TESIS - CHRISTIAN PINCAY Y FANNY VILLAGOMEZ 21-10-2015.10.pdf
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i PORTADA UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS TESIS PRESENTADA COMO REQUISITO PARA OPTAR POR EL TITULO DE INGENIERA COMERCIAL TEMA: “Estructuración de una red de servicios y transferencias de dinero llamado PAGOTODOYFACIL ubicado en la isla Trinitaria, sector marginal de la ciudad de Guayaquil”. Autores: Pincay Reyes Cristian Rolando Villagómez Pachay Fanny Vitalia Tutor de Tesis: Ing. Sara Echeverría MBA. Año 2015 i II CERTIFICACIÓN DEL TUTOR Habiendo sido nombrado, Ing Sara Consuelo Echeverría Avila MBA, como tutor de tesis de grado como requisito para optar por el título de Ingeniero Comercial presentado por Cristian Rolando Pincay Reyes con C.I.: 0924659121, Fanny Villagómez con C.I.: 0920224110 Tema: “Estructuración de una red de servicios y transferencias de dinero llamado PAGOTODOYFACIL ubicado en la isla Trinitaria, sector marginal de la ciudad de Guayaquil”. Certifico que: He revisado y aprobado en todas sus partes, encontrándose apto para su sustentación. Ing. Sara Echeverría MBA. TUTOR DE TESIS III CERTIFICACIÓN DE GRAMATÓLOGA Quien suscribe el presente certificado, se permite informar que después de haber leído y revisado gramaticalmente el contenido de la tesis de grado de Cristian Rolando Pincay Reyes con C.I.: 0924659121, Fanny Vitalia Villagómez Pachay con C.I.: 0920224110. Tema: “Estructuración de una red de servicios y transferencias de dinero llamado PAGOTODOYFACIL ubicado en la isla Trinitaria, sector marginal de la ciudad de Guayaquil”. Certifico que es un trabajo de acuerdo a las normas morfológicas, sintácticas y simétricas vigentes III IV APROBACIÓN DE LA SUSTENTACIÓN Los miembros designados para la sustentación aprueban el trabajo de titulación sobre el tema: De los egresados: Cristian Rolando Pincay Reyes Fanny Vitalia Villagómez Pachay Guayaquil, 2015 Para constancia Firman ____________________ ____________________ __________________ IV V RENUNCIA DE DERECHOS DE AUTOR Por medio de la presente certifico que los contenidos desarrollados en esta tesis es de absoluta propiedad y responsabilidad de Cristian Pincay con C.I.: 0924659121, Fanny Villagómez con C.I.: 0920224110 Tema: “Estructuración de una red de servicios y transferencias de dinero llamado PAGOTODOYFACIL ubicado en la isla Trinitaria, sector marginal de la ciudad de Guayaquil”. Derechos que renuncio a favor de la Universidad de Guayaquil, para que haga uso como a bien tenga. ______________________ Cristian Rolando Pincay Reyes C.I.: 0924659121 ______________________ Fanny Vitalia Villagómez Pachay C.I.: 0920224110 V VI AGRADECIMIENTO En primer lugar agradezco a la Universidad de Guayaquil por haberme aceptado ser parte de ella y abierto las puertas para poder estudiar mi carrera, así como también a los diferentes docentes que brindaron sus conocimientos y apoyo para seguir adelante día a día. Gracias a mi Asesor de Tesis Ing. Sara Echeverría, por su paciencia, dedicación, motivación, criterio y aliento. Ha hecho fácil lo difícil. Ha sido un privilegio poder contar con su guía y apoyo. A mi compañero Cristian Pincay, sin cuya colaboración este trabajo hubiera sido mucho más largo y complicado, gracias por tu mente prodigiosa, tu buen criterio, tu capacidad de esfuerzo y simpatía. Y para finalizar, también agradezco a todos mis compañeros de clase durante todos los niveles de universidad ya que gracias al compañerismo, amistad y apoyo moral han aportado en un alto porcentaje a mis ganas de seguir adelante en mi carrera profesional. Fanny Villagómez Pachay VI VII AGRADECIMIENTO Mi agradecimiento es para todos mis compañeros y cada uno de mis profesores que formaron parte de mi vida académica que gracias a la experiencia en cada de una de las clases me enseñaron a mejorarme para mi vida profesional. Agradezco al tutor por tener la paciencia en el desarrollo de nuestro proyecto de tesis y enseñarnos las aplicaciones de todas las herramientas empresariales, con cada una de las correcciones nos preparaba en el ámbito profesional-laboral, para ser más competentes. Y por último agradezco al Decano de la Facultad de Administración por ser veedor de cada uno de los actores que forman parte de nuestra vida académica, al inicio de nuestro camino. Cristian Pincay Reyes VII VIII DEDICATORIA Dedico al todo poderoso que es Díos por este regalo y esta alegría que estoy sintiendo por haberme dado la oportunidad de cumplir unos de mis objetivos. A mis padres que han sido un pilar fundamental, porque con su apoyo incondicional han permitido que pueda alcanzar este resultado deseado y han depositado su confianza en mí. A mí querida hija Annie por ser mi fuente de motivación e inspiración para poder superarme cada día más y así poder luchar para que la vida nos depare un futuro mejor. Fanny Villagómez Pachay VIII IX DEDICATORIA A Dios que hace posible que todo esfuerzo y sacrificio sea recompensado, porque a pesar de las adversidades me ha permitido llegar a esta etapa tan importante en mi vida. Dedico esta tesis a mi familia; Mmi esposa Victoria Guadalupe quien siempre a sido mi ayuda constante, mi hermosa hija Dominique quien ha sido mi motor que me impulsa dia a dia, mi madre Cruz Maria quien ha cumplido un pilar fundamental para lograr esta meta, mis hermanos que siempre desean lo mejor para mi, a los amigos que aportaron con un granito arena. A todos gracias infinitamente. Cristian Pincay Reyes IX X ÍNDICE DE CONTENIDO PORTADA ................................................................................................. i CERTIFICACIÓN DEL TUTOR .................................................................II CERTIFICACIÓN DE GRAMATÓLOGA ..................................................III APROBACIÓN DE LA SUSTENTACIÓN ................................................ IV RENUNCIA DE DERECHOS DE AUTOR ................................................ V AGRADECIMIENTO ................................................................................ VI RECONOCIMIENTO .............................................................................. VII ÍNDICE DE CONTENIDO ......................................................................... X ÍNDICE DE FIGURAS ........................................................................... XIII ÍNDICE DE TABLAS ............................................................................. XIV ÍNDICE DE GRÁFICOS ......................................................................... XVI RESUMEN............................................................................................ XVII ABSTRACT ......................................................................................... XVIII INTRODUCCIÓN .......................................................................................1 Planteamiento del problema ...................................................................2 Objetivos de la Investigación..................................................................3 Objetivo General ...................................................................................3 Objetivos Específicos ..........................................................................3 Justificación Teórica ...............................................................................4 Justificación Metodológica .....................................................................4 Justificación Práctica ..............................................................................4 Hipótesis General: ...................................................................................5 Variable Independiente: ..........................................................................5 X XI Variable Dependiente: .............................................................................5 Aspectos Metodológicos ........................................................................5 CAPÍTULO I ..............................................................................................7 1. MARCO TEÓRICO .............................................................................7 1.1. Transferencias ............................................................................7 1.3. Red.............................................................................................13 CAPÍTULO II ...........................................................................................31 2. Análisis y recolección de datos .....................................................31 CAPÍTULO III ..........................................................................................41 3. PROPUESTA ....................................................................................41 3.1. Nombre del negocio .................................................................41 3.2. Slogan .......................................................................................41 3.3. Descripción del negocio ..........................................................42 3.4. Administración y organización ................................................42 3.5. Misión ........................................................................................42 3.6. Visión.........................................................................................42 3.7. Objetivos ...................................................................................42 3.7.1. Objetivo general .................................................................42 3.7.2. Objetivo especifico ............................................................43 3.8. Justificación ..............................................................................43 3.9. Análisis FODA ...........................................................................43 3.10. Organización funcional .........................................................44 3.11. Equipos para brindar el servicio ..........................................46 3.12. Localización geográfica de las instalaciones o empresa ...46 3.13. Análisis del mercado .............................................................47 3.14. Marketing mix ........................................................................48 XI XII CAPÍTULO IV ..........................................................................................57 4. Estudio Financiero ..........................................................................57 4.1. Datos Referenciales De Las Proyecciones .............................57 4.2. Activos necesarios para el proyecto .......................................58 4.3. Inversión....................................................................................59 4.4. Capacidad Instalada .................................................................60 4.5. Estados Financieros .................................................................70 4.6. Punto de Equilibrio ...................................................................72 4.7. Cálculo del TIR y el VAN ..........................................................73 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ...........................................74 Conclusiones ......................................................................................74 Recomendaciones ..............................................................................75 Bibliografía .............................................................................................76 XII XIII ÍNDICE DE FIGURAS Figura 1 Componentes básicos de la Distribución Física de mercancías .............................................................................................12 Figura 2 Marca .......................................................................................41 Figura 3 Contadora De Billetes .............................................................46 Figura 4 Computadoras.........................................................................46 Figura 5 Ubicación.................................................................................47 Figura 6 Localización ............................................................................50 Figura 7 Cabina .....................................................................................51 Figura 8 Volantes ...................................................................................52 Figura 9 Afiches .....................................................................................53 Figura 10 Banner ...................................................................................54 Figura 11 Factura ...................................................................................55 Figura 12 Ciclo de ventas ......................................................................68 Figura 13 Punto de equilibrio del proyecto ..........................................73 XIII XIV ÍNDICE DE TABLAS Tabla 1 Servicio .....................................................................................31 Tabla 2 Servicio de las empresas recaudadoras de dinero ................32 Tabla 3 Cobro de valor adicional ..........................................................33 Tabla 4 Empresa recaudadora ..............................................................34 Tabla 5 Red de servicio de recaudación ..............................................35 Tabla 6 Servicio de transferencia y recaudación de dinero ...............36 Tabla 7 Admisiones de recaudaciones ................................................37 Tabla 8 Características de red de servicio de transferencia ..............38 Tabla 9 Cancelación de valor adicional ...............................................39 Tabla 10 Datos Referenciales De Las Proyecciones ...........................57 Tabla 11 Activos necesarios para el proyecto .....................................58 Tabla 12 Inversion del capital de trabajo .............................................59 Tabla 13 Inversion Inicial ......................................................................59 Tabla 14 Aportaciones financieras .......................................................59 Tabla 15 Condiciones del préstamo bancario .....................................60 Tabla 16 Plan de pago anual del préstamo ..........................................60 Tabla 17 Proyección de la producción .................................................60 Tabla 18 Capacidad Instalada ...............................................................60 Tabla 19 Roles de pagos del personal contratado ..............................61 Tabla 20 Proyección del rol de pagos ..................................................61 Tabla 21 Gastos en Servicios básicos .................................................62 Tabla 22 Presupuesto publicitario ........................................................63 Tabla 23 Detalle de gastos varios .........................................................64 Tabla 24 Costos fijos y variables de la operación ...............................64 Tabla 25 Totalización de los costos .....................................................65 Tabla 26 Proyección de las ventas (Cantidades) .................................65 Tabla 27 Proyección de las ventas (Margen de contribución)............66 XIV XV Tabla 28 Proyección de las ventas (Precios) .......................................67 Tabla 29 Proyección de las ventas (Margen de contribución) ............67 Tabla 30 Proyección de ventas del año 1 en mes ...............................69 Tabla 31 Estados financieros- Balance general ..................................70 Tabla 32 Estado financieros – Pérdidas y ganancias .........................71 Tabla 33 Punto de equilibrio .................................................................72 Tabla 34 Cálculo del TIR y el VAN ........................................................73 XV XVI ÍNDICE DE GRÁFICOS Gráfico 1 Estrategias logísticas ..............................................................9 Gráfico 2 Tipos de Red .........................................................................14 Gráfico 3 Red de Servicio .....................................................................17 Gráfico 4 Procesos de red de servicio .................................................22 Gráfico 5 Tipos de rede .........................................................................24 Gráfico 6 Componente de una Red de Servicio...................................26 Gráfico 7 Creación de Servicio .............................................................28 Gráfico 8 Etapas de Servicio al Cliente ................................................30 Gráfico 9 Servicio ..................................................................................31 Gráfico 10 Servicio de las empresas recaudadoras de dinero ...........32 Gráfico 11 Cobro de valor adicional .....................................................33 Gráfico 12 Empresa recaudadora .........................................................34 Gráfico 13 Red de servicio de recaudación .........................................35 Gráfico 14 Servicio de transferencia y recaudación de dinero ..........36 Gráfico 15 Admisiones de recaudaciones ...........................................37 Gráfico 16 Características de red de servicio de transferencia .........38 Gráfico 17 Cancelación de valor adicional ..........................................39 Gráfico 18 Organigrama ........................................................................44 Gráfico 19 Porter....................................................................................47 XVI XVII UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL RESUMEN La presente tesis se basa en la implementación de una red de servicios y transferencias de dinero en el sector marginal Isla Trinitaria, con el fin de resolver la problemática existente en este lugar al momento de pagar sus servicios básicos y hacer transferencias de dinero. Esta clase de lugares en la ciudad por lo general no cuenta con establecimientos donde se puedan realizar este tipo de actividades, lo que causa que los habitantes tengan que hacer largos viajes y pasar mucho tiempo buscando un lugar donde pagar sus servicios. XVII XVIII UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL ABSTRACT This thesis is based on the implementation of a network of services and money transfers in the marginal sector Trinutaria Island, in order to solve the existing problems in this place when paying their basic services and money transfers. This kind of luagres in the city usually does not have facilities where they can perform such activities, which cause that people have to travel long distances and spend much time looking for somewhere to pay for their services. XVIII 1 INTRODUCCIÓN La creación de una red de servicios de pagos es fundamental donde ciertos sectores han sido considerados de alto peligro, para ello es indispensable el estudio del mercado y la evaluación financiera del mismo. Por ello el presente trabajo queda estructurado de la siguiente manera: En el capítulo I se desarrolla el marco teórico, que contiene cada uno de los argumentos, conceptos y definiciones de los autores que aporten con conocimientos indispensables en la investigación. En el capítulo II se muestra el análisis de los resultados, aquel procesamiento de la información que facilita el desarrollo de la propuesta. En el capítulo III se desarrolla la propuesta, la cual es la creación de esta red de servicios denominada Pagotodofacil. En el capítulo IV se plantea el análisis financiero, donde se demuestra la viabilidad tanto económica como financiera para el desarrollo de la propuesta. Al final se encuentran las conclusiones y recomendaciones, así como la bibliografía que representa el sustento investigativo del mismo. 1 2 Planteamiento del problema La actividades diarias realizadas por las personas emanan en un principio movilidad, es decir, desplazamiento de un lugar de origen (ejemplo domicilio) a otro lugar de destino (ejemplo un banco) esto en ocasiones generan muchos problemas, debido que las mismas distancias muchas veces pueden ser muy extensas sean estas por su longitud o por tiempo de trayecto alto debido al tráfico vehicular por mencionar dos aspectos. Las personas comúnmente para realizar sus actividades de pago de servicios básicos, pagos de servicios especiales, pagos de colegiatura, seguros, enviar o recibir dinero desde o hacia el extranjero y así se puede dimensionar muchos aspectos que una persona realiza diariamente; estos son los ejemplos tangibles que en un principio genera movilidad. Ese movimiento por lo general no es gratuito; es decir, existe en algún momento un pago por servicio de transporte público, combustible del vehículo, gasto propio del vehículo, pago de un transporte más seguro sea este taxi o servicio ejecutivo de taxi, etc. En la ciudad de Guayaquil desde hace unas décadas mantiene cada vez más sectores considerados de bajos recursos denominadas zonas urbanas marginales, estos sectores en algunos de ellos son geográficamente muy extensos sobre todo los ubicados en la zona Suroeste (Isla Trinitaria) para mostrar una ejemplo de esta situación. En una exploración visual de estas zonas, los habitantes para poder realizar cualquier gestión relacionada a un pago de servicios básicos, servicios especial o adicional, recibir dinero del exterior, enviar dinero a otro sitio dentro o fuera de la ciudad; deben 2 3 considerar incluso la única opción de salir de la misma y dirigirse hacia otros sectores “lejanos” para poder realizar dicha actividad. La tecnología ha tenido un impacto desde el punto vista positivo al reducir enormemente las distancias entre las personas. Ahora es fácil poderse comunicar con su seres queridos vía teléfono celular y ya no carta, es fácil tener una conversación chat o video chat y antes fueron envíos de fotos o casetes de audios o videos; es decir, la tecnología ha funcionado en este aspecto en acortar distancias. El problema que se desea resolver es la falta de acceso a servicios de cobros y pagos en las zonas urbana marginales; en donde poder realizar sus trámites de pago de servicios, transferencia de dinero y otros pagos con dinero dentro de su entorno que les permita disminuir el tiempo de movimiento o traslado, ahorro de dinero, la disponibilidad y sobre todo que ese tiempo de ausencia sea ocupado con la familia; y es aquí en donde la tecnología y procesos adecuados deben aterrizar en un producto que satisfaga esta gran necesidad. Objetivos de la Investigación Objetivo General Realizar un análisis de las zonas urbanas marginales de la ciudad de Guayaquil para la factibilidad de disponer de una red de servicios de pagos, recaudaciones y transferencias de dinero a su alcance, que les permita disponer de sus necesidades, donde ahorrar tiempo y dinero es de vital importancia, más aún cuando ese tiempo puede ser invertido en la familia. Objetivos Específicos 3 4 Analizar los productos o servicios existentes posicionados en la ciudad de Guayaquil. Identificar el nivel de aceptación del servicio de recaudación, pagos y transferencia de dinero en zonas urbanas marginales de la ciudad de Guayaquil. Determinar las ventajas competitivas que debe considerar el producto PAGOTODOYFACIL. Justificación del Proyecto Justificación Teórica La presente propuesta de investigación mostrará la importancia del uso de los conceptos relacionado a la economía popular, la aplicación particular de las tecnologías de información y comunicación a sectores lleno de pobreza. Se centrará mucho por parte del investigador, en conocer varios enfoques teóricos que traten de explicar el problema y medir una posible solución; en donde podrá al final disponer o encontrar nuevos avances en el conocimiento planteado. Aportará a iniciativas de estudios de carácter social, ya que en mayoría de las ocasiones los aportes, avances o investigación teórica se encuentran destinados a economía perfecta, de riqueza abundante, etc. Justificación Metodológica Aportará a los investigadores y la investigación en sí, de hacer el uso de metodologías y técnicas específicas como entrevistas de medición, encuestas de opinión público, análisis de documentación y de análisis estadístico. El análisis de ciertas experiencia probadas tanto en el ámbito metodológico, empresarial, humano y tecnológico de otros caso de éxitos aplicados a la situación planteada en esta investigación son otras de las razones que la justifica. Justificación Práctica 4 5 A nivel práctico la presente investigación mostrará la validez del uso de las entrevistas y encuestas de opinión para la toma de decisiones de mercado. Adicionalmente la presente investigación tendrá un valor práctico importante, en vista que cualquier inversionista sea local o extranjero muestre interés de ofrecer servicios de cobros y pagos en zonas urbana marginales en la ciudad de Guayaquil; puedan hacer uso de este análisis para tomar la decisión de incursionar en la ejecución de este servicio. Hipótesis General: En el mercado actual las mayorías de empresas dedicadas a este negocios, buscan expandirse cada vez más y más, porque eso exige la sociedad de ahora, pero aun así no cubren las necesidades de los sectores más necesitados, es por esto que estamos seguros que la creación de una empresa dedicada a satisfacer estas necesidades, estaría muy bien ubicado y sostenido, y aún más importante se estaría aportando de manera considerada a la sociedad. Considerando esta hipótesis tenemos las siguientes variables: Variable Independiente: Factibilidad de uso de PAGOTODOYFACIL. Variable Dependiente: Porcentaje de éxito del negocio. Frecuencia de uso del sistema. Demanda de consumo. Tecnología mínima requerida. Infraestructura mínima requerida. Aspectos Metodológicos El estudio tendrá una base principal de tipo cualitativo a partir de la realización de entrevistas semiestructuradas pero está 5 6 complementado para una aproximación cuantitativa a la realidad de las zonas urbanas marginales. Con el objeto de profundizar en los niveles del estudio y comprensión de la realidad se efectuara: Entrevistas y consultas a personas o actores económicos y sociales que su conocimiento y experiencia mejoraron, desecharan o acentuaran de los temas asociados a servicio comunitarios. Recopilación y análisis de información secundaria desde el aspecto social, demográfico y económico. Un análisis de debilidades y fortalezas. Un estudio exploratorio de la existencia de servicios específicos o sustitutos de recaudación y transferencia de dinero. Uso y aplicación de cuestionarios a la comunidad. Sondeos de opinión. 6 7 CAPÍTULO I 1. MARCO TEÓRICO 1.1. Transferencias Lo indicado por Susana Delgado (2012 ): “La transferencia bancaria consiste en el pago a través de una cantidad financiera, de forma que se produciría un trun traspaso de fondo de una cuenta bancaria a otra, a la hora de realizar una transferencia bancaria interviene tres personas físicas o jurídicas” De acuerdo a lo indicado por el autor se puede determinar que la transferencia bancaria es un método de transferencia electrónica de fondos de una persona o entidad a otra. Una transferencia bancaria se puede hacer de una cuenta bancaria a otra cuenta bancaria o través de una transferencia de dinero en efectivo en una oficina de caja. Los diferentes sistemas de transferencias electrónicas y los operadores proporcionan una variedad de opciones en relación con la inmediatez y firmeza de la liquidación y el costo, valor y volumen de las transacciones. Transferencia bancaria es un método de pago popular. Utilizado por muchas personas, no se usa específicamente para comprar en línea, pero para hacer transacciones. Transferencia bancaria es de hecho a transferir dinero de una cuenta bancaria a otra. La cuenta en la que se retira el dinero se debita y aquella en la que vale la pena el dinero se acredita. Transferencias bancarias son a menudo el método más barato para la transferencia de fondos de cuentas bancarias entre. Una transferencia bancaria se lleva a cabo de la siguiente manera: 7 8 1. La entidad que desee hacer una transferencia Enfoques un banco y el banco da la orden j transmite un mensaje a través de un sistema seguro en el cual recibe un mensaje del pago bancario. 2. El mensaje incluye instrucciones de liquidación en la cual la transferencia real no es instantánea: Puede tardar varios fondos de horas o días Incluso para pasar de la cuenta del remitente a la cuenta del receptor. 3. O bien los bancos deben mantener Implicado una cuenta recíproca entre sí, o el pago se debe siente a un banco con esta cuenta, un banco corresponsal, para mayor beneficio final superior al destinatario. Para poder llevar a cabo este tipo de transferencias se determinan los siguientes puntos: 1. En primer lugar, hay que distinguir entre el ordenante y el beneficiario. El cliente es el emisor de la transferencia. Esto corresponde a la cuenta bancaria de la que le vayan a hacer la transferencia. El beneficiario es la persona que recibe el dinero. 2. Cuando se realiza una transferencia nacional hay que seleccionar el cliente y así se puede determinar el beneficiario. 3. Introduzca el importe de la transacción. Puede introducir una fecha en comodidad, también es posible notar algo en la comunicación, un ejemplo de referencia. 1.2. Los Beneficios de la logística Según Soret (2013 ) entre los principales beneficios que ofrece la logística se encuentran: El aumento de la ventaja competitiva y ayuda mejorar la rentabilidad de las entidades con el fin de salir prósperos de 8 9 los diversos retos que existen actualmente en el ámbito comercial. Mejorar mediante procesos, las actividades gerenciales y las gestiones dentro de la organización, tanto nacional como internacional. Optimiza las actividades de la compañía relacionadas con la decisión de compra, como pueden ser: el precio, empaque, servicio, distribución, etc. Incrementa la visión gerencial para poder instaurar a la logística como una especie de modelo y herramienta de planificación dentro de las actividades externas e internas de la compañía. La definición tradicional de la logística afirma que el producto adquiere su valor cuando el cliente lo recibe con el tiempo y en la forma adecuada, al menor costo posible. Estrategias logísticas Las estrategias logísticas son las habilidades que posee la empresa por el cual se constituyen desde el inicio de o para la logística integral. Estas políticas, que establecen los objetivos de gestión para toda la unidad lucrativa, toman como punto de inicio la política de servicio a los clientes, objetivo terminable de la cadena. Gráfico 1 Estrategias logísticas 9 10 Servicio al cliente Transporte Gestión de inventarios Procesamiento de pedidos Elaborado por: Christian Pincay y Fanny Villagomez Una vez que se efectuen las estrategias en las actividades expresadas en el gráfico, se podrá garantizar la complacencia del cliente y la compañía podrá reducir costos en la cadena, la cual es uno de los elementos por los cuales una empresa opta por ejecutar la logística. Entre las estrategias que se utilizan para un buen manejo logístico se mencionan: Organización logística Logística a nivel empresarial Logística con el concepto de valor agregado Orientación al cliente Alta flexibilidad para el manejo de situaciones inesperadas. Importancia de la distribución física de mercancías Ferri (2012) expresa que la distribución física de mercancías debe mantenerse con un manejo adecuado y su movilización debe ser óptima. La actividad logística de distribución está basada en todo lo relacionado con el transporte de una mercancía desde su punto de origen, a un punto específico donde se encuentra el usuario final. El proceso conlleva de muchas partes para su cumplimiento, tales como los canales de distribución, transportes, personal, etc. Todos 10 11 ellos cumplen un papel importante al momento de desempeñar un proceso logístico. Existen muchos inconvenientes al momento de realizar el traslado de la mercancía, como son el mal manejo de transporte, y las operaciones que estos ejecutan. Al momento de que una empresa traslada bienes a un lugar determinado, es de suma importancia que la misma cuente con transporte y personal capacitado para esta operación, de manera que puedan evitarse errores o contratiempos en el lugar de destino. Asimismo, es deber de la empresa o el departamento encargado de la distribución, escoger el transporte más conveniente y tratar de realizar estas actividades con el tiempo y el menor costo que sea posible, garantizando que el producto llegara en óptimas condiciones. 11 12 Figura 1 Componentes básicos de la Distribución Física de mercancías Fuente: (El transporte de mercancías, 2012) Logística comercial internacional Logística del Comercio Internacional es una empresa portuaria y logística integrada que comprende la mayor terminal de contenedores y logística complementaria y empresas almacenaje. La compañía, a través de sus filiales, desarrolla, coordina e integra empresas especializadas en la gestión de los procesos portuarios y logísticos. Gestiona puertos y logística procesos. Opera una plataforma terminal portuaria operación multimodal que ofrece varios servicios al comercio exterior, tales como contenedores y romper la carga a granel de carga y descarga. 12 13 La compañía también ofrece diversos servicios de logística, incluido el transporte, la seguridad y la trayectoria del satélite. Factores de análisis de la distribución física de mercancías Los siguientes son los factores que se deben de tener en cuenta durante la gestión o administración logística, son los siguientes: 1. La carga 2. Empaque, envases y embalajes 3. Mercado, unitarizacion, contenedorizacion 4. Contrato de compraventa 5. Contrato de transporte 6. Términos internacionales de comercialización 7. Crédito documentario 8. Seguros 9. Acuerdo comerciales 10. Tipos de transporte 1.3. Red Una red se compone de dos o más indicadores que están vinculados con el fin de compartir recursos como impresoras y discos compactos, intercambiar archivos, o permitir las comunicaciones electrónicas. La Red debe de estar enlazados a través de cables, líneas telefónicas, ondas de radio, satélites o haces de luz infrarroja. 13 14 Gráfico 2 Tipos de Red Red de Area Local Red de Area Amplia Elaborado por: Christian Pincay y Fanny Villagomez Red de Área Local Los ordenadores conectados a una red son una categoría como servidores o estaciones de trabajo. Servidores generalmente no son utilizados por los seres humanos directamente, sino que se ejecutan continuamente para proporcionar "servicios" a los otros equipos y sus usuarios humanos en la red. Red de Área Amplia Redes de área amplia se conectan las redes en áreas geográficas más grandes, como Florida, Estados Unidos, o el mundo. Dedicados al cableado o satélite enlaces ascendentes pueden ser utilizados para conectar este tipo de red global. Una red es complicada. Utiliza multiplexores, para conectar redes locales y metropolitanas a redes globales de comunicación como Internet. 14 15 Red de Servicio Según Antoni Barba Martí (2010) “En todo lo que hacemos nuestro objetivo es ayudar a nuestros miembros crean su propia cultura para el éxito. Nuestro amplio calendario de eventos trae miembros las últimas ideas y técnicas sobre la gestión del talento para el máximo impacto; la entrega de un servicio excepcional al cliente; diferenciar su oferta comercial y de servicios trabajar en colaboración en la búsqueda de premios más grandes; y la exploración de horizontes de futuro para garantizar que tengan una plataforma sólida para el futuro mundo del trabajo y los negocios”. (P.10) Red de Servicios es la única voz independiente del sector de servicios en el noreste de Inglaterra. Somos una acción orientada distribución dinámica, Nuestra misión es proporcionar un ambiente estimulante para las empresas ambiciosas, tanto grandes como pequeños, para aprender, crecer y prosperar. Beneficio Según Samuel Flores: (2010) “Dentro de la red de beneficios son proporcionados por un médico o proveedor que aparece en el directorio de proveedores de la red. Los proveedores que se encuentran en un directorio de la red hayan contratado con la red de prestación de servicios. Si un empleado lesionado vive dentro del área geográfica de servicio autorizado de la red certificada, el empleado lesionado debe buscar los servicios de los proveedores contratados por la red con el fin de recibir los beneficios de la red.”( P.10) 15 16 Todos los servicios, excepto los servicios de emergencia, siempre que un empleado lesionado de los médicos o proveedores que no tienen contrato con la red certificada, a menos que previamente autorizada por la red, serían beneficios fuera de la red. Según Llairo, Amparo Díaz (2010) “Si un empleado lesionado que se requiere para solicitar los servicios de un proveedor de la red y no cumple con la emergencia o preautorizada requisito, sigue buscando la atención de un proveedor fuera de la red, no contratado, que pueden ser responsables por el médico cargos”.(P.42) Fuera de la red de servicios son aquellos servicios proporcionados por médicos o proveedores que no figuran en el directorio de proveedores de la red, o no han hecho un acuerdo específico con la red para proporcionar servicios para la red. Redes de Negocios es una manera muy valiosa para ampliar sus conocimientos, aprender del éxito de los demás, alcanzar nuevos clientes y decirle a otros acerca de su negocio. 16 17 Gráfico 3 Red de Servicio Red Comercial o Local Red Educativa Red para Procesos de Datos Elaborado por: Christian Pincay y Fanny Villagomez Red Comercial Según Gustavo Cardoso (2011) “Una red de área comercial consiste en una red de computadoras en un solo sitio, por lo general un edificio de oficinas individuales. Es muy útil para compartir recursos, como el almacenamiento y las impresoras de datos pueden ser construidos con hardware relativamente barato, como concentradores, adaptadores de red y los cables relacionados con la velocidad y la seguridad de su conexión” (P.9) Una red de área local es una red confinada a un edificio o sitio. A menudo, una LAN es una red privada que pertenece a una organización o empresa. Porque las LAN son geográficamente 17 18 pequeña, por lo general utilizan cables o de radio de baja potencia inalámbrico para las conexiones. Red Educativa En una red educativa es la realiza y destaca las novedades reciente junto con las entidades de proyecto influencia educativas lo cual desarrollan un proceso educativo en algunos proyectos educativos el aprendizaje y realizar la actividad educativa. El objetivo es alcanzar una red territorial en las instituciones educativas, entidades sociales cuyos objetivos son los siguientes: Innovación Reconocimiento Implementación Elementos de la red Los datos de la red tienen una gran variedad de elementos como pueden ser los medios de transmisión cable par trenzado. Coaxial, o fibra óptica medios inalámbricos lo cual interactúan en un sistema operativo. El contexto de la telecomunicaciones en especial en las comunicaciones entre el sistema informático y medio de trasmisión en el canal necesario Red para Proceso de Datos Según Amparo Díaz Llairo (Llairo, 2010): “Una red de área extensa es una red que se extiende sobre un área grande. Una WAN a menudo se crea por la unión de varias LAN juntos, por ejemplo, cuando una empresa que cuenta con oficinas en diferentes países vincula la oficina de redes locales. Como las WAN son a menudo geográficamente repartidas en grande áreas y enlaces entre ordenadores son más largas distancias, a menudo utilizan bastante exóticas 18 19 tecnologías conexiones: fibra óptica cables de vidrio, satélite enlaces de radio, microondas enlaces de radio” (P.21) En cuanto a la finalidad, muchas redes se pueden considerar de propósito general, lo que significa que se utilizan para todo, desde el envío de archivos a una impresora para acceder a Internet. Algunos redes, sin embargo, tienen un propósito muy particular. Algunas de las diferentes redes basadas en su propósito El control sobre los recursos Usted tiene control sobre lo que se utilizan los recursos ancho de banda, equipo, instalaciones para toda la zona, y así sucesivamente, puede limitar el ancho de banda consumido por un enlace troncal por transferencias o dar prioridad a una importante base de datos de acceso. Un uso más eficiente de los recursos de la red Uso de gestión de análisis de red y herramientas de contabilidad de Cisco, usted sabrá lo que su red está siendo utilizada y que usted está reparando el tráfico más importante para su negocio. Servicios a medida El control y la visibilidad proporcionada y que permite a los proveedores de servicios de Internet para ofrecer grados cuidadosamente adaptadas de diferenciación de servicios a sus clientes. Fundación para una red completamente integrada en el futuro 19 20 La implementación de tecnologías en la red ahora es un buen primer paso hacia la red multimedia totalmente integrado necesario en un futuro próximo. Importancia de la red Una computadora es una máquina que se utiliza para manipular los datos. Los seres rápidamente humanos, comprendieron al ser por criaturas qué comunicativas, sería útil vincular computadoras entre sí con el fin de intercambiar información. Una red de ordenadores puede servir para varios propósitos distintos: Compartir recursos archivos, aplicaciones o hardware, conexión a Internet, etc. La comunicación entre las personas correo electrónico, discusiones en vivo, etc. La comunicación entre procesos como entre los equipos industriales Garantizar el pleno acceso a la información para un grupo determinado de personas bases de datos en red Multijugador videojuegos Oportunidades Por la creación de redes con regularidad, y se empuja a hablar con la gente que no conoces, usted conseguirá una mayor confianza cuanto más lo haces esto. Esto es muy importante como dueño del negocio, ya que el crecimiento de su negocio depende mucho de hablar con la gente y hacer las conexiones. 20 21 Las oportunidades para los dueños de negocios son los que se otorgan un montón de beneficio que proviene de redes y, de hecho, aquí es donde los beneficios de las redes de negocios son enormes. Ventajas de la red Los archivos pueden ser almacenados en un ordenador central servidor de archivos que permite compartir datos en toda la organización. Los archivos pueden ser más fácilmente cuando están todos en un servidor de archivos central en lugar de cuando se dispersan a través de una serie de estaciones de trabajo independientes. Las redes también permiten a la seguridad que se establecerá, velando por que los usuarios de la red sólo pueden tener acceso a ciertos archivos y aplicaciones. Desventajas de la red Si algo va mal con el servidor de archivo de toda la red es incapaz de operar Las habilidades técnicas son necesarias para gestionar una red son mucho más alto que trabaja en equipo Falta de conocimiento de la red instalada Red de Servicio Según Ávila, Abel Rodríguez (2010) “La Compañía no suele supervisar el contenido del tráfico o las aplicaciones de sus clientes. Se asume ninguna obligación de supervisar o investigar la legalidad de las aplicaciones utilizadas por sus clientes. Si los contactos del partido a la Compañía una alegación sustancial que una aplicación se utiliza por un cliente es ilegal, la Compañía investigará el 21 22 asunto incluyendo la consulta, según lo considere apropiado, con abogados, consultores, reguladores federales o estatales o federales, estado o agencias de aplicación de la ley local, y tomará las medidas adecuadas para hacer frente a la utilización de las aplicaciones que se demuestre que es ilegal.” (P.7) Los clientes pueden aplicaciones o ocasionalmente desarrollar sus propias modificar las aplicaciones disponibles en el mercado. La Compañía no prohíbe el uso de las aplicaciones del cliente desarrollado o modificado a menos que exista una sospecha razonable de que tales aplicaciones causarán daño a su red. Gráfico 4 Procesos de red de servicio Red Multiservicio Calidad de Servicio Seguridad Movilidad Fiabilidad Escalabilidad Elaborado por: Christian Pincay y Fanny Villagomez Red de Multiservicio Permite Integrar los servicio de voz y de datos sobre la msima infraestrudtura 22 23 Calidad de servicio De deriva de extremo a extremo ebn una total red uso mas eficiente garantizando la red y satisfacer las necesidades Seguridad El servicio constituye en una red totalmenteb privada para el cliente. Tipos de Red Según Abel Rodríguez Ávila (2010) “Hay tantos tipos de redes de computadoras en existencia, puede ser difícil de entender las diferencias entre ellos, en particular los que tienen nombres muy similares que suena. Esta lección explica las estructuras y funciones de algunas de las redes de ordenadores más populares”. (P.30) Una red se puede expresar por el área geográfica que ocupan y la cifra de equipos que forman parte de la red. Las redes pueden abarcar desde un puñado de dispositivos dentro de una habitación individual de dispositivos repartidos por todo el globo. Funciones de red de servicio En la capa de enlace teníamos un servicio de entrega de mensajes entre equipo de la misma red La capa de transporte es la encargada de entrega de mensaje entre equipo aunque no esté en la misma red En los consumidores tiene un protocolo en nivel que este orientado a la conexión. 23 24 Gráfico 5 Tipos de rede CAN PAN LAN Y WAN Elaborado Por Los Autores CAN: Campus área Network, Red de área de controlador, o, a veces de red de área Cluster. En esta red se suele situarse en el mismo edificio o un entorno con versiones inalámbricas que se utiliza múltiples versiones de tecnologías actualmente existe tarjetas y dispositivos interfaz que permite emitir diferentes conexiones 24 25 PAN: esta red se la considera personal en cada interconexión lo cual se pueda encontrar poca distancia de un emisor el estándar más conocido es el bluetooth lo cual se utiliza para el intercambio de archivo. LAN y WAN :son las dos categorías principales y más conocidos de redes de área, mientras que los otros han surgido con los avances tecnológicos, Una WAN se diferencia de una LAN en varios aspectos importantes. La mayoría de las WAN (como Internet) no son propiedad de ninguna organización, sino más bien existen bajo la propiedad y administración colectiva o distribuida. WAN tienden a utilizar la tecnología como ATM , Frame Relay y X.25 para la conectividad a través de las distancias más largas Entorno de creación de servicio El entorno de la creación de servicio se refiere a los recursos usados para el soporte del proceso de creación de servicio incluido estructura de la organización y en la comunicación en el servicio que consiste en el desarrollo de producción El entorno de la integración y revisión herramientas y facilidades que soporta es el conjunto de introducido física sonde ejecuta en la cima de cada plataforma de fiabilidad en la red de presencia de nuevos componentes. 25 26 Gráfico 6 Componente de una Red de Servicio Servidor Estaciones de Trabajo Tarjeta o Placas de Interfaz de Red Elaborado Por los Autores Componentes de una Red de Servicio Servidor Este ejecuta el sistema operativo lo cual ofrece los servicios de red establecidos por cada cronograma Estaciones de Trabajo Cuando una computadora se conecta a una red la primera se convierte en un nodo de la última y se puede tratar como una estación de trabajo o clientes Tarjeta o placas de interfaz de red Toda computadora que se conecta a una red necesita de una tarjeta de interfaz de red que soporta en un esquema de red especifico, el cable de red se conectara a la parte trasera de la tarjeta. 26 27 Una red es un sistema de transmisión de datos que permita el intercambio de información entre órdenes. La definición es general en y sirve como punto de partida la información que puede intercambiar los órdenes de una red variados como: Correos electrónicos Videos Imágenes Pag web entre otros Plataforma de red La gestión de la red es la última etapa en la evolución de los sistemas de cada gestión desde el sistema de monitorización pasivos que se distingue el siguiente: Separación de aplicaciones de gestión de red Entorno de desarrollo en la aplicación de la red Separación de modularidad de los servicio de red Interfaz en el usuario de red Sistema de distribución Repositorio de gestión de red Creación de servicio Según Jorge Gil Mendieta (Mendieta, 2010): “El entorno de un análisis es el conjunto de herramientas y facilidades que soporta la generación formalización y verificación de las especificaciones de datos y servicio en el usuario funcionales en la aplicación de servicio en el conjunto de herramientas y facilidades que soporta en la inducción de servicio de red y de sus nuevos componentes”. (P.25) 27 28 La creación de servicio se refiere a los recursos usados para el soporte de cada proceso de creación de los servicio incluyendo una estructura de la organización computarizada con capacidad de comunicación en el entorno de la creación de servicio en desarrollo y producción de cada red. El servicio de red es proporcionar un buen número de potenciales beneficio y permita a la introducción de nuevos servicio en la temporalmente en los métodos clásicos reduce el costo de los nuevos servicio y permite a las compañías telefónicas ser menos dependientes del proveedor de la red inteligentes y red de servicio Los procesos de creación de servicio se ha diseñado e implementado para realizar y crear un servicio y la capacidad de las operaciones asociados para soportado. Hay dos partes importante en la creación de servicios tales como: Gráfico 7 Creación de Servicio Proceso Entorno Elaboración Por Los Autores 28 29 Proceso: las actividades para generar una nueva idea de servicio evaluando un nuevo concepto de servicio diseñando la documentación en la red de servicio Entorno: los aspectos físicos incluida en cada estructura creación de los servicio servicio de la creación del servicio de red y de la organizaciones, ya que la empieza en una idea en las fuente de la compañías de la era de los donde desarrolla en los servicios y esfuerzo para reestructura los servicio. Servicio al cliente El servicio al cliente puede tomar la forma de una interacción en persona, una llamada telefónica, sistemas de autoservicio, o por otros medios. 1. Cliente Service Portal - idealmente, usted quiere tener un servicio de asistencia en su sitio web donde los clientes pueden ir para obtener las respuestas que necesitan sin necesidad de ayuda de su personal. 2. Social Media - con una solución CRM, usted debería ser capaz de llevar las sociales directamente en su software CRM. De este deje que su personal monitorean los alimentos y responden, según sea necesario. 3. Soporte telefónico - Idealmente, usted quiere reducir al mínimo la necesidad de una línea de apoyo. En algunos casos, sin embargo, no hay manera de conseguir alrededor de él. La mayoría de las soluciones de CRM facultarán personal de apoyo, dándoles la información del cliente en sus puntas de los dedos. 4. E-mail - la gente todavía correo electrónico mucho. Con un poco de configuración, mensajes de correo electrónico deben ser capaces de ser creado de forma automática en los casos en que es necesario 29 30 5. Gráfico 8 Etapas de Servicio al Cliente Proceso Actividades Distribución Elaborado por: Christian Pincay y Fanny Villagomez Enfoque de servicio al cliente Conocer lo que el cliente percibe La calidad total del servicio Organizar los procesos Estudiar a los clientes Servicio al Cliente que supera las expectativas ofrece a los clientes una sensación de satisfacción y crea una sensación de buena voluntad hacia una organización. Esto les anima a desarrollar percepciones positivas y volver, es decir, la creación de la lealtad del cliente. Los clientes comienzan a desarrollar la confianza y la confianza en las marcas. 30 31 CAPÍTULO II 2. Análisis y recolección de datos 1. ¿El servicio de qué empresa de recaudación de dinero utiliza usted? Tabla 1 Servicio Frecuencia Absoluta Frecuencia Relativa Banco del barrio 168 44% Pichincha vecino 56 15% Servipagos 31 8% Pagoágil 39 10% Wester union 87 23% 381 100% Total Fuente: Encuestas Elaborado por: Christian Pincay y Fanny Villagomez Gráfico 9 Servicio Banco del barrio 23% 44% 10% Pichincha vecino Servipagos Pagoágil 8% 15% Wester union Fuente: Encuestas Elaborado por: Christian Pincay y Fanny Villagomez El 44% de los encuestados indica que hacen el uso del banco del barrio ya que este es de gran uso por parte de las personas que realizan cualquier tipo de transferencias por las cuales seguido de un 23% del Wester Union. 31 32 2. ¿Cómo considera usted el servicio de las empresas recaudadoras de dinero? Tabla 2 Servicio de las empresas recaudadoras de dinero Frecuencia Absoluta Muy Bueno Bueno Regular Malo Total Frecuencia Relativa 78 236 48 19 381 20% 62% 13% 5% 100% Fuente: Encuestas Elaborado por: Christian Pincay y Fanny Villagomez Gráfico 10 Servicio de las empresas recaudadoras de dinero 13% 5% 20% Muy Bueno Bueno Regular Malo 62% Fuente: Encuestas Elaborado por: Christian Pincay y Fanny Villagomez De la encuesta realizada se determina que el 62% indica que el servicio que brindan las empresas de recaudadoras de dinero es muy bueno ya que facilita cualquier tipo de transacción a corto o a largo plazo, seguido de un 20% que indica que el servicio es muy bueno. 32 33 3. ¿Está usted de acuerdo con el cobro de un valor adicional al realizar alguna transferencia? Tabla 3 Cobro de valor adicional Frecuencia Absoluta Totalmente de acuerdo De acuerdo Ni acuerdo/ Ni desacuerdo Desacuerdo Totalmente desacuerdo Total Frecuencia Relativa 31 8% 64 256 26 4 381 17% 67% 7% 1% 100% Fuente: Encuestas Elaborado por: Christian Pincay y Fanny Villagomez Gráfico 11 Cobro de valor adicional 7% 8% 1% 17% Totalmente de acuerdo De acuerdo Ni acuerdo/ Ni desacuerdo Desacuerdo 67% Totalmente desacuerdo Fuente: Encuestas Elaborado por: Christian Pincay y Fanny Villagomez En relación a la pregunta 3 se pudo obtener que el 67% no se encuentra ni de acuerdo, ni desacuerdo por el cual el cobro de este valor no es de gran importancia por parte de las personas que realizan transacciones bancarias. Cabe mencionar que es de gran 33 34 utilidad este tipo de servicio ya que se encuentra en lugares cercanos. 4. ¿Considera usted necesario la existencia de estas empresas recaudadoras y transferencia de dinero? Tabla 4 Empresa recaudadora Frecuencia Absoluta Frecuencia Relativa Si 200 52% No 181 48% Total 381 100% Fuente: Encuestas Elaborado por: Christian Pincay y Fanny Villagomez Gráfico 12 Empresa recaudadora 11% Si No 89% Fuente: Encuestas Elaborado por: Christian Pincay y Fanny Villagomez 34 35 A través de los resultados expuestos se puede determinar que el 52% considera muy importante la existencia de la empresa recaudadoras en el sector mencionado, lo cual se destaca como un medio muy indispensable para cual tipo de trasferencia ya sea depósito a otras entidades. 5. ¿Está de acuerdo con la implementación de una red de servicio de recaudación? Tabla 5 Red de servicio de recaudación Frecuencia Absoluta Frecuencia Relativa Si 281 74% No 100 26% Total 381 100% Fuente: Encuestas Elaborado por: Christian Pincay y Fanny Villagomez Gráfico 13 Red de servicio de recaudación 11% Si No 89% Fuente: Encuestas Elaborado por: Christian Pincay y Fanny Villagomez 35 36 Mediante la encuentras se puede observar que el 74% de los encuestados se encuentra de acuerdo con la implementación de la red de servicio de recaudación por el vínculo y fácil ubicación en el sector mencionado. 6. ¿Está de acuerdo que el servicio de transferencia y recaudación sea rápido y eficiente? Tabla 6 Servicio de transferencia y recaudación de dinero Frecuencia Absoluta Frecuencia Relativa Si 300 79% No 81 21% 381 100% Total Fuente: Encuestas Elaborado por: Christian Pincay y Fanny Villagomez Gráfico 14 Servicio de transferencia y recaudación de dinero 11% Si No 89% Fuente: Encuestas 36 37 Elaborado por: Christian Pincay y Fanny Villagomez Según la encuesta realizada se puede indicar que el 79%está de acuerdo en que las transferencias de recaudación sean rápido por tal motivo seria aceptadas por los encuestados, ya que un punto importante es el factor tiempo y su fácil ubicación 7. ¿Considera usted necesario que exista en el mercado una empresa recaudadora que disponga de conexión con todas las empresas prestadora de servicios a la comunidad? Tabla 7 Admisiones de recaudaciones Frecuencia Absoluta Frecuencia Relativa Si 340 89% No 41 11% 381 100% Total Fuente: Encuestas Elaborado por: Christian Pincay y Fanny Villagomez Gráfico 15 Admisiones de recaudaciones 11% Si No 89% Fuente: Encuestas 37 38 Elaborado por: Christian Pincay y Fanny Villagomez De la encuesta realizada se considera el 89% de los consultados describieron que es necesario la creación de una empresa recaudadora donde se pueda realizar cualquier tipo de pago a toda empresa que precise de este tipo de recaudación. 8. ¿Cuál de estas características cree usted que debe mantener la red de servicio de transferencia y recaudación? Tabla 8 Características de red de servicio de transferencia Frecuencia Absoluta Frecuencia Relativa Rapidez 50 13% Seguridad 60 16% 271 381 71% 100% Pago a toda empresa Total Fuente: Encuestas Elaborado por: Christian Pincay y Fanny Villagomez Gráfico 16 Características de red de servicio de transferencia 13% 16% Rapidez Seguridad Pago a toda empresa 71% Fuente: Encuestas 38 39 Elaborado por: Christian Pincay y Fanny Villagomez En esta pregunta, los encuestados respondieron que la principal características que debe de mantener la red de servicio de transferencia y recaudación debe de ser el pago a todas las entidades lo cual obtuvo el 71% mientras que las otras opciones tuvieron una igualdad. 9. Está dispuesto a cancelar un valor a la recaudación, si esta red mantiene las características de la pregunta anterior. Tabla 9 Cancelación de valor adicional Frecuencia Absoluta Si No Total Frecuencia Relativa 381 100% 0 0% 381 100% Fuente: Encuestas Elaborado por: Christian Pincay y Fanny Villagomez Gráfico 17 Cancelación de valor adicional 0% Si 100% No Fuente: Encuestas 39 40 Elaborado por: Christian Pincay y Fanny Villagomez Por medio de las encuestas se pudo encontrar que en su totalidad, el 100% de los encuestados estarán dispuestos a cancelar un valor adicional a la recaudación esta red de servicios mediantes las características anteriormente mencionadas. 40 41 CAPÍTULO III 3. PROPUESTA “Estructuración de una red de servicios y transferencias de dinero llamado PAGOTODOYFACIL ubicado en la isla Trinitaria, sector marginal de la ciudad de Guayaquil”. 3.1. Nombre del negocio “Pagotodoyfacil” 3.2. Slogan Figura 2 Marca Elaborado por: Christian Pincay y Fanny Villagomez 41 42 3.3. Descripción del negocio La presente propuesta trata de implementar una red de servicios para poder realizar recaudaciones y transferencias de dinero para el pago de servicios, transferencias y pagos de dinero para disminuir el tiempo que se demoran en el traslado o movimiento a otro sector para la realización de estas actividades que se pueden efectuar en el mismo sector urbano como lo es la Isla Trinitaria. 3.4. Administración y organización En el negocio de la red de servicios de recaudaciones y transferencia de dinero ubicado en la isla trinitaria de los sectores urbanos de la ciudad de Guayaquil tendrá una buena comunicación interna del personal y por ende existirá un ambiente adecuado para la colaboración con esta empresa recaudadora para lograr el aumento de la productividad que esta genere. 3.5. Misión Una empresa dedicada a la transferencia de pagos y cobros de dinero con excelente calidad para el beneficio del sector urbano de la isla trinitaria. 3.6. Visión Ser una empresa reconocida en la ciudad de Guayaquil por brindar el mejor servicio de cobros y pagos para un futuro llegar a internacionalizarse. 3.7. Objetivos 3.7.1. Objetivo general Crear una red de transferencia de cobro y pagos de servicios en la Isla Trinitaria de la ciudad de Guayaquil. 42 43 3.7.2. Objetivo especifico Informar al sector sobre la implementación de este negocio. Recuperar la inversión en menos de 1 año. Posicionar el negocio en 5% en el sector. Llegar a los consumidores del sector en un 20%. Brindar servicios de calidad incluido en el servicio. 3.8. Justificación Ser responsable en el servicio que se brinda con el objetivo de beneficiar al sector sur oeste por medio de una red de transferencia de cobro y pagos de servicios en la Isla Trinitaria para contribuir en el ahorro de tiempo en el traslado de las personas a otro sitio para la realización de estos pagos que se pueden efectuar en este lugar. Se puede recalcar que los servicios de red de pagos y cobros han aumentado en los últimos años y que la utilización de tecnologías ha tenido un alto impacto desde el punto de vista de disminuir la distancia de las personas. La presente propuesta se destaca en minimizar los costos que los habitantes de este sector realizaban por la transportación pública, combustible del vehículo, taxi u otro servicio ejecutivo para la realización de los pagos de servicio varios, que se pueden realizar en este sector sin la necesidad de dirigirse a otros. 3.9. Análisis FODA Fortalezas Alta capacidad y habilidad del recurso humano Minimización costos generales para los habitantes del sector Tecnología en el software que utiliza para las transaccionales Oportunidades Posibilidad de expandirse nacionalmente Mercados en expansión 43 44 Mínima publicidad por parte de la competencia Debilidades Poco capital invertido Bajo recurso humano Bajo reconocimiento en el sector Amenazas Existencia de negocios de recaudación de transferencias de dinero. Competencia de empresas internacionales. Crisis financiera y económica del país. 3.10. Organización funcional Gráfico 18 Organigrama Gerente General Supervisor de la zona Supervisor de personal Cajeros Guardias Elaborado por: Christian Pincay y Fanny Villagomez Gerente general 44 45 Esta será la persona que ayudar a la contratación del personal para la realización de estas actividades al poder brindar un buen servicio a los clientes por una buena selección del personal adecuado. Supervisor de la zona Por medio del supervisor de la zona se encargara del control de todos los supervisores de las diferentes zonas ubicadas en el sector y el control y la verificación de los supervisores del personal para el buen desempeño de sus actividades y cumplir con las expectativas que se requieren. Supervisor de personal El supervisor de personal llevará el debido control de las actividades que realiza cada cajero y el cierre de caja cuadrado que estos tengan que realizar para verificar que no ha existido ningún problema en los ingresos y egresos de las transacciones que se han realizado. Cajeros Este personal mantendrá los debidos controles y la justificación de todos los ingresos que tiene la red de servicios de recaudaciones para este sector, deberá mantener las capacitaciones acordes al servicio que debe brindarle a los clientes para lograr la fidelización de ellos y posicionarse en la mente de los consumidores por brindar servicios de excelencia. Guardias Ellos resguardaran el dinero que ingrese a las cabinas y cuidan de los cajeros y del control de los clientes al momento de realizar sus transferencias. 45 46 3.11. Equipos para brindar el servicio Figura 3 Contadora De Billetes Fuente: Mercado Libre (2015) Figura 4 Computadoras Fuente: Aliexpress (2012) 3.12. Localización geográfica de las instalaciones o empresa La implementación de esta red de servicios de recaudaciones de dinero estará ubicada en la isla trinitaria del sector sur oeste de la ciudad de Guayaquil. 46 47 Figura 5 Ubicación Fuente: Google Maps (2015) 3.13. Análisis del mercado Porter Gráfico 19 Porter 47 48 Poder de negociacion de los compradores: El poder de negociacion de lo compradores es alto debido a que son ellos quienes deciden aceptar el servicio o no, debido a esto se debe atender bien a los clientes y buscar la fidelizacion de los mismos con esta red. Poder de negociación de los proveedores: Los proveedores no representarian una amenza para la red puesto que se cuenta con varios proveedores dispuestos a prestar sus servicios de forma eficiente y con una buena distribucion. Rivalidad entre los competidores: Es alta ya que si existen competidores directos que brindan el mismo servicio pero la ubicación de estos es lejana al sector donde se encuentran. La red PagoTodoFacil se encontrara en este mismo sector para brindarle la comodida del ahorro de transportación. Amenaza de nuevos entrantes: Las amenazas de nuevos entrantes son bajas puesto que no hay otra red existene en este sector que brinde los mismos servicios por ser una zona urbana marginal. Amenaza de productos sustitutos: La amenza por productos sustitos es alta debido a que el cliente puede preferir consumidor otro servicio que brinde este mismo beneficio. Elaborado por: Christian Pincay y Fanny Villagomez 3.14. Marketing mix Producto La red que brinda PagoTodoYFácil es para resolver los servicios de cobro y pagos, trámites, transferencias de dinero, pago de servicios básicos, pagos de colegiaturas, seguros, enviar o recibir dinero desde o hacia el extranjero para lograr la satisfacción de los clientes en el beneficio para el sector de este servicio en este lugar. Este mantendrá convenios de pago con las diversas empresas de servicios y de comercialización de productos, tales como: 48 49 Empresa Eléctrica Interagua CNT Claro Movistar Yanbal Avon Belcorp Oriflame Leonisa Nivi Duix Creditos Económicos Comandato Jaher Artefacta Almacenes Japón Almacenes La Ganga Plaza El lugar donde se instalara la red de transferencia de dinero estará ubicado dentro de la Isla Trinitaria en la Coop, 25 de Julio Mz 15SI 20. 49 50 Figura 6 Localización Fuente: (Google Maps) Promoción Las estrategias de promoción que se utilizaran para que los clientes conozcan de los servicios que brinda esta cabina de transferencia y pago de dinero, estarán establecidas por la imagen que esta de en el exterior para los clientes y las herramientas en la realización de cada transferencia además de los volantes y afiches comerciales para atraer a los clientes potenciales a que utilicen este servicio para su comodidad al no dirigirse a otro sitio a ejecutar estas transferencias. La cabina estará ubicada dentro de una pequeña tienda que este con sus debidos requisitos legales para que todos los clientes puedan acercarse y cumplir con los las necesidades que requieran. 50 51 La promoción también consiste en hacer llegar a los clientes un mensaje de texto donde se indique la fecha de próximo pago, evitando que los usuarios cancelen un valor adicional o tengan el corte del servicio. Figura 7 Cabina Elaborado por: Christian Pincay y Fanny Villagomez Los volantes informativos serán entregados a los habitantes del sector para poder comunicar de esta cabina y de los beneficios que esta brinde a los clientes. 51 52 Figura 8 Volantes Elaborado por: Christian Pincay y Fanny Villagomez Los afiches estarán pegados fuera de la tienda para que los clientes sepan que negocios brindan este servicio y poder identificarlos y crear una publicidad boca boca con las personas del sector. 52 53 Figura 9 Afiches Elaborado por: Christian Pincay y Fanny Villagomez En el banner se logra observar las horas que atenderá al cliente y cuáles serán los días de atención para obtener un orden e informados a las personas del sector para disminuir los problemas 53 54 que se llegue a ocasionar por el desconocimiento de estos datos importantes. Figura 10 Banner Elaborado por: Christian Pincay y Fanny Villagomez 54 55 La factura será la nota donde se impriman las diferentes transacciones que realiza esta cabina y así llevar el control adecuado de los ingresos y egresos que este negocio genere. Figura 11 Factura 55 56 Elaborado por: Christian Pincay y Fanny Villagomez 56 57 CAPÍTULO IV 4. Estudio Financiero 4.1. Datos Referenciales De Las Proyecciones Tabla 10 Datos Referenciales De Las Proyecciones DATOS REFERENCIALES NECESARIOS SALARIO BÁSICO UNIFICADO APORTACIÓN PATRONAL NÚMERO DE VENDEDORES PORCENTAJE DE COMISIÓN COMISIONES AÑO 1 INFLACIÓN AÑO ANTERIOR SEGÚN BCE INICIO DE ACTIVIDADES ORGANIZATIVAS % DE APORTACIÓN DE ACCIONISTAS AÑO DE INICIO DEL PROYECTO 354 11,50% 1 0,0% 0,00 3,65% 01/12/2015 10% 2016 Elaborado por: Christian Pincay y Fanny Villagomez En esta tabla se observan los diferentes datos que son considerados para el inicio del financiero, demostrando los porcentajes por los accionistas en el mismo que se cumplen con las obligaciones del trabajador. En este se demuestra que el inicio del proyecto será en el 2016, destacando sus actividades comenzaran un mes antes de apertura cada cabina de pagotodofácil puesto que se necesita una coordinación de las actividades y configuración de las diversas maquinas. 57 58 4.2. Activos necesarios para el proyecto Tabla 11 Activos necesarios para el proyecto Cantidad 3 3 3 1 1 1 1 ACTIVO INVERSIÓN EN ACTIVOS FIJOS Valor de Valor de Adquisición Adquisición Individual Total MUEBLES Y EQUIPOS Escritorios MDF Equipos de computación Sillas de oficina Impresora Multifunción Láser a color con adf Aire acondicionado split 24.000 BTU Impresora térmica epson tickets counter con vitrina de vidrio de 1pulg antibalas 1 Caja fuerte seguridad YALE 1 Juego de cámaras de seguridad 8 canales HD nightvision 1 Adecuaciones en la oficina y local Vida Útil Depreciación Anual % Depreciación Anual $ 160,00 880,00 90,00 660,00 1.100,00 255,00 2.500,00 480,00 2.640,00 270,00 660,00 1.100,00 255,00 2.500,00 10 3 10 3 3 5 10 10% 33% 10% 33% 33% 20% 10% 48,00 880,00 27,00 220,00 366,67 51,00 250,00 4.500,00 855,00 1.580,00 4.500,00 855,00 1.580,00 10 3 5 10% 33% 20% 450,00 285,00 316,00 DEPRECIACIÓN ANUAL TOTAL $ 14.840,00 2.893,67 Elaborado por: Christian Pincay y Fanny Villagomez En la inversión de activos fijos se demuestra los materiales necesarios para la agencia como son los escritorios MDF para las oficinas en todo se efectuará la debida planificación de las actividades que se realicen en este servicio. Los equipos de computación son para las respectivas cajas donde se realizaran las transferencias electrónicas y poder satisfacer las necesidades de los clientes. El aire acondicionado Split ayuda a brindar una mejor comodidad a las personas que efectúan sus actividades comerciales con el fin de brindar un excelente servicio a sus clientes. El counter con vitrina de vidrio de 1 pulgada antibalas ayudara de manera directa a los colaboradores puesto que cuida de la seguridad del personal que trabaja en el pagotodofácil. 58 59 4.3. Inversión Tabla 12 Inversión del capital de trabajo Meses a empezar (antes de producir o vender) Inversión en Capital de Trabajo 1 Costos fijos al empezar 1 Materia prima para inicar 1 Gastos de constitución 1 Depósito en garantía de arriendos 2.522,25 2.522,25 20,83 20,83 1.200,00 1.200,00 300,00 300,00 TOTAL 4.043,08 Elaborado por: Christian Pincay y Fanny Villagomez En lo que corresponde a la inversión del capital de trabajo, se puede mostrar el valor de los costos fijos para empezar, el valor de la materia prima, el valor de los gatos de la construcción y el depósito de garantía. Todo esto monto representa la cantidad que se necesita de los diversos segmentos para poder iniciar la actividad. Tabla 13 Inversion Inicial Total de Inversión Inicial Inversión en Activos Fijos 14.840,00 Inversión en Capital de Trabajo 4.043,08 18.883,08 Elaborado por: Christian Pincay y Fanny Villagomez La inversión inicial se constituye de la inversión de activos fijos y la inversión del capital de trabajo, la cual de un total de $18.883.08. Esta cantidad consta de 10% recursos propios y 90% son los recursos de terceras personas. Tabla 14 Aportaciones financieras Financiamiento de la Inversión de: Recursos Propios Recursos de Terceros 18.883,08 1.888,31 10% 16.994,77 90% 59 60 Elaborado por: Christian Pincay y Fanny Villagomez Tabla 15 Condiciones del préstamo bancario CONDICIONES DEL PRÉSTAMO CAPITAL 16.994,77 TASA DE INTERÉS 11,15% NÚMERO DE PAGOS FECHA DE PRÉSTAMO CUOTA MENSUAL INTERESES DEL PRÉSTAMO 60 1-dic.-15 370,78 5.252,03 Elaborado por: Christian Pincay y Fanny Villagomez Tabla 16 Plan de pago anual del préstamo Amortización de la Deuda Anual Años Pagos por Amortizaciones Pago por Intereses Servicio de Deuda 2.016 2.689,12 1.760,25 4.449,36 2.017 2.018 2.019 2.020 3.004,76 3.357,45 3.751,55 4.191,90 1.444,60 1.091,91 697,82 257,46 4.449,36 4.449,36 4.449,36 4.449,36 Elaborado por: Christian Pincay y Fanny Villagomez Tabla 17 Proyección de la producción PROPUESTA DE PRODUCCIÓN PRODUCCIÓN POR SEMANA TOTAL AÑO 1 Luz, agua, teléfono. 500 25.000 Compra minutos aire 200 10.000 Paga cuotas y tarjetas 500 25.000 Transferencia 250 12.500 TOTAL UNIDADES PRODUCIDAS 72.500 Elaborado por: Christian Pincay y Fanny Villagomez En la tabla 17, se muestra que los costos de cada uno de los servicios se encuentran estrechamente relacionados con los incrementos que pueden llegar a presentarse en el país. 4.4. Capacidad Instalada Tabla 18 Capacidad Instalada 60 61 CAPACIDAD INSTALADA DE PRODUCTO / EMPRESA 2016 2017 2018 Producto 2019 2020 Luz, agua, teléfono. 25.000 25.913 26.858 27.839 28.855 Compra minutos aire 10.000 10.365 10.743 11.135 11.542 Paga cuotas y tarjetas 25.000 25.913 26.858 27.839 28.855 Transferencia 12.500 12.500 12.500 12.500 12.500 CAPACIDAD INSTALADA EMPRESA 72.500 74.690 76.960 79.313 81.751 La capacidad instalada crece en proporción a la inflación del año anterior como una forma de no estancar a la empresa Elaborado por: Christian Pincay y Fanny Villagomez En cuanto a la capacidad instalada, se muestra el valor que se deberá pagar en los servicios como luz, agua y teléfono, además el dinero que se gastará en la compra de minutos aire, y el pago de las tarjetas y cuotas. Los valores se encuentran reflejados de manera anual y también consta de un registro de pago que se deberá efectuar en las transferencias. Tabla 19 Roles de pagos del personal contratado ROLES DE PAGO Cantidad Cargo Sueldo o salario TOTAL SALARIOS MES Sueldo / año 13ro Sueldo / año 14to Sueldo / año Fondo de Aporte Patronal Reserva / / año año 1 Gerente Administrador 800,00 800,00 9.600,00 800,00 354,00 800,00 1.104,00 1 Conserje / Guardia 360,00 360,00 4.320,00 360,00 354,00 360,00 496,80 2 Cajeros 400,00 800,00 9.600,00 800,00 354,00 400,00 1.104,00 1.960,00 23.520,00 1.960,00 1.062,00 1.560,00 2.704,80 Total 1.560,00 Elaborado por: Christian Pincay y Fanny Villagomez En la tabla que se refiere a los roles de pago, se estipula que deberán contarse a 4 personas, encargados de los cargos de: gerente administrador, conserje/ guardia y a dos cajeros. Cada una de las personas contratadas deberá cumplir con su labor correctamente, de la misma manera, el pago de sus sueldos se realizará de acuerdo a las leyes del trabajador y se les atribuirá el décimo cuarto suelo y el décimo tercero, en conjunto con el aporte nacional y el fondo de reserva que les corresponde por sus labores desempeñados. Tabla 20 Proyección del rol de pagos 61 62 EVOLUCIÓN DE LOS SUELDOS POR LA INFLACIÓN 2.016 2.017 2.018 2.019 2.020 Gerente Administrador 9.600,00 9.950,40 10.313,59 10.690,04 11.080,22 Conserje / Guardia 4.320,00 4.477,68 4.641,12 4.810,52 4.986,10 9.600,00 9.950,40 10.313,59 10.690,04 11.080,22 23.520,00 24.378,48 Cajeros Total PROYECCIÓN DE ROL DE PAGO 2.016 Gerente Administrador 2.017 25.268,29 26.190,59 2.018 2.019 27.146,54 2.020 10.704,00 13.008,40 13.371,59 13.748,04 14.138,22 4.816,80 6.048,48 6.211,92 6.381,32 6.556,90 Cajeros 10.704,00 12.608,40 12.971,59 13.348,04 13.738,22 Total 26.224,80 31.665,28 32.555,09 33.477,39 34.433,34 Conserje / Guardia Elaborado por: Christian Pincay y Fanny Villagomez Cuando se efectúa la proyección del rol de los pagos, se puede visualizar la existencia de un incremento de los sueldos a lo largo de los próximos años, los cuales son realizados debido al desempeño y al tiempo de trabajo que mantenga cada colaborador. Tabla 21 Gastos en Servicios básicos Gastos en Servicios Básicos CONCEPTO ARRIENDO OFICINA Gasto / mes Gasto / año 300,00 3.600,00 TELEFONÍA 50,00 600,00 INTERNET 45,00 540,00 100,00 1.200,00 10,00 120,00 505,00 6.060,00 ELECTRICIDAD AGUA POTABLE TOTAL Elaborado por: Christian Pincay y Fanny Villagomez 62 63 En la tabla 21 se puede mostrar los gastos en lo que respecta a los servicios básicos, tales como la telefonía, el alquiler de la oficina, el internet, la luz, y el agua potable, que a su vez son considerados como costos fijos. Presupuesto publicitario Tabla 22 Presupuesto publicitario Presupuesto Publicitario / Gastos de Ventas COSTO/PAUTA # DE PAUTAS /MES INVERSIÓN MENSUAL MESES A INVERTIR REDES SOCIALES 0,13 500,00 65,00 12,00 780,00 AFICHES 0,25 100,00 25,00 12,00 300,00 ANIMACIÓN MIMO 25,00 20,00 500,00 3,00 1.500,00 PALETA PEATONAL 200,00 2,00 100,00 12,00 1.200,00 MEDIO Gasto / año TOTAL 3.780,00 Elaborado por: Christian Pincay y Fanny Villagomez Para lograr un mayor alcance del grupo objetivo es recomendable que se establezcan estrategias de comunicación que garanticen que generar un interés y aceptación. Para esto, se ha realizado el presupuesto publicitario que consta de redes sociales, considerando que actualmente tiene una gran influencia entre los jóvenes y adultos, los afiches, que deben ser instaurados en puntos estratégicos donde puedan ver fácilmente visualizados por los transeúntes en las calles. La animación de un mimo, debido a que se caracterizan por llamar la atención de los clientes de una manera significativa. Además, se propone una paleta nacional que contendrá información a cerca del lugar donde se podrán realiziar las transacciones y cómo podrá minimizar el tiempo de traslado de un lugar a otro. 63 64 Tabla 23 Detalle de gastos varios Gastos Varios Rubro Contador externo VALOR 2016 2017 2018 2019 2020 100,00 1.200,00 1.243,80 1.243,84 1.243,87 1.243,91 Imprevistos técnicos 10,00 120,00 124,38 124,42 124,45 124,49 Permisos e impuestos Municipio y Bomberos 90,00 90,00 90,00 90,00 90,00 90,00 Caja Chica TOTAL 20,00 240,00 248,76 248,80 248,83 248,87 220,00 1.650,00 1.706,94 1.707,05 1.707,16 1.707,27 Elaborado por: Christian Pincay y Fanny Villagomez En la tabla de gastos varios se muestras ciertos rubros que son importante considerarlos en el desarrollo de este negocio a continuación se justificara cada uno de los rubros: La empresa al no contar con una persona que se dedique de la parte financiera se necesitara contratar a un contador externo que solo prestará servicios en tiempos parciales. Los imprevistos técnicos en un negocio siempre se da por lo que es un rubro que está representado por problemas en los equipos que posee la empresa. Además los permisos, impuestos y caja chica son gastos que siempre se deben reflejar en una viabilidad financiera. Tabla 24 Costos fijos y variables de la operación 64 65 Costos Variables / Años TIPO DE COSTO Luz, agua, teléfono. 2.016 2.017 2.018 2.019 2.020 Promedio Mensual Primer Año 225,00 242,54 261,45 281,83 303,80 18,75 Compra minutos aire 90,00 97,02 104,58 112,73 121,52 7,50 Paga cuotas y tarjetas 225,00 242,54 261,45 281,83 303,80 18,75 Transferencia 106,25 114,53 123,46 133,09 143,46 8,85 Total Costos Variables 540,00 582,10 627,48 676,40 729,13 45,00 Costos Fijos / Años TIPO DE COSTO Gastos Sueldos y Salarios 2.016 2.017 2.018 2.019 2.020 Promedio Mensual Primer 26.224,80 31.665,28 32.555,09 33.477,39 34.433,34 2.185,40 Gastos en Servicios Básicos 6.060,00 6.281,19 6.510,45 6.748,08 6.994,39 505,00 Gastos de Ventas 3.780,00 3.917,97 4.060,98 4.209,20 4.362,84 4.522,08 Gastos Varios 1.650,00 1.706,94 1.707,05 1.707,16 1.707,27 137,50 37.714,80 43.571,38 44.833,57 46.141,83 47.497,84 1.837,50 Total Costos Fijos Elaborado por: Christian Pincay y Fanny Villagomez Los costos fijos y variables están compuestos por los gastos en los que debe incurrir el negocio entre los que se encuentra la materia prima y los gastos en servicios básicos, sueldos entre otros. Tabla 25 Totalización de los costos Costos totales TIPO DE COSTO COSTO FIJO COSTOS VARIABLES TOTALES 2.016 2.017 2.018 2.019 2.020 37.714,80 43.571,38 44.833,57 46.141,83 47.497,84 540,00 582,10 627,48 676,40 729,13 38.254,80 44.153,48 45.461,05 46.818,23 48.226,97 Elaborado por: Christian Pincay y Fanny Villagomez En lo relacionado con la totalización de los costos, se pueden identificar el costo fijo y el costo variables, mismos que son utilizados al momento de calcular el punto de equilibrio. Tabla 26 Proyección de las ventas (Cantidades) 65 66 UNIDADES PROYECTADAS A VENDER EN 5 AÑOS Incremento en ventas proyectado 4% 2016 Luz, agua, teléfono. Compra minutos aire Paga cuotas y tarjetas Transferencia VENTAS TOTALES EN UNIDADES 2017 22.500 9.000 22.500 10.625 64.625 4% 2018 23.400 9.360 23.400 11.050 67.210 4% 2019 24.336 9.734 24.336 11.492 69.898 2020 25.309 10.124 25.309 11.952 72.694 Elaborado por: Christian Pincay y Fanny Villagomez En la proyección de ventas se detalla el valor que se tiene esperado recibir por cada transferencia electrónica que se realice en la prestación del servicio, además de que se muestra la proyección en los próximo 4 años de actividad. Tabla 27 Proyección de las ventas (Margen de contribución) CÁLCULO DE EL PRECIO DE VENTA Costo Unitario Año 1 Producto Luz, agua, Compra minutos Paga cuotas y tarjetas Transferencia % de margen de contribución 0,01 0,01 0,01 0,01 4% 98,0% 98,0% 98,0% 99,5% Elaborado por: Christian Pincay y Fanny Villagomez Para el cálculo del precio de venta, se expone el costo y el margen de contribución, de manera en que se pueda justificar que el gasto de cada una de las transferencias bancarios en relación al servicio brindado. 66 26.322 10.529 26.322 12.430 75.602 67 Tabla 28 Proyección de las ventas (Precios) PRECIO DE VENTA PROYECTADO EN 5 AÑOS Precios / Años 2016 Luz, agua, teléfono. Compra minutos aire Paga cuotas y tarjetas Transferencia 2017 0,50 0,50 0,50 2,00 2018 0,52 0,52 0,52 2,08 2019 0,54 0,54 0,54 2,16 2020 0,56 0,56 0,56 2,25 0,58 0,58 0,58 2,34 Elaborado por: Christian Pincay y Fanny Villagomez El precio de venta por el servicio se encuentra proyectado en 5 años, este se establece debido al costo que se mantiene en cada transacción, donde vendrían a estar los pagos de los servicios básicos y la compra de minutos aires, las tarjetas de crédito y el pago de cuotas. Si bien es cierto, existe un incremento cada año, pero todos los valores son obtenidos justamente sin abusar de la confiabilidad que se tiene con el cliente. Tabla 29 Proyección de las ventas (Margen de contribución) VENTAS PROYECTADAS EN 5 AÑOS UNIDADES X PRECIOS 2016 2017 2018 2019 2020 Luz, agua, teléfono. Compra minutos aire Paga cuotas y tarjetas Transferencia $ $ $ $ 11.250,00 4.500,00 11.250,00 21.250,00 $ $ $ $ 12.168,00 4.867,20 12.168,00 22.984,00 $ $ $ $ 13.160,91 5.264,36 13.160,91 24.859,49 $ $ $ $ 14.234,84 5.693,94 14.234,84 26.888,03 $ $ $ $ 15.396,40 6.158,56 15.396,40 29.082,09 VENTAS TOTALES $ 48.250,00 $ 52.187,20 $ 56.445,68 $ 61.051,64 $ 66.033,46 Elaborado por: Christian Pincay y Fanny Villagomez Se puede evidenciar las proyecciones de las unidades vendidas por precios en donde el incremento de cada año proyectado se da por medio de la tasa inflacionaria que se mencionó en los datos referenciales de las proyecciones. 67 68 Figura 12 Ciclo de ventas Elaborado por: Christian Pincay y Fanny Villagomez En la figura se muestra el ciclo de ventas durante el primer año de actividad comercial, en donde se demuestras que las ventas tienen una proyección alcista logrando una cantidad de unidades vendidas de 7.755 en el último mes del año. 68 69 Tabla 30 Proyección de ventas del año 1 en mes PROYECCIÓN DE UNIDADES VENDIDAS DEL AÑO 1 UNIDADES PRODUCIDAS / MESES ENERO Luz, agua, teléfono. Compra minutos aire Paga cuotas y tarjetas VENTAS TOTALES EN UNIDADES FEBRERO 1.350 540 1.350 3.878 MARZO 1.575 630 1.575 4.524 ABRIL 1.575 630 1.575 4.524 MAYO 1.575 630 1.575 4.524 JUNIO 1.575 630 1.575 4.524 JULIO 1.800 720 1.800 5.170 AGOSTO 1.800 720 1.800 5.170 2.025 810 2.025 5.816 SEPTIEMBRE OCTUBRE 2.025 810 2.025 5.816 NOVIEMBRE 2.250 900 2.250 6.463 2.250 900 2.250 6.463 DICIEMBRE 2.700 1.080 2.700 7.755 PROYECCIÓN DE UNIDADES VENDIDAS DEL AÑO 1 22.500 9.000 22.500 64.625 PRESUPUESTO DE VENTAS DEL AÑO 1 PRESUPUESTO DE VENTAS DEL AÑO 1 VENTAS EN DÓLARES Luz, agua, teléfono. Compra minutos aire Paga cuotas y tarjetas VENTAS TOTALES EN DÓLARES ENERO FEBRERO 675,00 270,00 675,00 1.938,75 787,50 315,00 787,50 2.261,88 MARZO 787,50 315,00 787,50 2.261,88 ABRIL 787,50 315,00 787,50 2.261,88 MAYO 787,50 315,00 787,50 2.261,88 JUNIO 900,00 360,00 900,00 2.585,00 JULIO 900,00 360,00 900,00 2.585,00 AGOSTO 1.012,50 405,00 1.012,50 2.908,13 SEPTIEMBRE 1.012,50 405,00 1.012,50 2.908,13 OCTUBRE 1.125,00 450,00 1.125,00 3.231,25 NOVIEMBRE 1.125,00 450,00 1.125,00 3.231,25 DICIEMBRE 1.350,00 540,00 1.350,00 3.877,50 11.250,00 4.500,00 11.250,00 32.312,50 Elaborado por: Christian Pincay y Fanny Villagomez Con la presente tabla se logra justificar la figura anterior sobre el ciclo de ventas, además se evidencia el presupuesto durante el primer año que demuestra la totalización en dólares de las ventas. 69 70 4.5. Estados Financieros Tabla 31 Estados financieros- Balance general Balance General Año 0 Activos Disponible Depósitos en garantía (arriendos) Inventarios Activo Corriente 2016 2017 2018 2019 2020 4.043,08 0 0 4.043,08 9.588,92 300 0 9.888,92 11.373,26 300 0 11.673,26 16.663,16 300 0 16.963,16 24.088,53 300 0 24.388,53 33.269,02 300 0 33.569,02 Activos Fijos Dep Acumulada Activos Fijos Netos 14.840,00 0 14.840,00 14.840,00 2.893,67 11.946,33 14.840,00 5.787,33 9.052,67 14.840,00 8.681,00 6.159,00 14.840,00 9.823,00 5.017,00 14.840,00 10.965,00 3.875,00 Total de Activos 18.883,08 21.835,25 20.725,93 23.122,16 29.405,53 37.444,02 0,00 0,00 1.800,01 1.800,01 1.245,37 1.245,37 2.358,68 2.358,68 4.176,64 4.176,64 5.529,17 5.529,17 Deuda LP 16.994,77 14.305,65 11.300,90 7.943,44 4.191,90 0,00 Total de Pasivos 16.994,77 16.105,67 12.546,26 10.302,12 8.368,54 5.529,17 Patrimonio Capital Social Utilidad del Ejercicio Utilidades Retenidas 1.888,31 0 0 2.188,31 3.541,27 0,00 2.188,31 2.450,09 3.541,27 2.188,31 4.640,37 5.991,36 2.188,31 8.216,96 10.631,73 2.188,31 10.877,86 18.848,68 Total de Patrimonio 1.888,31 5.729,58 8.179,67 12.820,04 21.036,99 31.914,85 Pasivo más Patrimonio 18.883,08 21.835,25 20.725,93 23.122,16 29.405,53 37.444,02 Pasivos Impuestos por Pagar Pasivo Corriente Elaborado por: Christian Pincay y Fanny Villagomez En el balance general se muestra la manera en que concuerdan los activos y pasivos con el patrimonio para la correcta gestión contable. La empresa otorgara al capital humano que trabajara con ellos los beneficios correspondientes según las leyes. Además se puede visualizar que la deuda con la entidad bancaria se culmina al quinto año proyectado. 70 71 Tabla 32 Estado financieros – Pérdidas y ganancias Estado de Resultado % de Repartición Utilidades a Trabajadores % de Impuesto a la Renta (puede aplicar el copci) 15% 22% 15% 22% 15% 22% 15% 22% 15% 22% 2016 48.250,00 540,00 47.710,00 2017 52.187,20 582,10 51.605,10 2018 56.445,68 627,48 55.818,20 2019 61.051,64 676,40 60.375,25 2020 66.033,46 729,13 65.304,33 26.224,80 11.490,00 2.893,67 7.101,53 31.665,28 11.906,10 2.893,67 5.140,05 32.555,09 12.278,48 2.893,67 8.090,96 33.477,39 12.664,45 1.142,00 13.091,41 34.433,34 13.064,50 1.142,00 16.664,49 Gastos Financieros 1.760,25 1.444,60 1.091,91 697,82 257,46 Utilidad Neta (Utilidad antes de Imptos) 5.341,29 3.695,45 6.999,05 12.393,60 16.407,02 Repartición Trabajadores Utilidad antes Imptos Renta Impto a la Renta Utilidad Disponible 801,19 4.540,09 998,82 3.541,27 554,32 3.141,14 691,05 2.450,09 1.049,86 5.949,19 1.308,82 4.640,37 1.859,04 10.534,56 2.317,60 8.216,96 2.461,05 13.945,97 3.068,11 10.877,86 Ventas Costo de Venta Utilidad Bruta en Venta Gastos Sueldos y Salarios Gastos Generales Gastos de Depreciación Utilidad Operativa Flujo de Efectivo 2016 Utilidad antes Imptos Renta (+) Gastos de Depreciación (-) Inversiones en Activos (-) Amortizaciones de Deuda (-) Pagos de Impuestos Flujo Anual Flujo Acumulado Pay Back del flujo 5.341,29 2.893,67 0 2.689,12 0,00 5.545,84 5.545,84 -13.337,24 2017 3.695,45 2.893,67 0 3.004,76 1.800,01 1.784,35 7.330,19 -11.552,89 2018 6.999,05 2.893,67 0 3.357,45 1.245,37 5.289,89 12.620,08 -6.263,00 2019 12.393,60 1.142,00 0 3.751,55 2.358,68 7.425,37 20.045,45 1.162,37 2020 16.407,02 1.142,00 0 4.191,90 4.176,64 9.180,48 29.225,94 10.342,86 Elaborado por: Christian Pincay y Fanny Villagomez En el estado de pérdidas y ganancias se evidencian las utilidades netas que percibirán los accionistas de la empresa, además se puede visualizar que el retorno de la inversión se obtiene al cuatro años de actividad comercial siendo específicos en 47 meses. Esto le permite a la empresa tener un enfoque o tiempo específico de cuando obtendrá las respectivas ganancias de la gestión administrativa del negocio. 71 72 4.6. Punto de Equilibrio Tabla 33 Punto de equilibrio PUNTO DE EQUILIBRIO (SERVICIO DE MAYOR ROTACIÓN) El punto de equilibrio es aquel punto donde los Ingresos totales se igualan a los Costes totales. Vendiendo por encima de dicho punto se obtienen beneficios y vendiendo por debajo se obtienen pérdidas. Datos iniciales Precio Venta 0,67 Coste Unitario 0,01 Gastos Fijos Año 37.714,80 Q de Pto. Equilibrio 57.311 $ Ventas Equilibrio 38.142 Q Ventas $ Ventas Costo Variable Costo Fijo Costo Total Beneficio Datos para el gráfico 0 28.656 57.311 0 19.071 38.142 0 213 427 37.715 37.715 37.715 37.715 37.928 38.142 -37.715 -18.857 0 85.967 57.213 640 37.715 38.355 18.857 Para alcanzar el punto de equilibrio debes vender 57.311,32 unidades al año Elaborado por: Christian Pincay y Fanny Villagomez Para efectuar el cálculo del punto de equilibrio se necesitó el precio y costo unitarios correspondientes del servicio que se va a ofrecer, el que dio como resultado que la empresa debe realizar por lo menos 57.311 transferencias de dinero y así mismos generar ventas de $38.142 dólares para obtener el equilibrio en unidades y en dinero. 72 73 Figura 13 Punto de equilibrio del proyecto Elaborado por: Christian Pincay y Fanny Villagomez 4.7. Cálculo del TIR y el VAN Tabla 34 Cálculo del TIR y el VAN TIR Y VAN % de Repartición Utilidades a Trabajadores % de Impuesto a la Renta Año Ventas Costos Variables Costos Fijos Flujo de Explotación Repart. Util Flujo antes de Imp Rta Impto Rta Flujo después de Impuestos Inversiones 15% 22% 0 15% 22% 15% 22% 15% 22% 15% 22% 52.187 582 43.571 8.034 3 56.446 627 44.834 10.985 4 61.052 676 46.142 14.233 5 66.033 729 47.498 17.806 2.671 15.136 3.330 11.806 0 0 0 0 1 48.250 540 37.715 9.995 2 0 0 0 0 1.499 8.496 1.869 6.627 1.205 6.829 1.502 5.326 1.648 9.337 2.054 7.283 2.135 12.098 2.662 9.437 -18.883 0 0 0 0 0 Perpetui da d Flujo del Proyecto Puro -18.883 TMAR 15,00% Valor Actual -18.883 VAN 36.499 TIR 47,02% 6.627 5.326 7.283 9.437 11.806 5.762 5.762 4.027 9.790 4.789 14.579 5.395 19.974 5.870 25.844 73 74 Elaborado por: Christian Pincay y Fanny Villagomez En la presente tabla se muestra la valoración financiera y económica del proyecto en donde se puede evidenciar que las dos valorizaciones son positivas ya que la inversión de $18.883 dólares es inferior al valor actual neto (VAN) de $36.499 dólares que se obtendrán en la puesta en marcha del negocio. Además la tasa mínima atractiva de retorno impuesta por los accionista de 15%, es superada por la tasa interna de retorno que dará al proyectar la que es de $47.02%. En base a lo mencionado se considera que el proyecto es evidentemente atractivo y rentable. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES Conclusiones Se analizaron los productos o servicios existentes posicionados en la ciudad de Guayaquil, reconociendo que el desarrollo de esta propuesta tiene una gran competencia en el mercado, por las diferentes cadenas de pagos. Se identificaron el nivel de aceptación del servicio de recaudación, pagos y transferencia de dinero en zonas urbanas marginales de la ciudad de Guayaquil, teniendo la aceptación del 52% de los habitantes. Se determinaron las ventajas competitivas que debe considerar el producto PAGOTODOYFACIL, siendo esta rápido, oportuno y fácil, así como mantener a su disposición la mayoría de las empresas para recaudación del dinero. 74 75 Recomendaciones Ejecutar la presente propuesta. Desarrollar una análisis de posicionamiento de esta red de servicios para comprender la competitividad e imagen comercial que mantiene. Realizar un análisis continuo de la red que maneja Pagatodofacil con el objetivo de brindar un servicio de primera calidad. 75 76 Bibliografía Aliexpress. (16 de Marzo de 2012). Recuperado el 17 de Abril de 2015, de http://es.aliexpress.com/item/Gs-4042h-pos-cash-register- 100/1367253111.html Anaya, J. (2012). El transporte de mercancías. Cataluña: ESIC. Ávila, A. R. (2010). Iniciacion a la Red. Madrid: Ideas Propias. Ballou, R. (2013 ). Logística: Administración de la cadena de suministro . Valencia : Maracombo . Cardoso, G. (2011). Los Medios de Red. Madrid: UOC. Castellanos, A. (2012 ). Manual de la gestión logística del transporte y distribución de mercancías . Bogotá : ESIC. Couso, R. P. (2010). Servicio al Cliente. Madrid: Ideas Propias. Delgado, S. (2012 ). Contabilidad general y tesorería . Catalunya : Reverte . Flores, S. (2010). 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