encuesta de satisfacción del usuario “a l u m n o”

Versión Vigente No. 00
Formato: Encuesta de satisfacción del usuario “Alumno”
Secretaria de Extensión y Vinculación
Dirección de Servicios al Universitario
Departamento de Apoyo al Estudiante
Versión vigente No.
00
Fecha :
Fecha: 03/06/09
02/07/2010
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL USUARIO “A L U M N O”
Con el propósito de mejorar el servicio que te prestamos en el Proceso de Afiliación de Alumnos al IMSS,
solicitamos tu ayuda para contestar las siguientes preguntas y entregar el cuestionario una vez
contestado:
Espacio Académico: __________________
Sexo: H M
Fecha: __________
1. ¿Cómo te enteraste de la afiliación al IMSS?
a) Convocatoria
b) Por razones de salud
c) Por el espacio académico: en el
curso de inducción o al momento de
mi inscripción.
2. ¿En dónde realizaste tu solicitud de afiliación al IMSS?
a) Espacio académico
b) Departamento de Apoyo al Estudiante
c) Otra: _____________
3. ¿Cuentas con tu Cartilla de Salud y Citas Médicas?
SI
NO
4. ¿Cuál es la razón principal por la que realizaste tu trámite de afiliación al IMSS?
a) Obligación
b)Interés personal
c) Necesidad
d) Otra: __________________
5. Además de tu afiliación al IMSS ¿Con qué otro tipo de servicio médico cuentas?
a) IMSS
d) Secretaría de
la Defensa Nacional
b) ISSSTE
e) PEMEX
c) Secretaría de Marina
f) Banco
g)Otro,
ESPECIFIQUE_______________
6. ¿Has utilizado el servicio médico del IMSS?
a) Sí
b) No
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Formato: Encuesta de satisfacción del usuario “Alumno”
Versión Vigente No. 00
Secretaria de Extensión y Vinculación
Dirección de Servicios al Universitario
Departamento de Apoyo al Estudiante
Fecha: 03/06/09
Contesta las siguientes preguntas, colocando en el recuadro la calificación que otorgas a cada una,
tomando en cuenta los parámetros que equivalen a:
10: Excelente
8: Muy bueno
6: Bueno
4: Regular
2: Malo
7. ¿Como valoras la página de Internet para el registro de Afiliación al IMSS en el portal de la
UAEM, con respecto a?
Funcionalidad
Suficiencia de
información
Facilidad de manejo
Utilidad
8. ¿Cómo es el servicio que te brinda él o los responsables de afiliación al IMSS en tu espacio
académico?
Horario de atención
Tiempo de respuesta
Información
Amabilidad
9. ¿Cómo te calificarías respecto a tú cumplimiento en cada una de las etapas de afiliación al IMSS?
Llenado de solicitud de registro
Entrega oportuna de solicitud
Recepción de aviso automático
Recepción de Cartilla de Salud y Citas Médicas
Con el propósito de establecer estrategias que nos permitan mejorar el servicio escribe tus comentarios
y/o sugerencias
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¡¡ GRACIAS !!
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