Apectos a considerar en la contratación de un viaje combinado
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- Federación Andaluza de Consumidores y Amas de Casa - AL-ANDALUS - Información sobre viajes: Aspectos a considerar en la contratación de un viaje combinado Ante la proximidad del período estival y aprovechando que aún a estas alturas hay muchos ciudadanos que no han planificado sus vacaciones, la Federación Andaluza de Consumidores y Amas de Casa, AL‐ANDALUS, quiere recordar a todos los consumidores qué cuestiones deben ternerse en cuenta en caso de que se opte por la modalidad del viaje combinado, e informar al mismo tiempo de los derechos y obligaciones que les reconoce la Ley ante determinadas circunstancias como por ejemplo las cancelaciones. Un viaje combinado es aquél que, como mínimo, está constituido por dos de los siguientes elementos: transporte, alojamiento u otros servicios no accesorios, y en el que se incluye todo bajo un precio único. El folleto informativo Lo primero que hay que exigir al contratar el viaje es un folleto informativo en el que se recoja toda la información, condiciones y cláusulas relativas al mismo. Conservar este folleto es fundamental, ya que a la hora de realizar el viaje el consumidor podrá exigir todo aquello que se reseñe en este documento. Únicamente no será exigible el contenido del folleto en dos casos: Si los cambios se han comunicado por escrito al usuario antes del contrato. Si tales cambios son aceptados por el consumidor después de firmar el contrato. La contratación del viaje combinado Antes de iniciar el viaje es fundamental contar con una copia del contrato que se suscribe con la entidad en cuestión; en este sentido, el empresario está obligado a informar, de forma clara y accesible, de las cláusulas del contrato, antes de firmarlo. C/ Jesús del Gran Poder, 5-3ºJ | 41002 SEVILLA | Telf. 95 456 41 02 – Fax 95 456 00 94 | E-Mail: [email protected] - Federación Andaluza de Consumidores y Amas de Casa - AL-ANDALUS - Modificación del contrato por parte de la empresa Si de forma previa al inicio del viaje la empresa modificara las condiciones del contrato suscrito, el consumidor debe saber que en este caso tendría derecho a resolver su contrato sin penalización alguna. Si se opta por la anulación del contrato el usuario podrá elegir entre la devolución de todas las cantidades pagadas u otro viaje de igual o superior calidad. Si el viaje ofrecido fuera de inferior calidad, la agencia tendría que devolver la diferencia de precio. En cualquier caso, los cambios que se produzcan en el contrato van a afectar al consumidor en mayor medida cuanto más próximos sean los mismos al inicio del viaje, y por este motivo las indemnizaciones que deben cubrir las agencias son las siguientes: 5 % del total si los cambios se producen entre 2 meses y 15 días antes de la fecha del viaje. 10 % del total si se producen entre 15 y 3 días antes de la fecha del viaje. 25 % del total si se producen en las 48 horas anteriores al comienzo del viaje. ¿Es legal que la agencia modifique los precios una vez contratado el viaje? Los precios solo podrán ser modificados si en el propio contrato se especifica esta posibilidad y siempre bajo las siguientes limitaciones: Sólo en caso de variación de precios de transporte carburantes, etc. La revisión al alza que se realice en los 20 días anteriores a la fecha del viaje será nula. ¿Qué ocurre si la agencia decide suspender el viaje? En este caso, el consumidor tendrá derecho a la devolución del importe pagado o a un viaje equivalente, y a la correspondiente indemnización. Pero hay dos casos en los que este derecho no existe: cuando el número de viajeros es menor al previsto y se comunica por escrito con antelación, o cuando la anulación está provocada por causas de fuerza mayor. ¿Y si es el consumidor el que anula el viaje, una vez contratado? La agencia tendría que devolver al consumidor los pagos efectuados hasta el momento, ahora bien, el consumidor, por su parte, estaría obligado a indemnizar a la agencia con los gastos de gestión y anulación, si hubiera, y además tendría que hacer frente a una penalización variable según la antelación con la que lo notificara a la agencia: 5 % del total si se avisa entre 10 y 15 días antes de la fecha de salida. 15 % si se produce entre 3 y 10 días. 25 % si se produce en las 48 horas anteriores a la salida. Si el usuario no notifica el deseo de anulación, sino que simplemente no se presenta a la salida del viaje, habrá de pagar el importe total salvo acuerdo con la agencia. C/ Jesús del Gran Poder, 5-3ºJ | 41002 SEVILLA | Telf. 95 456 41 02 – Fax 95 456 00 94 | E-Mail: [email protected] - Federación Andaluza de Consumidores y Amas de Casa - AL-ANDALUS - El seguro mínimo de viaje Por último, hay que saber que los viajes combinados incluyen un seguro mínimo, y es obligación de los agentes el informar de las coberturas de éste, que son: .‐ Retraso en más de 5 horas en la salida del viaje .‐ Anulación del viaje por problemas técnicos o de la compañía. .‐ Alojamiento en el país de origen, por problemas causados por la compañía. .‐ Cobertura sanitaria, aunque no en todos los casos .‐ En el supuesto de fallecimiento, repatriación del cadáver. Teniendo en cuenta, que se trata de coberturas mínimas, siempre se podrá optar por contratar un seguro adicional o extra, siendo los más comunes los de cancelación del viaje, o seguro extra de responsabilidad civil, robo, o asistencia sanitaria en la estancia. C/ Jesús del Gran Poder, 5-3ºJ | 41002 SEVILLA | Telf. 95 456 41 02 – Fax 95 456 00 94 | E-Mail: [email protected]
