Informatización de datos

MODELO AMBIENTAL
Descripción de la Empresa
Historia
Al ver la falta de servicios de papelería y el poco avance tecnológico que padecía la comunidad de Jarabacoa,
nació la idea de fundar un centro donde las personas pudieran practicar sus deseos de progreso, facilitándole
las tareas diarias y la información necesaria, tanto nacional como internacional, así como también la
comunicación entre amigos y familiares.
Nació la idea de un lugar donde se prestara atención a las personas que desean ser profesionales,
proporcionándoles y garantizándoles calidad en los productos y servicios que adquirieran al más bajo costo
del mercado. Es por ello y por muchas otras razones que nació la empresa JARABANET, el 24 de enero del
año dos mil cinco (2005) ofreciendo servicios de digitación y cursos de computadora.
El 8 de febrero comenzó a ofrecer el servicio de Internet con el precio de 15 pesos por hora y con sólo dos
computadoras con la más mínima capacidad para uso. Luego ya para agosto el centro contaba con 5
computadoras con una capacidad aceptable, disponible para el uso de Internet y con expertos técnicos para el
mantenimiento de las mismas. En Diciembre JARABANET empezó a ofrecer el servicio de fotocopias. Para
entonces sus ingresos eran razonables.
En marzo del mismo año la empresa empezó a ofrecer los servicios de reparación. Hasta ahora JARABANET
cuenta con los departamentos de venta, digitación, fotocopias, diseño gráfico, Internet, fotos 2x2, ampliación
de fotos, scanner, reparación y mantenimiento de computadoras, entre otros servicios.
Misión
Ofrecer un excelente servicio para así poder llevar a la población de Jarabacoa los avances de la tecnología y
brindar a todo el estudiantado del municipio un servicio acorde con la educación, a buenos precios y
considerando su posición de profesional ante todo. Nuestra tarea es velar por el buen trato de las personas que
requieran de nuestros servicios y productos, además ayudar a las personas de nuestra sociedad a la economía
en sus estudios.
Visión
Ser el Centro de Papelería líder en el Municipio de Jarabacoa, con prestigio nacional. Ofreciéndole un lugar
donde encuentren todo lo que a estudio se refiere. Nuestra perspectiva es ofertar a nuestros clientes los
servicios necesarios para que no tengan que salir de Jarabacoa tanto para el empastado, impresión económica,
fotocopias a color, afiches, etc.
Nuestro enfoque es mantenernos y mantener a nuestros clientes a la par con el avance en las
telecomunicaciones, educación e informática.
Políticas
• Si algún cliente deja un trabajo, pagará el 50% del costo del mismo.
• Los errores de digitación cometidos por el digitador tendrán una reimpresión gratis para el cliente.
• Los trabajos serán revisados por el cliente; ya impresos, pagará el 50% del costo por los errores
encontrados.
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• El Internet no se oferta a crédito y los créditos ofrecidos serán a clientes fijos de impresión o
fotocopia y para ser pagados en 30 días.
• Los clientes usuarios de Internet no deberán comer, beber ni fumar dentro del centro de Internet.
• Las personas que no estén usando el Internet no podrán pararse detrás de los que si estén utilizando
dicho servicio.
• Los clientes deberán guardar silencio o hablar en voz baja cuando se esté digitando.
• Las computadoras en oferta no se venderán a crédito.
• Los trabajos de reparación y mantenimiento no tienen crédito.
• A todas las personas que entren a JARABANET se les dará un trato amable.
• Las descargas desde la Internet no están permitidas para los clientes.
• Los empleados deberán usar siempre el vestuario asignado por la empresa. Excepto los sábados.
• Todo lo ocurrido en el transcurso del día deberá ser notificado a la gerente administrativa por cada
empleado/a antes de su salida.
• Los trabajos de digitación entregados al digitador no pueden ser impresos para otro cliente que no sea
el dueño, a menos que el responsable del trabajo lo autorice.
Organigrama
Análisis
Lista de Acontecimientos
• Llega el cliente solicitando un determinado producto o servicio.
• Se le ofrece al cliente un brochur con los servicios y productos que ofrece la empresa.
• El cliente elige hacia donde va a dirigirse, al mismo tiempo que el encargado de servicio al cliente le
indica sobre el producto o servicio, sus precios y condiciones.
• El cliente compra el producto o servicio deseado.
• Dicho cliente se dirige hacia el encargado de ventas, el cual se encarga de generar una factura.
• Los clientes usuarios de Internet en modo administrador deben de presentan el estado de la
computadora antes y después de su uso.
Las ventas diarias, pagos, créditos e inversiones, se exponen a la gerente administrativa.
Propósitos del Sistema
• Orientar a la empresa Jarabanet a tener una vista futurista.
• Crear una base de datos acorde con las funciones de dicho negocio y así evitar errores de
comunicación entre los datos.
• Lograr una mejor actividad de las funciones realizadas por cada una de las personas que laboran en la
empresa.
• Obtener un mayor rendimiento del personal
• Lograr un avance notorio en el crecimiento de la empresa.
• Tomar el control del manejo de los datos que se utilizan dentro de dicha empresa.
• Estar actualizado, acorde con los avances tecnológicos, para así ofertar productos y servicios de
calidad.
Lograr la expansión de los servicios o productos ofertados por la empresa. Diagrama de Contexto
.
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Diagrama Entidad / Relación de Alto Nivel
Diagrama de Flujo
Nivel 1
Serv. O Pro
Solicitud Serv.Prod Serv. o Prod
Solicitado
Brochur
Entregado
Pedido Brochur de
Reistrado Serv. Y prod.
Datos sobre Productos y Serv
Inf. Sobre Productos y Sev.
Nivel 2
Serv. O Prod. Serv. o
D
S. o P. Revisdo y Pagado
Revisión.
Especificaciones de Procesos
• Solicitar Servicio o Producto.
• Entrada: El cliente entra negocio
• Proceso: El cliente pide el producto o servicio deseado
• Salida: El encargado se enfoca en el pedido del cliente
• Entregar Brochur de Servicios y Productos al Cliente.
• Entrada: el encargado del área prepara el brochuer para ser entregado al cliente.
• Proceso: el brochur es entregado al cliente para que haga solicitud de pedido.
• Salida: El cliente se decide por el producto o servicio deseado.
• Registrar Pedido:
• Entrada: El Enc. del departamento verifica el producto o servicio.
• Proceso: El producto pasa por el proceso de registrado.
• Salida: El sistema tiene el pedido en la red.
• Solicitar el Servicio o Producto al Encargado del Departamento.
• Entrada: El cliente se dirige al área donde le van a despachar el producto o servicio.
• Proceso: El Encargado del departamento analiza el producto o servicio y conversa con el cliente sobre su
elaboración.
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• Salida: El cliente prepara los equipos para generar el servicio o producto.
• Generar Servicio o Producto.
• Entrada: El servicio o producto lo están generando.
• Proceso: El producto o servicio está siendo elaborado.
• Salida: El producto o servicio y está elaborado
• Facturar y Entregar Servicio o Producto.
• Entrada: El producto es revisado nueva vez.
• Proceso: El encargado de facturación factura el producto en la base de datos.
• Salida: El producto o servicio es entregado al cliente.
• Revisar y Pagar el Servicio o Producto.
• Entrada: El cliente le da el visto bueno al servicio o producto.
• Proceso: El cliente procede a pagar el producto o servicio.
• Salida: El cliente paga el producto o servicio.
• Cobrar Servicio o Producto y Generar Factura.
• Entrada: El encargado de facturación cobra el producto o servicio.
• Proceso: El producto es registrado a crédito o pagado en la base de datos.
• Salida: El encargado procede a entregar la factura al cliente.
Diagrama Entidad/Relación Detallado
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