Resumen tesis - Dirección de Postgrado

UNIVERSIDAD TÉCNICA DE ORURO
FACULTAD NACIONAL DE INGENIERÍA
CARRERA SISTEMAS
Titulo: SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE
UNA CADENA DE HOTELES “CASO HOTEL BERNAL Y HOTEL LUCERO”
Autora: Ximena Claudia Orellana Altamirano
Fecha de defensa: 27 de Mayo de 2010
Descriptores:
-
Hotel
Habitación
Huésped
Reserva
Registro
Tutor: Ing. Lucio Salgado Ari
Número páginas: 274
RESUMEN
El presente trabajo plantea el desarrollo de un sistema de información que permita la
administración de los hoteles Bernal y Lucero, y hacer posible una mejor atención al cliente.
La implantación de este sistema es importante, porque se supera deficiencias en el manejo de
información de los hoteles, ya que este sistema de gestión de hoteles contribuye a la calidad que
debe brindarse al cliente, lo cual generara eficiencia y competitividad frente a otras empresas.
Debido a que los hoteles presentan problemas en cuanto a la atención al cliente y esto implica
muchas deficiencias en el manejo de información, como planteamiento del problema tenemos:
¿Cómo mejorar el manejo de información para apoyar la atención al cliente de una cadena de
hoteles?. Se toma como objeto de estudio el desarrollo de un sistema de información para la
gestión administrativa hotelera. Los alcances que presenta el sistema son que puede ser utilizado
en hoteles de 1 hasta 3 estrellas, Existe la posibilidad de que se adecue también a alojamientos,
residenciales y a otras empresas que se dediquen al hospedaje, ya que el sistema es totalmente
configurable de acuerdo a las exigencias del usuario para uno o varios hoteles. Además el sistema
puede ser administrado en red inalámbrica o red LAN.
Como objetivo general se tiene: Desarrollar un sistema de información automatizado para
mejorar la atención al cliente, mediante un adecuado manejo de información de los hoteles.
Los objetivos específicos se presentan de la siguiente forma:
- Identificar las actividades de los hoteles para establecer los requerimientos funcionales del
sistema.
- Diseñar una base de datos para el manejo de la información, de una forma adecuada.
- Diseñar e implementar un sistema de información para proporcionar información oportuna
de los datos que se maneja de forma segura y adecuada.
- Realizar pruebas del sistema de información para tener un manejo adecuado de la aplicación.
Para alcanzar el primer objetivo específico se hizo uso de la entrevista y observación. El segundo
objetivo utilizó las técnicas de Diagrama de Flujo de Datos, diccionario de datos, modelo entidad
relación y normalización. Para el logro del tercer objetivo la Programación Orientada a Objetos.
El cuarto objetivo utilizo las técnicas del modelo COCOMO básico, puntos de función, pruebas
de caja negra y blanca. Y finalmente para demostrar el criterio de evaluación se utilizo los
cuestionarios.
Se logro la mejora para la atención del cliente en ambos hoteles aplicando los cuestionarios un
66% estuvieron de acuerdo y un 17% estuvieron muy acuerdo y un 17% estuvieron ni de acuerdo
ni en desacuerdo, ninguno de los encuestados estuvo en desacuerdo. Con respecto al registro de
huéspedes ahora es realizado con mayor facilidad en un menor tiempo y con menos errores los
recepcionistas estuvieron de acuerdo en un 50 % y muy de acuerdo en el 50% por tanto, ninguno
de los encuestados estuvo en desacuerdo. Además el ingreso de clientes no deseados casi ha sido
eliminado un 50 % estuvieron muy de acuerdo, un 33% estuvieron de acuerdo y un 17% en
desacuerdo.
En cuanto a las conclusiones del trabajo, no puede suponer que se cierre la investigación, ya que
esta es una primera fase de la misma. Este trabajo ha permitido realizar un acercamiento práctico
y teórico de lo que es la gestión y administración hotelera.
Como recomendaciones se propone ampliar los estudios a empresas hoteleras de mayor tamaño a
medida que resulte posible y accesible. Es por ello que se recomienda un estudio a los hoteles de
4 y 5 estrellas.