El Servicio de Consumo del Gobierno de Navarra conmemora el lunes día 15 el Día Mundial del Consumidor con una jornada de puertas abiertas ________________________________________________________________ El Servicio de Consumo del Gobierno de Navarra conmemorará el próximo lunes 15 de marzo el Día Mundial del Consumidor con una jornada de puertas abiertas. Las personas interesadas en conocer el trabajo y los servicios que presta el Gobierno de Navarra en materia de consumo será recibidas el lunes a las 13,00 horas en la 2ª planta del Departamento de Industria y Tecnología, Comercio y Trabajo, ubicado en el Parque Tomás Caballero 1 de Pamplona (Edificio Fuerte del Príncipe II). El Servicio de Consumo, integrado en el Departamento de Industria y Tecnología, Comercio y Trabajo, tiene encomendadas las siguientes funciones: información y formación en materia de consumo; defensa de los consumidores y usuarios; y mediación y promoción del arbitraje de consumo. En concreto, durante el pasado año 2003 el citado Servicio recibió y resolvió un total de 2.037 consultas ciudadanas en materia de consumo. Las personas interesadas en conocer y aprovechar los servicios que presta el Gobierno de Navarra en materia de consumo pueden dirigirse al Servicio de Consumo, ubicado en el Parque Tomás Caballero I, 2ª planta de Pamplona (Edificio Fuerte del Príncipe II), teléfono 848 42 77 34; fax 848 42 35 87; y correo electrónico [email protected]. Cabe recordar que el Día Mundial del Consumidor se conmenora desde el año 1983 todos los días 15 de marzo, fecha en la que en el año 1962 el presidente de los Estados Unidos, John Fitzgerald Kennedy, pronunciara ante el Congreso norteamericano una declaración en la que afirmó que “ser consumidor por definición nos incluye a todos” y enumerase los derechos fundamentales del consumidor. La Constitución Española impone como principio rector, en su artículo 51, que los ciudadanos que consuman en el libre mercado de bienes y servicios tengan garantizadas su seguridad, salud y sus legítimos intereses económicos. En concreto, los derechos básicos de los consumidores están recogidos en la Ley General para la defensa de los consumidores y usuarios, de 19 de julio de 1984, en la que se establece la necesidad de garantizar la defensa de consumidores y usuarios; proteger la seguridad, salud y sus legítimos intereses económicos; establecer mecanismos eficaces para dicha defensa y protección; promover la información y educación de consumidores y usuarios; y fomentar sus organizaciones. En Navarra, la defensa de los consumidores y usuarios se contempla inicialmente en la Ley Paccionada de 1841 en varias determinaciones relativas a la protección y aseguramiento del suministro de determinados bienes básicos a los ciudadanos. Posteriormente, la Ley Orgánica de Reintegración y Amejoramiento del Régimen Foral de Navarra (10 de agosto de 1982) especifica que Navarra tiene asumida la competencia exclusiva en materia de defensa de los consumidores y usuarios. Por Real Decreto 120/1985 de 19 de junio fueron traspasadas las funciones y servicios de la Administración del Estado a la Comunidad Foral en defensa de los consumidores y usuarios. Las funciones del Servicio de Consumo del Gobierno de Navarra El Servicio de Consumo del Gobierno de Navarra, integrado en el Departamento de Industria y Tecnología, Comercio y Trabajo, ejerce las siguientes funciones: información y formación en materia de consumo; defensa de los consumidores y usuarios; y mediación y promoción del arbitraje de consumo. Estructura orgánica: El Servicio de Consumo se estructura en dos secciones: Consumo y Arbitraje de Consumo. Las funciones de la Sección de Consumo son: información y formación; tramitación de denuncias en materia de consumo; y tramitación de expedientes sancionadores. Las funciones de la Sección de Arbitraje son: atención de consultas y reclamaciones de los consumidores; mediaciones en materia de consumo; y las necesarias para el desempeño de la Junta Arbitral de Consumo. Actuaciones: Durante el pasado año 2003 el Servicio de Consumo ha recibido 2.037 consultas de consumidores y usuarios y un total de 202 denuncias en materia de consumo. Asimismo, desde el Servicio de Consumo se han llevado a cabo 818 actuaciones inspectoras, al tiempo que se han subvencionado un total de 12 proyectos escolares y, desde hace tres años, está en marcha una exposición itinerante que recorre los colegios y escuelas de Navarra informando sobre temas de consumo. Publicaciones e información: En su función de informar a la sociedad, el Servicio de Consumo ha editado recientemente el cuarto número de “Cuadernos de Consumo”, publicación de la que ya se han agotado los 2.000 ejemplares puestos a disposición del público. En esta publicación, que se encuentra en la página web del Servicio de Consumo (http://www.cfnavarra.es/INDUSTRIA/areas/consumo/index.htm), aborda, entre otros temas, los pasos a seguir en la compra de una vivienda. Legislación: Otro de los aspectos fundamentales del Servicio de Consumo es informar a los ciudadanos sobre la nueva legislación aprobada en materia de consumo. Así, se han llevado a cabo diversas campaña en la que se informa sobre La nueva Ley de Garantías de bienes de consumo; sobre la normativa que deben seguir los centros de bronceado en Navarra; y sobre el etiquetado del pescado fresco en los puntos de venta. Las próximas actuaciones que llevará a cabo el Gobierno de Navarra en materia de consumo se centrarán en las inspecciones de vivienda nueva y en el etiquetado de productos cárnicos envasados en los puntos de venta y en el etiquetado de conservas vegetales (espárrago) en colaboración con otras comunidades autónomas y el Instituto Nacional de Consumo. Asistencia jurídica: El Gobierno de Navarra lleva a cabo la asistencia jurídica a consumidores y usuarios a través de tres actividades: atención de quejas y denuncias que presentan los consumidores; actuaciones jurídicas, gestionando la propuesta de sanciones derivadas de las actas de inspección o denuncias; y elaboración o estudio de normativas específicas de consumo. Apoyo a las Asociaciones: El Servicio de Consumo también subvencionada la actividad de las asociaciones de consumidores y usuarios de Navarra y de las oficinas municipales de información al consumidor (OMICs). Este apoyo se lleva a cabo por parte del ejecutivo foral desde el año 1981. Actualmente, en Navarra existen tres asociaciones de consumidores y un total de 32 OMICs. Inspección: El Gobierno de Navarra dispone de un cuerpo de inspectores de consumo, que ejerce las labores de control del mercado en los sectores de la alimentación, industria y servicios. Las actuaciones que realiza la inspección son: informativas; de control; toma de muestras y análisis de laboratorio, de cuyos resultados se pueden derivar sanciones; e inmovilización cautelar, decomiso y destrucción tras la localización de un producto de riesgo detectado o probable. Sistema Arbitral de Consumo: La Junta Arbitral de Consumo de Navarra está adscrita a la Dirección General de Industria y Comercio y se constituyó, mediante convenio con el Instituto Nacional de Consumo, el 17 de junio de 1993. El objetivo de la Junta es atender y resolver, con carácter vinculante y ejecutivo, todas aquellas reclamaciones y quejas presentadas por los consumidores frente a las empresas. Esta Junta se enmarca dentro del Sistema Arbitral de Consumo, cuyas ventajas son rapidez; eficacia; libre acogimiento y acatamiento de la solución arbitral; ejecución obligatoria de los laudos; y gratuidad para las partes. En concreto, el procedimiento de la Junta Arbitral sólo puede ponerse en marcha a instancias del consumidor, y nunca del empresario. Durante el pasado año se atendieron un total de 2.400 consultas y 660 reclamaciones. Actualmente, un total de 1.200 empresas navarras están adheridas al Sistema Arbitral de Consumo. Derechos y deberes del consumidor Junto a los derechos básicos que señala la Constitución Española, el Servicio de Consumo del Gobierno de Navarra quiere dar a conocer al consumidor navarro sus derechos. Concretamente, el consumidor tiene derecho a satisfacer sus necesidades básicas; a la protección de su salud y seguridad; a la protección de sus intereses económicos y sociales; a la información de los diferentes productos y servicios; a la educación y orientación; a la reparación o indemnización; a fomentar sus asociaciones y OMICs; a la protección médica, administrativa y técnica ante situaciones de inferioridad e indefensión; y al medio ambiente sano. Por su parte, los deberes de los consumidores aluden a la conciencia crítica y responsable; a la acción personal; a la preocupación social; a la conciencia medioambiental; y a la solidaridad. Pamplona, 12 de marzo de 2004 Nota: los medios de comunicación interesados en ampliar información sobre el Día Mundial del Consumidor pueden dirigirse al director del Servicio de Consumo del Gobierno de Navarra, Joaquín Labiano Berástegui, teléfono: 848 42 77 34.