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GARANTÍA EXTENDIDA
SOLICITUD DE INSCRIPCIÓN Y CONDICIONES DEL SERVICIO
FELICITACIONES! BIENVENIDO AL MUNDO DE LA GARANTÍA EXTENDIDA CARSA
Usted acaba de adquirir la garantía que le permitirá proteger su inversión a través de la
excelencia en el servicio de la Garantía Extendida Carsa. La Garantía Extendida Carsa extiende
la garantía original del fabricante o distribuidor local y la vida útil de su producto,
encargándose de administrar el servicio de reparación o reemplazo de su producto, incluidos
los costos de piezas y mano de obra, una vez extinguida la garantía original del fabricante o
distribuidor local, asumiendo la responsabilidad del cumplimiento de dicho servicio.
Los beneficios de la Garantía Extendida Carsa son los siguientes:
• Cubre los gastos de repuestos y mano de obra bajo las mismas condiciones y características
que la garantía original del fabricante o distribuidor local.
• En caso que su producto no pueda ser reparado, se reemplazará por un producto de igual o
de similares características. De no existir un producto de similares características se entregará
el de funcionalidades que más se asemejen al producto adquirido.
• La Garantía Extendida Carsa le brinda una amplia red de Servicios Técnicos Autorizados a
nivel nacional y supervisados periódicamente (más información en www.carsa.com.pe).
CONDICIONES DE LA GARANTÍA EXTENDIDA CARSA
1. Antecedentes: El Cliente ha adquirido un Producto en una sucursal de Tiendas CARSA (en
adelante “Carsa”), el mismo que se encuentra detallado en la solicitud de inscripción de la
Garantía Extendida Carsa (en adelante Garantía Extendida) . En tal sentido, Carsa hace entrega
del presente documento al Cliente en el cual se describen claramente los alcances de la
Garantía Extendida, así como el procedimiento que se deberá seguir en caso requerir hacer
uso de la misma.
2. Objeto: El objeto de la Garantía Extendida consiste en otorgar un servicio de protección
adicional al producto adquirido por el Cliente, extendiendo la garantía original del fabricante o
distribuidor local que tiene el producto, una vez que esta garantía termine, bajo los alcances,
términos y condiciones que se indican en el presente documento. Dicho servicio será ofrecido
en forma exclusiva por Carsa y bajo su entera responsabilidad. La duración total de la Garantía
Extendida no podrá ser mayor de 5 años (incluyendo la garantía original otorgada por el
fabricante o distribuidor local), a excepción del rubro cómputo donde la garantía sólo se puede
extender hasta 3 años.
Se deja expresa constancia que Carsa se reserva el derecho de rechazar la Garantía Extendida
para productos que no califiquen bajo lo estipulado en el presente documento (más
información en www.carsa.com.pe).
3. Alcance de la Garantía Extendida y Condiciones del Servicio:
- El servicio de garantía sólo empezará a regir cuando haya concluido el plazo de vigencia de la
garantía ofrecida por el fabricante o distribuidor local. En tal sentido, mientras esté vigente la
garantía del fabricante o distribuidor local, el servicio será efectuado directamente por este
último de acuerdo a las indicaciones señaladas en el certificado original de garantía que le fue
entregado junto con su producto al momento de la compra. Concluido el plazo de vigencia de
la garantía del fabricante o distribuidor local, el alcance de la Garantía Extendida se extenderá
a la reparación o reemplazo (incluyendo partes y mano de obra) del producto adquirido.
- El servicio de garantía se extiende de inicio a la reparación, incluyendo partes y mano de obra
del producto adquirido cuando éste sufre algún desperfecto en el tiempo establecido, de
acuerdo a lo indicado en el presente documento.
- En caso el producto ingrese a reparación hasta en (03) tres oportunidades y vuelva a sufrir un
desperfecto, el servicio de garantía se extiende al reemplazo del producto adquirido, siempre y
cuando éste sufra algún desperfecto cubierto por la Garantía Extendida. En este supuesto, el
reemplazo del producto se realizará previa evaluación en el plazo máximo de 30 días útiles
contados desde la fecha en la cual el Cliente comunicó el desperfecto a Carsa, y entregó el
producto con sus accesorios y siempre que cumpla con las condiciones indicadas en este
documento.
- En caso se debiera proceder con el reemplazo del producto, Carsa entregará uno igual al
adquirido. Si no se contara con stock del mismo producto le entregará uno de iguales o
similares características y funcionalidades (marca y modelo). El costo máximo asumido por
Carsa para el reemplazo del producto no será mayor al precio de venta (pagado por el Cliente y
detallado en la boleta o ticket de venta) del producto a ser reemplazado. Si el Cliente, decide
cambiarlo por uno de superiores características y funcionalidades deberá asumir el costo de la
diferencia.
- En caso de reemplazo, la Garantía Extendida quedará automáticamente resuelta, sin validez
futura, pudiendo el Cliente adquirir una nueva Garantía Extendida Carsa para el nuevo
producto.
- El servicio de Garantía Extendida se prestará a medida que el tipo de daño o desperfecto esté
comprendido dentro de la garantía del fabricante o distribuidor local.
- La Garantía Extendida entrará en vigencia, inmediatamente después de haber vencido la
garantía original del fabricante o distribuidor local, y se mantendrá vigente hasta el plazo
indicado en la Solicitud de Inscripción de Garantía Extendida.
- En caso que la garantía original del fabricante o distribuidor local considere vencimientos
distintos para el producto, sus partes o piezas, el Servicio de Garantía Extendida entrará en
vigencia inmediatamente después de haber vencido la Garantía de cada una de las partes y
piezas del producto.
- Están exceptuados de la Garantía Extendida aquellos productos que se utilizan en forma
comercial o industrial, estando limitada la Garantía Extendida sólo a productos de uso
doméstico y según las especificaciones dadas por el fabricante o distribuidor local para cada
país.
- La Garantía Extendida para las computadoras cubren los siguientes componentes siempre y
cuando sean adquiridos en la misma fecha de compra:
(I) Todos los componentes como: monitor, teclado y mouse (considerados periféricos).
- El Cliente deberá adquirir una nueva Garantía Extendida, la cual será máximo de 1 año para
componentes externos como: impresora, multifuncionales, micrófono, audífono o headset,
parlantes, webcam y Usb.
- En el caso de las computadoras portátiles (Laptop/ Notebook) la Garantía Extendida no
cubrirá:
(I) Todos los componentes externos como: monitor adicional, impresora, multifuncionales,
micrófono, audífono o headset, parlantes, webcam, Usb y similares, los cuales requieren la
contratación de una Garantía Extendida adicional.
La duración total de la Garantía Extendida para sistemas de computación no podrá ser mayor
de 3 años, incluyendo la garantía original otorgada por el fabricante o distribuidor local.
4. Procedimiento para recibir el Servicio de Reparación: Es requisito indispensable que el
Cliente no manipule por cuenta propia o terceros el producto defectuoso. El incumplimiento
de esta medida será causal de rechazo del servicio y pérdida de la Garantía Extendida. El
procedimiento para recibir el servicio de reparación dependerá del tipo de producto que haya
adquirido el Cliente.
Productos Transportables: En caso de que el producto adquirido sufra algún desperfecto, una
vez vencida la garantía original del fabricante o distribuidor local, el Cliente deberá
comunicarse con la Central de Atención al 0800-40-119 (llamada telefónica gratuita) de Lunes
a Viernes de 09:00 a 13:00 horas y de 15:00 a 18:00 horas. En la Central de Atención al Cliente
le brindarán asesoría sobre los requisitos y procedimientos a seguir. El Cliente deberá
transportar el producto con sus accesorios al Servicio Técnico asignado por la Central de
Atención, el cual le indicará el código de autorización, debiendo llevar los siguientes
documentos:
• Documento de Identidad
• Boleta o ticket de venta original y/o copia
• Solicitud de Inscripción de Garantía Extendida
PRODUCTOS TRANSPORTABLES
• Equipos de Sonido
• Cámaras de Video
• Cámaras Fotográficas
• LCD y LED
19" a 26"
• Impresoras
• Home Theather
• Laptops
• Computadoras
• Periféricos
• PEDS
• DVD
• TV CRT (no Plasmas )
ni LCDs)
Productos no transportables: La atención en productos no transportables se realizará en el
domicilio del Cliente por los técnicos especializados y asignados por Carsa para la atención de
cada caso,
con la presentación de los documentos mencionados en el punto anterior. Si el técnico luego
de la revisión y diagnóstico del producto, considera necesario trasladar el producto al Taller del
Servicio Técnico, los gastos de transporte estarán cubiertos en su totalidad por la Garantía
Extendida. Bajo ninguna circunstancia el Cliente deberá llevar el producto a Tiendas Carsa. En
caso que el producto cubierto por la Garantía Extendida de reparación no pueda ser reparado
o si posterior a la evaluación de daños, Carsa lo considera conveniente, se procederá al
reemplazo del producto dañado por uno nuevo de similares características y funcionalidades.
En este caso, la Garantía Extendida Carsa quedará resuelta y sin efecto para posteriores
atenciones, estando el Cliente facultado para adquirir una nueva Garantía Extendida para el
nuevo Producto.
PRODUCTOS NO TRANSPORTABLES
• Campana de Cocina
• Centro de Lavado
• Centro de Cocinas
• Cocinas
• Congeladoras
• Refrigeradoras
• Aire Acondicionado
• Friobar• Home Theather
• Refrigeradoras Side By Side
• Lavadora de Ropa
• Secadora de Ropa
• LCD y LED desde
32" en adelante
• Plasmas
5. Gastos no cubiertos o exclusiones:
No estarán cubiertos los siguientes casos:
5.1 En caso de combo, la Garantía Extendida Carsa cubre sólo el electrodoméstico de mayor
precio.
5.2 El deterioro causado por la depreciación, desgaste natural y normal del producto, salvo
que dicho desgaste cause una falla o impida su funcionamiento.
5.3 El desgaste o daños de las superficies expuestas, como pintura, componentes exteriores,
daños cosméticos del producto, u otros que no tengan relación con defectos mecánicos o
eléctricos del mismo.
5.4 Los daños ocasionados por golpes, roturas, ralladuras, o inmersión en agua u otros
líquidos.
5.5 Accesorios como antenas, plato giratorio, rejillas interiores, cables de interconexión,
lámparas, perillas, pilas, baterías recargables, cargadores o adaptadores, filtros, software de
cualquier tipo, transformadores, cartuchos de tinta o tóner, tambores, cintas de impresión,
elementos consumibles o cualquier otra excepción o exclusión que pudiera encontrarse en la
garantía original del fabricante o distribuidor local.
5.6 Los gastos por mantenimiento predictivo y preventivo (limpieza, ajuste, lubricación,
alineamiento o regulación).
5.7 Problemas de transmisión o recepción originados por, o como resultado de factores
externos.
5.8 Defectos producidos por, o como consecuencia de reparaciones, modificaciones, o cuando
el producto ha sido abierto para revisión o reparación, rompiendo el sello de seguridad, por
personas no autorizadas por el fabricante o distribuidor local o Carsa.
5.9 El incumplimiento de las instrucciones del fabricante o distribuidor local para la instalación,
operación o mantenimiento del producto, según manuales.
5.10 La reparación o reposición de accesorios de teléfonos móviles (celulares o teléfonos
inalámbricos), incluyendo el cargador y la batería.
5.11 En equipos de computación están excluidos:
a) Cualquier daño de cintas u otros medios magnéticos de grabación, no limitados a
programas, datos o información que pudiera estar almacenado en cualquiera de los
dispositivos (discos duros, CDROM, discos flexibles, cintas o similares).
b) Daños originados por quemaduras de fósforo en la pantalla del monitor.
c) El lucro cesante que pudiera acontecer por la imposibilidad de uso o demora de la
reparación del equipo.
d) Pérdida de datos o restauración de programas, sistemas operativos o cualquier otro tipo de
software.
e) Partes no adquiridas originalmente con el equipo de cómputo, que hayan sido instaladas en
forma directa o a través de un tercero, tales como: disco duro, tarjetas, software, memoria o
cualquier otro tipo de periféricos.
f) Daños por virus.
g) El uso de tintas o cartuchos compatibles u originales recargados.
Es responsabilidad del Cliente el contar u obtener las copias de respaldo (backup) de sus
programas e información, previo al inicio de la reparación. Carsa no se responsabiliza por la
pérdida de información
h) Accesorios como: baterías recargables, cargadores o adaptadores.
5.12 Cualquier problema o defecto no cubierto por la garantía original y por escrito del
fabricante o distribuidor local.
5.13 Deficiencias ocasionadas por tensiones, descargas, distorsiones, interrupciones del
circuito de alimentación eléctrica, rayos, deficiencias en la instalación eléctrica, línea
telefónica, gas del domicilio del usuario, conexiones indebidas, accidentes, caídas, impactos,
insectos, animales, exposición a condiciones ambientales no apropiadas, robo, corrosión,
inundación, sismos, incendios o desastres naturales.
5.14 De igual manera, pérdida o daño por hechos de guerra, invasión, actos de enemigo,
hostilidad, guerra civil, rebelión, insurrección, vandalismo, huelgas, disturbios laborales,
secuestro, confiscación, incautación, decomiso u otras decisiones legítimas de la autoridad o
de la quien se la arrogue.
5.15 Bajo ninguna circunstancia la cobertura se hará extensiva a pérdidas materiales o de
información, daños a personas, a la propiedad causada sea en forma directa, como resultado
del uso abusivo o de la inhabilidad al usar el producto o la imposibilidad del uso del mismo.
5.16 Bajo ninguna circunstancia la cobertura se hará extensiva para uso comercial o industrial,
quedando anulado inmediatamente la Garantía Extendida.
6. Renovación de la Garantía Extendida:
La renovación de la Garantía Extendida se podrá tramitar dentro de los siete (7) días de
anticipación al vencimiento del plan contratado y estará sujeta a la aprobación de Carsa, al
pago del valor vigente a la fecha de la renovación, siempre que el período a ser renovado no
supere el plazo máximo de la Garantía Extendida fijada en 5 años o 3 años en caso de cómputo
(garantía del fabricante o distribuidor local más Garantía Extendida Carsa).
7. Cambio de Titularidad: Si el Cliente quisiera transferir la Garantía Extendida a otra persona,
deberá llamar al 0800-40-119 para recibir información del trámite a seguir.
8. Anulación de la Garantía Extendida: El cliente tiene un plazo máximo de 20 días después de
haber adquirido la Garantía Extendida Carsa, para solicitar la anulación. Posterior a este
periodo no se devolverá el monto pagado.
9. Atención al Cliente: Para consultas o atención a clientes sobre el servicio de Garantía
Extendida, podrá llamar al 0800-40-119.
DATOS DEL CLIENTE Y DEL PRODUCTO
Nombre
Apellidos
DNI Nº
Dirección
Teléfono
Tienda
Nº Ticket
Serie
Cód. del Vendedor
Fecha de Compra
Producto
Marca
Modelo
Precio Venta Producto
Precio GEX
Años Adicionales
Servicio Técnico dentro del período de la Garantía Extendida Carsa, deberá comunicarse al
0800-40-119 (línea gratuita) de Lunes a Viernes de 09:00 a 13:00 horas y de 15:00 a 18:00
horas o al correo electrónico [email protected]
Declaración del Cliente
Mediante la presente “Garantía Extendida Carsa”, protejo el producto que se indica,
extendiendo la garantía original del fabricante, una vez extinguida ésta, por el tiempo y bajo
las condiciones que se indican en el presente documento. Declaro que he sido informado de
todos los temas referidos o vinculados a la “Garantía Extendida Carsa” y que he leído y me
encuentro conforme con la totalidad de las cláusulas de este documento, por lo que firmo en
señal de conformidad de lo aquí expuesto y me hago responsable de cualquier daño y perjuicio
derivado de la inexactitud de la información proporcionada en cuanto a mis datos personales,
dirección y teléfono.