Administración, Diseño y Evaluación de Proyectos Tecnológicos Presentación El proyecto “El Circo de las letras” es por excelencia en instrumento multimedia que pretende ser una herramienta que intervenga en las estrategias educativas de personas con discapacidad auditiva, ya que puede ser capaz de motivar un mejor rendimiento del proceso de lecto-escritura de dichas personas. El objetivo esencial de este proyecto fue llegar a la conclusión y obtención de un producto multimedia, que fuera útil al proceso de lecto-escritura de personas con discapacidad auditiva. Para lograr lo anterior fue imperiosamente necesario utilizar cada una de las herramientas que nos ofrece la Administración de Proyectos, ya que es de primordial importancia que cada proyecto que se emprenda, se haga una manera planeada y organizada, lo cual garantizará llegar al logro de los objetivos exitosamente. El costo final del proyecto se incrementó en un 18% aproximadamente, ya que no se habían considerado en el presupuesto, el pago a una locutora para la grabación del audio, así como un traductor de lenguaje de señas, del líder del proyecto, algo que es primordial y por último los empaque de los CD’s. Por lo tanto el costo de $ 126,164.00 que se había planeado inicialmente, al final quedó de $ 149,364.00. En el presupuesto inicial se habían presupuesta la compra de 8 computadoras, la decisión de comprarlas y no de rentarlas, se tomó en base a que posteriormente se queden en el Centro de Educación Especial, par que de esta manera los niños con perdida auditiva, puedan seguir utilizando el software. Los beneficios que se esperan con la implementación del software “El circo de las letras” como herramienta de apoyo en el proceso de lecto-escritura de los niños con discapacidad auditiva son muchas, entre ellas las siguientes: a) Estimular a los educadores a participar en el desarrollo de herramientas multimedia para el apoyo de sus funciones. b) Crear condiciones de aprendizaje para los niños con discapacidad auditiva c) Aplicar las técnicas recomendadas para ayudar a los discapacitados auditivos mediante el uso del software. d) Fortalecer por medio de la multimedia las prácticas educativas. Informe final 1 Administración, Diseño y Evaluación de Proyectos Tecnológicos El tiempo empleado en la elaboración de este producto fue de 3 meses, incluyendo todas las fases de la Administración de proyectos, aunque para ser sinceros este proyecto para llevarlo a una conclusión exitosa, requirió por lo menos del 50% más de tiempo, es decir de 6 meses mínimo. A manera de conclusión la realización de este proyecto, fue una buena práctica, porque me permitió medir de una manera más real, la magnitud de este proyecto, y darme cuenta de que fui muy ambiciosa en mis pretensiones iniciales, al darme cuenta de que mi planeación no fue la adecuada y fallé en cuanto a la programación del tiempo, ya que al final no fue posible concluirlo en el tiempo programado. Planeación Supuestos y riesgos del proyecto La aplicación del software multimedia como herramienta de apoyo en el proceso de lectoescritura, propuesto aquí, requiere que se den ciertas condiciones que lo viabilicen. Estas condiciones se presentan como supuestos; esto es, se supone que existen estas condiciones. La inexistencia de estas condiciones, o la incapacidad de crearlas, constituyen los riesgos para la materialización de las metas establecidas en esta propuesta. Las condiciones que se necesita tener son: a) Que exista la voluntad por parte de los profesores en apoyar a los alumnos con discapacidad auditiva en su proceso de lecto-escritura a utilizar el software que se utilizará como herramienta. b) Que exista un “pacto” entre los principales actores del sistema educativo involucrados en el proceso de la educación de personas con discapacidad, para sostener los esfuerzos más allá de meros espacios destinados para la educación de estos niños y niñas, que sus esfuerzo vayas encaminados a proporcionar recursos necesarios para la incorporación de la tecnología en dicho proceso. c) Que se logre consolidar, en el mediano plazo, la gestión de recursos para la adquisición de computadoras para que los niños y niñas utilicen el software multimedia en su proceso de lecto-escritura. d) Que se cuente con mecanismos efectivos de evaluación para lograr determinar que el software multimedia, efectivamente es una buena herramienta en el apoyo del proceso de lecto-escritua, ya que incrementa el nivel de aprendizaje del mismo. e) Que exista un ambiente de sensibilidad por parte de los profesores ante la incorporación de la tecnología en el proceso de lecto-escritura de estos niños y niñas. Informe final 2 Administración, Diseño y Evaluación de Proyectos Tecnológicos Supuestos Un supuesto clave es que la utilización del software multimedia en el Centro de Atención Especial para niños con discapacidad auditiva del estado de Colima, incrementa en un 25% o más el nivel de aprendizaje de la lectura y escritura de los alumnos. Riesgos Se plantean algunos riesgos para el logro de resultados satisfactorios: a). Con la utilización del software multimedia “Aprendiendo a leer y escribir en silencio” en los centro de atención especial para niños con discapacidad auditiva del estado de Colima, no incrementó el nivel de aprendizaje de los alumnos. b) Que no se logre consolidar, la gestión de recursos para la adquisición de computadoras para que los niños y niñas utilicen el software multimedia en su proceso de lecto-escritura y por lo tanto se queden sin utilizarlo. c) Que no exista un ambiente de sensibilidad por parte de los profesores ante la incorporación de la tecnología en el proceso de lecto-escritura de estos niños y niñas y de esta manera no motiven, ni propicien que los alumnos aprovechen las ventajas de la utilización de la computadora en su proceso de lecto-escritura. Hitos del proyecto Planificación. Análisis y diseño. Desarrollo Implementación Documentación Evaluación Presentación Seguimiento. Informe final 3 Administración, Diseño y Evaluación de Proyectos Tecnológicos Grafica de Gantt Semanas del proyecto Actividades 1 2 3 4 5 6 7 8 Personas responsables 9 10 11 12 Planificación Objetivos, recursos, estimación * Líder del proyecto Análisis y diseño Identificación de necesidades * * Diseño: interfaz y procedimientos Líder del proyecto, pedagoga * * Líder del proyecto Desarrollo Textos, imágenes, sonidos, videos * Diseño de fondos, programación * * * * Capturista, locutora, traductor * * * * Diseñador, programador * * Líder del proyecto Implementación Definir normas de comunicación Documentación Empaque, manuales: técnico, usuario * * Líder del proyecto Evaluación Operacional, desempeño software * * * * Asesores * * * * Líder del proyecto * * * * Presentación Preparar protocolo Seguimiento Bitácora de acciones, reuniones * * * * * * Informe final * Todos, líder del proyecto 5 Administración, Diseño y Evaluación de Proyectos Tecnológicos Estructura desglose de trabajo (EDT) 1.0 Proyecto “El circo de las letras” 2.0 Planificación 2.1 Objetivos 2.2 Antecedentes 3.0 Análisis y diseño 3.1 Análisis 5.0 Implementación 4.0 Desarrollo 3.2 Diseño 4.1 Textos 6.0 Documentación 5.1 Definir normas 6.1 Manual de Comunicación usuario 7.0 Evaluación 7.1 Evaluación operacional 8.0 Presentación 9.0 Seguimiento 8.1 Preparación 9.1 Bitácora de protocolo 4.2 Imágenes 6.2 Manual técnico 4.3 Fondos 7.2 Impacto organizacional 9.2 Reuniones 2.3 Recursos 4.4 Animaciones 2.4 Estimación 3.1.1 Identificación de necesidades 3.2.1 Diseño de los datos 3.1.2 Estudio de viabilidad 3.2.2 Diseño arquitectónico 3.1.3 Análisis técnico 3.2.3 Diseño de la interfaz 6.3 Elaboración de 7.3 Desempeño empaque del software 4.5 Sonidos 4.6 Videos 4.7 Programación 3.1.4 Modelado de la arquitectura del proyecto 3.1.5 3.2.4 Diseño de procedimientos Especificaciones del proyecto Informe final 6 Administración, Diseño y Evaluación de Proyectos Tecnológicos Red de hitos del proyecto “El circo de las letras” Seguimiento Implantación Seguimiento Planificación Inicio del proyecto Planificación Seguimiento Análisis y diseño Seguimiento Desarrollo Análisis y diseño Implementación Seguimiento Evaluación Evaluación Desarrollo Documentación Informe final Presentación 7 Administración, Diseño y Evaluación de Proyectos Tecnológicos Diagrama de flujo de red del proyecto “El circo de las letras” 3 2 Antecedentes Objetivos 4 Recursos 8 Análisis técnico 5 Estimación 1 Inicio de la planificación 6 Identificación de necesidades C 12 Diseño arquitectónico 13 7 Estudio de viabilidad Diseño de la interfaz 14 Diseño de procedimientos 9 15 Captura de texto 16 Captura de imágenes 17 Diseño de fondos 10 Modelado de la arquitectura 11 Especificación del proyecto Diseño de los datos C 21 Normas de comunicación A 20 Programación del software 23 Manual del usuario 24 Manual técnico 25 Elaboración de empaque 18 Elaboración de animaciones A 26 Evaluación operacional 27 Impacto organizacional 28 Desempeño del software 19 Captura de sonido 20 Captura de videos 29 Protocolo presentación Informe final 30 Bitácora de acciones 31 Reuniones de seguimiento 8 Administración, Diseño y Evaluación de Proyectos Tecnológicos Detalle de recursos Recurso Materiales Pc Pentium IV 1 GHz Scanner 3400 C Impresora Xerox DocuPrint N24 PS Impresora Epson Stylus 800 Office 2000 Adobe PhotoShop Flash MX Director 8.0 Empaque Sound Forge Adobe Premier Hojas blancas tamaño carta Carpetas tamaño carta Lápices Plumas Discos de 3 ½” CD’s gravables Engargoladora Anillos metálicos # 4 Opalina color gris Humanos Líder del proyecto Traductor de lenguaje de señas Locutora Diseñador Gráfico Programador de aplicaciones multimedia Pedagogo Capturista Asesor técnico Alumnos Informe final Cantidad Unidad 8 1 1 1 1 1 1 1 5 1 1 1000 10 5 3 5 5 1 1 10 Equipo Equipo Pieza Pieza Paquete Paquete Paquete Paquete Pieza Paquete Persona Hoja Pieza Pieza Pieza Pieza Pieza Pieza Pieza Hoja 1 1 1 1 1 1 1 1 8 Persona Persona Persona Persona Persona Persona Persona Persona Persona 9 Administración, Diseño y Evaluación de Proyectos Tecnológicos Detalles de presupuesto Recurso Unidad Materiales Empaque Pieza Pc Pentium IV 1.4 GHz Equipo Scanner 3400 C Equipo Impresora Xerox DocuPrint N24 PS Pieza Impresora Epson Stylus 800 Pieza Office 2000 Paquete Adobe PhotoShop Paquete Flash MX Paquete Director 8.0 Paquete Sound Forge Paquete Adobe Premier Persona Hojas blancas tamaño carta Hoja Carpetas tamaño carta Pieza Lápices Pieza Plumas Pieza Discos de 3 ½” Pieza CD’s gravables Pieza Engargoladora Pieza Anillos metálicos # 4 Pieza Opalina color gris Hojas Humanos Líder del proyecto Hora Locutora Hora Traductor de lenguaje de señas Hora Diseñador Gráfico Hora Programador de aplicaciones Horas multimedia Pedagogo Hora Capturista Hora Asesor técnico Hora Alumnos Hora Total Informe final Cantidad Costo unitario Costo total 5 8 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1000 10 5 3 5 5 1 1 10 20 $ 8, 500.00 2,000.00 20,000.00 2,000.00 4,000.00 3,800.00 4,000.00 4,000.00 0000.00 4,000.00 0000.10 0001.00 0002.00 0003.00 0003.00 0010.00 0010.00 0010.00 0010.00 100 68,000.00 02,000.00 20,000.00 02,000.00 04,000.00 03,800.00 04,000.00 04,000.00 00,000.00 04,000.00 00,100.00 00,010.00 00,010.00 00,009.00 00,015.00 00,050.00 00,010.00 00,010.00 00,100.00 360 10 40 60 150 60 30 30 0050.00 0055.00 21,600.00 300 1,200.00 03,000.00 08,250.00 50 5 40 10 0030.00 0020.00 0030.00 0000.00 01,500.00 00,100.00 01,200.00 00,000.00 $ 149,364.00 10 Administración, Diseño y Evaluación de Proyectos Tecnológicos Organización del proyecto El fin último de organizar un grupo humano es poder obtener más juntos que lo que podría obtenerse con cada uno en forma separada. Dicho lo anterior la organización que se aplicará para realizar este proyecto, es el modelo de organización por proyecto (pura). En este modelo organizacional: Todos o gran parte de los integrantes del equipo del proyecto trabajan con dedicación exclusiva al proyecto. El proyecto puede estar inserto en una organización madre o ser la organización en sí. El administrador del proyecto tiene total responsabilidad y un mayor grado de autoridad sobre el proyecto. Se acortan las líneas de comunicación, mejorando la coordinación y tiempo de respuesta al cliente. Proyectos repetitivos aumentan la eficiencia y capacidades de los especialistas. Mayor nivel de compromiso y motivación. Existe unidad de mando (un solo jefe). Es simple y flexible, lo que facilita su comprensión e implementación. Mejora la dirección integrada del proyecto. Varios proyectos simultáneos implican un aumento considerable de recursos (básicos y sofisticados). Necesidad de asegurar la disponibilidad de recursos críticos incrementa los costos. Difícil acceso a la base tecnológica de las áreas funcionales cuando se requieren soluciones que escapan al conocimiento de los especialistas. Tendencia a no respetar los procedimientos y políticas generales de la organización. Tendencia a la “proyectitis” : fuerte división entre el equipo del proyecto y el resto de la organización. Incertidumbre respecto al futuro de las personas una vez terminado el proyecto. Informe final 11 Administración, Diseño y Evaluación de Proyectos Tecnológicos Procedimiento de operación del software “El circo de las letras” 1. Los alumnos que hagan uso de este software, deberán ser niños y niñas que tengan como objetivo iniciarse en el proceso de lecto-escritura. 2. Será obligación del profesor, apoyar a los niños y niñas en el uso y utilización del software para de esta forma alcanzar los objetivos de la lecto-escritura.. 3. Es obligación del responsable del software, hacer resolver cualquier situación técnica que se presente durante el uso del mismo, en el período de prueba. 4. Es obligación tanto de los profesores involucrados en el proceso de lecto-escritura, mediante la utilización del software, como del responsable de la elaboración del mismo, liberar en su totalidad el software, después de haber resuelto en su totalidad todos los problemas presentados durante el período de prueba. Normas de evaluación y revisión Las evaluaciones y revisiones estarán a cargo de los asesores técnicos M.C. Martha Cristina Alcaraz Amador y M.C. Juan Antonio Guerrero Ibáñez y del líder del proyecto Alma M. Rodríguez González, quienes. Quincenalmente se presentará el proyecto para su evaluación y revisión a cada uno de los asesores técnicos, quienes emitirán un juicio acerca del avance de dicho proyecto. Se realizará la evaluación y revisión de cada tarea terminada por parte del líder del proyecto, con la intención de modificar si es necesario el plan estratégico diseñado inicialmente, esto con la intención de terminar en las fechas acordadas y con la calidad adecuada el proyecto. Informe final 12 Administración, Diseño y Evaluación de Proyectos Tecnológicos Puntos de contacto y fuentes de información Puntos de contacto Asesores técnicos M.C. Martha Cristina Alcaraz Amador [email protected] M.C. Juan Antonio Guerrero Ibáñez [email protected] Líder del proyecto Alma M. Rodríguez González [email protected] Fuentes de información Centro Interuniversiatario de Desarrollo (1993) Manual para la gestión de proyectos de investigación con participación académica y empresarial. Santiago CINDA/PNUD. Magnen, Andre (1992) Los proyectos de educación: Preparación, financiamiento y gestión. Santiago: Instituto Internacional Gabriel Baca Urbina. Evaluación de proyectos. Ed. McGraw Hill. ISBN 970-10-3001-X Gido Clements (1999) Administración Exitosa de Proyectos Ed. International Thompson Editores. ISBN 968-7529-84-9 Sunny y Kim Baker (1999) Administre sus proyectos. Ed. Pearson Educación. ISBN 970-17-02-80-8 Nassir Sapag Chain, Reinaldo Sapag Chain (1997) Preparación y Evaluación de Proyectos. Ed. McGraw Hill. ISBN958-600-338-8 María Pilar Colás Bravo, Leonor Buendía Eximan (1998) Investigación Educativa (7) Ediciones ALFAR ISBN 84-78-98-142-X Informe final 13 Administración, Diseño y Evaluación de Proyectos Tecnológicos Aprobaciones del proyecto. Las aprobaciones del proyecto lo harán cada uno de los involucrados en el mismo como son los asesores técnicos, líder del proyecto, pedagogo, quienes después de realizar las evaluaciones y revisiones finales del mismo, dictaminarán que el proyecto ha sido aprobado y por lo tanto liberado. Para que este punto se lleve a cabo deben estar terminadas, evaluados y revisados los siguientes hitos: Planificación. Análisis y diseño. Desarrollo Implantación Documentación Evaluación Presentación Seguimiento Ejecución Planificación. Esta etapa, desde mi poca experiencia al inicio del proyecto, fue una de las más fáciles y rápidas de desarrollar, pero ahora que ha concluido el proyecto me doy cuenta que es una de las más importantes y que se deben realizar con plena conciencia y con conocimiento de causa, ya que se ella depende que el proyecto se termine en los tiempos planeados. En realidad en cuanto a la estimación de tiempos y la ejecución real, si existió una gran diferencia entre lo planeado y lo ejecutado. Pero fue una gran experiencia, ya que para la realización de futuros proyectos, estaré muy conciente de la importancia de esta etapa y estoy segura de que haré una mejor estimación de tiempos. Igualmente en lo que respecta a la estimación de costos, en este rubro, existió una diferencia, aunque no muy significativa, pero igual para futuros proyectos, se tendrá más conciencia sobre estos detalles. Informe final 14 Administración, Diseño y Evaluación de Proyectos Tecnológicos Análisis y diseño. La ejecución de esta etapa fue una de las que más se apego a lo planeado, aunque no en el tiempo, sí en la serie de actividades que se señalaron que se desarrollarían desde un principio, esto debido a que desde el inicio principio se tuvo claro lo que se pretendía. Lo que se cambió sobre la marcha fue en el nombre de producto multimedia, ya que inicialmente se había manejado el nombre de “Leer en silencio”, el cual después de una larga búsqueda de una metáfora para el diseño del CD-ROM, que llamará la atención de los niños de 6 a 8 años, con discapacidad auditiva, se logró obtener los elementos necesarios para manejar la metáfora del circo, con lo cual se cambió a por el de “El circo de las letras”. Desarrollo Esta etapa, si fue realmente difícil y fue donde más se manifestó la diferencia entre el tiempo de ejecución estimado y el planeado, ya que en esta etapa intervienen más de una persona y en la mayoría de la veces es donde se presentan los problemas, por las diferentes formas de trabajar de dichas personas, lo cual ocasiona que si no se trabaja al mismo ritmo, entonces se verá un retraso en la conclusión del proyecto. Esto aunado a otra serie de circunstancias que no se previeron, da como resultado una considerable diferencia entre el tiempo estimado y el real, en cuanto al desarrollo. Esto vuelvo a repetir fue el resultado de mi poca experiencia en la administración de proyectos. Algunos de los problemas que se presentaron fueron que por falta de tiempo de los integrantes del equipo, ya que no era el único proyecto al que dedicaban tiempo, impidió que entregaran la conclusión sus actividades en los tiempos acordados. Como consecuencia del retraso en la entrega de las actividades del resto de los integrantes del equipo, las actividades del programador también se retrasaran, ya que este dependía de lo que terminaran los demás, porque la actividad principal del programador de aplicaciones multimedia es armar el proyecto, es decir incorporar todos los elementos multimedia. Como recomendación para futuros proyectos es, incorporar a personas que dediquen el tiempo necesario al proyecto, para que como consecuencia de lo contrario, se atrasa el proyecto. Informe final 15 Administración, Diseño y Evaluación de Proyectos Tecnológicos Implementación El líder de proyecto debe definir y difundir las formas de comunicación (mensajería vocal, correo electrónico, conferencias, visioconferencias, reuniones, etc.) así como el cuándo y como utilizarlos, el medio de comunicación, en este proyecto en particular, entre el líder del proyecto y los demás integrantes del grupo fue por medio de correo electrónico y llamadas telefónicas, ya que el físicamente no coincidíamos en la mayoría de las veces y cuando era necesario utilizamos estos medios para hacerlo, esto normalmente se hacía cuando se necesitaba transmitirles algunas indicaciones respecto del trabajo que cada uno debía realizar, así como para la entrega del mismo. Documentación En esta etapa, también sucedieron situaciones que no se previeron, como son: que la tinta de los cartuchos de la impresora, que se utilizaron para imprimir no estaban en buenas condiciones, por lo tanto la impresión de los documentos, no se realizó con la calidad que se esperaba. Recomendación, revisar que el material a utilizar este en buenas condiciones antes de iniciar el proceso, no dejar todo para la última hora Evaluación La evaluación se realizó por parte de los asesores técnicos, los cuales en cualquier momento aportaron sus recomendaciones para corregir desviaciones. El preparar estas revisiones tampoco se tenían prevista, lo cual también resultó en un retraso más para el proyecto. Recomendación para proyectos futuros planear y tener preparación de cada revisión. presente el tiempo en la Presentación Se realizaron varias presentaciones de los avances del proyecto, en las cuales los asesores dieron sus puntos de vista al respecto, así como los compañeros hicieron aportaciones enriquecedoras. Los avances presentados no correspondían a lo que se debía presentar realmente de acuerdo a los tiempos estimados. Informe final 16 Administración, Diseño y Evaluación de Proyectos Tecnológicos Recomendación, la presentación de los avances, así como del producto final, se debe hacer de tal forma que motive a los interesados, es decir en la medida que sea posible presentar los avances de acuerdo al tiempo planeado inicialmente, o las estrategias para corregir posibles desviaciones, de lo contrario provocará reacciones negativas en los interesados, que quizá pudiera ser hasta la cancelación del presupuesto para el proyecto. Seguimiento Esta etapa se debe realizar durante todo el proyecto con el fin de registrar cualquier situación que pudiera impedir la conclusión del proyecto en el tiempo planeado, para de esta manera programar reuniones con los integrantes del equipo y tomar medidas a tiempo de los problemas presentados, realmente esta etapa nunca me fue posible realizarla, por la premura del tiempo y las condiciones en las que se fueron dando las cosas, pero de igual forma es una etapa muy importante que debo tener presente en futuros proyectos. Experiencia Desde mi particular punto de vista, fue una gran experiencia el realizar un proyecto de este tipo, ya que es un proyecto laborioso y el hecho de haber logrado lo que se logró es una gran satisfacción, porque se tuvieron que afrontar una serie de situaciones y condiciones difíciles que finalmente se vencieron, quizás no en la medida que se requería para concluir el proyecto exitosamente. Muchas de esas situaciones difíciles fueron consecuencia de no haberlas previsto, por lo tanto provocaron que el proyecto se retrasará bastante. Dentro de los éxitos obtenidos podemos mencionar, el ver concluido en parte el proyecto, a pesar de los diversos problemas que se afrontaron. Así como la experiencia obtenida en este tipo de proyectos tan laboriosos. Los fracasos también enriquecen las vivencias, ya que de ellos se aprende y se procura no volverlos a cometer, los fracasos que se pueden mencionar es el no haber concluido en su totalidad el proyecto, muchos menos en los tiempos programados, es decir nunca fue posible llevar las actividades de acuerdo al tiempo programado, esto como consecuencia de no haber hecho una adecuada planeación, reflejo de falta de experiencia. Como evaluación final, se puede mencionar que una de las experiencias más enriquecedoras fue el haber realizado un proyecto de este tipo, desde sus inicios y el haber estado al frente de él, desarrollar cada una de las fases, unas exitosamente otras Informe final 17 Administración, Diseño y Evaluación de Proyectos Tecnológicos no tanto. Otro aspecto importante a resaltar es que el personal que participó en el proyecto brindó su mejor esfuerzo, quizá algunas veces por falta de tiempo, no les fue posible dedicarle el suficiente, pero aún así lo hicieron con gran entusiasmo. Como factores que contribuyeron al éxito del proyecto, es precisamente ese, el gran entusiasmo de los integrantes del equipo, así como el que de brindaron su mejor esfuerzo. Factores de fracaso, se pueden señalar, inadecuada planeación, falta de experiencia del líder del proyecto. Por último para concluir, se pueden mencionar algunas recomendaciones: planear más concienzudamente el proyecto a iniciar, sino se tiene experiencia en proyectos de ese tipo, se debe buscar información sobre proyectos similares, para de esta forma estar más informados de lo que nos espera y como consecuencia estar mejor preparados para resolver posibles problemas, asimismo realizar las actividades de acuerdo a la planeado, es decir resolver sobre la marcha situaciones difíciles que pueden ocasionar un retraso en la conclusión del proyecto. Informe final 18