Información y Atención al público

INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL PÚBLICO
Los ciudadanos tienen derecho a solicitar y obtener información sobre los servicios y actividades de las
administraciones públicas, salvo en lo q afecte a la seguridad y defensa del estado, la intimidad y seguridad d
las personas y la averiguación d los delitos, también tiene derecho a acceder a los archivos y registros
administrativos.
En sus relaciones con la admón. El ciudadano tiene derecho a ser tratado con respeto por las autoridades y
funcionarios.
DRECHO A LA INFORMCIÓN.
Los ciudadanos tienen los siguientes derechos:
• a conocer el estado d la tramitación d los procedimientos en los q tenga la condición d interesado y
obtener copias d documentos contenidos en ellos
• a obtener información y orientación acerca d los requisitos jurídicos o técnicos q las disposiciones
vigentes impongan a los proyectos, actuaciones o solicitudes q c propongan realizar
• al acceso a los registros y archivos d las administraciones públicas, se podrá denegar cuando
prevalezcan razones d interés público por intereses d terceros dignos d protección o cuando lo
disponga una ley, debiendo el órgano competente dictar resolución motivada.
TIPOS D INFORMACIÓN ADMNTVA.
INFORMCIÓN PARTICULAR: esta información sobre procedimientos o expedientes Q afecten directamente
a los ciudadanos sólo c facilita a los interesados. Se solicitará en las oficinas públicas correspondientes.
La información particular se puede solicitar y facilitar d forma oral o escrita pero no por Telf. Debido a la
dificultad para identificar a la persona legitimada para recibir la información
INFORMACIÓN GENERAL: puede ser solicitad x cualquier ciudadano n la forma q lo estime oportuna. Puede
obtener información general n: oficinas d información y atención al público. En casi todas las
administraciones existe un servicio d información administrativa, sus funciones son:
• facilitar información general administrativa a los ciudadanos sobre los fines, competencias y
funcionamiento d los distintos órganos y servicios d la admón.,horarios, documentación q exijan, etc
• suministrar información particular a los interesados n un expediente administrativo o a sus
representantes sobre l estado d tramitación, d un expediente administrativo.
• prestar información interna a los funcionarios
• recibir, atender y tramitar reclamaciones, quejas y peticiones realizadas por los ciudadanos
Los servicios d información están complementados x los comités d iniciativas q recogen iniciativas y
sugerencias par poder mejorar los servicios administrativos. N l ministerio par las administraciones públicas
existe en centro d información administrativa (CIA) facilita información tanto a particulares como al resto d
las administraciones públicas.
Su misión:
• coordinar todos los servicios d información administrativa general
• proporcionar datos solicitados por departamentos ministeriales, unidades administrativas, organismos
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autónomos, como particulares.
• contestar a las preguntas d los ciudadanos sobre los servicios públicos q gestionan los ministerios.
Boletines oficiales: medios d información escrita d las administraciones públicas: BOE, publica todas las
disposiciones generales así como los nombramientos, oposiciones concursos y otras disposiciones también se
publican anuncios d subastas y concursos d obras y servicios, convocados x las administraciones públicas.
BOCAC: editados x las CCAA d su ámbito territorial y competencial. BOP: se publica todo lo q las
administraciones locales deben comunicar a los ciudadanos en 1 provincia o municipio porque tiene
competencias para ello. Centros d publicación: n los ministerios, en las CCAA y n los cabildos y grandes
ayuntamientos. Se encarga d la edición, distribución y venta d publicaciones especializadas n materias
relacionadas con cada departamento.
LIMITES AL DERECHO A LA INFORMACIÓN
Límites constitucionales: seguridad y defensa del estado, intimidad d las personas y averiguación d los delitos
Ley de secretos oficiales: las materias secretas sol son accesibles al personal autorizad
DERECHO D PETICIÓN
Todos los españoles tendrán derecho d petición individual y colectiva x escrito n la forma y con los efectos q
determine la ley. Es la facultad d los españoles d poder dirigirse a los poderes públicos. La petición puede
dirigirse a:
Jefe del estado, a las cortes, al consejo d ministros
A todos los órganos unipersonales y colegia2 d cada admón.
Cuando sean investigadores q acrediten un interés histórico, científico, o cultural c podrá autorizar el acceso
directo d aquellos a la consulta d los expedientes, siempre q quede garantizad la intimidad d las personas.
DFENSOR DL PUEBLO:
Nos podemos dirigir a él cualquier persona natural o jurídica q invoque un interés legitimo recogido en la CE.
Sus funciones:
• defensa d los derechos comprendidos n el tit. 1 d la CE /
• está legitimado para interponer los recursos d inconstitucionalidad y d amparo/// la queja se presentará
firmad x el interesad y constarán todos sus datos personales
• desde q c produce el hecho motivo d la queja hasta q c presenta no pasará más d 1 año
• las actuaciones del diputado del común son gratuitas
• todos los poderes públicos están obligados a auxiliar con carácter preferente y urgente al diputado n
sus investigaciones e inspecciones
• l diputado del común dará cuenta anualmente al gobierno autónomo d la gestión realizad, n su
informe dará cuenta del nº y tipo d quejas presentadas y del resultado d la investigación llevada a
cabo.−no puede emitir sentencias, solo denuncia ante quien corresponda aquellas quejas q estime
ajustadas a derecho, hace gestiones para q c solucionen situaciones q c consideren injustas.
LIBRO D ATENCIÓN AL CIUDADNO:
Está a disposición d los interesados en las oficinas abiertas al público para que los ciudadanos formulen
quejas, reclamaciones, sugerencias y las opiniones con respecto al trato personal recibido n las oficinas
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públicas así como el encauzamiento d las quejas o reclamaciones q estimen hacer patentes n l mismo. Las
oficinas d atención atenderá y tramitarán las reclamaciones y quejas suscritas x la tardanza, desatención y
otras anomalías n l funcionamiento d los servicios administrativos d lo cual los ciudadanos hayan dejado
constancia n los libros d atención.
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