SANTIAGO,

PROYECTO DE VOZ Y DATOS
ENTEL
ÍNDICE
1. PROPUESTA TÉCNICA. ..................................................................................................................... 4
1.1.
INTRODUCCION GENERAL................................................................................................................... 4
1.1.1. SISTEMA DE TRANSIMISION DE LARGA DISTANCIA ........................................................... 4
1.1.2. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE ............................................................................................ 5
2. PLATAFORMA DE COMUNICACIONES ......................................................................................... 6
2.1.
ENLACE DE MICROONDAS SEQUITOR .............................................................................................. 6
2.2.
ENLACE CERRO CHICO (CHANJNANTOR) ................................................................................. 6
2.2.1. INFRAESTRUCTURA CIVIL Y ELECTROMECÁNICA. ............................................................................. 7
2.2.1.1. ALCANCE DE LOS TRABAJOS .......................................................................................................... 7
2.2.1.2. PLAZOS DE INSTALACIÓN .............................................................................................................. 8
2.3.
ENLACE DE FIBRA ÓPTICA CERRO CHICO - APEX......................................................................... 9
3. PLATAFORMA DE SERVICIOS ...........................................................................................................10
3.1.
SERVICIOS DE TELEFONIA Y DATOS PRIVADOS .......................................................................10
3.1.1. DISEÑO DEL SISTEMA .......................................................................................................................10
3.1.2. ENLACES DE COMUNICACIONES PRIVADOS ......................................................................................11
3.1.2.1. ENLACES DE DATOS .....................................................................................................................11
3.1.2.2. NODO ESO APEX SANTIAGO .....................................................................................................12
3.1.2.3. NODO SEQUITOR .......................................................................................................................13
3.1.2.4. NODO CHANJNANTOR .............................................................................................................13
3.1.2.5. IMPLEMENTACIÓN DE ENLACES PRIVADOS ..................................................................................13
3.1.3. RED DE TELEFONÍA ...........................................................................................................................16
4. SISTEMA TELEFONICO ...................................................................................................................17
4.1.
DESCRIPCIÓN DE LA SOLUCIÓN ..............................................................................................17
4.1.1. SISTEMA TELEFÓNICO DIGITAL.....................................................................................................18
4.1.1.1. SISTEMA TELEFÓNICO SIEMENS ....................................................................................................18
4.1.2. LÍNEAS RED PÚBLICA .....................................................................................................................18
4.1.2.1. NUMERACIÓN ...............................................................................................................................18
4.1.3. RED DE CABLEADO. ..........................................................................................................................19
4.1.4. GARANTÍA ........................................................................................................................................19
4.1.4.1. PLANTILLA DE PROGRAMACIÓN ...................................................................................................19
4.1.4.2. LEVANTAMIENTO EN TERRENO ....................................................................................................20
4.1.4.3. PREPARACIÓN DEL SITIO DE INSTALACIÓN ...................................................................................20
4.1.4.4. INSTALACIÓN DE LÍNEAS Y TRAMAS DIGITALES ..........................................................................20
4.1.4.5. MONTAJE Y PRUEBA DE LOS EQUIPOS ..........................................................................................20
4.1.4.6. PUESTA EN MARCHA Y PUESTA EN SERVICIO ................................................................................21
4.1.4.7. CAPACITACIÓN DE OPERADORAS Y USUARIOS ........................................................................21
4.1.4.8. CARTA DE ACTIVIDADES ..............................................................................................................22
4.1.4.9. ORGANIGRAMA DEL PROYECTO ...................................................................................................23
5. SOLICITUD, RECEPCIÓN Y ATENCIÓN DE RECLAMOS. ...........................................................................24
5.1.
PROCEDIMIENTO DE ATENCIÓN DEL SERVICIO .................................................................................24
5.1.1. INTRODUCCIÓN .................................................................................................................................24
5.1.2. ESTRUCTURA DE LOS ESCALAMIENTOS ADMINISTRATIVOS. .............................................................24
5.1.3. GERENCIA DE DEPARTAMENTO. .......................................................................................................24
5.1.4. GERENCIA COMERCIAL. ....................................................................................................................25
2
ENTEL
PROPUESTA TÉCNICA
3
ENTEL
1.
PROPUESTA TÉCNICA.
1.1.
INTRODUCCION GENERAL
La evolución de la tecnología en los sistemas de comunicaciones, permite hoy en día,
desarrollar e implementar redes de transmisión que son capaces de integrar los servicios de
transmisión de señal de los principales tipos de información: Voz, Datos e Imágenes, bajo
las distintas modalidades y configuraciones que exigen los sistemas actuales y futuros.
ENTEL pone a disposición de sus usuarios el más avanzado sistema de transmisión de
señales, capaz de soportar una amplia gama de equipos terminales de múltiples
proveedores. La red troncal de microondas digitales de ENTEL cubre todo el país. Junto a
la anterior, la red satelital y la red de fibra óptica, esta última en franca expansión,
componen un sistema altamente confiable, que ofrecen grandes ventajas por las facilidades
de administración y control, y las posibilidades de crecimiento óptimo de los servicios y su
respaldo.
El sistema diseñado en esta presentación, se basa en la utilización de la red troncal de
ENTEL en algunos tramos y sistemas de microondas especialmente diseñados para ESO
APEX, configurando una red de servicios que permiten cumplir con las especificaciones y
necesidades del usuario, según requerimientos especificados en reuniones técnicas y visita
a terreno.
El sistema de comunicaciones propuesto, está orientado a solucionar las necesidades
planteadas por el cliente en cuanto a satisfacer los requerimientos de voz y datos.
El sistema propuesto comprende lo siguiente:
1.1.1.
SISTEMA DE TRANSIMISION DE LARGA DISTANCIA
Se refiere al suministro de circuitos de larga distancia, correspondientes a los Enlaces
Externos, redes de servicio a través de pares de cobre, fibra óptica o microondas, entre las
localidades donde el cliente desarrolla sus operaciones: Sala de Control en SEQUITOR,
sector de San Pedro de Atacama, CHANJNANTOR, sector sur este camino paso Jama y
Santiago.
El sistema corresponde a la implementación y suministro de una red privada de transmisión,
provista a través de la Red Digital de ENTEL la cual permitirá las comunicaciones entre las
distintas localidades donde el Cliente desarrolla sus operaciones.
4
ENTEL
1.1.2.
RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
Todo el equipamiento contemplado en esta presentación se considera alojado en
dependencia del cliente.
El suministro de energía para la adecuada operación de los equipos debe ser de 220 VAC,
50 HZ regulados o 48 VDC, en cada lugar donde se instalen los equipos y es de
responsabilidad de ESO APEX. Lo anterior incluye la R/E proyectada por ENTEL en el
sector de Cerro Chico.
Todo los equipos componentes del proyecto deben ser de fácil de acceso. Será
responsabilidad del cliente mantener las facilidades de acceso a ellos, tanto del punto de
vista administrativo (permisos de ingresos, etc.) como del tipo físico (caminos de acceso,
puertas, llaves disponibles, etc.)
El Cliente proporcionará un lugar adecuado para la instalación y alojamiento del
equipamiento a instalar (Centrales Telefónicas, Router, etc.), particularmente para la
implementación y alojamiento de la Sala de equipos o “Radio Estación” (R/E) en la zona.
Este lugar deberá quedar situado en dependencias del cliente y debe cumplir con las
normas de seguridad para evitar la intervención de terceros.
5
ENTEL
2.
PLATAFORMA DE COMUNICACIONES
En este capitulo se presenta el resultado de los análisis efectuados para definir el trazado de
la red de Microondas y fibra óptica de acceso a Faena diseñada para satisfacer los
requerimientos de Telefonía (Privada y Publica), y datos (Privados) de ESO APEX.
2.1.
ENLACE DE MICROONDAS SEQUITOR
Considerando que el proyecto de comunicaciones contempla Servicios de Telefonía y Datos
para la zona de SEQUITOR Y CHANJNANTOR, se decidió ubicar una estación estratégica
para el acceso en Microondas desde el punto de vista de cobertura y distribución. Dicho
punto es la cota de SEQUITOR, Sala de Control de ESO APEX utilizable como punto de
repetición, para accesar a las instalaciones de CERRO CHICO.
De acuerdo a lo anterior se proponen los siguientes enlaces para accesar a SEQUITOR,
Sala de Control.

Ampliación Enlace Toconao – B.Aranas, 7 GHz, a 8 E1, 1+0.

Enlace Toconao – SEQUITOR, 18 GHz, 4 E1, 1+0
Ambos enlaces convergen en la red lateral de Microondas y desde ahí a la troncal de
Microondas de ENTEL a través de la cual se enruta los servicios a Santiago y Antofagasta
respectivamente.
2.2.
ENLACE CERRO CHICO (CHANJNANTOR)
Debido a que el proyecto de comunicaciones contempla además Servicios de Telefonía
(voz sobre IP) y Datos en CHANJNANTOR, se decidió ubicar una R/E estratégica del
punto de vista de cobertura y distribución. Dicho punto es la cota de CERRO CHICO,
utilizable como punto de repetición, para accesar los servicios de datos vía fibra óptica a la
zona de los Radio Telescopio.
De acuerdo a lo anterior se proponen el siguiente enlace para accesar a CERRO CHICO,
R/E proyectada por ENTEL.

Enlace SEQUITOR – CERRO CHICO, 18 GHz, 34 Mbps, 1+0
6
ENTEL
2.2.1.
INFRAESTRUCTURA CIVIL Y ELECTROMECÁNICA.
Las presentes especificaciones tienen por objeto describir los trabajos relacionados con las
obras civiles y electromecánicas a efectuar para la habilitación de las Radio Estaciones del
Proyecto ESO APEX.
2.2.1.1.
ALCANCE DE LOS TRABAJOS
Las obras materia de la presente especificación comprenden lo siguiente:
Obras Civiles




Fundaciones para contenedores y mástiles.
Fabricación y montaje de mástiles, incluyendo accesorios.
Instalación de puente guía cables.
Terminaciones menores (retoque pinturas, grada, sellos)
Obras Electromecánicas




Instalación escalerillas en contenedor.
Instalación rectificadores.
Instalación baterías.
Instalación Mallas de Tierra.
Normas de ejecución.
El montaje se hará de acuerdo a la reglamentación chilena vigente de cada especialidad.
Documentos del Ante - Proyecto.
Planta de emplazamiento R/E SEQUITOR.
Planta de emplazamiento R/E CERRO CHICO
Descripción de los trabajos.
R/E SEQUITOR

Obras Civiles a ejecutar en este sitio:


Preparación del terreno y excavaciones para mástil de Antena.
Fundaciones p/vientos y Montaje de estructura

Obras Electromecánicas en este sitio:

Instalación escalerillas porta cables en contenedor.
7
ENTEL




Instalación Rack metálico para equipos de comunicaciones y de energía.
Instalación Rectificadores y baterías (respaldo 8 horas)
Instalación Tablero de Distribución de fuerza y alumbrado.
Instalación supresor de transientes (TVSS).
R/E CERRO CHICO

Obras Civiles a ejecutar en este sitio:




Preparación del terreno y excavaciones.
Fundaciones p/vientos y Montaje de estructura
Ejecución de fundaciones de contenedor y mástil.
Instalación Contenedor metálico de 3 X 2,5 x 3 mts.

Obras Electromecánicas en este sitio:










“Suministro de energía en contenedor por ESO APEX”
Instalación escalerillas porta cables en contenedor.
Instalación Rack metálico para equipos de comunicaciones y de energía.
Instalación Rectificadores y baterías (respaldo 8 horas)
Instalación Tablero de Distribución de fuerza y alumbrado.
Instalación sistema de alumbrado y enchufes (interior y exterior).
Instalación de extractor de aire.
Instalación de malla de tierra y Barra de Distribución de Tierras (Sistema equipotencial).
Instalación pararrayos a mástil y accesorios.
Instalación supresor de transientes (TVSS).
2.2.1.2.
PLAZOS DE INSTALACIÓN
Ingeniería:
El tiempo contemplado para el desarrollo de los proyectos y cotización de equipos, se
ajustará a lo requerido por ESO APEX, es decir, para la red de transmisión
aproximadamente treinta (30) días.
Nota:
Los plazos indicados involucran solo la red de transmisión, es decir, la plataforma de
Comunicaciones que ENTEL requiere para accesar los sitios de San Pedro.
8
ENTEL
2.3.
ENLACE DE FIBRA ÓPTICA CERRO CHICO - APEX
En respuesta a las especificaciones técnicas respecto de evitar la contaminación del
espectro Radio Eléctrico, se propone como otra vía de acceso al sitio final de los servicios,
fibra óptica Soterrada en el tramo CERRO CHICO - APEX, sector de CHANJNANTOR, y a
través de Transceiver ópticos enrutar los servicios de Telefonía y Datos.
Para el transporte de los servicios en la ruta antes descrita se usan Transceiver ópticos, los
cuales se encargan hacer llegar al sitio final los enlaces E3, 34Mbps que el Proyecto
demanda.
La red de transmisión en esta modalidad utiliza las siguientes componentes:



Fibra óptica Soterrada entre CERREO CHICO y APEX
Transceiver óptico para transporte de 100 Mbps en CERREO CHICO
Transceiver óptico para transporte de 100 Mbps en APEX
La siguiente figura muestra las componentes de la plataforma de Comunicaciones que el
Proyecto requiere y que permite que ENTEL llegue a cada sitio.
9
ENTEL
3.
PLATAFORMA DE SERVICIOS
3.1.
SERVICIOS DE TELEFONIA Y DATOS PRIVADOS
El presente capítulo describe la solución técnica para la implementación, operación y
mantención del Sistema de Comunicaciones de Datos y Telefonía, requerido por ESO
APEX, de acuerdo a los alcances y cobertura de los requerimientos del cliente.
La evolución de la tecnología en los sistemas de computación, telefonía, vídeo, etc,
modernos permite hoy en día el manejo de grandes volúmenes de información, lo que ha
significado que la transferencia de datos entre redes deba realizarse a altas velocidades, lo
que se acentúa al considerar aplicaciones tipo multimedia que cada día consumen más
Ancho de Banda. En los párrafos siguientes se describe la solución que ENTEL ha
diseñado para los requerimientos de ESO APEX planteados en el Subproyecto de
Comunicaciones de Datos y Telefonía.
La red de telecomunicaciones ofrecida por ENTEL responde a los requerimientos
planteados por el cliente. Para cumplir con lo solicitado se hace uso de las facilidades de
accesos locales, medios de transmisión de la Red Nacional de ENTEL, soporte técnico y de
operación, tomando en cuenta aspectos tales como administración, mantención y operación
del Sistema. Se utiliza equipos que incorporan las últimas tecnologías de comunicaciones:
Enlaces Digitales, Routers Multiprotocolos, etc.
Cabe destacar que ENTEL para el mantenimiento de los servicios cuenta con el stock
suficiente de piezas y partes para la reposición expedita de cualquier componente de estos
equipos.
3.1.1.
DISEÑO DEL SISTEMA
La interconexión propuesta para los Servicios está basada en canales dedicados de 2Mbps
entre Santiago región Metropolitana y SEQUITOR, 34 Mbps entre SEQUITOR y CERRO
CHICO, 100 Mbps entre CERRO CHICO y APEX, además de canales telefónicos punto a
punto entre SEQUITOR y Antofagasta EntelPhone. Permitiendo una comunicación de todos
entre sí válida para Datos y Telefonía. La topología básica de la red es una estrella con
canales que se concentran en un nodo de conmutación (uno o más Router y Centrales
telefónicas) en SEQUITOR, tal como se muestra en las Figuras “Sistema de Datos”.
Básicamente esta topología se concibe haciendo uso de la red digital de ENTEL,
extendiendo vía fibra óptica y microondas un apéndice de esta a ESO APEX, canalización
que permite multiplexar los servicios de telefonía y datos. Además, la red propuesta está
diseñada para ofrecer un crecimiento en un corto plazo, debido que los equipos
considerados son modulares y el crecimiento pasa sólo por agregar tarjetas de servicio.
10
ENTEL
3.1.2.
3.1.2.1.
ENLACES DE COMUNICACIONES PRIVADOS
ENLACES DE DATOS
ENTEL cuenta con una red Troncal de fibra óptica respaldada en microondas, que brinda
canales de datos con anchos de banda que varían desde 64Kbps, 128Kbps, 2Mbps, etc,
los cuales pueden unir las distintas localidades donde ESO APEX tiene sus instalaciones.
De acuerdo a la experiencia que ENTEL posee en el área de Interconexión de Redes de
datos y considerando además que los protocolos de red del mercado son, IP, IPX/SPX, etc,
caracterizados por uso continuo de broadcasting frames consumidores de ancho de banda,
se recomienda una red de Datos interconectada en 2Mbps o mas de todos sus puntos,
permitiendo la comunicación de todos entre sí.
La red de telecomunicaciones propuesta esquematizada, en la figura Sistema de Datos,
permitirá efectuar una eficiente integración de todos los servicios de red considerando un
medio Ethernet en cada una de las oficinas del Cliente (Datos en V.35 y Router). Para
efectuar lo anterior, se aprovechará la infraestructura de la red digital de ENTEL. Los
canales punto a punto que unirán estas redes serán en Nx64 Kb/s, los cuales se
concentrarán en un nodo de conmutación (con Switch y Router), ubicado en dependencias
de ESO APEX en SEQUITOR. Este nodo conmutará paquetes de datos de acuerdo a la
arquitectura de red programada.
Se ha considerado además que para cualquier configuración de red de área local que está
sujeta a un crecimiento dinámico, es necesario la administración y monitoreo de los
distintos segmentos de ésta, por lo cual se propone la incorporación de Router Cisco que
reúne las condiciones de operación y control de esta facilidad.
La incorporación de Router Cisco otorga la potencialidad de red multiprotocolo, la flexibilidad
de usar anchos de banda de hasta ATM, permitiendo alta capacidad de transporte.
Los Router Cisco pueden enrutar una gran variedad de protocolos y tienen la capacidad de
ser administrados y monitoreados desde el centro de gestión que ENTEL posee para esto.
La capacidad de procesamiento de paquetes por segundo de estos Router sobrepasa los
32.000 pps, lo que implica una gran performance. En los Router Cisco propuestos la
velocidad máxima de la puerta WAN en ambiente óptico es de ATM con interfaz STM-1 y
4Mbps en ambiente serial V.35, la que garantiza un crecimiento futuro a ESO APEX.
Los equipos ofrecidos tienen la capacidad de priorizar los distintos protocolos que trafican
por ellos. Al combinar el uso de Router Cisco con la red de ENTEL se obtiene una gran
flexibilidad en el ancho de banda, vale decir, en el caso que ESO APEX requiera transmitir
mayores volúmenes de datos, esta red es capaz de soportar este aumento de información.
En algunos casos donde las condiciones así lo permitan, se ha considerado como último
11
ENTEL
equipo un transceiver AUI/FO, permitiendo el acceso a velocidades de un medio Fast
Ethernet. Además de reducir el número de segmentos de red, minimizar el tiempo de
latencia en equipos, disminuye el uso de direcciones en los protocolos IP u otros, con lo cual
minimiza el diseño a nivel de direccionamiento.
La solución propuesta se puede visualizar en la Figura “Sistema de Datos” pudiéndose
identificar cada uno de los nodos que a continuación se describen.
Para describir los servicios y equipos involucrados en el Proyecto, se decide llamar a
las distintas localidades donde “ESO APEX”, concentra sus actividades “Nodo”.
3.1.2.2.
NODO ESO APEX SANTIAGO
Este nodo une la red de ESO APEX en Santiago con las distintas localidades de San
Pedro, segunda región. Este nodo permite la conexión con las demás redes a través de
accesos a nuestra red Digital en pares físicos y unidades de línea HDSL en 2Mbps.
Considerando las redes a unir y la magnitud de los enlaces que maneja, se propone el uso
12
ENTEL
de Router Cisco 1601-R, equipado con una puerta Ethernet y 1 puertas WAN
Sincrónicas V.35.
3.1.2.3.
Serial
NODO SEQUITOR
Para el nodo SEQUITOR se considera un enlace de 2 Mbps a través de un acceso en
microondas, Enlace Minilink Ericsson 4 x 2Mbps, que permite unir la sala de Control con
ESO APEX Santiago, para esto ENTEL propone el uso de Router Cisco 1751-2V y Switch
Cisco Catalyst 2950, el Router Cisco 1751-2V esta equipado con una puertas Ethernet y 1
puertas WAN Serial Sincrónica V.35, además de 2 módulos de Voz FXO que se encargaran
de llevar 2 voces IP o FR al sector de los Radio Telescopio CHANJNANTOR.
3.1.2.4.
NODO CHANJNANTOR
Para el nodo CHANJNANTOR. se considera un enlace de 34 Mbps a través de un acceso
en microondas, Enlace Minilink Ericsson “E3” 34Mbps, que permite unir la sala de Control
de SEQUITOR con CERREO CHICO y desde ahí vía fibra óptica y transceiver un enlace de
100 Mbps llevar los servicios al sector de los Radio Telescopio, para esto ENTEL propone el
uso de Router Cisco 1751-2V y Switch Cisco Catalyst 2950, el Router Cisco 1751-2V esta
equipado con una puertas Ethernet y 1 puertas WAN Serial Sincrónica V.35, además de 2
módulos de Voz FXS que se encargaran de entregar 2 voces IP o FR con teléfono
convencional incorporado.
3.1.2.5.
IMPLEMENTACIÓN DE ENLACES PRIVADOS
Los servicios serán soportados en una estructura de red de transmisión de microondas y
fibra óptica entre Santiago y San Pedro ESO APEX, red de transmisión que hoy esta siendo
migrada en gran parte a fibra óptica (RED TRONCAL DE ENTEL), manteniendo los enlaces
de microondas como sistemas de respaldo. Dicha red es descrita en profundidad en el punto
Plataforma de Comunicaciones, Enlaces de Microondas de acceso a San Pedro. Los
servicios considerados en Santiago están soportados sobre la red de transmisión digital
metropolitana, que en su mayoría está construida sobre enlaces de fibra óptica distribuidos
en anillos redundantes.
Implementación De La Red De Datos
Cronograma de instalación
A.B.C.D.E.F.G.-
Adquisición Equipos.
Instalación y Habilitación de Red de Transmisión.
Instalación de equipos Multiplexores o Transceiver.
Instalación equipos de Red.
Programación y pruebas equipos de Red.
Entrega de Servicio
Tiempo de Instalación
13
ENTEL
La programación y pruebas de los equipos de Red para cada uno de los nodos de ESO
APEX estará a cargo de Ingenieros de ENTEL oficina zonal Calama, apoyados por un
Ingeniero especialista en configuración de equipos, en particular de Router Cisco.
La instalación y pruebas de equipos de la Red en las distintas localidades estará a cargo de
Ingenieros de ENTEL correspondientes a la Zona donde corresponda la instalación.
La habilitación de los canales, la configuración de los enlaces y las pruebas de estos se
efectúa en conjunto con la Administración centralizada en Santiago realizada por Ingenieros
de Operaciones, especialistas en el área y quienes cuentan con un basto soporte en
Equipamiento y Software de Administración de Redes, entre los que se cuentan:
CISCO WORK de Cisco, para la Administración de la Red Cisco, la que es accesada por
equipos de la WAN.
Centro de Gestión, para la Administración de la Red Digital de Datos MARTIS DXX,
encargada de recibir las líneas que provienen desde donde se ubican los equipos de
Interconexión de la WAN, además de asignar la velocidad de acceso a los canales de
transmisión.
Pruebas Red de Area Extendida
En la Red de Area Extendida se prueban el Cable Físico o Línea Privada (LP), el Canal de
Datos y la Conectividad entre equipos de LAN conectados por medio de la WAN.
Línea privada
A ésta se le realizan pruebas de carácter físico, entre las que se cuentan:
Continuidad (Loop), que permite conocer la resistividad de la línea. A partir de una
condición de normalidad de 180 Ohm/Km se obtiene proporcionalmente valores de
resistencia para distancias menores de línea. Esto debe aproximarse a lo medido en forma
práctica.
Aislación Tras hacer circular una corriente por medio de la línea física se obtiene la
aislación de ésta, la que debe aproximarse a un valor normalizado de 100 Mohm.
Ruido Permite conocer el ruido imperante en la línea. La medición debe aproximarse a un
valor normalizado de 0 dbmop=-90 dbm.
Atenuación Permite conocer la atenuación que se produce al enviar un tono de frecuencia
por medio de la línea, el envío de un tono de 1020 Khz debe entregar una atenuación
aproximada al valor normalizado de 1.5 db/km.
14
ENTEL
Estas pruebas estarán a cargo de personal técnico de Entel, el que posee el soporte de
Equipos que permiten realizar la gran mayoría de estas pruebas, entre los que se cuentan:
METROTEL, Analizador Telefónico capaz de realizar las pruebas 1,3 y 4.
DYNATEL 965M, Analizador de Línea capaz de realizar todas las pruebas ya mencionadas.
Canal de Datos
Está compuesto por la Línea Privada y equipo de conexión remota, como Modem o STU.
Es medido para testear la integridad de la data que circula por él.
Se realizará el test de Tasa de Error de Bit, BERT, el que consiste en enviar un patrón de
bits por la línea y verificar en el lado receptor la integridad de este patrón.
Esta prueba puede realizarse entre dos extremos de la línea, para lo que se necesitará de
dos equipos mediadores de BERT los que deben estar de acuerdo en el patrón de bits a
utilizar, así un equipo envía el patrón y en el otro extremo el otro equipo lo recibe, para
verificar así la integridad de este patrón.
Si se realiza sólo con un equipo, debe efectuarse un Loop en algún equipo dispuesto a lo
largo de la línea el que deberá devolver el patrón de bits enviado al equipo que lo había
originado.
En ambos casos se mide la calidad del canal de datos. Para la realización de la pruebas
BERT se cuenta con equipos como:
PF 20, Analizador Error de Bit.
FIREBERD MC6000, Analizador de Comunicaciones.
Mantención
El mantenimiento del equipamiento Router, Switch, Unidades HDSL, etc se abordará con la
modalidad de Recambio de equipos lo que significa que si falla un Router u otro
componente, éste se reemplaza por otro equivalente.
Tiempos de respuesta
De acuerdo a los estándares de servicio de ENTEL se asegura tiempos de respuestas a
falla de acorde a lo esperado por ESO APEX.
ENTEL cuenta con cobertura nacional, lo que significa que ante eventuales fallas, existe el
recurso técnico y humano para cualquier contingencia durante la puesta en marcha y su
posterior operación del servicio.
15
ENTEL
3.1.3.
RED DE TELEFONÍA
La red de propuesta esquematizada, en la Figura “Sistema Telefónico”, permitirá efectuar
una eficiente integración de todos los servicios de Telefonía requeridos por el cliente. Para
efectuar lo anterior, se aprovechará la infraestructura de la red digital de ENTEL. Los
canales punto a punto que unirán la Central Telefónica con EntelPhone Antofagasta serán
de 64kbps, Voz PCM los cuales se concentrarán en un nodo de conmutación, ubicado en
dependencias de San Pedro SEUITOR, permitiendo la comunicación con Santiago y el
mundo publico en general a través de EntelPhone.
La solución propuesta se puede visualizar en la Figura “Sistema Telefónico”, pudiéndose
identificar cada uno de los nodos antes descritos.
16
ENTEL
4.
SISTEMA TELEFONICO
4.1.
DESCRIPCIÓN DE LA SOLUCIÓN
Se propone la instalación de una Central Telefónica marca Siemens, modelo Hicom 150H,
de forma de poder cumplir con las necesidades actuales y futuras de ESP APEX. El sistema
propuesto, es una PABX de última generación cien por ciento de conmutación digital y
control por sistemas de microprocesador, para manejo de aparatos telefónicos tanto de la
línea digital, como analógicos. Las características y equipamiento del sistema ofertado, se
describirán en los ítems posteriores del presente documento.
SERVICIO DE TELEFONÍA
ESO APEX
Central Siemens
Hicom 150H
3 Líneas C.O.
18 TELÉFONOS
DIGITALE C/V
ENTELPhone
05 TELÉFONOS
ANÁLOGOS PARA
AXO. EXT.
01 MODEM
RESPALDO DE
ENERGÍA
Figura 1.- Esquema de Telefonía propuesto.
En la figura 1 apreciamos la existencia de una Central Telefónica (descrito más adelante),
conectada a la red Pública de ENTELPhone vía 3 líneas análogas.
17
ENTEL
4.1.1.
SISTEMA TELEFÓNICO DIGITAL
Esta propuesta presenta la utilización de una Central Telefónica de última generación,
basada en conmutación digital. La Central ofertada es marca Siemens, modelo Hicom 150H
para satisfacer las necesidades de comunicación en las oficinas de ESO APEX.
4.1.1.1.
Ítem
1
SISTEMA TELEFÓNICO SIEMENS
Cant.
1
8
24
12
1
1
Descripción
Central Telefónica Digital, marca Siemens, modelo Hicom 150H COM V1.0,
para comunicación de voz, datos, texto e imagen, control por programa
almacenado, conmutación digital, Equipada Básico:
2
Puertas seriales V.24
1
Tarjeta de transferencia por falla de energía (4 líneas analógicas)
Música de espera sintetizada.
Líneas urbanas analógicas.
Puertas para anexos digitales.
Puertas para anexos analógicos.
Módem de teleprogramación.
Respaldo de energía.
TELÉFONOS
Ítem
1
Cant.
18
2
5
3
4
1
1
4.1.2.
Descripción
Teléfono digital, marca Siemens, modelo Optiset Standard 12 teclas
programables, display alfanumérico, manos libres sin posibilidad de ampliación
de consolas de teclas o adaptadores.
Teléfonos analógicos, marca Siemens, modelo Euroset 805 S con teclado
bilingual, teclas de flash, rediscado del último número, 4 teclas de discado rápido
y 10 memorias con código. Estos se usarán para anexos extendidos.
Panel de selección de anexos mod.64BD/DSS.
Cintillo operadora PLANTRONICS M12 con amplificador.
LÍNEAS RED PÚBLICA
Se incorporarán 3 líneas troncales análogas de ENTELPhone.
4.1.2.1.
NUMERACIÓN
La numeración se asignará de común acuerdo una vez aprobado el proyecto.
18
ENTEL
4.1.3.
RED DE CABLEADO.
Para esta propuesta no se ha considerado red de cableado interna, siendo esta de
responsabilidad del cliente.
4.1.4.
GARANTÍA
El sistema telefónico estará cubierto por una garantía técnica ante desperfecto de los
elementos que la componen, esta garantía tendrá una duración de 1 año a contar de la fecha
de firma de aceptación de las instalaciones contratadas con ENTEL.
La garantía no cubrirá los riesgos por accidentes, incendios, robos o mala manipulación de
las instalaciones. La recepción de la obra marcará el inicio del período de garantía con la
entrega de los documentos necesarios para la comprensión detallada de las obras
ejecutadas.
Puesta en servicio
Recursos
ESO APEX deberá designar un Jefe de Proyecto como contraparte, para interactuar con los
profesionales de ENTEL durante el proceso de ejecución.
ESO APEX debe proporcionar tablero MDF lado red de anexos con levantamiento de la
identificación de la red de anexos, canalización a los anexos, desde el MDF lado red hasta
los anexos, si lo requiere deberá cotizarse aparte.
4.1.4.1.
PLANTILLA DE PROGRAMACIÓN
ENTEL, poblará la base de datos, para lo que ESO APEX deberá designar un contacto que
proporcione los antecedentes necesarios. En esta base de datos se detallan las posiciones
de todos los anexos involucrados, indicando en sus atributos tales como: número antiguo,
número nuevo, nombre y cargo de la persona, clase de servicio, grupo de captura, grupo
Jefe-Secretaria, etc. El registro de la base de datos debe indicar los siguientes campos,
como se indica en el ejemplo:
NOMBRE
CARGO
UNIDAD
O
DEPARTAMENTO
N° ACTUAL
N° NUEVO
GRUPO CAPTURA
Juan Bravo
Gerente
Comercial
Gerencia Comercial
361
751
C1
MODELO
TELEFONO
ANEXO DESVIO
DE LLAMADA
SDA
BLOQUEO
700
Optiset Standard
750
X
X
LINEA
BLOQUEO
LINEA 800
CORREO
VOZ
X
X
DE
GRUPO
JEFESECRETARIA
J1
TIPO
TELEFONO
Analógico/Digital
Digital
LAMADAS
LOCALES
LLAMADAS
LARGA
DISTANCIA
NACIONAL
LLAMADAS
LARGA
DISTANCIA INTERNACIONAL
X
X
X
19
ENTEL
Esta información es la que será usada para programar la central, las modificaciones menores
podrán ser efectuadas por el personal técnico que recibirá la respectiva capacitación.
4.1.4.2.
LEVANTAMIENTO EN TERRENO
Se verificarán las condiciones actuales del tendido telefónico de oficinas con el objeto de
asegurar el buen funcionamiento de la nueva plataforma telefónica. Ante cualquier anomalía
o desperfecto se indicarán los trabajos a efectuar, los que se deberán evaluar como ítems
opcionales.
4.1.4.3.
PREPARACIÓN DEL SITIO DE INSTALACIÓN
Será exigencia de la instalación los siguientes puntos:

Puesta a tierra eléctrica convencional (malla a tierra con un máximo de 1 Ohm de
resistividad relativa de tierra).

Alimentación eléctrica: 220 VAC +/- 10%; 50 Hz +/- 5%.

Suministro a través de cinco (5) enchufes estándar con protecciones automáticas
independientes, una (1) de 16 Amperes, y las restantes con 10 Amperes cada una. Estos
deben ser de uso exclusivo para el equipamiento.

Un lugar físico de acceso restringido y con las condiciones ambientales adecuadas para
instalar la central telefónica y el MDF lado equipo. (Humedad entre 20% y 70%,
temperatura de 5°C a 30ºC, libre de partículas en suspensión).
4.1.4.4.
INSTALACIÓN DE LÍNEAS Y TRAMAS DIGITALES
Se incorporarán 3 líneas troncales C.O. de ENTELPhone conectándolas a la central,
provenientes desde la caja externa ó armario telefónico hasta la caja de doble conexión que
se instalará junto al IDF del cliente.
4.1.4.5.
MONTAJE Y PRUEBA DE LOS EQUIPOS
Instalación de la Central Telefónica, la que se realizará en horario hábil e incluye las
siguientes etapas:




Traslado de materiales incluyendo, Central Telefónica, teléfonos, equipos adicionales y
accesorios.
Preparación del lugar para montaje de la Central Telefónica y equipo de respaldo de
energía.
Instalación y Alambrado de MDF.
Instalación de teléfonos.
20
ENTEL


Configuración y programación de parámetros de la central y atributos de abonado
basado en la información enviada por el cliente.
Conexión de líneas telefónicas.
4.1.4.6.
PUESTA EN MARCHA Y PUESTA EN SERVICIO
En esta etapa de marcha blanca, se verifica el buen funcionamiento de cada uno de los
equipos, y se verificarán los atributos exigidos por el cliente, como son: clase de servicio para
cada abonado, configuración de grupos de captura y jefes-secretarias.
4.1.4.7.
CAPACITACIÓN DE OPERADORAS Y USUARIOS
Las operadoras telefónicas en caso de existir serán capacitadas en el uso de las consolas y
modelos de teléfonos adquiridos, a lo menos una semana antes de la puesta en servicio.
En cuanto a los usuarios, ellos serán asistidos por personal de nuestros proveedores a partir
del día de inicio del servicio, para continuar durante la primera semana con la capacitación
formal de los diferentes grupos de usuarios, en la operación de cada uno de los modelos de
teléfonos instalados.
El período de capacitación no se extiende más allá de la semana indicada; por lo que
cualquier capacitación posterior se analizará con costo adicional este proyecto.
21
ENTEL
4.1.4.8.
CARTA DE ACTIVIDADES
Considerando que las actividades solicitadas en los ítems anteriormente mencionados se
encuentran aceptados, la siguiente carta describe los tiempos promedios de instalación:
Actividad \Semana
Levantamiento
 Verificación
Eléctrica
 Verificación lugar
Físico
 Verificación
condiciones
Ambientales
Líneas digitales y
análogas
 Tendido
 Habilitación
 Conectividad
 Pruebas
Instalación
 Traslado Equipos
 Montaje central
 Instalación Unidad
de Respaldo
 Instalación
Alambrado MDF
lado
Planta
Telefónica
 Instalación
sist.
Automático
 Programación del
sistema
 Instalación
Teléfonos
 Puesta en Servicio
 Marcha blanca
 Instrucción
a
usuarios
1
2
3
4
5
6
7
22
ENTEL
4.1.4.9.
ORGANIGRAMA DEL PROYECTO
ORGANIGRAMA DEL P`ROYECTO
DIRECTOR DE CUENTA.
ING. PREVENTA.
ING. POSVENTA
EJECUTOR
CABLEADO
EJECUTOR ACCESOS
EJECUTOR EQUIPOS
TELEFONICOS
La presente propuesta presentada para ESO APEX fue desarrollada por la Vicepresidencia
Corporaciones de ENTEL.
Una vez Adjudicada la propuesta por el cliente, de acuerdo a nuestra orgánica, el proyecto
será ejecutado por la Gerencia de Operaciones de ENTEL, la cuál asignará un Ingeniero a
cargo de su implementación.
23
ENTEL
5.
SOLICITUD, RECEPCIÓN Y ATENCIÓN DE
RECLAMOS.
5.1.
PROCEDIMIENTO DE ATENCIÓN DEL SERVICIO
5.1.1.
INTRODUCCIÓN
Para un mejor servicio es necesario establecer los responsables y los tiempos de
escalamiento para las Boletas de Reclamos, de los servicios de telefonía del cliente ESO
APEX. Se proporciona también, antecedentes en la forma que se efectúa una solicitud para
la generación de un reporte de falla hacia Entel.
Cliente Proporciona:
Código de Servicio
Descripción del Problema
Contactos
Recepción de
800360060
Reclamo
Ingeniero Responsable
de Reclamo:360-6486
WORKFLOW
ENTEL
5.1.2.
ESTRUCTURA DE LOS ESCALAMIENTOS ADMINISTRATIVOS.
En éste proceso de atención el cliente es contactado dentro de los primeros 15 minutos
después de generada la boleta por el Ingeniero responsable, quién proporcionará, un
prediagnóstico de la falla y las acciones que se llevaran efecto para la solución del problema
reportado. Posteriormente se produce un escalamiento administrativo, dependiendo del tipo
de servicio, que involucrará a los niveles de mayor responsabilidad en la medida que se
prolongue la reparación de la falla.
5.1.3.
GERENCIA DE DEPARTAMENTO.
Se adjunta tabla con los responsables de las unidades de Control, Provisión y Mantención de
la Gerencia de Departamento Servicios Corporaciones.
24
ENTEL
Nombre
Eugenio Cánepa
Gerencia Depto. Servicios Corporaciones
Cargo
Fono
E-Mail
Gerente Departamento 3602540 / 09-8200966 [email protected]
Carolina Jara
Secretaria
3602930
Subgerencia Provisión Servicios Corporaciones (Ejecucicón Otc)
Fredy Cárdenas
Subgerente
3602350 / 09-8244526 [email protected]
Ximena Valenzuela
Secretaria
3606439
Subgerencia Ingeniería y Control Proyectos Servicios Corporaciones (Control Otc)
Julio Garcia
Subgerente
3606501 / 09-8200945 [email protected]
Luis Alarcón
Jefe Area Proyecto
3602497
[email protected]
Subgerencia Operación y Mantención Servicios Corporaciones (Boletas de Reclamo)
Victor Pizarro
Subgerente
3602305
[email protected]
Danilo Mundaca
Jefe Area Proyecto
3603478
Lidia Velarde
Secretaria
3603580
5.1.4.
[email protected]
GERENCIA COMERCIAL.
Nombre
Juan Bijit
Gerencia Atención a Clientes
Cargo
Fono
Gerente Departamento 3606620 / 09-8201162
Carmen Bocaz
Secretaria
Luis Lobo
Subgerencia Atención a Clientes Corporativos
Subgerente
3602754 / 09-8244611 [email protected]
Julio Neira
Director(a) Cuentas
3606716
Ivon Castañon
Secretaria
3602873
E-Mail
[email protected]
3606385
[email protected]
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