Nombre de la Técnica

Nombre de la Técnica
Descripción
Ventajas
Se organiza una sesión de focus
group en la que participan todos los
miembros de la organización.
Es un método que estimula la
discusión de sobre la modificación o
la construcción de la identidad
corporativa.
El objetivo de esta sesión de trabajo,
es que los participantes identifiquen
los atributos tanto positivos como
negativos de la organización.
Una vez que la lista fue generada,
los participantes seleccionan los 8
atributos más importantes.
La Telaraña
En
base a estos atributos los
participantes deben evaluar
( en una escala de cero a nueve)
según su opinión, cómo se
encuentra la empresa en dichos
aspectos.
Abre a discusión los objetivos de la
organización.
Permite que las
ideas de los
directores sean expuestas.
Expone las áreas de conflicto.
Su función más importante es
sacar a la luz los puntos que los
públicos
identifican
como
los
describen de la empresa.
Es de fácil aplicación.
El objetivo de este método es
identificar la visión que tienen los
diferentes públicos, sobre los valores
que construyen la imagen de la
empresa.
Involucra a todas las áreas, lo que
permite observar la similitud o
diferencia de sus opiniones.
Desventajas
Es un método de iniciación.
Los resultados son con base en la
percepción y la visión de los públicos
involucrados.
En cuanto a esfuerzo, requiere la
participación
activa
de
los
involucrados, lo cual no siempre es
fácil por la cuestión de coordinar
tiempos de trabajo.
Nombre de la Técnica
Estrella de Lux
Descripción
Ventajas
Desventajas
La principal diferencia
con la
técnica de la telaraña es que los
atributos de la empresa
están
predeterminados.
Estimula la discusión sobre la línea que
debe seguir la identidad de la empresa.
Es una ayuda de medición más que un
instrumento de medición real.
Es una ayuda para la medición
Lleva más tiempo de aplicación
Basado en el estudio de Guilford
Lux ajusta las dimensiones para
clasificar al individuo, para que
éstas encajen en el contexto de la
empresa y crea una lista sobre la
cual sugiere construir la imagen
corporativa.
Describe la identidad de la empresa.
Los atributos ya establecidos limitan la
entrevista que no permite abordar otros
aspectos.
 Necesidades: motivación interna
y externas.
 Competencias: ventaja
competitivas de la empresa.
 Actitud: la empresa se ve así
misma y a su entorno.
 Constitución: estructura física de
le empresa.
 Temperamento: mide al fuerza
de las acciones d e al empresa
( éxitos y fracasos).
 Orígenes: atributos del presente y
el pasado de la empresa que la
han convertido en lo que es hoy.
 Intereses. Objetivos trazados a
mediano y largo plazo que la
empresa quiere alcanzar.
La lista se utiliza para entrevistar a
los empleados y llevar a cabo una
observación de las acciones de la
organización
Con los datos obtenidos se
contemplan las dimensiones y se
describe la identidad real de la
empresa.
Nombre de la Técnica
Descripción
Revela la identidad de la empresa.
Permite identificar como los públicos
traducen los atributos de la
organización en asociaciones
significativas.
Permite identificar la identidad de la
empresa desde la interpretación que los
empleados hacen de la descripción de
sus puestos.
Ofrece al entrevistado tres alternativas al
encuestado, y éste debe decidir cual de
las tres es diferente y darles una
puntuación
Nos da información sobre los valores
esenciales de la empresa.
Su pregunta clave es ¿por que es
importante eso? La repetición de esta
pregunta se convierte en una cadena de
significados.
Escalada
Ventajas
Es una técnica de entrevista individual
Y se jerarquiza y se trazan asociaciones
por los diferentes niveles de abstracción
Revela el significado de la estructura.
Las señales que la empresa manda a su
entorno, son resultado de las acciones de
sus empleados.
Se recomienda insertar en un
cuestionario los aspectos obtenidos
durante la entrevista utilizándolo para
testar la representatividad de la
estructura.
El cuestionario establece una puntuación
y calcula las correlaciones entre los
atributos de la empresa.
Analiza a profundidad las acciones de la
empresa hasta llegar a la personalidad de
la misma.
El cuestionario permite la medición de la
entidad corporativa ya que contiene los
atributos, características, objetivos y
valores de la empresa.
El procedimiento refleja las
características que constituyen la
identidad corporativa.
Permite construir una visión de conjunto
de todas las actividades que la empresa
dirige hacia su publico objetivo
Determina que aspectos de la identidad
de la empresa corresponden a su imagen.
Desventajas
Lleva más tiempo de aplicación ya que
son entrevistas a profundidad.
Si el investigador no genera un
ambiente de confianza entre los
entrevistados, la información que estos
arrojen puede estar sesgada.
Nombre de la Técnica
TEST MANNHEIMER
DE IE DE KELLER
Descripción
Ventajas
Mide el aspecto interno de la identidad
corporativa.
Basado en el modelo de identidad
corporativa de MANNHEIMER en el
cual la identidad corporativa provoca
reacciones de identificación entre los
diferentes públicos.
Distingue 5 dimensiones y mide la
identificación de los empleados.
Permite la identificación de la
motivación que tienen los empleados.
1.- habilidad de identificación
2.- actuación
3.- satisfacción
4.- clima de la organización
5.- función ejemplo
El test de MANNHEIMER es un
instrumento de diagnostico de la
dirección de la empresa.
La comparación de las puntuaciones
constituye una herramienta de
diagnostico útil.
El test de MANNHEIMER puede
mostrar muchos factores culturales
El test de KELLER incluye un
termómetro que determina la factibilidad
de las acciones de la empresa.
Identifica inmediatamente donde se
encuentra el problema.
El test saca a la luz los aspectos
culturales que permanecían ocultos.
Desventajas
El termómetro se ejecuta por medio de
las dimensiones de satisfacción y
actuación.
El test de MANNHEIMER no mide la
identidad en si misma solo las
consecuencias.
MÉTODO DE ANALISIS DE LOS ELEMENTOS INDIVIDUALES DEL MIX DE LA IC
Nombre de la Técnica
Descripción
COMPORTAMIENTO
Se utiliza un cuestionario impreso para
situar la organización con base en las
coordinadas que forman las cuatro áreas
con las características mas importantes
de la organización interna.
ESTUDIO DEL CLIMA
ORGANIZATIVO OCIPO
Los investigadores de la universidad
católica LOVAINA han estandarizado el
modelo en una gran muestra de la
empresa
Ventajas
Ofrece una manera rápida y barata de
entrevistar a gran parte de los públicos
de la empresa.
Su función principal es iniciar la
negociación y servir de barómetro para
registrar los cambios del clima
organizacional.
Su utilización periódica incrementa el
valor del método y permite conclusiones
de mayor alcance con respecto a la
política de identidad corporativa.
Punto de partida para un proceso de
cambio interno.
Desventajas
La falta de seguimiento puede disminuir
los resultados deseados.
Nombre de la Técnica
Descripción
Mide el impacto de la identificación que
los empleados tienen con la organización.
Basado en el concepto de identidad social.
Se construyo una escala de identificación
organizativa de 15 entradas incluyendo
elementos afectivos y excluyendo el
comportamiento.
Para determinar la intensidad de esto es
necesario comprobar si los individuos
experimentan:
TEST ROIT
1.- sentimiento de pertenencia.
2.- congruencia entre objetivos y valores.
3.- evaluación positiva de pertenencia.
4.- Necesidad de afiliación
5.- Percepción de beneficios de
pertenencia.
6.- Percepción de apoyo.
7.- Reconocimiento
8.- Aceptación.
9.- Seguridad.
El cuestionario consiste en una relación de
225 afirmaciones donde los encuatados
indican su grado de acuerdo o desacuerdo.
El cuestionario se divide en 4 módulos
Modulo A
Identificación organizativa.
Modulo B
Mide antecedentes de identificación
organizativa.
Modulo C
Evalúa la comunicación con el empleado.
Mide la opinión del empleado con respecto
del esfuerzo organizativo percibido y el
esfuerzo del tratamiento de la información.
Ventajas
Es un método de investigación profunda
Trabaja con la fiabilidad o no de la
información.
Permite generar indicadores del grado de
identificación de los empleados.
Permite que la dirección compare la
identificación de los empleados en todas
las áreas de la empresa.
Detecta los puntos débiles.
Arroja datos que permiten conocer el
impacto de 5 “CLUUSTERS”
1.- Impacto de comunicación con el
empleado.
2.- Impacto de prestigio.
3.- Impacto de satisfacción.
4.- Impacto de objetivos y valores.
5.- Impacto de cultura organizativa.
Muestra la actitud que tienen los
empleados ante la empresa.
Desventajas
Para los empleados puede ser tedioso el
cuestionario.
Es un proceso largo de investigación.
Modulo D
Mide los antecedentes de la información
organizativa y personal.
COMUNICACIÓN
Nombre de la Técnica
AUDITS DE
COMUNICACIÓN
Descripción
Ventajas
Su principal objetivo es la evaluación.
Método de revisión periódica.
Se utiliza como preparativo para los
cambios de la gestión de la empresa.
Puede hacerse por departamento o
función.
Conduce a mejoras comunicativas.
1.- Cuestionario de
comunicación organizativa.
Establece comparaciones entre las
organizaciones con respecto a la
comunicación, incluye 13 variables.
Permite un análisis detallado en el flujo
de información y los canales de
comunicación.
1.- Deseo de interacción.
2.- Dirección Ascendente.
3.- Dirección descendente.
4.- Dirección lateral.
5.- Exactitud.
6.- Frecuencia de resumen.
7.- Gestión del trabajo
8.- Sobrecarga.
9.- Satisfacción.
10.- Comunicación escrita
11.- Comunicación cara a cara
12.-Comunicación telefónica
13.- Otros canales de comunicación.
2.- Cuestionario de
satisfacción comunicativa.
Analiza variables de satisfacción
comunicativa, profesional y variables
demográficas.
1.- Clima comunicativo.
2.- Comunicación supervisada.
3.- Integración organizativa.
4.- Calidad de medios.
5.- comunicación con los compañeros de
trabajo.
6.- Información corporativa.
7.- Fretroalimentación personal.
8.- Comunicación subordinada.
Es una herramienta que permite
identificar si la comunicación entre las
diferentes áreas y los diferentes niveles
del organigrama es precisa, factible y
con mensajes útiles.
Desventajas
Es un proceso largo y exhaustivo de
investigación.
3.- Cuestionario de
encuesta de audit
comunicativa.
Compara la situación real percibida y la
situación real deseada.
Trata los temas:
Proyecta el clima organizacional y el
manejo de información a nivel
ascendente y descendente del
organigrama.
Valoración sobre la cantidad de
información recibida y enviada.
Valoración sobre la retroalimentación
El espacio de tiempo en el cual se
reciben los mensajes.
El clima comunicativo y los canales
utilzazos, así como variables
demográficas.
4.- Cuestionario de
encuesta comunicativa y
organizativa.
Analiza la satisfacción de la
comunicación global, la cantidad de
información recibida de las diferentes
fuentes (el ahora y el ideal).
La cantidad de información recibida
sobre temas específicos de trabajo (el
ahora y el ideal).
Identifica las áreas de comunicación que
necesitan mejora la satisfacción de los
empleados, la disponibilidad de los
sistemas de información, la distribución
del tiempo en un día de trabajo , el
comportamiento comunicativo de los
empleados y las pautas de búsqueda de
información.
Hace una correlación entre los temas de
información y los aspectos concretos de
la organización de cada uno de los
emisores.
Identifica si los canales de comunicación
son factibles así como la disponibilidad
que tienen los empleados de los sistemas
de información.
Identifica las áreas de mejora.
La intervención de consultores externos
provoca una valoración adecuada y
objetiva.
Son consultores externos los que realizan
este trabajo, ya que se requiere un
análisis parcial y objetivo, lo que
representa un gasto adicional para la
empresa.
5.- Simbolismo
Inventario de símbolos
Se utiliza el AUDIT de servicios.
y el AUDIT de comunicación gráficos.
El AUDIT de servicios es un inventario
de los soportes de comunicación donde
se utilizan símbolos.
El AUDIT de servicios es un inventario
de objetivos que se utiliza para enviar
mensajes visuales y son importantes
como medios de expresión de la
identidad de la empresa.
El AUDIT de comunicación grafica es
un inventario de las aplicaciones
impresas producidas por la empresa.
El AUDIT de comunicación grafica
produce una visión global de todos los
símbolos visuales.
El simbolismo expresa la identidad de la
empresa.
Para obtener una imagen completa es
necesario revisar todos los impresos
utilizados por la empresa y
posteriormente compararlas para
identificar consistencia e impacto.
El consultor debe realiza un análisis
exhaustivo de todos los mensajes
gráficos que a lo largo de la historia de la
empresa se han emitido con el objetivo
de identificar el desarrollo de la imagen
,lo cual no siempre es factible ya que no
todas las empresas tiene la cultura de
hacer una archivo histórico de los
mensajes emitidos.
Puede ser un proceso largo y exhaustivo
de investigación.