Encuesta Productividad

Productividad y Mantención
Encuesta Productividad
Por Marisol Arias.
Mónica Ampuero.
Muriel Sandoval.
-2
-1
0
1
2
total desacuerdo
desacuerdo
indiferente
acuerdo
total acuerdo
1) Con relación al concepto de productividad, evalúe las siguientes definiciones
de acuerdo a la escala propuesta, en la medida en que represente de mejor
manera los términos que se emplean en la empresa:
Rendimiento del capital.
Eficiencia de los operarios.
Rendimiento de los insumos.
Relación entre producción y recursos empleados para ésta.
-2 -1 0 1 2
X
X
X
X
2) La empresa cuantifica la productividad:
-2 -1 0 1 2
X
3) Las siguientes áreas de la empresa son las encargadas de medir la
productividad
-2 -1 0 1 2
Producción
X
Contabilidad
X
Comercial
X
Otras (Mencione)
TODAS
X
4) ¿Cómo miden la Productividad en la empresa? ¿Qué índices utilizan?
Resp: El indicador fundamental utilizado en la empresa es HH/Ton. ,Además
dependiendo de la tarea que se esté realizando se utilizan indicadores como H
Máq/Ton. o Hmáq/M(lineal) y Hmáq/M2.
Productividad y Mantención
5) La productividad se evalúa: (cuantifica)
Mensualmente
Trimestralmente
Anualmente
Cuando es necesario
Nunca
Otras (mencione)
Semanalmente
6) La productividad es medida en:
Talleres
Departamento de Producción
Otro departamento
En toda la empresa
X
7) Para cuantificar la productividad se utiliza:
Productividad del capital
Productividad de MO
Productividad de materia prima
Productividad de la energía
Otras (mencione)
X
8) En relación con el conocimiento de los niveles de productividad de la empresa
con respecto a los siguientes ítems, es importante compararse a nivel de:
Rubro
Competencia
Ciudad
Región
País
-2 -1 0 1 2
X
X
X
X
X
9)Una buena alternativa para mejorar la productividad es utilizar estrategias tales
como:
-2 -1 0 1 2
Diferenciación
X
Liderazgo en costos
X
Innovación tecnológica
X
Otras (mencione)
Productividad y Mantención
10) En su estrategia particular de mejorar la tecnología los cambios en la
productividad han sido significativos:
-2 -1 0 1 2
X
11) Señale el % en que la productividad ha aumentado:
Resp: El aumento ha sido del simple al doble.
12) Evalúe el grado en que los siguientes factores afectan su productividad:
Factores que afectan la productividad -2 -1
a) Inversión
b) Razón capital/trabajo
c) Investigación y desarrollo
X
d) Utilización de la capacidad
e) Reglamentación del gobierno
f) Ética del trabajo
g) Temor de los trabajadores
h) Poder sindical
X
i) Ineficiencia de la Administración
j) Mezcla de fuerza de trabajo
k) Costos de energía
l) Vida de la planta y el equipo
0 1 2
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
13) Evaluar la productividad en la empresa es de suma importancia, y ¿por qué?
-2 -1 0 1 2
X
Resp: Es importante porque las mediciones son utilizadas para programar la
producción.
14)Para desarrollar diferentes tareas en la empresa ¿se utiliza la formación de
equipos?
Resp: Si se utilizan equipos en el departamento de producción, estos equipos son
llamados cuadrillas y es grupo formado por alrededor de 4 trabajadores a los
cuales se les asigna una tarea específica.
15) En caso afirmativo, estos equipos son de carácter temporal
-2 -1 0 1 2
X
Productividad y Mantención
16) La misión está ampliamente difundida en:
Toda la empresa
Departamentos
Operarios
-2 -1 0 1 2
X
X
X
Con respecto a variaciones de demanda:
20) Es un problema adaptarse a los cambios de la demanda
-2 -1 0 1 2
X
21) La capacidad existente alcanza a cubrir la demanda
-2 -1 0 1 2
X
22) ¿Qué medidas toman cuando hay exceso o falta de demanda?
Resp: Cuando hay exceso de demanda tratamos de trabajar al 100% de nuestra
capacidad, esta situación es ideal para nosotros. Pero cuando hay falta de
demanda lo que tratamos de hacer es disminuir los gastos fijos.
23) Se realizan estimaciones de la demanda:
-2 -1 0 1 2
X
24) Con respecto a los productos:
a)Existen productos fijos entre los cuales el cliente especifica lo que desea
-2 -1 0 1 2
X
b)Realizan exactamente lo que el cliente quiere
-2 -1 0 1 2
X
Productividad y Mantención
c)Se realiza un consenso entre empresa y cliente
-2 -1 0 1 2
X
25) Con respecto al sector industrial al que pertenece:
a)Es necesario cuidar que no ingresen competidores.
-2 -1 0 1 2
X
b)La competencia es en todo momento con empresas existentes en todo el
mundo.
-2 -1 0 1 2
X
c)La competencia surge de la regulación legal.
-2 -1 0 1 2
X
26) El compromiso de la empresa con sus clientes se extiende hasta:
Término de la confección de la pieza
Transporte de la pieza al lugar de destino
Instalación y supervisión del producto
-2 -1 0 1 2
X
X
X
27) Uno de los aspectos principales a destacar en los productos elaborados en la
empresa es la calidad:
-2 -1 0 1 2
X
Productividad y Mantención
28) Los ejecutivos dedican una fracción importante de su tiempo a resolver
problemas:
-2 -1 0 1 2
X
29) Los ejecutivos dedican una fracción importante de su tiempo a prever
problemas
-2 -1 0 1 2
X
30) Calidad es que el producto satisfaga los requerimientos de los clientes
-2 -1 0 1 2
X
31) Calidad es que el producto cumpla con especificaciones definidas por la
empresa
-2 -1 0 1 2
X
32) Para controlar la calidad es necesaria la existencia de un departamento
exclusivo para ello:
-2 -1 0 1 2
X
33) Es importante controlar la calidad en:
-2 -1 0 1 2
X
X
X
Etapa de diseño del proceso
Cada etapa del proceso
Sólo al final del proceso
34) En este momento es importante obtener Beneficios a LP
-2 -1 0 1 2
X
Productividad y Mantención
35) Los procesos se adaptan cuando:
El cliente lo desea
La competencia hace lo mismo
Otro motivo (mencione)
Mejorar la productividad
-2 -1 0 1 2
X
X
X
36) Los productos se cambian cuando:
El cliente lo desea
La competencia hace lo mismo
Otro motivo (mencione)
-2 -1 0 1 2
X
X
37) El trabajo de los empleados es realizar siempre las mismas tareas acotadas:
-2 -1 0 1 2
X
38) El trabajo de los empleados va cambiando de acuerdo con los objetivos a
cumplir:
-2 -1 0 1 2
X
39) Cambiar los productos genera invertir grandes sumas de dinero en el proceso:
-2 -1 0 1 2
X
40) Los cambios en los productos son un problema, ya que hay que invertir mucho
para adaptar los procesos:
-2 -1 0 1 2
X
41) ¿ Cómo perciben ustedes que la empresa está bien?, a través ¿de qué
parámetros?
Resp: A través de indicadores como la productividad y la rentabilidad.
42) La Reglamentación actual del Gobierno no favorece la productividad:
Productividad y Mantención
-2 -1 0 1 2
X
43) Los operarios trabajan realmente el 100% de la jornada
-2 -1 0 1 2
X
44) ¿ Qué proporción de la mano de obra es directa e indirecta en la empresa?
Resp: Cuando la planta está operando al 50% de su capacidad la relación es
70/30, esto cambia pudiendo ser 85/15
45) ¿ Cuántos turnos de trabajo tienen?, ¿ cuántos empleados?
Resp: Los procesos que son automáticos se trabajan a 3 turnos, pero el resto de
las operaciones sólo trabajan en 2 turnos. Actualmente existen 300 trabajadores.
46) La ley de flexibilidad laboral es favorable para la empresa:
-2 -1 0 1 2
X
47) El aumento de la tecnología implica despidos de personal:
-2 -1 0 1 2
X
Resp: Esto es en el corto plazo, pero a la larga como la demanda aumenta hay
que contratar más gente.
48) La incorporación de tecnología ha sido recibida por parte de los operarios con
resistencia:
-2 -1 0 1 2
X
49) El salario de los trabajadores se debe fijar de acuerdo al trabajo realizado:
-2 -1 0 1 2
X
Productividad y Mantención
50) Los beneficios producidos por aumentos de productividad son compartidos con
los operarios:
-2 -1 0 1 2
X
51) Para mejorar la productividad global de la empresa una buena medida a tomar
sería:
-2 -1 0
Disminuir los costos de los insumos
Disminuir los costos de M.O.
Aumentar la producción por operario
Incorporar nuevas tecnología (reemplazar M.O.)
Cambiar de productos
Buscar otros mercados
Otra (mencione)
1 2
X
X
X
X
X
X
52) En relación al mercado de Insumos al que se ve enfrentado la empresa se
puede decir que este de carácter libre.
-2 -1 0 1 2
X
53) La empresa se diferencia de su competencia porque
-2 -1 0 1 2
cumple con los plazos de entrega
X
tiene mejores precios
X
puede realizar exactamente el tipo de producto que el cliente
X
quiere
fabrica productos de mejor calidad
X
tiene una amplia trayectoria
X
otro (mencione)
Productividad y Mantención
54) Para mejorar la productividad de la mano de obra la empresa ha empleado
-2
incentivos
entrenamiento
mejoramiento de las condiciones de trabajo
rotación de funciones
claridad en las funciones.
participación
comunicación
-1
0
1
X
2
X
X
X
X
X
X
55) Existe preocupación por disminuir los gastos en energía (¿Cómo lo hacen?)
-2
-1
0
1
X
2
Resp: Usamos generadores para las horas puntos.
56) Existe preocupación por aprovechar de la mejor manera los materiales?
(¿Cómo lo hacen?)
-2
-1
0
1
2
X
Resp: Por ejemplo, en las planchas de acero se busca la mejor combinación de
piezas para luego cortar. Se utiliza un software para diseñar cómo se harán los
cortes. En el caso de las pinturas, se buscan las condiciones ideales para
aplicarlas, por ejemplo se evalúa el clima: viento, humedad, temperatura, etc.
57) En la empresa se han realizado evaluaciones para mejorar la productividad
-2
-1
0
1
2
X
58) Estas evaluaciones se realizan …
Anualmente
Semestralmente
Cuando se estima conveniente
Otro (mencione) Mensualmente X
Productividad y Mantención
59) En la empresa se han realizado estudios del trabajo para mejorar la
productividad
-2
-1
0
1
2
X
60) Estos estudios del trabajo se realizan…
Anualmente
Semestralmente
Cuando se estima conveniente X
Otro (mencione)
61) En la empresa se realizan inversiones en investigación y desarrollo
-2
-1
0
1
X
2
62) La magnitud de estas inversiones es…
alta
X
media
baja
63) La incorporación de nuevas tecnologías es de suma importancia
empresa
-2 -1 0 1 2
X
para la
64) ¿Cómo entrenan a los operarios?
Resp: En el área que somos expertos la capacitación es interna, pero recurrimos a
entidades externas cuando es necesario.
65) ¿Cómo es la relación con sus clientes?
Muy buena X
Buena
Regular
Mala
Muy mala
Productividad y Mantención
66) ¿Qué estrategias utilizan para mantener esta relación o mejorarla?
Resp: Básicamente cumplimos con los trabajos, en cuanto a plazos y
especificaciones del cliente.
67) ¿ Cómo es la relación con sus proveedores?
Muy buena
Buena
X
Regular
Mala
Muy mala
68) ¿Qué estrategias utilizan para mantener esta relación o mejorarla?
Resp: Lo principal es cumplir con lo establecido, entonces nosotros nos
preocupamos de pagar a tiempo.
Diagnóstico:
35-53
Procesos y Productos:
En relación con los procesos, los cambios se realizan principalmente
cuando se ve la posibilidad de producir más toneladas por trabajador, en menor
grado de importancia cuando los clientes lo necesitan, y los cambios de los
productos se llevan a cabo cuando el cliente lo desea, además poseen
adaptabilidad y flexibilidad, entonces la empresa es capaz de responder
estratégicamente a cambios producidos por la difícil estimación de la demanda y
cambios de los productos.
Además se puede percibir que la empresa tiene preocupación por
satisfacer de la mejor manera posible los requerimientos de los clientes, ya que
tienen muy claro que por ser una empresa que trabaja a pedido, si es que no
cumplen con el cliente puede implicar la pérdida de él y en este rubro tan
competitivo no se pueden dar esos lujos. Cabe mencionar, que EDYCE es
experta en su rubro, por lo tanto en ocasiones guía al cliente para desarrollar el
producto de la manera más óptima posible.
Un aspecto relacionado con el proceso es que trabajan por tareas, lo que
hace que no se sientan responsables por el producto final ni por los objetivos de la
empresa, sino que sólo de la parte que les toca desarrollar.
Productividad y Mantención
Incorporación de tecnología:
Hace unos años la empresa hizo grandes inversiones en máquinas
totalmente automatizadas, lo que causó el despido de alrededor de 200 personas,
esto produjo una gran resistencia por parte de los trabajadores, pero luego a los
trabajadores restantes los capacitaron, pudiendo con ello utilizar de la mejor
manera las máquinas nuevas lo que llevó a una disminución de los costos, y con
ello se produjo un aumento de demanda, por lo que tuvieron que contratar
alrededor de 100 personas, pero ahora los sueldos son mayores, ya que se
necesita personal más capacitado para operar estas máquinas, por lo que la
incorporación de tecnología a parte de aumentar la productividad (necesitar menos
HH/ton) a llevado a aumentar el nivel de vida de los trabajadores.
EDYCE paga a sus operarios buenos sueldos, ya que no quieren que la
gente especializada sea tentada por la competencia, además los salarios son
fijados a partir de los Kg. de estructura realizada por operario, lo que demuestra
que la empresa tiene claro que la mejor manera de aumentar la productividad de
la mano de obra es pagar por lo que se produce. Por otra parte, los beneficios que
se obtienen por el aumento de la productividad son compartidos con los operarios
a través de bonos de producción, lo que demuestra que la empresa se preocupa
de sus trabajadores y que los consideran como un factor primordial para aumentar
los beneficios sus beneficios.
Reglamentación del gobierno:
Se quiso ver cómo ve la empresa la influencia de la reglamentación del
gobierno en la productividad, se pudo percibir que para ellos la reglamentación no
es algo que les influya, con respecto a la ley de flexibilidad laboral, se ven muy
optimistas, ya que en ella ven una oportunidad de aumentar la productividad de la
mano de obra, ya que se podrá pagar a los aprendices medio sueldo, lo que hace
disminuir considerablemente los costos en remuneraciones.
53-68
Estrategia definida:
La estrategia que utiliza la empresa es diferenciación, esto lo hace a través
de dos aspectos. Por un lado está preocupada de entregar a sus clientes
productos de calidad, para esto es que trata de incorporar a sus procesos la
tecnología necesaria para cumplir con las exigencias y además destacarse. Por
otro lado los plazos de entrega son de suma importancia, ya que el sistema “a
pedido” así lo requiere. Los productos fabricados en EDYCE son sólo un eslabón
de un gran proyecto, por ejemplo una pasarela, un puente, etc; entonces los
atrasos en la entrega de las piezas desencadena una serie de problemas.
Productividad y Mantención
Métodos para mejorar la productividad:
Como ya se ha percibido, el concepto de productividad es un poco confuso
en la empresa, pero de todos modos se puede percibir preocupaciones por
mejorarla.
Con relación a la productividad mano de obra (la más utilizada) el
entrenamiento es vital, por este motivo es que se realizan constantemente
capacitaciones, principalmente para especializar a las personas en una tarea
concreta.
Respecto a otros índices de productividad los esfuerzos no han sido tan
orientados, pero sí está internalizado el concepto de “Ahorrar” en todos los
aspectos que se pueda. Así, se preocupan de disminuir los costos de energía,
insumos, materiales, etc. Para esto es que, por ejemplo, poseen generadores que
utilizan en las horas puntos, así no exceden los Kwatt permitidos por el sistema de
energía corriente. También existe un software que diseña la mejor manera de
cortar piezas en una determinada plancha, con esto se logra el máximo
aprovechamiento del material.
Evaluación de la productividad:
La productividad a la que se le dedica más atención (en el departamento de
producción) es la Productividad Física, se evalúa constantemente con el fin de
utilizar estos resultados para planificar la producción.
Por lo que se puede percibir, la evaluación es una necesidad para realizar
el trabajo y para estudiar el rendimiento de la mano de obra, pero no se pudo
identificar claramente si también se utiliza para realizar investigaciones
posteriores, análisis para averiguar qué está pasando y cómo ciertos aspectos
podrían mejorarse.
Como se puede ver, la empresa se interesa en conocer los índices
relacionados estrechamente con la producción, para esto es que también se
realizan estudios de métodos. Estos no son de carácter regular, sólo se efectúan
cuando se va a incorporar una nueva línea (por ejemplo) con nuevas máquinas.
Entonces se realizan los balances correspondientes, y en definitiva un estudio de
métodos.
Investigación y Desarrollo:
EDYCE contempla la incorporación de tecnologías, pero no el desarrollo de
éstas. Por lo que se pudo apreciar, se realiza investigación y estudios de
mercados, para evaluar la posibilidad de ampliar o cambiar la orientación de sus
productos. En este aspecto las inversiones son generosas, ya que es vital
descubrir la oportunidad de desarrollar un nuevo producto para un mercado no
cubierto.
Productividad y Mantención
El desarrollo de nuevas máquinas o software es delegado a entidades
externas, generalmente se adquieren en el extranjero. La empresa estima que no
es su responsabilidad y que no tienen la capacidad para desarrollarlas.
Relación con el Medio Externo:
EDYCE estima que se encuentra en un buen momento, en relación con las
otras empresas el rubro, a pesar de que todo el sector está deprimido. Los años
que lleva en el mercado han logrado consolidar a esta empresa. Mérito de esto
son en parte las buenas relaciones que mantiene con los proveedores y sobretodo
con los clientes. La clave para ello son los plazos, ya sea para pagar por los
insumos o para entregar los productos terminados.
Mejoras propuestas
Un aspecto a mejorar dentro de la empresa es la forma de trabajo, ya que
éste se realiza por tareas, lo ideal es que se realice por objetivo, pero para ello la
empresa debe contar con personal que sea multifuncional, en otras contar con
gente integral. Con ello se logra que los empleados estén motivados ya que
sienten que su trabajo es importante, y que ayuda a que se cumplan los objetivos
de la empresa.
El indicador de productividad física no incorpora los cambios de la calidad
que tienen lugar en el tiempo, por ejemplo cuando hay incorporación de
tecnología, que es el caso de EDYCE, ya que a lo mejor se puede estar
produciendo lo mismo, pero la calidad es muy superior.
Este indicador además es estático en el tiempo y su alcance es limitado ya
que no se puede utilizar para realizar análisis comparativos, sobretodo cuando hay
incorporación de tecnología.
Otro aspecto negativo es que al medir la productividad física, sólo se está
considerando una parte de las múltiples actividades que se realizan dentro de la
empresa, además que si se incorporan nuevas tecnologías como lo hizo EDYCE,
este indicador no mide el efecto sobre los precios al aumentar la producción, el
efecto de las ventas, etc.