1 1. NUESTRA MISION Formamos líderes que reciben la integración de los avances científicos, tecnológicos y sociales, éticamente construidos; para así contribuir a la innovación de la futura realidad de nuestra sociedad. Para cumplir nuestra misión contamos con cinco fortalezas. 1. Certificación ISO internacional: Certificación de calidad en formación profesional, que permitirá alcanzar la profesionalización sin límites. 2. Innovación: El proceso de investigación diseñado, permite a nuestros estudiantes desarrollar sus habilidades y conocimientos para proponer soluciones asertivas. 3. “Ayudamos a aprender”: Creamos en el alumno la capacidad de buscar aquel conocimiento adicional que le permitirá dar la mejor solución y conseguir los resultados esperados. 4. Ser dignos de confianza: Los valores y conocimientos son dados con el ejemplo, así nuestros profesionales serán dignos de confianza en sus respectivos roles futuros. 5. Habilidades del futuro: Nuestros líderes cuentan con las habilidades que el mundo exigirá, y tendrán la fortaleza de reconocer y desarrollar aquellas nuevas habilidades requeridas. 2. NUESTRA VISION El 2010, seremos reconocidos como una universidad formadora de líderes íntegros y por contribuir con nuestra investigación al desarrollo de la sociedad. Para lograr esta visión hemos definido tres objetivos estratégicos: 1. Ser reconocidos como líderes por nuestra excelencia académica y la calidad de nuestros servicios educativos. 2. Ser reconocidos por integrar los avances científicos, tecnológicos y sociales en un modelo ético. 3. Tener cuatro convenios internacionales con universidades líderes en las profesiones que ofrecemos. 2 3. POLÍTICA DE CALIDAD En la Universidad Wiener, la calidad es un imperativo ético y nuestro principal valor. Por ello, los procesos académicos y administrativos deben cumplir los requerimientos de nuestros clientes internos y externos en el marco de un programa de mejora continua y el uso de la Norma ISO 9001:2000. 4. NUESTROS VALORES Todos nosotros somos importantes. Reflejamos en nuestros alumnos nuestra calidad y nuestra voluntad de prosperidad. Hemos recibido de nuestros padres una serie de valores que practicamos en nuestra vida diaria; esos valores deben consolidarse con los valores de nuestra corporación, valores que harán de nosotros los mejores trabajadores, los mejores amigos, los mejores líderes del Sistema 1111. Hemos definido cuatro valores fundamentales para nuestra Corporación. Son los que modelan nuestro comportamiento; son los valores que nuestros alumnos harán suyos a partir de nuestro ejemplo. Son los valores que llevamos a nuestras casas y compartimos con nuestras familias. Trabajamos desde nuestros puestos mejorando continuamente nuestros procesos y productos. Hacemos que nuestros jefes, nuestros pares y nuestros alumnos sean cada día más competentes y competitivos. Nuestros valores corporativos son: a. Calidad como imperativo ético. Asumimos la calidad como un imperativo ético. La buena calidad de nuestros recursos, procesos y servicios resultantes obedece a un “deber ser”, no a una estrategia de marketing. Buscamos, día a día, la mejora continua, daremos la mejor atención a nuestros clientes. b. Globalidad. Asumimos la perspectiva sistémica como una forma de vida intelectual, una visión del mundo, un concepto acerca de la naturaleza de la realidad, de cómo investigarla y transformarla. Consideramos que el desempeño de nuestra Corporación como sistema depende de la adecuada interacción todos nosotros y de nuestra relación con el exterior. c. Confianza. Somos gente de bien. Somos íntegros. Tenemos confianza en cumplir la misión de la Corporación porque confiamos en nosotros mismos, que somos la Corporación. Creemos que es posible que nuestro país alcance el desarrollo socioeconómico si todos los peruanos lo asumimos como nuestra misión social. 3 d. Servicio y Compromiso social. La Corporación Wiener-Carrión fue creada con el claro propósito de servir a la sociedad y su vocación de servicio guía su accionar cotidiano y a largo plazo. Identificaremos las necesidades sociales para, con suficiencia, darles la respuesta asertiva a través de las actividades propias de la corporación. Lo sublime de las carreras profesionales que ofrecemos está en asumir ese servicio y compromiso social necesario. 5. NUESTROS COMPORTAMIENTOS El Sistema 1111 exige que nuestro comportamiento nos lleve a desarrollarnos como personas prósperas y que la corporación crezca en un ambiente pletórico de líderes en interacción que consideran su trabajo como el mejor del mundo. Estos líderes asumen como parte de su cargo integrativo ser una pieza fundamental para la formación del profesional del futuro, e integran con rigor científico y hondo humanismo sus valores personales y los valores de nuestra Corporación en un solo modelo de valor. Hemos definido siete comportamientos base: 1. Mirar constantemente al entorno. Ahora es el momento del cambio, es hora de tomar decisiones en función a lo que los clientes desean, en función al valor que el cliente le da a las cosas. Eso requiere mirar atentamente el entorno externo, mirarlo constructivamente para no dejar pasar las oportunidades. Enfocarnos en el medio ambiente de la Corporación nos dará la fortaleza que necesitamos para crecer. Debemos caminar con la cabeza erguida, observando el ambiente. Observando cómo camina la gente, en qué piensa, qué quiere, qué busca y cómo toma sus decisiones, y debemos, simultáneamente, buscar las formas de relacionar lo que observamos con lo que hacemos o podemos hacer como integrantes de la corporación; debemos pensar continuamente cómo acercarnos a nuestros clientes. En el campo de la educación todos los seres humanos son clientes potenciales, vemos cómo algunas instituciones crean programas para personas de tercera edad, otros para niños, otros para extranjeros, etc. Estas son unas pocas muestras de desarrollo que nacieron cuando alguien, en un momento dado, identificó una necesidad en el medio externo de su organización y decidió satisfacerla. 2. Proactividad. La proactividad debemos entenderla como una actitud y el consecuente conjunto de acciones con los cuales buscamos adelantarnos a los procesos que nuestros clientes esperan. Ser preactivos nos permitirá sorprenderlos gratamente y conseguir su fidelidad. Más aún, hará que el número de nuestros clientes crezca. Muchas veces hemos escuchado que un cliente satisfecho es el mejor portavoz en su 4 círculo de influencia, mientras que un cliente insatisfecho crea 10 veces más clientes insatisfechos potenciales. Por lo anterior, las decisiones que tomen hoy deben ser pensadas para resolver los problemas del mañana. Si llegamos a entender correctamente las necesidades de nuestros clientes, podremos darles una respuesta que los satisfaga, esa satisfacción hará que nuestro cliente encuentre mayor valor en nuestras actividades diarias, hará que sus estándares de valor sean mayores. Si podemos provocar esta elevación en los estándares de valor de nuestros clientes, ellos será fiel a nosotros, indefectiblemente. 3. Calidad, Rapidez y Valor. Es necesario que cada uno de nosotros cree valor con calidad en el menor tiempo posible. Para eso hemos implantado el sistema ISO que nos permite fijar y lograr estándares de calidad. La gestión de la calidad debemos tomarla como una disciplina de negocios, como disciplina en el trabajo diario; nada debe ser hecho si no se ha verificado que cumpla con los estándares ISO. Debemos asegurarnos que nuestros clientes vean esta práctica de negocio, que aprendan de nosotros a tener estándares de calidad acordes con lo que el mundo exige. Tenemos que ser el mejor ejemplo para ellos. Algo muy importante: tenemos que hacer que nuestros clientes sean piezas fundamentales de esta disciplina de negocios. Poseer la certificación ISO ahora es una fortaleza, nuestros alumnos así lo reconocen. 4. Asertividad (Evaluar y Actuar con la correcta comunicación). Nuestra comunicación y accionar tienen que ser directos, es decir, deben estar orientados a lograr un resultado específico. Es la forma de dar siempre en el blanco. El Sistema 1111 contiene un modelo de comunicación que permite tomar decisiones rápidamente, y que, al mismo tiempo, evita producir información duplicada, redundante, repetida. La interrelación sináptica y engramática del sistema 1111 exige la correcta comunicación en todos los niveles de las decisiones que estamos tomando. Cuando hablamos con una persona y ella mueve su cabeza de arriba hacia abajo indicando que está de acuerdo con lo que decimos, está usando un código de asertividad (decir si) para comunicar su acuerdo con las ideas que se están proponiendo. La asertividad se mide en función a cuántas personas mueven sus cabezas de arriba hacia abajo cuando escuchan nuestras ideas fuerza (centro alfa), y cuando actúan en consecuencia para hacer que esos centros alfa se hagan realidad, consiguiendo el mejor resultado para la corporación. 5 5. Alcanzar resultados con nuestra gente. Hace poco, escuchaba, como parte de discurso, cuan importante es hacer brillar con luz propia a cada uno de nuestros subordinados. Quiero construir sobre esa idea. Como jefes tenemos que hacer que las ideas de nuestros subordinados se lleven a la práctica y ellos se hagan merecedores de todos nuestros agradecimientos. Como subordinados (recuerden que soy el primer subordinado del sistema), tenemos que hacer que nuestros jefes brillen por su calidad, por su liderazgo, por su fuerza en la acción, por sus resultados. Al mismo tiempo tenemos que hacer que todos nuestros clientes brillen, su brillo reflejará la fuerza de nuestra corporación. 6. Compartir lo que hemos aprendido y convertirlo en una buena práctica. Una buen práctica es todo aquello que, basado en nuestros valores y comportamientos, ha logrado un resultado bueno para nuestros clientes. Muchas veces en las cosas simples se logran resultados que impactan a nuestros alumnos. Necesitamos de esas cosas simples y de las más elaboradas para incorporarlas entre los conocimientos y prácticas de todos nosotros para construir el gran cambio. Agradeceremos nos haga llegar todas sus ideas que han logrado buenos resultados. Crearemos una base de datos de buenas prácticas para que aprendamos unos de otros, para prender de lo bueno que cada uno de nosotros tiene para esta corporación. Esta base de datos también servirá para nuestro programa de estímulos y premiaciones laborales. 7. Ser modelo de nuestros valores. De nada sirve escribir sobre lo que hay que hacer para lograr el cambio, si no damos el ejemplo, si no somos íntegros. Como miembros de esta corporación, tenemos la obligación de mantener nuestros valores en cada cosa que hagamos, tenemos que lograr que nuestros clientes vean y aprecien nuestros valores como algo suyo. Eso nos hará mejores y habremos contribuido en la construcción de una sociedad con valores.