PROPUESTA DE UN SISTEMA DE EVALUACION DE LA CALIDAD DE LA GESTION DE LA FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL DE LA UNP RESUMEN: Se ha planteado una metodología básica que permite realizar la evaluación actual de la gestión realizada en la Facultad de Ingeniería Industrial para diseñar el nuevo Sistema de Gestión de la calidad, basado en la norma ISO Peruana. Una vez definido el diseño deben definirse las estrategias de cambio y planificar el sistema a implementar, determinando las comisiones de trabajo y las acciones de la Alta Dirección , los talleres de capacitación, las políticas y objetivos, la determinación de los procedimientos de cada subproceso, la elaboración de formatos y registros necesarios. Una vez implementadas todas estas acciones se valida el sistema por medio de ponderaciones de la satisfacción del cliente, de los procesos y de los servicios, controlando el accionar con auditorias internas y externas, con servicios no conformes y mejora continua, donde todo el sistema esta basado en procesos de: - dirección (3 acciones), - operativos (11 acciones), - de apoyo (8 acciones) y – de monitoreo. Adicionalmente se adjuntan los lineamientos básicos del Manual de Calidad, que debe ser complementado con las necesidades reales de la Facultad, incluyéndose un modelo para la autoevaluación, todo ello lleva a superar el proceso de acreditación ante cualquier organismo de control estatal, entre ellos el Consejo Nacional de Evaluación y Acreditación de la Educación Superior (CONEAU). Palabras Clave: Gestión de la calidad educativa, sistema de gestión, proceso, acreditación. Abstract. It has happened to me that an basic methodology that he permits accomplishing the present-day evaluation of the steps accomplished in Ingeniería Industrial's Faculty Has been presented stop designing gestión's new System of the quality, once was based in the norm ISO peruana. Once definite the design they must owe definirse the change strategies and planning system to implement, determining the work royalties and the top management's stock, the workshops of capacitation, the policies and objectives, the determination of the procedures out of every subprocess, the formats and necessary records elaboration. Once implemented all these stock been worth the system by means of ponderings of the satisfaction of the customer, of the processes and of the services, controlling the triggering with auditory interns and you exteriorize, with services do not conform and he gets better nonstop, where all the system this one once was based in processes of: - direction ( 3 stock ), - ( 11 stock ) supportive ( 8 stock ) and - operations, of monitoring. Additionally they attach the basic guidelines of Calidad's Manual that must be complemented, with the Faculty's real needs, incluyéndose a model in order to the autoevaluation, whole it takes to surpass the accreditation process in front of any state control organism, among themselves Evaluación's Consejo Nacional and Educational Acreditación Superior ( CONEAU) INTRODUCCION En estos últimos años la educación superior se ha visto involucrada en procesos internacionales de gestión de calidad y a cambios internos que le permiten adaptarse a la innovación y al desarrollo científico, tecnológico y humanístico con la finalidad de lograr la competitividad internacional, basada en la exigencia de cumplimientos de estándares mundiales de mayor calidad del factor humano y una mayor eficacia, eficiencia y pertinencia de la gestión de las instituciones de educación superior. Adicionalmente en el mundo de la economía neoliberal, los estados vienen reduciendo sustancialmente el financiamiento da la educación superior, mientras aumenta el número de alumnos, las funciones universitarias y las exigencias de solución a los problemas empresariales y sociales de su entorno, lo que esta obligando a las universidades a buscar alternativas de sobrevivencia, por un lado debe lograr la optimización de sus escasos recursos, utilizando los conocimientos adquiridos y priorizando las acciones más importantes que le permitan cumplir con los objetivos planteados en su misión y por otro lado debe desarrollar productos y servicios relacionados con sus funciones académicas capaces de cubrir los requerimientos de su entorno, de tal forma que pueda lograr un financiamiento adecuado. Esta situación obliga a las universidades a implementar sistemas de gestión de calidad que garanticen, de alguna manera, sus productos o servicios, valiéndose de la reestructuración organizativa, de la capacitación de su personal en el nuevo accionar de la calidad, de la cooperación internacional interuniversitaria y empresarial y del constante mejoramiento de sus acciones institucionales. MATERIALES Y METODOS Hasta hoy la Facultad de Ingeniería Industrial no cuenta con proyectos, planes y/o actividades dirigidas a lograr un sistema de gestión de calidad que garantice, de alguna manera, los productos y/ o servicios que ofrece a la sociedad, sin embargo, por mandato de la Universidad Nacional de Piura ha tenido que iniciar un proceso de autoevaluación con fines de acreditación, sin estar preparados y sin tener la capacitación adecuada ni el conocimiento de su situación actual para poder enfocar los lugares donde se requiera mayor trabajo de reforma que permita cumplir con los lineamientos solicitados por la Comisión Nacional de Rectores para la Acreditación Universitaria. Esta situación obliga a la facultad a mejorar la gestión actual, partiendo de un análisis del estado actual en relación a un proceso de acreditación, a la capacitación de su personal en materia de gestión de calidad, a la divulgación de los lineamientos, objetivos y metas a lograr, etc, es decir a buscar un modelo de sistema de gestión de calidad que le permita lograr la participación de su personal y a plantear ordenadamente cada uno de los pasos que tenga que efectuar para lograr, no solo la acreditación si no una cultura de calidad de trabajo. El Sistema de Gestión de la Calidad propuesto responde al uso de procesos en lugar de las funciones administrativas y académicas que actualmente rigen el accionar de la administración de la Facultad. Las dimensiones de la calidad educativa son características o cualidades susceptibles de ser analizadas, las cuales describen aspectos fundamentales de las actividades académicas y de gestión que se realizan en la institución educativa o en cada área funcional, bajo normativas del organismo central de la educación universitaria en cada país. Se han estudiado variados modelos de gestión interuniversitaria nacional e internacional (incluido el modelo utilizado por la Norma Técnica Peruana NTP-ISO 9001: 2001) donde los elementos que conforman dichos modelos, tratan de un problema educativo con aplicación en: El aspecto social, por ser un problema relevante para atender las necesidades de la sociedad. El aspecto institucional, por ser un problema importante para conseguir prestigio para la Facultad El aspecto de proceso, por ser un problema referente al proceso específico de mejorar la calidad educativa. El aspecto de los actores, por ser un problema que se logra a través de los resultados de los actores que participan de la propuesta. Esto implica determinar: Los problemas actuales sobre la gestión realizada en la facultad. Los problemas que genera la ausencia de la gestión de la calidad en el aspecto educativo. Los elementos básicos que conformarán el Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) en el aspecto de la presente investigación. El impacto de la generación de políticas, objetivos , dirección, apoyo, control, evaluación, resultados, etc, en el aspecto institucional. En la concepción del SGC determinar la incidencia en algunos puntos, definiendo los procesos a incluir, (novedad científica). En los procedimientos determinar la metodología de la aplicación de los elementos del SGC. En la implementación del sistema determinar la secuencia de las tareas a realizar. En el monitoreo determinar el modelo de evaluación, el sistema de control, análisis y mejora de resultados. La validación del sistema debe implicar criterios de validez, pertinencia y viabilidad. El procedimiento que se ha propuesto se puede visualizar a través de esquemas en sus cuatro etapas : a.- El diseño del sistema de gestión de calidad (SGC), b.- La planificación del SGC c.- Implementación del SGC d.- Validación del SGC. ESQUEMA I. Enfoque Metodológico para el Diseño del Sistema de Gestión de la Calidad. Definir la estructura organizacional Comisión de Autoevaluación y Planificación de la Gestión de Calidad (CAPGEC) Visión y Misión Alta Dirección Compromiso Alta Gerencia Analisis Interno Estructura Funciones Responsabilidades Interrelaciones Fortalezas y Debilidades Analisis Externo Analisis Internacional Analisis Nacional Tecnologías, productos, servicios, asesorías, consultorias, etc Oportunidades y Amenazas Diagnóstico Actual Diseño del Sistema de Gestión de la Calidad. I ESQUEMA II. Enfoque Metodológico para la Planificación del Sistema de la Calidad I Analisis Interno de los procesos Estado actual (Como se trabaja) Estado futuro (Como se va a trabajar) Definir la estrategia de cambio Definición de Políticas Definición de objetivos Creación de comisiones Planificación del Sistema de Gestión de la Calidad Lineamientos de acción Necesidades de clientes Procesos de la Facultad Diseño del Sistema de procesos Medición de la eficiencia y eficacia Auditorias de control II Mejora continua Autoevaluación ESQUEMA III. Enfoque Metodológico para la Implementación del Sistema de la Calidad III Consideraciones básicas Determinación de beneficios de trabajar con procesos Implementación de las comisiones de trabajo Elaboración del Sistema de Procesos Diagnóstico actual de los Procesos Acciones de la Alta Dirección Determinar la estrategia trabajar Establecer los principios del sistema Cambio de funciones a procesos Capacitación al personal sobre calidad Motivación y sensibilizació n Talleres para comprender políticas y objetivos Políticas y objetivos de calidad Aprobación Divulgación Realizar los procedimientos de cada sub proceso Diseñar los formatos de cada sub proceso Agrupar algunos procesos Diseñar los registros de cada sub proceso IV Responsabilidad y autoridad Descripción de los procesos ESQUEMA IV. Enfoque Metodológico para la Validación del Sistema de la Calidad IV PROCESOS DE MONITOREO Seguimiento y control Análisis de datos Producto no conforme Auditorias Mejora Tipos de procesos Aquí los procesos de este sistema se clasifican como: I.- Procesos de gestión II.- Procesos operativos III.- Procesos de apoyo. IV.- Procesos de monitoreo A modo de aporte se puede contar con los siguientes procesos: PROCESOS MISIONALES I FORMACION INVESTIGACION EXTENSION ADMINISTRACION PROCESOS DE DIRECCION II GESTION INSTITUCIONAL PLANEAMIENTO ESTRATEGICO III SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD SEGUIMIENTO GESTION ADMINISTRATIVA GESTION DE CALIDAD ACADEMICA PROCESOS DE GESTION RECURSOS HUMANOS ECONOMIA Y FINANZAS LOGISTICA ESTRATEGICA ACADEMICA PROCESOS DE REALIZACION DEL PRODUCTO IV ALTA DIRECCION ADMINIS TRACION SECRETARIA DEPARTAMENTOS AREAS y ESCUELAS PATPRO MAESTRIA PROCESOS DE APOYO V En lo administrativo: Admisión y registro Académico Documentación, trámites y control Planes de estudio Currículas Evaluación del usuario Satisfacción del cliente Revisión por la Alta Dirección En recursos: - económicos financieros físicos inter-institucionales tecnológicos de proyección social humanos comunicación En servicios_ Comunicación Tecnología Publicaciones Capacitación Talento humano Cultura organizacional Evaluación de personal Auditorías Mejora continua Control del producto no conforme VI PROCESOS DE MONITOREO Seguimiento y control Análisis de datos Producto no conforme Auditorias Esquema del proceso PROCESO: …………………………………………………. TARJETA DE PROCESO Nº: FECHA REVISION: RESPONSABLE: AREA: OBJETIVO: Referencias básicas: SUBPROCESO 1: Actividad 1: Responsable: Actividad 2: Responsable: Actividad 3: Responsable: SUBPROCESO 2: Actividad 1: Responsable: Actividad 2: Responsable: Actividad 3: Responsable:. SUBPROCESO 3: PROCEDIMIENTO: Instrucciones: Formatos: Registros: Flujo de interrelación: Revisado por: Mejora Tarjeta de proceso Tarjeta de Proceso Nº ….. Sub proceso A Sub proceso B Sub proceso I Sub proceso II Descripción del Descripción del Procedimiento I Procedimiento II Actividades Instrucciones Formatos Registros Actividades Instrucciones Formatos Registros etc- etc Sistema de procesos Este sería el Sistema de Procesos de la Facultad de Ingeniería Industrial, siguiendo los lineamientos de las normas técnicas del ISO 9000. El diseño de su contenido constará de una estructura de cuatro niveles: “El nivel 0”. Detallado en el Manual de Calidad (Relaciones externas) “El nivel 1”. Detallado en el procedimiento de cada proceso (Procesos iniciales) “El nivel 2”. Detallado en los procedimientos de todos los sub procesos (subprocesos) El nivel 3”. Detallado en los procedimientos de todas las actividades de cada uno de los procesos (Actividades de los procesos) SISTEMA DE PROCESO Sistema de Procesos de la Unidad ¿??? Tarjeta de Proceso Nº … Proceso : XYZ Tarjeta de Proceso Nº … Proceso : MNP Tarjeta de Proceso Nº … Proceso : RST Proceso de evaluación: RESULTADOS INTERRELACIONES ENTRE LOS PROCESOS Los cuatro procesos incluidos dentro de la estructura organizativa deben interrelacionarse entre si para dar paso al Sistema de procesos de la Facultad de Ingeniería Industrial, el cual se ha generado en base a las entrevistas con los docentes que han fijado las actuaciones de las relaciones entre los procesos. ENTORNO EXTERNO E INTERNO DE LA FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL PROCESOS DE DIRECCION 1 GESTION INSTITUCIONAL 2 3 PLANEAMIENTO ESTRATEGICO SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD PROCESOS OPERATIVOS 9 10 FORMACION 4 NECESIDAD DE CLIENTES 7 ADMISION 5 DISEÑO DE CARRERAS 8 MATRICULA 6 DISEÑO CURRICULAR P E R M A N E N C I A 13 GRADUACION 11 INVESTIGACION 14 TITULACION 12 EXTENSION PROCESOS DE APOYO 15 GESTION ACADEMICA 17 GESTION ECONOMICA FINANCIERA 16 GESTION ADMINISTRATIVA 18 GESTION DE RECURSOS HUMANOS 19 GESTION EN INFRAESTRUCTURA 21 GESTION DE INFORMACION 20 BIENESTAR UNIVERSITARIO 22 GESTION DE COOPERACION SATISFACCION DEL ENTORNO EXTERNO E INTERNO DE LA FII DE LA UNP A cada uno de estos procesos se les realiza un diagnostico que permita elaborar su tarjeta de proceso. DISEÑO DE LAS TARJETAS DE PROCESOS Daremos como ejemplo el proceso 1 : GESTIÓN INSTITUCIONAL PROCESO: Gestión Institucional TARJETA DE PROCESO Nº: 001- SGC – FII FECHA REVISION: 10-11-08 RESPONSABLE: Ingº Nelson Flores Vega AREA: Decanato y Secretaría Académica Revisado por: . . . . . . . . . . OBJETIVO: Comprobar que el sistema de gestión genera productos y servicios que cubren las expectativas de los clientes Referencias básicas: Implementación del Sistema de Gestión de Calidad SUBPROCESO 1: Análisis de la situación actual Actividad 1: Determinación de requerimientos de los clientes Responsable: Comisión de Gestión Actividad 2: Determinación de problemas, quejas, reclamos, etc Responsable: Comisión de Gestión Actividad 3: Determinación de necesidades de recursos en la Facultad. Responsable: Comisión de Gestión Actividad 4: Elaboración del diagnóstico actual Responsable: Comisión de Gestión SUBPROCESO 2: Relaciones con las otras áreas de la facultad Actividad 1: Determinar los procesos requeridos por las otras áreas Responsable: Comisión de Gestión Actividad 2: Establecer una matriz de interrelaciones con las demás áreas Responsable: Comisión de Gestión SUBPROCESO 3: Estrategia a implementar Actividad 1: Generación de estrategias de solución Gestión Actividad 2: Elección de la mejor estrategia Gestión Responsable: Comisión de Responsable: Comisión de SUBPROCESO 4: Determinación de los procesos a implementar Actividad 1: Determinar los procesos con base en el diagnóstico y la estrategia a implementar Responsable: Comisión de Gestión Actividad 2: Establecer las interrelaciones entre procesos Responsable: Comisión de Gestión SUBPROCESO 5: Implementación Actividad 1: Planificación de la implementación de la nueva gestión Responsable: Comisión de Gestión Actividad 2: Determinación de las etapas de la implementación Responsable: Comisión de Gestión Actividad 3: Cronograma de implementación Responsable: Comisión de Gestión Actividad 4: Implementación Responsable: Comisión de Gestión SUBPROCESO 6: Validación Actividad 1: Establecimiento de indicadores de evaluación de resultados Responsable: Comisión de Gestión Actividad 2: Determinación del método de validación Responsable: Comisión de Gestión Actividad 3: Validación Responsable: Comisión de Gestión SUBPROCESO 7: Auditorias y controles Actividad 1: Realizar auditorias internas. Responsable: Comisión auditora Actividad 2: Realizar el control de los documentos. Responsable: Secretaría del Decanato Actividad 3: Controlar los registros. Responsable: Secretaría del Decanato PROCEDIMIENTO 1: Para el análisis de la situación actual PROCEDIMIENTO 2: PROCEDIMIENTO 3: PROCEDIMIENTO 4: PROCEDIMIENTO 5: PROCEDIMIENTO 6: PROCEDIMIENTO 7: Para las relaciones con las otras áreas de la facultad Para la estrategia a implementar Para la determinación de los procesos a implementar Para la implementación Para la validación Para las auditorias y los controles Instrucciones: Indicadas en cada procedimiento, cuando sea necesario. Formatos: El diseño del formato será parte de cada procedimiento Registros: El diseñó del registro será parte de cada procedimiento Flujo de interrelación: Diagnóstico Estrategia s Implementación Procesos a implementar Interrelaciones Validación Auditorias y controles Visualización Para poder visualizar las diversas interrelaciones entre los procesos y las áreas funcionales de estos sistemas básicos se diagraman mapas, los cuales se muestran a continuación: MAPA DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD PROCESOS DE GESTION PROCESOS DE ADMINISTRACION DEL SGC SISTEMA ADMINISTRATIVO SISTEMA DE ATENCION AL CLIENTE PROCESOS DE MONITOREO SISTEMA ACADEMICO SISTEMA DE PLANIFICACION OPERACION PROCESOS DE APOYO REVISION POR LA ALTA DIRECCION En lo administrativo, recursos, funciones y otros recursos Seguimiento y control de producto no conforme Análisis de datos. Mejora. Acciones correctivas y preventivas. Auditorias. Autoevaluaciones SISTEMA EVALUACION DEL DESEMPEÑO MAPA DEL SISTEMA ADMINISTRATIVO ADMINISTRACION DE LA INSTITUCION PROCESOS DE GESTION PROCESOS ALTA DIRECCION COMISION DE AUTOEVALUACION Y PLANIFICACION DE LA GESTION DE CALIDAD CAPGEC ADMINISTRACION SISTEMA DE EVALUACION DEL DESEMPEÑO SECRETARIA ACADEMICA DE OPERACION PROCESOS DE APOYO PROCESOS DE MONITOREO Identificación de necesidades del cliente Información ,medición y elaboración de informes Análisis estratégico Admisión y registro académico, documentación, trámites y control, planes de estudios, currículas, evaluación del usuario, satisfacción del cliente, revisión por la Alta Dirección, planeación: estratégica, financiera y económica, infraestructura, servicios Seguimiento y control de producto no conforme Análisis de datos. Mejora. Acciones correctivas y preventivas. Auditorias. Autoevaluaciones MAPA DEL SISTEMA DE ATENCION AL CLIENTE PROCESOS DE GESTION ALTA DIRECCION ADMINISTRACION DEPARTAMENTO ACADEMICO Atención al cliente PROCESOS Consultas,reclamos, quejas felicitaciones Entrada y salida de información Procesamiento de información SISTEMA DE EVALUACION DEL DESEMPEÑO DE OPERACION PROCESOS DE APOYO PROCESOS DE MONITOREO Identificación de necesidades del cliente Medición y análisis. Elaboración de informes Análisis estratégico Admisión y registro académico, documentación, trámites y control, planes de estudios, currículas, evaluación del usuario, satisfacción del cliente, revisión por la Alta Dirección, control y seguimiento de exalumnos, apoyo social Seguimiento y control de producto no conforme Análisis de datos. Mejora. Acciones correctivas y preventivas. Auditorias. Autoevaluaciones MAPA DEL SISTEMA ACADEMICO PROCESOS DE GESTION PROCESOS DPTO ACADEMICO AREAS PROFESIONALES ESCUELAS Enseñanza aprendizaje Capacitación Investigación Metodología de formación PROGRAMA ACTUALIZACION PROFESIONAL MAESTRIAS Análisis curricular Planes de estudio Sistema de evaluación del desempeño DE OPERACION PROCESOS DE APOYO PROCESOS DE MONITOREO Identificación de necesidades del cliente y del profesorado Información ,medición y elaboración de informes Análisis estratégico Admisión y registro académico, documentación, trámites y control, planes de estudios, currículas, evaluación del usuario, satisfacción del cliente, revisión por la Alta Dirección. Creación de servicios. Mercadeo. Bienestar universitario. Tecnologías. Seguimiento y control de producto no conforme Análisis de datos. Mejora. Acciones correctivas y preventivas. Auditorias. Autoevaluaciones MAPA DEL SISTEMA EVALUACION DEL DESEMPEÑO PROCESOS DE GESTION PROCESOS COMISION DE AUTOEVALUACION Y PLANIFICACION DE LA GESTION DE CALIDAD CAPGEC Planificación del SGC Ejecución, Análisis, y elaboración de informes Programación de auditorias Evaluación del desempeño DE OPERACION Identificación de necesidades de cada proceso PROCESOS DE APOYO Evaluación del usuario, satisfacción del profesorado, revisión por la Alta Dirección, políticas de capacitación, financiamiento, metodologías de enseñanza-aprendizaje, formación profesional, métodos de investigación. PROCESOS DE MONITOREO Seguimiento y control de producto no conforme Análisis de datos. Mejora. Acciones correctivas y preventivas. Auditorias. Autoevaluaciones . Elaboración del plan anual de capacitación ,medición y informes Ejecución del plan de capacitación MAPA DEL SISTEMA DE PLANIFICACION PROCESOS DE GESTION PROCESOS DE ADMINISTRACION DPTO ACADEMICO AREAS PROFESIONALES ESCUELAS PATPRO Y MAESTRIAS Identificación de necesidades de clientes, usuarios, empleados, instituciones públicas y privadas y de la sociedad REVISION POR LA ALTA DIRECCION Análisis y elaboración de estrategias Plan estratégico de la institución OPERACION Aplicación, análisis y evaluación PROCESOS DE APOYO En lo administrativo, recursos, funciones y otros recursos PROCESOS DE MONITOREO Seguimiento y control de producto no conforme Análisis de datos. Mejora. Acciones correctivas y preventivas. Auditorias. Autoevaluaciones DISCUSION Los esquemas metodológicos facilitan la comprensión del accionar que amerita el poder iniciar la aplicación de un sistema de gestión de calidad, luego se tiene que estudiar los procesos del sistema (de gestión, operativos, de apoyo y de monitoreo) elaborando una tarjeta por cada proceso implicado que debe comprender a todos los subprocesos que de él se deriven. Para la presente evaluación de la facultad de Ingeniería Industrial se han generado 22 procesos, donde se ha confeccionado su tarjeta de proceso, indicando todos los subprocesos que le corresponden, junto con sus actividades a realizar por los responsables que se nombran en cada caso. Lo único que queda pendiente es la determinación de los procedimientos que deben llevarse a cabo en cada subproceso, por requerirse de una orden expresa de la alta dirección y de su participación para poder manejar la documentación existente, para entrevistar y trabajar en conjunto con cada uno de los funcionarios, empleados o docentes implicados dentro de cada subproceso. CONCLUSIONES La evaluación ha pasado a ser un instrumento de gestión destinado a mejorar la calidad de manera directa. Nos ha enseñado a ser críticos sobre la calidad de nuestros principales productos: la docencia y la investigación. Nos ha hecho conscientes de la estrecha relación existente entre la gestión, la docencia y la investigación. Para ser docentes e investigadores de calidad, es necesario ser capaces de aplicar una gestión integrada en todos los niveles. Tenemos que ayudar a nuestro personal a ser no sólo académicos o no académicos, sino también a llevar a cabo la gestión en forma óptima. La calidad de la universidad, la docencia y la investigación, dependen de muchos factores, pero uno de los más importantes es una gestión efectiva, coherente y transparente. Se esta planteando una metodología y los procedimientos que permiten implementar y desarrollar un sistema de procesos para mejorar la gestión de la calidad educativa. Este nuevo sistema permite desarrollar procesos de autoevaluación mejor documentados y sistematizados, por la preparación que adquieren las unidades administrativas y académicas involucradas. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS Alcántara, A.; Pozas, R.; C. Torres.1998. Educación, Democracia y Desarrollo en el Fin de Siglo. Siglo XXI Editores, México. Banco Mundial. 1996. Prioridades y estrategias para la educación. Estudio del Banco Mundial. Enero. Castro, R. 1999.. Ponencia en el Primer Encuentro Internacional de Economistas, Globalización y Problemas del Desarrollo. Tomada de: El Economista de Cuba, Año 2, No. 9, Marzo-abril. 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