Fact for Sidebar – Parts

Fact for Sidebar – Parts
En el año 2004, una encuesta demostró que el 91% de los compradores de automóviles
nuevos, salieron satisfechos con su compra y la forma como fueron atendidos por los
vendedores. Esa experiencia se ha conservado por lo alto desde 1998.
Infórmese por este medio como puede usted formar parte de un área de trabajo que está
creciendo a pasos agigantados en nuestro país.
Parts Manager
Departamento: Repuestos
Título del Puesto: Gerente del Departamento de Repuestos
Definición del Puesto
El gerente del departamento de repuestos se debe esforzar por alcanzar un retorno de la
inversión satisfactorio del inventario de repuestos del concesionario. Ésta alcanza sus
objetivos a través del manejo adecuado de procesos de compras, control de inventarios,
manejo del personal, seguridad, control de precios, promociones, exposiciones de los
repuestos y publicidad.
Como todos los puestos dentro del concesionario, se espera que el gerente del
departamento de repuestos tenga estándares éticos muy altos.
Funciones del Puesto
Las funciones del gerente de repuestos son las siguientes:
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Seleccionar el personal idóneo que incluye la contratación, entrenamiento,
motivación y monitoreo del desempeño de todos los empleados del departamento.
Mantener el sitio de trabajo limpio y ordenado.
Crear y supervisar un presupuesto de operaciones anual para el departamento de
repuestos.
Trabajar con representantes de los departamentos de servicio, carrocería y ventas
al por mayor para asegurarse de contar con el inventario necesario.
Establecer especificaciones de precios competitivos en varias categorías sin dejar
de generar ganancias y garantizando la satisfacción del cliente.
Determinar niveles adecuados de inventaros teniendo en cuenta su rotación
regular.
Ajustar el surtido para rebajar la acumulación de repuestos de poco uso u
obsoletos.
Asegurarse que los repuestos han sido codificados correctamente para que el
concesionario pueda reclamar su reembolso completo por repuestos que no usados
de la existencia de la fábrica.
Revisar los datos de ventas, costos y surtido mensualmente para asegurarse que el
presupuesto programado sea cumplido.
Requisitos del Puesto
El gerente del departamento de repuestos debe tener por lo menos un año de experiencia
como supervisor y un año de experiencia en un departamento de repuestos de
automóviles. Tener experiencia como vendedor también es importante.
El personal de gerencia requiere una importante habilidad en comunicación para tratar
con clientes, empleados y vendedores. Igualmente el gerente debe mantener un grado de
rentabilidad del departamento, controlar los gastos y mantener la satisfacción del cliente.
El gerente del departamento de repuestos tiene que entender, estar al día y cumplir las
regulaciones federales, estatales, y municipales que afecten su trabajo. También tiene que
conocer y cumplir las regulaciones que tienen que ver con el deshacerse de los
desperdicios peligrosos y conocer a fondo las disposiciones de la OSHA (Occupational
Safety and Health Administration) con el fin de proveer el entrenamiento necesario para
prevenir accidentes de trabajo y promover practicas que realcen la ética profesional.
Las personas que trabajan en concesionarios de automóviles con frecuencia tienen
horarios extendidos de trabajo, trabajan en las noches y fines de semana para lograr sus
objetivos.
Educación Requerida
El gerente del departamento de repuestos requiere un título universitario. Candidatos con
experiencia en administración de empresas y mercadeo son preferidos.
Una experiencia en tecnología automotriz es muy valiosa para los aspirantes en
posiciones en el departamento de repuestos.
Bases en administración de Empresas y clases en industria automotriz son de gran
utilidad.
Carrera
El gerente del departamento de repuestos puede llegar a ser director de operaciones en un
concesionario con experiencia en departamento de servicio y carrocería.
Salarios
Las ganancias anuales promedio de gerente del departamento de repuestos son
aproximadamente de $47.000 a $75.000 y son superiores al promedio de las ganancias
del mercado de venta de carros al por menor. Estas varían de acuerdo a la experiencia; y
la localización y tamaño del concesionario.
Muchos concesionarios, especialmente los más grandes, también pagan bonificaciones y
tienen programas de incentivos para cuando se excedan las cuotas de ventas. Beneficios
adicionales varían de acuerdo al empleador, pero la mayoría de los concesionarios
ofrecen seguro de salud, planes de retiro y otras opciones de beneficios para los
empleados. Hable con su concesionario específico o con el gerente general acerca de los
paquetes de beneficio que ofrecen.
Beneficios
Los beneficios varían de acuerdo al empleador; muchos concesionarios ofrecen seguro de
salud, planes de retiro y otros beneficios.
Recursos de Entrenamiento
National Automotive Dealers Association
http://www.nada.org/Content/NavigationMenuServices/DealerTraining/AutomotiveCaree
rs/Administrative.htm
National Institute for Automobile Service Excellence
http://www.ase.com/Content/ContentGroups/ServiceProfessional/Test_Catalogs/PartsSpe
cialist05Catalog.pdf
Parts Counter Sales
Departamento: Repuestos
Titulo del Puesto: Vendedor de Repuestos
Definición del Puesto
El vendedor de repuestos trabaja en una ventana de recibo para ayudar a los técnicos de
taller o a los clientes que entran a comprar repuestos y accesorios.
Como todos los puestos dentro del concesionario, se espera que el vendedor de repuestos
tenga estándares éticos muy altos.
Funciones del Puesto
Las funciones del vendedor de repuesto son las siguientes:
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Hacer seguimiento de los repuestos entrantes y salientes del concesionario.
Localizar los repuestos disponibles cuando el concesionario no los tiene en el
almacén.
Manejar el cobro de los repuestos y asegurarse de que todos los repuestos sean
cobrados de forma correcta en el taller de servicio y en el de latonería y pintura.
Empacar y devolver al fabricante los repuestos cuando sea necesario y llevar los
registros adecuados.
Remitirse a los manuales de repuestos para identificar exactamente el repuesto
indicado teniendo en cuenta la marca, el modelo y el año de los vehículos que
están en el taller de servicio.
Requisitos del Puesto
El vendedor de repuestos debe tener conocimiento de sistema de inventarios y sistemas
de vehículos tales como frenos, suspensión/dirección, parte eléctrica, motores,
combustible, sistema de aires acondicionados y sistemas de calefacción.
Es importante que tenga la habilidad para trabajar con público y atender a varios clientes
al mismo tiempo.
Es de igual importancia tener aptitudes organizacionales así como suficientes
conocimientos de las partes de los automóviles y su asociación con el vehículo.
Las personas que trabajan en concesionarios de automóviles con frecuencia tienen
horarios extendidos de trabajo, trabajan en las noches y fines de semana para lograr sus
objetivos.
Educación Requerida
Se requiere tener un diploma de bachillerato o su equivalente. Seria de gran utilidad tener
unas bases de administración y haber cursado clases de automóviles.
Carrera
Con experiencia en administración, un especialista en repuesto puede convertirse en
gerente de repuestos.
Salario
Las ganancias anuales promedio de vendedor de repuestos son aproximadamente de
$22.000 a $39.000 y son superiores al promedio de las ganancias del mercado de venta de
carros al por menor. Estas varían de acuerdo a la experiencia; y la localización y tamaño
del concesionario.
Muchos concesionarios, especialmente los más grandes, también pagan bonificaciones y
tienen programas de incentivos para cuando se excedan las cuotas de ventas. Beneficios
adicionales varían de acuerdo al empleador, pero la mayoría de los concesionarios
ofrecen seguro de salud, planes de retiro y otras opciones de beneficios para los
empleados. Hable con su concesionario específico o con el gerente general acerca de los
paquetes de beneficio que ofrecen.
Beneficios
Los beneficios varían de acuerdo al empleador; muchos concesionarios ofrecen seguros
de salud, planes de retiro y otros beneficios.
Condiciones Físicas
La industria automotriz requiere gran esfuerzo físico. En ciertos puestos, los asignados
tienen que pasar gran parte del tiempo de pie y levantar y alzar objetos pesados. Es de
gran beneficio tener una excelente condición física.
Entrenamiento
National Automobile Dealers Association
http://www.nada.org/Content/NavigationMenu/MembersServices/DealerTraining/Autom
otiveCareers/Parts.htm
Automotive Management Institute
http://www.amionline.org/catalog/operations/operations.htm
Inventory Control Clerk
Departamento: Repuestos
Titulo del Puesto: Asistente de Control de Inventarios
Definición del Puesto
El asistente de control de inventarios lleva los registros y hace seguimiento de las
reservas de almacén de repuestos y despachos y las entregas del departamento de
repuestos.
Como todos los puestos dentro del concesionario, se espera que el asistente de control de
inventarios tenga estándares éticos muy altos.
Funciones del Puesto
Las funciones del asistente de control de inventarios son las siguientes:
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Ordenar los repuestos existentes, mantener el inventario y avisar a los
destinatarios cuando lleguen los pedidos.
Mantener catálogos de repuestos con precios actualizados
Asegurarse que la mercancía entregada es la correcta y esta en perfectas
condiciones.
Escribir y llevar registros e informes de inventarios, aprobar órdenes de compras
y trabajar con el departamento de contabilidad en el proceso de facturación.
Ayudar con el inventario anual del departamento de repuestos; manteniendo un
almacenamiento de repuestos limpio y ordenado.
Verificar si el reclamo es justo o no y notificarle al departamento indicado.
Requisitos del Puesto
El asistente de control de inventarios debe estar familiarizado con los catálogos de los
proveedores, saber usar los sistemas de computación, calculadoras, los vehículos,
montacargas y carretillas. El asistente debe tener una licencia vigente.
También es importante que tenga aptitudes organizacionales y un entendimiento acerca
de componentes de autos y su asociación con el vehículo.
Las personas que trabajan en concesionarios de automóviles con frecuencia tienen
horarios extendidos de trabajo, trabajan en las noches y fines de semana para lograr sus
objetivos.
Educación Requerida
Los empleadores prefieren aspirantes con educación en bachillerato incluyendo cursos
de mecanografía, matemática financiera y otros cursos de administración general.
Es de utilidad haber recibido clases de industria automotriz.
Carrera
Con el adecuado entrenamiento y experiencia los asistentes de control de inventarios
pueden ser promovidos a un puesto en la gerencia del departamento de repuestos.
Salario
Las ganancias anuales promedio de asistente de control de inventarios son
aproximadamente de $20.000 a $45.000 y son superiores al promedio de las ganancias
del mercado de venta de carros al por menor. Estas varían de acuerdo a la experiencia; y
la localización y tamaño del concesionario.
Muchos concesionarios, especialmente los más grandes, también pagan bonificaciones y
tienen programas de incentivos para cuando se excedan las cuotas de ventas. Beneficios
adicionales varían de acuerdo al empleador, pero la mayoría de los concesionarios
ofrecen seguro de salud, planes de retiro y otras opciones de beneficios para los
empleados. Hable con su concesionario específico o con el gerente general acerca de los
paquetes de beneficio que ofrecen.
Beneficios
Los beneficios varían de acuerdo al empleador; muchos concesionarios ofrecen seguros
de salud, planes de retiro y otros beneficios.
Condiciones Físicas
La industria automotriz requiere gran esfuerzo físico. En ciertos puestos, los asignados
tienen que pasar gran parte del tiempo de pie y levantar y alzar objetos pesados. Es de
gran beneficio tener una excelente condición física.
Entrenamiento
National Automobile Dealers Association
http://www.nada.org/Content/NavigationMenu/MembersServices/DealerTraining/Autom
otiveCareers/Parts.htm
Parts Driver
Departamento: Repuestos
Titulo del Puesto: Conductor del Área de Repuestos
Definición del Puesto
Un conductor del área de repuestos entrega y recoge repuestos y equipos para el
concesionario. También revisa las facturas para asegurar que los repuestos ordenados
sean despachados correctamente para entregar al cliente.
Este también debe llevar la contabilidad de las pedidos COD y mantener un registro
detallado y preciso de las entregas.
Como todos los puestos dentro del concesionario, se espera que el conductor de repuestos
tenga estándares éticos muy altos.
Funciones del Puesto
Las funciones del conductor del área de repuestos son las siguientes:
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Llevar y hacer entrega de repuestos y equipos a los clientes, mayoristas y
vendedores.
Coordinar las necesidades de despacho y entrega con el gerente del departamento
de repuestos, con el personal de los mostradores de repuestos o los asistentes de
control de inventarios.
Llevar el registro de la hora de entrega y asegurar que el destinatario firme el
recibo a satisfacción.
Descargar todos los días los camiones: respondiendo por todo el papeleo y los
repuestos que no fueron entregados.
Hacer el mantenimiento básico del camión: revisar el aceite, la primera semana de
cada mes y asegurarse que el camión este bien lubricado y llevarlo a las
inspecciones anuales del estado antes de su vencimiento.
Ayudar al asistente de control de inventarios a procesar los materiales cuando el
horario y la carga de trabajo se lo permita.
Ayudar con el inventario anual, en las funciones pre-inventario y post inventario.
Requisitos del Puesto
El conductor del área de repuestos necesita tener condiciones físicas que le permitan
cargar y mover objetos que pesan hasta 60 libras. Se prefiere que sepa administrar bien el
tiempo y aptitudes de comunicación. Para este puesto se requiere tener licencia de
conducción y presentar un récord limpio y libre de violaciones de transito.
También se requiere aptitudes organizacionales así como un buen conocimiento de las
partes de los automóviles y su asociación con el vehículo.
Las personas que trabajan en concesionarios de automóviles con frecuencia tienen
horarios extendidos de trabajo, trabajan en las noches y fines de semana para lograr sus
objetivos.
Educación Requerida
Se requiere unas bases en administración y clases sobre automóviles.
Salario
Las ganancias anuales promedio de conductor del área de repuestos son
aproximadamente de $20.000 a $30.000 y son superiores al promedio de las ganancias
del mercado de venta de carros al por menor. Estas varían de acuerdo a la experiencia; y
la localización y tamaño del concesionario.
Muchos concesionarios, especialmente los más grandes, también pagan bonificaciones y
tienen programas de incentivos para cuando se excedan las cuotas de ventas. Beneficios
adicionales varían de acuerdo al empleador, pero la mayoría de los concesionarios
ofrecen seguro de salud, planes de retiro y otras opciones de beneficios para los
empleados. Hable con su concesionario específico o con el gerente general acerca de los
paquetes de beneficio que ofrecen.
Beneficios
Los beneficios varían de acuerdo al empleador; muchos concesionarios ofrecen seguros
de salud, planes de retiro y otros beneficios.
Condiciones Físicas
La industria automotriz requiere gran esfuerzo físico. En ciertos puestos, los asignados
tienen que pasar gran parte del tiempo de pie y levantar y alzar objetos pesados. Es de
gran beneficio tener una excelente condición física.
Entrenamiento
National Automobile Dealers Association
http://www.nada.org/Content/NavigationMenu/MembersServices/DealerTraining/Autom
otiveCareers/Parts.htm