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UNIVERSIDAD DE ESPECIALIDADES ESPÍRITU SANTO
MATERIA: Comunicación Organizacional
PROFESOR: Aníbal Pentón
CRÉDITOS: 3
PRERREQUISITOS: CMU 291
HORAS PRESENCIALES: 48
HORARIO: 20H50 – 22H10
PERÍODO: septembre-diciembre 2005
DÍAS: Lunes y iércoles
AULA:
HORAS NO PRESENCIALES: 96
1. DESCRIPCIÓN
Aun cuando la materia se presenta generalmente desde un punto de vista más práctico y aplicado que teórico, tratamos de esbozar aquí
algunos de los elementos que tienden a dar coherencia integradora al conjunto de factores que intervienen en la compleja red de la
comunicación organizacional. Ese conjunto de elementos se agrupa en tres aspectos principales y muy relacionados entre sí: la red
interna de comunicación relacionada con la actividad de la organización dada, la comunicación publicitaria y las relaciones públicas. Un
último aspecto aplicativo – el diseño de una estrategia de comunicación organizacional- contribuye a integrar en un todo orgánico el
material tratado anteriormente
2. METODOLOGÍA
Explicaciones y trabajo grupal para generación de los conceptos principales con participación activa de los estudiantes.
Aplicación de los conceptos generados a los casos reales y comprobación de los mismos en las lecturas realizadas.
Aplicación de los conocimientos al diseño de una estrategia de comunicación para una organización real.
1
3. CONTENIDO DEL PROGRAMA
SESIONES
Monday,
September 4
COMPETENCIAS
Identifica la coherencia
entre las diversas partes
de un conjunto o
agregado y la posibilidad
de que se influyan
mutuamente
CONTENIDOS
Contenido de materia
 Entrega, presentación y análisis
del programa analítico y el
syllabus.
CAPÍTULO 1
 La organización como sistema.
Determinar para un ejemplo
arbitrario de organización, cuáles
son los objetos, los atributos de
estos y el entorno.
 Ejemplos de las variaciones en
objetos del sistema como
consecuencia de variaciones en
otros objetos.
HORAS NO PRESENCIALES
EVALUACIÓN
Determinar los elementos en
sistemas dados
Trabajo extraclase # 1: Presentar
ejemplos de organizaciones muy
diversas entre sí, ejemplificando
sus características de sistemas y
destacando el valor de la
comunicación (2 hora)
2
SESIONES
COMPETENCIAS
Identifica las partes de un
conjunto y logra aplicar
ese conocimiento a
divrseos objetos de la
realidad
CONTENIDOS
HORAS NO PRESENCIALES
EVALUACIÓN
Trabajo extraclase # 2: Leer y
 . Presentación de trabajo
preparar comentario: La
extraclase # 1 Discusión sobre
los distintos trabajos presentados estructura de la organización
Capítulo 13 de Las
 La comunicación como elemento Organizaciones de Gibson,
Ivancevich y Donnelly. (2 horas)
de enlace que transmite la
variación de un objeto del
sistema a otro.
Wednesday,
September 6
Abstrae una experiencia
concreta y material para
aplicarla de forma
generalizada
 Estructura en las
organizaciones. Relación entre
estructura física y
organizacional
Monday,
September 11
Aplica relaciones
abstractas a objetos
concretos valorando las
ventajas de ese enfoque
Wednesday,
September 13
 Presentación del trabajo
extractase y discusión sobre los
plantemientos
 Relación entre estructura y
sistemas de comunicación
establecidos.
 Clasificación de la comunicación
según su extensión: interna,
externa, seminterna
Trabajo extraclase # 3: Preparar
para presentación oral las
preguntas 1,2,3 y 5 de las páginas
448 y 449 del texto ya citado (2
horas)
Lectura: Dos trabajos teóricos de
A. Nosnik Ostrowiak (3 hora s)
Lectura
Trabajo extraclase # 5:
Seleccionar una organización a la
cual se le elaborará una estrategia
de comunicación. Realizar para la
organización dada, un análisis del
estado de la comunicación interna,
seminterna y externa. Elaboración
de las herramientas necesarias.
(16 horas)
3
Aplica relaciones abstractas
a objetos concretos
valorando las ventajas de
ese enfoque
 Presentación del trabajo extractase
y discusión sobre los plantemientos
 Relación entre estructura y
sistemas de comunicación
establecidos.
 Clasificación de la comunicación
según su extensión: interna,
externa, seminterna
Monday,
September
18
Wednesday,
September
20
Monday,
September
25
Wednesday,
September
27
Adquiere y aplica
estrategias metodológicas
para la investigación en el
campo que estudia

Pasos para la investigación en
comunicación organizacional. La
organización: Funciones de la
comunicación. Herramientas de
investigación
 Clasificación de la comunicación
organizacional según la dirección y
el sentido del mensaje: vertical,
ascendente, descendente,
horizontal, transversal, etc.
 Clasificación de la comunicación
según su extensión: interna, externa,
seminterna
Lectura: Dos trabajos teóricos de
A. Nosnik Ostrowiak (3 hora s)
Lectura
Trabajo extraclase # 5:
Seleccionar una organización a la
cual se le elaborará una estrategia
de comunicación. Realizar para la
organización dada, un análisis del
estado de la comunicación interna,
seminterna y externa. Elaboración
de las herramientas necesarias.
(16 horas)
Lectura de dos capítulos de Las
Organizaciones
Trabajo extraclase # 4:: Contestar
por escrito las 10 preguntas de la
página 449 de Las
Organizaciones de Gibson,
Ivancevich y Donnelly(3 horas)
Lectura de los capítulos
respectivos de Las Organizaciones
4
Monday,
October 2
Wednesday,
October 4
Comienza a utilizar
instrumentos de
aplicación de soluciones
en su campo de actividad
Adquiere y aplica
estrategias
metodológicas para la
investigación en el campo
que estudia
 Detalles preliminares sobre el
trabajo de estrategia
comunicacional .
 Clasificación de la comunicación
organizacional según la
direccionalidad: unidireccional y
bidireccional (considerar la
retroalimentación en cada caso)
 Presentación de trabajo # 5 (1ª
parte)
 Clasificación de la comunicación
organizacional según la jerarquía
del origen del mensaje:
Materiales preparadps sobre
imagen e identidad
Lectura de los capítulos
respectivos de Las
Organizaciones
Trabajo extraclase # 6: formular
los objetivos de la estrategia a
partir de los resultados del trabajo
# 5 (2 horas)
Monday,
October 9
Wednesday
October 11
 Funciones de los componentes y su
importancia en la fidelidad
 Preparar un esquema de análisis del
entorno socioeconómico,
demográfico y de mercado para
aplicarlo a la empresa o institución
seleccionada
Realizar para la organización
dada, un análisis del entorno
socioeconómico, demográfico, de
mercado. Elaboración rde las
herramientas necesarias. (16
horas)
5
d

 Continuación de la preparación del
esquema de análisis del entorno
socioeconómico, demográfico y de
mercado para aplicarlo a la empresa
o institución seleccionada
Monday,
October 16
Adquiere y aplica
estrategias
metodológicas para la
investigación en el campo
que estudia
 Clasificación de la comunicación
organizacional por el portador
material del mensaje.
 Complejidad de los canales de
comunicación. Componentes
Realizar para la organización
dada, un análisis del entorno
socioeconómico, demográfico, de
mercado. Elaboración rde las
herramientas necesarias. (16
horas)
Analizar la comunicación en las
empresas seleccionadas según la
clasificación estudiada
Wednesday,
October 18
EXAMEN
Monday,
October 23
6
Wednesday,
October 25
Adquiere y aplica
 Los flujos de la comunicación en los
estrategias
distintos niveles. El órgano regular
metodológicas para la
 Variante formal y variante informal
investigación en el campo
de la comunicación en la
que estudia
organización. Ejemplos en
organizaciones de diversa índole
 Imagen corporativa. Factores que
controlan la imagen
Monday,
October 30
Adquiere y aplica
estrategias
metodológicas para la
investigación en el campo
que estudia
Suministrar ejemplos reales de
variantes formales e informales de
comunicación
Basándose en los resultados del
análisis de la comunicación
interna, seminterna y externa,
determinar los destinatarios de los
mensajes y precisar los
segmentos específicos que
requerirán mensajes diferentes. (4
horas)
Identidad. Relación entre imagen e
identidad. Descripción de la imagen de
la empresa seleccionada y relación de
la misma con la imagen
Wednesday,
November 1
7
 Presentación de trabajo # 7
 Relación entre imagen e identidad
Trabajo extraclase # 8:
Elaboración de los mensajes (6
horas)
Monday,
November 6
Desarrolla habilidades
para la determinación de
factores que benefician o
perjudican la imagen
Práctica de caracterización de
imágenes corporativas.
Daños y pérdidas de la imagen
Wednesday,
November 8
Adquiere y aplica
Relación entre contenidos de los
estrategias
mensajes y objetivos de la estrategia
metodológicas para la
investigación en el campo
que estudia
Monday,
November 13
 Estudio del mensaje en la
comunicación organizacional.
Características
.
Suministrar ejemplos de lenguajes
específicos por organizaciones.
Wednesday,
November 15
8
 El vocabulario y la sintaxis
específicos por organización.
Suministrar ejemplos de lenguajes
específicos por organizaciones.
Monday,
November 20
 Análisis de la imagen y la identidad
de las organizaciones seleccionadas
Wednesday,
November 22
 Organizaciones muy especializadas
en lo referente al lenguaje (registro
propio)
Trabajo xtractase # 9: Análisis
de los medios. Estrategia de
medios. Análisis de los recursos
disponibles para medios (5 horas)
Monday,
November 27
 Presentación, análisis y discusión de
trabajo # 9
Wednesday,
November 29
9
 Barreras para la comunicación
eficaz: el marco de referencia; la
escucha selectiva; los juicios de
valor; la credibilidad de la fuente
Trabajo extraclase # 10:
Elaboración del discurso básico (5
horas
 Barreras para la comunicación
eficaz:; Los problemas semánticos.
la filtración; el lenguaje especial de
grupo; las diferencias de status
Revisión y corrección de
discursos básicos
Monday,
December 4
Wednesday,
December 6
 Presentación de Trabajo extraclase
# 10: lectura y discusión de
discursos básicos
Monday,
December 11
 El comportamiento proxémico y su Seleccionar ejemplos de
organizaciones y de la vida
utilización en la organización
cotidiana / familiar
 Las presiones de tiempo
 La sobrecarga de comunicación
Wednesday,
December
13
10
 EXAMEN
Presentación de las estrategias
Wednesday,
December
20
11

Wednesday,
November 15
Monday,
November 20

Wednesday,
November 22
Monday,
November 27
Wednesday,
November 29
Monday,
December 4
 Presentación de Trabajo extraclase
# 10: lectura y discusión de
discursos básicos
 El comportamiento proxémico y su Seleccionar
ejemplos de
utilización en la organización
organizaciones y de
 Las presiones de tiempo
la vida cotidiana /
familiar
 La sobrecarga de comunicación
 Presentación de Trabajo extraclase
# 11: Planes de acciones
12
Wednesday,
December 6
 El mejoramiento de la comunicación
en las organizaciones: Seguimiento;
regulación de los flujos de
información; utilización de la
retroalimentación; la empatía

 Presentación de estrategias
Crear formularios
para el seguimiento
de todos los
aspectos
considerados
Monday,
December 11
 Presentación de estrategias
Wednesday,
December 13
Wednesday,
December 20
 EXAMEN
13