AnaBes Forum

PERSPECTIVA
UNIONES
CAUSA & EFECTO
GARANTIA
FINANCIERA
OBJETIVOS
CRM
SIN PAPELES
PROCESOS
20% acumulado
en 5 años.
150.000 M en 3
años.
„ 10% anual.
„
„
„
Proporcionar el
mejor canal de acceso
con todas las
prestaciones.
Llegar a 150.000
„
% por canal.
% de
crecimiento
mensual.
„
150.000 en
2003.
50% teléfono.
40% directo.
10% Internet.
„
„
Empresa sin
Papeles.
Orientación a
Proceso.
„
50% en 2002.
75% en 2003.
„
„
„
Mejorar la utilización
de las T.I.
„ Enseñar y equipar a
la fuerza de ventas.
„ Enseñar a los
clientes internos.
„
% de
herramientas
disponibles.
„ % de la
organización
comercial
formado.
„
30% en 2002
„75% en 2003
„100% en 2004
Plan de
cursos en T.I.
„ Plan de cursos
en
herramientas.
„ Plan de
cursos para
Agentes.
Orientados a IAS
Portal Corporativo.
„
% de clientes
en modo IAS.
% del Portal
en Servicio.
„
50% 1º Semestre
2002.
100% 2º
Semestre 2002.
Portal en Junio.
„
„
„
„
APRENDIZAJE
T.I.
„
PORTAL
„
SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
IAS
INICIATIVAS
% de
cobertura.
%
facturación.
„ Costos.
„
„
„
„
PROCESOS
INTERNOS
BLANCOS
Fondo de Garantía al
100%
X de facturación.
Rentabilidad.
„
„
„
CLIENTES
MEDIDAS
„
„
RENTABILIDAD
„
„
„
% de
impresos.
% de
departamentos
reconvertidos.
„
„
Plan
Patrimonial.
Plan de
Productos.
„ Plan R. C.
Programa de
Calidad de
Atención.
Programa de
Fidelización.
„
Estudio de
documentos
actuales.
Plan de
Comunicación.
„
„
„
Selección de
Herramienta
Portal.
Curso de
Herramienta
Portal.
„
¡ Hazlo Simple !
Fórum Filatélico
Ana María Bes Palacios
Emilio Casalduero de Alfaro
Zaragoza, 16 de Noviembre de 2004
Programa
• Presentación de Fórum Filatélico.
• Sobre las Perspectivas.
• Como se abordó el proyecto BSC en
Fórum Filatélico.
• La Empresa como Unidad Estratégica.
Fórum Filatélico
16 de Noviembre de 2004
2
En el año 1956, las administraciones postales de seis
de las principales naciones europeas acordaron
realizar una emisión de sellos con un tema común:
EUROPA.
Esta emisión se caracteriza por estar adecuada a una
tirada determinada para cada país, rompiéndose las
planchas una vez efectuada.
El éxito internacional favoreció que hasta 42
administraciones postales europeas llegaran a
participar.
La revalorización de los valores filatélicos del tema
EUROPA ha alcanzado un promedio anual superior
al 12% en los últimos 10 años.
Fórum Filatélico
16 de Noviembre de 2004
3
•
•
•
•
Calificación D&B: Rating 5A1
Score 100
Beneficio después de
Impuestos: 38 M €
Fondos Propios: 158 M €
Fórum Filatélico
16 de Noviembre de 2004
4
200.000
180.000
160.000
140.000
120.000
100.000
80.000
60.000
40.000
20.000
0
Clientes
300
250
1998
1999
2000
2001
2002
2003
Personal
200
150
100
50
0
1998 1999 2000 2001 2002 2003
Fórum Filatélico
16 de Noviembre de 2004
5
700
600
500
400
Negocio
300
200
100
0
1998 1999 2000 2001 2002 2003
Fórum Filatélico
16 de Noviembre de 2004
6
Fórum Filatélico
16 de Noviembre de 2004
7
Fórum Filatélico
16 de Noviembre de 2004
8
Fórum Filatélico
16 de Noviembre de 2004
9
Ley 35/2003 del 4 de noviembre de 2003
de Instituciones de Inversión Colectiva
Disposición Adicional 4ª
Fórum Filatélico
16 de Noviembre de 2004
10
Sobre las Perspectivas
Fórum Filatélico
16 de Noviembre de 2004
11
Perspectiva para comprender.
Sencillez para Decidir.
Herramientas para Actuar.
Fórum Filatélico
16 de Noviembre de 2004
12
VISIÓN
y
PROCESOS
Cual es mi Modelo de Negocio.
Donde Estoy.
Donde quiero Estar.
Que debo de hacer para llegar.
Con que y quien cuento para hacerlo.
Como quiero y debo de hacerlo.
Cuando debo de hacerlo.
CUADRO DE MANDOS
VALORES
y
RELACIONES
REGULACIONES
MERCADO
Fórum Filatélico
16 de Noviembre de 2004
13
Como se abordó el proyecto
BSC en Fórum Filatélico
Fórum Filatélico
16 de Noviembre de 2004
14
Alianzas y Compromisos
• Donde estamos?
• Solos o con ayuda de expertos?
• Compromiso estratégico.
Fórum Filatélico
16 de Noviembre de 2004
15
La Empresa como Unidad
Estratégica.
Fórum Filatélico
16 de Noviembre de 2004
16
La Estrategia en Acción
Paso 1
Paso 3
Paso 5
Definir el objetivo
estratégico
Crear las uniones
estratégicas
Seleccionar las
iniciativas prioritarias
Paso 2
Paso 4
Identificar los temas
clave que dirigen la
estrategia
Determinar las
medidas y metas
Fórum Filatélico
Paso 6
Planificar la
implementación
16 de Noviembre de 2004
17
La Estrategia en Acción
• El resultado fue ...
– MAPA estratégico (ejemplo)
• Que aprendí ...
– Bajo el punto de vista de un
componente del equipo pero no de la
dirección..
• Dificultades encontradas ...
Fórum Filatélico
16 de Noviembre de 2004
18
Gracias por su atención
¿preguntas?
[email protected]
[email protected]
Fórum Filatélico
16 de Noviembre de 2004
19