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SECRETARÍA GENERAL DE EMPLEO MINISTERIO DE TRABAJO E INMIGRACIÓN INSTITUO NACIONAL DE SEGURIDAD E HIGIENE EN EL TRABAJO PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN, POR PROCEDIMIENTO ABIERTO, DE SERVICIOS DE MANTENIMIENTO INFORMÁTICO NECESARIOS EN EL INSTITUTO NACIONAL DE SEGURIDAD E HIGIENE EN EL TRABAJO CORREO ELECTRÓNICO XXXX V0 C/ TORRELAGUNA, 73 28027 MADRID TEL.: 91363.41.20/21 FAX: 91 363.43.28 SECRETARÍA GENERAL DE EMPLEO MINISTERIO DE TRABAJO E INMIGRACIÓN INSTITUO NACIONAL DE SEGURIDAD E HIGIENE EN EL TRABAJO ÍNDICE 1. Objeto del Contrato.......................................................................................................... 1 2. Antecedentes.................................................................................................................... 1 3. Requerimientos Técnicos................................................................................................ 1 3.1. Recursos previstos: cualificación específica. ......................................................................................2 3.2. Entorno Tecnológico............................................................................................................................2 3.2.1. 3.2.2. 3.3. ENTORNO TECNOLÓGICO PREVENCIÓN10:................................................................2 3.2.1.1. Entorno físico:...............................................................................................2 3.2.1.2. Entorno lógico:..............................................................................................5 ENTORNO TECNOLÓGICO PORTAL INSHT y EQUIPAMIENTO SERVICIOS GENERALES: ....................................................................................................................6 3.2.2.1. Entorno físico:...............................................................................................6 3.2.2.2. Entorno lógico:..............................................................................................8 Especificaciones Técnicas. .................................................................................................................8 3.3.1. 3.3.2. Lote 1: ENTORNO MANTENIMIENTO DE SISTEMAS PREVENCION10.ES..................8 3.3.1.1. Objeto: ..........................................................................................................8 3.3.1.2. Entorno Funcional:........................................................................................9 3.3.1.3. Número de horas requerido:.........................................................................9 3.3.1.4. Equipamiento de trabajo:............................................................................10 3.3.1.5. Horario del servicio .....................................................................................10 Lote 2: ENTORNO MANTENIMIENTO DE SISTEMAS PORTAL INSHT y EQUIPAMIENTO DE SERVICIOS GENERALES DEL INSHT........................................10 3.3.2.1. Objeto: ........................................................................................................10 3.3.2.2. Entorno Funcional:......................................................................................11 3.3.2.3. Número de horas requerido:.......................................................................11 3.3.2.4. Equipamiento de trabajo:............................................................................12 3.3.2.5. Horario del servicio .....................................................................................12 4. DIRECCIÓN, PLANIFICACIÓN, SEGUIMIENTO, CONTROL Y JUSTIFICACIÓN DE LOS TRABAJOS ....................................................................................................... 12 5.1. Planificación y dirección de los trabajos............................................................................................12 5.2. Seguimiento y control de los trabajos................................................................................................13 5.3. Justificación de los trabajos...............................................................................................................14 5. Condiciones de la Ejecución de los Trabajos.............................................................. 14 6.1. Planificación.......................................................................................................................................14 6.2. Calidad...............................................................................................................................................15 CORREO ELECTRÓNICO XXXX V0 -i- C/ TORRELAGUNA, 73 28027 MADRID TEL.: 91363.41.20/21 FAX: 91 363.43.28 SECRETARÍA GENERAL DE EMPLEO MINISTERIO DE TRABAJO E INMIGRACIÓN INSTITUO NACIONAL DE SEGURIDAD E HIGIENE EN EL TRABAJO 6. Condiciones del Contrato.............................................................................................. 15 7.1. Presupuesto del Contrato..................................................................................................................15 7.2. Plazo de Ejecución ............................................................................................................................15 7.3. Aceptación de los Trabajos ...............................................................................................................15 7. Propiedad Intelectual ..................................................................................................... 15 8. Protección de Datos....................................................................................................... 16 9. Transferencia Tecnológica ............................................................................................ 16 10. Documentación de los Trabajos ................................................................................... 16 11. Prestaciones superiores o complementarias a las exigidas ...................................... 17 12. Garantía........................................................................................................................... 17 CORREO ELECTRÓNICO XXXX V0 - ii - C/ TORRELAGUNA, 73 28027 MADRID TEL.: 91363.41.20/21 FAX: 91 363.43.28 SECRETARÍA GENERAL DE EMPLEO MINISTERIO DE TRABAJO E INMIGRACIÓN 1. INSTITUO NACIONAL DE SEGURIDAD E HIGIENE EN EL TRABAJO Objeto del Contrato El objeto del presente Pliego de Prescripciones Técnicas Particulares es la especificación de los trabajos a realizar, los requerimientos técnicos de la contratación de la asistencia técnica, perfiles profesionales necesarios y conocimientos específicos de los recursos humanos que se estimen necesarios para el contrato, destinados al mantenimiento adaptativo, perfectivo, evolutivo y soporte al usuario, de las aplicaciones y sistemas que soportan los Sistemas de Información del INSHT durante doce(12) meses a partir del momento de la adjudicación. 2. Antecedentes El INSHT dispone de varios Sistemas de Información que comprenden varios entornos: - - - El Sistema Integral de prevención de riesgos laborales portal web de Prevención10.es consta de: o Portal Web de Prevencion10.es o Backoffice del Portal Web El Sistema Integral de Información consta de: o Portal Web del INSHT o Intranet del INSHT o Portal del Observatorio de Condiciones Laborales Los sistemas de información que ofrecen servicio interno al INSHT: o Servicio de correo o Servicio de File&Print o Servicios generales inherentes a una red, DNS, DHCP, etc. o Electrónica de red. Como resultado de lo dicho, el INSHT dispone en la actualidad de una infraestructura tecnológica que requiere tareas de mantenimiento de las diversas plataformas muy especializadas, de tal modo que se garantice su disponibilidad. El mantenimiento de estas plataformas supone la disponibilidad de técnicos especializados en las tecnologías que los conforman, y en estos momentos el INSHT no cuenta con estas capacidades en número suficiente para mantenerlas. Para cubrir las necesidades de mantenimiento del sistema, el INSHT requiere de un servicio de mantenimiento extendido que cubra desde las necesidades básicas de mantenimiento de la arquitectura Hardware y Software de base, hasta la administración avanzada de dichas plataformas 3. Requerimientos Técnicos. En esta clausula se especifican los trabajos actualmente conocidos a realizar, los perfiles profesionales necesarios, conocimientos específicos y la dedicación de los recursos humanos que se estiman como mínimo. Asimismo se define el entorno tecnológico del INSHT al que hay que dar servicio. CORREO ELECTRÓNICO XXXX V0 -1- C/ TORRELAGUNA, 73 28027 MADRID TEL.: 91363.41.20/21 FAX: 91 363.43.28 SECRETARÍA GENERAL DE EMPLEO MINISTERIO DE TRABAJO E INMIGRACIÓN 3.1. INSTITUO NACIONAL DE SEGURIDAD E HIGIENE EN EL TRABAJO Recursos previstos: cualificación específica. Dentro del Anexo I Categorías profesionales se encuentran las definiciones de las categorías profesionales requeridas como mínimas para el servicio descrito en el presente pliego de prescripciones técnicas. En dicho anexo se describen los conocimientos propios de la actividad de cada profesional así como los conocimientos técnicos previos, las tareas asociadas y las responsabilidades a asumir. Asimismo se incluyen los requerimientos mínimos de experiencia previa necesaria para la capacitación en el puesto, cuya falta de satisfacción invalidará a la persona correspondiente. El personal ofertado debe cumplir los conocimientos técnicos necesarios para el desarrollo de sus tareas a lo largo de todo el contrato, debiendo estar capacitado para gestionar el equipamiento correspondiente de cada lote. Si debido a cualquier modificación, no prevista, en los sistemas de información, fuera necesario disponer de una formación específica no recogida en el pliego, el licitante proporcionará la formación correspondiente a su personal para poder continuar ofreciendo el servicio. Dicha formación deberá facilitarse en un plazo inferior a 3 meses. Si surgiera algún problema que no pudiera ser resuelto por el personal ofertado en el servicio contratado, el adjudicatario lo solucionará con sus propios medios. La empresa licitante se compromete a prestar apoyo con medios propios al personal ofertado sin coste alguno para el INSHT para resolver cualquier tarea que o problema. Dicho apoyo deberá facilitarse en un plazo inferior a 48 horas. El incumplimiento de las prescripciones establecidas en esta clausula, tanto en condiciones generales como en los perfiles profesionales, supondrá la exclusión de la oferta del proceso de valoración. También supondrá exclusión de la oferta del proceso de valoración el incumplimiento con los umbrales de satisfacción correspondientes a los criterios de adjudicación del Pliego de Clausulas Administrativas Particulares. 3.2. Entorno Tecnológico A continuación se especifica el entorno tecnológico del INHST, dentro de cuyo marco se desarrollará la asistencia objeto de contratación: 3.2.1. 3.2.1.1. ENTORNO TECNOLÓGICO PREVENCIÓN10: Entorno físico: A continuación se detalla el entorno físico del equipamiento Unix (Red Hat) de prevención10 del INSHT: Entorno de Desarrollo Servicio Servidor de Monitorización Nº Equipos 1 CPU's 2 x Intel Core 2 Duo E8400 @ CORREO ELECTRÓNICO XXXX V0 -2- RAM Disco 4Gb 265Gb C/ TORRELAGUNA, 73 28027 MADRID TEL.: 91363.41.20/21 FAX: 91 363.43.28 SECRETARÍA GENERAL DE EMPLEO MINISTERIO DE TRABAJO E INMIGRACIÓN INSTITUO NACIONAL DE SEGURIDAD E HIGIENE EN EL TRABAJO 3.00GHz Equipo Desarrollo Soasuite Equipo Desarrollo Servidor 1 2 x Intel Core 2 Duo E8400 @ 3.00GHz 4Gb 140Gb 1 2 x Intel Core 2 Duo E8400 @ 3.00GHz 4Gb 140Gb Entorno Producción Servicio Nº Equipos RAM Disco CPU's Servidores de Aplicaciones 2 16 GB 2x300 GB 8 x Intel Xeon E5520 @ 2.27GHz Servidores soasuite 2 16 GB 2x300 GB 4 x Intel Xeon E5520 @ 2.27GHz filesystem 1 8 GB 2X300 GB 8 x Intel Xeon E5520 @ 2.27GHz CORREO ELECTRÓNICO XXXX V0 -3- C/ TORRELAGUNA, 73 28027 MADRID TEL.: 91363.41.20/21 FAX: 91 363.43.28 SECRETARÍA GENERAL DE EMPLEO MINISTERIO DE TRABAJO E INMIGRACIÓN INSTITUO NACIONAL DE SEGURIDAD E HIGIENE EN EL TRABAJO Servidores de BBDD 2 16 GB 2x300 GB 8 x Intel Xeon E5520 @ 2.27GHz Servidores de la DMZ 2 12 GB 2x300GB 8 x Intel Xeon E5504 @ 2.00GHz Entorno Preproducción Servicio Nº Equipos RAM Disco CPU's Servidor de aplicaciones 2 16 GB 2x300 GB 8 x Intel Xeon E5504 @ 2.00GHz Servidores soasuite 2 16 GB 2x300 GB 4 x Intel Xeon X5550 @ 2,67Ghz CORREO ELECTRÓNICO XXXX V0 -4- C/ TORRELAGUNA, 73 28027 MADRID TEL.: 91363.41.20/21 FAX: 91 363.43.28 SECRETARÍA GENERAL DE EMPLEO MINISTERIO DE TRABAJO E INMIGRACIÓN INSTITUO NACIONAL DE SEGURIDAD E HIGIENE EN EL TRABAJO Servidores Oracle 2 16 GB 2x300 GB 8 x Intel Xeon X5550 @ 2.67GHz Filesystem 1 16 GB 2x300 GB 8 x Intel Xeon E5520 @ 2.27GHz EVA HP Command View 1 Los servidores son de tipo blade modelo HP BL469C G6 por lo que disponen de su propia electrónica para la gestión de la red de los servidores y conexión mediante fibra a la cabina de discos. - La cabina de discos que da servicio de almacenamiento tiene las siguientes características: 3.2.1.2. o Controladora HP StorageWorks HSV300. o 2 x HP storage Works 2500 con 12 discos de 450 GB DualPort a 15.000rpm Entorno lógico: En todas las máquinas salvo una está instalada la última versión certificada por Red Hat, la versión en concreto es la 5.1 Intel x86_64 con versión de kernel 2.6.18-128.el5. El equipo que gestiona la cabina dispone de S.O Windows 2008 Enterprise. - Sistemas operativos: o Red Hat 5.1 Intel x86_64 con versión de kernel 2.6.18-128.el5 o Windows 2008 Enterprise - Servidores Web: Apache / Tomcat - Servidor de aplicaciones: Weblogic Suite / - Servidores de BB.DD. Oracle 11g. Alta disponibilidad (RAC) y MySQL. jBoss 5.1 CORREO ELECTRÓNICO XXXX V0 -5- C/ TORRELAGUNA, 73 28027 MADRID TEL.: 91363.41.20/21 FAX: 91 363.43.28 SECRETARÍA GENERAL DE EMPLEO MINISTERIO DE TRABAJO E INMIGRACIÓN INSTITUO NACIONAL DE SEGURIDAD E HIGIENE EN EL TRABAJO - Servidores SOA de ORACLE - Servidor de monitorización: Nagios - Herramienta de Ticketing: OTRS Ticketing System - Plataforma de Firmas: ASF 3.2.2. 3.2.2.1. ENTORNO TECNOLÓGICO GENERALES: PORTAL INSHT y EQUIPAMIENTO SERVICIOS Entorno físico: A continuación se detalla el entorno físico del equipamiento Windows del portal del INSHT: Entorno Producción Servidores DMZ 2 2 dual core 4 GB 2x 73GB Servidores LDAP 2 1 dual core 4 GB 2x 73GB Servidores BI 2 2 dual core 4 GB 2x 73GB Servidores Aplicaciones 2 2 dual core 4 GB 2x 73GB Servidores BB.DD. 2 2 dual core 12 GB 2x 73GB Servidores Integración 2 2 dual core 4 GB 2x 73GB Servidores Aplicaciones 1 1 dual core 4 GB 2x 73GB Servidores BB.DD. 1 1 dual core 4 GB 2x 73GB Servidores Web e Integración 1 1 dual core 4 GB 2x 73GB Servidores BI 1 1 dual core 4 GB 2x 73GB Entorno PreProducción Preproducción e Entorno Entorno Desarrollo CORREO ELECTRÓNICO XXXX V0 -6- C/ TORRELAGUNA, 73 28027 MADRID TEL.: 91363.41.20/21 FAX: 91 363.43.28 SECRETARÍA GENERAL DE EMPLEO MINISTERIO DE TRABAJO E INMIGRACIÓN INSTITUO NACIONAL DE SEGURIDAD E HIGIENE EN EL TRABAJO Servidores Aplicaciones 1 1 dual core 4 GB 2x 73GB Servidores BB.DD. 1 1 dual core 4 GB 2x 73GB Servidores Web e Integración 1 1 dual core 4 GB 2x 73GB Servidores BI 1 1 dual core 4 GB 2x 73GB Los servidores son de tipo blade modelo Fujitsu Primergy BX600 S3 por lo que disponen de su propia electrónica para la gestión de la red de los servidores y conexión mediante fibra a la cabina de discos. - La cabina de discos que da servicio de almacenamiento tiene las siguientes características: o 2 unidades de control con una CPU Xeon P4 a 2.8GHz cada unidad. o 4 GB de memoria cache por unidad de control o 4 puertos Fibre Channel a 4 Gb/sen front-end (servidores) o 2 puertos Fibre Channel a 4 Gb/sen back-end (discos) o 18 Discos de 300 GB, 4Gb/s y 15.000 rpm o 1 Disco Hot Spare de 300 GB, 4Gb/s y 15.000 rpm y 4 GB de memoria caché protegida en disco A continuación se detalla el entorno físico del equipamiento de servicios generales del INSHT: Pro Procesador Ram Unidades Dis co Entorno Producción Servidores Controladores de Dominio 2 Dual Intel Xeon 3.0 Ghz 1 GB 4x36Gb Servidor SICRES Aplicación 1 2 x Intel Pentium 4 2.8 Ghz 1 GB 1x 40GB Servidor SICRES Datos 1 Dual Intel Xeon 3.0 Ghz 4 GB 2x72GB + 4 x 300GB Servidor Correo Notes 1 Intel Xeon 1.8 Ghz 1GB 4x36Gb Servidor Sorolla 1 Intel Core2 Duo 2.13Ghz 1GB 1x80GB Servidor File & Print 1 Dual Intel Xeon 2.8 Ghz 1GB 2x36GB + 2x18GB CORREO ELECTRÓNICO XXXX V0 -7- C/ TORRELAGUNA, 73 28027 MADRID TEL.: 91363.41.20/21 FAX: 91 363.43.28 SECRETARÍA GENERAL DE EMPLEO MINISTERIO DE TRABAJO E INMIGRACIÓN Servidor Correo Móvil INSTITUO NACIONAL DE SEGURIDAD E HIGIENE EN EL TRABAJO 1 2x Intel Pentium D 2.8Ghz 1GB 1x80GB La electrónica de red del INSHT se basa en modelos CISCO 2960G y 3750. Sobre ella se sustentan todos los equipos del INSHT. 3.2.2.2. Entorno lógico: A continuación se detalla el entorno lógico del equipamiento Windows del INSHT: - Sistemas operativos: o Windows 2003 Server Enterprise 64bits. o Windows 2003 Server Standard 32 bits. o Windows 2008 Server Standard 32 bits. o Windows 2000 SP4 - Servidores Web: IS v6.0 en alta disponibilidad y con balanceo de carga - Servidor de aplicaciones: Bea Weblogic en alta disponibilidad y con balanceo de carga - Servidores de BB.DD. Oracle 10g. Alta disponibilidad (RAC), SQL. - Directorio de usuarios: LDAP (Active Directory de Windows) en alta disponibilidad con balanceo de carga. - Gestor de portales y contenidos: Vignette - Servidor de Bussines Intelligence Microstrategy. - Servidor de correo: Lotus Notes. - Controladores de dominio Windows. 3.3. Especificaciones Técnicas. En este punto se especifican los requerimientos técnicos de cada uno de los lotes, en los que se incluye su objeto, el entorno tecnológico de actuación, el entorno funcional incluyendo las principales tareas a desarrollar. 3.3.1. 3.3.1.1. Lote 1: ENTORNO MANTENIMIENTO DE SISTEMAS PREVENCION10.ES. Objeto: La asistencia técnica objeto de contratación relativa a este lote se realizará en los entornos tecnológicos del entorno de sistemas de prevencion10.es, descritos en el punto 3.2.1. El objeto de este contrato consiste en la realización de los trabajos de asistencia técnica necesarios para dar soporte a dicho entorno. CORREO ELECTRÓNICO XXXX V0 -8- C/ TORRELAGUNA, 73 28027 MADRID TEL.: 91363.41.20/21 FAX: 91 363.43.28 SECRETARÍA GENERAL DE EMPLEO MINISTERIO DE TRABAJO E INMIGRACIÓN 3.3.1.2. INSTITUO NACIONAL DE SEGURIDAD E HIGIENE EN EL TRABAJO Entorno Funcional: Las tareas requeridas se especifican a continuación: - Instalación y administración de los sistemas operativos necesarios para el funcionamiento o ampliación del entorno. - Configuración de red del equipamiento tanto a nivel de HW como de SW para su correcto funcionamiento en el INSHT. - Administración de todos los productos asociados al entorno, servidores web, de aplicaciones y de bases de datos, etc. - Administración y configuración de los diferentes entornos que conforman prevencion10.es, producción, preproducción y desarrollo: puesta en producción de los nuevos desarrollos, actualización de versiones, marchas atrás de versiones, actualizaciones de sw base si se estiman convenientes (parches, releases, etc), etc. - Administración y optimización de todo el equipamiento que conforma el entorno, tratando en todo momento de mejorar la calidad del servicio. - Desarrollar una Política de backup y recuperación: establecimiento de políticas de copias de seguridad, creación de procedimientos para automatización de copias, realización de pruebas de recuperación de datos con los medios existentes en el INSHT. - Instalación y configuración de certificados de seguridad, renovación y mantenimiento de certificados. - Mantenimiento de la documentación de administración existente de los entornos así como la creación de nuevos documentos que se estimaran necesarios. - Apoyo a la realización de modificaciones que pudieran ser necesarias para adecuar el entorno de prevencion10.es a los cambios de infraestructura del INSHT. - Mantenimiento y mejora continua del actual sistema de alarmas existente. - Preparación de cursos de formación internos sobre administración de la arquitectura para transmitir el conocimiento al personal que el INSHT designe. - Desarrollar un procedimiento de contingencia para su futura implantación. 3.3.1.3. Número de horas requerido: El número de horas presenciales requeridas para la realización de los servicios descritos anteriormente, así como el perfil del personal designado serán los mínimos exigidos. La dedicación del personal deberá ser a tiempo completo Los mínimos exigidos se especifican en la siguiente tabla: LOTE 1 Entorno de mantenimiento de sistemas sistemas de prevencion10.es TOTAL PERSONAS TOTAL HORAS POR AÑO Técnico de sistemas – A 1 1760 Técnico de sistemas – B 1 1760 CORREO ELECTRÓNICO XXXX V0 -9- C/ TORRELAGUNA, 73 28027 MADRID TEL.: 91363.41.20/21 FAX: 91 363.43.28 SECRETARÍA GENERAL DE EMPLEO MINISTERIO DE TRABAJO E INMIGRACIÓN 3.3.1.4. INSTITUO NACIONAL DE SEGURIDAD E HIGIENE EN EL TRABAJO Equipamiento de trabajo: Todos los recursos materiales y, en particular, equipos, programas informáticos y material fungible, necesarios para la realización de los trabajos deberán ser aportados por el adjudicatario y deberán ser propiedad de aquél o, en su caso, poseer las correspondientes autorizaciones legales, licencias de uso y permisos necesarios. La empresa adjudicataria será responsable de toda reclamación que pueda presentarse por terceros sobre estos conceptos contra el INSHT, habiendo de indemnizarle por todos los daños y perjuicios que para el mismo puedan derivarse de la interposición de reclamaciones. Dichos recursos informáticos deberán ser compatibles con el entorno de trabajo, equipos y programas del INSHT. Asimismo, la empresa adjudicataria deberá desarrollar y mantener las metodologías y las herramientas informáticas necesarias, complementarias o adicionales a las existentes en el INSHT en todo lo relacionado con las actividades previstas en este pliego. La empresa consultora también será responsable del suministro de los recursos necesarios de apoyo administrativo y logístico para poder llevar a cabo las funciones asignadas. 3.3.1.5. Horario del servicio El horario del servicio será presencial con al menos 1 persona durante 12 horas de 8:00 a 20:00, pudiendo verse modificado el servicio dentro de este horario a instancias del INSHT. Asimismo existirá un servicio de asistencia 24 horas ligado al servicio de monitorización de alarmas. Dicho servicio se utilizará en caso de que surja un problema que provoque una indisponibilidad del servicio. En primera instancia el problema tratará de resolverse mediante acceso remoto VPN, si la resolución fuera imposible por dicho método se acudiría al INSHT físicamente a resolver el problema. El tiempo de disponibilidad del equipo de trabajo contratado, deberá coincidir con la del resto del personal de INSHT. En función de las necesidades del servicio se podrá adaptar el horario de forma puntual, siempre manteniendo el cómputo de horas por semana. No obstante, en circunstancias excepcionales, que se determinarán a criterio de la Administración, el adjudicatario deberá comprometerse a una plena disponibilidad, sin que la realización del trabajo fuera del horario habitual tenga una consideración especial a efectos de cómputo de horas o tarifa aplicable a las mismas. Los trabajos se realizarán en las dependencias del INSHT en Madrid, salvo decisión de éste de que se desarrollen en las dependencias de la empresa durante los periodos de tiempo que se estimasen. 3.3.2. 3.3.2.1. Lote 2: ENTORNO MANTENIMIENTO DE SISTEMAS PORTAL INSHT y EQUIPAMIENTO DE SERVICIOS GENERALES DEL INSHT. Objeto: La asistencia técnica objeto de contratación relativa a este lote se realizará en los entornos tecnológicos del entorno de sistemas del Portal del INSHT y del equipamiento de servicios generales del INSHT descritos en el punto 3.2.2. CORREO ELECTRÓNICO XXXX V0 - 10 - C/ TORRELAGUNA, 73 28027 MADRID TEL.: 91363.41.20/21 FAX: 91 363.43.28 SECRETARÍA GENERAL DE EMPLEO MINISTERIO DE TRABAJO E INMIGRACIÓN INSTITUO NACIONAL DE SEGURIDAD E HIGIENE EN EL TRABAJO El objeto de este contrato consiste en la realización de los trabajos de asistencia técnica necesarios para dar soporte a dicho entorno. 3.3.2.2. Entorno Funcional: Las tareas requeridas se especifican a continuación: - Instalación y administración de los sistemas operativos necesarios para el funcionamiento o ampliación del entorno. - Configuración de red del equipamiento tanto a nivel de HW como de SW para su correcto funcionamiento en el INSHT. - Administración de todos los productos asociados al entorno, servidores web, de aplicaciones y de bases de datos, etc. - Administración y configuración de los diferentes entornos que conforman los sistemas del Portal del INSHT producción, preproducción y desarrollo y del equipamiento de servicios generales del INSHT: puesta en producción de los nuevos desarrollos, actualización de versiones, marchas atrás de versiones, actualizaciones de sw base si se estiman convenientes (parches, releases, etc), etc. - Administración y optimización de todo el equipamiento que conforma el entorno, tratando en todo momento de mejorar la calidad del servicio. - Desarrollar una Política de backup y recuperación: establecimiento de políticas de copias de seguridad, creación de procedimientos para automatización de copias, realización de pruebas de recuperación de datos con los medios existentes en el INSHT. - Instalación y configuración de certificados de seguridad, renovación y mantenimiento de certificados. - Mantenimiento de la documentación de administración existente de los entornos así como la creación de nuevos documentos que se estimaran necesarios. - Apoyo a la realización de modificaciones que pudieran ser necesarias para adecuar los entornos a los cambios de infraestructura del INSHT. - Mantenimiento y mejora continua del actual sistema de alarmas existente. - Preparación de cursos de formación internos sobre administración de la arquitectura para transmitir el conocimiento al personal que el INSHT designe. - Desarrollar un procedimiento de contingencia para su futura implantación 3.3.2.3. Número de horas requerido: El número de horas presenciales requeridas para la realización de los servicios descritos anteriormente, así como el perfil del personal designado serán los mínimos exigidos. La dedicación del personal deberá ser a tiempo completo Los mínimos exigidos se especifican en la siguiente tabla: LOTE 2 Entorno de mantenimiento de sistemas del Portal del INSHT y del equipamiento de servicios generales del INSHT TOTAL PERSONAS CORREO ELECTRÓNICO XXXX V0 - 11 - TOTAL HORAS POR AÑO C/ TORRELAGUNA, 73 28027 MADRID TEL.: 91363.41.20/21 FAX: 91 363.43.28 SECRETARÍA GENERAL DE EMPLEO MINISTERIO DE TRABAJO E INMIGRACIÓN INSTITUO NACIONAL DE SEGURIDAD E HIGIENE EN EL TRABAJO Técnico de sistemas – C 1 1760 Técnico de sistemas – D 1 1760 3.3.2.4. Equipamiento de trabajo: El equipamiento de trabajo necesario para llevar a cabo las labores descritas anteriormente serán suministradas por las empresas que oferten a dicho lote. Dicho equipamiento debe disponer de las herramientas necesarias con sus correspondientes licencias para la gestión del equipamiento del entorno. Asimismo deben de contar con herramientas ofimáticas para la generación de documentación, dicha documentación será realizada en formatos compatibles con las herramientas del INSHT. Por otra parte cualquier herramienta que se suministre, para ejecutar las tareas, o cualquier modificación de las ya existentes pasaran a ser propiedad del INSHT. 3.3.2.5. Horario del servicio El horario del servicio será presencial con al menos 1 persona durante 12 horas de 8:00 a 20:00, pudiendo verse modificado el servicio dentro de este horario a instancias del INSHT. Asimismo existirá un servicio de asistencia 24 horas ligado al servicio de monitorización de alarmas. Dicho servicio se utilizará en caso de que surja un problema que provoque una indisponibilidad del servicio. En primera instancia el problema tratará de resolverse mediante acceso remoto VPN, si la resolución fuera imposible por dicho método se acudiría al INSHT físicamente a resolver el problema. El tiempo de disponibilidad del equipo de trabajo contratado, deberá coincidir con la del resto del personal de INSHT. En función de las necesidades del servicio se podrá adaptar el horario de forma puntual, siempre manteniendo el cómputo de horas por semana. No obstante, en circunstancias excepcionales, que se determinarán a criterio de la Administración, el adjudicatario deberá comprometerse a una plena disponibilidad, sin que la realización del trabajo fuera del horario habitual tenga una consideración especial a efectos de cómputo de horas o tarifa aplicable a las mismas. Los trabajos se realizarán en las dependencias del INSHT en Madrid, salvo decisión de éste de que se desarrollen en las dependencias de la empresa durante los periodos de tiempo que se estimasen. 3.4. Constitución inicial del equipo de trabajo. La incorporación se realizará a instancias del INSHT. El adjudicatario deberá incorporar al menos al 50% el día de inicio del contrato. El resto del equipo deberá incorporarse en los 10 días laborales siguientes. Los cambios deberán ser suficientemente detallados y explicados, así como el motivo que suscita el cambio. 4. DIRECCIÓN, PLANIFICACIÓN, SEGUIMIENTO, CONTROL Y JUSTIFICACIÓN DE LOS TRABAJOS 4.1. Planificación y dirección de los trabajos. - Corresponde al INSHT la supervisión de las tareas para lograr los objetivos, en base a las especificaciones del presente pliego, proponer las modificaciones que convenga introducir o, en su caso, proponer la suspensión de los trabajos si existiese causa suficientemente motivada. - El INSHT designará un Director Técnico, que será responsable de velar por el cumplimiento de los trabajos exigidos y ofertados en el presente pliego. CORREO ELECTRÓNICO XXXX V0 - 12 - C/ TORRELAGUNA, 73 28027 MADRID TEL.: 91363.41.20/21 FAX: 91 363.43.28 SECRETARÍA GENERAL DE EMPLEO MINISTERIO DE TRABAJO E INMIGRACIÓN INSTITUO NACIONAL DE SEGURIDAD E HIGIENE EN EL TRABAJO - El Director Técnico podrá delegar sus funciones en una persona de su equipo; asimismo, podrá incorporar al proyecto durante su realización, las personas que estime necesarias para verificar y evaluar todas las actuaciones a su cargo. - El equipo de trabajo que el adjudicatario aporte para dar cumplimiento al objeto del contrato, podrá integrarse, a juicio del Director Técnico, en un grupo de trabajo mixto en el que también participarán técnicos propios del INSHT. Las tareas, funciones y competencias de cada uno de los integrantes del grupo mixto se determinarán en todo momento a criterio del Director Técnico del proyecto. - Se tendrá una reunión de lanzamiento del servicio antes de una semana desde el inicio del contrato donde se validará el calendario de ejecución de las tareas objeto del contrato que será planificado y ajustado, por períodos quincenales, bajo la iniciativa y coordinación de los responsables del Proyecto por parte del INSHT, con la participación y obligada aceptación del mismo por parte del adjudicatario. 4.2. Seguimiento y control de los trabajos Se deberá incluir en la oferta un resumen ejecutivo con la planificación de los trabajos. En él se mostrarán los tiempos previstos para la realización de cada una de las tareas con sus correspondientes hitos de finalización y de la documentación a entregar en cada caso, así como la composición del equipo de trabajo que realizará cada una de las fases del proyecto. La falta de este resumen incluyendo todos los apartados exigidos podrá ser causa de desestimación de la oferta. El seguimiento y control del proyecto se efectuará sobre las siguientes bases: - Seguimiento de la evolución del proyecto entre el responsable del equipo de trabajo por parte del adjudicatario y el Director Técnico designado por el INSHT. - El INSHT podrá determinar los procedimientos y herramientas a utilizar para poder llevar a cabo la planificación, seguimiento y control del proyecto. - Reuniones de seguimiento y revisiones técnicas, con periodicidad semanal o quincenal, según se disponga, del responsable del equipo de trabajo, por parte del adjudicatario, y del Director Técnico o persona en quien delegue, al objeto de revisar el grado de cumplimiento de los objetivos, las reasignaciones y variaciones de efectivos de personal dedicado al proyecto, las especificaciones funcionales de cada uno de los objetivos y la validación de las programaciones de actividades realizadas. - Los informes de seguimiento con información tanto técnica como económica, que se vaya a evaluar en las Reuniones de Seguimiento será puesta a disposición de Director Técnico por parte del adjudicatario con una antelación suficiente que permita su correcto análisis. - En las reuniones de seguimiento se levantará acta, por parte del INSHT y firmado por ambas partes que servirá de aceptación de los acuerdos alcanzados. - El Director Técnico podrá rechazar en todo o en parte los trabajos realizados, en la medida que no respondan a lo especificado en las reuniones de planificación o no superasen los mínimos de calidad exigibles. - La rectificación de los trabajos no aceptados no se computará como horas de trabajo realizadas por el adjudicatario. - Las rectificaciones derivadas de decisiones sobrevenidas que no tengan como origen errores u omisiones del adjudicatario se computarán y abonarán como horas de trabajo dentro del proyecto. Sin embargo, las que si lo tengan no se contabilizarán a cargo de las horas de proyecto. CORREO ELECTRÓNICO XXXX V0 - 13 - C/ TORRELAGUNA, 73 28027 MADRID TEL.: 91363.41.20/21 FAX: 91 363.43.28 SECRETARÍA GENERAL DE EMPLEO MINISTERIO DE TRABAJO E INMIGRACIÓN 4.3. INSTITUO NACIONAL DE SEGURIDAD E HIGIENE EN EL TRABAJO Justificación de los trabajos - La justificación de los trabajos realizados se efectuará sobre la base de la dedicación del personal por cada perfil, aunque teniendo en cuenta los siguientes extremos. Durante la ejecución de los trabajos y con anterioridad a la emisión de las certificaciones se comprobará la adecuación del personal contratado a lo especificado en este pliego. - Junto con la facturación económica justificada documentalmente de los recursos consumidos en el periodo correspondiente, el adjudicatario deberá emitir un informe técnico detallando las actuaciones realizadas que justifiquen dicha facturación. - En las reuniones de seguimiento se evaluarán todas aquellas incidencias acaecidas en el proyecto, en el período anterior, que hubieran originado retrasos en el cumplimiento de los objetivos planificados. Cuando a juicio del Director Técnico tales incidencias fueran imputables al adjudicatario, la facturación resultante quedará minorada en el importe estimado de dichas incidencias, sin perjuicio de las acciones y penalidades que, de acuerdo con la normativa vigente y el pliego de cláusulas administrativas, resulten procedentes. - Aunque las facturaciones parciales puedan variar en función de la dedicación correspondiente, la facturación anual total se ajustará al importe total ofertado por la empresa, el cual no podrá variar, salvo lo indicado en el párrafo siguiente. En todo momento, a iniciativa de la Administración, podrá aislarse una parte del proyecto, caracterizada por unos objetivos perfectamente identificados, al objeto de que la facturación se realice por los objetivos satisfechos, a partir de una valoración de común acuerdo efectuada con carácter previo y justificación documental de las horas trabajadas por los miembros del equipo. La facturación de los trabajos realizados será bimensual y se realizará en función del número de horas realizadas y del resultado de dichos trabajos, dichas horas y trabajos serán controladas y gestionadas por la persona responsable que designe el INSHT al efecto. 5. 5.1. Condiciones de la Ejecución de los Trabajos Planificación Antes del inicio de los trabajos se establecerá, conjuntamente entre el INSHT y el adjudicatario, un plan de trabajo en base al cual se realizará el seguimiento de las tareas a ejecutar. En todo caso, la oferta presentada tendrá la consideración de propuesta de proyecto, por lo que todos y cada uno de los puntos y tareas del proyecto habrán de ser concretados y aprobados por el Jefe de proyecto del INSHT. Se deberá incluir en la oferta un resumen ejecutivo con la planificación de los trabajos. En él se mostrarán los tiempos previstos para la realización de cada una de las tareas con sus correspondientes hitos de finalización y de la documentación a entregar en cada caso, así como la composición del equipo de trabajo que realizará cada una de las fases del proyecto. Corresponde al INSHT, destinatario de los trabajos la planificación y dirección de los trabajos, proponer las modificaciones que convenga introducir o, en su caso, proponer la suspensión de los trabajos si existiese causa suficientemente motivada. El INSHT designará un Jefe de Proyecto cuyas funciones en relación con el objeto del presente pliego serán las siguientes: yyy yyy Velar por el cumplimiento de los trabajos exigidos y ofertados. Emitir las certificaciones de recepción de los mismos. CORREO ELECTRÓNICO XXXX V0 - 14 - C/ TORRELAGUNA, 73 28027 MADRID TEL.: 91363.41.20/21 FAX: 91 363.43.28 SECRETARÍA GENERAL DE EMPLEO MINISTERIO DE TRABAJO E INMIGRACIÓN INSTITUO NACIONAL DE SEGURIDAD E HIGIENE EN EL TRABAJO El Jefe de Proyecto del INSHT podrá delegar sus funciones en una persona de su equipo. Asimismo, podrá incorporar al proyecto durante su realización, las personas que estime necesarias para verificar y evaluar todas las actuaciones a su cargo. El equipo de trabajo que el adjudicatario aporte podrá integrarse, a juicio del Jefe de Proyecto del INSHT, en un grupo de trabajo mixto en el que también participarán técnicos propios del INSHT. Las tareas, funciones y competencias de cada uno de los integrantes del grupo mixto se determinarán en todo momento a criterio del Jefe del Proyecto del INSHT. 5.2. Calidad Durante el desarrollo de los trabajos y la ejecución de las actividades del contrato, el Departamento de Programas Estratégicos del INSHT podrá establecer controles de calidad sobre la actividad desarrollada y los productos obtenidos. Al objeto de justificar la conformidad de la firma adjudicataria con determinadas normas de garantía de calidad, se aportarán los certificados de garantía de calidad basados en la serie de normas internacionales ISO 9.000, europeas EN 29.000 o españolas UNE 66.900 y expedidos por organismos conformes con la serie de normas europeas EN 45.000. 6. Condiciones del Contrato 6.1. Presupuesto del Contrato La cantidad máxima a invertir constitutiva del Presupuesto base de licitación del presente contrato para la suma de ambos lotes será 250.000 € (DOSCIENTOS CINCUENTA MIL EUROS), sin IVA incluido. La cantidad se reparte de manera independiente para cada lote de la siguiente manera: - LOTE 1: Presupuesto base de licitación 125.000€ (CIENTO VENTICINCO MIL EUROS),sin incluido. IVA - LOTE 2: Presupuesto base de licitación 125.000€ (CIENTO VENTICINCO MIL EUROS),sin incluido. IVA A todos los efectos se entenderá que la oferta y en los precios propuestos por el adjudicatario se incluyen todos los gastos que tenga que realizar para el cumplimiento de las prestaciones contratadas. 6.2. Plazo de Ejecución El plazo de ejecución de las actividades objeto de este contrato será durante doce(12) meses a partir del día de la firma del contrato. 6.3. Aceptación de los Trabajos La oferta será debidamente firmada y contendrá una declaración expresa de aceptación y acatamiento de todas y cada una de las cláusulas del presente pliego. 7. Propiedad Intelectual Sin perjuicio de lo dispuesto por la legislación vigente en materia de propiedad intelectual y de protección jurídica de todos los productos a entregar desarrollados al amparo del presente contrato, los derechos corresponden únicamente a la Administración General del Estado, con exclusividad y a todos los efectos, incluyendo, cuando CORREO ELECTRÓNICO XXXX V0 - 15 - C/ TORRELAGUNA, 73 28027 MADRID TEL.: 91363.41.20/21 FAX: 91 363.43.28 SECRETARÍA GENERAL DE EMPLEO MINISTERIO DE TRABAJO E INMIGRACIÓN INSTITUO NACIONAL DE SEGURIDAD E HIGIENE EN EL TRABAJO proceda, los programas en código fuente y toda la documentación técnica y de usuario que se genere en el Proyecto. 8. Protección de Datos El adjudicatario queda expresamente obligado a mantener absoluta confidencialidad y reserva sobre cualquier dato que pudiera conocer con ocasión del cumplimiento del contrato, especialmente los de carácter personal, que no podrá copiar o utilizar con fin distinto al que figura en este pliego, ni tampoco ceder a otros ni siquiera a efectos de conservación. El adjudicatario quedará obligado al cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre, sobre protección de datos de carácter personal y especialmente en lo indicado en su artículo número 12, que a continuación se transcribe: ¨ ¨ ¨ Artículo 12. Acceso a Datos por Cuenta de Terceros. “La realización de tratamientos por cuenta de terceros deberá estar regulada en un contrato que deberá constar por escrito o en alguna otra forma que permita acreditar su celebración y contenido, estableciéndose expresamente que el encargado del tratamiento de la información únicamente tratará los datos conforme a las instrucciones del responsable del tratamiento, que no los aplicará o utilizará con fin distinto al que figure en dicho contrato, ni los comunicará, ni siquiera para su conservación, a otras personas. En el contrato se estipularán, asimismo, las medidas de seguridad a que se refiere el artículo 9 de esta Ley que el encargado del tratamiento está obligado a implementar. Una vez cumplida la prestación contractual, los datos de carácter personal tratados deberán ser destruidos o devueltos al responsable del tratamiento, al igual que cualquier soporte o documentos en que conste algún dato de carácter personal objeto del tratamiento. En el caso de que el encargado del tratamiento destine los datos a otra finalidad, los comunique o los utilice incumpliendo las estipulaciones del contrato, será considerado también responsable del tratamiento, respondiendo de las infracciones en que se hubiera incurrido personalmente.” A tal fin, el oferente incluirá en su oferta memoria descriptiva de las medidas de seguridad que adoptarán para asegurar la disponibilidad, confidencialidad e integridad de los datos manejados y de la documentación facilitada. Asimismo, deberá incluir en su oferta la designación de la persona o personas que, sin perjuicio de la responsabilidad propia de la empresa, estarán autorizadas para las relaciones con el centro directivo a efectos del uso correcto del material y de la información a manejar. Se adjuntará una descripción de su perfil profesional, y sólo podrán ser sustituidas con la conformidad del Director Técnico. 9. Transferencia Tecnológica Durante la ejecución de los trabajos objeto del contrato el adjudicatario se compromete, en todo momento, a facilitar a las personas designadas por el INSHT a tales efectos, la información y documentación que éstas soliciten para disponer de un pleno conocimiento de las circunstancias en que se desarrollan los trabajos, así como de los eventuales problemas que puedan plantearse y de las tecnologías, métodos, y herramientas utilizados para resolverlos. 10. Documentación de los Trabajos La documentación generada como resultado del contrato será de propiedad exclusiva del INSHT. Toda la documentación se entregará en castellano, correctamente encuadernada y con la cantidad de copias que se determinen para cada documento. Asimismo, se entregará dicha documentación en el soporte magnético que se acuerde para facilitar el tratamiento y reproducción de los mismos. CORREO ELECTRÓNICO XXXX V0 - 16 - C/ TORRELAGUNA, 73 28027 MADRID TEL.: 91363.41.20/21 FAX: 91 363.43.28 SECRETARÍA GENERAL DE EMPLEO MINISTERIO DE TRABAJO E INMIGRACIÓN INSTITUO NACIONAL DE SEGURIDAD E HIGIENE EN EL TRABAJO El adjudicatario deberá suministrar al INSHT las nuevas versiones de la documentación que se vayan produciendo. También se entregará, en su caso, los documentos sobre los que se ha basado el desarrollo, en idéntico soporte a los anteriores y los códigos fuente de la aplicación desarrollada. 11. Prestaciones superiores o complementarias a las exigidas Se deja libertad al licitador para incluir en su oferta cuantas prestaciones adicionales se estimen oportunas, que serán valoradas conforme a lo descrito en el árbol de valoración. Estas prestaciones redundarán en una mayor proximidad al usuario final, anticipación a sus necesidades, flexibilidad en la prestación del servicio, fomento de la difusión del conocimiento, estudio de sus necesidades o cualquier otro factor de interés para el servicio que debe dar el INSHT y que no tenga ya cubierto. 12. Garantía. El adjudicatario deberá garantizar por un año los productos derivados de la presente contratación, a contar desde la fecha de recepción de los mismos, obligándose a realizar durante dicho período los cambios necesarios para solventar las deficiencias detectadas imputables a la firma adjudicataria si así lo solicita el INSHT. Dicha garantía incluirá la subsanación de errores o fallos ocultos que se pongan de manifiesto en el funcionamiento de las actuaciones, o que se descubran mediante pruebas o cualesquiera otros medios, así como la conclusión de la documentación incompleta y subsanación de la que contenga deficiencias. Los productos originados como consecuencia de la subsanación de fallos deberán entregarse de conformidad con lo exigido en este pliego. Estas modificaciones no supondrán coste alguno para el INSHT. Madrid, 16 de Julio de 2010 EL DIRECTOR DEL DEPARTAMENTO SISTEMAS INFORMATICOS Fdo: Luis Miguel Criado Gómez LA DIRECTORA DEL INSHT Fdo.: Concepción Pascual Lizana CORREO ELECTRÓNICO XXXX V0 - 17 - C/ TORRELAGUNA, 73 28027 MADRID TEL.: 91363.41.20/21 FAX: 91 363.43.28
