* Decálogo de buenas Prácticas en la ZCA Granadilla Centro

ZONA COMERCIAL GRANADILLA CENTRO: DECÁLOGO DE BUENAS PRÁCTICAS
DECÁLOGO DE BUENAS PRÁCTICAS
Capítulo I: Principios generales
Artículo 1.-Objeto
El objeto del presente Decálogo es la regulación del uso de la Marca "Zona
Comercial Granadilla Centro", que servirá para distinguir a aquellos
establecimientos que reúnan determinadas condiciones, y que serán incluidos
en las campañas promocionales acordadas para publicitar la marca y sus
adheridos.
Articulo 2. Equipo Supervisor
La revisión de este Decálogo de Buenas Prácticas y sus posibles
actualizaciones las llevará a cabo un Equipo Supervisor formado por el
Concejal de Empleo y Desarrollo Local como Presidente, los Dinamizadores
Comerciales asignados, un Responsable Técnico de la Agencia de Empleo y
Desarrollo Local y los Presidentes o Representantes de las Asociaciones
Empresariales con presencia notable en el centro de Granadilla, actualmente
Granadilla Centro.
Artículo 3.-Del uso de la Marca
1.-La marca "Zona Comercial Granadilla Centro" y los distintivos que la
representen son propiedad del Ayuntamiento de Granadilla de Abona.
2.-Podrán utilizar la marca "Zona Comercial Granadilla Centro " las personas
físicas o jurídicas titulares de establecimientos comerciales que, inscritas en los
respectivos registros oficiales, acepten seguir las indicaciones que se señalan
AEDL- Dinamización Comercial [email protected] Teléfono: 922758111
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en el presente Decálogo y hayan sido autorizadas expresamente por el titular
de la marca, que en este caso, delega en el Equipo Supervisor.
3.-El uso de la Marca se limitará al establecimiento para el que expresamente
haya sido autorizado, sin que sea posible su utilización por otros
establecimientos, actividades o servicios del mismo titular. Cada actividad y
establecimiento deberá hacer una solicitud independiente.
Capítulo II: Sobre la admisión
Artículo 4.-Requisitos de admisión
Los establecimientos autorizados para el uso la Marca de Calidad “Zona
Comercial Granadilla Centro” deberán reunir inicialmente los siguientes
requisitos:
•
Las instalaciones deben cumplir las condiciones mínimas de higiene,
limpieza y desinsectación.
•
Deberán disponer de un adecuado mantenimiento, seguridad e
iluminación.
•
El personal al cargo deberá tener la experiencia y formación mínima
para ocupar su puesto (conocimiento de idiomas si procede).
•
Se fomentará la asistencia a cursos formativos.
•
El horario de apertura estará claramente anunciado en una zona muy
visible como la entrada del establecimiento.
•
Se dispondrá de sistema TPV para facilitar el pago con tarjetas de
crédito o débito.
•
El personal tendrá o deberá tener disposición a obtener una formación
mínima en atención al cliente.
•
Se dispondrá de Libro de Reclamaciones.
•
La empresa tendrá disposición para adherirse al Sistema Arbitral de
Consumo (SAC). El Equipo Supervisor facilitará los trámites para esta
adhesión de carácter gratuito.
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Se dispondrá de una carta de adhesión a la Marca. Esta carta se entregará al
establecimiento tras haber revisadlos requisitos anteriores por el Dinamizador
Comercial u otro miembro del Equipo Supervisor.
Cualquier otro requisito que el Equipo Supervisor de la Marca establezca en el
desarrollo de este Decálogo.
Artículo 5.-Del Uso del Logotipo
La utilización del logotipo en publicidad de cualquier tipo, bolsas, pegatinas y
otro material de merchandising estará sujeta a la aprobación por parte del
Equipo Supervisor. En cualquier caso quedará totalmente prohibido:
•
La utilización del logotipo de forma obscena o denigrante u otras
prácticas que se consideren ofensivas.
•
Su utilización con fines políticos.
Artículo 6.-Valoración
Los establecimientos serán valorados en función del nivel de cumplimiento de
los requisitos de adhesión a la Marca de Calidad. Una puntuación muy baja
servirá para que el Equipo Supervisor advierta al establecimiento de la
necesidad de corregir estas deficiencias para no ser excluido de la misma.
Capítulo III: Solicitud y registro
Artículo 7.-Solicitud
Cualquier establecimiento situado en Granadilla podrá solicitar su entrada en el
programa “Zona Comercial Granadilla Centro” para que se inspeccione el
cumplimiento de los requisitos mínimos y se le entregue la carta de adhesión
en el plazo de tiempo más breve posible para poder disfrutar de los beneficios
como adherido siempre que el equipo supervisor considere adecuada la
inclusión de este establecimiento a la marca, teniendo también en cuenta el
factor localización.
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Artículo 8.-Registro
Se llevará a cabo un registro de los establecimientos adheridos a la Marca.
Será requisito imprescindible para la utilización de la marca encontrarse inscrito
en el registro a que se refiere el presente artículo.
Capítulo IV: Control y seguimiento
Artículo 9.-Control
El Equipo Supervisor velará por el correcto uso de la marca "Zona Comercial
Granadilla Centro" y establecerá un sistema de gestión y control que podría ser
encargado a una empresa externa autorizada.
Las actividades de control se llevarán a cabo mediante inspecciones referidas a
cada uno de los requisitos establecidos para el uso de la marca.
Artículo 10.-Incumplimiento y sanciones
1.-El Incumplimiento de los requisitos establecidos en el artículo cuarto del
presente
Decálogo
conllevará
la
pérdida
de
la
consideración
de
Establecimiento adherido y del consiguiente derecho a utilizar la marca.
2.-El cambio de titularidad del negocio será comunicado al Equipo Supervisor
para que efectúe una nueva visita. Si el nuevo propietario tuviera interés en
continuar como negocio adherido se revisarían los requisitos de admisión y
caso de cumplirlos se tramitaría una nueva solicitud, efectuándose los cambios
pertinentes en el registro.
3. El mal uso de la Marca o del logotipo podrá determinar sanciones que
establecerá el Equipo Supervisor.
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