HOJA DE AUTORIZACIÓN

SISTEMA INTEGRAL DE INFORMACIÓN DE MERCADO (SIIM)
HOJA DE AUTORIZACIÓN
Elaboró
Arié Staropolsky Furszyfer
Gerencia de Estudios e Investigación de Mercados
Revisó
Ma. Teresa Solís Trejo
Coordinación de Investigación de Mercados
Aprobó
Ma. Teresa Solís Trejo
Coordinación de Investigación de Mercados
COORDINACIÓN DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
IT-CIM -02
Page 1 of 12
Versión 01
SISTEMA INTEGRAL DE INFORMACIÓN DE MERCADO (SIIM)
SECCIÓN DE CONTROL DE CAMBIOS
Revisión
Página (s)
Modificada (s)
COORDINACIÓN DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
IT-CIM -02
Descripción del Cambio
Page 2 of 12
Fecha de
Emisión
Versión 01
SISTEMA INTEGRAL DE INFORMACIÓN DE MERCADO (SIIM)
CONTENIDO
Número
Tema
Página
1
Objetivo
4
2
Alcance
4
3
Referencias
4
4
Políticas
4
5
Responsabilidades
5
6
Definiciones
5
7
Método de Trabajo
6
7.1
Diagrama de Flujo
7
7.2
Descripción de actividades
9
8.
Registros
12
9.
Anexo
12
COORDINACIÓN DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
IT-CIM -02
Page 3 of 12
Versión 01
SISTEMA INTEGRAL DE INFORMACIÓN DE MERCADO (SIIM)
1. Objetivo
Proveer a todas las áreas que conforman el Consejo de Promoción Turística de México de
información oportuna, integra y veraz para cumplir con las necesidades de información, la correcta
y rápida toma de decisiones y desarrollo de Planes Institucionales.
2. Alcance
Esta instrucción de trabajo aplica a todas la áreas del Consejo de Promoción Turística de
México que requieran de información o análisis específicos para elaborar sus actividades
sustantivas.
3. Referencias
3.1.
3.2.
3.3.
3.4.
3.5.
3.6.
3.7.
3.8.
Plan Nacional de Desarrollo 2000 -2006
Programa Nacional de Turismo 2001-2006
Ley Federal de Turismo
Ley Federal de Entidades Paraestatales
Reglamento Interno de la Secretaria de Turismo
Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público
Estatuto Orgánico del Consejo de Promoción Turística de México, S.A. de C.V.
Guía Electrónica de Servicios Administrativos
4. Políticas
o
o
o
o
Evaluar las posibles fuentes de información que el SIIM pueda requerir para proveer de
información oportuna y veraz a los usuarios del mismo considerando calidad y el precio.
Mantener la funcionalidad del sitio en Internet y actualizarlo con base a los requerimientos
emitidos por los usuarios del mismo.
Propiciar el intercambio de información con la Secretaría de Turismo y el Fondo Nacional de
Turismo, con el objetivo de no duplicar servicios y mantener un flujo e intercambio constante de
información entre las partes.
Propiciar el uso intensivo de la información por parte de los usuarios del sistema.
COORDINACIÓN DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
IT-CIM -02
Page 4 of 12
Versión 01
SISTEMA INTEGRAL DE INFORMACIÓN DE MERCADO (SIIM)
5. Responsabilidades
Coordinación de Investigación de Mercados / Gerencia de Estudios e Investigación de
Mercados
5.1.
5.2.
5.3.
5.4.
5.5.
5.6.
5.7.
5.8.
Definir los requerimientos de información de mercado para las tareas de planeación de
mercadotecnia del Consejo y diseñar los mecanismos para su recopilación, procesamiento
y divulgación a las unidades administrativas del Consejo.
Desarrollar programa de trabajo para la recopilación, procesamiento y divulgación de
información relevante.
Coordinar la difusión de información de mercado a las áreas internas del CPTM.
Responder a requerimientos de información de mercado de organismos externos del CPTM.
Identificar e integrar la información de mercado generada por las unidades administrativas
del Consejo.
Gestionar ante las instancias correspondientes, la obtención de información estadística y de
mercado, realizar su análisis y divulgación interna.
Controlar y actualizar el acervo de información de mercado del Consejo.
Procesar la información que se haya decidido adquirir y diseñar y adaptar a los diferentes
formatos y presentaciones para la publicación de la información.
6. Definiciones
6.1.
Acervo de investigación. Conjunto de reportes estadísticos, informes, estudios y
publicaciones sobre los cuales el CPTM tiene o ha adquirido derechos de uso o propiedad
intelectual, incluyendo aquellos que son de dominio público.
6.2. Bases de datos de intermediarios. Archivos digitales conteniendo los nombres, información
de contacto y otros datos de los agentes de viajes, touroperadores, operadores especializados,
líneas aéreas y otras entidades involucradas en la comercialización de servicios turísticos a
México en el exterior.
6.3. CESTUR. Centro de Estudios Superiores en Turismo de la Secretaría de Turismo.
6.4. Datatur. Sistema de consulta sobre estadísticas del sector turismo a cargo de la Dirección
General de Información y Análisis de la SECTUR.
6.5. Estudio ad-hoc. Estudio diseñado para satisfacer necesidades específicas de información.
Generalmente el cliente adquiere derechos de propiedad intelectual sobre el contenido del
estudio.
6.6. Estudio cuantitativo. Estudio diseñado para la obtención de información numérica sobre el
tema de estudio, para lo cual es necesario definir las variables a cuantificar y los instrumentos
para ello, incluyendo censos, encuestas y mediciones.
6.7. Estudio cualitativo. Estudio diseñado para explorar de manera preliminar un problema,
mediante la exploración de percepciones, actitudes y opiniones, generalmente utilizado para
identificar y generar distinciones entre las variables que influyen en conductas y toma de
decisiones.
6.8. Estudio sindicado. Estudio diseñado, ejecutado y financiado por una persona u organización
para su posterior venta a varios clientes, con derecho de uso limitados.
6.9. Estudio ómnibus. Estudio diseñado, ejecutado y financiado por una persona u organización,
con un componente central y en el que se incluyen temas o instrumentos diseñados ad-hoc
para obtener información específica, la cual se puede adquirir con derechos de uso limitados o
ilimitados.
6.10. Información estadística.- Datos cuantitativos concernientes a individuos, grupos, series de
hechos, etc; cuyo análisis permite obtener significados precisos o previsiones para el futuro.
COORDINACIÓN DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
IT-CIM -02
Page 5 of 12
Versión 01
SISTEMA INTEGRAL DE INFORMACIÓN DE MERCADO (SIIM)
6.11. Informe de coyuntura. En turismo, informe previo a las temporadas vacacionales, en el que se
hace un diagnóstico sobre el comportamiento de la siguiente temporada, a partir de la
percepción del entorno económico y del comportamiento de variables anticipadas.
6.12. Sistema Integral de Información de Mercado. (SIIM) Conjunto de aplicaciones y contenidos,
disponibles vía Internet en el sistema de intranet del CPTM, en el cual se concentra la
información estadística y de mercado para las tareas de planeación, toma de decisiones y
control de la organización.
6.13. Test de concepto. Prueba cualitativa o cuantitativa sobre una idea conceptual de campaña
para conocer su relevancia y efectividad entre los consumidores objetivo.
6.14. Test de campaña. Prueba cualitativa o cuantitativa sobre lemas y ejecuciones creativas de una
campaña publicitaria, generalmente previa a su lanzamiento.
6.15. Tracking publicitario. Medición periódica y cuantitativa para obtener información sobre el
impacto de una campaña publicitaria, identificando elementos tales como recordación de lema,
recordación y comprensión de mensaje e intención de compra.
6.16. SECTUR.- Secretaría de Turismo
6.17. CIM.- Coordinación de Investigación de Mercados
6.18. SGOP.- Subdirección General de Operación Promocional.
6.19. SGM.- Subdirección General de Mercadotecnia
6.20. CAJ.- Coordinación de Asuntos Jurídicos
7. Método del Trabajo
Este diagrama presenta de forma general las actividades para el Sistema Integral de Información
de Mercado (SIIM). Para mayores detalles ver el punto 7.2 de este mismo documento.
7.1. Diagrama de Flujo
COORDINACIÓN DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
IT-CIM -02
Page 6 of 12
Versión 01
SISTEMA INTEGRAL DE INFORMACIÓN DE MERCADO (SIIM)
COORDINACIÓN DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
IT-CIM -02
Page 7 of 12
Versión 01
SISTEMA INTEGRAL DE INFORMACIÓN DE MERCADO (SIIM)
COORDINACIÓN DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
IT-CIM -02
Page 8 of 12
Versión 01
SISTEMA INTEGRAL DE INFORMACIÓN DE MERCADO (SIIM)
7.2. Descripción de Actividades
Responsable
Paso
Actividad
1
Detección de Necesidades de
información estadística
1.1
La información estadística será
para desarrollar el SIIM.
2
Elaboración del Programa del
SIIM
Áreas Internas del CTPM
3
Retroalimentación y
Aprobación Final del Programa
del SIIM
Coordinación de
Investigación de Mercados
4
Desarrollo de cada uno de los
proyectos que integran el
Programa del SIIM
Coordinación de
Investigación de Mercados
y Áreas Internas del CPTM
5
Protocolo de Investigación
Coordinación de
Investigación de Mercados
Coordinación de
Investigación de Mercados
Coordinación de
Investigación de Mercados
5.1
¿Existe en CESTUR? No, ir al
paso 6; Si, ir al paso 5.2
5.2
Solicitud de una copia a la
CESTUR, y finaliza el proceso.
6
Proceso de Adquisición de la
información.
7
Definición del tipo de
contratación y envío de
Documentación Soporte al
DRM.
7.1
La documentación soporte es la
siguiente: Requisición de Compra,
Acuerdo Firmado por el DG,
Respuesta de Estudios de
Existencia, Propuesta de Anexo
Técnico.
7.2
¿Es una Licitación Pública? No, ir
al paso 7.3; Si, ir al paso 8
7.3
¿Es Invitación a cuando menos 3
proveedores? No, ir al paso 7.4;
Si, ir al paso 9
7.4
¿Es adjudicación directa? Si, ir al
paso 10
Coordinación de
Investigación de Mercados
COORDINACIÓN DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
IT-CIM -02
Page 9 of 12
Documento de
Trabajo
Versión 01
SISTEMA INTEGRAL DE INFORMACIÓN DE MERCADO (SIIM)
Coordinación de
Investigación de Mercados
8
8.1
8.2
Licitación Pública
Elaboración de Bases Técnicas y
Propuestas Económicas
Se inicia el proceso de Licitación
8.3
Junta de Revisión de Bases, en
estas Juntas de Revisión
participan: Dirección de Recursos
Materiales, Coordinación Jurídica,
Órgano Interno de Control y
Coordinación de Investigación de
Mercados
Dirección de Recursos
Materiales
8.4
Realiza la Convocatoria
Área Usuaria, Dirección de
Recursos Materiales,
Subdirección General de
Administración,
Coordinación Jurídica y
Proveedor
8.5
Juntas de Aclaración.
Aclaraciones sobre cuestiones
Técnicas y Administrativas
Dirección de Recursos
Materiales
8.6
Presentación de Proposiciones y
apertura técnica
8.7
Evaluación de Propuestas
Técnicas
8.8
Revisa Contenido de Propuesta
Técnica
Coordinación de
Investigación de Mercados
Coordinación de
Investigación de Mercados,
Área Interna del CPTM
Dirección de Recursos
Materiales
Coordinación de Asuntos
Jurídicos
Subdirección General de
Administración, Proveedor,
Área Interna del CPTM
Coordinación de
Investigación de Mercados
Convocatoria
Acta
Anexo 2
Se elabora Dictamen Técnico y
Fallo
8.10 Pide Documentación al Proveedor
8.9
8.11 Elabora el Contrato
Contrato
8.12 Revisión y Firma del Contrato
9
9.1
9.2
Coordinación de
Investigación de Mercados
9.3
Invitación a cuando menos tres
proveedores
Elaboración de Bases Técnicas y
Propuestas Económicas
Se inicia el proceso de Licitación
Junta de Revisión de Bases, en
estas Juntas de Revisión
participan: Dirección de Recursos
Materiales, Coordinación Jurídica,
Órgano Interno de Control y
Coordinación de Investigación de
Mercados
COORDINACIÓN DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
IT-CIM -02
Page 10 of 12
Versión 01
SISTEMA INTEGRAL DE INFORMACIÓN DE MERCADO (SIIM)
9.4
Realiza la Convocatoria
9.5
Realiza la Invitación Restringida
Área Usuaria, Dirección de
Recursos Materiales,
Subdirección General de
Administración,
Coordinación Jurídica y
Proveedor
9.6
Juntas de Aclaración.
Aclaraciones sobre cuestiones
Técnicas y Administrativas
Dirección de Recursos
Materiales
9.7
Presentación de Proposiciones y
apertura técnica
Coordinación de
Investigación de Mercados,
Área Interna del CPTM
9.8
Evaluación de Propuestas
Técnicas
9.9
Revisa Contenido de Propuesta
Técnica
Dirección de Recursos
Materiales
9.10
Dirección de Recursos
Materiales
Coordinación de Asuntos
Jurídicos
Subdirección General de
Administración, Proveedor,
Área Interna del CPTM
Comité de Adquisiciones
Acta
Anexo 2
Se elabora Dictamen Técnico y
Fallo
9.11 Pide Documentación al Proveedor
9.12 Elabora el Contrato
Contrato
9.13 Revisión y Firma del Contrato
10
Coordinación de
Investigación de Mercados
Convocatoria
Adjudicación Directa
¿Está dentro del monto límite de
10.1 adjudicación directa? No, ir al
10.2; Si, ir al paso 10.7
10.2
Elaboración de la Justificación al
Comité de Adquisiciones
10.3
Sujeto a aprobación del Comité de
Adquisiciones
¿Aprobado por el Comité? No, fin
del proceso. Si, ir al paso 10.5
10.5 Contratación del Proveedor
10.4
Coordinación de
Investigación de Mercados
Dirección de Recursos
Materiales
Coordinación de
Investigación de Mercados
Envío a la DRM propuestas
10.6 técnicas y económicas de
posibles proveedores
Revisa y Dictamina Adjudicación
10.7 Directa al Proveedor. Finaliza
Proceso
11
Recepción de Entregables y
Registro en Inventario
COORDINACIÓN DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
IT-CIM -02
Page 11 of 12
Versión 01
SISTEMA INTEGRAL DE INFORMACIÓN DE MERCADO (SIIM)
12
Área Interna del CPTM
Facturación
Presentación de facturas
12.1 correspondientes a la CIM. Nivel
de Autorización
Proveedor
Coordinación de
Investigación de Mercados
Dirección de Recursos
Financieros
12.2
Recibe, analiza, revisa y autoriza
envía a DRF
12.3
Recibe la facturación la analiza y
revisa
¿Es procedente? No ir al paso
12.2 Si continuar en el paso 12.5
12.5 Realiza Pago
13 Control Documental
Factura y Testigos
12.4
Coordinación de
Investigación de Mercados
Responsable: Coordinación de
13.1
Investigación de Mercados
Proveedor
14
Recepción de pago
Coordinación de
Investigación de Mercados
15
Procesamiento de información
Áreas Internas del CPTM
16
Definición de pasos a seguir
como resultado de hallazgos.
Archivo Documental y
Documentos Internos
de Trabajo
8. Registros
No. de Control
Responsable de
Conservarlo
Nombre
Documento de No Existencia
Justificación de casos al
Comité de Adquisiciones
Dirección de
Recursos Materiales
Dirección de
Recursos Materiales
Tiempo de
Conservación /
Disposición
3 años /Artículo 56 de
la LAASSP
3 años /Artículo 56 de
la LAASSP
Nota: La Coordinación de Investigación de Mercados conserva una copia de los documentos arriba
mencionados. ( 8. Registros)
9. Anexos
Anexo No.
Nombre
1
Formato de Protocolo de Estudios,
Investigaciones y Proyectos.
2
Requisición de Compra
COORDINACIÓN DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
IT-CIM -02
Page 12 of 12
No. de Control
Versión 01