pre04_10m

Equipo Delta – Sierra.
Aplicación de Ordenes tipo misión en el Mercado Asegurador. Sus ventajas sobre la “tradicional”
forma de conducir equipos de trabajo.
INTRODUCCION
Año 1965. Pese a tener el poder de fuego necesario para llevar a cabo una campaña
estratégica, la Fuerza Aérea de los Estados Unidos (USAF) en Vietnam se mostraba lenta,
inactiva y carente de iniciativa para aprovechar las diversas oportunidades de blancos que se
presentaban.
El trabajo de bombardeo estratégico, era claro, no se estaba haciendo.
Ello dejó perplejos a sus adversarios norvietnamitas, que no podían entender la falta de
“cintura” de su formidable adversario.
La explicación era sencilla. El presidente Lyndon Johnson, al comienzo de las operaciones de
bombardeo “Rolling Thunder” había retenido para sí la autorización de blancos, el número de
aviones que intervendrían en cada misión, la ruta que recorrerían y hasta la hora exacta en
que las bombas debían lanzarse.
Las órdenes que llegaban a Vietnam, entonces, no dejaban nada librado a los subordinados,
pese a que ellos eran quienes conocían el terreno, al adversario, las capacidades operativas
y, lo más importante, eran quienes morirían si las cosas salían mal. Y en gran parte de los
casos así salieron. Lo mismo sucedía con las demás fuerzas que componían la defensa de los
Estados Unidos.
Se preguntará que tiene que ver este ejemplo con el Mercado Asegurador Argentino.
La explicación es sencilla. Gran parte de los directores, gerentes y jefes que deben liderar
equipos de trabajo, se comportan diariamente como Lyndon Johnson en este ejemplo
histórico, y muchas veces los subordinados por más capaces que sean profesionalmente,
alcanzan el mismo nivel de frustración que aquellos comandantes operacionales de la USAF.
Mire alrededor y piense en su jefe, que no estuvo allí para autorizar una orden que Ud.
consideraba imprescindible, perdiéndose una gran oportunidad. O en su empleado, atento a
los procedimientos y no tanto a los resultados.
Si bien la mayor parte de las “órdenes” del jefe a un subordinado son acertadas (por poseer
este mayor experiencia o por conocer el “gran panorama” que no ve el subordinado), lo
cierto es que en ocasiones son rígidas, al no poder modificarse sino por contraorden
expresa, se basan en un conocimiento que proporcionan los mismos subordinados, y pueden
muchas veces malinterpretarse, y lo que es peor aún, hacen a la organización lenta, ya que
cada modificación de la orden original requiere la intervención del líder.
Lo cierto es que las compañías que sólo miran para sus adentros, a sus propias estructuras,
y no fuera, hacia el cambiante ambiente hostil del mercado, quedarán rápidamente
rezagadas por las nuevas realidades a las que no supieron adaptarse.
¿Qué proponemos?
La solución dada por una de las organizaciones más efectivas en su campo: El Cuerpo de
Marines de los Estados Unidos (United States Marine Corps, USMC).
En los últimos años modificaron sus viejas “ordenes de cinco párrafos” por “ordenes tipo
misión”, parte integrante del nuevo concepto de combate adoptado, la guerra de maniobras.
Escribe William S. Lind en “Manual de la Guerra de Maniobras” (en Argentina forma parte de
la Biblioteca del Oficial, Ejército Argentino) que una orden tipo misión le dice al subordinado
lo que su superior quiere lograr. Esa es la misión, dejando librado como lograrlo al mismo
subordinado. Lógicamente, no pueden impartirse este tipo de “órdenes” en cualquier
1
Equipo Delta – Sierra.
Aplicación de Ordenes tipo misión en el Mercado Asegurador. Sus ventajas sobre la “tradicional”
forma de conducir equipos de trabajo.
contexto, pero en este punto nos explayaremos más adelante.
Nos quedaremos con las “órdenes tipo misión”, considerando que la aplicación de las mismas
en el mercado daría tremendas ventajas por sobre las tradicionales, especialmente en un
ámbito cambiante y altamente competitivo como es el asegurador.
Con las mismas se consigue flexibilidad, velocidad y se motiva al personal. En suma, se hace
más productiva a la organización.
Y lo mejor de todo, no requiere de grandes costos.
Entremos ahora de lleno en el tema.
¿QUE SON EXACTAMENTE LAS ORDENES TIPO MISION?
Como vimos en la introducción, y de acuerdo a lo que entiende actualmente el Cuerpo de
Marines, una “orden tipo misión” le dice al subordinado que es lo que se quiere lograr. El
subordinado deberá encargarse de cómo lograrlo. Y precisamente ahí reside el aporte
fundamental de este nuevo enfoque, permite al subordinado sentirse parte integrante de la
organización, comprender cual es el rumbo que se quiere tomar y actuar en consecuencia.
No solamente obedeciendo instrucciones, sino pudiendo hacer su propio aporte al fin último
que es el éxito y la rentabilidad del negocio en el que se está inmerso.
A medida que la situación va cambiando, el subordinado hace lo que cree que es necesario
para conseguir el resultado que su superior desea. Le informa al mismo que es lo que ha
hecho, pero no espera una autorización previa a sus acciones.
En el ámbito de la organización, sea esta grande o pequeña, la orden tipo misión es la
concretización de un modo de pensar que privilegia la creatividad y los resultados. Con la
misma, el personal deja de pensar en los procedimientos, en los manuales y doctrinas, para
buscar (dentro de parámetros lógicos) SOLUCIONES y respuestas a los problemas que se
materializan en el devenir del tiempo.
¿CUALES SON LOS REQUISITOS BASICOS PARA COMENZAR A CONDUCIR
PERSONAL UTILIZANDO ORDENES TIPO MISION?
 El subordinado necesita comprender cual es el resultado que se espera dos niveles hacia
arriba, por ejemplo, en el ámbito de un estudio jurídico un abogado Junior deberá saber
cual es el resultado que desean obtener el Senior supervisor y el Jefe de Área o socio
encargado del departamento. Ello de la misma manera que, en el USMC, se pretende que
un jefe de compañía conozca el resultado a obtener de sus superiores jefe de batallón y
de regimiento.
 Se establece una especie de contrato: el subordinado se compromete a hacer que su
accionar concuerde con la misión de su superior y éste último se compromete a dar al
subordinado gran libertad de acción en términos de cómo concretar su misión.
 Es fundamental que el superior le comunique qué es lo que tiene en mente y qué
significa esto para la organización en su conjunto. Luego, debe asegurarse de que sus
empleados comprendan que es lo que usted está pensando. Esta es, en términos
militares la “intención del comandante” que sus tropas deben tener como norte, ya que
2
Equipo Delta – Sierra.
Aplicación de Ordenes tipo misión en el Mercado Asegurador. Sus ventajas sobre la “tradicional”
forma de conducir equipos de trabajo.
su fin último es lograr que esta se concretice.
 El personal a cargo debe ser capacitado suficientemente para poder actuar con
independencia y juicio. La capacitación es un requisito esencial para que un líder pueda
dar órdenes tipo misión. Un subordinado poco entrenado sencillamente no puede ser el
receptor de tales órdenes. En su nuevo batallón de trabajo Ud. necesita el entrenamiento
y capacitación de un Marine, y no la abulia de un conscripto de las fuerzas armadas de
Irak.
¿CUAN LEJOS LLEGA LA LIBERTAD DE ACCION?
Eso dependerá exclusivamente de la situación en particular y de la antigüedad y experiencia
del empleado en la organización.
En algunos casos, la libertad será total. El superior solo especificará el resultado a ser
obtenido. Por ejemplo: colocar cierta cantidad de pólizas o cerrar una determinada cantidad
de juicios mensualmente. En el ámbito militar, es famosa la orden dada a un jefe israelí
(maestros del USMC en la nueva doctrina) en una de las tantas guerras contra los árabes,
mientras se enfrentaba a fuerzas sirias: No los deje pasar.
Otras veces, las órdenes van a ser más específicas, sobre todo en los comienzos de la
relación entre subordinado y jefe, ya que este tipo de conducción requiere, como dijimos, de
una capacitación previa y un entendimiento entre ambos.
Volviendo a la experiencia del cuerpo de Marines de EEUU, podemos citar como ejemplo un
ataque planeado. Los lugares de iniciación, el cronograma y los objetivos iniciales estarán
especificados y se esperará que el subordinado haga exactamente lo que se le dice.
Pero una vez que el ataque está en ejecución y la situación comienza a cambiar
rápidamente, se esperará que el subordinado ajuste sus acciones a los cambios bajo su
propia iniciativa, con apropiada referencia a la intención de su comandante.
Lo mismo en el ámbito empresario. Puede Ud. mantener en un momento firmemente a sus
subordinados para luego soltarlos a su iniciativa.
¿COMO SE EVITAN LOS ERRORES?
No se los puede evitar totalmente. Las órdenes tipo misión y una mentalidad cero defectos
son contradictorios.
Sobretodo en un principio, y hasta que el empleado adquiera seguridad y experiencia habrá
que tolerar ciertas fallas, como también muchos aciertos y mejores resultados en un
mediano plazo, ya que estaremos formando un equipo de trabajo entrenado y calificado para
trabajar en entornos dinámicos y bajo presión, sin consultar permanentemente a su superior.
3
Equipo Delta – Sierra.
Aplicación de Ordenes tipo misión en el Mercado Asegurador. Sus ventajas sobre la “tradicional”
forma de conducir equipos de trabajo.
¿NO PIERDE EL CONTROL UN SUPERIOR SI SUS SUBORDINADOS TIENEN
UN GRAN GRADO DE LIBERTAD PARA TOMAR SUS PROPIAS DECISIONES?
No debemos confundir una pérdida de control con un mayor grado de descentralización.
Que los empleados puedan tomar ciertas decisiones para cumplir con la misión que les fue
transmitida, ya que ellos son quienes están en el día a día y muchas veces en contacto más
directos con los hechos, no significa que el superior pierda autoridad, ya que él es quien
finalmente marca el rumbo a seguir a través de la misión.
Lo que cambia es la forma por la cual se obtiene el control. En lugar de controlar diciendo al
subordinado que hacer y luego exigir constantes informes para corroborar que lo esté
haciendo, el control se lleva a cabo a través de la misión.
Puede llegarse a pensar que “órdenes tipo misión” significan que el empleado puede hacer lo
que quiere, pero eso es cierto solo en términos de medios, no de fines. Sus acciones
siempre deben ser coherentes con la misión del superior.
Si éste también sugiere algunos medios, no pueden desatenderse dichas sugerencias, pero si
la situación es diferente a lo que su jefe previó, deben colocarse los fines sobre los medios y
hacer lo que se crea apropiado.
Por otra parte, al jefe o líder debe mantenérselo informado permanentemente de las
distintas circunstancias que se van dando en el grupo de trabajo. No para que este realice
cambios pequeños, cambios tácticos que están ahora en poder del subordinado, sino para
que tenga elementos para valorar la situación estratégica y, eventualmente modificarla.
PRINCIPALES VENTAJAS DE LAS ORDENES TIPO MISION

REDUCCION DEL CICLO BOYD: Las órdenes tipo misión hacen a la organización o grupo
de trabajo más dinámico y flexible. Según expresa el citado William Lind, reduce el tiempo
del “Ciclo Boyd” o “Ciclo OODA” (por ciclo de orientación - observación – decisión –
acción, básico en la toma de decisiones bajo presión, nombrado de tal manera por el
aporte del Cnel. Boyd, militar de la Fuerza Aérea Estadounidense), pudiendo de tal
manera sobrepasarse en los resultados al eventual contrincante, que tendrá un ciclo Boyd
más lento, al tener que subir y bajar las órdenes a través de los canales de mando. En
concreto, su compañía podrá adaptarse más rápidamente a los cambios que se producen
en el entorno, al poseer grupos de trabajo flexibles, que piensan en resultados y no en
procedimientos.

DESCENTRALIZACION Y FLEXIBILIDAD: Descentraliza al grupo de trabajo. El mismo
puede seguir actuando aún cuando no reciba órdenes expresas de su líder. Esto,
adicionalmente, hace que el líder se enfoque en los temas que considera importantes,
entendiendo que el “engranaje” sigue funcionando con premisas básicas.

MOTIVACION DEL PERSONAL: Incentiva al personal, ya que lo envuelve en la tarea
encomendada. El mismo se siente parte de la solución, al poder actuar con autonomía en
la resolución de problemas superiores.
4
Equipo Delta – Sierra.
Aplicación de Ordenes tipo misión en el Mercado Asegurador. Sus ventajas sobre la “tradicional”
forma de conducir equipos de trabajo.
DESVENTAJAS DE LAS ORDENES TIPO MISION

COSTOS DE CAPACITACION: Es indispensable capacitar al personal y asegurarse de que
el mismo tendrá pensamiento creativo. Usted esta formando un líder desde que el
empleado entra a la empresa. Esta capacitación implicará un costo, pero preferimos
tomarla como una inversión a mediano plazo. La capacitación requerirá que cada nuevo
miembro que ingresa a la organización conozca el funcionamiento integral del negocio, y
no tenga una visión parcial del mismo al conocer únicamente cuales son tareas a
realizarse en el área donde se desempeñará. Por lo tanto será necesaria que al menos
permanezca 2 días en los sectores más importantes de la compañía a fin de comprenda el
funcionamiento del negocio. Ello de la misma manera que cualquier Marine está
capacitado como soldado de infantería, por más que maneje un tanque, un avión, o una
máquina de escribir.

CONOCIMIENTO DEL GRUPO: La conducción de equipos de trabajo a través de órdenes
tipo misión se irá perfeccionando con el tiempo. Requiere de un tiempo mínimo de
entrenamiento y conocimiento entre el jefe y sus empleados, así como un buen nivel de
confianza entre el jefe y subordinados y estos entre si. Note que por algo los militares se
dieron cuenta que, en un frente de batalla, es mejor rotar unidades enteras que integrar
con reemplazos “verdes” las bajas de las mismas.
CONCLUSION
Hoy en día, las organizaciones necesitan adaptarse con rapidez a un entorno cada vez más
cambiante y competitivo. Muchas incluso están implementando el trabajo en equipo, en vez
de sistemas piramidales, ya que las ventajas de esta modalidad de trabajo son mayores. El
Cuerpo de Marines de los Estados Unidos sintió la necesidad de realizar ese mismo cambio a
posteriori de la guerra de Vietnam, y así lo hicieron, a través del uso de las órdenes tipo
misión.
Es por esto que pensamos que sería muy fructífero aplicar este estilo de conducción también
en los negocios.
Los ejecutivos necesitan en sus equipos de trabajo la cohesión y flexibilidad que caracteriza
a las unidades militares. Es necesario que los “jefes” se animen a delegar cierta autoridad en
sus empleados y les permitan entender porque hacen lo que hacen para que los mismos
pueden opinar y aportar sus ideas siempre para el fin último que es el éxito en el negocio en
el cual estamos. Esto es imposible de lograr si uno quiere tener a sus empleados bajo su
control y no les permite tener un pensamiento independiente y propio.
Además, creemos que es un importante elemento motivacional que despierta el entusiasmo
y las ganas de generar soluciones en todo el personal, en especial en aquellas personas que
ocupan puestos Junior y que, muchas veces, se encuentra inmersas en tareas
administrativas que no comprenden para que se realizan.
En definitiva, un pequeño cambio que puede aportar grandes ventajas, a muy pequeños
costos.
5