Paper_CloudComputing

Cloud Computing
Sebastian Lopez Morales, UP, and Vanina Anconatani, UP
Carlos Martínez - TUTOR - UP
Abstract— Al fijar la vista hacia el futuro la promesa de
aumentar la velocidad con que se despliegan las aplicaciones e
innovaciones y obtener costos más bajos será posible mediante el
modelo de prestación de servicios de negocio y tecnología
denominado “Cloud Computing” o Computación en la Nube, el
cual permite al usuario acceder a un catálogo de servicios
estandarizados y responder a las necesidades de su negocio, de
forma flexible y de fácil adaptación, en caso de demandas no
previsibles o de picos de trabajo, pagando únicamente por el
consumo efectuado.
Este documento brindará un análisis a fondo de esta nueva
brecha de negociación sacando a flote ventajas, desventajas y el
impacto de su adopción en empresas de pequeño y mediano
tamaño.
Index Terms— ASP – Cliente - Cloud Computing – Cloud
Computing Stack – Información – Internet – Nube - SaaS –
Servicios – - Servidor.
la IBM PC y su combinación de costo más accesible, poder de
procesamiento y arquitectura expansible, otorgaron a los
usuarios procesamiento y almacenamiento local, revirtiendo la
tendencia de la anterior década.
En la actualidad, diversos factores como la masificación de
Internet por medio de conexiones de alta velocidad, desde el
punto de vista tecnológico, y la necesidad de acceso a la
información desde cualquier ubicación, como un aspecto
comercial, han influido en la reaparición del concepto de
procesamiento y almacenamiento centralizado, bajo la nueva
denominación de Cloud Computing, paradigma que se
proyecta como el futuro de la comercialización de tecnología,
siendo algunos de sus beneficios:
- Ahorro en el precio del software.
- Acceso a sistemas de primera línea de licenciamiento
costoso
- Ahorro en costos de mantenimiento
I. NOMENCLATURA
Aunque también existen riesgos a considerar, ya sólo estos 3
aspectos mencionados brindarían un cambio sustancial en la
gestión de una organización que utilice servicios en la nube.
Índice de términos:
Cloud Computing: en español, Computación en la nube.
Tendencia a basar las aplicaciones y almacenamiento de datos
en servicios alojados de forma externa, accesibles por medio
de Internet.
III. ENFOQUE TEORICO ESTRATEGICO
Estrategia de Negocio:
Nube: por convención, símbolo que representa dentro de un
esquema la infraestructura tecnológica de una red. También
usado para representar a Internet.
Asp: sigla de Application Service Provider, en español
Proveedor de Servicios de Aplicación. Empresa que ofrece el
servicio de uso de aplicaciones SaaS.
II INTRODUCCION
B
ajo el nombre de Cloud Computing se presenta en la
actualidad un paradigma que no es nuevo. La centralización
de servicios es un concepto que se ha adoptado y luego
abandonado en diversas épocas de la historia informática.
Aunque con importantes diferencias en su visión comercial,
este concepto fue utilizado en la década del ’70 bajo la
denominación de “time sharing”, donde la clave estaba en la
prestación de fracciones de recursos del sistema (ya fuera
tiempo de procesamiento o capacidad de almacenamiento) a
múltiples usuarios, los cuales conectados por medio de
“terminales bobas” accedían de manera simultánea al poder de
proceso y almacenamiento de documentos de un computador
central o mainframe. En la década del ’80, con la aparición de
La estrategia de Negocios es el conjunto de compromisos y
actos, integrados y coordinados, que la empresa utiliza para
alcanzar una ventaja competitiva explorando sus competencias
centrales en determinados mercados de productos.
Charles W. L. Hill propone algunas variantes de estrategias.
El problema radica en descubrir cuál se adapta mejor al perfil
propio de las fuerzas y debilidades de la empresa frente al
patrón de amenazas y oportunidades presentes en su ambiente
competitivo.[1]
Estrategia de Liderazgo en Costos:
Consiste en mantener el costo más bajo frente a los
competidores y lograr un alto volumen de ventas. Se
producen ventajas:
Menores costos
Resistir a la competitividad.
Caminos para liderar en Costos:
Productos Simples
Control de materias prima
Facilidades impositivas
Localizaciones
Innovación y tecnología en los
procesos
Excelencia operativa






Estrategia de Diferenciación:
Es crear valor agregado a través de una estructura innovadora,
bajo el indicio de que el producto debería ser el único o poseer
características que lo diferencien de la competencia. Esto se
logra a través de la calidad, servicio o diseño.
Camino para lograr la Diferenciación: Productos de Calidad,
con diseño e innovación:
Patente
Marca
Servicio
Buena relación con el cliente
Estrategia de Concentración:
Está dirigida a atender las necesidades de un grupo limitado de
clientes. Se dirige a atender un sector específico encontrar un
nicho en el mercado y obtener los recursos para competir con
el, en vez de enfrentarse directamente a todos los
competidores. Luego de seleccionar dicho sector, se puede
seleccionar una estrategia de costo o diferenciación. A esto se
lo denomina “Segmentación de Mercado”.
Estrategia Funcional:
La estrategia funcional es la más cercana a cómo hay que
hacer las cosas, a como se deben utilizar y aplicar los recursos.
La empresa deben satisfacer las necesidades del cliente en los
momentos que ellos lo necesiten, siempre y cuando la
rentabilidad de la empresa a largo plazo no se vea afectada por
dicha satisfacción.
Calidad
Habilidad que posee un producto, de una determinada
empresa, para cumplir con la función para la cual fue
diseñado. De modo que es siempre el consumidor el que fija
los Standard de calidad, es quien lo ha adquirido y quien dice
para qué y cómo lo usa. Algunos puntos a tener en cuenta:
Compromiso por parte de la
empresa
Concentración en el cliente
Medir calidad
Establecer
metas
y
crear
incentivos
Obtener input por parte de los
empleados
Identificar defectos y su origen
Relaciones con el proveedor.
Eficiencia
Se mide por el costo de los insumos necesarios para generar
un producto determinado. Cuanto más eficiente sea una
organización, menor será el costo de los insumos necesarios
para elaborar indeterminado producto. Algunos puntos a tener
en cuenta para lograrlo son:

Economías de escala

Efectos de aprendizaje
Curva de experiencia
Fabricación flexible
Estrategia de marketing
Administración de materiales JAT
Estrategia de innovación y desarrollo
Eficiencia de los recursos humanos
Innovación
Es la creación o modificación de un producto, y su
introducción en un mercado. Un aspecto esencial de la
innovación es su aplicación exitosa de forma comercial.
Es la habilidad de combinar los deseos del consumidor con un
profundo conocimiento tecnológico.
Algunos puntos a tener en cuenta:
 Alto índice de fracaso en la
innovación
 Generación de habilidades para la
innovación
 Integrar I&D y marketing
 Integrar fabricación e I&D
 Reducción del tiempo en el
lanzamiento del producto en el
mercado.
Satisfacción del cliente
Personalización: ajustar un bien o servicio de acuerdo a las
necesidades exclusivas de un o cliente individual o de un
grupo de clientes, se espera que esto aumenta los costos, pero
la tecnología ha posibilitado el desarrollo de una gran variedad
de productos sin aumentar ampliamente los costos.
Tiempo de respuesta: Con el fin de obtener ventajas
competitivas, la compañía debe responder en forma rápida a
las exigencias del cliente. El tiempo de respuesta es importante
en cualquier relación con el cliente ya que existe un
compromiso de la empresa con el cliente.
VI. DESARROLLO DE LA INVESTIGACION
A. Análisis del Macro ambiente
El mercado Argentino actual se muestra sumamente propicio
para la adopción de tecnología Cloud Computing. Ante este
escenario, podemos considerar los siguientes aspectos:
Economía: ambientes económicos muy cambiantes como el
argentino puede suponer un fuerte obstáculo al momento de
que una empresa debe decidir el realizar una inversión en la
adquisición de tecnología, ya sea hardware o software. En este
escenario, la aparición de Cloud Computing brinda una
solución intermedia, ofreciendo los mismo activos a adquirir u
otros de desempeño similar, con un costo menor y basado en
el uso real de los mismos.
Social/Cultural: el cambio de paradigma que implica el paso
desde el modelo actual de la existencia de los servidores y los
datos dentro del espacio físico de la organización, a la
utilización de estos componentes ubicados en las instalaciones
del proveedor es uno de los mayores impedimentos ofrecidos
por los miembros de las organizaciones al momento de decidir
la implementación de tecnología Cloud Computing. Se debe
evaluar intensivamente la seguridad ofrecida por el proveedor.
Tecnológico: la velocidad de conexión a la red, ya sea una red
privada o internet, es un factor primordial ante una
implementación, considerando que es el elemento vital para
acceder a los servicios ofrecidos existentes en la nube. Es
necesario evaluar calidad de los servicios de conexión que se
utilizarán o que se encuentran disponibles en los sitios que se
precisará acceso.
Políticos/Legales: los datos de la empresa son un activo de
gran valor, por lo cual es importante considerar el marco legal
existente en la zona geográfica donde estará alojada la
información y ámbito donde regirá el alcance del contrato,
siempre teniendo en cuenta que el proveedor accederá y
administrará estos activos.
B. Análisis FODA
El FODA conocido como Matriz ó Análisis es una
metodología de estudio de la situación competitiva de una
empresa en su mercado (situación externa) y de las
características internas (situación interna) de la misma, a
efectos de determinar sus
Fortalezas, Oportunidades,
Debilidades y Amenazas.
Es la herramienta estratégica más utilizada para conocer la
situación real en que se encuentra la organización
Las limitaciones, determinadas por una combinación de
debilidades y amenazas, colocan una seria advertencia.
Mientras que los riesgos (combinación de fortalezas y
amenazas) y los desafíos (combinación de debilidades y
oportunidades), exigirán consideración a la hora de marcar el
rumbo que la organización deberá asumir hacia el futuro que
desea emprender.
Aunque el Cloud Computing es un mercado y no una empresa,
se analizará el FODA de este mercado tomando como
competidores el software “in-house” o tradicional, el software
+ servicios, hosting de aplicaciones y máquinas. El resto de
agentes (clientes, proveedores, etc) que interactúan en el
mercado y que son considerados en la elaboración del FODA
son válidos tanto para el mercado como para la empresa.
Mostramos a continuación las Fortalezas, Debilidades,
Oportunidades y Amenazas del producto:
Fortalezas
Debilidades
 Sin inversión y mantenimiento
para el cliente
 Servicio de costos controlados
e incrementales para el Cliente
 Customizado.
 Antipirateo
 Profesionalización y
excelencia en la ejecución
 Moderada/Fuerte inversión
y mantenimiento de la
infraestructura.
 Mantenimiento de las
versiones del software
 Entrega a través de
Internet
 Resistencia al cambio
 Problemas de motivación
del personal
Amenazas
Oportunidades
 Incremento de la estabilidad,
ancho de banda, seguridad de
Internet
 Crisis económica (eventual)
 Estrategia de innovación y
desarrollo
 Mercado
en
auge
y
posicionado.
 Nuevas tecnologías
 Debilitamiento
de
competidores
 Posicionamiento estratégico
 Fallo de algún competidor
del mercado de seguridad,
disponibilidad, privacidad,
etc.
 Mercado inmaduro.
Vulnerable al auge de otra
tendencia como Software
+ Servicio
 Abaratamiento de los
costos de infraestructura y
mantenimiento.
 Altos riesgos - Cambios en
el entorno
C. Propuesta Estratégica
La propuesta plantea poner en práctica la posibilidad de
conexión a espacios de trabajo en equipos transportables,
donde sea que este el individuo, evitando sistemas complejos
y caros, teniendo en cuenta los siguientes puntos:

Necesidades del cliente
a. Definición de las necesidades de los clientes
b. Mayor nivel de satisfacción para los clientes y
usuarios, éstos permite que la empresa siga existiendo y
creciendo, generando de tal forma beneficios para sus
integrantes.
c. Monitoreo de forma constante esos niveles de
satisfacción.

Grupo de clientes y segmentación del mercado
a.
Dividiremos el mercado en grupos uniformes
pequeños que tengan características y necesidades
semejantes. Debido a esta similitud dentro de cada
grupo, es probable que respondan de modo similar a
determinadas estrategias de marketing. Es decir,
probablemente tendrán las mismas reacciones acerca
de la Mezcla de Mercadotecnia de nuestro
determinado producto, estableciendo una política de
precios, distribuido en un modo determinado y
promocionado de una forma dada.

Estrategia de liderazgo en costos
a.
Se crea una defensa contra los clientes poderosos, ya
que éstos sólo pueden presionar para reducir el
precio.
b. Se crea una defensa contra los proveedores
poderosos, puesto que cuentan con mayor flexibilidad
para soportar cualquier aumento del precio en los
insumos.
c. Las economías de escala y la curva de la experiencia,
son barreras de entrada a los nuevos competidores.

Estrategia de diferenciación
Los clientes podrán acceder bajo demanda a un gran
número de recursos asignados dinámicamente,
dotándose así de una enorme capacidad de
procesamiento y almacenamiento sin necesidad de
instalar equipos localmente.
b. Posibilidad de aumentar o disminuir el consumo de
los recursos hardware o software inmediatamente y
en algunos casos automáticamente.
c. Acceso a los recursos desde cualquier punto
geográfico.
Figura 1.
a.


Aplicación: (Software as a Service - SaaS): La capa
de servicios de aplicación aloja a las aplicaciones que
se adaptan al modelo software como servicio. Estas
son aplicaciones que se ejecutan en la nube y se
brindan a demanda a modo de servicios a los
usuarios.
Tomando en cuenta productos conocidos por el
público en general, aunque también son utilizadas
por múltiples empresas y organismos de diversos
países, las herramientas que integran Google Apps
como ser Calendar, Gmail, Docs y Groups son una
clara muestra del funcionamiento y las ventajas que
brinda el software en modalidad servicio.
A diferencia de estos productos de Google, existen
numerosas aplicaciones en la capa de servicios de
aplicaciones que están dirigidas específicamente a la
comunidad empresarial. Hay ofertas de productos
SaaS que se ocupan de liquidación de haberes,
gestión
de
recursos
humanos,
ambientes
colaborativos, gestión de relaciones con los clientes,
gestión de relaciones con socios de negocios, y los
ejemplos más conocidos de estas ofertas incluyen a
IBM® Lotus® Live, IBM Lotus Sametime®, Unyte,
Salesforce.com, Sugar CRM, y WebEx.

Plataforma (Platform as a Service - PaaS): Aunque
suele identificarse como una evolución de SaaS, es
más bien un modelo en el que se ofrece todo lo
necesario para soportar el ciclo de vida completo de
construcción y puesta en marcha de aplicaciones y
servicios web completamente disponibles en la
Internet. Otra característica importante es que no hay
descarga de software que instalar en los equipos de
los desarrolladores. PasS ofrece múltiples servicios,
pero todos provisionados como una solución integral
en la web.
Existen por lo menos dos perspectivas en la PaaS,
según la perspectiva del productor o consumidor de
los servicios:
La persona que produce PaaS: puede producir una
plataforma integrando un SO, middleware, software
Estrategia de concentración
a.
Mayor conocimiento de los mercados elegidos
Posibilidad de ofrecer un producto diferenciado y
adaptado.
b. Reducción de los costes logísticos y de
administración.
c. Mayores recursos para promoción y publicidad de
cada mercado.
d. Control de riesgo de clientes.
V. DESARROLLO TECNOLÓGICO DEL PRODUCTO
Anatomía de Cloud Computing
En general, los proveedores de servicios de Cloud Computing
tienden a brindar servicios que en su mayoría se pueden
agrupar en las categorías que pueden visualizarse en la figura
1. A está pirámide se la conoce como la anatomía de capas o
pila.
Está pirámide demuestra de manera gráfica, tomando en
cuenta el tamaño de cada capa, la relación con costos,
requerimientos de espacio físico, mantenimiento, y
administración.
de aplicación e inclusive un entorno de desarrollo,
que luego se brinda como servicio a un cliente.
La persona que utiliza PaaS: tiene acceso a un
servicio encapsulado que se le presenta por medio de
una interfaz. El cliente interactúa solamente con la
plataforma por medio de la interfaz y la plataforma
hace lo necesario para administrar, escalar y brindar
un nivel de servicio determinado. Los dispositivos
virtuales se pueden clasificar como instancias de
PaaS.
Para lograr la escalabilidad requerida dentro de una
nube, los distintos servicios que aquí se ofrecen a
menudo son virtuales. Entre los ejemplos de ofertas
pertenecientes a esta parte de la nube se encuentran
las imágenes virtuales de IBM® WebSphere®
Application Server, Amazon Web Services, Boomi,
Cast Iron, y Google App Engine.

Infraestructura (Infrastructure as a Service - Iaas):
Modelo de distribución de infraestructura de
computación como un servicio. En vez de adquirir
servidores, espacio en un centro de datos o
equipamiento de redes, los clientes compran todos
estos recursos a un proveedor de servicios externo.
Una diferencia fundamental con el hosting virtual es
que el acceso a estos servicios se hacen de manera
integral a través de la web.
Al igual que con los servicios de plataforma, la
virtualización es con frecuencia el método utilizado
para racionalizar los recursos. Dentro de los ejemplos
de servicios de infraestructura se encuentran IBM
BlueHouse, VMWare, Amazon EC2, Microsoft
Azure Platform, Sun ParaScale Cloud Storage, y
otros.
Los servicios de infraestructura se ocupan del
problema del equipamiento adecuado de los centros
de datos, al asegurar potencia informática cuando se
la necesita. Además, debido al hecho que
comúnmente se emplean técnicas de virtualización en
esta capa, es posible alcanzar ahorros en costos
gracias a la utilización más eficiente de los recursos.
Tipos de Nubes
Existen 3 tipos de nubes, las cuales dependen de las
necesidades a las que responden, al modelo de servicio
ofrecido y a como se desplieguen en las mismas.
Dependiendo de donde se encuentren instaladas las
aplicaciones y qué clientes pueden usarlas tendremos nubes
públicas, privadas o híbridas (figura 2) cada una de ellas con
sus ventajas e inconvenientes.
Figura 2.

Nubes públicas: son servicios de nube provistos por
un tercero (proveedor). Existen más allá del firewall
de la compañía y están totalmente alojados y
gestionados por el proveedor de la nube. Las nubes
públicas intentan brindar a los consumidores
elementos informáticos sin complicaciones. Se trate
de software, de infraestructura de aplicaciones o de
infraestructura física, el proveedor de la nube asume
las responsabilidades de instalación, gestión,
provisión y mantenimiento. Los clientes sólo pagan
por los recursos que utilizan.
Sin embargo, esto tiene un costo. Estos servicios se
ofrecen usualmente con "convención sobre
configuración," lo cual significa que se entregan con
la idea de adaptar los casos de uso más comunes. Las
opciones de configuración con frecuencia son un
subconjunto más pequeño de lo que sería si el recurso
fuera controlado directamente por el consumidor.
Otro punto a tener en cuenta es que debido a que los
consumidores tienen poco control sobre la
infraestructura, los procesos que requieren un alto
nivel de seguridad y el cumplimiento con normas
establecidas no siempre se adaptan bien a las nubes
públicas.

Nubes privadas: son servicios de nube que se
brindan dentro de la empresa. Estas nubes existen
dentro del firewall de la empresa y están gestionadas
por la misma empresa.
Las nubes privadas ofrecen muchos de los beneficios
que ofrecen las nubes públicas, con una diferencia
fundamental: la empresa es la encargada de la
configuración y el mantenimiento de la nube. La
dificultad y el costo de establecer una nube interna a
veces pueden impedir su realización, y es posible que
el costo de la operación continua de la nube exceda el
de utilizar una nube pública.
Las nubes privadas ofrecen ventajas respecto de la
oferta pública. El control más exhaustivo de los
diversos recursos que componen la nube brinda a la
empresa todas las opciones de configuración
disponibles. Además, las nubes privadas resultan
ideales cuando el tipo de trabajo que se realiza no es
práctico para una nube pública, debido a factores
regulatorios o de seguridad.

Nubes híbridas: son una combinación de las nubes
públicas y privadas. Por lo general, estas nubes son
creadas por empresas, aunque las responsabilidades
de gestión se dividen entre la empresa y el proveedor
de la nube pública. La nube híbrida aprovecha al
máximo servicios que se encuentran tanto en el
espacio público como en el privado.
Las nubes híbridas responden a una situación en la
cual una empresa necesita contratar servicios de nube
pública y privada. En este sentido, una empresa
puede delinear sus metas y necesidades de servicio, y
obtenerlas a partir de una nube pública o privada,
según resulte adecuado. Una nube bien construida
podría atender procesos seguros y fundamentales para
la misión de la empresa, como por ejemplo la
recepción de pagos de clientes, así como procesos
secundarios para el negocio, como por ejemplo, el
procesamiento de la nómina de empleados.
El principal inconveniente de esta nube es la
dificultad para crear y controlar eficazmente una
solución de estas características. Deben obtenerse y
proveerse servicios de diferentes fuentes como si los
mismos se hubieran originado en un mismo lugar, y
las interacciones entre los componentes públicos y
privados pueden hacer que la implementación se
vuelva aún más complicada.
y competitividad en la empresa. Sin necesidad de actualizar
equipos e infraestructura la empresa estará conectada, con solo
una cuenta de correo única por usuario, a las ventajas que el
grupo Google ofrece.
¿Lo mejor?





No hay que adquirir, ni instalar o mantener hardware.
Google Apps funciona desde la red.
La empresa podrá comunicarse y trabajar desde
cualquier lugar con conexión, incluso desde un
dispositivo Iphone o Blackberry.
Una forma eficaz de colaboración al integrase en una
sola plataforma.
Seguridad mejorada.
Computación en la nube es una tendencia casi infinita
para compartir y administrar información
UN CAMINO MÁS FACIL..
GOOGLE APPS
Un capital intelectual organizado bajo un modelo de gestión
del conocimiento sustentable, con el soporte de una solución
tecnológica como Google Apps, ayudará a la empresa, que
elija esta herramienta, a mejorar el rendimiento y potenciar su
crecimiento.
Es una excelente herramienta que les permitirá a los
empresarios ahorrar mucho dinero. En lugar de pagar a un
equipo de tecnología para instalar, configurar, y mantener sus
propios servidores. Google Apps para dominios puede
manejar todos los e-mails con la dirección del URL de su
empresa. Como una alternativa a Microsoft Outlook, Gmail
también integra Google Calendars.
Tecnología,
colaboración,
aprendizaje,
motivación,
comunicación, transferencia, organización, son elementos
claves para el desarrollo de las empresas del siglo XXI.
¿Qué es Google Apps?
Google Apps es un sistema de colaboración en línea pensado
para la gestión organizacional. Está diseñado para que la
empresa que lo elija se comunique, crea y comparta fácilmente
todo tipo de información de forma integrada en una sola
plataforma, bajo una cuenta de correo única por usuario. De
este modo, a través del trabajo colaborativo de un equipo
integrado en Google Apps, podrá transformar la información
en conocimiento, a fin de generar mayor valor, productividad
¿Qué ofrece Google Apps?
Las herramientas de comunicación incluidas en Google Apps
son las siguientes:
 Gmail: con hasta 25 GB de almacenamiento por
dirección, herramientas de búsqueda en el correo y
chat integrado.
 Google Talk: llamadas de voz y texto a todo el
mundo.
 Google Calendar: para coordinar reuniones y eventos.
Las soluciones de colaboración son las siguientes:



Página de inicio: una página que resumen la actividad
de la bandeja de entrada, el calendario, los
documentos y la información de la empresa.
Google Docs: para crear documentos, compartirlos y
colaborar con otros usuarios en tiempo real.
Google Sites: para compartir información con el
equipo desde un único lugar.
Por último, las herramientas para administrar el servicio son
las siguientes:
 Panel de control: para administrar el dominio y las
cuentas de los usuarios.



API de ampliación: para integrar los sistemas de IT
existentes y con soluciones de terceros.
Seguridad y cumplimiento con las políticas y leyes
aplicables: para establecer políticas de e-mail y
recuperar mensajes eliminados.
Ayuda y asistencia: una solución de problemas
online.
Estar en la nube significa la llegada de competencia
internacional en el mercado local, por lo que la
especialización, los mercados de nicho y la estrategia deben
ser fundamentales en la reingeniería de las empresas de
software.
SUGAR CRM
SugarCRM es una aplicación informática de Gestión de las
Relaciones con Clientes (CRM) orientado a la web. Esto
significa que permite administrar todo lo que está relacionado
con los clientes en una empresa. Tanto el diseño de las
campañas de marketing como el proceso de venta y el servicio
post-venta, a través de cualquier navegador web, tal como
Mozilla Firefox o Microsoft Internet Explorer, y al ser
Software Libre la empresa que selecciona esta opción no paga
por licencias de usuarios o número de instalaciones.
Desde el módulo de Emails la empresa podrá archivar y
mantener al día todos los mensajes enviados y recibidos y que
se relacionan con un cliente o contacto en particular. Todo
esto facilitará las búsquedas y filtros de información en un
momento dado.
 Llamadas – Reuniones – Tareas – Notas - Historial
Posibilidad de registrar fechas, hora, descripción, anexar
archivos de cualquier tipo o extensión, programar reuniones
entre varias personas usuarios del software, recordatorios,
entre otras opciones agregadas en la implementación. También
la empresa contará con un historial de todas las llamadas,
reuniones, notas que hayan sido ejecutadas o realizadas por
cada cliente, contacto, oportunidad de negocio o la relación
que se establezca al crearla.
 Campañas – Público objetivo – Boletines electrónicos
Mediante estas opciones, SugarCRM permitirá crear
rápidamente mensajes de marketing, con plantillas que sean
configuradas. Podrá la empresa segmentar los clientes o
proveedores.
 Casos e Incidencias en servicio al cliente
Esta funcionalidad permitirá registrar problemas, quejas,
inconvenientes con los clientes o proveedores, donde se
asignará a una persona cada actividad (incidencia) que se de
un caso.
¿Qué ofrece SUGAR CRM?
 Clientes potenciales (Leads)
Esta opción permite capturar de una manera sencilla todos
aquellos clientes, personas que tienen potencialidad para ser
clientes reales. Convierte clientes potenciales calificados en
oportunidades de ventas con un solo clic. Notifica a los
representantes de ventas cuando se les asignen negociaciones
o nuevos clientes.
 Cuentas - Contactos
Gestiona la información de personas y empresas que están
relacionadas con la empresa. Hace conocer el día a día y
mejora la comunicación interpersonal y empresarial con los
clientes.
 Oportunidades de negocio
Las oportunidades son registros de SugarCRM para
cuantificar negocios (cobros o ventas) a un determinado
cliente-proveedor. Las oportunidades tendrán asociada de
manera opcional una campaña de marketing, esto permitirá
conocer el retorno de la inversión (ROI) de dicha campaña
sobre una serie de negocios dados.
 Productos, cotizaciones y contratos
Crea y modifica productos o servicios que la empresa
relaciona en las oportunidades de negocio, así como maneja
los contratos y órdenes de compra para una determinada venta.
 Emails y Calendario
Ventajas:
 Optimización de la fuerza de ventas.
 Mayor control sobre el equipo comercial.
 Rentabilización del esfuerzo comercial.
 Descubrimiento de oportunidades.
 Fidelización de clientes.
 Información dinámica en tiempo.
 Con la posibilidad de integrar aplicaciones como
SugarCRM para Blackberry, SugarCRM Outlook
Sync con MSN Outlook 2010, SugarCRM Offline y


SugarCRM Web-to-lead (capturar prospectos desde
un sitio Web).
Capacidad de envío de correos masivos para
campañas de e-mailing.
Interfaz amigable y de acceso a través de Internet y
desde cualquier parte del mundo.
Live Services: A través del Live Framework, provee acceso a
la información de aplicaciones de Windows Live entre otras.
Live Framework también permite sincronizar la información a
través de dispositivos, computadoras de escritorio, poder
encontrar y descargar aplicaciones y más.
¿Qué ofrece Microsoft Azure Platform?
Proporciona un entorno escalable con almacenamiento,
alojamiento, y las capacidades de gestión.
Vincula las instalaciones de aplicaciones con conectividad
segura, mensajería y gestión de la identidad.
La plataforma Windows Azure es un conjunto de servicios que
pueden ser utilizados juntos o por separado que permite:
- A los desarrolladores desarrollar aplicaciones en la nube.
- A los administradores de IT tener acceso a un nuevo
conjunto de recursos sin incrementar la complejidad.
- A las empresas de todos los tamaños responder más rápido a
las necesidades del negocio.
Microsoft Azure Platform
Es una plataforma de servicios que ofrece computación en
nube, entró en producción el 1 de enero de 2010. "Ofrece una
amplia gama de servicios de internet que se pueden consumir
tanto desde entornos locales o en entornos de internet"
(aunque la plataforma en sí no está disponible para
implementar en los entornos locales). Es significativo que es
el primer paso de Microsoft en la computación en nube
después del lanzamiento de Microsoft Online Services.
Windows Azure es una plataforma flexible de Cloud
Computing que le permite a la empresa centrarse en la
solución de los problemas de negocio y hacer frente a las
necesidades del cliente. No es necesario invertir en costosas
infraestructuras por adelantado. La empresa que utiliza esta
plataforma solo paga por lo que usa.
Esta plataforma de servicios esta compuesta por:
Windows Azure: Provee un ambiente basado en Windows
para ejecutar aplicaciones y almacenar datos en los data
centers (servidores) de Microsoft.
Microsoft .NET Services: Ofrece servicios de infraestructura
distribuidos para aplicaciones basadas en la nube o de forma
local.
Microsoft SQL Services: Provee servicios de datos en la nube
basados en SQL Server.
Azure Microsoft quiere recuperar el terreno que le ha quitado
dos de las plataformas principales en estos momentos: la de
Amazon y la de Google. Lo hace partiendo con la ventaja de
tener un producto enfocado a uno de los grupos que más cuida,
los desarrolladores.
Inicialmente se podrá trabajar con Azure mediante Visual
Studio 2008, desarrollando las aplicaciones en .NET, aunque
en un futuro próximo añadirán soporte para otros lenguajes y
plataformas, como PHP, Python,... o entornos de desarrollo
como Eclipse.
Ventajas:
 Permitirá desarrollar aplicaciones de software +
servicios, es decir, aplicaciones locales que permitan
guardar los datos en la red.
 El modelo que seguirá Azure es el de pagar por
consumo, de forma que sea barato y sencillo empezar
a desarrollar sobre esta plataforma, pero que los
desarrolladores puedan ampliar los recursos
rápidamente, pagando según vayan siendo necesarios.
realizadas por los usuarios", expresó Ballmer, señalando los
desafíos que deberán sortear los programadores en este
escenario, con un desarrollo enfocado en la producción de un
software más inteligente y con un perfil de información
estadística.
A nivel hardware, Ballmer cree que los dispositivos serán más
inteligentes, característica que será gracias al poder que tenga
la nube. Así como la expansión de la computadora se basó en
la potencia de los microprocesadores, Ballmer considera que
los servicios de Cloud Computing le darán ese poder a
diversos equipos portátiles.
VI. PERSPECTIVAS O APLICACIONES FUTURAS
Diversas personalidades y organizaciones representativas de la
industria IT a nivel mundial han opinado respecto al futuro de
internet y de las tecnologías que utilizaremos en los próximos
años, y en la gran mayoría de estos análisis se menciona a
Cloud Computing como uno de los principales actores.
Una reciente encuesta del Pew Research Center, de la cual
participaron cerca de 900 expertos de la industria sobre el
futuro de internet, ha arrojado que el 71% de los encuestados
estaban de acuerdo con esta afirmación: “Para 2020, la
mayoría de la gente ya no trabajará con software
ejecutándose en un ordenador de uso general. En lugar de
esto, trabajarán con aplicaciones basadas en Internet, como
Google Docs, y con aplicaciones ejecutadas en smartphones.
Los aspirantes a desarrolladores de aplicaciones
desarrollarán para marcas de smartphones y empresas que
ofrezcan aplicaciones basadas en Internet, ya que el trabajo
más innovador se hará en ese terreno, más que diseñando
aplicaciones que se ejecuten en un sistema operativo de
ordenador de sobremesa”.
Microsoft y Google, dos de las empresas junto a Apple que
marcan el rumbo de los usos tecnológicos del todo el planeta,
día a día incrementan sus inversiones en desarrollo e
investigación de tecnologías Cloud Computing, de lo cual se
desprende la importancia que le han asignado a este paradigma
para la evolución de sus negocios.
La reciente visita que realizo a la Argentina Steve Ballmer,
CEO de Microsoft, tuvo como uno de sus principales objetivos
remarcar la estrategia de la compañía en los servicios basados
en la Web. "La nube deberá ser inteligente, y tendrá un
aprendizaje constante debido a la constantes consultas
También este año se ha realizado en nuestro país un evento de
la consultora Gartner denominado The Future of IT. En el
encuentro, analistas internacionales expresaron su visión sobre
el porvenir del sector respecto a diversas tecnologías. David
Cearley, uno de los ejecutivos de la compañía, enfocó su
presentación en Cloud Computing. El analista recordó que
hace varios años que se habla de este concepto pero que hoy
en día “está de moda”. Desde su punto de vista, “es tanto una
revolución, como una evolución” en la industria, dado que sin
ser algo nuevo, la industria lo incorporó como tal. Pero aclaró
que no todo puede solucionarse o implementarse con Cloud
Computing. Respecto a la aplicación de este concepto, Cearley
destacó los puntos principales a la hora de hablar con las
compañías: hay que concentrarse en explicar de qué se tratan
estos servicios, qué tipos de aplicaciones necesita y en qué
condiciones se tiene que realizar su implementación, privada o
alojada en la nube.
VII.CONCLUSION
El modelo Cloud Computing se presenta como un actor
significativo en la forma de utilizar y comercializar tecnología
en la actualidad y más aun en el futuro. En el desarrollo del
presente documento hemos mencionado múltiples beneficios y
oportunidades que brinda, aunque el modelo también
evidencia problemas, por lo cual a modo de conclusiones
podemos destacar siguientes conceptos:
-
La oferta de productos Cloud Computing es ya
importante. Tanto algunas de las empresas de IT más
importantes del mundo como compañías locales o de
menor tamaño cuentan con herramientas basadas en
este modelo, pudiendo las organizaciones optar por
trabajar con diversos proveedores y diferentes tipos
de servicios Cloud de manera simultánea o bien
precisar una migración a productos de otro
proveedor, por lo cual se vuelve necesario considerar
las opciones
brindadas actualmente por estos
servicios para compartir información. Así también es
necesario estandarizar formatos que permitan
simplificar y garantiza la portabilidad de datos entre
proveedores, caso contrario la interoperabilidad
convierte restricción del modelo.
-
-
-
El modelo Cloud Computing, aunque ya se utiliza en
múltiples organizaciones de diversos tamaños y
rubros, aun no se ha masificado, en gran medida por
el desconocimiento de su existencia por parte de las
organizaciones. Antes esta situación, se vuelve
necesario que los proveedores intensifiquen sus
estrategias de mercado y campañas comerciales
informativas acerca de las soluciones, beneficios y
oportunidades que puede aportar el modelo.
Como en todo modelo de IT, se debe prestar especial
atención a los riesgos relacionados con la seguridad
de la información, planificando desde el inicio de su
implementación las acciones a tomar ante
eventualidades y planes de acceso a servidores de
contingencia, para obtener disponibilidad de la
información en un tiempo adecuado, dependiendo de
la criticidad de la operativa.
Considerando que Cloud Computing implica un
modelo de delegación del manejo y administración de
la infraestructura tecnológica en un tercero, al
momento de considerar su implementación es
necesario analizar también el marco legal actual
aplicable a la relación contractual con el proveedor
respecto a cuestiones de vital importancia como la
protección de la confidencialidad de los datos, la
limitación de responsabilidad, infraestructura de
seguridad garantizada y destino de la información
almacenada a la conclusión del servicio.
IX. REFERENCIAS

http://download.boulder.ibm.com/ibmdl/pub/software
/dw/wes/hipods/Cloud_computing_wp_final_8Oct.pd
f

http://www.ibm.com/developerworks/ssa/websphere/t
echjournal/0904_amrhein/0904_amrhein.html

http://www.ibm.com/developerworks/ssa/cloud/

http://www.interactic.com.co/dmdocuments/clud_co
mputing.pdf

http://www.readwriteweb.es/analisis/expertosafirman-2020-impondra-cloud-computing/

http://www.lanacion.com.ar/nota.asp?nota_id=12591
32

http://pueyrredonline.com/blog/2009/10/saas-cloudcomputing/

http://www.cloudcomputingla.com/2010/cloudcomputing/saas-paas-e-iaas

http://www05.ibm.com/es/cloudcomputing/index.htm
l

http://blogs.clarin.com/grupodeprofesores/2010/04/16
/el-cloud-computing/

http://es.wikipedia.org/wiki/Cloud_computing

http://www.microsoft.com/windowsazure/

http://www.google.com/apps/intl/es/business/index.ht
ml

http://www.sugarcrm.com/crm/

[1] Administración Estratégica (Charles W. L. Hill)

Juan Gutmann “Cloud Computing” Revista USERS
Edición Nº 211, Noviembre 2008.

Agustín Capeletto “La nube para consumidores”
Revista USERS Edición Nº 229, Mayo 2010.
XI. BIBLIOGRAFIA DE LOS AUTORES
Vanina Lorena Anconatani nació
en Argentina, Capital el 8 de
Febrero de 1981. Luego de
graduarse en la secundaria en el
Instituto Nuestra Señora del Buen y
Perpetuo Socorro como Perito
Mercantil continuó sus estudios en
el terciario en el Instituto ESBA en
el que se recibió de Analista de
Sistemas
de
Computación.
Actualmente está terminando sus
estudios de Licenciada en Informática en la Universidad de
Palermo. Dentro de las compañías en las que trabajó podemos
mencionar a Puertas Pentágono, Eskabe, Buenos Aires
Software (BAS). Actualmente se desempeña en el área de
Investigación y Desarrollo.
Sebastián López Morales nació en
Argentina, en la provincia de
Corrientes Capital el 1 de abril de
1980. Curso sus estudios secundarios
en el colegio José Manuel Estrada de
la mencionada provincia. En el año
1999 se radicó en Capital Federal y
realizó sus estudios terciarios en el
Instituto de Estudios Superiores
Buenos Aires, egresando como
Analista
de
Sistemas
de
Computación. Posteriormente inicio la carrera de Licenciado
en Informática en la Universidad de Palermo, cursando
actualmente las últimas materias. Durante 8 años se
desempeño en diversos puestos del área de RRHH de Casino
Puerto Madero y desde hace 3 años se desempeña como
desarrollador en el área de Investigación y Desarrollo de la
consultora Nexus Group.
VIII. ANEXOS
“Cloud Computing es una idea sencilla pero
puede tener un efecto enorme en su empresa”.
Mejore la productividad de su empresa:






Un modelo de gestión + Google Apps =
solución competitiva.
Ahorra costos de hardware
Herramientas de colaboración en una
nube.
Todo el respaldo de las aplicaciones
Google.
Seguridad mejorada.
Computación en la nube es una tendencia
casi infinita para compartir y
administrar información.
¡Suma Gestión del Conocimiento a tu empresa!
Aumente la velocidad de los cierres de
ventas de su empresa con SugarCRM

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
Optimización y mayor control sobre el
equipo comercial.
Rentabilización del esfuerzo comercial.
Descubrimiento de oportunidades.
Fidelización de clientes.
Información dinámica en tiempo.
Ofrecer una amplia gama de servicios de
internet que se pueden consumir tanto
desde entornos locales o en entornos de
..MOVISTAR TAMBIEN SE HA UNIDO A
ESTA NUEVA TECNOLOGIA…
internet.
 Permitirá
desarrollar
aplicaciones
de software
+ servicios.
 Paga por
consumo,
de forma
que sea
barato y
sencillo empezar a desarrollar sobre esta
plataforma.
 Enfocado a los desarrolladores, a los
administradores de IT y a las empresas de
todos los tamaños.
Disco Virtual vía WebDav
 Usa tu Disco Virtual desde tu PC (Win, Mac o
Linux), como si fuera un disco duro externo. No
tendrás limitaciones de pesos de archivos, podrás
subir carpetas y la comodidad de ver tus archivos
como si fuera un volumen local.
50GB de Disco Virtual
Ahora con Movistar Cloud Computing podrás tener
acceso a tus archivos del disco virtual desde
cualquier lugar. Guarda tus fotos, música y videos,
y nunca más correrás riesgo de perderlos. Ya no
necesitas enviar tus archivos y fotos por mail para
que otros los vean. Súbelos al disco virtual,
compártelos y listo. Más rápido y sencillo

Email para todos..
Gran capacidad para recibir todos tus correos.
Posibilidad de consolidar tus cuentas de correo un
una sola. Seguridad en tu información y en los
adjuntos de correo gracias a los filtros AntiSpam y
Anti Virus
Video mail
Gracias al video mail, podrás enviar tus propios
mensajes grabados para compartirlos con quienes
quieras vía eMail o en tu muro de Facebook. Por
Video mail, podrás enviar tus propios mensajes
grabados para compartirlos con quienes quieras vía
eMail o en tu muro de FaceBook. (Requiere
webcam).