NORA ILEANA HUERTA ALPIZAR Lerdo No. 16, Casa 16, Colonia

NORA ILEANA HUERTA ALPIZAR
Lerdo No. 16, Casa 16, Colonia San Jerónimo, C.P. 10580 México, D.F.
Teléfono Casa 41 59 43 02
Celular: 044 55 30 44 84 28
Email: [email protected]
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OBJETIVO PROFESIONAL.
Centrar y capitalizar mis conocimientos, experiencia y habilidades en favor de una
empresa orientada a su consolidación seria y constante, con grandes perspectivas de
crecimiento y desarrollo.
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EXPERIENCIA LABORAL
Marzo 2002 a Diciembre 31 de 2011.
Empresa: HOTEL IXTAPAN SPA & GOLF RESORT
Prestador de servicios hoteleros, Spa y Centro de convenciones
Puesto: Directora Comercial
Funciones:
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Estructurar la estrategia comercial para fortalecer el mercado de detalle, convenciones,
grupos y eventos.
Definir los factores clave de éxito que garanticen la neutralización de los esfuerzos de la
competencia, eficientando la tareas del Call-Center y disponiendo de los recursos
publicitarios idóneos para llegar al mercado objetivo.
Definir las políticas en materia de tarifas, amenidades, valores agregados y elementos de
calidad en el servicio como valores de diferenciación.
Logros:
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Introducción del producto en sectores nuevos, logrando nuevas e importantes cuentas.
Incremento en las ventas, superando los pronósticos en el área de reservaciones hasta
en un 60% y en Grupos y Convenciones hasta un 85%.
Introducción de esquemas tarifarios promocionales.
Recuperación de cuentas perdidas en Grupos y Convenciones.
Haber rediseñado exitosamente los nuevos modelos de calidad en el servicio los cuales
generaron un repunte de más de 20 puntos porcentuales en la calificación de nuestros
clientes en menos de 40 días.
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Haber reestructurado los scripts de ventas del call-center e implementación de cursos
vitales para su desempeño lo cual derivó en un incremento del 40% de efectividad en
ventas telefónicas.
Haber incrementado significativamente la ocupación promedio del hotel derivado de los
esfuerzos concretos efectuados en más de 1,500 empresas y dependencias de gobierno.
Empresa:
TRESALIA CAPITAL (Oficina privada de la Sra. Maria Asunción Aramburuzabala
desde donde se manejan todos los asuntos relacionados con sus empresas así como de su
participación en Grupo Televisa y Grupo Modelo)
Puesto:
Coordinadora de Relaciones
Octubre 2001 – Febrero 2002
Funciones:
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Manejo directo de la agenda
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Relaciones públicas y personales
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Correspondencia personal y privada
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Coordinación de logística de movimientos, citas y trayectos
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Organización de eventos internos corporativos así como
comunicación.
relaciones generales y
Empresa:
SATELITES MEXICANOS Y GLOBALSTAR DE MEXICO S. DE RL. DE C.V.
Puesto:
Subdirectora de ventas en Satélites Mexicanos y Gerente Comercial Corporativo en
Globalstar de México.
Abril de 1999 a Septiembre de 2001
Funciones:
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Desarrollo y supervisión de la ejecución de planes, programas y pronósticos de
comercialización
Supervisión de las acciones de venta y contratación de los servicios, de
conformidad con la normatividad establecida
Desarrollo de nuevos proyectos
Implementación de programas de promoción comercial
Coordinación de las diferentes rutas de ventas
Desarrollo de nuevos proyectos.
Logros:
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Introducción del producto en el Sector Público.
Incremento en la demanda del servicio, superando los pronósticos hasta en un
60%.
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Introducción de esquemas tarifarios promocionales, para adquisición de equipos y
utilización del servicio.
Empresa:
SUBSECRETARIA DE COMUNICACIÓN SOCIAL DE LA SECRETARIA DE GOBERNACIÓN.
Puesto:
Coordinadora de Relaciones Gubernamentales
Abril 1998 – Marzo 1999
Funciones:
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Logros:
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Coordinación de la Información a Medios con los Directores de Comunicación
Social de las dependencias y entidades del Gobierno Federal.
Coordinación de entrevistas, conferencias de prensa y eventos con la participación
del C. Subsecretario.
Coordinación en la realización de Foros de Comunicación Social, Atención a la
prensa y enviados especiales.
Apoyo permanente con asuntos relacionados con la Subsecretaría (agenda,
invitaciones, etc.)

Desarrollo y supervisión del “Programa de Relación con los Medios de
Comunicación”.
Coordinación con todas las dependencias y entidades del Gobierno Federal sobre
la información a difundirse en los diferentes medios de información.
Excelente manejo de las relaciones públicas del Subsecretario.
Empresa:
COMISION FEDERAL DE TELECOMUNICACIONES
Puesto:
Coordinadora de Relaciones Gubernamentales
Marzo 1997 – Marzo 1998
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Funciones:
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Organización de eventos de tipo informativo y de comunicación.
Coordinación de la presencia del organismo en foros nacionales e internacionales.
Supervisión de las actividades de relaciones públicas, atención a prensa,
administración de programas, apoyo permanente en asuntos relacionados con la
Presidencia (Agenda del Presidente, invitaciones, etc).
Manejo de las relaciones públicas con las Direcciones Generales y Presidencias de
las empresas privadas de telecomunicaciones.
Logros:
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Fortalecimiento de las relaciones públicas de la COFETEL, con las empresas
privadas de telecomunicaciones.
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
Fortalecimiento de las relaciones con los diversos medios de comunicación.
Integración de mecanismos de comunicación interna de acuerdo a políticas y
procedimientos establecidos.
Empresa:
SECRETARIA DE COMUNICACIONES Y TRANSPORTES
Puesto:
Coordinadora de Relaciones Gubernamentales y del Sector Privado
Junio 1996 – Febrero 1997
Funciones:
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Relaciones públicas con las empresas de radio, televisión, telefonía local, telefonía
celular, telefonía satelital, empresas de paging.
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Supervisión del área de Oficialía de Partes, área secretarial, mensajería, comedores
y servicios generales.
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Supervisión en el envío de mensajes, presentes y felicitaciones diversas, supervisión
en la actualización de los medios de comunicación.
Logros:
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Fortalecimiento de las relaciones públicas del la Subsecretaría en sus relaciones con
las empresas privadas de telecomunicaciones.
Relaciones públicas con las dependencias del Sector Comunicaciones (Cofetel,
Telecomunicaciones de México, Servicio Postal Mexicano, ASA, Puertos y Marina
Mercante, Centros S.C.T., etc.)
Integración de mecanismos de comunicación interna de acuerdo a políticas y
procedimientos establecidos.
Fortalecimiento de las relaciones con los diversos medios de comunicación
EMPRESAS VARIAS.
Junio 1990 – Febrero 1994.
Laboré en diferentes empresas como: Grupo Desc (Industrias Negromex, Agrobios Corporativo),
Grupo Synkro, TAMSA (Tubos de Acero de México), en la supervisión de la realización de eventos
de índole comercial y de fortalecimiento de imagen así como eventos internos, manejo de
agencia de viajes, Organización de convenciones y Coordinación con las Direcciones de
Relaciones Públicas y Mercadotecnia.
Escolaridad:
Licenciada en Administración de Empresas
Universidad la Salle
Idiomas:
Inglés: 60%
Cursos y Seminarios:

Administración en Mercadotecnia. (Impartido por INAP)

Relaciones Intergubernamentales. (Impartido por INAP)

Manejo de las Relaciones Humanas. (Impartido por Synkro)

Clinica de Ventas Voc. (Impartido por Satélites Mexicanos)

Cierre de Ventas (impartido por Zacson Training)

Manejo de Ventas y Conflictos telefónicos (impartido por Zacson Training)

XII Congreso Expo Mercadotecnia Directa (impartido por Congreso Capacitación
Ejecutiva).
HABILIDADES:
Habilidad para relacionarme con personas de cualquier nivel jerárquico, tenacidad para la
obtención de metas y resultados, amplia capacidad y habilidad en el manejo, control y
supervisión de personal. Experiencia en el área de Ventas, manejo de todos los segmentos,
toma de decisiones, preactiva, dinámica, negociadora, dirigida totalmente a resultados y metas.
Excelente presentación, habilidad para trabajar bajo presión, lider, confiable.