CENTROS DE INFORMACIÓN COMO GENERADORES DE VALOR CLADEA - 2012 UNA OPCIÓN DE MEJORAMIENTO CELIAR QUIROGA Director Biblioteca 21 Octubre de 2012 CESA IDEAS PARA EL CAMBIO Y MEJORAMIENTO….UI-CLADEA Harvard Deusto Business Review, Número 210, Marzo 2012 DESAFIO DE LOS CENTROS DE INFORMACION ¿CÓMO PUEDEN LOS CENTROS DE INFORMACION DE CLADEA CONTRIBUIR A LAS NUEVAS TENDENCIAS DE LA EDUCACIÓN EN LOS NEGOCIOS? ¿CÓMO MEDIR EL VALOR AGREGADO GENERADO POR LOS CENTROS DE INFORMACION PARA NUESTRAS ESCUELAS DE NEGOCIOS? ¿CUÁL ES LA PERCEPCIÓN DE VALOR QUE TIENEN LOS USUARIOS DE NUESTROS CENTROS DE INFORMACIÓN? ¿CÓMO LLEGA EL USUARIO A NUESTROS CENTROS DE INFORMACIÓN EN EL NUEVO ENTORNO DE LA EDUCACIÓN Y LA GLOBALIZACIÓN? ¿CÓMO PODEMOS LLEGAR A NUESTROS USUARIOS EN UN MUNDO DIGITAL? DESAFIOS DE LA EDUCACIÓN Educación para transformar . Educación para innovar y crear. Entornos pedagógicos flexibles, abiertos, participativos y colaborativos. Educación para escuchar, dialogar , trabajar y formar integralmente. Aumento demanda de conocimientos e información para satisfacer las necesidades de la sociedad digital. Nuevos comportamientos de nuestra juventud futuros usuarios de nuestros Centros Información. Educación para la desigualdad, sustentabilidad y responsabilidad social. DESAFIO DE LAS UNIVERSIDADES DEL FUTURO (Salmi, 2009) El conocimiento para el desarrollo. Cambiantes necesidades de la enseñanza. Aceleración de la creación de nuevos conocimientos. Actualización permanente. Cambios en los requerimientos de aprendizaje: Nuevas habilidades Nuevas competencias Nuevas formas de aprendizaje: Información presentada de múltiples formas. Aprendizaje activo e interactivo DESAFIO DE LAS UNIVERSIDADES DEL FUTURO (Salmi, 2009) CREATIVIDAD: Inventar Experimentar Pensar afuera de los esquemas tradicionales Tomar riesgos Romper las reglas Cometer errores Y DISFRUTARLOS Nuevas habilidades Educación a lo largo de la vida Aprender a aprender y desaprender DESAFIO DE LAS UNIVERSIDADES DEL FUTURO (Universidad 2020) Las TICS como eje centrales de apoyo a: Enseñanza / Aprendizaje. La investigación colaborativa virtual y global. Gestión universitaria. Gestión del conocimiento y la información. Educación orientada a la utilidad práctica e inmediata. Universidad – Empresa – Sociedad. Servicios de gestión de las universidades y gobierno corporativo. DESAFIOS PARA NUESTROS USUARIOS Multiplicación y convergencia de los contenidos digitales. Mayor inteligencia visual. Gusto por la hipertextualidad o acceso no lineal a la información. Inmediatez. Mayor capacidad de resolución de problemas sin necesidad de consultar manuales. Nuevas competencias y habilidades orientadas al trabajo práctico en un entorno cambiante. Mayor capacidad de socialización en red. DESAFIOS PARA NUESTROS USUARIOS Los usuarios deben tener un papel más visible y predominante en la organización y servicios de los Centros de Información. Las necesidades de los usuarios evolucionan de forma inmediata. Mayor capacidad de socialización en red. Dependientes de los dispositivos móviles. Nuevos sistemas de comunicación con los docentes. Nuevos modelos de investigación colaborativo en redes de gestión del conocimiento y la información. DESAFIOS PARA NUESTROS USUARIOS Catuxa (2012) DESAFIOS PARA NUESTROS USUARIOS Meredith (2012) DESAFIOS PARA NUESTROS USUARIOS Catuxa (2012) DESAFIOS PARA NUESTROS USUARIOS Catuxa (2012) Catuxa (2012) REDES SOCIALES Sánchez, 2011 DESAFIOS PARA NUESTROS USUARIOS Catuxa (2012) DESAFIOS PARA NUESTROS USUARIOS Catuxa (2012) DESAFIOS PARA NUESTROS USUARIOS Catuxa (2012) ¿CUÁL ES EL FUTURO? Krupatini, 2011 Fuente: Puro Marketing FIDELIZACION DE USUARIOS FIDELIZACION DE USUARIOS (IBM 2012) Permita que el BIG DATA le muestre un cliente hasta ahora desconocido: Mi re a su alrededor para completar sus visión. Conecte las piezas definiendo perfiles. Dote al personal de atención al cliente con analítica predictiva. Escuche profusamente y responda con foco: Escuche a nivel individual. Hágase eco de aquello que los empleados ven y escuchan. Responda con relevancia y rapidez. FIDELIZACION DE USUARIOS (IBM 2012) Estar donde tus clientes esperan que estés: Aprovechar el hecho de que la movilidad “lo cambia todo” Combinar los mundos físicos y digital. Ofrezca valor diferencial. Y TENER PASIÓN, AMOR, RESPETO, LEALTAD Y COMUNICACIÓN CON CADA UNO DE NUESTROS USUARIOS. FIDELIZACION DE USUARIOS Fuente: Puro Marketing (IBM 2012) FIDELIZACION DE USUARIOS Fuente: Puro Marketing FIDELIZACION DE USUARIOS Fuente: Puro Marketing CONCLUSIONES Y REFLEXIONES Cambio en los hábitos de uso y consumo de recursos y servicios de información. Los dispositivos móviles nueva estrategia para el uso y distribución compartida de información. Los dispositivos móviles generan nuevos retos para la gestión de los Centros de información. Crear, administrar y proveer contenido web. Los Centros de Información se convierten en centros móviles para conectar, gestionar y asegurar recursos y servicios de información. CONCLUSIONES Y REFLEXIONES Las redes sociales comunicación vivencial de nuestros usuarios. Centros de Información deben entregar una gama de recursos y servicios de información a la altura de las necesidades de los usuarios móviles. Debemos profundizar en la lealtad y el compromiso del usuario con nuestros Centros de Información. Transformar nuestros servicios y crear nuevas oportunidades para los usuarios. Gestionar y asegurar contenidos según necesidades específicas de información o segmento de usuarios. CONCLUSIONES Y REFLEXIONES Necesidad de los Centros de Información para implementar programadas de habilidades en la enseñanza como generadora de valor para las asignaturas que se integran. La comunicación con la comunidad académica como generadora valor. La pasión, confianza, motivación, la actitud y el liderazgo de nuestra gestión humana para implementar proyectos innovadores en nuestros Centros de Información. Los Centros de Información como consultores para la comunidad académica y administrativa. CONCLUSIONES Y REFLEXIONES Compromiso multidimensional en todas nuestras instituciones. Los Centros de Información como generadores de impacto en el uso y resultados de la investigación y docencia. Los Centros de Información debe ser inteligentes, creativos e innovadores en la identificación de formas de construir relaciones y la comunicación de valor para su comunidad. Crear experiencias móviles para los usuarios a través aplicaciones, contenidos, procesos y pedagogías. Desarrollar, conectar, gestionar y asegurar nuevos recursos y servicios móviles. BIBLIOGRAFIA Catuxa, Seoane. Reconquistar usuarios, enamorar a ciudadanos, dialogar con personas: la web social en las bibliotecas Municipales de A Coruña. 2012. Fundación Telefónica. Universidad 2020: papel de las TIC en el nuevo entorno socioeconómico. Madrid: Fundación Telefónica, Ariel, 2011. IBM. CEOs, 2012. Revistas Harvard Business Review, Gestión, Gerente, Intrapreneur.. Salmi, Jamil . El desafío de crear universidades de rango mundial. Bogotá: Banco Mundial – Mayol ediciones, 2009. IDEAS PARA EL CAMBIO Y MEJORAMIENTO….UI-CLADEA GRACIAS CELIAR QUIROGA F. Director Biblioteca CESA Bogotá, Colombia [email protected]