CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE SALUD ADRIANA ALZATE RODAS Y SERVICIOS MÉDICOS MUTUAL DE SEGURIDAD DE LA CÁMARA CHILENA DE LA CONSTRUCCIÓN SpA En Santiago, a 23 de Junio de 2014, entre SERVICIOS MÉDICOS MUTUAL DE SEGURIDAD DE LA CÁMARA CHILENA DE LA CONSTRUCCIÓN SpA, RUT N° 76.129.325-7, en adelante “SMA”, representada por su Gerente General, don Juan Pablo Plaza van Roon, Cédula Nacional de Identidad Nº 7.251.591-9, ambos domiciliados en Avenida Plaza San Francisco de Borja Nº 25, comuna de Santiago; y la SOCIEDAD MEDICA ALZATE-RODAS LIMITADA, RUT Nº 76.265.964-6, en adelante la “Sociedad” representada por doña Adriana Alzate Rodas, Cédula nacional de Identidad para extranjeros N° 21.806.066-8, ambos con domicilio en calle General del Canto N° 112, Depto. 202, Comuna de Providencia, se ha convenido lo siguiente: PRIMERO: Objeto. Por este instrumento, SMA contrata los servicios de la Sociedad, para que ésta otorgue a sus pacientes las prestaciones de salud individualizadas en los Anexos Nº 1 y N° 2, que debidamente firmado se entiende formar parte integrante de este contrato. SEGUNDO: Especificaciones del servicio. La Sociedad prestará los servicios convenidos en las dependencias de Centro Médico Hospital Clínico Mutual ubicado en Avenida Libertador Bernardo O´Higgins N° 4848, comuna Estación Central, a través de profesionales que hayan sido previamente acreditados ante SMA, de acuerdo con sus normas y procedimientos internos, y que se incluirá en la nómina a que se refiere el Anexo Nº3 que debidamente firmado se entiende formar parte integrante de este contrato. SMA podrá privar de la acreditación a una o más de las personas incluidas en el Anexo referido, en cuyo caso la Sociedad deberá inmediatamente excluirlo de la prestación de servicios contratados. Si la falta de acreditación afectare a la totalidad de las personas acreditadas, se entenderá terminado de inmediato y de pleno derecho el presente Contrato. Se conviene expresamente que la incorporación de cualquier nuevo profesional al Anexo Nº3 antes señalado requerirá la aprobación previa de Servicios Médicos Mutual de Seguridad CChC SpA. La Sociedad otorgará los servicios contratados en el horario de atención a público que libremente ha sido convenido con SMA, dentro del horario general de funcionamiento del Centro Médico del HCMS. TERCERO. Obligaciones específicas de las partes. 1. Obligaciones específicas de la Sociedad a) Prestar un servicio profesional eficaz, de alta calidad y oportuno, velando para que sus profesionales acreditados cumplan con las normas sanitarias y de la praxis como asimismo con los protocolos y estándares de atención de salud de SMA, los cuales la Sociedad declara conocer y aceptar, y que las partes entienden formar parte de este contrato. Asimismo deberá cumplirse con el reglamento del Centro Médico contenido en el Anexo N° 4, que debidamente firmado se entiende formar parte integrante de este contrato b) Cumplir con los horarios de atención convenidos para la prestación de los servicios y con el horario de citación de pacientes. c) Cuidar debidamente los equipos e instrumentos que se le entreguen para la atención de los pacientes. d) Dar aviso con la debida anticipación, en caso de la no concurrencia de algún profesional a atender pacientes en Centro Médico y arbitrar las medidas correspondientes para mantener la continuidad de los servicios convenidos. e) Responder por escrito y dentro del más breve plazo, las solicitudes de informes que haga la Dirección Médica de SMA. f) Utilizar correctamente los sistemas informáticos y registros manuales que SMA proporcionará para el registro de información clínica. 2. Obligaciones específicas de Servicios Médicos Mutual de Seguridad CChC S.p.A. a) Poner a disposición de la Sociedad, los espacios físicos en que se prestarán los servicios profesionales pactados en el presente instrumento. b) Proveer a su costa, los servicios de luz, agua potable, telefonía local, mantención, aseo y vigilancia, de las dependencias que utilizará para dar cumplimiento a este Contrato. c) Proveer los sistemas computacionales o informáticos para el registro de las atenciones que se entreguen a los clientes o pacientes de SMA. d) Mantener y conservar los bienes que se pongan a disposición de la Sociedad en condiciones de poder ser usados adecuadamente para la función a la que están destinados. e) Mantener permanentemente actualizados los permisos o autorizaciones sanitarias exigidas por los organismos rectores y fiscalizadores de los prestadores de salud, para las dependencias de SMA. f) Proveer de papelería y otros artículos de secretaría. g) Proveer adecuados sistemas de reserva o agendamiento de horas médicas para pacientes h) Proveer apoyo administrativo en la recepción de pacientes y coordinación de citaciones. i) Pagar a la Sociedad los servicios contratados, con la periodicidad y oportunidad pactadas. CUARTO: Precio. El honorario que SMA pagará a la Sociedad profesional será el indicado en el Anexo Nº 1, y corresponderá a un porcentaje de participación sobre el valor que cada prestación convenida tiene asignado en el Arancel de SMA y según la previsión del paciente. La tabla de honorarios del anexo 1 podrá ser modificada el 1° de abril de cada año de común acuerdo por las partes. SMA emitirá mensualmente una liquidación que contendrá la cantidad de prestaciones realizadas por la Sociedad durante ese período. La Sociedad emitirá una boleta de servicios o factura según corresponda, a SMA, para cobrar esos servicios otorgados. Las boletas o facturas serán pagadas por SMA dentro de un plazo máximo de 30 (treinta) días hábiles contados desde la fecha en que ésta haya recibido conforme dichos documentos en sus oficinas. QUINTO. Normativa aplicable y autorizaciones. La Sociedad cumplirá con las exigencias establecidas por las leyes y reglamentos para el otorgamiento de las prestaciones contratadas, así como las que impongan las autoridades pertinentes. La Sociedad declara y garantiza poseer, tanto ella como sus profesionales asignados a los servicios contratados, la experiencia, idoneidad, capacidad y la certificación de todos los registros y licencias necesarios para prestar los servicios objeto de este contrato. SEXTO. Confidencialidad de la información. La Sociedad reconoce que con ocasión de la prestación de los servicios contratados ella y sus trabajadores tendrán acceso a información confidencial y privada de SMA y de sus pacientes. En razón de lo anterior, la Sociedad se obliga a que toda la información proporcionada por SMA o a la que la Sociedad o cualesquiera de sus dependientes o personas que ella asigne a la ejecución de este contrato tengan acceso directa o indirectamente, con ocasión de los servicios contratados, será tratada con el cuidado y discreción con que se administra información confidencial. Todo ello incluso después de terminados completamente los servicios materia de este contrato. La Sociedad y sus integrantes acuerdan que no divulgaran información confidencial de SMA ni de sus pacientes. Se estipula especialmente que toda la correspondencia intercambiada entre las partes y cualquier otra información o antecedente relacionada directamente con los servicios contratados, tendrán el carácter de confidenciales. Los requerimientos de terceras personas, naturales o jurídicas, y en especial de las autoridades administrativas y judiciales deberán ser comunicados a SMA inmediatamente. La Sociedad se obliga a informar a SMA respecto de cualquier acción, actividad o actitud de los pacientes o de terceros no relacionados que se contrapongan con el tratamiento médico respectivo, que le ha prescrito su médico tratante y que pudiera dificultar o impedir su curación. Asimismo, la Sociedad se obliga a devolver, al término del contrato, todos los documentos, escritos, software y demás antecedentes pertenecientes a SMA. En caso contrario, SMA se reserva la facultad para realizar las gestiones y acciones judiciales pertinentes que garanticen su patrimonio y el resarcimiento de todos y cada uno de los perjuicios que se ocasionen como consecuencia directa o indirecta de la infracción de esta cláusula. SÉPTIMO. Logos y publicidad. La Sociedad no podrá utilizar el nombre comercial de SMA, su marca ni isotipo registrado, en ninguna publicidad, comunicaciones al público, formatos o folletos, sin el consentimiento previo y expreso y por escrito de aquella. OCTAVO: Auditorías. SMA podrá evaluar y efectuar auditorías respecto a la calidad de los servicios que otorgue la Sociedad, para lo cual podrá efectuar mediciones del nivel de satisfacción de los usuarios u otros parámetros. NOVENO: Indemnidad. La Sociedad tomará todas las acciones preventivas, curativas, restitutorias, de reembolso y, en general, mantendrá indemne de todo daño, perturbación, amenaza o perjuicio, material, moral o de cualquiera naturaleza a SMA y a todos y a cada uno de sus ejecutivos, directores, empleados, mandatarios y apoderados por hechos que le sean imputables y los indemnizará y/o defenderá a todos o algunos de ellos, según corresponda, ante cualquier autoridad o tribunal, sea ordinario, administrativo, especial, arbitral o de cualquier otra índole. La actuación de una de las partes a ser indemnizadas en defensa de sus propios intereses no exonerará ni aliviará la responsabilidad de la otra. DÉCIMO . Seguro responsabilidad civil. La Sociedad y el personal asignado por ella a la ejecución de los servicios contratados, deberán mantener vigente durante toda la duración de este contrato, un seguro que cubra su responsabilidad civil y la de SMA por los riesgos de daños a los pacientes o terceros derivados de su negligencia, falta de cuidado o mala praxis en las prestaciones medicas otorgadas. La Sociedad deberá acreditar mensualmente a SMA el cumplimiento de esta obligación mediante la exhibición de las respectivas pólizas de seguros, junto con la facturación respectiva. UNDÉCIMO: Vigencia. El presente contrato tendrá duración indefinida a contar de esta fecha, pudiendo ponerle término cualquiera de las partes dando aviso a la otra parte, mediante carta certificada enviada indistintamente por Correos de Chile, correo privado o por un Notario Público, con a lo menos 60 (sesenta) días corridos de anticipación a la fecha que desea se produzca el término de los servicios contratados. Sin perjuicio de lo anterior, las partes podrán dar término de inmediato y en cualquier momento al presente contrato, en caso de incumplimiento de la otra parte a las obligaciones convenidas, bastando el envío de la comunicación en la forma indicada precedentemente, debiendo siempre, cumplir a cabalidad las prestaciones que mutuamente se deban y se encuentren pendientes de ejecución. DUODÉCIMO: Autenticidad de la documentación. Las partes declaran y garantizan que toda la documentación entregada para los efectos de elaborar este contrato refleja adecuada y fidedignamente toda la información requerida, por tanto asume la total responsabilidad de que se trata de una información veraz, confiable, completa, exacta y actualmente vigente. En mérito de lo anterior, renuncian a toda acción administrativa, judicial o de cualquier otra índole que les pudiere asistir para alegar la nulidad del contrato, en forma parcial o total, sin perjuicio que se comprometen a dar aviso, con prontitud, a la otra de cualquier cambio relevante que experimente la misma durante la vigencia de lo pactado. DÉCIMO TERCERO: Arbitraje. Cualquier dificultad o controversia que se produzca entre los contratantes respecto del presente contrato o de sus documentos complementarios o modificatorios, ya se refiera a su aplicación, interpretación, cumplimiento, incumplimiento, resolución, duración, liquidación, validez o cualquier otra causa relacionada con el mismo, será resuelta mediante arbitraje conforme al Reglamento Procesal de Arbitraje del Centro de Arbitraje y Mediación de Santiago vigente a esta fecha. Las partes confieren mandato especial e irrevocable a la Cámara de Comercio de Santiago A.G. para que, a solicitud escrita de cualquiera de ellas, designe un árbitro en cuanto al procedimiento y de derecho en cuanto al fallo, de entre los abogados integrantes del cuerpo arbitral del Centro de Arbitrajes y Mediación de Santiago. En contra de las resoluciones del árbitro procederán los recursos que correspondan de acuerdo a las normas generales, de los que conocerá un tribunal arbitral de segunda instancia, el cual estará compuesto por tres miembros abogados designados por la Cámara de Comercio de Santiago de entre quienes integran el cuerpo arbitral del Centro de Arbitraje y Mediación de Santiago, a petición escrita de cualquiera de las partes, a cuyo fin también le confieren poder especial irrevocable. El tribunal de primera instancia, como asimismo el de segunda, quedan especialmente facultados para resolver todo asunto relacionado con sus competencias y/o jurisdicciones. Los honorarios del árbitro serán de cargo de la parte que resulte vencida. Cualquier notificación conforme al procedimiento de arbitraje que deba efectuarse a las partes se deberá realizar en el domicilio indicado en la comparecencia, o en aquél otro domicilio que las partes hayan informado mediante carta certificada. DÉCIMO CUARTO: Domicilio y notificaciones. Para todos los efectos legales del presente contrato, las partes fijan domicilio convencional en la comuna y ciudad de Santiago. Por lo tanto de conformidad a lo precedentemente expuesto, se entenderán como válidamente emplazadas las partes en los domicilios designados y señalados en el presente contrato. En la eventualidad que cualquiera de las partes cambie de domicilio, este deberá ser informado y comunicado a la otra parte mediante carta certificada dentro de las 24 horas siguientes a dicho cambio. De lo contrario se entenderá subsistir el domicilio anterior designado. La presente declaración se entiende válida para todos los efectos legales, inclusive tanto en los ámbitos judicial, comercial y de administración del presente contrato. PERSONERIAS. La personería de don Juan Pablo Plaza van Roon, para representar a SMA, consta en la escritura pública de fecha 7 de marzo de 2012, otorgada ante la Notaría de San Miguel de don Alfredo Parra Ulloa, bajo repertorio Nº 80. La personería de doña Adriana Alzate Rodas para representar a la Sociedad Médica Alzate-Rodas Limitada, consta de la escritura pública de fecha 31 de enero de 2013, otorgada en la Notaría de Santiago de don Felix Jara Cadot Este contrato se firma en tres ejemplares de idéntico tenor y fecha, quedando uno en poder de la Sociedad y dos en poder de SMA …………………………………….. Adriana Alzate Rodas Representante Sociedad Médica Alzate-Rodas Limitada ....................................……... Juan Pablo Plaza van Roon Gerente General Servicios Médicos Mutual de Seguridad SpA. SGA/44385 ANEXO N°1 ARANCEL PRESTACIONES AMBULATORIAS Servicios Médicos Mutual de Seguridad C.Ch.C. S.p.A. AÑO 2014 ISAPRES ISAPRE FONASA MLE CONSALUD MAS VIDA FERROSALUD NIVEL 3 COLMENA FUNDACIÓN ARANCEL DESCRIPCIÓN PRESTACIÓN PARTICIPACIÓN ARANCEL PARTICIPACIÓN ARANCEL PARTICIPACIÓN DEL VALOR DEL VALOR DEL VALOR PRESTACIÓN PRESTACIÓN PRESTACIÓN 70% 70% 80% 101001 CONSULTA MEDICA ELECTIVA 20.000 14.000 17.595 12.317 10.350 8.280 101002 CONSULTA MEDICA DE NEUROLOGO, NEUROCIRUJANO, OTORRINOLARINGOLOGO, 22.000 15.400 24.780 17.346 18.190 14.552 101003 CONSULTA MEDICA ESPECIALIDADES 20.000 14.000 27.285 19.100 18.190 14.552 101003 CONSULTA MEDICA FISIATRIA 20.000 14.000 27.285 19.100 18.190 14.552 101003 CONSULTA MEDICA MEDICINA GENERAL 20.000 14.000 17.595 12.317 18.190 14.552 101003 CONSULTA MEDICA TRAUMATOLOGIA 20.000 14.000 27.285 19.100 18.190 14.552 101003 CONSULTA MEDICA CIRUGIA GENERAL 20.000 14.000 27.285 19.100 18.190 14.552 101003 CONSULTA MEDICA VASCULAR PERIFERICA 20.000 14.000 27.285 19.100 18.190 14.552 101003 CONSULTA MEDICA BRONCOPULMONAR 20.000 14.000 27.285 19.100 18.190 14.552 101003 CONSULTA MEDICA MAXILO FACIAL 20.000 14.000 27.285 19.100 18.190 14.552 101003 CONSULTA CIRUGIA PLASTICA 20.000 14.000 27.285 19.100 18.190 14.552 101003 CONSULTA MEDICA UROLOGIA 20.000 14.000 27.285 19.100 18.190 14.552 101003 CONSULTA MEDICA MEDICINA INTERNA 20.000 14.000 27.285 19.100 18.190 14.552 101003 CONSULTA MEDICA PSIQUIATRIA 35.000 24.500 35.000 24.500 18.190 14.552 101003 CONSULTA MEDICA REUMATOLOGIA 25.000 17.500 25.000 17.500 18.190 14.552 101003 CONSULTA MEDICA PSICOLOGIA 25.000 17.500 25.000 17.500 18.190 14.552 101003 CONSULTA MEDICA DERMATOLOGIA 22.000 15.400 21.464 15.025 18.190 14.552 101003 CONSULTA MEDICA OFTALMOLOGIA 20.000 14.000 17.595 12.317 18.190 14.552 101003 CONSULTA MEDICA INFECTOLOGIA 20.000 14.000 17.595 12.317 18.190 14.552 101003 CONSULTA EVALUACION ANESTESICA 20.000 14.000 17.595 12.317 18.190 14.552 ANEXO N º2 PROCEDIMIENTOS AMBULATORIOS CENTRO MEDICO Servicios Médicos Mutual de Seguridad C.Ch.C. S.p.A. LISTADO PROCEDIMIENTOS CENTRO MÉDICO VALVA ABP VALVA BRAQUIOPALMAR VALVA RODILLA VALVA BOTA CORTA/BOTA LARGA YESO ABP YESO BRAQUIOPALMAR YESO BOTA CORTA/BOTA LARGA YESO RODILLERA INSTALACION ORTESIS EESS Y EEII EXTRACCION ELEMENTOS DE OTS INFILTRACION ARTICULAR ARTROCENTECIS SUTURA MENOR SUTURA MEDIANA CURACION TIPO 1 CURACION TIPO 2 CURACION TIPO 3 CURACION QUEMADURA TIPO A CURACION QUEMADURA TIPO AB EXTRACCION DE PUNTOS TRATAMIENTO ENDOVENOSO (EXCEPCIONALMENTE) TRATAMIENTO INTRAMUSCULAR TRATAMIENTO SUBCUTANEO INSTALACION SONDA FOLEY CAMBIO SONDA FOLLEY SONDEO VESICAL DILATACION URETRAL CONTROL DE PRESION ARTERIAL HEMOGLUCOTEST CONTROL PESO Y TALLA PRE OPERATORIO ANEXO N º3 Nómina de profesionales acreditados en SMA N° 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30. 31. 32. NOMBRE DEL PROFESIONAL ADRIANA ALZATE RODAS R.U.T. 21.806.066-8 ANEXO N º4 Fecha 23/06/2014 MARCO REGULATORIO CENTRO MEDICO SERVICIOS MEDICOS MUTUAL DE SEGURIDAD SpA 1. Generalidades: 2. Relacionamiento con Sociedades Profesionales: 3. Contrato de Prestaciones SMA SpA – Sociedad Médica Profesional y Sociedades Profesionales de otras especialidades no médicas. La Sociedad Profesional deberá tener como objeto único la prestación de servicios de salud cuyos socios sean parte del giro. Participación del Valor de la Prestación: 80/20 pacientes Fonasa y 70/30 pacientes Isapre, pacientes sin previsión/privados – se aplica arancel pizarra manteniendo el 70/30. 100% en procedimientos ambulatorios. No elegibilidad de pacientes. Certificación de habilitación profesional y de especialidad/subespecialidad. Habilitación y Capacitación Medisyn. Acuerdo de no divulgación de información confidencial y política de buenas prácticas. Contabilidad: 4. Horario de atención de 08:30 a 19:30 horas, de lunes a viernes. 8 boxes de consulta médica, con agendas definidas de 15 minutos de duración. Medicina General, Especialidades. Sala de Procedimientos. Vacunatorio. Sala de Yeso. Servicio de Enfermería. Servicios de apoyo: Imagenología, Laboratorio Clínico, Rehabilitación y Kinesiología. Call Center. Gestión de pagos profesionales médicos, sin costo. Atención Abierta sólo a profesionales con contrato Mutual o con SMA. Registro y Control de seguros por convenios ambulatorios. Facturación y Pago: se cancelará el total de las prestaciones realizadas por el profesional una vez al mes, en la quincena del mes siguiente (boleta de honorarios o por remuneraciones), previa notificación por mail, por encargada de cuentas medicas y emisión de la respectiva boleta dentro de los primeros días del mes siguiente. En caso de no concurrir, la fecha de pago por las prestaciones de dicho mes se cancelarán en la quincena del mes subsiguiente. Servicio de Call Center: Agendamiento consultas médicas Centro Médico e imagenología. Entrega valores consulta médica. Confirmaciones de asistencia pacientes 24 horas previas. Estadísticas de funcionamiento. Registro de modificaciones y suspensiones del profesional. Monitoreo de confirmaciones y no asistencia de pacientes. POLITICAS DE BUENAS PRÁCTICAS Certificación de habilitación profesional y de especialidad/subespecialidad. Fotocopia notarial cédula de identidad. Certificado de Título, original o fotocopia notarial con glosa “copia fiel al original conforme al documento que he tenido a la vista”. Título de Especialidad, original o fotocopia notarial con glosa “copia fiel al original conforme al documento que he tenido a la vista”. A su vez, debe ingresar al siguiente link e iniciar trámite de inscripción en la Superintendencia de Salud: http://webserver.superdesalud.gob.cl/bases/ManejoSolicitudes.nsf/frmsoltitulo?OpenForm Atención orientada a la calidad y seguridad de los pacientes. Dentro del compromiso en otorgar una atención de excelencia, respetando los derechos del paciente, el profesional deberá, entre otros: 1. Brindar una atención de calidad sin discriminar de acuerdo a su previsión, condición social, creencias del paciente (no elegibilidad de pacientes). 2. Entregar una atención de salud con respecto a su dignidad, pudor y privacidad. 3. Manejo confidencial de sus antecedentes clínicos. 4. Entregar información clara acerca de los procedimientos, tratamientos e indicaciones. Reclamos y Sugerencias. En el caso de que un paciente formule un reclamo respecto al trato o a la atención profesional recibida por un profesional, la dirección médica solicitará al profesional aludido entregar un informe escrito dentro de los 5 días hábiles siguientes para dar respuesta formal al paciente a través de la Subgerencia de Servicio al Cliente. Registros Médicos Completos en ficha electrónica Medisyn. Con el propósito de asegurar la calidad de los registros médicos de los pacientes en la consulta ambulatoria, tanto de controles como de primera atención, basado en la normativa de contenidos mínimos de los registros clínicos establecidos en nuestra institución, se solicita a los profesionales: 1. Identificación completa del paciente (nombre completo y dos apellidos). 2. Registro de Hipótesis Diagnóstica. 3. Evaluación Médica (fecha, hora, examen físico general (Urgencia) y del segmento afectado (controles). 4. Registro de indicaciones Médicas (reposo, tratamiento, alta o citación a próximo control). 5. Legibilidad del Registro. 6. Identificación del Medico Tratante. Cumplimiento Instructivo Agenda Médica. Médico define horas de atención de acuerdo a disponibilidad box médicos en Centro Médico. Este es el horario que será difundido a través del call center para agendamiento de horas pacientes, lo mismo que para la confirmación con los pacientes agendados. Exclusividad Centro Médico: no derivación de pacientes a prestadores externos; dedicación exclusiva a las actividades en Centro Médico en el horario acordado; no ejercicio en Centro Médico en horarios contratados por Mutual. Médico debe llegar puntualmente en su bloque horario y frente a cualquier inconveniente dar aviso con anticipación mínima de 3 horas. En caso de bloqueo o suspensión de agenda, esta debe ser informado al menos con un día de anticipación al área admisión de modo de poder dar aviso a pacientes y reprogramar horas de atención con el mismo u otro profesional. Para suspensiones programadas debidas a vacaciones, viajes u otros, profesional debe dar aviso con al menos una semana de anticipación. El profesional deberá respetar el horario y días de atención pactados en Centro Médico debiendo estar en el box de atención asignado puntualmente en su bloque horario independiente si hay o no pacientes agendados en dicho horario. Más de 5 retrasos reiterados dentro del mismo mes será causal de bloqueo de agenda del profesional en Centro Médico. En caso de que horario inicial pactado con Centro Médico no sea compatible, deberá acercarse a modificar su agenda con la enfermera coordinadora de Centro Médico para reapertura de agenda. Para situaciones de urgencia o menores de 24 horas obedientes a causas de fuerza mayor, deberán contactarse directamente a Enfermera Coordinadora del Centro. Derecho de Uso de Instalaciones El profesional tendrá una participación del valor de la prestación de 80% en el caso de pacientes Fonasa y de un 70% en el caso de pacientes Isapre, pacientes sin previsión/privados. Servicios que entrega Centro Médico al Profesional. Asegurar la implementación de mecanismos que permitan recoger las sugerencias, quejas y reclamos de los usuarios, así como verificar la permanente evaluación y solución de los mismos; Asegurar que la competencia técnica de los profesionales y personal que laboran en el establecimiento se ajuste al área o servicio en el que se desempeñan; Garantizar la existencia, disponibilidad, operatividad y buen estado de conservación del equipamiento e instrumental médico, eléctrico y mecánico; Informar a la autoridad de salud, los casos de enfermedades y daños de notificación obligatoria, así como adoptar las medidas necesarias para la vigilancia epidemiológica de acuerdo a las normas vigentes; Asegurar la presencia y permanencia del personal necesario, en calificación y número, para garantizar una conveniente prestación de la atención; Garantizar la existencia, en la cantidad y calidad necesarias, de los insumos y materiales requeridos para la adecuada prestación de los servicios de salud; Vigilar que se realice el mantenimiento preventivo y correctivo, de los equipos, instrumentos e instalaciones; Vigilar que se apliquen las medidas de seguridad e higiene para la protección de la salud del personal expuesto por su ocupación; Adoptar los medios para que los médicos tratantes confeccionen en tiempo y forma oportunos la historia clínica de cada paciente; Controlar el adecuado archivamiento de las historias clínicas; Denunciar a la autoridad competente todo hecho o acto de carácter delictuoso; Garantizar las condiciones de limpieza, aseo y conservación de las instalaciones y la adecuada presentación del personal que labora en el establecimiento; Planificar, organizar, dirigir y controlar la producción de los servicios de salud, asegurando la oportuna y eficiente prestación de los mismos; Asegurar la calidad de los servicios prestados, a través de la implementación y funcionamiento de sistemas para el mejoramiento continuo de la calidad de la atención y la estandarización de los procedimientos de la atención de salud. Emitir las certificaciones de alcance médico sin perjuicio de las que otorguen los profesionales tratantes; Disponer las medidas para el cumplimiento de las normas sanitarias aprobadas por el Ministerio de Salud con el objeto de prevenir infecciones intrahospitalarias; Supervisar que el responsable del manejo de estupefacientes, psicotrópicos, precursores de uso médico u otras sustancias sujetas a fiscalización sanitaria o de medicamentos que los contienen, cumpla las disposiciones legales y reglamentarias referidas a la adquisición, custodia, control y dispensación de los mismos; Elaborar, coordinar y supervisar el programa de capacitación para el personal; Disponer la elaboración del reglamento interno, de los manuales de procedimientos y de los protocolos dispuestos; Disponer y supervisar las medidas para el cumplimiento de las normas referidas a la atención de emergencia; Presentar la información estadística mensual de prestaciones médicas y de apoyo.