Como Manejar las Situaciones Difíciles en los Grupos

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ASESORIA PEDAGOGICA
Ficha de trabajo
SITUACIONES DIFICILES EN LOS GRUPOS
Tomado de Cibanal Juan L. y ot, 2003 “Técnicas de Comunicación y relación de ayuda
en Ciencias de la Salud”. Madrid, Elsevier.
Situación
Conversación o susurros entre algunos
asistentes.
Charlatanería inoportuna de algunos
participantes
Acción
Interrumpir momentáneamente la reunión
hasta que se percaten de que están
molestando.
Cuando esta situación provoque en el grupo
situación de malestar convendrá recordarle a
la persona lo limitado del tiempo y la
necesidad de que otras personas hagan uso de
la palabra.
En último término, habrá que retirarle la
palabra y concedérsela a otro miembro o
aprovechar la ocasión para pedir la opinión
de un participante silencioso.
Intervenciones muy largas o reiterativas
Prestar atención para interrumpir en el
momento oportuno y reconducir el tema,
reconociendo el valor de lo aportado.
En reuniones de muchos miembros conviene
la limitación de tiempo en las intervenciones.
Debemos tener siempre presente que toda
agresión del moderador contra un
participante provoca generalmente en todo
grupo una solidaridad con el miembro
atacado y por tanto una alianza táctica con él
contra el moderador o conductor de la
reunión.
Intentar reconducir la reunión mediante
preguntas orientadas al objetivo. Si no da
resultado explicar que por cuestión de tiempo
es necesario ceder la palabra a otro asistente.
Indicar a quien ha llegado que se le pondrá al
corriente al finalizar o durante el descanso y
que revise el orden del día y el material
entregado al comenzar la reunión.
Tratar de conocer la causa preguntando si
han comprendido el objetivo de la reunión, si
consideran que necesitan más información o
más tiempo para prepararla. Dar tiempo para
que los asistentes comprendan cómo se
pretende dirigir la reunión y que espera de
Comentarios irrelevantes
Personas que llegan con retraso y
preguntan sobre el curso de la reunión
Parte o la totalidad de los asistentes no
participan
Departamento de Educación Médica
Facultad de Medicina
Universidad de la República
2008
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Discusiones que llegan a un punto muerto
Discusiones acaloradas
Silencio prolongado
Desviaciones del tema por parte de un
miembro
Saboteador sistemático
Evasiones del grupo
ellos. Preguntar directamente a cada uno
solicitando respuestas en lugar de limitarse a
lanzar preguntas al aire.
Asumir el protagonismo pasando revista a los
argumentos, puntos de vista e ideas y pase a
la votación, dando por terminada la
discusión.
Solicitar moderación y recordar que la
discusión ha de centrarse en las opiniones e
ideas y no en las personas. Si un asistente se
obstina en discutir es útil recapitular y
solicitar al resto de los participantes su
opinión sobre el tema. Si a pesar de todo la
persona no cambia de actitud queda la opción
de invitarle a abandonar la reunión y
convocarle para una entrevista privada.
Conviene mantener a veces el silencio y que
el grupo se enfrente a la situación.
Técnicas de estimulación.
Estas desviaciones y evasiones no deben
aceptarse en líneas generales y el moderador
debe intervenir para reconducir la reunión al
tema y objetivos propuestos.
Cuando las desviaciones son continuas y
sistemáticas, conviene que nos preguntemos
si no estamos ante un posible saboteador o
saboteadores de la reunión.
Debemos analizar las causas, pero será
necesario que cuanto antes el conductor de la
reunión o el propio grupo se enfrente con la
actitud y posiciones de algunas personas.
No siempre es conveniente que sea el
coordinador el que actúe.
Son mecanismos de defensa que emplea el
grupo para no enfrentarse con el tema,
problemas o conclusiones a las que se puede
llegar. En estos casos, el coordinador se debe
dar cuenta del malestar existente y tomar la
decisión de:



Hacer que el grupo se enfrente con el
tema o problema.
No abordar el tema y dejarlo para
otro momento.
Enfrentarse con la situación desde
otra perspectiva o enfoque del
problema.
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