DEPENDENCIA / ENTIDAD SERVICIO DE ADMINISTRACIÓN TRIBUTARIA A ACCIÓN Evaluación de la confiabilidad del personal ubicado en puestos de alto riesgo CONTEXTO (ANTECEDENTES / PROBLEMA) El Servicio de Administración Tributaria (SAT) ha contado con personal proclive a conductas ilícitas, algunas relacionadas con actos de corrupción debido a la falta de mecanismos para detectar servidores públicos con dicha tendencia, así como a la falta de sistemas adecuados para seleccionar personal bajo un perfil adecuado del puesto. ACCIONES: TIPO DE ACCIÓN REALIZADA / LÓGICA DE TRABAJO En el SAT se han realizado evaluaciones tales como: estudios socioeconómicos para servidores públicos ubicados en puestos de mandos medios y superiores; evaluaciones psicotécnicas; revisiones administrativas; exámenes toxicológicos a inspectores fiscales y aduaneros. Así también, se ha sustituido personal y se han aplicado nuevas técnicas de reclutamiento, selección y reasignación de funciones del personal. RESULTADOS LOGRADOS CON LA IMPLANTACIÓN DE ACCIONES (CONTEXTUALIZADO) Se aplicaron 1,363 evaluaciones psicotécnicas; 6,398 estudios socioeconómicos; 682 revisiones administrativas; y 6,154 exámenes toxicológicos, que dieron como resultado: 83 denuncias ante la Procuraduría General de la República 110 denuncias ante el Órgano de Control Interno 7 denuncias ante la Procuraduría Fiscal de la Federación 1,880 servidores públicos fueron removidos Por otro lado, 225 verificadores aduanales fueron sustituidos -mejorando las percepciones para el personal que ingresó de 3 mil a 14 mil pesos mensuales-, y se aplicó la nueva técnica de reclutamiento, selección y reasignación de funciones a 1,491 personas. CAMBIO LOGRADO Que el SAT cuente con personal confiable, honesto e identificado con la misión de la institución. BENEFICIOS: INSTITUCIÓN / SOCIEDAD / USUARIOS ESPECÍFICOS Como resultado de reducir conductas irregulares y de mejorar la atención al contribuyente en los servicios que se prestan en el SAT, la sociedad podrá tener mayor confianza en el desempeño de la institución y los contribuyentes tendrán certeza de que los servicios que reciben se apegan a criterios de calidad e integridad. Por otro lado, el SAT podrá contar con personal confiable que le permita avanzar con mayor eficiencia y calidad en las políticas y programas institucionales. PROBLEMAS PERSISTENTES El principal problema que persiste es el de una cultura arraigada entre algunos servidores públicos orientada a la ‘mordida’ o ‘dádiva’ y la mala atención al público usuario. RETOS ACTUALES Continuar con la depuración de los servidores públicos proclives a conductas ilícitas como corrupción. Mejorar las percepciones del personal ubicado en puestos de alto riesgo. Continuar con la exploración de nuevas técnicas de reclutamiento, selección y desarrollo de personal. ACCIONES PARA PROBLEMAS FUTUROS (POTCC) Investigar la percepción de los usuarios del SAT sobre los actos de corrupción en la institución con el fin de tomar las acciones pertinentes.