CRITERIOS NORMATIVOS PARA LA ELABORACIÓN DE

Anexo técnico de la Encuesta de Imagen y Opinión de Profeco 2012 a
población abierta
(EIOP12)
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Introducción.
La Encuesta de Imagen y Opinión tiene la finalidad de captar la percepción del público en
general sobre los servicios que ofrece Profeco, para detectar áreas de oportunidad y tomar
acciones preventivas o, en su caso, correctivas a fin de elevar la calidad de sus servicios.
En este documento se describen de manera detallada los requerimientos que deberán
cumplir los licitantes para la contratación de sus servicios con el objetivo de realizar la
EIOP12.
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Objetivos específicos.
a) Captar la opinión de la población abierta para medir qué tanto conoce o identifica a
la institución a través de los servicios que presta, así como de los medios que utiliza
para difundir la información.
b) Medir la satisfacción de los servicios que ofrece Profeco, basada en su experiencia.
3
Metodología
3.1
Población objetivo y tipo de levantamiento.
Personas residentes en el territorio nacional de 18 años o más ubicados en zonas urbanas.
3.2
Muestra.
El diseño de la muestra deberá garantizar la estimación nacional con 95% de confianza y
un margen de error estadístico de + 2.5%.
La selección de la muestra se deberá realizar tomando en cuenta lo siguiente.
a) Se considerarán las Áreas Geoestadísticas Básicas (AGEB’s) de los municipios y/o
delegaciones urbanos que tienen dos mil quinientos o más habitantes.
b) Se requiere utilizar un muestreo por estratos. La fórmula utilizada así como el
significado de cada variable se deberá describir de tal forma que el cálculo pueda ser
replicado.
La conformación de los estratos debe ser atendiendo al esquema de selección esto es:
Estado-municipio-AGEB
c) Se deberá considerar la máxima varianza para el cálculo de la muestra, esto es p=0.5
d) La muestra total calculada deberá ser mayor a 1,500 cuestionarios.
e) Toda vez que la empresa contratada podría enfrentar posibles efectos negativos
derivado de desastre, de acuerdo con la definición del artículo 3°, fracción XVII, de la
Ley General de Protección Civil, las propuestas deberán incluir la(s) estrategia(s) de
trabajo que emplearían para atender una situación de este tipo.
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Para el esquema de selección, se utilizará un método probabilístico polietápico para
seleccionar sistemática y aleatoriamente:
a) Los estados
b) Los municipios
c) Los AGEB’s
De forma aleatoria se elegirán las manzanas y sistemáticamente se ubicarán las viviendas
donde se aplicará el cuestionario. Dentro de la propuesta se debe describir la manera en la
que se seleccionarán.
La empresa deberá entregar los soportes en Excel, ventanas de salida de SPSS, STATA o
algún otro paquete estadístico utilizado para la selección aleatoria. Con el propósito de
comprobar que la selección de estados, municipios y AGEB’s fue aleatoria. En este
documento se deberá describir el método y los cálculos que se desarrollaron para su
obtención.
En caso de requerirse algún reemplazo derivado de alguna eventualidad durante el
desarrollo del proyecto, el prestador del servicio deberá informar a la dirección General
de Estudios sobre Consumo (DGEC) para su visto bueno.
La empresa deberá incluir un cuadro en el que se señale la población de la cual se extrajo
la muestra, AGEB’s seleccionados y el número de encuestas que aplicarán en cada lugar,
así mismo describirá el cálculo para la determinación y selección de la muestra.
El cuadro debe incluir la distribución de cuestionarios dentro de los estratos previamente
elegidos.
3.3
Instrumento de medición
Se aplicará un cuestionario estructurado de aproximadamente 60 preguntas más las
relativas a la determinación de características sociodemográficas: sexo, edad, ocupación,
nombre y teléfono del encuestado, etc. (aproximadamente 15) y para el nivel
socioeconómico se deberá considerar el número de preguntas que permitan determinarlo.
En este sentido cabe señalar que no todos los reactivos serán contestados en su totalidad
por los entrevistados.
La DGEC de la Procuraduría proporcionará cuestionario, mismo que sólo podrá
modificarse con previa autorización antes de iniciar la prueba piloto.
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Prueba piloto.
Dentro de su propuesta los licitantes deberán indicar el periodo de levantamiento de la
prueba piloto. En esta etapa se determinarán los ajustes en los reactivos. En la propuesta se
indicará el número de cuestionarios que se aplicarán en esta etapa.
Este número deberá estar entre 75 y 150 cuestionarios. El lugar donde se aplicará la prueba
piloto será acordado entre la DGEC y la empresa y deberá estar ubicado en el DF o Área
Metropolitana.
Se requiere que los cuestionarios físicos aplicados, las sugerencias a las preguntas como
resultado de esta etapa del estudio, así como la base de datos sean entregados a la Dirección
General de Estudios sobre Consumo (DGEC) a más tardar dos días naturales después de
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concluida la prueba. La DGEC dará visto bueno de los ajustes sugeridos por la empresa un
día después de ser presentados.
Para la capacitación en esta etapa, la empresa deberá definir los lineamientos que
garanticen la debida capacitación del personal, es decir, que este sea capaz de cumplir sus
funciones de tal forma que los resultados del estudio sean confiables.
La empresa podrá capacitar en cascada siempre y cuando se garantice que la información
brindada sea la misma para todos.
La DGEC podrá participar como observador en el desarrollo de esta etapa, por lo que la
empresa adjudicada deberá informar con anticipación los lugares y horarios en los que se
llevará a cabo.
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Supervisión del estudio en las etapas de prueba piloto y levantamiento definitivo
En ambas etapas la empresa contratada deberá ceñirse a los siguientes requerimientos:
a) Garantizar que el levantamiento será supervisado de manera directa con personal
capacitado para tal fin todos los días y durante todo el día.
b) Permitir que personal de la DGEC asista como observador.
c) Definir los lineamientos que garanticen la debida capacitación del personal, es decir,
que este sea capaz de cumplir sus funciones de tal forma que los resultados del
estudio sean confiables
d) Garantizar que el supervisor no tenga un equipo de más de 5 encuestadores.
e) Mantener comunicación con la DGEC a fin de informar el avance de la encuesta,
llevando a cabo reuniones de seguimiento. Las fechas serán acordadas entre la
DGEC y el prestador del servicio.
f) Presentar carta donde solicite a la DGEC autorización por escrito en caso de aplicar
una encuesta paralela, relacionada o no con el tema de este estudio, durante el
desarrollo de este proyecto.
Y tomar en cuenta que no será necesario planear revisitas en caso de no encontrar al
informante.
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Calidad de la información y captura
Al menos el 10% de los cuestionarios aplicados deberán ser validados en su totalidad (es
decir todo el cuestionario) previos a su captura especificando la técnica empleada para
llevarla a cabo.
El proceso de captura también deberá ser validado a fin de contar con una base de datos sin
errores. En caso de usar papel se requiere que al menos 10% de los cuestionarios sean
validados para tal efecto.
Para los procesos de validación, codificación y captura el prestador del servicio deberá
comprometerse a que el personal esté debidamente capacitado para llevar a cabo estas
tareas.
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Análisis de la base de datos
Se deberá analizar la base de datos generada a partir de los resultados de la aplicación del
cuestionario. Se presentarán gráficas de todas las preguntas. El análisis solicitado deberá ser
tanto descriptivo como inferencial, realizando cruces de variables que atiendan a los
objetivos del estudio.
En su caso las tablas o gráficas deben especificar la prueba realizada especificando si los
resultados son significativos o no.
En el análisis se deberá especificar el método o métodos de ponderación utilizados para el
análisis de los resultados.
La empresa debe comprometerse a que el análisis se realice por personal calificado para el
cumplimiento de esta función.
En caso de ser necesario se solicitará a la empresa que realice la presentación de los
resultados del estudio o de ampliar la información sobre la metodología empleada.
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Validación del estudio
La DGEC seleccionará aleatoriamente una muestra de los cuestionarios entregados para
realizar la validación correspondiente.
La DGEC considerará el estudio como no confiable en caso de detectarse al menos una
encuesta que no se haya aplicado verdaderamente, en su totalidad o de forma parcial; la
DGEC solicitará el reemplazo de estos cuestionarios o bien la réplica del estudio.
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Calendario de actividades
Los licitantes deberán elaborar y entregar dentro de su propuesta, un cronograma del
levantamiento en el que se especifique el número de días naturales que abarcará cada una
de las etapas del estudio, incluyendo como mínimo lo siguiente:
Cuadro 1
Cronograma del estudio de EIOP12
Etapas del levantamiento por cuestionario
a) Capacitación de encuestadores
b) Prueba Piloto
c) Procesamiento de la prueba piloto e informe de resultados
d) Ajustes al cuestionario con previo acuerdo de la Procuraduría
e) Capacitación para el levantamiento definitivo
f) Levantamiento definitivo
g) Captura de información (dependiendo del medio utilizado para el
levantamiento de información)
h) Validación de la información capturada
i) Codificación de información
j) Elaboración de cuadros y gráficas
k) Elaboración del documento final
l) Entrega de resultados
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Día
1
Día
2
Día
3
Día…
Asimismo, el licitante que resulte adjudicado deberá presentar a la DGEC en horas hábiles,
los días acordados, el avance del trabajo realizado en la semana inmediata anterior, tal
como se indica a continuación:
No.
1
2
3
…
Cuadro 2
Avance semanal del levantamiento definitivo
(día)
(mes)
de 2012
Del:
(día)
(mes)
de 2012
Al:
Porcentaje
Estado/AGEB
Muestra
Avance
Faltante
avance
Porcentaje
faltante
La empresa deberá incluir el calendario especificando los días en que se visitarán los
AGEB’s seleccionados, la DGEC se pondrá en contacto con la empresa a fin de convenir el
punto de reunión para realizar visitas de observación del proceso de levantamiento.
Una vez concluido el levantamiento deberán entregar un reporte del sesgo final por desecho
de encuestas, detallando su criterio.
Los licitantes deberán especificar claramente en su propuesta el medio que utilizarán para
recabar la información: papel o medios electrónicos.
10 Entregables.
La empresa licitante que resulte adjudicada deberá entregar:
a) Reporte con observaciones de casos especiales o posibles anomalías manifestadas
por los entrevistados o supervisores.
b) Una base de datos que contenga todos los campos de la encuesta. El formato de
entrega deberá ser en CD, conteniendo la información en archivos de Microsoft
Excel 2010. Es necesario especificar el nombre y contenido de los campos
(etiquetas) en la bases de datos.
c) En su caso, los cuestionarios aplicados en papel deberán entregarse a la DGEC,
tanto los que se aplicaron en la prueba piloto como en el levantamiento definitivo,
así como aquellos que hayan sido desechados durante la validación de la
información descrita en el apartado: calidad de la información y captura.
d) Se deberán entregar 10 copias del documento final impreso a color y el archivo
correspondiente en Microsoft PowerPoint 2010 con el análisis (análisis de la base de
datos) de la información obtenida en el levantamiento, así como un archivo en
Microsoft Excel 2010 con los cuadros que sirvieron de base para realizar las
gráficas y cuadros que se presentan en el documento de Microsoft PowerPoint 2010
antes mencionado.
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11 Documentos que proporcionará la DGEC.
Al día siguiente de adjudicado el proyecto, la empresa podrá comenzar a trabajar en él por
lo que, la DGEC le entregará a la empresa adjudicada el cuestionario propuesto en versión
Microsoft Word 2010.
12 Entrega de propuesta.
En este apartado se describen de manera detallada los requerimientos que deberán cumplir
los licitantes para presentar la propuesta de trabajo con el objetivo de realizar la EIOP12,
por lo que es importante presentarla:
a) en el orden y la precisión que se solicita en este anexo técnico.
b) de manera impresa y electrónica en un documento de Word 2010.
c) presentar el precio con IVA.
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