Club de Nutrición - distribuidor de productos Herbalife

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Bienestar Natural
Manual Club de Nutrición
Manual
Club de Nutrición
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Manual Club de Nutrición
ÍNDICE
1. Introducción
2. Registrarse en Herbalife Internacional
3. Adquisición de los permisos necesarios
4. Cómo elegir la ubicación
5. Cómo hacer la distribución del club
6. Cómo atraer a nuevos miembros
7. Trabajos y responsabilidades del distribuidor y del grupo
de apoyo
8. Procedimiento paso a paso para el ingreso al club
9. Cómo contratar nuevos distribuidores
10. Cómo organizar la fiesta semanal o mensual
11. Normas de administración
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1. Introducción
Para que su primer Club de Nutrición sea un éxito y el negocio prospere,
es importante entender los principios que han dado resultado en
distintas partes del mundo. Los siguientes principios son importantes
para alcanzar los objetivos establecidos.
1. El primer objetivo es ofrecer a los miembros del Club una buena
nutrición
2. El factor de socialización en el club es esencial para su éxito
3. Los miembros por lo general, primero prueban los productos
antes de que decidan adquirirlos para su consumo personal o de
que decidan convertirse en Distribuidores
4. Normalmente, una vez que prueban los productos, la mayoría de
los miembros se convierten en clientes asiduos que adquieren
los productos para su consumo personal y para su familia
5. Algunos miembros deciden convertirse en Distribuidores y, tal
vez, abrir su propio Club
Los siguientes procedimientos son adecuados para Clubes de diversos
tamaños y estilos de administración. Es posible que en cada país y en
cada localidad existan situaciones particulares y especiales, de modo
que el dueño del Club deberá adaptar estos procedimientos a ciertas
características, en lo que respecta a tamaño y forma de administración.
2. Registrarse en Herbalife International
El Distribuidor que desee abrir un Club debe notificarlo a la oficina de
Herbalife en su país. Utilizar el Formulario de Registro para el Club de
Nutrición que se proporcionará y notificar a la oficina de Herbalife en su
país cualquier cambio.
3. Adquisición de los permisos necesarios
La persona que desee abrir un Club deberá primero verificar los
requisitos necesarios. En lo que se refiere a este proceso, se deberá
cumplir con todas las mejoras que le sean solicitadas o exigidas
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4. Cómo elegir la localización del Club
Cuando busque un local, tenga en cuenta los siguientes datos. El club
operado en una casa habitación puede establecerse en cualquier parte,
pero necesita tener un tamaño adecuado para acomodar a todos los
miembros y manejar una cocina higiénicamente limpia para la
preparación de los producto.
Si desea abrir un local:
1. Busque un lugar de mucha actividad por el que pasen grandes
cantidades de personas
2. Establecer el Club cerca de una escuela, hospital, estación de
autobús, tiendas, iglesias o edificios de oficinas.
3. El club debe estar ubicado en un lugar de fácil acceso
5. Cómo hacer la distribución del Club
En el local o la casa, debe haber suficiente espacio para albergar a
todos los miembros. Si el club se inicia en una casa y se inscriben
después más miembros, tal vez sea necesario alquilar un local para
albergar a los nuevos miembros.
Dependiendo de la cantidad de miembros y del tamaño del club, será
necesario contar con los siguientes servicios:
1. Espacio limpio adecuado para la cocina
2. Suficientes batidoras para atender a todos los asistentes de
manera rápida y eficiente (una para cada sabor), y 1 ó 2 teteras
grandes
3. Suficiente Concentrado de té de hierbas y de Fórmula I
4. Agua mineral
5. Fruta fresca, si se necesita para los batidos
6. Suficientes mesas y sillas
7. Vasos de plástico de ¼ litro
8. Baños limpios
9. Una zona de registro
10. Una zona para la difusión de información
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11. Los productos que se vayan a consumir en la reunión deben
estar visibles para los asistentes al Club
12. Carteles de los productos, de Herbalife Building, Herbalife
Broadcast Network (HBN), del fundador de la compañía Mark
Hughes y del presidente Michael O. Johnson
13. De ser necesario, material audiovisual para compartir
información
14. No está permitido colocar anuncios ni carteles de Herbalife
que identifiquen el establecimiento como un Club de Nutrición en
el exterior. Los anuncios, carteles de Herbalife deben estar
siempre en el interior.
15. No lo dé al club un nombre específico pues esto podría obligar
a la obtención de licenciad adicionales.
6.- Cómo atraer nuevos miembros
1. La mejor manera de atraer nuevos miembros es la información
persona a persona
2. Invite a sus vecinos, amigos y familiares a un desayuno de
nutrición
3. Pídales que lleven a sus familiares y amigos
4. Pida a sus familiares y amigos que se conviertan en ayuda para
la captación de nuevos miembros
5. Reparta tarjetas de presentación a aquellas personas que
asistan a la reunión. Nunca las utilice como forma de captación y
de difusión de la actividad del Club
6. Invite a la gente a un seminario de 7 días sobre nutrición
7. Invite a la gente a la reunión semanal o mensual de la localidad
Se prohíbe el uso de los siguientes recursos para invitar a personas al
club, ya que no sirven para atraer nuevos miembros.
1. Carteles
2. Anuncios
3. Anuncios en el periódico
4. Carteles exteriores
5. Volantes
6. Cualquier otro tipo de publicidad que vaya dirigida a personas que
no hayan sido invitadas directamente por Usted o por sus
familiares y amigos
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Cuando consiga que algunas personas se incorporen al club y
experimenten los beneficios de la buena nutrición, ellas se encargarán
lo más probablemente de difundir la información y el Club empezará a
prosperar. Muchos miembros invitan a sus familiares y amigos. Tenga
muy en cuenta que los dueños de Clubes tienen prohibido remunerar,
ya sea de manera directa o indirecta, a las personas que los
recomienden.
7.- Trabajos y responsabilidades del distribuidor y
del grupo de apoyo
Cuando el Club es pequeño y está instalado en un hogar, el dueño y su
pequeño grupo de colaboradores se encargarán de todos los trabajos.
Las tareas que deberán realizarse serán las mismas, no obstante que el
club esté instalado en una casa o en un local.
A. Dueño del club/ Distribuidor Independiente de Herbalife
1. El club debe registrarse en la oficina de Herbalife de la localidad.
Utilizar el Formulario de Registro para el Club de Nutrición que
se proporcionará.
2. Trabaje arduamente todos los días para correr la voz sobre la
existencia del Club y atraer nuevos miembros. Supervise que el
club funcione sin incidentes y verifique que los miembros se
sientan cómodos y satisfechos.
3. Compruebe que la limpieza de la cocina, la disponibilidad de los
suministros y que los invitados sean atendidos de manera ágil
cuando soliciten el té o el batido.
4. Hable y pregunte a los asistentes cual es su impresión sobre las
reuniones. Esto siempre es una buena fuente de información
sobre la marcha del Club
5. Lleve a cabo charlas sobre los productos y anime a los
asistentes a que expongan sus testimonios. Ellos siempre harán
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hincapié en la calidad singular de los productos y sus
propiedades para mejorar la nutrición y la salud. Cualquier
información técnica sobre nutrición o alegaciones médicas sobre
los productos está absolutamente prohibida. Recuerde que este
tipo de información sólo puede ser dada por personal
expresamente cualificado a tal efecto.
6. Comente, llegado el caso, las oportunidades de negocio y las
posibilidades de que los miembros se conviertan en
distribuidores y abran su propio club
B. Encargado del registro
Inscribirá a cada persona que llegue y acompañará a los asistentes
hasta sus lugares.
C. Equipo para la preparación de los productos
Asegúrese de que la cocina y la preparación del té y los batidos
cumplan con las normas mínimas de higiene. Por ejemplo, que el
personal se lave las manos antes de preparar el té y los batidos y
después de ir al baño, que use agua mineral para el Té Concentrado de
Herbalife y que los ingredientes que lo necesiten, se conserven en
refrigeración (leche, yogurt, etc). Asegúrese igualmente de que la
cocina esté bien abastecida de té y Fórmula 1 de cada sabor. Prepare el
té caliente para que esté listo en cuanto abra el Club.
Testimonios
Los testimonios contribuyen en gran medida al éxito de Herbalife.
Cuando un miembro le dice a otras personas los buenos resultados que
ha obtenido con los productos, se animan a probarlos y refuerzan su
confianza en ellos. Los testimonios se transmiten de un miembro a otro
cuando conversan en el club, y además comparten las experiencias con
todos los asistentes en las sesiones y en las fiestas mensuales. De vez
en cuando, también comparten sus resultados con todo el club.
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Será conveniente colocar el siguiente anuncio en un lugar visible para
proteger al distribuidor contra afirmaciones exageradas o equivocadas:
“Muchas personas, incluso los miembros de este club, se sienten
mejor y experimentan una sensación de bienestar general al
consumir los productos de Herbalife. Sin embargo, los efectos
varían de persona a persona y no hay manera de garantizar que
se obtengan los mismos resultados. Los productos Herbalife no
pretenden prevenir, tratar ni curar enfermedades y no deben
consumirse con ese propósito”
8. Procedimiento paso a paso para el ingreso al club
1. En el momento de adherirse al club, la personal debe dirigirse a la
mesa de registro e inscribirse. Es importante anotar los datos de
todas las personas para su expediente y seguimiento. La ficha de
registro será estandarizada y tendrá el nombre y el logotipo de
Herbalife. Se entregará a cada miembro una tarjeta de
identificación con nombre. Todas las personas que se inscriban al
club deberán pagar la cuota de miembro después de la primera
visita gratuita, aunque el dueño del club puede ofrecer más días de
asistencia gratuita. Los miembros pueden pagar por adelantado
(semanal, quincenal e incluso mensualmente). Debe llevarse
diariamente un registro de asistencia que contenga nombre,
domicilio
y
teléfono.
Este
registro
deberá
actualizarse
constantemente pues es un excelente recurso para el seguimiento
del servicio a los clientes.
2. Una vez que el miembro paga su cuota, se le entrega un cupón
para concentrado de té de hierbas y uno para Fórmula 1. Los
cupones se canjean por las bebidas. El miembro pasa a la zona de
servicio para pedir su bebida de concentrado de té de hierbas
caliente. En algunos clubes, el té se sirve en la mesa. Una vez que
la persona se termina el té, se le sirve Fórmula 1. El Concentrado
de Té de Hierbas y la Fórmula 1 deben estar en exhibición para
que los miembros sepan lo que consumen.
3. El concentrado de té de hierbas, la Fórmula 1, deben ser
consumidos por adultos
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4. El ambiente es relajado, agradable, desenfadado y sociable. Es
importante que los asistentes se sienten donde quieran, hablen
con los demás, se relajen y se sientan cómodos. Después del té, se
preparará y se servirá el batido del sabor que elija cada personal.
En el momento adecuado, la persona escuchará testimonios o dará
el suyo, hará preguntas sobre los productos y charlará sobre
cualquier aspecto en un ambiente relajado. Los miembros suelen
permanecer por todo el tiempo de apertura del Club, que puede
ser de 2 -3 horas, o entrar y salir según sus necesidades.
5. No se les presiona para que adquieran los productos o se
conviertan en Distribuidores. La magia del concepto del club es
que la gente comenta los beneficios que se obtienen de los
productos. Los miembros comienzan a comentarlos con otras
personas e invitan a más gente al Club. De hecho, si una persona
asiste por primera vez al club y pretende comprar un producto, se
le invita a asistir al club y a probar los productos antes de
adquirirlos, pues al dueño del Club le interesa que la persona
realmente compruebe los beneficios de los productos y que
conozca sus propiedades. Lo mismo sucede con los miembros que
quieren convertirse en distribuidores y abrir su propio Club.
Idealmente deben asistir como miembros por algún tiempo,
aprender el funcionamiento y conocer personalmente el producto.
6. Ya sea que el Club se establezca en una casa o en un local, a la
hora de cerrar, es necesario limpiarlo y dejarlo listo para el día
siguiente, hacer el inventario de producto para mantener las
existencias y actualizar el registro de asistencia
9. Cómo contratar nuevos distribuidores
Otra meta importante del Club de Nutrición es atraer nuevos
distribuidores independientes de Herbalife. Cuando una persona ha sido
integrante de un Club por un tiempo y se ha beneficiado de los
productos, es común que se interese por la oportunidad de negocio.
También es importante que durante las sesiones informativas, se
expliquen las posibilidades de negocio. La oportunidad y el plan de
marketing se explicarán al interesado de manera sencilla.
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Si la persona desea abrir su propio Club, lo mejor será que primero
conozca bien la filosofía y el funcionamiento. Una vez que se convierta
en dueño del club/Distribuidor, será conveniente establecer un
programa de capacitación para él/ella y dedicarle el tiempo necesario
para ayudarlo a arrancar su negocio. Es indispensable que sienta el
apoyo de su patrocinador y que pertenece a un grupo fantástico.
10. Cómo organizar la fiesta mensual
A la fiesta asisten miembros, distribuidores e invitados. No es para el
público en general. El objetivo de la fiesta es pasarlo bien, agradecer a
los miembros por su apoyo, escuchar testimonios, admitir nuevos
distribuidores e integrantes. La fiesta podrá realizarse en el club central
o en un lugar más grande que sea accesible para la mayoría de los
miembros. En el lugar de la fiesta se designará un lugar de registro,
sillas suficientes, algún lugar para colocar los productos, una mesa (tipo
juntas) para los invitados, micrófonos, equipo de video y teteras
eléctricas para preparar té y batidos.
Las tareas y responsabilidades se distribuirán de antemano en la
reunión de planificación, donde se establecerá el orden del día y se
asignarán los papeles. Si se desea, se obsequiarán productos mediante
un sorteo y se presentarán videos del fundador de la compañía Mark
Hughes o del Presidente Michael O. Jonson para que los invitados
conozcan más sobre Herbalife. El video también puede servir para
promover otros eventos o actividades de los clubes de la localidad. Se
puede pedir a la gente que cuente su experiencia con el producto y
entregar a los distribuidores que alcancen un nuevo nivel su broche de
reconocimiento.
Habrá música, baile y mucha diversión. La fiesta es una forma de
agradecer a los miembros su lealtad y reconocer el arduo trabajo de los
distribuidores. El ambiente debe ser ameno, agradable, risueño y
amigable, pues el resultado que se espera es que la gente tenga a
Herbalife en un concepto especial y que comprenda que Herbalife es
una empresa divertida, sencilla y mágica, cuyo propósito es llevar salud
y nutrición a todo el mundo.
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11. Normas de administración
A.
Modelo
tradicional
del
Club
de
Nutrición
y
modelo
Los clubes de nutrición son otra forma de establecer un negocio de
distribución. El distribuidor puede establecer clubes y seguir trabajando
con el modelo de negocio tradicional de Herbalife, como son los
Herbalife Opportunity Meetings (HOMs), Success Training Seminars
(STSs), anuncios, volantes, Internet, etc. El propósito de un Club de
Nutrición es hacer llegar una nutrición saludable a la gente que no tiene
los medios para adquirir un programa mensual y por consiguiente el
miembro típico de un Club de Nutrición será un cliente o negocios de
incrementos diferente. Sólo existe un negocio, un reglamento, un
conjunto de productos para cada país, u solo plan de comercialización,
pero muchas maneras de establecer el negocio. No sustituye el modelo
tradicional y tal vez no sea conveniente para todos los países ni todos
los distribuidores. El propósito de Herbalife es
satisfacer las
necesidades del mayor número de gente posible y por consiguiente
debemos adaptar nuestro modelo de negocio a las características
culturales, económicas, educativas y nutricionales en cada nación. No se
trata de una prenda de talla universal que le quede a todos, así que
debemos buscar otras maneras de servir a la gente. El Club de Nutrición
y el modelo tradicional son tan sólo dos métodos o estrategias de
negocios que no compiten entre sí. Los distribuidores pueden optar por
uno o ambos modelos.
B.Pertenencia al Club
Es posible que un cliente de Herbalife se una a un Club de Nutrición. El
asistir a un Club es, en esencia, una decisión de cada día. Unas
personas asistirán sólo una vez, mientras que otras asistirán por todo el
tiempo que lo deseen. No existe una condición de socio en sí, y éstos no
tienen la obligación de asistir. Asimismo, una persona puede unirse a
varios clubes, pero no es algo probable. Una persona que asista a un
Club puede convertirse en distribuidor y elegir la opción de abrir el
suyo propio o utilizar el modelo tradicional o las dos cosas. Los
miembros del Club pueden asistir a uno o varios clubes y adquirir
productos de cualquier distribuidor autorizado.
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C. Licencias y permisos
Es obligación del interesado, investigar en todas las dependencias
locales, cuáles son los permisos y licencias necesarios para abrir un
Club de Nutrición. A menudo, es necesario pagar por los permisos
fiscales, comerciales y sanitarios y tenerlos a la vista dentro del Club.
Cada ciudad, Comunidad Autónoma y país tiene sus propios requisitos.
El interesado renovará y pagará oportunamente todas las licencias y
permisos establecidos por la ley. El club deberá cooperar con las
inspecciones sanitarias y efectuar de manera oportuna todos los
cambios que se sugieran. Es importante verificar de vez en cuando, en
las dependencias correspondientes si ha habido cambios en los
requisitos de los permisos o si existen nuevas regulaciones. Herbalife
España, proporcionará a todas aquellas personas interesadas las
especificaciones oportunas en lo que a requisitos legales se refiere, para
la apertura de un Club de Nutrición.
D.
Territorios
Los clubes no tendrán asignado territorio alguno, por lo que cada
distribuidor podrá abrir el Club donde lo desee. Desde luego, al abrir un
Club demasiado cerca de otro, puede dificultar la atracción de nuevos
miembros. No obstante, el distribuidor podrá establecerse en su casa o
en un local, en cualquier lugar legalmente permitido.
E. Fiesta mensual
Se hará una fiesta mensual para recompensar a los miembros,
reconocer el trabajo de los distribuidores, atraer nuevos miembros, y
promover el negocio. Lo ideal es que todos los dueños de Clubes de la
zona trabajen unidos para que la reunión resulte exitosa. Por lo tanto,
todos los dueños de Clubes deben apoyarse y compartir las técnicas e
ideas que les hayan dado buenos resultados. Desde luego, los dueños
de Clubes no están obligados a ofrecer la fiesta mensual ni unirse a
otros para planear, organizar y realizar las actividades.
F. Normas de la empresa
Los dueños de clubes están obligados al igual que los distribuidores, a
acatar todas las normas de Herbalife. Si el dueño de un club de
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nutrición maneja su negocio fuera de las normas de la empresa, no sólo
perjudica su negocio, sino a los demás distribuidores. Todos los
distribuidores deben cumplir de la misma manera con las normas. Como
sucede con otros métodos de negocio mediante distribución, Herbalife
no aprueba, recomienda, autoriza, garantiza ni asume ninguna
obligación con respecto a los clubes de nutrición manejados por los
distribuidores.
G. Venta de producto
La venta de producto no está permitida dentro del Club. Si
alguien manifestara interés en la adquisición se deberá
concertar cita posterior y tratar la venta como una actividad
totalmente independiente a la propia del Club.
12. Contratación
Las normas y reglamentos de contratación son las mismas. Si el
miembro de un club desea convertirse en distribuidor, tendrá que
adquirir el IBP y llenar la misma solicitud que cualquier distribuidor.
Todas las normas y reglamentos para la contratación de distribuidores
que deseen operar un Club de Nutrición son las mismas que las de
cualquier distribuidor independiente de Herbalife.
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Resumen
No importa si el distribuidor utiliza el modelo del club de nutrición o el
tradicional, pues uno y otro están sujetos a las mismas normas y
reglamentos. Los distribuidores
que decidan operar un Club de
Nutrición deben seguir las normas incluidas en este manual Todos los
distribuidores se rigen por el mismo plan de comercialización, venden
los mismos productos disponibles en su país, cumplen con todas las
leyes de su país, y tienen los mismos derechos, deberes y obligaciones.
El modelo del club de nutrición y el modelo tradicional deben
entenderse como dos métodos para dirigir un negocio o diferentes
estrategias para alcanzar mercados diferentes. Los distribuidores de
Herbalife utilizan métodos de comercialización adaptados a las
necesidades de la gente de cada país, pero siempre se rigen por las
mismas normas de la empresa.
Operar un Club de Nutrición promueve la visión de Mark Hughes,
fundador de Herbalife, de hacer llegar una buena nutrición al mundo
entero. Los Clubes Nutricionales pueden representar un papel
importante para cumplir con la misión corporativa de Herbalife de
“Cambiar el estilo de vida de las personas”
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