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La Logística Inversa Mitos y Realidades – Antonio Domínguez La Logística Inversa en la Industria de las Telecomunicaciones – Ricardo Arena La Logística Inversa Mitos y Realidades Definición Es el flujo de materia prima, inventario en proceso, productos terminados e información relacionada desde el punto de consumo, hasta el punto de origen de una forma eficiente y lo más económicamente posible con el propósito de recuperar su valor o distribución. En otras palabras: La Logística Inversa se encarga de la recuperación y reciclaje de envases, embalajes y residuos peligrosos; así como de los procesos de retorno de excesos de inventario, devoluciones de clientes, productos obsoletos e inventarios estacionales. Incluso se adelanta al fin de vida del producto, con objeto de darle salida en mercados con mayor rotación. Algunos datos estadísticos Algunos datos estadísticos ¿Por qué Logística Inversa? En EEUU la logística inversa se ha convertido en una importante herramienta competitiva, estableciéndose una política de devoluciones totalmente liberal, llegando en algunos casos a niveles extremos. Allí el incremento de devoluciones ha pasado de 40 billones de dólares en el año 1992 hasta alcanzar la vertiginosa cantidad de 65 billones hoy día. En los próximos años, la logística inversa va a suponer una importante revolución en el mundo empresarial y, muy probablemente, se convertirá en uno de los negocios con mayor crecimiento. Será una actividad con un enorme potencial de crecimiento que ha sido definida como la última frontera para la reducción de costos en las empresas, además de convertirse en una importante y novedosa fuente de oportunidades. La Logística Inversa no es un capricho • Existen tres vectores para su impulso: • Consideraciones de costo beneficio: Recuperación del valor de envases, empaques y unidades de manejo reciclables • Requerimientos legales: Protección a la salud y del ambiente (procesamiento de residuos) • Responsabilidad social: El consumidor cada vez busca con mayor recurrencia productos seguros y ambientalmente amigables Causas que generan la necesidad de una LI • Mercancía en estado defectuoso • Retorno de exceso de inventario • Devoluciones de clientes • Productos obsoletos • Inventarios estacionales Objetivos claves de la Logística Inversa • Procuración y compras Desarrollo de proveedores y la adquisición de materias primas, componentes, materiales para envase, empaque, embalaje y unidades de manejo que sean “amigables con el ambiente” • Reducción de insumos vírgenes Valorar actividades de reutilización de materiales sobrantes, preferir materiales de origen reciclado, impulsar la cultura del “retorno” • Reciclado Políticas de reciclado respetando los estándares del producto • Sustitución de materiales El proceso de reciclado debe impulsar la sustitución de materiales • Gestión de residuos El manejo de residuos es un costo no despreciable Principales actividades de la LI • • • • • • • • Retirada de mercancía Clasificación de mercadería Re-acondicionamiento de productos Devolución a orígenes Destrucción Procesos administrativos Recuperación, reciclaje de envases y embalajes Manejo de residuos peligrosos Elementos clave para una buena LI • • • • • • • • • • • • Filtrado de entrada Tiempo de ciclo de retorno Sistemas de información Centros de devoluciones centralizados Contratos de no devolución Autorización de retorno Reparación Reciclado Flexibilidad Saldo y donación Finanzas Inversas Outsourcing Conclusiones 1. La logística inversa es tema reciente, del cual se posee poco conocimiento o se desconoce del todo sobre éste. Actualmente son muy pocas las empresas que utilizan este sistema de forma adecuada. 2. La logística inversa ayuda a preservar el medio ambiente mediante reciclaje de materiales que ponen en peligro los ecosistemas 3. Para implementar un sistema de logística inversa de manera eficiente se debe contar con una mentalidad de colaboración total entre todos los agentes: proveedor, distribución, transporte y usuario final. 4. La logística inversa no ha sido objetivo prioritario dentro de las empresas y es ahora cuando se está entendiendo que es un factor de negocio muy importante. 5. La compra impulsiva suele terminar en devoluciones impulsivas. 6. Existen grandes retos para la Logística Inversa de las ventas porInternet. La Logística Inversa en la Industria de las Telecomunicaciones ¿Quién es Brightstar? Brightstar es un líder mundial en distribución personalizada y en la creación de soluciones a la medida para la cadena de suministro en la industria de las Telecomunicaciones. • Uno de cada DIEZ teléfonos móviles que se comercializan en el mundo es entregado por Brightstar. • Brightstar comercializa más de 20,000 productos de más de 30 fabricantes, llevándolos a más de 190,000 puntos alrededor del mundo. • Nuestra clientela está integrada por más de 30,000 operadores de redes móviles, operadores virtuales (MVNOs), detallistas, revendedores y agentes independientes alrededor del mundo. Diferencias entre Logística Directa e Inversa Logística directa Logística Inversa Estimación de demanda relativamente cierta Estimación de demanda más compleja Transportación de uno a muchos generalmente Transportación de muchos a uno generalmente Calidad del producto uniforme Calidad del producto no uniforme Envase del producto uniforme Envase a menudo dañado o inexistente Precio relativamente uniforme El precio depende de muchos factores Reconocida importancia a la rapidez de entrega A menudo no es importante la rapidez de entrega Los costos son claros y monitoreados por sistemas de contabilidad Los costos inversos son menos visibles y rara vez se contabilizan Gestión de inventario relativamente sencilla Gestión de inventario muy compleja Ciclo de vida del producto gestionable Ciclo de vida del producto más complejo Métodos de marketing bien conocidos El marketing puede complicarse por varios factores Costos de la Logística Inversa vs Directa Costos de Logística directa Comparación con la logística directa Transportación Mucho mayor Costos de mantener inventario Menor Merma o (Robo) Mucho menos Obsolescencia Puede ser mayor Clasificación y diagnóstico de calidad Mucho mayor Manipulación Mucho mayor Reparación y reempaque Significativo para LI, no existente LD Cambio de valor en los libros Significativo para LI, no existente LD Estrategias de la Logística Inversa - Necesidades • Razones competitivas • Eliminar el inventario de los clientes • Proteger el margen de ganancia • Problemas legales y medioambientales de vertedero • Recuperar el valor del producto y/o los recursos Caso de Éxito: Telefónica Latam Problemas Múltiples proveedores a nivel 1 local y regional que consumen constantemente múltiples recursos de Telefónica -Asignación del Manejo de Operaciones a un sólo Proveedor (Brightstar) -Introducción de Mejores Practicas e implementación de un Modelo Homogéneo que simplifique y mejore el manejo de la operación. 2 Diferentes Modelos Operacionales en cada País 3 4 Costos de Transportación de terminales en Garantía Asumidos por Telefónica -Acuerdo en conjunto con Telefónica con Fabricantes para Cobertura de Transportación de Equipos en Garantía. Falta de visibilidad en tiempo real a través de la cadena completa desde que el terminal sale del punto de venta hasta que regresa al mismo Centros de Servicio Resultado Beneficios Soluciones Un solo punto de contacto reduciendo Personal e Infraestructura dedicada a la operación. - -Telefónica a dedicarse únicamente a su negocio principal. - Operación Simplificada - Costos operativos reducidos - Mayor y mejor control en la cadena. - Recuperación de Valor de transportación de Terminales en Garantía -Introducción de Sistemas de Logística Inversa Brightstar Puntos de Venta Proveedores Logísticos Una cadena de Logística Inversa mejor en su clase, completamente integrada, ágil y costo eficiente Proyecto en todo LATAM • El proyecto está compuesto de operaciones en 12 países en Latinoamérica: • • • • • • • • • • • • México Guatemala El Salvador Nicaragua Panamá Venezuela Colombia Ecuador Perú Chile Argentina Uruguay • Brightstar tendrá instalaciones locales en todos los países incluyendo oficinas, bodegas y personal listo para soportar la operación y exclusivamente destinado para proveer el soporte adecuado a Telefónica. Conclusiones Utilizando una Estrategia adecuada de LI se pueden lograr reducir costos del proceso desde un 35 % a 55%
