El Caso Incolbestos

Su Filosofía es el mejoramiento continuo Incolbestos,
una empresa con calidad.
Los sistemas de calidad implementados en la fabricación de materiales de fricción y
sistemas de frenos para el sector automotor han llevado a la empresa colombiana a
incursionar con éxito en los mercados Internacionales.
DE ORIGEN. Incolbestos provee equipo original para los sistemas de frenos a las ensambladoras
automotrices.
Los sistemas de - calidad los empezaron a implementar desde 1986 cuando para responder a las
necesidades de las ensambladoras nacionales se incorporaron los primeros estándares ISO.
La empresa colombiana Incolbestos, con 42 años de existencia, se ha consolidado como una organización
líder en la implementación de sistemas de aseguramiento de la calidad. Basada en la filosofí2il de su fundador, el
señor Chaid Neme, sobre el mejoramiento continuo, la compañía fue de las primeras en incorporar en sus procesos
de producción las normas técnicas del Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (Icontec) y los protocolos de calidad ISO.
Incolbestos, con sus dos divisiones de materiales de fricción para el sector automotor (discos de embrague,
pastillas, bandas y bloques para frenos) y sistemas de frenos, atiende el mercado de reposición y de material
original para las principales ensambladoras de Colombia y el área andina.
En Colombia atiende con productos originales a la Compañía ¡Colombiana Automotriz, que! ensambla las
marcas Mazda, Mitsubishi y Ford; Sofasa, que ensambla Renault y Toyota, y General Motors, que ensambla
Chevrolet. En Venezuela atiende a TDV, que ensambla a Toyota. Pero también surte el mercado de reposición en
Irán, Arabia, Egipto y todos los países de Centro y Sudamérica.
Hace diez años, las exportaciones de la empresa eran de solo el dos por ciento, pero el año pasado
alcanzaron una participación del 4.) por ciento. La aceptación en los mercados internacionales se debe en parte a
la implementación de rigurosos sistemas de calidad.
"El control de calidad por sí solo no da garantía a los productos, esto debe estar unido al aseguramiento de
la calidad y la administración de la calidad. Todas forman un conjunto para el cumplimiento de determinadas
normas y estándares, y como tal es una estrategia que ha tenido la organización desde hace mucho tiempo", dice
Elberth Ardila, gerente de Calidad de Incolbestos.
Los sistemas de calidad los empezaron a implementar desde 1986, cuando, para responder a las
necesidades de las ensambladoras nacionales, se incorporaron los primeros estándares ISO, la norma 1800.
Posteriormente, en el 1991 surgen las ISO 9000 e Incolbestos es la primera empresa en Colombia en obtener por
parte del Icontec el certificado de registro ISO 9001.
Ese fue el inicio de una carrera exitosa en los sistemas de calidad, que llevaron a la compañía a obtener
varios reconocimientos. Entre otros, ser declarada en Ginebra (Suiza) como 'Compañía Internacional de Calidad',
en 1997; obtener los certificados en Sistemas de Calidad ISO 9002 para sistemas frenos e ISO 9001 para
materiales de fricción; ser Proveedor tipo A para la ensambladora Renault; ser declarada por la General Motors
como 'El mejor entre los mejores proveedores', en 1997; obtener el 'Premio Portafolio a la Innovación Empresarial';
tener Sellos de Calidad para la mayoría de sus productos; obtener por parte de QMI y el Icontec la certificación QS
9000, que es un estándar creado por las tres más grandes ensambladoras de los Estados U nidos (General Motors,
Ford y Chryler); y recibir el año pasado el 'Premio Colombiano a la Calidad’, otorgado por el Ministerio de
Desarrollo Económico.
Fiel a su filosofía de mejoramiento continuo, Incolbestos actualiza permanentemente sus normas y
estándares de calidad. Por eso hoy navega en la ola mundial que pretende unir los estándares de calidad de las
ensambladoras automotrices, bajo la norma ISO TS 16949.
Según Ardila, los sistemas de aseguramiento de la calidad han incidido positivamente en los resultados de la
empresa. "Tenemos altos niveles de satisfacción en nuestros clientes, lo que ha sido una carta de presentación
para ganar más mercado. Hace diez años teníamos un solo cliente de equipo original, hoy tenemos prácticamente
a todas las ensambladoras colombianas y de la región andina, y clientes tan exigentes como Toyota. Pero eso no
es todo, el aseguramiento de la calidad es una herramienta más para alcanzar metas y resultados, dentro de lo que
se denomina planeación estratégica, donde el sistema de calidad aporta mucho."
Diario tiempos de Mundo, jueves 28 de junio 2001.
Centro de Intermediación para el Desarrollo de las Personas en el Trabajo
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