Carta Compromiso - Proyecto de Mejoramiento de los Servicios de

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Carta de derechos de los ciudadanos
de la Patagonia Argentina ante la Justicia
PREÁMBULO
Ya ingresados al siglo XXI Los argentinos que viven en la Patagonia demandan con urgencia
una Justicia más abierta que sea capaz de dar servicio a los ciudadanos de la región con mayor
agilidad, calidad y eficacia, incorporando para ello métodos de organización e instrumentos
procesales más modernos y avanzados, para garantizar el estado de derecho, la igualdad ante la
ley y la seguridad jurídica.Un proyecto tan ambicioso sólo puede ser afrontado mediante un amplio acuerdo de todos los
sectores vinculados a la Administración de Justicia, con la colaboración de las fuerzas políticas,
sociales y culturales que aseguren la unidad y continuidad de los esfuerzos y garanticen el
consenso sobre las bases del funcionamiento de los Poderes Judiciales de las Provincias de la
Patagonia que suscribieron el "TRATADO FUNDACIONAL" del 26 de junio de 1996.Se hace necesario con ese objeto y finalidad y en ese marco, instrumentar en cada Provincia un
"Pacto de Estado para la Reforma de la Justicia".El "FORO PATAGONICO DE LOS SUPERIORES TRIBUNALES DE JUSTICIA", considera
necesario instituir una "Carta de Derechos de los Ciudadanos ante la Justicia", y recomendar su
adopción a cada uno de los Tribunales que lo intregran, que:
a) Atienda a los principios de transparencia, información y atención adecuada.b) Establezca los derechos de los usuarios de la Justicia.
Con la finalidad de conseguir una Justicia moderna y abierta a los ciudadanos, la Carta
desarrolla:
· en su primera parte los principios de transparencia, información y atención adecuada a
contemplar en el "Pacto de Estado" de cada jurisdicción provincial, destacando la importancia de
conseguir una Administración de Justicia responsable ante los ciudadanos, quienes podrán
formular sus quejas y sugerencias sobre el funcionamiento de la misma y exigir, en caso
necesario, las reparaciones a que hubiera lugar.· en la segunda parte se centra en la necesidad de prestar una especial atención y cuidado en la
relación de la Administración de Justicia con aquellos ciudadanos que se encuentran más
desprotegidos. En primer lugar, la víctima del delito, sobre todo en los supuestos de violencia
doméstica y de género. En segundo término, los menores de edad, para evitar que se vea afectado
su correcto desarrollo evolutivo. En tercer lugar las personas que sufran una discapacidad
sensorial, física o psíquica, para superar sus problemas de comunicación y acceso a los edificios
judiciales. Finalmente los extranjeros inmigrantes en la Patagonia argentina a quienes se debe
asegurar la aplicación de los principios y derechos recogidos en la Constitución Nacional y de las
Provincias de la Patagonia.-
· en la tercera parte se ocupa en su tercera parte de aquellos derechos que son característicos de
la relación del ciudadano con los Abogados y Procuradores, con la participación de los Colegios
de Abogados de cada una de las Provincias de la Patagonia.· A modo de conclusión, una previsión relativa a las condiciones necesarias para su eficacia. De
este modo, se recomienda adoptar los recaudos para la exigibilidad de los derechos reconocidos
y la vinculación a los mismos de Jueces, Fiscales, Defensores Oficiales, Asesores de Menores,
Secretarios, demas Funcionarios Judiciales, Abogados, Procuradores y otras personas e
Instituciones que participan y cooperan con la Administración de Justicia en cada uno de los
Poderes Judiciales de las Provincias de la Patagonia.A los efectos de la Carta, se entienden por ciudadanos a quienes tengan residencia legal y
efectiva en las jurisdicciones de las Provincias que suscribieron el ""TRATADO
FUNDACIONAL DE LA REGION DE LA PATAGONIA" del 26 de junio de 1996.-
I. UNA JUSTICIA MODERNA Y ABIERTA A LOS CIUDADANOS.
Una justicia transparente.
1.- El ciudadano tiene derecho a recibir información general y actualizada sobre el
funcionamiento de los juzgados y tribunales y sobre las características y requisitos genéricos de
los distintos procedimientos judiciales.
· Se propicia la creación y dotación material de Oficinas de Atención al Ciudadano, asegurando
su implantación en todo el territorio de cada Provincia y de la región de la Patagonia.· La información sobre los horarios de atención al público se situará en un lugar claramente
visible en las sedes de los órganos jurisdiccionales.2.- El ciudadano tiene derecho a recibir información transparente sobre el estado, la actividad y
los asuntos tramitados y pendientes de todos los órganos jurisdiccionales de cada uno de los
Poderes Judiciales de las Provincias de la Patagonia.3.- El ciudadano tiene derecho a conocer el contenido actualizado de las leyes argentinas, de su
respectiva Provincia, los Tratados y Convenciones internacionales incorporados por la reforma
constitucional de 1994, de las restantes Provincias de la Patagonia y de los países que integran el
MERCOSUR,. mediante un sistema electrónico de datos fácilmente accesible.
4.- El ciudadano tiene derecho a conocer el contenido y estado de los procesos en los que tenga
interés legítimo de acuerdo con lo dispuesto en las leyes procesales.
· Los interesados tendrán acceso a los documentos, libros, archivos y registros judiciales que no
tengan carácter reservado.
· Las autoridades y funcionarios expondrán por escrito al ciudadano que lo solicite los motivos
por los que se deniega el acceso a una información de carácter procesal.
Una justicia comprensible.
5.- El ciudadano tiene derecho a que las notificaciones, citaciones, emplazamientos y
requerimientos contengan términos sencillos y comprensibles, evitándose el uso de elementos
intimidatorios innecesarios.
6.- El ciudadano tiene derecho a que en las vistas y comparecencias se utilice un lenguaje que,
respetando las exigencias técnicas necesarias, resulte comprensible para los justiciables que no
sean especialistas en derecho.
· Los Jueces y Funcionarios Judiciales que dirijan los actos procesales velarán por la
salvaguardia de este derecho.
7.- El ciudadano tiene derecho a que las sentencias y demás resoluciones judiciales se redacten
de tal forma que sean comprensibles por sus destinatarios, empleando una sintaxis y estructura
sencillas, sin perjuicio de su rigor técnico.
· Se deberá facilitar especialmente el ejercicio de estos derechos en aquellos procedimientos en
los que no sea obligatoria la intervención de Abogado y Procurador.
8.- El ciudadano tiene derecho a disponer gratuitamente de los formularios necesarios para el
ejercicio de sus derechos ante los tribunales cuando no sea preceptiva la intervención de
Abogado y Procurador.
Una justicia atenta con el ciudadano.
9.- El ciudadano tiene derecho a ser atendido de forma respetuosa y adaptada a sus circunstancias
psicológicas, sociales y culturales.
10.- El ciudadano tiene derecho a exigir que las actuaciones judiciales en las que resulte
preceptiva su comparecencia se celebren con la máxima puntualidad.
· El Juez o el Secretario Judicial deberá informar al ciudadano sobre las razones del retraso o de
la suspensión de cualquier actuación procesal a la que estuviera convocado.
· La suspensión se comunicará al ciudadano, salvo causa de fuerza mayor, con antelación
suficiente para evitar su desplazamiento.
11.- El ciudadano tiene derecho a que su comparecencia personal ante un órgano de la
Administración de Justicia resulte lo menos gravosa posible.
· La comparecencia de los ciudadanos ante los órganos jurisdiccionales solamente podrá ser
exigida cuando sea estrictamente indispensable conforme a la Ley.
· Se procurará siempre concentrar en un solo día las distintas actuaciones que exijan la
comparecencia de una persona ante un mismo órgano judicial.
· Se tramitarán con preferencia y máxima celeridad las indemnizaciones o compensaciones
económicas que corresponda percibir al ciudadano por los desplazamientos para acudir a una
actuación judicial.
· Las dependencias judiciales accesibles al público, tales como zonas de espera, salas de vistas o
despachos médico-forenses, deberán reunir las condiciones y servicios necesarios para asegurar
una correcta atención al ciudadano.
12.- El ciudadano tiene derecho a ser adecuadamente protegido cuando declare como testigo o
colabore de cualquier otra forma con la Administración de Justicia.
13.- El ciudadano tiene derecho a conocer la identidad y categoría de la autoridad o funcionario
que le atienda, salvo cuando esté justificado por razones de seguridad en causas criminales.
· Los datos figurarán en un lugar fácilmente visible del puesto de trabajo.
· Quien responda por teléfono o quien realice una comunicación por vía telemática deberá en
todo caso identificarse ante el ciudadano.
14.- El ciudadano tiene derecho a ser atendido personalmente por el Juez o por el Secretario del
tribunal respecto a cualquier incidencia relacionada con el funcionamiento del órgano judicial.
· Las declaraciones y testimonios, los juicios y vistas, así como las comparecencias que tengan
por objeto oír a las partes antes de dictar una resolución, se celebrarán siempre con presencia de
Juez o Tribunal de acuerdo con lo previsto en las leyes.
15.- El ciudadano tiene derecho a ser atendido en horario de mañana y tarde en las dependencias
de judiciales de aquellos órganos en los que, por su naturaleza o volumen de asuntos, resulte
necesario y en los términos legalmente previstos.
16.- El ciudadano tiene derecho a ser atendido en los términos establecidos por la Ley Orgánica
del Poder Judicial, y as Constituciones de la Provincia y de la Nación y las disposiciones del
"TRATADO FUNDACIONAL" del 26 de junio de 1996.Una justicia responsable ante el ciudadano.
17.- El ciudadano tiene derecho a formular reclamaciones, quejas y sugerencias relativas al
incorrecto funcionamiento de la Administración de Justicia, así como a recibir respuesta a las
mismas con la mayor celeridad y, en todo caso y si no hay fijado otro menor, dentro del plazo de
un mes.
· Podrá presentar las quejas y sugerencias ante el propio Juzgado o Tribunal, sus órganos de
gobierno de cada Poder Judicial, las Oficinas de Atención al Ciudadano o el Consejo de la
Magistratura de la respectiva Provincia.· Las areas competentes de informatización de cada Poder Judicial, implantarán sistemas para
garantizar el ejercicio de este derecho por vía telemática.
· En todas las dependencias de la Administración de Justicia de las Provincias de la Patagonia
estarán a disposición del ciudadano, en lugar visible y suficientemente indicado, los formularios
necesarios para ejercer este derecho.
18.- El ciudadano tiene derecho a exigir responsabilidades por error judicial o por el
funcionamiento anormal de la Administración de Justicia de las Provincias de la Patagonia.· Los daños causados en cualesquiera bienes o derechos de los ciudadanos darán lugar a una
indemnización que podrá ser reclamada por el perjudicado con arreglo a lo dispuesto en la ley.
· Las reclamaciones indemnizatorias se tramitarán con preferencia y celeridad.
Una justicia ágil y tecnológicamente avanzada.
19.- El ciudadano tiene derecho a una tramitación ágil de los asuntos que le afecten, que deberán
resolverse dentro del plazo legal, y a conocer, en su caso, el motivo concreto del retraso.
· Cada Poder Judicial elaborará un programa de previsiones con la duración debida de los
distintos procedimientos en todos los órdenes jurisdiccionales, al cual se dará una amplia
difusión pública.
20.- El ciudadano tiene derecho a que no se le exija la aportación de documentos que obren en
poder de las Administraciones Públicas, salvo que las leyes procesales expresamente lo
requieran.
21.- El ciudadano tiene derecho a comunicarse con la Administración de Justicia a través del
correo electrónico, videoconferencia y otros medios telemáticos con arreglo a lo dispuesto en las
leyes procesales.
· Los Poderes Judiciales de cada una de las Provincias de la Patagonia impulsarán el empleo y
aplicación de estos medios en el desarrollo de la actividad de la Administración de Justicia así
como en las relaciones de ésta con los ciudadanos.
· Los documentos emitidos por los órganos de la Administración de Justicia y por los
particulares a través de medios electrónicos y telemáticos, en soportes de cualquier naturaleza,
tendrán plena validez y eficacia siempre que quede acreditada su integridad y autenticidad de
conformidad con los requisitos exigidos en las leyes.
II. UNA JUSTICIA QUE PROTEGE A LOS MÁS DÉBILES
Protección de las víctimas del delito.
22.- El ciudadano que sea víctima de un delito tiene derecho a ser informado con claridad sobre
su intervención en el proceso penal, las posibilidades de obtener la reparación del daño sufrido,
así como sobre el curso del proceso.
· Se asegurará que la víctima tenga un conocimiento efectivo de aquellas resoluciones que
afecten a su seguridad, sobre todo en los casos de violencia dentro de la familia.
· Se potenciarán los cometidos de las Oficinas de Atención a la Víctima y se ampliarán sus
funciones buscando un servicio integral al ciudadano afectado por el delito, asegurando que
presten servicio en todo el territorio de la región de la Patagonia.
23.- El ciudadano que sea víctima de un delito tiene derecho a que su comparecencia personal
ante un Juzgado o Tribunal tenga lugar de forma adecuada a su dignidad y preservando su
intimidad.
· Se adoptarán las medidas necesarias para que la víctima no coincida con el agresor cuando
ambos se encuentren en dependencias judiciales a la espera de la práctica de cualquier actuación
procesal.
· Las autoridades y funcionarios velarán especialmente por la eficacia de este derecho en los
supuestos de violencia doméstica o de género, otorgando a las víctimas el amparo que necesiten
ante la situación por la que atraviesan.
24.- El ciudadano que sea víctima de un delito tiene derecho a ser protegido de forma inmediata
y efectiva por los Juzgados y Tribunales, especialmente frente al que ejerce violencia física o
psíquica en el ámbito familiar.
· Se facilitará el uso de aquellos medios técnicos que resulten necesarios para la debida
protección de la víctima, tales como los instrumentos de localización de personas, los
mecanismos de teleasistencia y otros similares.
25.- El ciudadano que sea víctima de un delito tiene derecho a ser protegido frente a la
publicidad no deseada sobre su vida privada en toda clase de actuaciones judiciales.
· Los Jueces y Magistrados, así como el Ministerio Fiscal, velarán por el adecuado ejercicio de
este derecho.
Protección de los menores.
26.- El menor de edad tiene derecho a que su comparecencia ante los órganos judiciales tenga
lugar de forma adecuada a su situación y desarrollo evolutivo.
· Para el cumplimiento de este derecho podrán utilizarse elementos técnicos tales como circuitos
cerrados de televisión, videoconferencia o similares.
· Se procurará evitar la reiteración de las comparecencias del menor ante los órganos de la
Administración de Justicia.
27.- El menor de edad que tuviere suficiente juicio tiene derecho a ser oído en todo proceso
judicial en que esté directamente implicado y que conduzca a una decisión que afecte a su esfera
personal, familiar o social, así como a que las distintas actuaciones judiciales se practiquen en
condiciones que garanticen la comprensión de su contenido.
· El Ministerio Fiscal velará por la efectividad de este derecho, prestando al menor la asistencia
que necesite.
28.- El menor de edad tiene derecho a que las autoridades y funcionarios de la Administración de
Justicia guarden la debida reserva sobre las actuaciones relacionadas con ellos, que en todo caso
deberán practicarse de manera que se preserve su intimidad y el derecho a su propia imagen.
Protección de los discapacitados.
29.- El ciudadano afectado por cualquier tipo de discapacidad sensorial, física o psíquica, podrá
ejercitar con plenitud los derechos reconocidos en esta Carta y en las leyes procesales.
· Solamente deberá comparecer ante el órgano judicial cuando resulte estrictamente necesario
conforme a la Ley.
· Los edificios judiciales deberán estar provistos de aquellos servicios auxiliares que faciliten el
acceso y la estancia en los mismos.
30.- El ciudadano sordo, mudo, así como el que sufra discapacidad visual o ceguera, tiene
derecho a la utilización de un intérprete de signos o de aquellos medios tecnológicos que
permitan tanto obtener de forma comprensible la información solicitada, como la práctica
adecuada de los actos de comunicación y otras actuaciones procesales en las que participen.
· Se promoverá el uso de medios técnicos tales como videotextos, teléfonos de texto, sistema de
traducción de documentos a braille, grabación sonora o similares.
· Se comprobará con especial cuidado que el acto de comunicación ha llegado a conocimiento
efectivo de su destinatario y, en su caso, se procederá a la lectura en voz alta del contenido del
acto.
Los inmigrantes ante la justicia.31.- El extranjero tiene derecho a ser atendido por todos los que prestan sus servicios en la
Administración de Justicia de acuerdo con lo establecido en esta Carta, con las garantías de la
Constitución Nacional y de la respectiva Provincia, sin sufrir discriminación alguna por razón de
su raza, lengua, religión o creencias, particularmente cuando se trate de menores de edad y
conforme a lo dispuesto por los Tratados y convenios internacionales suscriptos y ratificados por
la República Argentina y las Provincias de la Patagonia.· Se garantizará el uso de intérprete cuando el extranjero que no conozca el castellano, hubiese
de ser interrogado o prestar alguna declaración, o cuando fuere preciso darle a conocer
personalmente alguna resolución judicial que haga a sus derechos.32.- Los extranjeros inmigrantes en las Provincias de la Patagonia tienen derecho a recibir una
protección adecuada de la Administración de Justicia al objeto de asegurar que comprenden el
significado y trascendencia jurídica de las actuaciones procesales en las que intervengan por
cualquier causa.
· Los Jueces y Tribunales así como el Ministerio Fiscal velarán en todo momento por el
cumplimiento de este derecho.
III. UNA RELACIÓN DE CONFIANZA CON ABOGADOS Y PROCURADORES.
Una conducta deontológicamente correcta.
33.- El ciudadano tiene derecho a la prestación de un servicio profesional de calidad por parte del
Abogado en el cumplimiento de la misión de defensa que le encomiende, así como por el
Procurador en la representación de sus intereses ante los órganos jurisdiccionales. Los Colegios
de Abogados colaborarán con los respectivos Poderes Judiciales en la promoción y contralor del
cumplimiento de esta regla.34.- El ciudadano tiene derecho a denunciar ante los Colegios de Abogados las conductas
contrarias a la deontología profesional y a conocer a través de una resolución suficientemente
motivada el resultado de la denuncia.
35.- El ciudadano tiene derecho a conocer, a través del Colegio de Abogados correspondiente, si
un Abogado o Procurador ha sido objeto de alguna sanción disciplinaria, no cancelada, por
alguna actuación profesional.
· Los Colegios respectivos establecerán un sistema para que el ciudadano pueda conocer de
forma efectiva las sanciones disciplinarias, no canceladas, impuestas a un profesional en todo el
territorio nacional.
36.- El ciudadano tiene derecho a que los profesionales que le representen, asesoren o defiendan
guarden riguroso secreto de cuanto les revelen o confíen en el ejercicio de estas funciones.
Un cliente informado.
37.- El ciudadano tiene derecho a conocer anticipadamente el coste aproximado de la
intervención del profesional elegido y la forma de pago.
· Los Abogados y Procuradores estarán obligados a entregar a su cliente un presupuesto previo
que contenga los anteriores extremos. A estos efectos se regulará adecuadamente y fomentará el
uso de las hojas de encargo profesional, bajo fórmulas concertadas entre cada Poder Judicial y
los Colegios de Abogados de la jurisdicción.· El cliente podrá exigir a su Abogado o Procurador rendición de cuentas detalladas de los
asuntos encomendados.
38.- El ciudadano tiene derecho a obtener del Abogado y Procurador información actualizada,
precisa y detallada sobre el estado del procedimiento y de las resoluciones que se dicten.
· El profesional deberá entregar a su cliente copia de todos los escritos que presente y de todas
las resoluciones judiciales relevantes que le sean notificadas.
· El ciudadano podrá consultar con su Abogado las consecuencias de toda actuación ante un
órgano jurisdiccional.· Se potenciarán los servicios de información, orientación jurídica y contralor, dependientes de
los Colegios de Abogados, que ampliarán sus funciones para informar al ciudadano sobre sus
derechos en la relación de confianza con su Abogado.
39.- El ciudadano tiene derecho a ser informado por su Abogado y por su Procurador, con
carácter previo al ejercicio de cualquier pretensión ante un órgano judicial, sobre las
consecuencias de ser condenado al pago de las costas del proceso y sobre su cuantía estimada.
· Los respectivos Colegios de Abogados elaborarán un estudio de previsiones sobre la cuantía
media aproximada de las costas de cada proceso, dependiendo tanto del tipo de procedimiento
como de su complejidad, que será actualizada periódicamente.
Una justicia gratuita de calidad.
40.- El ciudadano tiene derecho a ser asesorado y defendido gratuitamente por un Abogado
suficientemente cualificado y a ser representado por un Procurador cuando tenga legalmente
derecho a la asistencia jurídica gratuita.
· La autoridad responsable del Ministerio Público Pupilar y los Colegios respectivos velarán por
el correcto desarrollo de su función por parte del profesional designado.
41.- El ciudadano tiene derecho a exigir una formación de calidad al profesional designado por el
turno de oficio en los supuestos de asistencia jurídica gratuita.
· Los La autoridad responsable del Ministerio Público Tutelar y los Colegios de Abogados
adoptarán las medidas adecuadas para asegurar el cumplimiento de este derecho.
EFICACIA DE LA CARTA DE DERECHOS.
42.- Los ciudadanos tienen derecho a exigir el cumplimiento de los derechos reconocidos en esta
Carta. Estarán vinculados a ella Jueces, Fiscales, Defensores Oficiales, Asesores de Menores,
Secretarios y demas Funcionarios Judiciales, médicos forenses, otros funcionarios públicos,
Abogados, Procuradores y demás personas e Instituciones que cooperan con la Administración
de Justicia.
43.- El "FORO PATAGONICO DE LOS SUPERIORES TTRIBUNALES DE JUSTICIA y los
Superiores Tribunales, el Ministerio Público y los Consejos de la Magistratura de las Provincias
de la Patagonia argentina que lo integran, con competencias en la materia, los Colegios o
Asociaciones de Magistrados y Funcionarios y los Colegios de Abogados adoptarán las
disposiciones oportunas y proveerán los medios necesarios para garantizar la efectividad y el
pleno respeto de los derechos reconocidos en esta Carta.
44.- Cada uno de los Superiores Tribunales de las Provincias de la Patagonia, llevarán a cabo un
seguimiento y evaluación permanente del desarrollo y cumplimiento de esta Carta, a cuyo efecto
será regularmente informado al "FORO PATAGONICO DE LOS SUPERIORES
TRIBUNALES DE JUSTICIA" para difusión a los demas Organos del Estado, Instituciones
públicas, O.N.G. y a los que soliciten. Asimismo, se comprometen a incluir en la memoria anual
elevada por cada Poder Judicial a la Legislatura de su Provincia, incluirá una referencia
específica y suficientemente detallada a las quejas, reclamaciones y sugerencias formuladas por
los ciudadanos sobre el funcionamiento de la Administración de Justicia.
FORO PATAGONICO DE LOS SUPERIORES TRIBUNALES DE JUSTICIA
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