Impacto de las redes de Rea local LAN en las microempresas de cabina de internet

INDICE
1. Antecedentes del Problema…………………………………………………3
2. Revisión de Literatura………………………………………………………4
2.1. Software de Cabinas de internet………………………………………4
2.1.1. CC CAJA ADM 2.8.4………………………………………….4
2.1.2. X-Ciber 3.1.22………………………………………………….5
2.1.3. CyberCaféPro ………………………………………………….6
2.1.4. Cyber Admin Control pro……………………………………... 6
2.1.5. CiberControl 5.0 PRO………………………………………….7
2.1.6. RentaPC 5.5…………………………………………………….8
2.1.7. Cyber Internet Caffe Software 5.4……………………………..8
2.1.8. CiberAlerta……………………………………………………...9
2.2. Definición Red LAN…………………………………………….........10
2.2.1. Funcionalidad de una Red LAN……………………………….11
2.2.2. Ventajas y Desventajas………………………………………....13
2.2.3. Elementos de una Red LAN……….…………………..............15
2.2.4. Importancia de las redes LAN…………………………………15
3. Problema……………………………………………………………….…....16
1
4. Objetivo………………………………………………………………..........17
4.1. Objetivo Primario
4.2. Objetivo Secundario
5. Importancia del trabajo .…………………………………………………....18
6. Diseño de la investigación…………………………………………………..19
7. Presentación de Resultados…………………………………………………23
8. Análisis de Resultados………………………………………………………24
9. Referencias……………………………………………………………….....31
10. Anexo……………………………………………………………………...32
2
1.
Antecedentes
Según el documento titulado Redes de Área Local (material de trabajo del
curso de redes) ubicado en la siguiente pagina web:
http://www.wiener.edu.pe/manuales2/4to-ciclo/REDES-1/Redes-de-arealocal.pdf; nos dice que: “Las redes locales (LAN) fueron desarrolladas para
su uso en un ámbito (geográfico) reducido:
– Alta velocidad, difusión, pocos usuarios, mayor fiabilidad, propiedad
privada,…
– Inicialmente se apoyaron en el uso de un medio de transmisión
compartido…
Para conectar n computadores se puede usar una red de enlaces punto a punto
(interconexión total)…… Realiza las funciones habituales:
– Delimitación de las tramas
– Detección de errores
– Control de flujo y de error
• Parada y espera
• Ventana deslizante
Pero también se debe gestionar lo que se conoce como protocolo de acceso al
medio. Esto hace que el nivel de enlace se estructure como arquitecturas de las
LAN: La capa física, MAC (Media Access Control), LLC (Logical Link
Control) En algunos casos, la alta fiabilidad de las LAN hace que sean menos
importantes los servicios que presta LLC. Por tanto se deja a los niveles
superiores la responsabilidad del control de flujo y de errores….”
LLC: Interfaz con las capas superiores
3
2.
Revisión de Literatura
Antes de profundizarnos en el tema de las redes de área local (LAN), primero
veremos una breve reseña histórica sobre las Cabinas de Internet en el Perú.
“Estudios sobre las cabinas de internet en el Perú” , desarrollado por Jorge
Bossio, redacta :”Desde que, en 1994, la RCP fundó la primera cabina
pública de Internet hasta nuestros días, se evidencia que el 83% de los
usuarios de Internet en el Perú tienen acceso a través de las mas de 2000
cabinas públicas, se ha hablado y escrito mucho sobre los factores que
motivaron este crecimiento, sobre la sostenibilidad del modelo y sobre el
futuro del mismo no sólo como facilitador del acceso de la población peruana
a las nuevas tecnologías de la información, la comunicación (TIC) y a la
Internet, sino también como una plataforma de distribución de valor
agregado con inmensa capacidad para facilitar programas de desarrollo y
lucha contra la pobreza… “cabinas públicas de acceso a internet”, nombre
que se le dio en Lima. Básicamente hablamos de un local dotado de una o
más computadoras con acceso a internet cuyo uso es arrendado y en el que se
brinda también servicio de soporte técnico elemental para los usuarios…”
2.1. Software de Cabinas de internet:
2.1.1. CC CAJA ADM 2.8.4
4
CC Caja ADM es un sistema orientado a realizar labores de control sobre el
uso de computadoras en un centro de cabinas de internet, este programa es
herramienta necesaria para una labor básica de ventas y registro de salida de
productos.
2.1.2. X-Ciber 3.1.22
X
Cyber es un
sistema
integrado de
control
y
registro estricto del uso de equipos en una Red. Está optimizado para el uso en
negocios donde sea necesario manejar una serie de máquinas conectadas en
una red desde un solo equipo. Además cuenta con características que
permitirán llevar el control de venta de productos de todo tipo, incluso de
productos con stock fraccionado.
CyberCaféP
2.1.3.
ro
5
CyberCaféPro 5 monitorea la acción de hasta 200 ordenadores clientes,
mientras controla aspectos importantes de cualquier cabina. Es muy fácil de
usar y posee funciones avanzadas para los que quieran aprovechar al máximo
su potencial.
2.1.4. Cyber Admin Control pro
CyberAdmin posee un manejo simple y ágil, ofrece control absoluto sobres las
terminales, interfaces totalmente configurables, y variados reportes y
estadísticas.
2.1.5. CiberControl 5.0 PRO
6
CiberControl 5.0 PRO es la evolución basada en la experiencia de los más de
4.000 clientes repartidos por todo el mundo de las versiones 4.0 PRO de
CiberControl. La integración entre un software servidor y un software cliente
que definan y establezcan las funciones de gestión y protección de equipos
con conexión a Internet y Juegos, es el objetivo básico de este conjunto de
aplicaciones. El control de accesos y facturación del servicio de conexión
corresponde al programa servidor, mientras la aplicación cliente se encarga de
la protección y restricción global del equipo que presta el servicio y de
mostrar la información relativa a los tiempos y costes de conexión.
2.1.6. RentaPC 5.5
7
Es un sistema compuesto por dos programas que interactúan entre si, y que en
redes es conocido como aplicaciones "Clientes-Servidor". Es una aplicación
de red que permite administrar y tener el control de un café internet desde una
computadora.
.2.1.7 Cyber Internet Caffe Software 5.4
8
Internet Caffe Software tiene una interfaz cómoda, agradable e intuitiva, e
incluye todas las funciones necesarias para los propietarios de cibercafés:
control de ingresos, bloqueo de ordenadores no utilizados, reportes detallados,
estadísticas y soporte de contraseñas para diferentes cuentas de empleados.
.2.1.8 CiberAlerta
Es un
sistema
de
gestión
para
la
detección temprana de riesgos y tendencias, que transforma datos en
conocimiento con el fin de orientar de manera eficiente las labores de
sensibilización y prevención en el ámbito de la protección de los menores
frente a las NTIC.
A continuación, se mencionará un breve concepto de lo que es Red informática.
Una red Informática, está formada por un conjunto de ordenadores
intercomunicados
entre
sí
que
utilizan
distintas
tecnologías
de
hardware/software. Las tecnologías que utilizan-ya sea tipos de cables, de
tarjetas, dispositivos, etc.-estos programas varían según la dimensión y función
de la propia red. De hecho, una red puede estar formada por sólo dos
ordenadores, como también por un número casi infinito; muy a menudo, algunas
redes se conectan entre sí creando, por ejemplo, un conjunto de múltiples redes
interconectadas, es decir, lo que conocemos por Internet.
9
Normalmente, cuando los ordenadores están en red pueden utilizar los recursos
que los demás pongan a su disposición en la red (impresoras, módem), o bien
acceder
a
carpetas
compartidas.
El
propietario-técnicamente
llamado
administrador- de un ordenador en red puede decidir qué recursos son accesibles
en la red y quién puede utilizarlos. Entre otras tipologías de redes nos
encontramos con: las redes LAN; la cual es punto central de nuestra
investigación; también encontramos las redes WAN, Internet, Intranet y Extranet
Finalmente, redactaremos la definición de RED LAN.
2.2. Definición de Red LAN
Según Federico Reina Toranzo y Juan Antonio Ruiz Rivas en su trabajo de
investigación de nombre “Redes de Área Local” nos dice lo siguiente: “Son
redes de propiedad privada, de hasta unos cuantos kilómetros de extensión.
Por ejemplo una oficina o un centro educativo. Se usan para conectar
computadoras personales o estaciones de trabajo, con objeto de compartir
recursos e intercambiar información. Están restringidas en tamaño, lo cual
significa que el tiempo de transmisión, en el peor de los casos, se conoce, lo
que permite cierto tipo de diseños (deterministas) que de otro modo podrían
resultar ineficientes. Además, simplifica la administración de la red. Suelen
emplear tecnología de difusión mediante un cable sencillo al que están
conectadas todas las máquinas. Operan a velocidades entre 10 y 100 Mbps.
Tienen bajo retardo y experimentan pocos errores”.
Nosotros lo definimos como el conjunto de elementos físicos y lógicos que
permiten conectar dispositivos en un área privada y restringida. Las siglas
LAN es la abreviatura inglesa de Local Área Network.
10
Características:
 Restricción geográfica. (Recinto, Oficina, edificio, campus, etc.)
 Velocidad de transmisión. Elevada.
 Privada.
 Fiabilidad en las transmisiones. Baja tasa de error.
 Capacidad de transmisión comprendida entre 1 Mbps y 1 Gbps.
 Extensión máxima no superior a 3 km (una FDDI puede llegar a
200 km)
 La simplicidad del medio de transmisión que utiliza (cable coaxial,
cables telefónicos y fibra óptica)
 La facilidad con que se pueden efectuar cambios en el hardware y el
software
 Gran variedad y número de dispositivos conectados
 Posibilidad de conexión con otras redes
2.2.1. Funcionalidad de una red de área local:
Permite compartir recursos (físicos y lógicos) a los usuarios de la red.
Técnicamente se consigue mediante intercambio de tramas de datos.
Dos formas de conectar los ordenadores:
•
De igual a igual: Todos ponen a disposición de los demás sus
recursos. Fácil de implementar, difícil del controlar.
•
Cliente-servidor: Hay un ordenador privilegiado (servidor o
server) que controla la red. Cada ordenador solicitará el
servicio que necesite a éste. Fácil de administrar. Requiere un
sistema de cuentas y claves de acceso para restringir usos no
autorizados.
Tipos de servidores:
11

Servidor
de
discos:
Disponen
de
gran
capacidad
de
almacenamiento en disco (GB, TB).
Sistemas redundantes de almacenamiento (duplicidad de datos,
discos, códigos de paridad, cambio de discos en caliente,...).
Tarjeta de red rápida, para evitar cuellos de botella. SAI (Sistema
Alimentación Ininterrumpida).

Servidor de impresora: Ofrece capacidad de imprimir.
Requiere capacidad de almacenamiento (documentos en cola).
Es transparente al usuario (ordenador cliente).
Gestión de colas: añadir, eliminar o cambiar trabajos de distintas
colas de impresión; asociar varias impresoras a una cola.

Servidor de comunicaciones: Gestiona las comunicaciones de los
usuarios de la red local con el exterior.
Ej.: Fax. El servidor de fax se encarga de llamar, gestionar la cola
de peticiones de fax, distribuir los fax entrantes.

Servidor de correo electrónico: Proporciona servicio de mensajería
a los usuarios de este servicio.
Oficina postal electrónica, buzón (se accede con clave) donde cada
usuario tiene su dirección.
El usuario puede acceder a la oficina y ver su correo, o la oficina le
notifica que tiene correo.

- Servidores gráficos: Ofrece potencia de representación gráfica.
Puede haber ordenadores especializados en cálculo y otros en
representaciones gráficas de los resultados. Uno tendrá más
desarrollado la CPU y el otro Tarjetas gráficas. Este tipo de
servicios es frecuente en sistemas gráficos UNIX (XP window).
12
Lo normal es que un servidor tenga mezcladas las funciones, y
pueda ser de discos, de impresoras y que soporte conexión al
exterior de fax.
Ej.: Tipos de redes:
· Redes en anillo.
· Red Ethernet. Topología: bus y estrella.
· Red ARCnet. Topología en estrella.
2.2.2. Ventajas y Desventajas :
2.2.2.1. Ventajas: Las ventajas más significativas que proporcionan
las redes de área local son:
o
Recursos compartidos. Los dispositivos conectados a la
red comparten datos, aplicaciones, periféricos y elementos
de comunicación.
o
Conectividad a nivel local. Los distintos equipos que
integran la red se encuentran conectados entre sí con
posibilidades de comunicación.
o
Proceso distribuido. Las redes de área local permiten el
trabajo distribuido, es decir, cada equipo puede trabajar
independientemente o cooperativamente con el resto.
o
Flexibilidad. Una red local puede adaptarse al crecimiento
cuantitativo referido al número de equipos conectados, así
como adaptarse a cambios cualitativos de tipo tecnológico.
o
Disponibilidad y fiabilidad. Un sistema distribuido de
computadoras conectadas en red local es inherentemente
más fiable que un sistema centralizado.
13
o
Cableado estructurado. Estas redes por sus cableados y
conexiones, facilitan mucho la movilidad de los puestos de
trabajo de un lugar a otro .
o
Optimización. Las redes de área local permiten la máxima
flexibilidad en la utilización de recursos, estén estos en la
computadora central, el procesador departamental o la
estación de trabajo, facilitando, por tanto, la optimización
del coeficiente prestaciones/precio del sistema.
2.2.2.2. Desventajas: Entre las desventajas frente a un único sistema
multiusuario se pueden citar las siguientes:
•
Interoperatividad. La carencia de estándares bien definidos
entre los datos que producen las aplicaciones, hace que una
red local no garantice que dos dispositivos conectados a ella,
funcionen correctamente entre sí al comunicar aplicaciones
de distinta naturaleza. Por ejemplo, si dos equipos trabajan
con distintos procesadores de texto y pretenden transmitirse
archivos de texto, posiblemente será necesario algún tipo de
conversión.
•
Por la naturaleza distribuida de una red local, la gestión de la
red en cuanto a control de accesos, rendimientos y fiabilidad
es más compleja.
•
Integridad, seguridad y privacidad de la información. En todo
sistema distribuido pueden surgir problemas de este tipo.
2.2.3. Elementos de una Red LAN
14
•
EL SERVIDOR: es el elemento principal de procesamiento,
contiene el sistema operativo de red y se encarga de administrar
todos los procesos dentro de ella aparte controla también el acceso
a los recursos comunes como son las impresoras y las unidades de
almacenamiento.
•
LAS ESTACIONES DE TRABAJO: Pueden ser computadoras
personales o cualquier terminal conectada a la red(trabaja con sus
propios programas o aprovecha las aplicaciones existentes en el
servidor)
•
EL SISTEMA OPERATIVO DE RED: Es el programa
(software) que permite el control de la red y reside en el servidor.
•
LOS PROTOCOLOS DE COMUNICACIÓN: Son un conjunto
de normas que regulan la transmisión y recepción de datos dentro
de la red.
•
LA TARJETA DE INTERFACE DE RED: Proporciona la
conectividad de la terminal o usuario de la red física, ya que maneja
los protocolos de comunicación de cada topología especifica.
2.2.4. Importancia de las Redes LAN
La importancia de la red LAN se basa en que se pueden conectar
localmente, un número pequeño de ordenadores que puede ampliarse a
medida de las necesidades. Son importantes para las empresas pequeñas
por que sirve para compartir archivos, enviar mensajes, etc. Solo se trata
de tener una red pequeña que solo consta de un cable.
15
3. Problema de la investigación:

El problema que tiene la empresa con el control de cobros por hora
del servicio de la cabina de internet.

Registrar el balance de cuentas en un cuaderno.

Observar la hora de entrada y salida del cliente o usuario.
16
4. Objetivos:
4.1. Los Objetivos Primarios de la investigación son:

Proponer un software de control de ingreso y salida del usuario,
que utilizan las diferentes cabinas de internet, para que de esa
forma facilite al administrador el control de sus cabinas.
4.2. Los Objetivos Secundarios de la investigación son:

Hacer
un
análisis sobre el estado de las cabinas de internet
(funciones, problemas, registros del control, etc.)

Seleccionar el software más eficaz y con un precio accesible;
para el control de ingreso y salida del cliente o usuario.
17
5. Importancia de la investigación:

La importancia de nuestro trabajo de investigación, es brindar una
manera fácil y práctica de llevar el registro de los usuarios, al dueño de la
cabina de internet; contando para ello con un
necesidades.
18
software que cubra estas
6. Diseño de la Investigación:
1.6.1. Tipo de investigación:
EL presente trabajo de investigación es de tipo Descriptivo; es decir
describen los datos estudiados y las características de la población o
fenómeno de estudio.
1.6.2. Unidad de Análisis:
Nuestra unidad de análisis a estudiar es el administrador de una cabina
de internet.
1.6.3. Población:
Nuestra población a estudiar son las cabinas de internet ubicadas en el
distrito de Lima- Urb. Sta. Beatriz
1.6.4. Muestra:
El presente trabajo de investigación tiene como muestra de estudio al
administrador de la cabina de internet.
1.6.5. Preguntas de investigación:
•
¿Por qué se realizó dicho trabajo?
•
¿Cuál es el objetivo de la investigación?
•
¿Cuáles son los beneficios del control de las cabinas de
internet?
•
¿Es necesario, para la elaboración de este proyecto investigar
sobre software referidos al tema?
•
¿Cuál es el presupuesto para este proyecto?
•
¿Cuál va a hacer la disponibilidad de la persona a quien va
dirigida el proyecto para el acceder a la información?
•
¿Cuál es el plazo de entrega de su proyecto?
19
1.6.6. Hipótesis :
"El administrador de la cabina de internet a estudiar, diariamente
requiere de un técnico; el cual solucione sus problemas de red"

"Al administrador le es difícil manejar un software el cual controle el
tiempo ingreso y salida de los usuarios"


“Los software de control de tiempo y salida de usuarios; mayormente
son requeridos en copias y no en originales”
1.6.7. Variables
El presente trabajo de investigación esta basado en dos variables:
X: Red de área local
Y: Cabina de internet; la cual es una variable interviniente (fija)
1.6.8. Instrumento de medición:
El instrumento de medición que usado para la elaboración del presente
trabajo de investigación ha sido en base a una Encuesta, realizada al
administrador de la cabina de internet estudiada.
1.6.9. Delimitaciones:
Ya que el tema de Redes es muy extenso y complejo; nos hemos
basado únicamente en Redes de area local (LAN) e implementar el
trabajo en una microempresa de Cabina de Internet.
1.6.10. Confiabilidad:
El trabajo de investigación es confiable ya que se encuestara al
administrador de la cabina de internet a estudiar . Un cuestionario largo
es demasiado cansado y las preguntas finales se responden sin
entusiasmo, lo cual le resta confiabilidad; por eso nuestro cuestionario
no es muy extenso y sus respuestas son concretas y sencillas.
20
1.6.11. Validez:
Es necesario determinar si el cuestionario tendrá preguntas abiertas o
cerradas. Para el análisis de las preguntas es mejor que éstas sean
cerradas. Es necesario estar seguros de que el encuestado responda. Por
eso es importante conocer las opiniones de los posibles sujetos acerca del
tema a investigar, antes de diseñarlo. Hay que preparar una explicación
para el encuestado sobre la importancia de su participación y lo que se
hará con los resultados de la investigación. En esta explicación se les
debe asegurar el anonimato de su participación y ofrecerles una copia del
resumen del trabajo cuando éste esté terminado (habrá que cumplir esta
promesa). Para ello se ha involucrado a alguien para la captura de la
información.
1.6.12. Recursos:
•
Recursos humanos: En la presente investigación participan tres
estudiantes de Ingeniería de Sistemas con el apoyo del Ing. Mg
Luis Romero.
•
Recursos financieros: Los recursos del presente trabajo de
investigación son; impresiones, copias, compra de los software para
el estudio correspondiente.
21
1.6.13. Cronograma de Actividades:
7. Presentación de resultados:
Con los datos obtenidos, se ha llegado a la conclusión, que el administrador
de la cabina de internet que se estudio, no esta muy informado sobre software
que permitan el control de entrada y salida y no se siente conforme con la red
ya que hay veces que no puede acceder al servidor de datos; también
llegamos que la mayoría de usuarios no están conformes con los servicios de
red que ofrece la cabina; puesto que algunos ordenadores no se pueden
conectar con otros, o no pueden conectarse a internet.
Por lo cual, en el presente trabajo de investigación hemos concluido que
debemos buscar la forma de informar a los administradores del constante
cambio que existe en la tecnología y los distintos avances que se da en los
software; para que así su microempresa sea mucho más eficiente y las
inconformidades se reduzcan a un mínimo porciento.
22
8. Análisis de Resultados
1. ¿Tener una microempresa de cabinas de internet es un negocio rentable?
2. ¿Ud. Tiene problemas con su conexión de red?
3. ¿Qué problemas tiene con su conexión de red?
23
a. Conflictos con las direcciones IP
b. Cables rotos
c. Problemas con el sistema de cables
d. Otro
4. ¿Usted solicita de un técnico para la solución de problemas?
24
5. ¿Cada que tiempo solicita de un técnico con relación a sus problemas de red?
a. Diario
b. Semanal
c. Mensual
d. Otro
6. ¿Conoce usted algún software que controle el tiempo de los usuarios?
7. ¿Utiliza un software actualmente para controlar el tiempo en su cabina de
internet?
25
8. ¿Es difícil para Ud. manejar un software el cual controle el tiempo ingreso y
salida de usuarios?
9. ¿Desearía contar con un software eficaz, y cómodo?
26
10. ¿Ud. cuenta con algún software que no sea original?
11. ¿Para Usted es más fácil comprar un software no original?
12. ¿Tiene dificultad en encontrar un software que cubra con sus expectativas?
27
13. ¿Le es más cómodo comprar un software pirata que uno original?
28
10. Referencias:
•
Universidad “Norbert Wiener”. Teleinformática, tema 4: “Redes de
área Local”. Disponibles en:
http://www.wiener.edu.pe/manuales2/4to-ciclo/REDES-1/Redes-dearea-local.pdf
•
Definición de Red LAN, 2009. Internet:
http://www.scribd.com/doc/19826525/redeslan
•
Introducción a Internet y las redes. ¿Que es una red? [Publicado el 08
de
noviembre
del
2001];
disponible
en:
http://www.mailxmail.com/curso-introduccion-internet-redes/que-esred
•
Red de Área Local ; disponible en :
http://es.wikipedia.org/wiki/Red_de_%C3%A1rea_local
•
Diseño e Implementación de Redes LAN,
Características
2009.Internet:http://www.itpros.pe/index.php?
MAN y WAN.
Importantes,
option=com_content&view=article&id=67:diseno-eimplementacion-de-redes-lan-man-ywan&catid=49:admin&Itemid=58
•
Características, ventajas y desventajas de las RAL. Internet:
http://sistemas.itlp.edu.mx/tutoriales/telepro/t4_2.htm
•
Bossio Jorge. El Fenómeno: Estudios sobre las cabinas de internet en
el Perú,2001; disponible en:
http://www.yachay.com.pe/especiales/cabinas/2.htm
29
Anexo:
Encuesta realizada al administrador de la cabina
Sexo: F – M
Edad:
1. ¿Tener una microempresa de cabinas de internet es un negocio rentable?
a. Si
b. No
c. No sé
2. ¿Ud. Tiene problemas con su conexión de red?
a. Si
b. No
c. A veces
3. ¿Qué problemas tiene con su conexión de red?
a. Conflictos con las direcciones IP
b. Cables rotos
c. Problemas con el sistema de cables
d. Otro (especifique):
………………………………………………………………………………
4. ¿Usted solicita de un técnico para la solución de problemas?
a. Si
b. No
c. A veces
Si su respuesta es SI o A veces, continúe con la encuesta; si es NO vaya a
la pregunta Nº6
5. ¿Cada que tiempo solicita de un técnico con relación a sus problemas de
red?
a. Diario
30
b. Semanal
c. Mensual
d. Otro (especifique)
…………………………………………………………………………………
……………….
6. ¿Conoce usted algún software que controle el tiempo de los usuarios?
a. Si
b. No
Si
su
respuesta
es
Si
mencione
…………………………………..………..............
algún
software:
7. ¿Utiliza un software actualmente para controlar el tiempo en su cabina de
internet?
a. Si
b. No
Si su respuesta es SI, especifique
………………................................
cual
software
utiliza:
8. ¿Es difícil para Ud. manejar un software el cual controle el tiempo ingreso y
salida de usuarios?
a. Si
b. No
c. No sé; porqué:
…………………………………………………………………………………
…….
9. ¿Desearía contar con un software eficaz, y cómodo?
a. Si
b. No
31
c. Tal vez
10. ¿Ud. cuenta con algún software que no sea original?
a. Si
b. No
c. Algunos (especifique):
Si su respuesta es SI continúe con el cuestionario; si es NO diríjase a la
pregunta
11. ¿Para Usted es más fácil comprar un software no original?
a. Si
b. No
12. ¿Tiene dificultad en encontrar un software que cubra con sus expectativas?
a. Si
b. No
Explique
porque:
…………………………………………………………………………………………
……..………
13. ¿Le es más cómodo comprar un software pirata que uno original?
a. Si
b. No
Explique:
32