Programa de capacitación: Turismo

PROGRAMA DE CAPACITACIÓN
Organismo: Comisión Nacional Asesora para la Integración de Personas Discapacitadas
(CONADIS), Consejo Nacional de Coordinación de Políticas Sociales. Presidencia de la
Nación.
Área: Accesibilidad
Título de la Capacitación: TURISMO: ACCESIBILIDAD COMO CRITERIO DE CALIDAD
Y BUENA PRÁCTICA
Responsable del dictado: Arq. Claudio a. Benardelli
1. FUNDAMENTACIÓN:
El turismo como cualquier otra actividad relacionada al ocio y el tiempo libre es un
derecho a ejercer por todas las personas en igualdad de condiciones y equiparación de
oportunidades.
Para el caso, la actividad turística no la tendremos que entender por partes sino como un
conjunto en el que intervienen: el sujeto-objeto del turismo con sus características
particulares, el producto turístico con relación al medio físico, y los servicios sociales en
calidad y especialización de atención.
Dicha actividad turística, como actividad participativa - social, cultural, recreativa o por
motivos de salud resulta en el presente segregacionista y deficitaria para un importante
grupo poblacional con movilidad y/o comunicación reducida, (PMCRs.) que representa a
casi el 40% de la población.
2. OBJETIVOS
El curso propone contribuir a crear conciencia, derribar barreras sociales y
planificar hacia el futuro para que en poco tiempo obtengamos ciudades aptas para el uso
del total de la población que las habita y las visita.

Capacitar a los empresarios de la actividad turística, funcionarios y personas en
general en la identificación de aquellas variables relacionadas a la infraestructura,
equipamiento turístico y la calidad de atención solicitadas por el segmento de
visitantes con movilidad y/o comunicación reducida.

Posibilitar la plena integración de las personas con movilidad y/o comunicación
reducida, durante el desarrollo de actividades turísticas y recreativas en un medio
urbano o rural.
3. CONTENIDOS
Los contenidos se expresan en función de la contribución esperada de los
destinatarios y los objetivos planteados como así también de la utilidad ya que facilitarán
una amplia gama de elementos para poder aplicarlos en la tarea de planificación. Se
espera de este modo la ampliación de los conocimientos previos o personales en la
temática para poder enriquecer los mismos tomando la consigna de integración social en
el ámbito del ocio y la recreación.
La secuencia respeta la lógica de un proceso de aprendizaje que va desde el
aspecto de contextualización general a la especificidad. En esta secuencia la evaluación
de los aprendizajes constituye un contenido transversal.
Los contenidos se han agrupado en unidades temáticas las cuales abarcan los
distintos componentes de la temática planteada.
4. TEMARIO:
LAS TRES PAUTAS DE LA ACCESIBILIDAD PARA LA PLENA INTEGRACION DE
PERSONAS CON MOVILIDAD Y/O COMUNICACIÓN REDUCIDA EN EL TURISMO
1. CARACTERISTICAS DE LA DEMANDA:
La demanda con movilidad y/o comunicación reducida como segmento turístico:
volumen e importancia y el cambio psicosociológico actual. Tipos de discapacidades a
considerar desde la óptica turística. Expectativas en el turismo de la demanda con
movilidad y/o comunicación reducida.
2. LA ACCESIBILIDAD AL MEDIO FISICO:
El principio de no segregación y la “ACCESIBILIDAD UNIVERSAL”. Concepto de
Diseño Universal. El medio físico apto para todos. Características generales para
determinar que un destino es accesible. Pautas principales de valoración desde la
óptica de la demanda.
3. LA INFORMACION:
Información sobre limitaciones y necesidades del cliente. Información previa sobre
barreras: a) la idoneidad del punto de destino, b) las características del viaje, c) los
soportes materiales de la información. La actuación de las agencias de viaje. La
información en los establecimientos turísticos: medios materiales y personales.
4. LA CALIDAD EN EL TURISMO
Calidad: evolución conceptual. Los costos de la obtención de la calidad: la no calidad
y la medición de sus costos. La relación conceptual entre calidad, competitividad,
posicionamiento y marketing para el empresario turístico. La satisfacción de la
demanda como eje de la competitividad.
5. EL TRATO ADECUADO
Reglas generales. Reglas particulares para el trato de personas con movilidad y/o
comunicación reducida: análisis de los distintos casos. El personal turístico y su
formación: el personal competente, la formación específica y sus objetivos,
experiencias.
6. PRESENTACIÓN DE CASOS
5. POBLACIÓN META
Beneficiarios Directos: Las personas con movilidad y/o comunicación reducida que
abarca a casi un 40% de la población.
Beneficiarios indirectos: Jurisdicciones provinciales y municipales, empresarios y
agentes de turismo y población en general.
6. ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS. DINÁMICA Y DURACIÓN:
Metodología:
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La modalidad del Taller será presencial con práctica en la cual se alternarán exposiciones
del capacitador sobre los conceptos a adquirir por los participantes contando además con
actividades tanto individuales como grupales. Dicha metodología tomará en cuenta las
siguientes características:
 Conocimientos previos del participante en relación a la temática planteada.
Presentación de los mismos y opinión sobre la temática.
 La interpretación y utilidad de nuevos conceptos adquiridos sobre la Accesibilidad
Universal.
 La relación entre la experiencia previa y los nuevos recursos adquiridos mediante la
capacitación. El beneficio posterior en la competencia específica.
 Elaboración de propuestas de acción.
Se pretende que los participantes puedan vivenciar distintas situaciones que conduzcan a
no estigmatizar a las personas con algún tipo de discapacidad construyendo procesos y
actividades conducentes a revisar y reelaborar actitudes preconcebidas que sean eficaces
al momento de emprender un Plan de Accesibilidad procurando tener bien claro los
derechos humanos.
Para ello la estrategia tendrá diferentes técnicas a saber:
a) Exposición magistral: tiene como fundamento el hecho de poder brindar los conceptos
contextuales de introducción en la temática y el abordaje complejo de situaciones
como así también acordar los tópicos y objetivos del curso.
b) Test de valoración: Se indicarán una serie de preguntas con el método de “multiple
choice” de manera individual, se cotejarán en forma grupal y con las respuestas se
formularán conclusiones sobre la situación previa de conocimientos en la temática y
con la adquisición de los conocimientos..
c) Lectura de textos: A realizar por cada participante. Para ello el capacitador indicará en
que debe leerse
d) Presentación de videos: A fin de que cada participante pueda conocer en la práctica
en que consiste la Barrera Física en contraposición con la Accesibilidad Universal.
e) Exposición dialogada: Para estimular a los participantes a exponer las posiciones y
conocimientos previos respecto a la temática sirviendo a que hagan propuestas y
sugerencias de acción a partir de los conceptos que van adquiriendo.
f) Grupos de reflexión: Con los que se analizarán las posibilidades de aplicación de lo
aprendido respecto de casos concretos. Con ello lo que se intenta es que el
participante no sólo recuerde, sino también relacione, elabore y aplique la información
adquirida.
g) Testimonios de personas con distintas discapacidades con role playing: Presentación
por parte de personas con discapacidad de las limitaciones del medio que se opone a
la libre circulación y comunicación en las cuales se trabajará con dramatizaciones
entre los participantes y las personas invitadas a fin de promover el proceso de
aplicación de lo aprendido.
De esta manera se promueve el intercambio de ideas, que contribuye a facilitar la
aplicación práctica para aprender a diseñar y ejecutar una comunidad accesible.
Al utilizarse técnicas grupales, la participación en estos grupos de simulación tomará
como referente situaciones concretas de la vida laboral o personal respetando y
promoviendo la libertad, la responsabilidad y los valores universales. Para ello se
presenta el panel de testimonios de personas con distintos tipos de discapacidad.
La realización de ejercicios cumplen un doble objetivo: ser ocasión de aprendizaje, y a su
vez, permitir al participante y al docente evaluar el proceso.
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Se propone, a partir de las experiencias previas de los participantes, propender a los
cambios actitudinales y técnicos progresivos que, tomando como referencia a la persona
con discapacidad, redundará en un mejoramiento en la calidad de prestación del servicio
en general como se expresa en la contribución esperada.
La selección y secuencia de las técnicas responde a objetivos del aprendizaje, los
contenidos, espacios y tiempos disponibles.
Recursos y materiales didácticos:
 Cañón, Computadora con reproductor de DVD y sonido.
 Software: Windows Media Player actualizado, Powerpoint.
 Selección de bibliografía relacionada
 Presentaciones en plataforma Powerpoint incorporando variedad de imágenes y spots
de videos.
 Videos: Se utilizarán videos ejemplificativos sobre situaciones de falta de accesibilidad
como así también con accesibilidad.
 Recursos de la plataforma educativa: Acceso a bibliografía, páginas web sugeridas
 Comunicación presencial con personas con distintas discapacidades.
Modalidad:
Presencial con práctica. Se realizará 1 encuentro presencial de cinco horas efectuándose
distintas actividades de acuerdo a lo expresado en los puntos Metodología y Recursos y
materiales didácticos.
7. EVALUACIÓN DE LOS APRENDIZAJES. MEDIOS DE VERIFICACIÓN DE
OBJETIVOS
Los participantes serán evaluados en cuanto a la apropiación de contenidos en el
proceso del curso y mediante un producto, considerando su participación en las
actividades individuales y grupales que se les asignarán.
La evaluación se realizará entre pares en el proceso y por el docente y directivos de
las Jurisdicciones en el producto.
En la evaluación global de producto se tomará en cuenta el manejo de las distinciones
teóricas, su vinculación en el análisis de situaciones complejas y la capacidad en el
diseño de los Planes.
7.1 Instrumentos para la evaluación de la actividad
En el proceso habrá una evaluación inicial la cual tendrá como fin la elaboración de un
diagnóstico de situación previa al curso: En el encuentro se ejecutará una evaluación
entre pares mediante la realización conjunta de un test de valoración de contenidos. Se
evaluará la percepción previa y la obtenida del dictado del curso en cuanto a las
respuestas del mismo mediante la elaboración de estrategias de acción.
7.2 Evaluación de satisfacción:
Se entregará a los participantes una encuesta de satisfacción del curso en el encuentro y
cumplidos tres meses de la finalización del mismo.
En cuanto a la evaluación de impacto, transcurrido tres meses del dictado del curso, se
solicitará el avance de los proyectos de acción en la temática. De esta manera se podrán
valorar los resultados obtenidos y analizar las distintas posibilidades de acción en cuanto
a modificaciones o reestructuración del curso y del producto del mismo.
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8. DURACIÓN EN HORAS:
5 horas presenciales. El encuentro tendrá incluidas las horas de práctica.
9. CRONOGRAMA TENTATIVO:
A pautar con las jurisdicciones
10. LUGAR:
En destino.
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