La Encuesta a los Consumidores de Accenture revela que las

La Encuesta a los Consumidores de Accenture revela que las pantallas direccionables
modifican el panorama del entretenimiento
Nueva York; 28 de abril de 2014 – La visualización por parte de los consumidores de
programación de TV y películas por Internet es cada vez mayor, según una nueva encuesta
publicada hoy por Accenture (NYSE: ACN). la demanda de más dispositivos y más contenidos
online, así como la disposición de los consumidores a pagar por un mejor acceso a los
contenidos, están modificando el panorama de los medios y el entretenimiento.
La cuarta “Encuesta al Consumidor Digital de Accenture” que se realiza anualmente en las
empresas de comunicaciones, medios y tecnología de múltiples naciones, reveló un consumo
diario significativo de contenidos en una variedad de dispositivos y pantallas de video
diferentes.
La encuesta descubrió que el 25 por ciento de los participantes tiene la intención de comprar un
aparato de TV conectada en los próximos 12 meses. Además, un 11 por ciento expresó su
intención de remplazar su televisión conectada actual, mientras que un 12 por ciento planea
comprar una Tablet, expandiendo aún más el mercado de pantallas direccionables.
“El cumplimiento de estas intenciones por parte de los consumidores representará un
crecimiento notable en el mercado direccionable del video online,” afirma Gavin Mann,
Accenture’s Global Broadcast Industry Lead. “Esta rápida expansión de lo digital favorece una
nueva era de experiencias de TV personalizadas, donde se prevé que la cantidad de
dispositivos basados en video superará a la población mundial para el año 2017.”
La encuesta también reveló que cerca de la mitad (44 por ciento) de los participantes ven a
diario películas y programas de televisión completos en Internet, y que el 39 por ciento lo hace
en forma semanal. Esta demanda no se vio amenazada por el hecho de que el 86 por ciento
informó interrupciones en la transmisión y el 71 por ciento notó que la experiencia visual
resultaba considerablemente más lenta.
Como señal alentadora para los proveedores del servicio, el 60 por ciento de los encuestados
que ven videos transmitidos por Internet en sus hogares indicaron que estaban dispuestos a
pagar para obtener una conexión más rápida, mientras que la misma cantidad (62 por ciento)
de personas manifestaron que pagarían más por una mejor calidad que les permita ver videos
cuando quieran y donde quieran.
“Los consumidores de hoy en día ven tanto contenido de video online que están dispuestos a
pagar por conexiones más rápidas,” afirma Mann. “Estas son buenas noticias para los dueños
de los contenidos y para los proveedores del servicio que invierten mucho dinero en una banda
ancha súper veloz. El hecho de que estén dispuestos a pagar más por los contenidos en sí
mismos es un enorme voto de confianza a la vigencia de los servicios superiores.”
Duelo de titanes: Nuevos participantes, nuevos servicios
Claramente, los consumidores quieren que todos los contenidos formen conjuntos sin
interrupciones. Cuando se les pidió que expresaran qué operador no tradicional era el preferido
para brindarles acceso al video, los encuestados eligieron a Google, Apple y Samsung, en ese
orden. Las selecciones se basaron en el potencial de las compañías para ofrecer TV paga,
VOD y TV a la carta, y no en las capacidades centrales actuales de las compañías.
“No es una coincidencia que las tres marcas más populares tengan también la participación
más grande en el mercado de los teléfonos y las tablets. Los consumidores claramente valoran
los contenidos ininterrumpidos ligados a dispositivos, motivo por el cual Amazon domina el
mercado del e-book con Kindle, que ofrece la mejor experiencia de extremo a extremo. Será
interesante ver si Amazon sube en la lista cuando lancen un producto televisivo,” explica
Mann.
“Estos elementos disruptores aportan mucha nueva tecnología a nuestra antigua experiencia
visual. Las empresas importantes de la actualidad tienen una gran oportunidad si son capaces
de innovar, al tiempo que aprovechan al máximo sus fortalezas centrales. Las empresas de
mayor desempeño del mañana serán aquellas que combinen arte y tecnología.”
Consumidores dispuestos a arriesgarse
Los consumidores expresaron una creciente confianza en la tecnología de Ultra HDTV, con un
18 por ciento que manifestó que espera comprar un aparato de Ultra HDTV en los próximos 12
meses, a pesar de la falta de contenidos y terminales de transmisión. Esto sugiere una
trayectoria similar a la de la HD, en la cual la adopción temprana de equipos de TV sets
impulsó finalmente la oferta de canales de HDTV y discos de Blu-ray.
A pesar de que más de la mitad (55 por ciento) de los encuestados expresó su preocupación
por la seguridad de los datos, dos tercios (67 por ciento) de los participantes se muestran
dispuestos a brindar más datos personales si los proveedores del servicio ofrecen servicios o
descuentos adicionales. Por supuesto, estas ofertas deben cumplir con las leyes locales de
protección a los datos. Por haber crecido junto a las computadoras, los nacidos en el nuevo
milenio aparecen como la generación que se siente más cómoda compartiendo su información
personal, mientras que la Generación X y los nacidos después de la Segunda Guerra Mundial
son significativamente menos confiados.
“Los operadores deben ganar esta confianza si van a ofrecer nuevos productos y servicios
como por ejemplo motores de recomendaciones y publicidad dirigida basados en los datos de
los consumidores,” explica Mann.
El video móvil constituye la próxima frontera
Los consumidores ven contenidos digitales en más pantallas móviles pero siguen anclados en
sus casas. La gran mayoría (más del 90 por ciento) del consumo digital sigue produciéndose
en la casa a través de una línea fija. Las restricciones de la banda ancha fuera del hogar
siguen limitando en gran medida el entretenimiento móvil.
“Aquí se observa una oportunidad significativa para los proveedores que pueden ofrecer una
experiencia visual verdaderamente móvil independientemente del lugar. La Carrera consiste en
crear una experiencia de usuario móvil verdaderamente atractiva, ‘Spotify para Video’, que,
combinada con una cobertura de red 4G, podría generar el próximo punto de inflexión,”
continua Mann.
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Metodología:
La Encuesta al consumidor digital de Accenture fue realizada online entre octubre y
diciembre de 2013, a 23.000 consumidores de 23 países: Australia, Brasil, Canadá, China,
República Checa, Francia, Alemania, India, Indonesia, Italia, Japón, México, Países Bajos,
Rusia, Arabia Saudita, Sudáfrica, Corea del Sur, España, Suecia, Turquía, Emiratos Árabes
Unidos, el Reino Unido y los Estados Unidos. La muestra de cada país es representativa de su
población online, y los encuestados van de los 14 a los 55 años de edad y más. La encuesta
preguntó sobre el consumo diario de contenidos online en una variedad de dispositivos y
pantallas de video.
Acerca de Accenture
Accenture es una compañía global de consultoría en gestión, servicios tecnológicos y
outsourcing, con aproximadamente 289.000 personas que atienden a clientes en más de 120
países. Al combinar una experiencia sin paralelo, capacidades integrales en todas las industrias
y funciones de negocios, y una amplia investigación sobre las empresas más exitosas del
mundo, Accenture colabora con sus clientes para ayudarlos a convertirse en negocios y
gobiernos de alto desempeño. La compañía generó ingresos netos del orden de los USD
28.600 millones para el ejercicio fiscal finalizado el 31 de agosto de 2013. Su página principal
es www.accenture.com.
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