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Un informe de los expertos en
Business-Critical Continuity
TM
Los trabajos de TI que más exigen una disponibilidad permanente
Los trabajos de TI que
más exigen una
disponibilidad
permanente
Los trabajos de TI que más exigen una disponibilidad permanente
Siempre trabajando, siempre disponible, 24 horas al día, 7 días a la
semana, 365 días al año.
Es lo que esperamos de tecnologías como los smartphones y los
sitios web en este mundo hiperveloz e hiperconectado.
Pero, ¿qué hay de los profesionales que respaldan estas tecnologías?
¿También tienen que estar siempre disponibles? Esta es la pregunta
que planteamos en el primer informe realizado sobre los trabajos
más exigentes que requieren una disponibilidad permanente.
Para responder a esta pregunta, encuestamos a cerca de 800
profesionales de TI en Asia, Europa, Latinoamérica y Estados Unidos
con el fin de determinar hasta qué punto tenían que estar siempre
disponibles, siempre trabajando al máximo de su capacidad, siempre con la mayor precisión.
Los resultados muestran que los 10 trabajos más exigentes, según
determinaron los encuestados, pueden equivaler mental y emocionalmente a correr a toda velocidad cuesta arriba con el viento en
contra mientras se hacen malabarismos con un solo zapato puesto.
Algunos profesionales de TI se crecen ante semejante reto.
Resumen de resultados
La clasificación de los 10 trabajos de TI más exigentes se basa en la
puntuación total (de 100 puntos posibles) para cada categoría de
trabajo según por las respuestas de los participantes en la encuesta.
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Business-Critical Continuity
Nuestra encuesta determinó que los profesionales de TI necesitan
una elevada capacidad cerebral y que se les pide que actúen como
bomberos, entrenadores, maratonistas y velocistas, diplomáticos
e inventores. Se les exige que, de un momento a otro, estén listos
para ofrecer servicios, resolver problemas, corregir errores y hacer
el trabajo bien a la primera. Trabajan por la noche y el fin de semana
y aceptan llamadas en la playa.
• Los 10 trabajos de TI más exigentes tienen una puntuación
muy parecida, con un promedio de 71 en una escala de 0 a
100 puntos.
• En promedio, a los profesionales de TI se les pide que estén
disponibles para trabajar 119 horas de cada semana
de 168 horas.
• En general, cuanto más alto es el nivel del trabajo, más
disponibilidad se requiere.
• Los sectores más exigentes para los profesionales de TI son
la coubicación y el servicio jurídico.
¿Qué determina el nivel de exigencia para cada categoría de trabajo? La encuesta recogió el grado de acuerdo o desacuerdo de los
participantes en relación con cinco dimensiones de exigencia. Estas
dimensiones se ponderan como se muestra en la ilustración 1. (Las
afirmaciones de la encuesta aparecen al final del informe.)
Cinco dimensiones de exigencia
15 %
Y los 10 ganadores son…
Capacidad de trabajo/
Ancho de banda
12 %
Dependencias, varias tareas
al mismo tiempo
1. Director/Administrador ejecutivo
2. Adquisiciones de TI
3. Director de tecnologías de la información
4. Responsable/Director de TI
TM
21 %
29 %
Líder público
Rapidez de respuesta
23 %
Disponibilidad
5. Operaciones de TI
6. Gerente de centro de datos
7. Ingeniería
8. Seguridad de TI
9. Desarrollo de aplicaciones/software
10. Administración de bases de datos
*Según determinan las puntuaciones de los participantes en la encuesta.
Figura 1. Cinco dimensiones de exigencia. El porcentaje constituye el peso
que se le dió a cada dimensión al calcular la puntuación de exigencia para
cada trabajo de TI.
“Siempre ahí, siempre ahí,
siempre ahí”.
Contribuidor individual, Servicios generales, Europa
Los trabajos de TI que más exigen una disponibilidad permanente
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¿Blance entre la vida personal yla laboral? ¿Quiénes,
nosotros?
La expresión 24x7 los 365 días del año es casi un cliché. Pero es
exactamente como muchos profesionales de TI encuestados describen las demandas de sus trabajos. ¿Quiere eso decir que todos los
profesionales de TI se sienten cansados y abrumados por el trabajo? Francamente, es imposible determinar por nuestra encuesta si la
elevada exigencia implica escasa satisfacción en el trabajo. Algunos
participantes se enorgullecen de realizar un magnífico trabajo en
condiciones duras y otros incluso llegan a decir que les encanta lo
que hacen.
A continuación se describen los roles, las expectativas y la sensación
de drama diario correspondientes a cada uno de los 10 de trabajos
de TI más exigentes.
1. Director/Administrador ejecutivo
Los cargos asumidos por los profesionales de TI con función de director/administrador ejecutivo incluyen los de administrador, líder,
jefe de departamento y director. Todos los encuestados que ocupan
estos altos mandos coinciden en que trabajan en muchos proyectos
a la vez y que su trabajo requiere un alto nivel de inteligencia. Solo
el 25 % está de acuerdo o muy de acuerdo en que el éxito depende
de elementos que están fuera de su control. En otras palabras, son
responsables del éxito, lo que se traduce en unas elevadas exigencias laborales. Como afirmó un director, “siempre debo estar disponible para emergencias, debo estar alerta y debo ampliar los límites
para que podamos proporcionar resultados a nuestros clientes”.
Estos profesionales de TI se entregan mentalmente y en la práctica
a cada aspecto del trabajo: estratégico, operativo, técnico. Un director de banca/finanzas en Latinoamérica se refiere a las presiones
a las que le somete el trabajo con estas palabras: “Tienes que pensar
en el mejor modo de tomar decisiones sensatas y, sobre todo, en
cumplir plazos”.
2. Adquisiciones de TI
Se identifican a sí mismos como analistas, compradores, representantes, supervisores, consultores, directores y líderes. Pero, a pesar
de los diversos cargos, más de la mitad de los participantes que se
incluyeron en el segmento de Adquisiciones de TI coincide en declarar que carecen de control sobre sus planificaciones y de tiempo para
hacer un trabajo de calidad.
Estos profesionales a los que se exige máxima disponibilidad apuntan
a diversas presiones: urgencia, clientes exigentes (con frecuencia
en distintas zonas horarias internacionales), estar actualizado con
respecto a equipos, satisfacer exigentes necesidades del personal.
“No puedo dejar pasar ninguna llamada, ni aun queriendo. O si estoy
almorzando pero alguien necesita algo de mí. O si tengo que quedarme más tiempo en la oficina porque hay que hacer cosas”, señala un
profesional de adquisiciones de una empresa de servicios generales
en Europa.
3. Director de tecnologías de la información (CIO)
Según la encuesta, el CIO obtiene la máxima puntuación en “dependencias yrealizar varias tareas al mismo tiempo”. Las respuestas
muestran unas exigencias particularmente altas de trabajar en muchos proyectos a la vez y tomar decisiones importantes con rapidez.
Y esas decisiones se pueden exigir en cualquier momento.
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“Tengo que estar de guardia por la noche para hacer un trabajo de
calidad”, afirma un CIO del sector de la construcción en EE. UU.
Otros participantes mencionaron que tenían que estar disponibles
para llamadas de emergencia y que se habían puesto en contacto
con ellos incluso cuando estaban de vacaciones.
Las exigencias del trabajo también incluyen tener que motivar y
dirigir el trabajo de otros, asegurarse de que todos los miembros
del equipo están dando el máximo de su capacidad y que están
en la misma página en los proyectos. Como cabía esperar, los CIO
también indican más que cualquier otra función de TI su grado de
responsabilidad ante gran parte del presupuesto de la empresa. Un
CIO en Asia observa que asegurarse de que se da un buen uso a la
tecnología mientras se tienen en cuenta los costos de la empresa es
una situación de exigencia habitual.
5. Operaciones de TI
Al igual que ocurre en el ámbito de las adquisiciones de TI, los
participantes incluidos en Operaciones de TI ostentan numerosos
cargos, como los de técnico, responsable, analista, operador y especialista. Hablan de trabajar en proyectos que implican un elevado
estrés con constante presión de tiempo y la responsabilidad de
responder a incidente que ocurren fura de horas laborales.
Este comentario de un operador informático experimentado es habitual: “El servidor tiene que estar funcionando siempre 24-7/365
días al año. Así que, si te avisan que el servidor se ha caído, tienes
que tratar de ir al trabajo a resolver el problema. Igualmente, cuando realizas operaciones mensuales, tienes que introducir los datos a
la perfección. Si no lo haces, los cálculos de interés podrían reflejar
inexactitudes en lo referente a miles de personas”.
4. Responsable/Director de TI
A los profesionales de este ámbito se les podría llamar para apagar
fuegos o hacer trabajo rutinario en cualquier momento, noches y
fines de semana incluidos. En palabras de un director de TI del sector
de banca/finanzas en Europa: “Un fallo en la seguridad hizo que tuviera que suspender una cena con mi mujer. Trabajo los fines de semana
en actualizaciones y otros proyectos”. Los participantes incluyen
entre las exigencias de los responsables/directores de TI la necesidad
de hacer malabares con varios proyectos a la vez, resolver problemas
con rapidez y trabajar al máximo de su capacidad en todo momento.
El responsable/director de TI alcanza la segunda máxima puntuación en la dimensión de tener que ser líder público. Los participantes afirman que son responsables de gran parte del presupuesto de
la empresa y de moderar las reuniones a las que asistan. De modo
que es bueno que la mayoría afirme contar con tiempo adecuado
para preparar las reuniones,... no que tengan un montón de tiempo
libre. Teniendo en cuenta comentarios como “Tengo que estar
siempre en el sitio adecuado en el momento adecuado”, podemos
pensar que leer y correr a la vez kilómetro y medio en cuatro minutos pueden ser habilidades idelaes para este trabajo.
6. Administrador de centro de datos
Al igual que los directores/administradores ejecutivos encuestados,
el 100 % de los gestores de centros de datos está de acuerdo en que
su trabajo requiere un elevado nivel de inteligencia. Consideramos
que una elevada inteligencia es imprescindible en una función
caracterizada por las múltiples responsabilidades y las estresantes
exigencias de este importantísimo trabajo. Por ejemplo, los gestores de centros de datos se encuentran entre los tres primeros en la
dimensión de “dependencias/varias tareas al mismo tiempo”, entre
los cuatro primeros en “disponibilidad” y entre los cinco primeros
en “rapidez de respuesta”.
Los trabajos de TI que más exigen una disponibilidad permanente
También puntuaron más del 30 % por encima de la media al
coincidir en que no controlan su propia planificación, algo en lo
que están de acuerdo el 70 % de los gestores de centros de datos
frente al 45 % de la media. Algunos participantes se compararon a
sí mismos con servidores, centros de datos y sistemas; por ejemplo:
“Tengo que estar siempre ahí, del mismo modo que se exige que
el sistema esté en funcionamiento 24 horas todos los días durante
todo el año”. Las demandas y responsabilidades del trabajo incluyen
la rapidez, la gestión de información confidencial, la resolución de
problemas, la administración de presupuestos, el mantenimiento
del hardware y “absolutamente todo”.
7. Ingeniería
Los profesionales de ingeniería registran altas puntuaciones en
“dependencias, hacer varias tareas al mismo tiempo” y “rapidez de
respuesta”. Más del 80 % está de acuerdo o muy de acuerdo con
que otros... en que otros dependen en gran medida de su trabajo.
El 91 % dice que lee inmediatamente todos los mensajes recibidos
y el 86 % afirma que responde con rapidez a todas las solicitudes.
Resulta interesante que el 30 % de los participantes trabaje para
empresas de ingeniería de consultoría.
Entre las exigencias de su trabajo se citan la perfección, la rapidez de respuesta, y buenas habilidades para la comunicación y la
gestión del tiempo, así como la capacidad para trabajar en estructuras y diseños. Un ingeniero de consultoría menciona este drástico
ejemplo de la necesidad de estar siempre disponible: “Recibí una
llamada repentina de uno de nuestros clientes corporativos para
resolver su problema de software y redes al instante, ya que su
conferencia nacional llevaba aplazada una hora debido a dichos
problemas. Estaban usando al menos 80 equipos en la conferencia.
Recibí la llamada alrededor de las once de la mañana, y el problema
tenía que estar resuelto a la una de la tarde”. Y lo consiguió.
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8. Seguridad de TI
Si bien han acabado en octava
posición, las respuestas del
grupo de seguridad de TI
muestran una elevada exigencia de disponibilidad. “El
correo electrónico está siempre a tope. El teléfono suena
a todas horas”, comenta un
supervisor gubernamental. La
toma de decisiones de emergencia suele ser una exigencia
habitual del trabajo. Igualmente, el 89 % de los profesionales
de seguridad está de acuerdo
o muy de acuerdo en que
toman importantes decisiones
con rapidez: la puntuación
máxima de todas las funciones de TI.
Por otro lado, este grupo obtiene la mínima puntuación en rapidez
de respuesta. Por ejemplo, el 61 % está de acuerdo o muy de
acuerdo en que responden con rapidez a todas las solicitudes, pero
el promedio de los 10 trabajos más exigentes es del 76 %. Esto nos
confunde, y nos interesa oír lo que tienen que decir los profesionales de seguridad de TI. Más de la mitad (57 %) de los participantes
incluidos en seguridad de TI coincide en que el éxito depende de
aspectos que están fuera de su control. Aunque mantener el control
y la responsabilidad puede contribuir a estar siempre disponibles,
creemos que la pérdida de control puede llevar a frustración en una
función que generalmente exige la máxima disponibilidad.
9. Desarrollo de aplicaciones/software
Los profesionales en esta función son capaces de concentrarse en
su trabajo y hacer el trabajo bien. Un tercio o menos mencionó no
tener tiempo para realizar un trabajo de calidad (33 %) y no tener
tiempo para pensar bien las cosas (26 %). El puesto, sin embargo,
está lejos de no sufrir presiones.
Los trabajos de TI que más exigen una disponibilidad permanente
“La empresa para la que trabajo no puede funcionar si los equipos
dejan de funcionar. Ni siquiera lo más mínimo. Y trabajan las 24
horas. Así que, si algo ocurre, tengo que llegar lo antes posible y resolver el problema”, explica un joven asesor técnico en TI de EE. UU.
Con razón este grupo alcanza la máxima puntuación en rapidez de
respuesta.
Entre las exigencias del trabajo se incluye el desarrollo de nuevas
aplicaciones para el lugar de trabajo o del sector, algunas de ellas de
asuntos de elevada complejidad. De modo que no sorprende que el
87 % de los participantes coincida en que otros dependen en gran
medida de su trabajo.
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Acerca de la encuesta
La encuesta en línea se realizó en febrero de 2012 a profesionales de
TI seleccionados aleatoriamente a partir de la lista que suministró
un proveedor de muestras. La muestra se equilibró y se ponderó por
sector y tamaño de empresa para representar a la población real de
profesionales de TI en Asia, Europa, Latinoamérica y EE. UU. La mayoría
de preguntas diseñadas para medir el grado de exigencia utilizó una
escala de acuerdo/desacuerdo que iba desde "Estoy en total desacuerdo" a "Estoy en total acuerdo", y había tres preguntas abiertas:
• ¿Cuántas horas semanales trabaja en su puesto de TI? Incluya
las horas pagadas y las no pagadas.
• ¿Cuáles son los aspectos más exigentes de su trabajo de TI?
• Describa una o dos situaciones que ilustren mejor en qué
medida su trabajo de TI requiere una disponibilidad continua:
siempre disponibles, siempre trabajando al máximo de su
capacidad y siempre con la mayor precisión.
Se recibieron respuestas de 792 individuos que representaban 17
funciones laborales, 18 sectores y empresas de todos los tamaños.
REGIÓN
TAMAÑO DE
LA MUESTRA
(sin ponderar)
CLASIFICACIÓN DE
EXIGENCIA
EE. UU.
202
1
Asia
204
2
196
3
190
4
(China, India,
Singapur, Australia)
10. Administración de bases de datos
Las respuestas de la encuesta de los administradores de bases de
datos revelan un perfil de exigencia de disponibilidad similar al de
los desarrolladores de aplicaciones y software. Al igual que estos
profesionales, el 87 % de los administradores de bases de datos
afirma que otros dependen en gran medida de su trabajo. Donde difieren las dos áreas es en ciertos indicadores de capacidad de trabajo/ancho de banda. Más de la mitad (58 %) de los administradores
de bases de datos coincide en que no tienen tiempo para realizar
un trabajo de calidad, y el 47 % coincide en carecer de tiempo para
pensar detenidamente las cosas.
Estas respuestas son coherentes con las demandas del trabajo. Los
profesionales de bases de datos expresan cierta frustración con
afirmaciones como: por ejemplo: “Tengo que trabajar bajo presión
mientras resuelvo cualquier número de problemas que surgen a
diario”, y “existen plazos estrictos para finalizar proyectos mientras
sigo trabajando apagando fuegos”.
Europa
(Reino Unido, Alemania,
Francia, Italia)
Latinoamérica
(México, Brasil)
Tabla 1. Respuestas por región.
TAMAÑO DE EMPRESA
(número de empleados)
CLASIFICACIÓN DE EXIGENCIA
5000 a 9999
1
De 500 a 4999
2
De 50 a 499
3
10 000+
4
Tabla 2. Clasificación de exigencia por tamaño de empresa.
Los trabajos de TI que más exigen una disponibilidad permanente
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Cinco principales dimensiones de exigencia
1. Capacidad de trabajo/Ancho de banda
• Sin tiempo para un trabajo de calidad.
• Sin tiempo para pensar las cosas detenidamente.
• Sin control sobre la propia planificación de trabajo.
• Sin tiempo de preparación para las reuniones.
• El éxito depende de aspectos fuera de mi control.
• Hago trabajo por el que no me pagan.
2. Dependencias, realizar varias tareas al mismo tiempo
• Los demás dependen en gran medida de mi trabajo.
• Mi trabajo requiere un alto nivel de inteligencia.
• Trabajo en muchos proyectos a la vez.
• Tomo importantes decisiones con rapidez.
3. Líder público
• Estoy frecuentemente en el ojo público.
• Modero las reuniones a las que asisto.
• Con frecuencia hago presentaciones.
• Soy responsable de gran parte del presupuesto
de la empresa.
4. Rapidez de respuesta
• Siempre contesto el teléfono cuando suena.
• Leo de inmediato todos los mensajes recibidos.
• Respondo con rapidez a todas las solicitudes.
5. Disponibilidad
• ¿Qué porcentaje del tiempo está trabajando
y pensando activamente sobre su trabajo de TI?
• ¿Qué porcentaje del tiempo está disponible para
trabajar cuando le llaman?
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