Entrevista con Germán Ortiz, Socio Líder de Tecnología para

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Entrevista con…
Germán Ortiz, Socio Líder de Tecnología para Latinoamérica en Deloitte.
A lo largo de cien años, Deloitte México se ha consolidado como la firma líder en servicios profesionales en
cinco áreas: asesoría financiera, auditoría, consultoría, impuestos y legal. Su portafolio de clientes está
conformado por empresas líderes en diferentes industrias y cuenta con la mayor cobertura geográfica del
país, con oficinas en 15 estados de la República Mexicana.
La firma posee un fuerte sentido de responsabilidad social, razón por la cual ha sido reconocida por nueve
años consecutivos, como Empresa Socialmente Responsable por el CEMEFI, y como una de las Mejores
Empresas para Trabajar por el Great Place to Work Institute México.
Entre las cinco áreas de trabajo que ofrece Deloitte México, la de consultoría es única en su tipo frente a la
competencia; está organizada por servicios enfocados por industria, esquema que “nos permite brindar un
servicio de alta calidad a nuestros clientes, ya que los profesionales que se desempeñan en nuestra
organización son especialistas en sectores estratégicos”, explica Germán Ortiz, Socio Líder de Tecnología
para Latinoamérica en Deloitte.
En el ámbito mundial, la práctica de consultoría ha sido reconocida por diversos organismos internacionales,
lo que le ha permitido a Deloitte ser considerada como la firma consultora de negocios más firme en el
mundo. Y en México, al contar con profesionales ubicados en las principales ciudades del país, le ha
permitido convertirse en la organización más grande del país.
Dentro de la práctica de consultoría, el área de TI “apoya a nuestros clientes con la alineación de la
estrategia propia del área con la del negocio para convertirse en un pilar de la organización que facilite la
visibilidad y el control de procesos completos de negocios, así como la extracción de información de
múltiples fuentes para generar valor”, señala Ortiz.
En una organización, ¿qué no debe de perder de vista un director de tecnología de la información
(TI)?
“Los directores de TI no sólo tienen la misión de proveer soporte para la operación de la organización a
través de la tecnología, sino que, además, debe tener una visión estratégica que favorezca el crecimiento y
genere valor a los accionistas. Una de las ventajas que presenta la tecnología es la flexibilidad; es decir, la
habilidad de renovar continuamente las ventajas de la empresa”, considera el director. Y añade que en su
experiencia, “las empresas nos piden ayuda para desarrollar estrategias y construir soluciones de TI que
incorporen de forma integral las mejores y más innovadoras prácticas y herramientas de administración”.
Para esto, el director de TI debe tener un enfoque que enfatice los siguientes puntos:

Proveer de un marco flexible que sea adaptable y que evolucione con el tiempo.

Habilitar a las tecnologías de información para responder de manera efectiva a los requerimientos de
clientes internos y externos.

Maximizar la eficiencia general mediante un enfoque integral de administración de TI.

Asegurar un lenguaje común a través de la organización y una línea clara encaminada a lograr la
misión de la empresa.

Implementar de forma rápida las metodologías adecuadas con herramientas de soporte.

Contar con equipos de trabajo sólidos que integren conocimiento y experiencia.
¿Cuáles son los puntos clave en los que se debe enfocar un director de TI?
Para Germán Ortiz, las actividades más importantes para desarrollar una estrategia de TI varían de empresa
en empresa, pues deben tomarse en cuenta criterios como los objetivos de negocio, cultura, y estructura
organizacional, así como el grado de madurez de la organización. Sin embargo, existen algunas reglas clave
que pueden ser aplicadas en la mayoría de los casos, como:
-
Enfocarse en áreas de impacto hacia el cliente con el objetivo de facilitar el cambio y crear beneficios
con rapidez.
-
Adoptar un proceso de desarrollo iterativo para favorecer las sinergias entre las diferentes disciplinas
de TI.
-
Desarrollar un roadmap de los cambios a realizar por los próximos dos o tres años para asegurar los
resultados de calidad deseados en el largo plazo y así también planear los recursos necesarios para
lograrlos.
-
Adoptar un enfoque de visión amplia del negocio.
Entre los proyectos realizados con sus clientes, ¿cuál considera que ha sido su principal
aprendizaje?
“Contamos con una vasta experiencia en ayudar a nuestros clientes con sus proyectos de TI. Considero que
entre las lecciones más importantes están la definición adecuada del alcance y los objetivos esperados; es
decir, definir claramente cómo medir el éxito del proyecto con un enfoque realista y alcanzable, así como un
buen manejo de las expectativas del cliente (saber escuchar).
El siguiente aprendizaje es la definición de una propuesta de valor del proyecto, anticiparse a lo que la
organización de TI puede “traer a la fiesta” e identificar cómo se beneficiarán los clientes de las iniciativas de
TI. Otra lección a considerar es construir una cultura de alto desempeño, la cual conduzca al profesionalismo
a través de una carrera atractiva para los colaboradores de TI. Lo anterior, afirma Ortiz, puede lograrse al
establecer modelos de compensación basados en el desempeño.
Otros aspectos que hay que tomar en cuenta es la clara definición de los roles y responsabilidades de toda la
organización; establecer cómo interactúan los diferentes niveles con TI e instaurar una cultura de
comunicación clara y oportuna para toda la empresa.
Asimismo, resulta importante mejorar las capacidades clave de entrega por medio del establecimiento de un
programa sólido de administración de proyectos; medir y administrar los procesos de mejora, así como
mantener un ambiente estructurado y disciplinado.
Por último, en cualquier iniciativa es importante y hasta recomendable buscar consejo, aprender de las
experiencias de otros, encontrar socios de negocio estratégicos que ayuden a dirigir efectivamente los
recursos asignados y así poder aumentar las capacidades de la organización.
¿Qué iniciativas de TI pueden realizarse para mejorar a la organización?
“No existe una solución mágica que resuelva todos los problemas de TI”, afirma Ortiz. Sin embargo, un
esquema ideal es aquél que “sea administrable, que responda con rapidez a los cambios y que no sea
compleja. La clave es ‘entre más simple, mejor’”. Algunas de las iniciativas que actualmente llevan a cabo los
clientes de Deloitte son las siguientes:
-
Estabilización de la plataforma actual, que garantice la continuidad del negocio. Por ejemplo:
implementar y actualizar los sistemas ERP y la administración de datos maestros.
-
Optimización de la plataforma tecnológica que permita una reingeniería de procesos de negocio.
Dentro de las iniciativas que entran en esta categoría están la optimización de la plataforma, la
consolidación del centro de datos, la virtualización de los servidores y la tecnología orientada a
servicios (SOA), el outsourcing de servicios de TI, etcétera.
-
La implementación de funcionalidad avanzada de negocios dentro del sistema que permita mejoras
que habiliten funcionalidad específica para ciertas unidades de negocio, por ejemplo: la optimización
de aplicaciones y la implementación de otras complementarias, como la planeación avanzada y la
optimización de la red de negocios.
-
El rediseño de la estructura de TI para soportar procesos de transformación que permitan una
optimización del negocio. En este sentido podemos mencionar una reimplementación de un sistema
ERP que abarca los procesos estratégicos de la empresa, así como el cambio o mejoramiento de la
plataforma tecnológica.
Perfil de Germán Ortiz, Deloitte México.
Es socio líder de Latinoamérica en consultoría tecnológica. Dentro de los servicios que brinda el grupo de
profesionales a su cargo se encuentran los siguientes: asesoría en integración tecnológica (TI), seguridad y
privacidad (S&P), implementación de aplicaciones empresariales (ERPs), optimización de la cadena de
suministro (SCM) y administración de relaciones con clientes (CRM).
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