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LSO-PRO-80010
Autor: Percy Glaves
Fecha:
Aprobado:
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Manual de Procedimiento
Procedimiento de Reporte de Falla Durante
Observación Nocturna
Revisado: Percy Glaves
Fecha:
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1.- Introducción:
Dada la gran complejidad de los equipos utilizados para la observación
astronómica en el Observatorio La Silla (LSO) existen numerosos problemas que pueden
presentarse durante la noche de operación de un telescopio.
Los problemas varían en sus características desde una solicitud de ayuda en una
operación en particular que no compromete la observación que se realiza, hasta
problemas críticos que absolutamente paralizan la realización de la misma.
Muchos problemas pueden y deben ser solucionados inmediatamente, lo que
requiere llamar al personal de turno de emergencia, que procederá de inmediato a la
solución de la falla. En cambio otros problemas requieren de mas tiempo y recursos, y
su proceso de solución podría eventualmente ser mucho más largo.
Muy ligado a lo anteriormente citado, esta el hecho de solicitudes de acción de
mejoramiento al sistema, lo que si bien no es una falla propiamente tal, y no impide la
observación, tiene un proceso de tratamiento muy parecido.
2.- Objetivo:
El presente manual pretende documentar las acciones requeridas para solucionar
una falla presentada durante la observación, incluyendo los pasos conducentes a la
solución de la misma, y los formularios de registros de control propuestos.
Se incluye también un formulario registro de control de solicitud acciones de
mejoramiento.
3.- Glosario de Términos y Acronismos
AR
LSO
HW
PR
SPR
SW
(Action Request) Solicitud de acción
(La Silla Observatory) Observatorio La Silla
(Hardware) Equipos electrónicos o de computación.
(Problem Report) Reporte de Problemas
(Software Problem Report) Reporte de Problemas de Software
(Software) Conjunto de programas y procesos que corren en el HW
4.- Alcance
Este procedimiento se aplica en el Observatorio La Silla, para reportar cualquier
tipo de falla presentada en los telescopios, o en equipos de soporte para la reducción de
datos.
También es utilizado para registrar los eventos conducentes a la solución de dicha
falla, y cualquier información relevante a la misma.
Si bien el procedimiento presentado es para una utilización manual, este puede ser
automatizado, e incorporado bajo herramientas de control de fallas de tipo comercial,
como podría ser por ejemplo Remedy Report, de Remedy Corp., Sacramento, Ca., USA.
5.- Documentación y Referencias
6.- Descripción
6.1 Ante la eventualidad de una falla presentada durante la observación, el
astrónomo u operador a cargo procederá a llamar al personal de emergencia en
turno, de acuerdo al área amagada. El personal de emergencia en turno es el
siguiente: mecánico de turno, electrónico de turno, administrador de sistemas,
o programador de aplicaciones.
6.2 El astrónomo, u el operador de turno llenara el formulario de reporte de falla
durante la observación, entregando la información solicitada, y explicando
con el mejor nivel de detalle posible la información relevante al problema.
6.3 El personal de emergencia en turno concurrirá al punto amagado, si es que el
soporte telefónico no es suficiente para resolver la falla. NOTA: El personal
de turno solo puede ser llamado hasta 3 horas antes de la salida del sol.
6.4 El personal de emergencia en servicio, resolverá en la medida de sus
capacidades el problema, pudiendo eventualmente solicitar ayuda de otras
personas en servicio de emergencia.
6.5 En este momento pueden suceder dos alternativas: que el problema fue
resuelto inmediatamente, o que este no ha podido ser resuelto. En el ultimo
caso la persona de emergencia, informara al coordinador de equipo de
operación de telescopio en particular del problema presentado, quien
procederá a ordenar el cierre del telescopio, y postergar la reparación hasta el
día siguiente.
6.6 En ambos casos anteriores el personal de emergencia procederá a ingresar al
registro de control las acciones desarrolladas, tanto si estas fueron exitosas,
como en caso de haber fracasado en la reparación. Deberá asimismo incluir
en el reporte, cualquier otra información relevante que se hubiese descubierto
durante el trabajo nocturno.
6.7 En la mañana siguiente al comenzar el día el coordinador de cada equipo de
operación revisara los reportes generados en su telescopio durante la noche.
De acuerdo al tipo de problema procederá a asignarlo a alguno de los equipos
de soporte.
6.8 Los equipos de soporte, revisaran cada mañana los reportes de falla recibidos.
Los problemas serán analizados, y de acuerdo a su criticalidad, y especialidad
se designa a una persona como responsable de solución del problema.
6.9 La persona responsable hará un análisis detallado del problema y su solución,
y procederá a implementarla. La solución podría requerir de apoyo
multidisciplinario de otras personas, o grupos de soporte, pero la
responsabilidad, y coordinación de la solución queda radicada en la persona
designada.
6.10 En caso que la descripción de la falla que se ha recibido no sea suficiente
que la reproducción de la misma no sea posible fácilmente, o que la solución
del problema no sea evidente, la falla pasara al estado de “bajo observación”,
manteniéndose la responsabilidad del monitoreo de esta en la persona
designada.
6.11 Al ser resuelto la falla, la información pertinente sobre la solución será
agregada al registro de control, y la falla sera declarada en estado “resuelta”
6.12 Se informara al coordinador del equipo de telescopio que asigno el
problema de la solución del mismo, y del tipo de reparación efectuada.
7.- Registro de Control de Reporte de Falla Durante Observación
En las siguientes paginas se incluyen dos formularios de registro de control. Uno
para reportar las fallas producidas durante la observación, este formulario sirve además
para registrar los pasos que fueron necesarios para su solución.
El segundo formulario es adecuado para reportar solicitudes de acciones de
mejoramiento, y para documentar los pasos requeridos para la implementacion de dicha
solicitud.