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Empresa
Productos
Substitutos
¿Qué es una Estrategia?
Estrategia:
Acciones ofensivas o defensivas que se emprenden
para crear una posición defendible en un sector
industrial, para enfrentarse con éxito a las cinco
fuerzas competitivas y obtener así un rendimiento
superior sobre la inversión para la empresa.
Porter, Michael
Indicadores Básicos
• Throughput:
– La velocidad a la cual el sistema genera dinero a
través de las ventas (realizadas).
• Inventario:
– Todo el dinero que el sistema invierte en la
compra de cosas que el sistema pretende vender.
• Gastos de Operación:
– El dinero que el sistema gasta en transformar a
los Inventarios en throughput.
Goldratt, Eliyahu
Estructura Gerencial
Superior
estratégica
Gerencia media
táctica
Gerencia inferior
operativa
Estructura Funcional
Estructura Organizacional
Datos internos
Datos externos
Sucesos Sucesos Sucesos Sucesos Sucesos Sucesos
Pasados Presentes Futuros Pasados Presentes Futuros
Evolución de Información
Inteligencia/Talento
Conocimiento
Información
Datos
e-business: Implicaciones
para las empresas.
Concepto de e-business
Transformación de los procesos de
negocios utilizando las tecnologías de
Internet (IBM).
Otros conceptos básicos
• e-commerce
– B2C
– B2B
• Compañías dot-com (Pure Players)
• Compañías BAM (Brick&Mortar)
Niveles de e-business
•
•
•
•
Presencia (folleto en Internet)
Interacción (formatos, catálogos, etc.)
Transacciones (compras, pagos, etc.)
Transformación (rediseño de procesos)
Actitudes ante e-business *
• Aceleradores (nuevas líneas,
crecimiento)
• Administradores (ahorro de tiempo y $)
• Vendedores (mercadeo y ventas)
• Integradores (nuevos procesos)
• E-Conservadores (uso superficial)
• Webalfabetas (no les interesa)
* Pequeñas empresas EUA (USA-SBA)
We b a l f a b e t a s
Acelerador
18%
16%
Administrador
12%
e-conservador
27%
Vendedor
15%
Integrador
12%
e-business por áreas
Ventas
Mercadotecnia
Compras y
Recursos
Humanos
Abastecimiento
Operaciones
Finanzas
e-business por áreas
Ventas
Mercadotecnia
Recursos
Humanos
Compras
Operaciones
•
•
•
•
Finanzas
Consulta de requerimientos por proveedores
Recepción de ofertas
Generación de órdenes de compra
Seguimiento y cierre de órdenes de compra
e-business por áreas
Ventas
Mercadotecnia
Recursos
Humanos
Compras
Operaciones
•
•
•
•
Catálogos de artículos y precios
Levantamiento de pedidos
Confirmación de pedidos
Seguimiento y cierre de pedidos
Finanzas
e-business por áreas
Ventas
Mercadotecnia
Recursos
Humanos
Compras
Operaciones
•
•
•
•
•
Finanzas
Registro de clientes
Evaluaciones de nivel de satisfacción
Encuestas
Imagen corporativa
Administración de relaciones con clientes
e-business por áreas
Ventas
Mercadotecnia
Recursos
Humanos
Compras
Operaciones
•
•
•
•
•
Finanzas
Información de políticas, reglamentos, etc.
Solicitudes de vacaciones y permisos
Buzón de sugerencias
Actualización de datos personales
Reclutamiento y selección
e-business por áreas
Ventas
Mercadotecnia
Recursos
Humanos
Compras
Operaciones
•
•
•
•
•
Información a accionistas
Pagos a proveeedores
Estados de cuenta de clientes
Recepción de solicitudes de crédito
Recordatorios de pago
Finanzas
e-business por áreas
Ventas
Mercadotecnia
Recursos
Humanos
Compras
Operaciones
• Actualización de direcciones
• Notificaciones de envíos
• Seguimiento de envíos
Finanzas
e-business y los procesos
de negocio
• e-b ⇒ Utilización de Internet
• e-b ⇒ Transformación de procesos
Compras: Proceso tradicional
Gerente
Usuario
Sistemas
Sistemas
Proveedor
Compras
Almacén
Contab
Proceso de compras
Sistemas
Proveedor
Internet
Sistemas
Compras
Gerente
Contab
Almacén
Proceso de compras
Necesidad
Factura
Requisición
Recepción
Cambios
Status
Aprobación
Orden
Bases
• Disponibilidad de información
• Reglas de negocios automatizadas
• Condiciones de compra predefinidas
E-business ⇒ sistemas
e-enablement
Transacciones
(ERP)
Data
warehousing
E-business ⇒ estándares
Orden
Pedido
Status
Recepción
Remisión
Status
Cnt-recibo
Factura
Status
Implicaciones para rediseño
•
•
•
•
•
Ubicación en cadena productiva
Ubicaciones geográficas internas
¿Partir de “hoja en blanco”?
¿Rediseño en grupos masivos?
¿Adaptación total?
El ciclo de e-business
Definir
Explotar
Transformar
Implantar
Proceso de implantación
Análisis
Preliminar
Asignación de
Equipo
Planeación
del Proyecto
Parametrización
Instalación
Validación
Instalación
de hardware
Análisis
Detallado
Organización
de datos
Capacitación
Carga
Inicial
Recorridos
piloto
Inicio de
operaciones
Evaluación
Equipo de implantación
Patrocinador
Supervisor
Inform.
Líder de
proyecto
Ing. de
Software
Usuarios
expertos
Area operativa
Area de sistemas
Proveedor
software
Software para e-business
•
•
•
•
Cientos de paquetes
Adaptación a escala, alcances, $
Integración a ERP
Asesoría
Hardware para e-business
•
•
•
•
Servidores (según no. de “hits”)
Ancho de banda (64k, 256k, 512k...)
Routeador
Opción de renta
Principales obstáculos esperados
•
•
•
•
•
•
Poca visión sobre las posibilidades
Poca visión sobre las dificultades
Procesos no definidos
Logística deficiente
Resistencia a invertir
Control de proyectos
Gartner: 10 recomendaciones
1. No planear a más de 24 meses
2. Estrategias diferenciadas
3. Considerar procesos internos y externos
4. Obtener APOYO TOTAL del Consejo
5. Transformar, cancelar o subrogar
Gartner: 10
recomendaciones
6. Respetar las reglas de la nueva economía
7. Cuestionar los canales de distribución
8. Eliminar eslabones débiles
9. Controlar la pasión por controlar
10. Velocidad y ejecución lo son todo