DIPLOMADO SERVICIO NACIONAL DE FACILITADORES JUDICIALES II UNIDAD: PROPEDÉUTICO TEXTO DE LECTURA OBLIGATORIA 1. Tema # 1: Ortografía literal. Pág. 2 – 11 Uso de b y v Uso de c, s y z Uso de k y q Uso de g y j Uso de h 2. Tema # 2: La lectura. Pág. 12 – 28 Concepto e importancia Recomendaciones para una buena lectura El párrafo La carta, el memorando y el informe 3. Tema # 3: Métodos para la resolución de problemas prácticos. Pág. 29 – 39 El arte de resolver problemas - Los cinco componentes de un problema - Problema práctico propuesto por Ackoff - Siete pasos para resolver problemas El estudio de caso como estrategia didáctica - Tipos de estudios de caso - Estructura del estudio de caso como estrategia didáctica en el proceso enseñanza-aprendizaje a partir de problemas prácticos - Modelo de estudio de caso como estrategia didáctica 1 Tema # 1: Ortografía literal Tema 1: Ortografía literal Objetivo: Estudiar y aplicar las reglas de la ortografía literal a la redacción de trabajos u otros documentos asignados a lo largo del Diplomado. Asuntos de estudio: 1.1 Uso de b y v 1.2 Uso de c, s y z 1.3 Uso de k y q 1.4 Uso de g y j 1.5 Uso de h La ortografía literal regula el uso de las letras en el proceso de la escritura. Se ocupa, en sí, de la correcta escritura de las palabras, según las reglas establecidas para ello. Se incluyó este tema en el curso Propedéutico porque muchos estudiantes (y profesionales en general) tienen problemas vinculados a él. Este tema es, ante todo, práctico. Las reglas que corresponden a cada grupo de letras se aplicarán a ejemplos concretos. Son muchos los casos de ortografía literal que podrían plantearse en este capítulo, pero los que abordaremos son solamente los que están planteados como asuntos de estudio, pues son los casos en que, gran parte de los hablantes hispanos, presentan mayor dificultad a la hora de escribir o expresar con lápiz y papel sus ideas. A muchas personas se les dificulta, en el proceso de escritura, diferenciar entre el uso de una “s”, de una “c” o una “z”. Esta dificultad origina dudas sobre la escritura de estos grupos de letras. Igual sucede en otros casos. No es lo mismo hablar español que escribirlo, por esta razón hemos incluido los asuntos de estudio arriba escritos. Antes de entrar en lleno a las reglas que comprende la ortografía literal, es necesario recordar la distribución de las letras de nuestro alfabeto, que en 1803 quedó fijado con veintinueve letras, cada una con su forma y tamaño particulares, en mayúscula y minúscula, pero que en noviembre de 2010 fue reformado, quedando con veintisiete letras a causa de la supresión de ch y ll. He aquí sus formas y sus nombres:1 1 Gran parte de la información presente a lo largo del tema de Ortografía literal fue extraída del libro Ortografía de la Lengua Española, al que ya hicimos referencia en el Propedéutico I. El cuadro como tal fue extraído del link: http://www.rae.es/rae/gestores/gespub000018.nsf/(voAnexos)/arch8100821B76809110C12571B80038BA4A/ $File/CuestionesparaelFAQdeconsultas.htm#ap7 2 Tema # 1: Ortografía literal a, A b, B c, C d, D A be Ce De g, G ge h, H i, I hache I j, J k, K l, L m, M n, N ñ, Ñ Jota ka Ele eme Ene Eñe o, O o p, P pe q, Q cu r, R s, S Erre ese x, X y, Y equis ye z, Z zeta t, T u, U Te U e, E f, F E Efe v, V w, W Uve uve doble 1.1. Uso de b y v La b (be) es segunda letra de nuestro alfabeto y la V (uve) es la vigésima quinta letra. Ambas son causa de dudas y vacilaciones a la hora de escribir, más aún si las palabras en las que se usan son homófonas2 (baca/vaca), cuya única diferencia está en el significado y no en la pronunciación. A continuación presentaremos las reglas que determinan el uso, primero, de la letra b y, después, de la letra v. Se escriben con -b3: Los verbos terminados en – bir Los verbos terminados en buir Los verbos deber, caber, saber, haber, beber Las terminaciones –aba, abas, -ábamos, -abais, -aban de los verbos conjugados en pretérito imperfecto del indicativo (o pasado imperfecto) El pretérito imperfecto del indicativo de ir Las palabras que comienzan con el elemento compositivo biblio- (libro) o con las sílabas bu-, bur-, bus- Ejemplo Escribir, recibir sucumbir Excepción u observaciones Hervir, servir, vivir y sus compuestos Contribuir, atribuir, retribuir Cantaba, bajabas, amaban Ibas, íbamos, iban Biblioteca, burlar, buscar 2 Vudú y sus derivados El Diccionario de la Real Academia Española (DRAE) define como homófona a la palabra “…Que suena de igual modo que otra, pero que difiere en el significado; p. ej., tubo y tuvo, huno y uno.” 3 Aclaramos de una vez que, tratándose de prefijo, se colocará un guion después de la letra o sílaba estudiada como parte de las reglas de la ortografía literal. Por ejemplo: biblio-, bus-. En el caso de los sufijos o terminaciones de palabras, se colocará un guion antes de la sílaba o letra de la que trate la regla. Por ejemplo: -bir, -bundo. Cuando el guion está antes de la letra o silaba, significa que hay algo que la precede; si está después, significa que la sucede, aunque esto no determina nada, solamente es una forma de que la letra o sílaba no se confunda entre las demás palabras. 3 Tema # 1: Ortografía literal Las palabras que empiezan con los prefijos4 bi-, bis-, biz- (“dos” o “dos veces”) Las palabras que comienzan con el prefijo bio- (vida) o terminan con él Las palabras compuestas cuyo primer elemento es bien o bene, heredado del latín Las palabras en que la letra b- está delante de otra consonante o al final de la palabra Las palabras terminadas en – bilidad Bipolar, bisnieto, bizcocho Biografía, biosfera, microbio Bienaventurado, bienvenido, beneplácito Abnegación, absolver, El acrónimo -ovni obtener, obvio, amable, Job, rob Amabilidad, posibilidad Las palabras terminadas en – Vagabundo, bundo y –bunda. abunda Se escriben con –v: Las palabras en que los prefijos ad-, sub- y ob- están antes de uve (v). Las palabras que empiezan por eva-, eve-, evi- y evoLas que comienzan con los prefijos vice-, viz- o vi- (en lugar de) Los adjetivos graves terminados en –avo, -ava, evo, -eva, -eve, -ivo, -iva Las palabras esdrújulas terminadas en -ívoro, -ívora Los verbos terminados en – olver El verbo ir conjugado en presente del indicativo, subjuntivo e imperativo El pretérito (pasado) perfecto simple del indicativo y el pretérito imperfecto y futuro habilidad, Movilidad, civilidad y sus componentes o derivaciones nauseabundo, Ejemplos Adviento, obvio Excepciones u observaciones subvención, Evasión, eventual, evitar, Ébano y sus derivados evolución Vicepresidente, vizconde, virrey Esclavo, octava, nueva, Suabo y mancebo longevo, aleve, decisiva, activo Carnívora, herbívoro, Víbora insectívoro Volver, disolver, absolver Voy, ve, vaya Estuvo, estuviere; desanduvo, estuviéramos, anduve, anduviere; 4 El prefijo es una partícula que se antepone a una palabra o que va delante de ella, ampliando, restringiendo o modificando su significado. Por ejemplo: reponer, desconfiar. 4 Tema # 1: Ortografía literal de subjuntivo de los verbos: tuviste, retuvo, sostuviera, estar, andar, tener y sus contuviese, mantuviera, compuestos o derivados contuviese 1.2. Uso de -c, -s y -z El uso de la -c origina dudas cuando está delante de las vocales -e, -i, formando las sílabas ce- (celos), ci- (cielo), cuya pronunciación es la de la consonante –s en zonas de seseo5 o –z en otros casos. Cuando está frente a las vocales –a (casa), -o (coloso), -u (cuerpo) ofrece menos dificultades porque se pronuncia como la consonante –k. Se escriben –c: Antes de las vocales -a, -o, u Ante consonante En posición final de palabra Cuando forma el plural de las palabras terminadas en -z Se escribirá –cc cuando en alguna palabra de la familia léxica aparezca el grupo –ct Ejemplos Excepciones u observaciones Casa, cosa, culpa Clima, actitud Vivac, clic Rapaces (rapaz), voces (voz) Adicción (por relación a adicto), reducción (por reducto), dirección (por directo o director) Hay palabras que se escriben con el grupo – cc sin tener relación con el grupo –ct: succión, confección, fricción Las palabras que no tienen – Discreción (Por relación a ct, sino –t en su familia discreto), secreción (por léxica se escribe con –c secreto), relación (por relato), devoción (devoto) Se escriben con –s 6: Las palabras terminadas con el sufijo –sis Los gentilicios, adverbios y adjetivos7 terminados con el sufijo –és Los gentilicios y adjetivos Ejemplos: Excepciones u observaciones Hipótesis, oasis, tesis Francés, danés, cortés, montés Nicaragüense, 5 después, Cortez (apellido algunos países América) londinense, en de El seseo es un fenómeno fonético difundido en América (en los pueblos de habla hispana), que consiste en la pronunciación de –z o –c (ante –e, -i) con sonido de –s. La consonante –c, cuando está frente a las vocales –e, -i, realiza el sonido de –Z; sin embargo, en los países de América de habla española se pronuncia como –S, razón por la que a este fenómeno los lingüistas le llaman seseo. 6 La parte que corresponde al uso de –s, fue extraída del libro Castellano Básico, de Enrique Peña Hernández. 13 ed. Managua, Nicaragua. 1991. 7 El DRAE define gentilicio como lo “Perteneciente o relativo a las gentes y naciones”, al origen de las personas. Por su parte, el adverbio (literalmente “junto al verbo”) designa tiempo (después, antes, ayer, hoy), lugar (aquí, allá, lejos), modo (fácilmente, bien, despacio), entre otros aspectos. Finalmente, el adjetivo, expresa cualidad. 5 Tema # 1: Ortografía literal terminados con el sufijo – ense Los verbos irregulares en participio terminados en –so Los adjetivos terminados con el sufijo –aso Los superlativos8 terminados en –ísimo, -ísima Los sustantivos femeninos terminados en –esa, -isa. Las palabras terminadas en – ismo, -ista bonaerense, forense, castrense Converso, confuso, difuso, impreso, expreso Escaso, caso, graso Bellísimo, excelentísima, carísima Alcaldesa, condesa, sacerdotisa, profetisa Cristianismo, socialismo, capitalismo, conductista, periodista, pianista, artista Las palabras terminadas en – Dantesco, grotesco, Los verbos terminados esca, -esco. chaplinesco, gigantesca, en –acer, -ecer, -ocer y soldadesca ucir, al ser conjugados. Esto se explica mejor en el cuadro que corresponde al uso de – z. Los sustantivos terminados Inversión (de inverso), en –sión, afines a palabras Confesión (de confesar), que lleven los sufijos: -so, - ilusión (de ilusorio), pasión sor, -sar, -sorio, -sible, etc. (de pasivo), revisión (de revisor), represión (de reprensible) Los adjetivos terminados Odioso, amistosa, con los sufijos –oso, -osa. menesteroso, hermosa Los adjetivos terminados en Vigésimo, octogésima –ésimo, -ésima. Se escriben con –z: Ejemplos Décimo Excepciones u observaciones Se escriben con –zc los Nazco, abastezco, verbos en primera persona reconozcamos, produzca del singular9 del presente indicativo y todo el presente 8 Los superlativos son adjetivos a los que se les agrega las partículas: -ésimo, -ésima, érrimo, -érrima, para expresar grandeza o excelencia en su línea. Por ejemplo: bello/ bellísimo. 9 Los pronombres se dividen en 1era, 2da y 3era persona del singular (yo, tú/ usted y él) y del plural (nosotros, vosotros/ustedes y ellos) respectivamente. Los verbos se conjugan en relación a las personas del singular o plural. 6 Tema # 1: Ortografía literal de subjuntivo de los verbos irregulares terminados en – acer (menos hacer y sus derivados) –ecer, -ocer (menos cocer y sus derivados) y –ucir Las palabras cuyo plural Vejez (vejeces), luz (luces), termina en –ces precoz (precoces) 1.3. Uso de -k y -qu Los sonidos de la consonante –k (kilómetro) y el dígrafo10 –qu (quiero) se realizan también con la consonante –c ante las vocales –a, -o, -u (carta, copia, cubierto), ante consonante (actitud), en posición final de sílaba (exacto) y de palabra (vivac). Al articular palabras que en su estructura llevan estas consonantes, el hablante se dará cuenta que el sonido es prácticamente el mismo. El caso de la –c ya no lo abordaremos aquí, porque ya fue estudiado en el acápite 1.3; ahora solo nos detendremos en –k y el dígrafo –qu. Se escriben con –k: Ejemplos Las palabras procedentes de Káiser, kiwi, kermés, kurdo otras lenguas en las que se ha intentado respetar la ortografía originaria. Excepciones u observaciones Muchas de estas palabras pueden escribirse con el dígrafo –qu o –c. Por ejemplo: quermés y curdo. En el caso de –q, aparece agrupada con la letra –u, formando el dígrafo. El sonido de –qu se realiza ante las vocales –e (queso), -i (quizás). Frente a las mismas, la –u no suena. Se escriben con –qu: Las palabras en que el dígrafo qu- precede a las vocales –e, -i. Algunas voces científicas, palabras y locuciones latinas en que el dígrafo quprecede a las vocales –a, -o. Excepciones u observaciones Aquí, quiste, esquela Muchos verbos que terminan con el infinitivo –car, al conjugarse, cambian la consonante –c por el dígrafo –qu. Por ejemplo: remolque (de remolcar), ataque (de atacar). Quark, quantum, quórum, En estos casos, la –u sí quáter, se pronuncia, pues conserva su sonido latino. Ejemplos 10 El DRAE (Diccionario de la Real Academia Española) define la palabra dígrafo como: “Signo ortográfico compuesto de dos letras para representar un fonema.” Tales son los casos de –ch, -ll, -rr, -qu. 7 Tema # 1: Ortografía literal 1.4. Uso de -g y -j El sonido de la consonante –g se realiza ante las vocales –a (gata), -o (golosina), -u (gusto); en posición final de sílaba (digno, insignia); y agrupado con otra consonante (gritar, glacial, gnomo). Al unirse con la vocal –u, forma un dígrafo en que la –u no se pronuncia ante –e (guerra), -i (guitarra). El dígrafo se disuelve cuando la –g y la –u (ante –e, -i) adquieren sonido independiente; caso en el que es forzoso que la –u lleve diéresis11. Por ejemplo: antigüedad, lingüístico. El sonido de la consonante –j se realiza frente a cualquier vocal (jabalí, jeta, jinete, jocoso, júbilo) o al final de palabra (reloj). En la mayoría de los casos, ante las vocales –e (gente), i (girar), su sonido se representa por la –g. Se escriben con –g: Ejemplos Las palabras en que la consonante –g esté frente a otra consonante, aunque pertenezca o no a la misma sílaba Las palabras que empiezan con el prefijo gestLas palabras que comienzan con el prefijo griego geo(tierra) Las palabras que terminan con los sufijos: -gélico, genario, -géneo, -génico, genio, -génito, -gesimal, gésimo y –gético. Las palabras que terminan con los sufijos: -giénico, ginal, -gíneo, ginoso. Las palabras que terminan con los sufijos: -gia, -gio, gión, -gional, -gionario, gioso y –gírico Grito, glauco, dogmático, benigno Excepciones u observaciones Gesta, gestación, gesticular Geógrafo, geometría Angélico, octogenario, homogéneo, fotogénico, ingenio, primogénito, cuadragesimal, vigésimo, apologético Higiénico, original, Aguajinoso virgíneo, caliginoso Magia, regia, litigio, religión, regional, legendario, prodigioso, panegírico Las palabras que terminan Vigente, exigente, regencia con los sufijos: -gente y gencia. Las palabras que terminan Indígena, oxígeno, alígera, con los sufijos: -ígeno, - belígero 11 Las palabras que terminan en –plejía, – plejia y -ejión. Por ejemplo: apoplejía, paraplejia. Majencia La diéresis es un signo ortográfico (¨) que se coloca sobre la vocal –u (en el caso de la lengua española) para que tenga un sonido independiente de la consonante que la acompaña. 8 Tema # 1: Ortografía literal ígena, -ígero, -ígera. Las palabras que terminan con los sufijos: -logia, gogia o –gogía. Las palabras que terminan con el sufijo griego –algia (dolor). Los verbos terminados en – igerar, -ger, -gir, y sus conjugaciones o derivados. Teología, pedagogía demagogia, Neuralgia, cefalalgia gastralgia, Morigerar, proteger, fingir Se escriben con –j: Ejemplos Las palabras derivadas de las voces que, en su origen, llevan –j ante las vocales –a, -o, -u. Las palabras que terminan en –aje, -eje. Las palabras que terminan con el sufijo –jería. Las formas verbales conjugadas de los verbos que terminan en el infinitivo –jar. Las formas verbales conjugadas de los verbos terminados en los infinitivos –jer, –jir. Los verbos terminados en – jear, así como sus respectivas formas verbales El pasado de los verbos traer y decir, con sus derivaciones, así como los verbos terminados en –ducir. Cajero (de caja), lisonjear (de lisonja), cojear (de cojo), ojear (de ojo) Coraje, hereje, garaje Excepto las conjugaciones en que se den los sonidos –ja, -jo, que nunca se pueden representar con –g. por ejemplo: proteja (de proteger), finjo (de fingir). Excepciones u observaciones Ambages, hipálage Cerrajería, consejerí7a, extranjería Trabajo (trabajar), empuje (empujar) Cruje (crujir), teje (de tejer) Canjear, homenajear, cojear Traje, dije, dijera (de decir), predijéramos ( de predecir) deduje (de deducir), produje (de producir) 9 Aspergear enálage, Tema # 1: Ortografía literal 1.5. Uso de -h La letra –h no representa ningún sonido y puede preceder a todas las vocales. Los problemas, dificultades y dudas asociados a ella se deben a que, generalmente, sirve para distinguir significados (cuando se trata de homófonos: hojear/ ojear), razón por la que muchos hablantes se preguntan qué palabras han de llevar –h y cuáles no. Se escriben con –h: Los formas verbales de hacer, haber, hallar, hablar, habitar. Los compuestos o derivados de las palabras que, en su escritura, tengan esta letra. Excepciones u observaciones Ejemplos Haga, hallemos, hará, hay hablará, Gentilhombre (de gentil y Acción e ilación se hombre), herbáceo (de escriben sin –h, porque hierba) ni la primera viene de hacer, ni la segunda de hilo. Sirva esta aclaración para evitar confusiones. Las palabras que empiezan Hiato, hiena, huele, hueco, Iatrogénico con los diptongos: ia-, ie,- huérfano, hueso, huidizo ue- y ui-. Las palabras derivadas de la Adherido, inherente, palabra latina haerere (estar cohesión unido) se escriben con –h intercalada. Se escribe –h intercalada en Cacahuete, vihuela, Grauero. las palabras que llevan el aldehuela Algunas palabras que diptongo –ue, precedido de comienzan por –hue, vocal. hui pueden escribirse con –güe, -güi. Por ejemplo: güero (huero), güipil (huipil), güiro (huiro), entre otras. Las palabras que empiezan Hectómetro, heliocéntrico, El caso de hecto, no con los prefijos griegos: hematoma, hemisferio, debe confundirse con el hecto- (cien), helio- (sol), hemoglobina, heptasílabo, prefijo ecto (por fuera). hema-, hemato-, hemo- heterosexual, hidráulica, Por ejemplo: (sangre), hemi- (medio, hidrógeno, higrómetro, ectoplasma. mitad), hepta(siete), hipérbole, hipócrita, hetero- (otro), hidra-, hidro- holografía, homeopatía, (agua), higro- (humedad), homógrafo hiper(superioridad o exceso), hipo- (debajo de o escacez de), holo- (todo), homeo(semejante o 10 Tema # 1: Ortografía literal parecido), homo- (igual). Las palabras que empiezan Historia, hospital, humedad, por: histo-, hosp-, hum-, hormiga, hermano, hernia, horm-, herm-, hern-, holg- y holgado, hogar hog-. 11 Tema # 2: La Lectura Tema 2: La lectura Objetivo: Realizar una lectura efectiva que propicie la sólida formación lingüística del estudiante para la comprensión textual y la correcta escritura. Asuntos de estudio: 2.1. Concepto e importancia 2.2. Recomendaciones para una buena lectura 2.3. El párrafo 2.4. La carta, el memorando y el informe “Importa, para que los individuos tengan la capacidad de juzgar y opinar por sí mismos, que lean por su cuenta” Harold Bloom “Aprender a leer solo se consigue leyendo” Rigoberto Lasso En la cultura occidental12, la lectura la realizamos de nuestra izquierda a derecha y de arriba hacia abajo, en zeta. Si bien es cierto que, en sus inicios, las sociedades humanas hicieron uso de la tradición oral para expresar sus ideas, sentimientos, emociones y deseos, pronto dejaron constancia de los mismos a través del arte rupestre o escritura en piedra, perfeccionándola, desde el descubrimiento de la imprenta hasta su actual desarrollo, con la digitalización. El descubrimiento de la escritura (en unos pueblos más antiguo que en otros), a partir de la convencionalización de símbolos, trajo consigo el desarrollo de la lectura para extender las dimensiones de la comunicación humana y romper con las barreras geográficas, culturales, lingüísticas, etc. En sus orígenes, lectura y escritura, solo eran dominadas por una clase social específica (generalmente sacerdotes y principales); era propiedad de algunos escribas (amanuenses o como se les haya llamado en las distintas culturas o periodos históricos), destinados a los oficios lectoescriturarios. Sin embargo, escritura y lectura, hoy son necesidades primordiales de todos los ciudadanos del mundo para alcanzar el desarrollo en todos los niveles de la vida social. 12 Muchos críticos y estudiosos consideran la cultura occidental como una cultura meramente europea; sin embargo, aquí empleamos la palabra occidental en su sentido más amplio, partiendo de la influencia de Europa en los pueblos de América. 12 Tema # 2: La Lectura Es interesante, sobre todo, estudiar el paso de la lectura oral (de carácter recitativo) a la lectura silenciosa (de carácter reflexivo). La lectura oral era parte de los ritos o actividades litúrgicas en que se leían los textos (generalmente religiosos o dramáticos) a manera de oraciones, en voz alta, como parte de las creencias religiosas o actividades de recreación en que participaba el pueblo. Por su parte, la lectura silenciosa, producto de la minoría letrada, no fue muy cultivada, sino por unas cuantas personas, quienes descubrieron en ella mayores posibilidades de reflexión, interpretación, entendimiento y, principalmente, velocidad; leyendo en menor tiempo, con mayor efectividad e independencia, los textos que, mediante las prácticas recitativas, tardaban mucho tiempo en leer. En este importante grupo de personas estaban los artistas y filósofos o pensadores, quienes estaban siempre más allá de su tiempo. Fue durante la Escolástica, en el siglo XIII, que se impulsaron y explotaron las ventajas (rapidez e inteligibilidad, etc.) de la lectura silenciosa, ya sea como método educativo de aprendizaje o como vehículo de reflexión. Hoy en día, debido a las agitaciones sociales y la creciente necesidad de concentración, la lectura silenciosa juega un papel muy importante en todas las sociedades del mundo (en que gran parte de la población sabe leer y escribir), que exigen de sus ciudadanos grandes capacidades intelectuales. La existencia de la lectura se explica en relación a la existencia de la escritura y al proceso de producción y difusión de ideas en el plano de la comunicación. En consecuencia, es difícil (por no decir imposible) ubicar en el tiempo el origen de la lectura, más si nos remitimos a aspectos culturales como la antigüedad de un pueblo, su desarrollo, estructuras sociales, entornos lingüísticos, entre otros. Lo que sí está claro de una vez por todas, es que no se entiende ni es posible la lectura sin la escritura; es decir, que la relación escritor-texto-lector es indisoluble y de vital importancia en el proceso de creación de nuevas cosmovisiones. El lector desempeña un papel esencial en el proceso de lectura, pues es el que da sentido a todo el texto mediante su manera de entenderlo y reflexionarlo. En materia de ortografía y redacción se han estudiado contenidos propios de la escritura y sus procesos de desarrollo. Ahora corresponde dedicarle tiempo a la lectura, otro de los elementos fundamentales en la construcción de la competencia lingüística, que consiste en la habilidad de comprender textos escritos a través del conocimiento de la gramática, su sistema lingüístico y sus reglas. La comprensión cabal de los textos escritos permite el desarrollo de la capacidad o competencia lectora, cuya importancia está mucho más allá de la simple capacidad de leer y escribir; consiste “…en la comprensión, el empleo y la reflexión a partir de textos escritos y virtuales, con el fin de alcanzar las metas propias, desarrollar el conocimiento y el potencial personal y participar en la sociedad.” 13 13 Revista de la OECD (2000), citado por Ariel Gutiérrez Valencia y Roberto Montes de Oca García en el libro La importancia de la lectura y su problemática en el contexto educativo universitario. El caso de la Universidad Juárez Autónoma de Tabasco (México). Revista Iberoamericana de Educación. 13 Tema # 2: La Lectura 2.1. Concepto e importancia La lectura es…un proceso interactivo de comunicación en el que se establece una relación entre el texto y el lector, quien al procesarlo como lenguaje e interiorizarlo, construye su propio significado. En este ámbito, la lectura se constituye en un proceso constructivo al reconocerse que el significado no es una propiedad del texto, sino que el lector lo construye mediante un proceso de transacción flexible en el que conforme va leyendo, le va otorgando sentido particular al texto según sus conocimientos y experiencias en un determinado contexto. (Gómez Palacios, 1996: 19-20)14 El concepto citado, manifiesta claramente que la lectura es un proceso complejo de comunicación en que el lector es fundamental para dar significado al texto. Este proceso implica la concatenación simultánea de todos los sentidos, las facultades, las experiencias y los conocimientos previos del lector para construir el significado del texto. En este sentido la lectura es “…fundamental para conocer, comprender, consolidar, analizar, sintetizar, aplicar, criticar, construir y reconstruir los nuevos saberes de la humanidad…” (Gutiérrez Valencia y Montes de Oca. Pág. 1) Esta construcción de significado da lugar a la construcción de conocimiento mediante el aprendizaje significativo, fundamentado en los descubrimientos del lector durante la lectura. Parafraseando a Jean Hebrard, la lectura es el descubrimiento de cosas nuevas, aunque estas hayan sido dadas a conocer o sucedido siglos atrás. El principal motivo para la lectura es el interés propio. La lectura nos prepara para el cambio: nuestra visión del mundo se transforma, nuestras capacidades intelectuales (y las ligadas a ellas: el habla, la escritura, la reflexión…) alcanzan elevados niveles de desarrollo y se agudizan nuestros sentidos. No podríamos decir que una persona es la misma después que ha cultivado el amor hacia la lectura. La sed de saber le da sabiduría, pues no solo busca información para documentarse y satisfacer ciertas necesidades sociales, sino para alimentar sus necesidades espirituales. Su devoción por los libros crece diariamente, su afán de conocimiento es cada vez más grande, su interés por la vida y el mundo constantemente crece. Todos estos cambios son parte de los beneficios de la lectura, de los cuales Uno de los primeros efectos benéficos ocurre en el plano del lenguaje, (pues)…una persona que no lee, o lee poco, o lee solo basura, puede hablar mucho pero dirá siempre pocas cosas, porque dispone de un repertorio mínimo y deficiente de vocablos para expresarse. No es una limitación solo verbal; es, al mismo tiempo, una limitación intelectual y de horizonte imaginario, una indigencia de pensamientos y de conocimientos, porque las ideas, los conceptos, mediante los cuales nos apropiamos de la realidad 14 Margarita Gómez Palacios. Ibíd. 14 Tema # 2: La Lectura existente y de los secretos de nuestra condición, no existen disociados de las palabras a través de las cuales los reconoce y define la conciencia.15 Esto quiere decir que el verdadero dominio del lenguaje depende de la lectura, que solo mediante su práctica el ser humano aprende a expresarse correctamente, con profundidad y riqueza. Un lector auténtico posee una sólida formación lingüística. Al respecto afirma Felipe Garrido: ¿Quién es un lector auténtico? En primer lugar, es alguien que lee por voluntad propia, porque sabe que leyendo puede encontrar respuestas a sus necesidades de información, de capacitación, de formación, y también por el puro gusto, por el puro placer de leer.16 Por ello,…leer correctamente es más que simplemente recorrer con los ojos las palabras de un texto. Es establecer un vínculo con el texto que involucra al lector intelectual y emocionalmente. Es desarrollar la facultad de comprender y sentir plenamente un escrito, capacidad que se desarrolla a medida que se frecuenta y ejercita la habilidad intelectual de leer, que es algo mucho más complejo que la sencilla alfabetización. (Rigoberto Lasso)17 En síntesis, la importancia de la lectura radica en que nos prepara para el cambio. En la medida que se ejercita la lectura, las facultades intelectuales van desarrollándose y con ellas el lector despliega sus habilidades analíticas, comunicativas y cognitivas. La importancia de la lectura no reside únicamente en la búsqueda de información, sino en la transmisión de conocimientos sólidos que muevan a la reflexión y que permitan a todo ser humano alcanzar la sabiduría mediante la satisfacción de sus necesidades espirituales. “A la información tenemos acceso ilimitado; ¿dónde encontraremos la sabiduría?” (Bloom, pág. 5)18 2.2. Recomendaciones para una buena lectura 19 “Dudo de que cualquier persona que no sepa leer bien sea capaz de escribir bien” Adler Mortimer Antes de emprender una lectura se debe tener claro por qué y para qué se lee. El por qué es la razón, el motivo o propósito que mueve al lector a emprender la aventura de leer; el para qué es el objetivo, el fin que da sentido a la lectura, la búsqueda final del lector, lo que lo anima a terminar lo que comienza a leer. 15 Mario Vargas Llosa. Citado por Rigoberto Lasso en el libro Importancia de la lectura. PP. 38-39. El paréntesis en la cita es nuestro. 16 Felipe Garrido, citado por Rigoberto Lasso. Ídem. 17 Lasso Tiscareno, Rigoberto. Importancia de la lectura. Pág. 6 18 Bloom, Harold. Cómo leer y por qué. Traducción de Marcelo Cohen. 19 La mayor parte del contenido de este asunto de estudio fue extraído del libro de Rigoberto Lasso antes citado. PP. 26-31 15 Tema # 2: La Lectura Para alcanzar la comprensión total del texto deben realizarse tres lecturas distintas o reglas básicas. Al principio ocupará tiempo y atención la dedicación al seguimiento de dichas lecturas o reglas, pero con la práctica, su observación se volverá algo natural y podrán dedicarse todas las potencias mentales, sin distracción, al texto que se está leyendo. Para ello, los lectores deberán ser capaces de captar lo que se ofrece como conocimiento. En segundo lugar, deben juzgar si lo que se les ofrece como conocimiento les resulta aceptable. O sea: la primera tarea es comprender el libro y la segunda hacer su crítica. La primera es entender el texto como un todo, que tiene una unidad y diversas partes que forman una estructura; la segunda, es una lectura en función de sus elementos, sus unidades de lenguaje, de pensamiento. He aquí las tres lecturas o reglas básicas que deben aplicarse para alcanzar la comprensión total del texto: I. La primera lectura puede llamarse estructural o analítica; el lector procede del todo a las partes. II. La segunda lectura puede llamarse interpretativa o sintética; se sigue el camino inverso: de las partes al todo. III. La tercera lectura puede llamarse crítica o evaluativa. Aquí el lector juzga al autor y decide si está o no de acuerdo con él. I. Lectura estructural o analítica El primer tipo de lectura propone un análisis global del texto, visto como conjunto. Se llama estructural o analítica, precisamente porque analiza la estructura del texto como un todo, para definir su tema, contenido y entender el pensamiento del autor. Es una lectura de entendimiento de lo que dice el autor. Se trata de comprender sus puntos de vista, sus argumentos y la lógica de su discurso; de captar sus ideas. En esta fase, el lector debe saber qué clase de texto lee: temática general, contenido, estructura (partes, capítulos, párrafos), problemas que el autor trata mediante el texto y, de ser posible, las soluciones que plantea. Para el análisis estructural o analítico del texto es recomendable: Clasificar al libro conforme a la índole o materia. Consignar de qué trata todo el libro con la mayor brevedad. Enumerar las partes principales en su orden y relación, analizándolas como un todo. Definir el problema o los problemas que el autor plantea y trata de resolver. II. Lectura interpretativa o sintética El segundo tipo de lectura, inverso a la primera y sucesión de la misma, consiste en que, una vez entendido el texto de forma general, el lector debe interpretar cada una de sus partes (con los elementos que las constituyen) de manera separada para enriquecer el análisis hecho mediante la lectura estructural o analítica. 16 Tema # 2: La Lectura La segunda lectura comprende varios pasos: 1. Descubrir e interpretar las palabras más importantes del texto, así como las palabras desconocidas, no solo para enriquecer el léxico, sino para lograr una mejor interpretación del texto. 2. Descubrir e interpretar las oraciones más importantes, con el fin de encontrar las claves que permitan revelar el pensamiento del autor de manera más concreta. 3. Identificar los párrafos que expresen argumentos, haciendo un registro de los términos que utiliza el autor, de las propuestas que hace, de sus aseveraciones y de los argumentos que presenta para fundamentar sus ideas y defender sus puntos de vista. 4. Identificar los problemas que el autor logró solucionar o no resolvió mediante la exposición de sus ideas o puntos de vista presentes en el texto. Este cuarto paso inicia propiamente la III lectura. III. Lectura crítica o evaluativa Habiendo entendido el texto e interpretado las ideas del autor, el lector, mediante la reflexión, está en pleno derecho de criticarlo, ya sea favorablemente o en contra, manifestando con argumentos propios su visión sobre el contenido del texto. El lector comienza evaluando las ideas del autor, la lógica de su discurso, los argumentos que plantea para defender sus puntos de vista; para luego, una vez sopesados los criterios manifestados en el texto leído, ponerlos en tela de juicio y expresar su posición respecto a los mismos. En esta fase es importantísima la presencia del lector, pues es él quien da sentido e importancia al discurso textual y al enfoque con que el autor analiza o trata un tema determinado. Para criticar el texto es importante: No comenzar las críticas hasta que no se haya terminado el análisis y la interpretación. No manifestarse hasta decir primero “entendí al autor”. No discrepar disputativamente o contenciosamente. Respetar la diferencia entre el conocimiento y la opinión, teniendo razones para cualquier juicio crítico que se haga. Los siguientes criterios deben tenerse en cuenta a la hora de manifestar un juicio crítico: Indicar dónde el autor carece de información. Indicar dónde el autor está mal informado. Indicar dónde el autor es ilógico. Indicar dónde el análisis o relación del autor es incompleto Con el tiempo y la práctica, las dos primeras lecturas se fundirán en una sola, realizándose simultáneamente todas las operaciones. No es saludable, ni conveniente iniciar con la 17 Tema # 2: La Lectura tercera lectura, antes de haber realizado las primeras dos. No se puede empezar a leer criticando al autor, sin haberse esforzado por comprenderlo. Al respecto aconseja Felipe Garrido: Para lograr una buena lectura hace falta seguir, sentir y comprender el texto no por palabras sueltas, sino combinando las frases, los párrafos, las secciones o capítulos en unidades de significado cada vez más amplias, hasta llegar a la comprensión de una obra en su totalidad. Un lector ya formado realiza esta operación de manera inconsciente, pero los lectores que comienzan y los que todavía no son suficientemente expertos necesitan ayuda para acostumbrarse a reconocer las unidades de significado.20 Criticar antes de analizar e interpretar es propio de personas que solo utilizan el texto como mero pretexto para expresar sus puntos de vista u opiniones. Estas no pueden ser llamadas propiamente lectoras. Se parecen a esa gente que cree que una conversación es una ocasión únicamente para hablar, pero no para escuchar. Para realizar una buena lectura es importante que el lector tenga la plena voluntad de leer; no que adapte la lectura a su ritmo personal, sino que se adapte al ritmo de lo que lee, examinándolo críticamente, con libertad, de modo que se entregue al mundo que el libro le abre ante los ojos. Motivo por el que “El hábito de la lectura y el acercamiento a sus secretos nos llevarán, no solo a mejorar nuestra capacidad de comprensión, sino también a convertirla en una actividad imprescindible que nos otorga un auténtico placer, que puede llegar a transformarse en una verdadera pasión.”21 2.3. El párrafo El párrafo: “… es un enunciado o conjunto de enunciados que desarrollan en forma clara y suficiente un sentido o una idea. Por el contenido, su característica principal es la unidad, es decir, que encierra una idea central; es pues una unidad de pensamiento. Por la forma, se caracteriza por el uso de la letra mayúscula inicial y el cierre con punto y aparte o final.” (Matus Lazo, 2008: 19) En lo que se refiere al contenido, la unidad consiste en presentar en el párrafo una idea principal y dos o más ideas que la refuercen. En torno a la idea central deben desarrollarse las otras ideas y todas ellas deben estar relacionadas entre sí, o sea, abordar aspectos afines a la idea principal. A la relación temática existente entre todas las ideas u oraciones de un párrafo se le conoce como unidad. La unidad permite realizar un párrafo coherente y claro, fácil de comprender. La idea principal es la que encierra lo esencial del párrafo, su sentido más importante. Cuando hablamos de idea principal, hablamos de oración tópica o de frase principal. Se le 20 21 Ídem. Moisés Ladrón de Guevara, citado por Rigoberto Lasso. Ídem. Pág. 30 18 Tema # 2: La Lectura llama tópica, principal o central porque en ella se condensa la mayor importancia temática del párrafo. Para identificar la idea principal, el lector debe estar en capacidad de percibir cuál es la idea que encierra todo el sentido del párrafo; en qué oración está sintetizado lo más importante de cada párrafo o si lo esencial está implícito y tiene que ser inferido. Entonces, el lector debe elaborar una oración que condense lo más importante del párrafo leído. Generalmente, la idea principal está al inicio del párrafo; muy pocas veces al final y, en algunas ocasiones se encuentra implícita. Será tarea del lector encontrarla para alcanzar una mejor comprensión de texto. Identificarla sirve para resumir el contenido global y concreto de lo que se lee. A veces esta idea está al inicio, al final, en ambas partes del párrafo o implícita. Cuando está al inicio, el párrafo se clasifica en párrafo de orden deductivo. Cuando está al final, en párrafo de orden inductivo. Al comienzo y al final, párrafo de orden deductivo-inductivo. Y cuando está implícito, la idea principal debemos redactarla con nuestras propias palabras, porque no está manifestada literalmente, sino que está presente en todo el párrafo y debe extraerse sintetizada, gracias a la conclusión que resulte del párrafo leído. En cuanto a la segunda característica, la forma del párrafo está determinada por: punto y seguido, punto y aparte, y punto final. El punto y seguido separa oraciones o enunciados muy relacionados entre sí. El punto y aparte separa párrafos, y el punto y final marca el fin definitivo del texto redactado. Todo párrafo inicia con mayúscula. Luego del punto y seguido se usa mayúscula inicial. Esto es parte de la ortografía literal, que también tiene su importancia en la caracterización del párrafo según su estructura. Una sola oración puede constituir un párrafo, razón por la que el mismo no tiene una extensión definida. 2.3.2. Posición de la oración tópica o idea principal Según la posición de la oración tópica, los párrafos se clasifican en: 1) Al comienzo: Párrafo de orden deductivo. Muchos párrafos comienzan por una oración tópica. Es recomendable cuando se trata de ideas que requieren definición o explicaciones por medio de ejemplos. A veces, va después de una oración transicional que conecta con un párrafo anterior. Ventajas: a) guía al lector acerca del contenido del párrafo. b) Clarifica y orienta la redacción. 2) Al final: Recibe el nombre de párrafo de orden inductivo. Es enfática. Corresponde el orden climático: lo más importante al último. Resume las ideas que el escritor ha expuesto anteriormente. En ocasiones, es una vuelta o repetición, con otras palabras, de lo dicho en la oración tópica inicial. Otras veces se quiebra en dos: una parte va al comienzo, otra al final. Ventajas: permite preparar al lector, por medio de informaciones, aclaraciones o ejemplos, para la comprensión de la idea central. 3) Al comienzo y al final: Recibe el nombre de párrafo de orden deductivo19 Tema # 2: La Lectura inductivo. Es enfática. La repetición final no se hace con las mismas palabras. En párrafos muy largos, con enumeraciones y ejemplos, ayuda al lector a comprender mejor el tema. 4) Implícita: La idea central no está en el párrafo de manera textual, el lector tiene que inferirla como conclusión de lo leído. Exige un esfuerzo de comprensión en el lector. Responde a la idea de que la composición es un trabajo cooperativo entre el autor y el lector. Este método solo es recomendable cuando la redacción es muy clara y cuando las ideas son familiares al lector, de lo contrario corren el riesgo de no ser comprendidas. Quien escribe no debe olvidar que lo obvio para unos, a veces resulta oscuro para otros. Nuestro público varía en capacidad mental y en cultura. 2.3.1. Maneras de organizar un párrafo Este acápite está, ante todo, vinculado al tema de redacción; sin embargo, es necesario estudiarlo como parte de la lectura, pues la capacidad de escribir bien es el resultado de saber leer bien. El párrafo se puede organizar o elaborar de distintas maneras, pero aquí solo definiremos y utilizaremos los que se ajustan más al perfil del Diplomado: Por repetición: se repite constantemente la palabra que tiene mayor importancia dentro del párrafo por condensar la parte más sustancial de su contenido. Esta palabra debe repetirse únicamente si es necesario, y puede repetirse de diferentes formas. Ejemplo: Los Facilitadores Judiciales median en los conflictos comunitarios para darles soluciones pacíficas. Ellos se encargan de evitar que los problemas salgan de orden. El trabajo del facilitador judicial ha contribuido a disminuir la mora judicial, razón por la que la cantidad de casos que llegan a los juzgados ya no es tan grande como lo era hace algunos años atrás. Estas personas contribuyen al sano desarrollo de la sociedad y a la convivencia armónica de los ciudadanos. Si notamos, las palabras del ejemplo en cursiva son una repetición de Facilitadores Judiciales, nada más que dichas de distinta manera. Por ejemplificación: la idea principal se reafirma o explica mediante ejemplos afines a la misma. Ejemplo: Durante la Edad de Piedra las sociedades primitivas vivían de la caza de algunos mamíferos. Esas eran sus dos únicas actividades. Al mamut lo llevaban hacia los acantilados y lo hacían caer. A otros animales de menor tamaño los rodeaban y los mataban con lanzas y hachas de piedra. Algunas veces eran a los críos a los que perseguían y cazaban cuando se perdían de su manada. Otras, a los animales heridos, aunque estos los disputaban con las fieras que vivían de la carroña o de los animales que morían en pleno campo. 20 Tema # 2: La Lectura Por descripción: pocas veces presenta una idea principal específica. Generalmente carece de ella y el lector debe inferirla, determinando el objeto de la descripción y expresando con sus propias palabras las cualidades principales con las que es descrito ese objeto. Ejemplo: Las instalaciones de la O.E.A. están situadas en Santo Domingo, Managua. Ahí predomina un paisaje acogedor y colorido, un ambiente fresco en donde se respira tranquilidad. Las oficinas de la O.E.A. siempre están llenas de trabajo de gente abnegada en sus labores que, de vez en cuando, sonríe y hace algún chiste para disipar ese aire de tensión que, a veces, se respira en los climas de trabajo. La idea principal de este párrafo sería: La O.E.A. es una organización siempre llena de trabajo y está situada en un lugar agradable. Por comparación-contraste: en este tipo de párrafo resaltan las similitudes o las diferencias entre dos elementos que se analizan conjuntamente. Algunas veces en este modelo de párrafo la idea no está expresada de forma literal. Otras veces sí se encuentra en el párrafo. Ejemplo: Aunque tengan grandes similitudes, los operadores de justicia y los facilitadores de justicia comparten distintas funciones y un mismo objetivo. Ambos tienen en común el ejercicio de la justicia. Sin embargo, los operadores son personas que tienen una preparación académica en materia penal y resuelven conflictos que por su complejidad merecen ir a un juzgado. En cambio, los facilitadores son formados por los operadores y se encargan de resolver los problemas comunales que no ofrecen gran dificultad jurídica y que pueden resolverse mediante el diálogo. En este párrafo la idea está implícita: Los operadores y los facilitadores de justicia comparten el ejercicio de la justicia, pero tienen funciones distintas. Por causa-efecto: este modelo de párrafo resalta las causas que producen un efecto determinado o las consecuencias producidas debido a algunos fenómenos de cualquier índole. Ejemplo: El descuido de muchos padres es la causa de muerte de sus hijos. Algunos mueren quemados, porque sus progenitores no advirtieron que el niño tenía fósforos en la mano o que jugaba con alguna sustancia combustible. Otros, porque cuando los llevan a pasear y se distraen conversando no se dan cuenta cuánto se ha alejado el infante y lo atropella algún vehículo o se metió al agua y murió ahogado, en el caso de los balnearios. Por argumentación: aquí, a partir de una idea principal, se plantean otras ideas que refuercen o reafirmen la idea principal de manera lógica y racional. Ejemplo: El trabajo de los facilitadores de justicia ha contribuido al aminoramiento de los casos de violencia intrafamiliar. En Panamá, los casos que llegan al juzgado han disminuido en un 25% en relación al año pasado. Nicaragua presenta el 21% de disminución de violencia. En Paraguay, a raíz de las entrevistas hechas a las personas que fueron agredidas, física y verbalmente, desde dos años atrás, es evidente que ya no sufren 21 Tema # 2: La Lectura violencia en la misma escala que hace un par de años. Además la cantidad de casos que se presentaban en los juzgados de estos tres países es menor a partir de la implementación del Programa de Facilitadores Judiciales. 2.4. La carta, el informe y el memorando La carta, el informe y el memorando son documentos imprescindibles en el ámbito laboral. No solo sirven para mantener un sistema de comunicación interno en la organización o institución para la que se trabaja, o para cumplir con las exigencias del trabajo, sino también para potenciar las capacidades lingüísticas vinculadas a la escritura. Como se ha estudiado, la lectura hace posible el dominio del lenguaje y con una sólida formación lingüística, la persona adquiere la plena capacidad de redactar textos o documentos necesarios para desarrollarse profesionalmente y realizar trabajos de calidad, siempre y cuando estos impliquen el uso del español escrito. 2.4.1 La carta Es considerada el trabajo más elemental en materia de redacción. Ha sido definida como “conversación por escrito.” Sus orígenes son muy remotos, pues fue uno de los medios de comunicación más difundidos desde la Antigüedad y, hasta hace algunas décadas, el más usado. Su desplazamiento, al igual que el de otros medios de comunicación, se debe al creciente e inevitable avance de la tecnología (precisamente del internet), que ha impuesto sistemas de comunicación más rápidos, rompiendo las barreras espaciales que hacían de la carta un medio tardío. Lo que no ha cambiado para la carta y que también es una característica del correo electrónico o el chat, sin importar distancias, es que es un medio de comunicación que sirve para comunicar a personas ausentes; personas que no se encuentran en una misma posición espacial, pero que necesitan comunicarse, ya sea para ponerse de acuerdo en algún asunto o para otros fines. La carta es un medio formal de comunicación. Pese a que ha caído en desuso, aún se emplea para algunos procedimientos formales, gestiones o solicitudes propias de las instituciones. 2.4.1.1 Tipos de carta Según el fin que persiguen, las cartas pueden clasificarse en: privadas, comerciales y eruditas. Las primeras corresponden al intercambio social: de presentación, agradecimiento, felicitación, pésame, amor, solicitud de empleo, recomendación, amistad, etc. Las segundas “… son las que circulan entre comerciantes o entre estos y sus clientes.”22 Y las eruditas son las que desarrollan aspectos científicos o literarios. 22 Enrique Peña Hernández. Castellano básico. 13 ed. Managua, Nicaragua. 1991. 22 Tema # 2: La Lectura El formato de la carta es el siguiente: a. Lugar y fecha (a la derecha) b. Nombre del destinatario y cargo c. Fórmula de saludo, según el tratamiento que se le da al destinatario de acuerdo a su posición d. Cuerpo de la carta: objetivo de la misma. e. Despedida f. Firma g. En el reverso del sobre se escribe: 1. En la parte superior izquierda, el nombre del destinatario y la dirección donde se envía la carta. 2. En la parte inferior derecha, el nombre del remitente y la dirección de donde se envía la carta. 2.4.1.2. Modelo de una carta de recomendación Managua, 11 de noviembre de 2010 Dr. Hipócrates Nasón Director del Hospital Acrópolis Sus manos Admirado Dr.: Reciba fraternos saludos de mi parte. El motivo de la presente es para recomendarle al joven Edmund Husserl, médico recién egresado de la Facultad de Medicina de la Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua. Personalmente he tratado con él y doy fe de su aguda inteligencia, así como de su disciplina y vocación médica. Estoy seguro de que será de gran utilidad en su hospital, pues tiene la plena capacidad para desarrollar su profesión y cuenta con la experiencia necesaria, acumulada en años de servicios sociales, para empezar a trabajar como médico entre su personal. Además, es un joven amable y posee grandes cualidades morales. Doy constancia de su talento para los fines que usted estime convenientes. Sin más que agregar, me despido de usted. Esculapio Magno Decano de la Facultad de Siquiatría 23 Tema # 2: La Lectura Al reverso de la carta deben ir los siguientes datos, correspondientes a la última parte de la misma: Para: Dr. Hipócrates Nasón Managua, Hospital Acrópolis Extensión 223 De: Esculapio Magno Managua, Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua 2.4.2. El memorando La palabra latina “memorándum” significa “cosa que debe tenerse en la memoria”. En él se sintetizan, se recapitulan hechos o razones importantes, o bien, se destaca únicamente lo que merece ser tomado en cuenta. El memorando es un medio de comunicación que, generalmente, se utiliza a lo interno de las instituciones u organizaciones, aunque también se usa para mantener comunicación interinstitucional o interdepartamental. Su característica principal es la precisión y sencillez. 2.4.2.1. Observaciones sobre el memorando • El memorando debe firmarse donde se escribió el nombre del remitente, es decir, en el encabezado. • El memorando no debe llevar saludo; sin embargo, cuando la comunicación es interdepartamental, podría expresarse un saludo breve. • El memorando por ninguna razón debe llevar una despedida. 2.4.2.2. Formato del memorando a. Para b. De c. Asunto d. Fecha e. Cuerpo del memorando 24 Tema # 2: La Lectura 2.4.2.3. Modelo de memorando PARA: Luis Sánchez Fernández, Jefe de producción DE: Pedro Zamora, Jefe de Recursos humanos. ASUNTO: Trámite de solicitud de necesidades de personal Fecha: 10 de agosto de 2008 _______________________________________________________________ Le informo que a partir del 10 de enero, se seguirá para todos los efectos de solicitud de necesidades de personal, el procedimiento establecido por la Presidencia Ejecutiva de la Empresa. Le comunico que esta medida debe conocerla la organización con la mayor brevedad posible. 2.4.3. El informe El DRAE define la palabra informe como: “Descripción, oral o escrita, de las características y circunstancias de un suceso o asunto.” Esta definición es muy amplia, pues podría entenderse como todo acto de informar. Sin embargo, el informe del que ahora nos ocupamos es el que se utiliza en las organizaciones, instituciones o empresas, con el fin de conocer la realidad de las mismas, a partir de las cuentas que da periódicamente el personal sobre proyectos, trabajos o actividades realizadas, o hechos ocurridos. Por tanto definiremos el informe como “…un documento oficial mediante el cual, una o más personas, dan cuenta a la autoridad superior o similar sobre un hecho o trabajo en particular.”23 El informe funciona como un medio de comunicación vertical, dirigido, según la jerarquía laboral, a los jefes o inmediatos, áreas administrativas (generalmente para justificar algunos gastos) o directores de proyectos, a quienes se les rinde cuenta sobre los avances de trabajos y proyectos, o realización de actividades o hechos. El informe debe ser: a. Objetivo: consiste en el apego a la realidad, sin que el informante exprese opiniones personales o juicios de valor. b. Claro y preciso: consiste en escribir coherentemente, sin ningún tipo de ambigüedad, la información indispensable y exacta. c. Detallado: consiste en tomar en cuenta los pormenores suficientes para facilitar la comprensión cabal que se necesita saber respecto a un trabajo, actividad, hecho o proyecto. La importancia del informe radica en que sirve para proponer estrategias, soluciones o mejoras que permitan resolver un problema o incorporar cambios a un proyecto, para tomar 23 Diana Escovar Morochaga, Beatriz Yanqui Herencia y Katerine Solórzano Mamani. El informe. Extraído de la dirección electrónica: http://www.slideshare.net/whyp/el-informe-presentation. 25 Tema # 2: La Lectura decisiones importantes, llevar registros, o aumentar la producción de la organización, institución o empresa. 2.4.3.1. Tipos de informe Los tres grandes tipos de informe son: expositivos, demostrativos y valorativos. De ellos se derivan, según el tipo de información que contengan, otras clases de informe: científico, demográfico, ambiental, policial, criminalístico, médico, estudiantil, etc. A continuación, presentamos los tres grandes tipos de informe: a. Expositivo: describe hechos, circunstancias, actividades, o situaciones. b. Demostrativo: demuestra las acciones o conductas causantes de los hechos que se exponen. Es decir, que se detallan algunos hechos, demostrando las causas que los produjeron (conductas o acciones). c. Valorativo: presenta conclusiones o resultados a los que se llega a partir del análisis e interpretación de hechos. 2.4.3.2. Partes del informe a. Encabezado: se escribe el nombre o razón social de la organización, institución o empresa, seguido de la palabra informe en mayúscula. Ambos en la parte superior central de la página. b. Destinatario: se escribe, después de la preposición a (A:), el nombre y cargo de la autoridad a la que se remite el informe. c. Informante: se escribe, después de la preposición de (De:), el nombre y cargo de quien redacta y envía el informe. d. Asunto: se escribe un enunciado que sintetice el contenido del informe. e. Referencia: se escribe el nombre del proyecto o programa que obliga a redactar el informe. f. Lugar y fecha: se escribe el lugar (ciudad) en que está ubicada la organización, institución o empresa; el día, mes y año del envío. g. Introducción: se escribe un saludo breve, de carácter formal y protocolario. h. Texto: se escribe la información de manera detallada y ordenada. En esta parte se puede hacer uso de números romanos y letras que marquen la división entre los distintos aspectos detallados en el informe. Esta parte puede contener logros, dificultades y sugerencias, además de los otros puntos a especificar. i. Anexos: se escribe una pequeña nota especificando la adjunción de documentos que dan constancia de lo detallado en el informe. No siempre hay anexos, razón por la que esta parte puede estar o no en el informe. j. Firma y sello: se escribe la firma y se coloca el sello (si lo hay) al final del informe, centrado. 26 Tema # 2: La Lectura 2.4.3.3. Modelo de informe Organización de Estados Americanos INFORME A: Dra. Ligia Martínez Castillo Coordinadora Académica De: Marco Aurelio Tercero Tutor de Matagalpa Asunto: I encuentro del IV Diplomado en la UNAN-Matagalpa Referencia: Diplomado en Servicio Nacional de Facilitadores Judiciales Lugar y fecha: Managua, 30 de octubre de 2010 En atención a su solicitud, me dirijo a su digno despacho para informar lo siguiente: I. Asistencia al Diplomado El total de alumnos matriculados en el Diplomado antes del I encuentro era de 59. De ellos solo asistieron 35, ausentándose 24 de los que estaban incorporados a la plataforma. Cabe señalar que la posible ausencia se deba a que la mayoría de alumnos son policías y viven en zonas lejanas a la sede del Diplomado, razón por la que parte de los asistentes llegó con una hora y/o más de retraso. II. Problemas en general El I encuentro se llevó a cabo sin mayores problemas. El local estaba muy bien acondicionado. Recibimos una esmerada atención por las autoridades de la UNAN-Matagalpa y tuvimos equipos para explicar el procedimiento de acceso a la plataforma. El único inconveniente en este sentido fue que no habían computadoras suficientes para los alumnos; sin embargo, una vez agrupados de tres en tres en una máquina, no tuvimos mayores problemas. En cuanto al manejo y uso de la plataforma no hubo problemas. Todos los asistentes usan al internet y no les llevó mucho tiempo acceder a la plataforma. El único problema se dio porque dos personas tenían incorrectos sus password y no accedieron a la plataforma. Posterior al encuentro se rectificó la contraseña de ambas. Además de los alumnos matriculados, el día del encuentro asistieron 10 personas más, quienes llenaron fichas ahí mismo y con quienes el grupo alcanzaba un total de 45. Los diez alumnos nuevos fueron ya matriculados en el 27 Tema # 2: La Lectura Diplomado e incorporados a la plataforma. Sus nombres son: Mario Antonio Centeno Castro, Francisco Danilo Guerrero Hernández, Víctor Hugo Lara, Johana del Socorro Tijerino Palacios, Karen Salvadora Rivera Úbeda, Edda González Herrera, Diana Cindy Miranda Vásquez, Jorge Luis Mairena Ríos, Norma Germania Castillo Lumbí y Byron Miguel López Lemus. Esos diez alumnos no accedieron a la plataforma porque aún no estaban incorporados, pero sí atendieron todo el procedimiento de acceso y estuvieron en la presentación hasta finalizar el encuentro. III. Desarrollo del encuentro El desarrollo del encuentro duró cuatro horas y media, tiempo suficiente para presentar el Diplomado, el uso y manejo de la plataforma y la introducción al Propedéutico I. No hubo ningún problema. Los estudiantes manifestaron haber entendido muy bien el funcionamiento de la plataforma, la modificación de fichas, la calendarización de Diplomado, su metodología, la asignación de tareas, y los sitios de la plataforma en que encontrarían los recursos de estudio para realizar las mismas y enviarlas. IV. Otras circunstancias Buena parte de los asistentes no tenía correos, de modo que, con mi apoyo (Elizabeth Gutiérrez) les creamos cuentas electrónicas; todo ello con el fin de facilitar el proceso de comunicación tutor/alumno y asegurar el éxito del Diplomado. Anexos: adjunto copia de fotografías del encuentro en cuestión. Cordialmente24 24 Después de la despedida, sintetizada en una palabra, se escribe la firma y el sello, si lo hay. Aquí no están, pero deben estar presentes. 28 Tema # 3: Métodos para la resolución de problemas prácticos Tema 3: Métodos para la resolución de problemas prácticos Objetivo: Desarrollar en los estudiantes la creatividad, capacidades y destrezas necesarias para la solución de problemas o casos prácticos orientados hacia el aprendizaje y el desempeño. Asuntos de estudio: 3.1. El arte de resolver problemas 3.1.1. Los cinco componentes de un problema 3.1.2 Problema práctico propuesto por Ackoff 3.1.3. Siete pasos para resolver problemas 3.2. El estudio de caso como estrategia didáctica 3.2.1. Tipos de estudios de caso 3.2.2. Estructura del estudio de caso como estrategia didáctica en el proceso enseñanza-aprendizaje a partir de problemas prácticos 3.2.3. Modelo de estudio de caso como estrategia didáctica 3.1. El arte de resolver problemas25 El presente asunto de estudio es, precisamente, el título del libro El arte de resolver problemas (1978) del profesor Russell L Ackoff. Su importancia y vigencia se deben al carácter creativo y ameno que le imprime el autor al proponer métodos prácticos y efectivos para solucionar problemas. Lo más interesante del libro es la visión que ofrece Ackoff del problema, no como siempre se ha entendido: como un peso con el que se tiene que cargar toda la vida y que causa múltiples fracasos, sino como un estímulo para la superación personal y el alcance del éxito, permitiendo el despliegue de la creatividad. Otro de los aspectos que hace del Arte de resolver problemas un libro valioso es que plantea la solución del problema de manera proactiva, es decir, prospectivamente, viendo hacia el futuro, especificando adónde se debe (y quiere) llegar, poniendo todo el empeño necesario para lograrlo. Los métodos propuestos en el libro son aplicables a cualquier tipo de problemas, pues según Ackoff, todo problema, independientemente de su naturaleza, se divide en dos tipos: Los negativamente orientados: son aquellos problemas de los que las personas solo quieren liberarse, que causan molestias y que, por ello, necesitan ser suprimidos, 25 Russell L. Ackoff. El arte de resolver problemas. 1978. Libro extraído de la dirección electrónica: http://www.buenastareas.com/ensayos/Reporte-El-Arte-De-Resolver-Problemas/481658.html. La mayor parte del contenido de los acápites 3.1, 3.1.1 y 3.1.2, fue retomada del texto especificado. 29 Tema # 3: Métodos para la resolución de problemas prácticos desaparecidos por completo, hasta eliminar la fuente que los produjo, de tal forma que ya no afecten el ritmo de la vida. Los positivamente orientados: son aquellos problemas que, al ser resueltos, se transforman en fuente de satisfacción, desarrollando la inteligencia y estimulando la creatividad humana. Para resolver un problema se debe partir de que todo problema es causa de molestia, pero se debe ver en él una potencial causa de satisfacción y desarrollo personal que proporciona las experiencias necesarias para el desempeño en todos los campos de la vida, principalmente en el trabajo. Por ello mismo, los problemas deben ser positivamente orientados, es decir que cada persona debe orientar de manera positiva su problema, no empeñándose en encontrar un modo para deshacerse de él, sino las formas de resolverlo, pues mediante la solución del mismo las facultades mentales se despliegan. Muchas personas, al enfrentase a determinados problemas, hacen como si no los tuvieran; o simplemente le delegan a alguien la solución de los mismos; o, aunque les afecten, dejan que estos los agobien hasta olvidarlos; o esperan que desaparezcan por su cuenta; o buscan la forma más fácil de eliminarlos, sin antes detenerse a analizarlos. Sin embargo, pocas veces buscan la manera adecuada de solucionarlos. Esta actitud anula la creatividad y el desarrollo de las habilidades propias de la inteligencia. Resolver problemas es un arte, siempre que se resuelvan de la forma más creativa y dinámica; siempre que sean orientados positivamente y, lejos de ver en ellos un posible fracaso, veamos un potencial éxito. Nos dice el autor del libro “Sin creatividad un manager puede hacer un buen trabajo, pero no un trabajo excepcional.” Solucionar un problema consiste en seleccionar acciones para poder lograr los fines u objetivos que se desean alcanzar. Los objetivos que nos mueven a buscar posibles soluciones a un problema pueden ser propios o de personas implicadas, razones suficientes para sentirnos satisfechos por lo que hacemos o para quienes lo hacemos. El objetivo, en cuanto a la solución de problemas, es el resultado que se desea. Es importantísimo buscar medios útiles para resolver los problemas. La certera selección de medios aumenta las probabilidades de solucionarlos. Veamos el siguiente caso: Un motociclista encuentra a otro a la orilla de la carretera pidiendo ayuda. Se detiene a ver qué pasa. Analiza el problema: el otro motociclista se quedó sin combustible. ¿Por qué debería ayudarlo? ¿De qué manera lo ayudaría si, aunque cuenta con suficiente combustible para llegar ambos a la gasolinera más cercana, no lleva consigo ningún recipiente con combustible, ni siquiera una manguera para pasárselo de un tanque a otro? ¿Pagará el otro el combustible prestado? ¿Contará con dinero suficiente para comprar combustible en la gasolinera? ¿Será una persona confiable? Estudia el problema, piensa en que la misma situación que atraviesa el otro motociclista podría vivirla él en algún momento. Piensa que una persona con malas intensiones no se detendría a la orilla de una carretera, en condiciones hostiles solo por hacer alguna 30 Tema # 3: Métodos para la resolución de problemas prácticos maldad. Además, le causa satisfacción ayudar a otros, le despierta nuevas aspiraciones y lo compromete humanamente con la sociedad. Lo primero que hace es seleccionar acciones: animar al otro motociclista; conversar con él mientras encuentran alguna salida; buscar posibles soluciones al problema; encontrar algún recipiente con el que pueda pasar el combustible de un tanque a otro. Recuerda experiencias de su vida, parecidas a esa circunstancia, buscando en ellas alguna respuesta al problema. Se desplaza a unos cuantos metros del lugar en busca de algún medio útil. Encuentra una botella o recipiente con pico estrecho al que le cortan el fondo, de modo que quede parecido a un embudo. Inclina la moto del lado en que está el tanque (destapado), de forma tal que el combustible caiga en el recipiente. Luego destapan el tanque de la otra moto y le pasan combustible. Esta es la primera solución al problema. El lector podrá imaginar el resto o el final de esta situación. También podrá plantear otras soluciones al problema. De eso se trata este asunto de estudio, de que el estudiante, en vez de renunciar sin antes haber intentado, busque soluciones; analice el problema y desarrolle habilidades para resolverlo entre todas las posibilidades con las que cuente. Al resultado definitivo encontrado a un problema se le llama “ideal.” Sin embargo, toda persona debe tener siempre en cuenta que el final de un problema puede ser el comienzo de otro. Lo importante es que siempre esté dispuesta a la aventura, a la lucha creativa por resolverlo y que el problema no la tome desarmada, sino preparada para la batalla, pues nadie puede rendirse sin antes pelear, sin haber demostrado la altura que tiene para el combate diario. 3.1.1. Los cinco componentes de un problema Para Russell Ackoff todo problema consta de cinco componentes: a. Quien enfrenta el problema y toma decisiones: bien puede ser una persona o un grupo de ellas. b. Los objetivos o resultados deseados: todo aquello a lo que se quiere llegar (el resultado de las acciones a tomarse) al resolver un problema. c. Las variables controlables o cursos de acción: las situaciones o condiciones que se pueden manipular y que ayudan a encontrar efectivas soluciones al problema. d. Las variables no controlables o el entorno: las limitaciones o situaciones que se salen de las manos. e. Las relaciones entre objetivos y variables: todas las acciones seleccionadas a partir del análisis de los objetivos y las variables, que afectan el resultado o la solución al problema. Según Ackoff, las variables no controlables se pueden llegar a convertir en controlables, siempre y cuando la persona (o grupo de personas) no pierdan los estribos y, en vez de alterarse, conserven energías para encontrar soluciones. “Para resolver problemas necesitamos conocer cuáles son nuestros objetivos, identificar las variables controlables, las variables no controlables y comprender cómo se relacionan.” 31 Tema # 3: Métodos para la resolución de problemas prácticos Es necesario también estar conscientes de que solo algunos problemas quedan completamente solucionados, razón por la que se deben estar verificando. Es de sabios monitorear constantemente las soluciones obtenidas en problemas del pasado, pues “Ningún problema se formula aisladamente, sino integrado a un conjunto de problemas interrelacionados que deben ser tratados como un todo.” 3.1.2 Problema práctico propuesto por Ackoff Uno de los personajes de los que se vale Ackoff para plantear algunos problemas y ejemplificar en qué consiste el arte de resolverlos, es Esopo, un hombre de la antigüedad griega, admirado por su amabilidad e inteligencia. Se dice de él que era feo físicamente, pero que sus cualidades morales lo hacían un hombre bello. A continuación presentamos uno de los múltiples ejemplos que pueblan El arte de resolver problemas, cuyo personaje principal es Esopo: 1. Sobre la comprensión de los objetivos de los otros La contracepción podría ser una concepción errónea. En 1957, Esopo estuvo algún tiempo en la India, invitado por el gobierno de ese país para que revisara los procedimientos de su programa de desarrollo y planificación. Mientras estaba allí, conoció algunos extranjeros que trataban de introducir en la India la planificación familiar, con la esperanza de controlar la explosión demográfica. Muchas de estas personas, serias y dedicadas a sus trabajos, distribuían anticonceptivos e información acerca de su uso, pero no tenían éxito. Tenían poco efecto sobre la tasa de natalidad de la India. Echaban la culpa de sus fracasos a la ignorancia, irracionalidad o a la intransigencia del hindú. Esta explicación del fracaso no producía ideas sobre la manera de aumentar la efectividad. Esopo sugirió a algunos de ellos que consideraran la hipótesis de que los hindúes eran racionales y ellos no lo eran. “Esto – agregó-, podría dar una explicación más provechosa del fracaso”. Además, indicó que existía cuando menos, alguna prueba de que otra de sus hipótesis principales –que los hindúes no sabían controlar el tamaño de la familia- era equivocada. Las familias hindúes mostraban tendencia a tener considerablemente menos niños de los veinte o treinta que biológicamente era posible tener. Lo que indicaba que ya estaban practicando un control de natalidad. Una vez que aceptaron esto, el problema era determinar por qué querían tener tantos niños como tenían. Esto contradecía la hipótesis que los planificadores familiares sustentaban: que el número de niños que las familias hindúes tenían estaba fuera de control. Ninguno de los planificadores familiares a los que Esopo hizo la sugerencia mordió el anzuelo. Con el tiempo Esopo lo hizo, esto es lo que averiguó. Después de obtener su independencia, la India aumentó de una manera dramática el índice de longevidad de los adultos, pero había aumentando el lapso de la vida empleable. El hindú pobre (y la mayoría son pobres) solamente tenía esperanzas de poder trabajar la primera mitad de sus años empleables. Por lo tanto, mientras eran jóvenes y tenían 32 Tema # 3: Métodos para la resolución de problemas prácticos empleo, los hindúes se preocupaban por planificar para tener seguridad económica durante el subsiguiente periodo de desempleo. El gobierno de la India no preveía de seguro de desempleo o seguridad para la vejez. Muy pocos hindúes ganaban lo suficiente para poder comprar un seguro. De donde, la única manera como podrían estar seguros de sobrevivir, era teniendo suficientes hijos para que mantuvieran al esposo y la esposa, cuando aquél no tuviera empleo. Como promedio, un jornalero puede ganar el sostén mínimo que requiere un adulto que no gana el jornal. Sin embargo, como en la India solo los varones obtenían empleos, se necesitaba un promedio de cuatro hijos. Debido al alto índice de mortalidad entre los niños, se requería un poco más de cuatro niños para asegurarse de que sobrevivirían cuatro. El tamaño promedio de una familia hindú correspondía casi exactamente a este requisito. Pudiera ser que el tamaño promedio de las familias en la India se debiera a otros factores. Si así fuera, fácilmente se podía determinar. Si la explicación del tamaño de la familia, con base en la seguridad económica fuera correcta, sería de esperar que aquellas parejas cuyos primeros dos o tres hijos fueran varones, tuvieran una familia menor a aquéllos cuyos dos primeros hijos fueran hembras. Se descubrió que era así en realidad. Esopo no sostenía que la preocupación por la falta de empleo en la edad avanzada fuera el único factor que afectara la tasa de nacimientos de la India, pero sí que era un factor crítico. Por lo tanto, pedirles a los hindúes que tuvieran menos hijos era pedirles que cometieran un suicidio retardado. Llamarlos irracionales porque se negaban a hacerlo es difícilmente racional. Moraleja: La racionalidad está generalmente en la mente de los que miran y no en la mente de aquellos a quienes se mira. 3.1.3. Siete pasos para resolver problemas26 No existen proyectos sin problemas, pero el manejo de los mismos no puede ser otro problema más. Antes de lanzarnos a buscar soluciones y aplicarlas para intentar resolver el problema sobre el cual nuestro proyecto va a trabajar, hay que analizar detenidamente cuáles son los factores que lo han provocado, causas colaterales, efectos que no son detectables a primera vista, etc. Siguiendo un sencillo método podemos ponerle objetivos y un alcance específico a todo aquello que queramos solucionar. Paso 1. Identifique, indique y clarifique el problema: implica una clara definición del problema a tratar, estableciendo qué puede estar causándolo y dónde están las dificultades, decidiendo sobre los puntos principales del mismo. 26 Los siete pasos citados en este acápite fueron extraídos de la dirección http://www.buenastareas.com/ensayos/Siete-Pasos-Para-La-Resolucion-De/748759.html 33 electrónica: Tema # 3: Métodos para la resolución de problemas prácticos Paso 2. Analice el problema recopilando hechos e información: implica la recopilación de la información necesaria para trabajar en el problema a fin de familiarizarse con todas las causas posibles. Paso 3. Desarrolle soluciones alternativas: implica la enumeración y el examen de todas las diferentes formas para solucionar un problema y un análisis del impacto tanto positivo como negativo de cada solución alternativa. Paso 4. Seleccione la mejor solución: implica la selección de la mejor o mejores soluciones alternativas del grupo de soluciones posibles que hemos encontrado. La alternativa ideal puede no ser la mejor en ese momento. La mejor alternativa se determina con base, no solamente en su eficiencia y prontitud, sino también en consideración de factores tales como el presupuesto y tiempo disponibles, la situación económica, etc. Paso 5. Diseñe un plan de acción: implica definir una meta, delineando los objetivos y tareas específicas, el programa y presupuesto, las responsabilidades, etc. Paso 6. Implemente una solución: implica poner la solución escogida en ejecución y supervisar su progreso, así como el seguimiento correcto del plan del proyecto. Paso 7. Evalúe: implica la evaluación sobre cómo hemos alcanzado nuestro objetivo, determinando los efectos o ramificaciones de la solución y las implicaciones positivas y negativas del proceso/fases del proyecto respecto a nuestra idea y objetivos iniciales. 3.2. El estudio de caso como estrategia didáctica Este asunto de estudio está muy vinculado al anterior, precisamente porque ambos tienen como elementos principales el problema y sus posibles soluciones. El planteamiento del problema, propuesto como caso práctico, tiene singular importancia pedagógica, debido a que concreta el proceso enseñanza-aprendizaje y porque desarrolla en el estudiante la habilidad para solucionar problemas, preparándolo para la vida, para que aplique los conocimientos adquiridos durante el largo camino de la educación a circunstancias o casos específicos. Además, mediante las soluciones posibles dadas por el estudiante a los problemas planteados, se mide su nivel de asimilación, interiorización y profundización de contenidos, de manera que pueda desempeñarse en los distintos ámbitos sociales. 3.2.1. Tipos de de estudios de caso Existen dos modelos de estudio de caso: el estudio de caso como estrategia de abordamiento en la investigación social-cualitativa y el estudio de caso como estrategia didáctica en los procesos de enseñanza-aprendizaje a partir de casos prácticos. Aquí nos ocuparemos solamente del segundo, del estudio de caso desde el punto de vista didáctico, pues es el que más se ajusta a los objetivos y al perfil del Diplomado. Este estudio de caso es una estrategia de enseñanza basado en problemas. Es decir que, a partir 34 Tema # 3: Métodos para la resolución de problemas prácticos del planteamiento de un problema y de la propuesta de ejercicios a responder, se pretende que el estudiante lleve a la práctica los conocimientos adquiridos durante el proceso enseñanza-aprendizaje, para comprobar hasta qué punto asimila exitosamente los contenidos y para medir su capacidad o habilidades en la resolución de problemas prácticos. Para plantear este tipo de estudio de caso, se elige un tema que esté estrechamente relacionado con el problema o caso práctico planteado; luego se plantean los objetivos, se elabora una breve introducción sobre la materia y contenido en el que está enmarcado el caso práctico, se escriben los antecedentes del caso, los resultados y, al final, los ejercicios, que generalmente están hechos a base de preguntas a las que el estudiante debe responder, procurando la solución más adecuada al problema que se le presenta. 3.2.2. Estructura del estudio de caso como estrategia didáctica en el proceso enseñanza-aprendizaje a partir de problemas prácticos. 1. Tema o título: en una línea sintetiza el contenido general del estudio de caso y orienta al lector. Seguidamente, debajo del título y entre paréntesis, se especifica el problema práctico: involucrados, lugar y año en que se dio la situación planteada. Se escribe en negrita y centrado. 2. Objetivos: desarrollan los fines que se persiguen con el planteamiento del caso práctico. Se escriben en infinitivo (verbos terminados en –ar, -er, -ir). 3. Introducción: aborda brevemente la materia (ya sea política, jurídica, filosófica, sicológica o de otra índole) y los contenidos necesarios para la comprensión del caso práctico y la búsqueda de soluciones para resolverlo. 4. Caso práctico: describe el problema en sí (de qué se trata, quiénes intervienen y qué características presentan, cómo se desarrolla, qué dificultades existen en torno a él, y todos aquellos datos esenciales para plantear y comprender el problema). 5. Antecedentes: abordan todos aquellos datos que no van en la descripción del caso, pero que giran en torno a él y que son necesarios para su comprensión. Generalmente retoman los hechos ocurridos antes del conflicto y que lo propiciaron. 6. Resultados: abordan el producto obtenido a raíz del problema planteado como estudio de caso. Estos deben orientarse positivamente, encontrando en el conflicto, gracias a las posibles soluciones o alternativas, lo que hay de bueno en él, sus enseñanzas y experiencias. 7. Ejercicios: elaboración inteligente de una serie de preguntas que ha de responder el estudiante para medir su nivel de asimilación, sobre todo sus habilidades y creatividad en la solución de conflictos o problemas prácticos. Esto lo prepara para su desempeño y para posibles situaciones difíciles. 35 Tema # 3: Métodos para la resolución de problemas prácticos Como anteriormente mencionamos, el estudio de caso como estrategia didáctica tiene como objetivos primordiales refirmar en el alumno los conocimientos adquiridos durante el proceso de enseñanza y medir su nivel de asimilación de contenidos desarrollados en el proceso de aprendizaje, mediante el planteamiento de problemas prácticos basados en casos reales que contienen ciertas dificultades que deben ser resueltas por el alumno en base a lo enseñado y aprendido. En conclusión, un estudio de caso es un método de aprendizaje acerca de una situación compleja; se basa en el entendimiento comprehensivo de dicha situación, el cual se obtiene a través de la descripción y análisis de la situación, tomada como un conjunto y dentro de su contexto (histórico, económico, social). Frente a la situación y mediante la búsqueda de soluciones, el estudiante pone en práctica sus conocimientos; es decir, que ha logrado orientar su educación hacia el desempeño. 3.2.3. Modelo de estudio de caso como estrategia didáctica Mediación en derecho de familia por demanda de pensión alimenticia (Un estudio de caso con una pareja campesina de una comunidad de Matagalpa en el año 2001)27 Objetivos: 1. Introducir a los estudiantes en los temas de la II Unidad del Diplomado (MARC, mediación y técnicas de mediación) 2. Sondear el nivel de asimilación que tienen los estudiantes sobre los contenidos desarrollados en la II Unidad del Diplomado 3. Desarrollar en los estudiantes las habilidades necesarias para resolver conflictos en base a lo aprendido sobre legislación, aplicándolo a casos prácticos. Introducción Entre los Métodos Alternos de Resolución de Conflictos (MARC) está la mediación, cuyas técnicas permiten encontrar soluciones pacíficas a los problemas existentes entre las personas. Es con este método con el que ejercen su labor los Facilitadores Judiciales, pues, fundamentalmente, median entre las personas en conflicto. Todos estos métodos son materia judicial y penal. Aquí se prioriza el método de mediación, tomando en cuenta el título del caso y el problema al que se le busca solución. La mediación se entiende como la intervención de una tercera persona, ajena a una disputa y cuya autoridad moral, política, judicial o cultural es conocida por la ciudadanía y gracias a ella puede mediar entre personas en conflicto, buscando conjuntamente, a través del diálogo y la razón, respuestas o soluciones que propicien un ambiente de armonía social. 27 Algunas palabras empleadas en este estudio de caso varían de acuerdo a las manifestaciones culturales de cada país. Por ejemplo, a lo que en Nicaragua se le conoce como Comunidad, en Paraguay se le llama Compañía y en Panamá Corregimiento. Sirva la presente aclaración para evitar cualquier tipo de confusión en los estudiantes del Diplomado. 36 Tema # 3: Métodos para la resolución de problemas prácticos Las técnicas de mediación consisten en las actitudes que muestra el facilitador frente a una disputa y en la capacidad que tiene para controlar la situación que se le presenta. Estas técnicas implican, hacia las partes en conflicto, la escucha, la comprensión, la imparcialidad o neutralidad, el diálogo, la tolerancia y el respeto, procurando siempre hablar con sencillez, de modo que dichas partes queden claras que el mediador no está a favor de uno y en contra de otro, sino a favor de la justicia y la paz. La mediación tiene, como características esenciales: voluntariedad, confidencialidad, flexibilidad y racionalidad, además de su carácter gratuito. El problema práctico que plantearemos como estudio de caso para esta unidad, está enmarcado en la II Unidad del Diplomado, cuyos contenidos abordan los Métodos Alternos de Resolución de Conflictos (Mediación, Negociación, Conciliación y Arbitraje), la mediación y las técnicas de mediación. Debido a que este caso práctico se desarrolla entre una pareja campesina, es necesario abordarlo desde la ley de la familia y la ley de alimentos. Tanto el matrimonio como la unión de hecho estable, según la Constitución Política, están protegidos por el Estado y, en ambos casos, existe una familia y como tal tienen iguales derechos y responsabilidades, encargándose de proporcionar alimentación, educación, protección y afecto a las personas que conviven bajo un mismo techo, principalmente a los hijos. Aunque esta relación de familia se rompa, los padres están en la obligación de ayudar a los hijos en sus necesidades hasta que alcancen una edad madura. La ley de alimentos, ley 143, se publicó en La Gaceta nº 57 del 24 de marzo de 1992, para Nicaragua. En otros países puede tener algunas diferencias, sin embargo, es una ley existente en todas las naciones del mundo. Cuando la demanda es por pensión alimenticia, los alimentos se fijarán de acuerdo a las posibilidades y recursos económicos de la parte demandada y de las necesidades de la parte demandante. Se puede contribuir con dinero y trabajo dentro del hogar. La pensión acordada puede complementarse con especies (granos básicos, cereales, etc.) y se determinará de acuerdo al salario del demandado (mensual o cada 15 días), a sus ingresos económicos y los del solicitante, a sus gastos personales, la edad y necesidades de los hijos. La obligación termina cuando los hijos son mayores de edad (21 años, salvo si estudian todavía). Caso práctico La señora María Inés Hernández, de 30 años, madre de dos hijos y actualmente separada de su compañero de vida, Pablo Méndez, a quien demanda por pensión alimenticia, pide que su ex compañero le dé alimento, ropa y medicinas a su hijo menor, José, de año y medio de edad, quien está enfermo y ha perdido mucho peso. Para el hijo mayor, de 10 años, no pide nada porque a su corta edad le ayuda a trabajar en el campo. Únicamente pide 200 córdobas mensuales para la compra de alimentos. 37 Tema # 3: Métodos para la resolución de problemas prácticos Ante esta petición don Pablo se sobresalta alegando que es pobre y que su finquita no produce mucho, razón por la que, a veces, tiene que salir a trabajar donde otros finqueros que le pagan 30 córdobas, si él pone la comida, y si ellos la ponen le pagan 15. A lo que doña María preguntó: “entonces, ¿en qué me vas a ayudar?” Alterado el demandado responde: “María, vos no me podés exigir mucho”. Tras una reflexión, lograda gracias al facilitador José Reynaldo Herrera, encargado de esa comunidad y mediador de esa demanda, don Pablo reconoce sus responsabilidades y acepta ayudar a la madre de sus dos hijos, no monetariamente, sino a través de: “15 libras de frijoles, un medio de maíz (equivalente a 20 libras), una docena de huevos y, semanalmente, algunas verduras y frutas.”. Ambos son campesinos y viven en La Dalia, una comunidad de Matagalpa, del departamento que lleva el mismo nombre. Antecedentes 1. La relación familiar de esta pareja duró 10 años. 2. Entre la pareja solo había unión de hecho estable, es decir, no estaban unidos en matrimonio. 3. Cuando la señora hizo la demanda, ya tenían un año de separación. Poco después de su separación don Pablo comenzó su convivencia con otra mujer de una comunidad vecina. 4. Las causas de la separación de esta pareja son en primer lugar, la poca permanencia de don Pablo en el hogar, su relación clandestina con la mujer que ahora es su compañera, la falta de comunicación y los constantes pleitos con María, su antigua compañera y madre de sus dos hijos, a quien agredió en pocas ocasiones de manera verbal. 5. En esta relación intervino la familia de don Pablo, pues en su finquita era donde vivía la pareja. Resultados A través del caso práctico aquí planteado se logró resolver de forma pasiva un conflicto de familia y concientizar al padre sobre las responsabilidades que tiene con sus hijos. También se evitó que este conflicto acogiera dimensiones mayores y se logró que se solucionara de forma pacífica sin que ninguna de las partes terminara afectada. Así mismo se incentivó el diálogo entre la pareja en beneficio de los hijos. Con esta mediación se redujo la mora judicial, es decir que este caso no tuvo necesidad de llegar hasta los juzgados para ser resuelto, facilitando así el trabajo judicial a favor de la paz y la convivencia social. 1. 2. 3. 4. Ejercicios Investigue más sobre la mediación y sobre la ley de la familia y de alimentos. ¿De qué manera interviene la ley de la familia en el caso práctico planteado? ¿Qué dice la ley de alimentación sobre la demanda por pensión alimenticia? ¿Qué dice la ley en cuanto a la pensión? Tomando en cuenta esa ley ¿qué acuerdo sugeriría usted a las partes en conflicto? 38 Tema # 3: Métodos para la resolución de problemas prácticos 5. ¿Qué leyes y artículos aplicaría usted a este caso? 6. ¿Qué alternativa plantearía usted a la familia para resolver una demanda por pensión alimenticia si viven en condiciones de pobreza? 7. Si la señora solo pidió ayuda para el hijo menor, ¿usted dejaría el caso así o abogaría para que la ayuda sea para los dos niños o no cree pertinente intervenir en dicha petición? Escriba en un párrafo breve sus argumentos para convencer a la madre y al padre de la ayuda que también necesita el niño de 10 años. Tome en cuenta los derechos de la niñez. 8. ¿Considera usted que el caso aquí planteado debería ir a un juzgado o ser mediado? Argumente. 9. ¿Qué otras posibles soluciones daría usted a la demanda hecha por doña María? 39