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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE INGENIERÍAINDUSTRIAL LICENCIATURA EN SISTEMAS DE INFORMACIÓN TESIS DE GRADO PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE LICENCIADO EN SISTEMAS DE INFORMACIÓN TEMA “TARJETA PREPAGO PARA UN SISTEMA DE CYBER CON CINTA MAGNETICA Y EL S.I. PARA REPORTES” AUTOR NIETO PACHECO ALBERT JOAO DIRECTOR DE TESIS ING.UGARTE FAJARDOJORGE GUSTAVO,MBA 2014 GUAYAQUIL- ECUADOR ii La responsabilidad de los hechos, ideas y doctrinas expuestos en esta Tesis corresponden exclusivamente al autor. Anl.Joao Nieto Pacheco C.C. 0925870768 iii DEDICATORIA Dedico este Proyecto el cual me permite obtener unos de los objetivos de mi carrera profesional. A mis queridos padres: Ernesto Nieto Ruiz y Martha Pacheco Jara, quienes me han dado su amor incondicional, comprensión, fortaleza para culminar este proyecto satisfactoriamente y a mis hermanos Jean Nieto, Verónica Nieto y Gian Nieto quienes desean lo mejor para mí. Como no dedicar este proyecto a mis compañeros ya que ellos son uno de los principales motivos desuperación. iv AGRADECIMIENTO Cuán importante es mi agradecimiento a Dios que me ha dado la vida, salud y esta oportunidad para culminar mi carrera con capacidad, inteligencia, sabiduría y principalmente Él ha estado conmigo en cada momento de mi vida. A mi tutor el Ing. Jorge Ugarte quien me ha guiado trabajando arduamente en este proyecto para obtener mi título profesional y a las autoridades de mí querida facultad de Ingeniería Industrial por permitirnos llegar hasta el final de nuestra carrera. v ÍNDICE GENERAL No. Descripción Pág. Prólogo 1 CAPITULO I ANÁLISIS DE LA EMPRESA Y SU ENTORNO No. Descripción Pág. 1.1 Antecedentes 2 1.2 Identificación del problema 3 1.2.1 Nombre la empresa 3 1.2.2 Descripción del negocio 3 1.2.3 Misión y visión de la empresa 3 1.2.4 Objetivos, estrategias y metas 4 1.2.5 Valores de la empresa 5 1.2.6 Tendencia del entorno internacional 5 1.3 Justificativos 7 1.3.1 Justificación 7 1.3.2 Delimitación 7 1.4 Objetivos 8 1.4.1 Objetivo General 8 1.4.2 Objetivo Especificos 8 vi CAPITULO II ANÁLISIS DE MERCADO No. Descripción Pág. 2.1 Análisis politico, economico, social y tecnologico 9 2.1.1 Análisis economico - social 11 2.1.2 Análisis técnologio 12 2.2 Análisis de la empresa 13 2.3.1 Análisis de valor 14 2.4 Matriz foda 18 2.5 Planificación estratégica 20 2.5.1 Ventaja diferencial del servicio 20 2.6 Analisis del mercado 22 2.6.1 Analisis de nuestro mercado meta 22 2.6.2 Determinación del tamaño del mercado objetivo 23 2.6.3 Tamaño del mercado objetivo 24 2.6.4 Análisis de la competencia 32 2.7 Plan de mercadeo y estrategias de ventas 33 2.7.1 Objetivos del plan de mercadeo 33 2.7.2 Presentación y descripción del producto 33 2.7.3 Estrategias de precio 34 2.7.4 Estrategias de comercializacion 34 2.7.5 Estrategias de ventas 35 2.7.6 Estrategias de publicidad y promoción 36 2.7.7 Estrategia de distribución 37 vii CAPITULO III ANÁLISIS TÉCNICO No. Descripción Pág. 3.1 Cadena de valor de la empresa 38 3.1.1 Descripción actividades primarias 39 3.1.1.1 Logística interna o de entrada 39 3.1.1.2 Operaciones 39 3.1.1.2.1 Proceso de prestacion del servicio 39 3.1.1.2.2 Diagrama del flujo del proceso 40 3.1.1.3 Logística externa o de salida 41 3.1.1.4 Mercadeo y ventas 41 3.1.1.5 Servicio p Post - Ventas 41 3.1.2 Descripcion Actividades Apoyo 41 3.1.2.1 Infraestructura 42 3.1.2.2 Gestión personal 42 3.1.2.3 Tecnología 42 3.1.2.4 Aprovisionamiento 43 3.2 Análisis técnico operativo 43 3.2.1 Servicio al cliente 43 3.2.2 Facturación 44 3.2.3 Compras 44 3.2.4 Cobranzas 45 3.3 Desarrollo del producto o sistema 45 3.3.1 Metodologia de Desarrollo 45 3.3.2 Estrategías de Desarrollo 46 3.3.3 Cronograma de implementación 47 3.3.3.1 Fase de Inicio 47 3.3.3.2 Fase de presentación 47 3.4 Diseño y distribución de la oficina 48 viii No. 3.5 Descripción Pág. Localización geográfica 49 CAPITULO IV ANÁLISIS ECONOMICO Y FINANCIERO No. Descripción Pág. 4.1 Inversión 50 4.1.1 Inversión fija 50 4.1.2 Capital de operaciones 52 4.1.3 Inversion total 52 4.2 Financiamiento 52 4.3 Ingresos 54 4.3.1 Ingresos por venta 54 4.3.2 Costo de venta 55 4.4 Gastos 55 4.4.1 Gastos administrativos 55 4.4.2 Gastos operativos 57 4.4.3 Análisis de costos 58 4.4.4 Gastos finacieros 58 4.4.5 Gastos de constitucion 59 4.5 Depreciación 60 4.6 Flujo de caja 62 4.7 Estados financieros 68 4.7.1 Balance general 68 4.7.2 Estado de resultado 70 4.8 Punto de equilibrio 70 4.9 Evaluación del proyecto 72 ix CAPITULO V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES No. Descripción Pág. 5.1 Conclusiones 72 5.2 Recomendaciones 72 GLOSARIO DE TERMINOS 73 ANEXOS 77 BIBLIOGRAFÍA 78 x ÍNDICE DE CUADROS No. Descripción Pág. 1 Matriz Foda (Fortalezas vs Debilidades) 18 2 Matriz Foda (Oportunidades vs Amenazas) 19 3 Universidades de Guayaquil 23 4 Diagrama de flujo 40 5 Servicio al cliente 43 6 Facturación 44 7 Compras 44 8 Cobranzas 45 9 Inversion fija 51 10 Capital de operación 52 11Inversión total 52 12 Financiamiento 53 13 Ingresos por ventas 54 14 Costo de ventas 55 15 Gastos administrativos 56 16 Gastos operativos 57 17 Análisis de Costos 58 18 Gastos de arranque 59 19 Gastos de constitución 59 20 Depreciación 60 21 Amortización de activos intangibles 61 22 Flujo de caja 63 23 Flujo de caja anual 64 24 Periodo de recuperación 65 xi No. Descripción Pág. 25 Flujo de caja pesimista 65 26 Periodo de recuperación escenario pesimista 66 27 Flujo de caja anual escenario optimista 67 28Periodo de recuperacion escenario optimista 68 29 Balance general 69 30 Estado de resultado 70 31 Punto de equilibrio 71 32 Evaluación del proyecto 72 xii ÍNDICE DE GRÁFICOS No. Descripción Pág. 1 Cadena de valor 15 2 Porcentaje de la pregunta 1 26 3 Porcentaje de la pregunta 2 27 4 Porcentaje de la pregunta 3 27 5 Porcentaje de la pregunta 4 28 6 Porcentaje de la pregunta5 29 7 Porcentaje de la pregunta6 29 8Porcentaje de la pregunta7 30 9 Porcentaje de la pregunta8 31 10 Carnet estudiantil 33 11 Cadena de valor 38 12 Diseño y distribucion de oficina 48 13 Ubicación geografica 49 xiii ÍNDICE DE ANEXOS No. 1 Descripción Formato de la encuesta Pág. 78 xiv AUTOR: Joao Nieto Pacheco TEMA: “Tarjeta Prepago para sistemas de CYBER con cinta magnética y el S.I. para Reportes” RESUMEN Los centros de prestación de servicios de Internet como los cyber , se encuentran en una etapa de remodelación, puesto que tienen que prepararse para las grandes demandas que presentan las competencias en cuando a promociones de uso del servicio de internet, pero dicho servicio no satisface algunas de las necesidades que requieren los clientes como por ejemplo la espera de un turno para usar el computador o el cobro por el uso de un tiempo mínimo de internet. Si bien es cierto, hoy en día la tecnología está al alcance de nuestras manos.En torno a esto; como futuros profesionales hemos considerado pertinente abordar un estudio minucioso en este importante tema. Siendo así que los cyber, no han permanecido al margen de cambio y de futuro, y fruto del trabajo llevado a cabo en su seno es la nueva implementación de “tarjeta prepago para un sistema de cyber con cinta magnética y el S.I. para reportes” que se plantea en este proyecto permitiendo la facilidad, eficiencia, atención y calidad a todos los usuarios que se benefician de los recursos literarios e investigativo para el aprendizaje, mejorando la utilización de los diferentes servicios que prestan los cyber. Joao Nieto Pacheco Jorge Gustavo Ugarte Fajardo Autor Director de Tesis xv Author :Joao Nieto Pacheco TOPIC: “Prepaid card systems CYBER magnetic tape and SI to Reports” ABSTRACT The centers provide Internet services like the cyber , are in a phase of remodeling , as they have to prepare for the high demands that have the skills when promotions using internet service, but that service does not satisfy some needs required by clients such as waiting for a turn to use the computer or charging for the use of some internet . While today 's technology is at our fingertips . Around this, as professionals we have considered necessary to address a detailed study on this important issue . This being the cyber, have not remained aloof from change and future, and the result of work carried out within it is the new implementation of " cyber prepaid card " that arises in this project allowing ease , efficiency, service and quality to all users benefit from the literary and investigative learning resources , improving the use of the various services provided by cyber . Joao Nieto Pacheco Jorge Gustavo Ugarte Fajardo author Thesis director 1 PRÓLOGO El presentetrabajo de investigación de la “Tarjeta prepago para un sistema de cyber” en las empresas que brindan este servicio, ayudara a satisfacer las necesidades de los usuarios en lo que concierne en el aspecto económico de una manera eficaz. En medio de las encuestas realizadas se obtuvo la conclusión de crear este proyecto, para una mejor perspectiva en este ámbito, logrando éxito de la inversión realizada. En el primer capítulo se puede revisar el perfil que tiene este proyecto proyectándose a una misión y visión tecnológica. Capítulo 2, para una mayor acogida en el mercado se realizó el análisis respectivo de la empresa, y su planificación estratégica acorde al producto (la tarjeta). Capítulo 3, se hace referencia al análisis técnico, cadena de valor e infraestructura. Capítulo 4 análisis económico y financiero, donde incluye el punto de equilibrio y la evaluación para conocer la situación esperada evitando los riesgos que se lleguen a dar en la misma. Capítulo 5 conclusiones y recomendaciones que necesita la empresa para mejoras a futuro. Que este proyecto beneficie a los usuarios y las empresas que brinden un servicio de cyber 1 PRÓLOGO El presentetrabajo de investigación de la “Tarjeta prepago para un sistema de cyber” en las empresas que brindan este servicio, ayudara a satisfacer las necesidades de los usuarios en lo que concierne en el aspecto económico de una manera eficaz. En medio de las encuestas realizadas se obtuvo la conclusión de crear este proyecto, para una mejor perspectiva en este ámbito, logrando éxito de la inversión realizada. En el primer capítulo se puede revisar el perfil que tiene este proyecto proyectándose a una misión y visión tecnológica. Capítulo 2, para una mayor acogida en el mercado se realizó el análisis respectivo de la empresa, y su planificación estratégica acorde al producto (la tarjeta). Capítulo 3, se hace referencia al análisis técnico, cadena de valor e infraestructura. Capítulo 4 análisis económico y financiero, donde incluye el punto de equilibrio y la evaluación para conocer la situación esperada evitando los riesgos que se lleguen a dar en la misma. Capítulo 5 conclusiones y recomendaciones que necesita la empresa para mejoras a futuro. Que este proyecto beneficie a los usuarios y las empresas que brinden un servicio de cyber CAPITULO I ANÁLISIS DE LA EMPRESA Y SU ENTORNO 1.1 Antecedentes La idea del proyecto surge de la necesidad de utilizar una tarjeta prepago para el uso de los tiempos determinados en los equipos de un Cyber. El proyecto consiste en crear una empresa que proporciona un software para el servicio de control del ingreso financiero que tienen los cyber, ofreciendo una excelente calidad, eficiencia y atención al cliente en adquirir un tarjeta prepago, ya que mediante el uso de tecnología como es nuestro sistema de lector de tarjeta en cada uno de los equipos de computación, controlaremos directamente el estado financiero del cyber. Otras funciones de la CYBERCARD son el generador inteligente de tarifas y el registro automático del valor facturado por los equipos. Desde el punto de vista de un negocio, emplear tarjetas prepago reduce considerablemente la ineficacia, reduciendo el tiempo de espera por el usuario. Por este motivo CYBERCARD S.A. ofrecerá el software a todos los Ciber, que deseen mejorar el servicio de atención para los Usuarios. . CAPITULOI ANÁLISIS DE LA EMPRESA Y SU ENTORNO 1.2 Antecedentes La idea del proyecto surge de la necesidad de utilizar una tarjeta prepago para el uso de los tiempos determinados en los equipos de un Cyber. El proyecto consiste en crear una empresa que proporciona un software para el servicio de control del ingreso financiero que tienen los cyber, ofreciendo una excelente calidad, eficiencia y atención al cliente en adquirir un tarjeta prepago, ya que mediante el uso de tecnología como es nuestro sistema de lector de tarjeta en cada uno de los equipos de computación, controlaremos directamente el estado financiero del cyber. Otras funciones de la CYBERCARD son el generador inteligente de tarifas y el registro automático del valor facturado por los equipos. Desde el punto de vista de un negocio, emplear tarjetas prepago reduce considerablemente la ineficacia, reduciendo el tiempo de espera por el usuario. Por este motivo CYBERCARD S.A. ofrecerá el software a todos los Ciber, que deseen mejorar el servicio de atención para los Usuarios. Análisis de la Empresa3 CYBERCARD le ayuda a controlar el tiempo de uso de sus equipos. Ideal para la gestión de Ciber, salas de Internet, alquiler de computadores, etc. 1.2 Identificación del problema 1.2.1 Nombre de la empresa CYBERCARD “tarjeta prepago para un sistema de Cybercon cinta magnética y el S.I. para reportes” 1.2.2 Descripción del negocio 1.2.3 Visión, misión Misión Gestionar con idoneidad la aplicación tecnológica de la información en las empresas que prestan estos servicios, ofreciéndoles soluciones integrales y de excelente calidad para el control de tiempos en la PC, aportando en el desarrollo tecnológico. Visión Es la de constituirse en una empresa líder en el sector informático del país basando su funcionamiento en el profesionalismo y en la calidad de sus servicios. Análisis de la Empresa4 1.2.4 Objetivos, estrategias y metas Objetivos de la Empresa Brindar servicio de tarjeta prepago para cyber, atendiendo sus necesidades y logrando mejorar su productividad, obteniendo una mayor rentabilidad con nuestro sistema tarjeta prepago para cyber funcionando con el software y el lector de barra en los computadores. Estrategias Incrementar la rentabilidad redistribuyendo el capital hacia oportunidades que ofrezcan mayores beneficios. Mejorar la calidad de vida de las personas lanzando al mercado las ideas tecnológicas que el consumidor necesita y cada momento mantener nuestra destacada posición en innovación para con ello demostrar ante la sociedad que existen empresas como la nuestra con honestidad y transparencia para con sus clientes. Metas Con este nuevo sistema la empresa alcanzara y obtendrá un nivel en el mercado a lanzar nuestro nuevo producto, logrando un reconocimiento no solamente en nuestro país sino fuera de él, incrementando nuestra rentabilidad y una excelente calidad de servicio. 1.2.5 Valores de la empresa Tener un comportamiento ético y responsable en lo individual y organizacional. Análisis de la Empresa5 Respetar las culturas empresariales de nuestros clientes, independientemente de su clase social, jerarquía, edad y nivel de instrucción sin importar la posición que ocupen o lo que hayan realizado. Dar a conocer nuestra consideración y estima para con nuestros clientes, demostrando la importancia y el valor principal al habernos elegido como su proveedora de servicio tecnológico. Actuar con objetividad centrada en resultados, apoyando sus acciones en el dominio técnico, en datos y métodos definidos, para viabilizar los desafíos bajo su responsabilidad. Tener motivación e iniciativa para contribuir con actitudes constructivas en desafíos, de acuerdo con objetivos y expectativas dimensionadas, teniendo conciencia no solo de sus responsabilidades sino también de los resultados de la empresa como un todo. Interactuar con los profesionales de su red de relaciones, valorizando al ser humano, manteniendo la confianza, la credibilidad, la amistad, la receptividad y la alegría de formar parte del equipo de CYBERCARD. 1.2.6 Tendencia del entorno internacional El sistema para la tarjeta prepago con el código de barra en el computador es un sistema para identificar objetos y recoger datos automáticamente.La necesidad de catalogar, intercambiar e identificar la inmensa cantidad de productos que nos rodean propició la aparición de algo muy común en estos días y muy extraño tan solo hace 30 años atrás: Análisis de la Empresa6 Los códigos de barras se emplearon por primera vez a principios de la década de 1960 en Estados Unidos.(Antonio, 1994) En 1997 (Ohio, EEUU) instala el primer sistema basado en códigos de barras se estima que en el mundo se realizan cerca de 5 mil millones de lecturas de códigos de barra al día. En concreto, se habla de 3 grandes tipos códigos. Los numéricos, utilizados para identificar productos de venta directa al público; los alfanuméricos, compuestos por números y letras con el fin de entregar información adicional como el número de lote o la fecha de elaboración y los bidimensionales, que han empezado a usarse en documentos que requieren el envío de mensajes más grandes, como un expediente clínico completo. Es utilizado también para la optimización en el control de inventarios y aumento de productividad en el punto de pago, eliminando colas y disminuyendo el tiempo de espera y ofreciendo un mejor servicio al cliente. El uso de la tecnología en las empresas hoy en día es fundamental para lograr tener una estabilidad en el mercado y ser rentables además de que prácticamente sin el uso de estas herramientas los procesos de las organizaciones serían más complejos y el control de la información no sería adecuada, lo que ocasionaría un grave problema para el desarrollo de las empresas. Por esta razón nuestro servicio es la implementación de códigos de barras en las tarjetas para mejorar la atención al usuario y satisfacer las necesidades que se ha detallado en los antecedentes. Se considera que este Análisis de la Empresa7 proyecto será un aporte muy valioso para la comunidad, ya que mediante el desarrollo e implementación del software obtendremos una atención eficaz de los servicios ofrecidos. 1.3 Justificativos 1.3.1 Justificación En los diferentes cyber, los mismos que actualmente mucho de los usuarios no son atendidos con eficiencia y calidad al solicitar un tiempo de uso en el computadory decidir qué tiempo estará en el mismo. Es por este motivo que surgió la idea de este nuevo proyecto de crear una empresa que especialmente con proceso manual para la prestación del servicio. 1.3.2 Delimitación Se trata de un plan de negocio para crear una empresa de sistemas informáticos, donde se va a cubrir los análisis, plan financiero, plan de marketing, con el objetivo de crear en práctica la idea de negocio que se ha planteado la empresa y que va a estar enfocada a prestar los siguientes servicios: Diseño de software integral y desarrollar programas tecnológicos de software. 1.4 Objetivos 1.5 Objetivo general Elaborar un plan de negocio para crear una empresa que ofrecerá soluciones informáticas y servicios implementando el lector de códigos de Análisis de la Empresa8 barras en los carnets estudiantiles para el control de los estudiantes en las bibliotecas de las instituciones educativas. 1.6 Objetivos específicos Realizar el análisis de la empresa y su entorno. Efectuar el análisis de mercado y su plan de marketing. Realizar un estudio técnico de la empresa desarrollando un prototipo del software que la empresa ofrecerá. Realizar el análisis administrativo y la estructura de la organización. Realizar el análisis legal y social, incluyendo la distribución accionaria del impacto social y ambiental. Realizar el análisis económico y financiero, incluyendo distintos escenario para el análisis de factibilidad de proyectos, hacemos una proyección de los ingresos y gastos de la empresa. Realizar el análisis de riesgos en la información e inversión. Realizar el análisis de la evaluación del proyecto, punto de equilibrio, factibilidad, conclusiones y recomendaciones. CAPITULOII ANÁLISIS DE MERCADO 2.1 Análisis político, económico, social y tecnológico Con respecto a la crisis política de nuestro país que se traduce en inestabilidad, no solo se extiende a todos los niveles sino que afecta con particular fuerza a los gobiernos que se ha palpado una realidad desde el año de 1966 por una serie se sucesiones presidenciales donde cada uno aplican sus políticas de conveniencia a favor de grandes grupos económicos e incluso de personas, generando una problemática muy seria desde el punto de vista gubernamental además de la inestabilidad hay una crisis de legitimidad en ciertas instituciones. Por tal razón el gobierno ha perdido fuerza, al contar con menos asambleístas desde que iniciaron su período, permitiendo algunas leyes que perjudican la inversión y a la creación de empresas debiendo ser todo lo contrario para que nuestro país sea competitivo estableciéndose nuevas leyes que favorezcan a la creación de empresas revisadas y atenuadas con un conocimiento solido hacia el enfoque internacional y con vocación exportadora, participando activamente en las cadenas productivas llevando sus productos y servicios al mercado internacional. Las políticas públicas deben ser destinadas a fortalecer la creación de nuevas empresas que generen empleos y a la vez resolver el gran déficit de trabajadores que tienen en materia de saberes técnicos y político- Análisis de Mercado 10 institucionales, fortaleciéndoles con capacitación sobre la fuerza laboral en el proceso productivo, jurídico y a la gestión administrativa de la empresa, con los mercados, la sociedad civil y la política evitando la inseguridad de la población con respecto a la delincuencia y justicia que va en aumento lo cual dificulta la atracción de capitales y el interés de nuevas inversiones. En el Ecuador la Superintendencia de Bancos ha supervisado la aplicación de las recomendaciones dadas en el Basilea II.De igual forma la Ley de la contraloría permite la aplicación de controles que permiten minimizar los fraudes a nivel informáticos. Este gobierno ha dado facilidades en ciertas importaciones de productos electrónicos que permiten desarrollar tecnología de empresas en el país. Entre estas las tecnologías de control de acceso de personas, pudiendo ser estas de tipos como: tarjetas lectoras de códigos magnéticos y sensores biométricos respaldando con software que permiten el control de ingreso del personal. Actualmente el gobierno, está aportando con presupuestos tecnológicos en todas las instituciones educativas del país, para que éstos a su vez induzcan las TIC como computadoras con internet, pizarras digitales, proyectores, etc. Nuestro querido Ecuador requiere de manera urgente el apoyo al espíritu emprendedor y a la creación de empresas, para ampliar la base de propietarios como eje de la democracia económica, recuperar y mantener niveles de crecimiento económico alto en el largo plazo, incrementar la inversión privada, y ofrecer una excelente prosperidad a todas las personas. Análisis de Mercado11 2.1.1 Análisis económico-social La economía ecuatoriana se ha caracterizado históricamente por su reducido crecimiento económico y limitada diversificación por las causa internas, crisis del sector financiero que ha sido un factor determinante llevando a cabo la inestabilidad política de estos últimos años, la paralización y recesión del aparato productivo y la errática política económica del Estado dando como resultado un ingreso por habitante inferior a la mitad del promedio latinoamericano y el abultado predominio de un número reducido de productos primarios en sus importaciones. Su estructura social ha mantenido profundas desigualdades sociales, étnicas y regionales, cuya significación se ha reflejado en la fragilidad y escasa representatividad de las instituciones democráticas, en un prolongado conflicto social y en una crónica inestabilidad política. Luego de la dolarización el Ecuador, se encuentra inmerso en una mayor estabilidad de proyectar las ventas y apostar a las inversiones permitiendo una rápida recuperación de la economía del país. Actualmente con las medidas restrictivas a las importaciones, el gobierno ha conseguido mejorar la balanza de pagos, pero es preocupante los controles impositivos a la salida de capitales puesto que esto también desmotiva la inversión externa, además los impuestos a las importaciones incrementan los costos de los productos y por lo tanto afecta al consumidor ecuatoriano además de la posibilidad de que se produzcan represalias por parte de los países afectados. El crecimiento del PIB se apuntala en un precio del petróleo alto para Análisis de Mercado12 la ejecución de una fuerte inversión pública, pero ante un escenario internacional muy volátil, no genera mayor confianza en los empresarios privados. Por otro lado las plazas de trabajo son en su mayoría creadas en el sector público puesto que existe una gran inseguridad jurídica y los mecanismos de apoyo son reducidos frente a los castigos impositivos. La nueva ley de la Producción, otorga apoyo e incentivos tributarios a ciertas industrias y zonas geográficas pero así mismo introduce el “salario digno”, el cual castigará a las empresas pequeñas y medianas que emplean abundante mano de obra y no cuentan con capitales ni utilidades elevadas. 2.1.2 Análisis tecnológico El Sistema tecnológico ha tenido un desarrollo sostenido durante los últimos tiempos llegando a un diagnóstico severo sobre dificultades presentes para avanzar en el proceso de desarrollo, generación y distribución de riquezas y capacidades. Sin embargo, existen iniciativas y adelantos para desarrollar y consolidar un verdadero Sistema Nacional de Ciencia, Tecnología e Innovación: el marco legal y normativo y los servicios de financiamiento y de apoyo existentes, algunas de las instituciones actuales, la demanda de la industria petrolera, son adecuados para lograr la utilización de la oferta y las capacidades nacionales en ciencia y tecnología, todavía escasamente aprovechadas, en función del desarrollo de la productividad del sector empresarial y del país. La intervención del Gobierno con respecto a la Ciencia y Tecnología se orienta a retomar los esfuerzos avanzados para impulsar un ambiente propicio para la innovación y fomentar esta cultura en la sociedad, a fin de contribuir con los cambios necesarios para insertar al país en los nuevos Análisis de Mercado13 modelos productivos instalados en un mundo globalizado, y que están basados, fundamentalmente, en la valoración del talento humano y en el desarrollo científico tecnológico. En la actualidad existe una revolución digital tecnológica; Se asistió a una difusión planetaria de las computadoras y las telecomunicaciones. Estas nuevas tecnologías plantean nuevos paradigmas, revolucionan el mundo. Estos hechos bastan para demostrar que los nuevos medios no sólo han cambiado la manera de ser y de actuar como científico o profesional, sino que están cambiando también la manera de ser y de actuar como ciudadano. Es un hecho, la era digital está aquí y nos toca directa o indirectamente a todos. 2.2 Análisis de laIndustria El micro, pequeñas y medianas empresas-Pymes, son una pieza muy importante en el engranaje de la economía mundial. En las últimas dos décadas la industria de software ha emergido, crecido y fortalecido a tal punto que representa actualmente una actividad económica de suma importancia para todos los países del mundo. La industria se software en la mayoría de los países está formada por tejido industrial compuesto en gran parte por Pymes desarrolladoras de software que favorecen al crecimiento de economías nacionales. La mayoría de empresas desarrolladoras de software son pequeñas (tienen menos de 50 empleados): En el mercado tenemos empresas con mayor aceptación de clientes: SOFTWARE ERP, GLOBALOGIC, las de menor aceptación son: ADS SOFTWARE, AESOFT, NECTILUS DEL Análisis de Mercado14 ECUADOR, ofreciendo servicio a pequeñas, medianas y grandes. En el mercado existe rivalidad baja; está centrada en la competencia de precios, calidad de productos y la durabilidad, garantías de servicios después de las ventas y la imagen de la marca.No todos los software de la misma clase son iguales. La diferenciación es, por tanto, una estrategia de marketing que trata de resaltar las características del producto, sustanciales o simplemente accesorias, que pueden contribuir a que sea percibido como único. Nuestra empresa deberá emplear estrategias para que logre una ventaja competitiva la misma que dependerá de las capacidades y las estrategias competitivas de las compañas rivales. Tenemos el ingreso potencial de nuevos competidores, Mientras más bajo sea el precio de los sustitutos u originales, mejor es su calidad y su desempeño y menores los costos del cambio para el usuario, serán más intensas las presiones competitivas ejercidas por los productos. Las presiones competitivas relacionadas con el comprador tienden a ser mínimas siempre que los artículos proporcionados son bienes comunes que están disponibles en el mercado abierto a un gran número de proveedores con una amplia capacidad.Las empresas se caracterizan por el mejoramiento continuo, incrementan la productividad, promoviendo la innovación tecnológica en las diferentes áreas. 2.3.1 Análisis de valor La cadena de valor genera un beneficio más significativo al consumidor y a partir de esto obtenemos ventajas competitivas, donde las ventajas competitivas son las actividades que se desarrollan la empresa en Análisis de Mercado15 diseño, producción, mercadotecnia, entrega y apoyo a sus productos y pueden contribuir a la posición de costo relativo de las empresas y crear así una base para la diferenciación. La cadena de valor de una empresa se debe enlazar con las cadenas de valor de sus proveedores, distribuidores y clientes. Una red de valor consiste en sistemas de información que mejoran la competitividad en toda la industria promoviendo el uso de estándares y al dar a las empresas la oportunidad de trabajar de manera más eficiente con sus socios de valor.(Elizabeth, 2004) A continuación se presenta la cadena de valor de CYBERCARD S.A GRÁFICO No. 1 CADENA DE VALOR Fuente: Cadena de valor Elaborado por: Joao Nieto Para CYBERCARD tenemos como actividades primarias: logística interna, operaciones, logística externa, marketing y ventas, servicio postventa. Como actividades de apoyo tenemos: aprovisionamiento, desarrollo tecnológico, recursos humanos, infraestructura de la empresa. Análisis de Mercado16 1. Logística de entrada o interna: Recepción y almacenamiento de los equipos electrónicos para la automatización de procesos de control de ingreso. Recepción de errores o novedades presentadas por los clientes. 2. Operaciones: Diseño e implementación de la infraestructura y el desarrollo del sistema de control de ingreso con lector de código de barra. Capacitación de las aplicaciones desarrolladas a los usuarios de los clientes. 3.Logística externa: Distribución de equipos y de software al cliente. 4.Mercadeo y ventas: Se realiza actividades relacionadas como promocionar el producto por esta razón CYBERCARD S.A. da mucha prioridad a la definición de estrategias de publicidad para que los compradores puedan adquirir el producto e inducirles a comprar el software con el equipo lector de código de barras. 5-.Post-Venta o Servicio:Son aquellas actividades que brindan al cliente un soporte del producto comprado, además de la prestación de servicios que permitan realzar o mantener el valor del producto. A continuación tenemos las actividades de soporte:Estas actividades al igual que las primarias están divididas, pero en este caso son 4 categorías: 1. Abastecimiento o aprovisionamiento: Son todas las actividades necesarias para adquirir todos los factores requeridos para desarrollar el proceso productivo, adquisición de equipos lector de código de barra. También se renuevan periódicamente los equipos tecnológicos Análisis de Mercado17 de desarrollo con tecnología de punta. Garantizando de esta forma desarrollos de aplicaciones rápidas y eficientes. 2.Desarrollo de tecnología:Todas y cada una de las actividades primarias representan tecnologías. Consiste en un rango de actividades que pueden ser agrupados de manera general en esfuerzos para mejorar el producto y el proceso. No solamente son las tecnologías usadas directamente en el producto final, sino también implica muchas otras formas de desarrollo, como es la investigación y diseño del producto, diseño del equipo de proceso y procedimientos de servicio, capacitación y certificación periódica sobre nuevas herramientas de desarrollos. Incorporación de equipos y respaldos de información. 3. Gestión de recursos humanos: CYBERCARD S.A establece políticas en el proceso de búsqueda, selección, contratación y formación de todo el personal de la organización. De esta forma se garantiza la calidad de los productos desarrollados. 4. Infraestructura de la organización: en esta categoría se incluyen actividades como la administración general, planeación, finanzas, contabilidad, asuntos legales y gubernamentales y administración de calidad. La empresa ofrece facilidades de financiamiento de compra para nuestros clientes. También se sostienen Alianzas estratégicas con proveedores de equipos en el extranjero, soportándonos financieramente con la CFN (Corporación Financiera Nacional). Análisis de Mercado18 2.4Matriz foda Es una herramienta de análisis que puede ser aplicada a cualquier situación, individuo, producto, empresa, etc, que esté actuando como objeto de estudio en un momento determinado del tiempo. Realizado un análisis interno de los servicios que va a ofrecer “CYBERCARD S.A” se estableció las siguientes fortalezas y amenazas a la competencia en el mercado nacional. CUADRO No. 1 MATRIZ FODA(FORTALEZA VS DEBILIDADES) FORTALEZA Calidad del software. Financiamiento para venta de software y equipos lectores de código de barras a los clientes. ANÁLISIS Buena infraestructura tecnológica y con técnicos altamente calificado. Capacitación periódica de nuevas herramientas de desarrollo para aplicaciones. DEBILIDADES INTERNO Nivel bajo en deficiencia en las tecnologías. Falta de dinero para aumentar el capital de trabajo. Nuestra empresa no tiene presencia ni reputación en el mercado. No contamos con cantidad de vendedores. Fuente: Estrategia matriz foda(Fortalezas vs Debilidades) Elaborado por: Joao Nieto Análisis de Mercado19 A continuación presentamos el análisis externo de la matriz FODA. CUADRO No 2 MATRIZ FODA(OPORTUNIDADES VS AMENAZAS) OPORTUNIDADES Alianzas estratégicas, con equipos en el extranjero. Alianzas estratégicas, con empresas nacionales de capacitación sobre nuevas herramientas de desarrollo de aplicaciones. Acceso a la Capitalización de Negocios a las microempresas por parte de la CFN (Corporación Financiera Nacional) Comercialización del producto de forma directa con el consumidor debido al alto crecimiento de nuevos equipos tecnológicos. ANÁLISIS proveedores de EXTERNO AMENAZAS La competencia cuenta con mayor nivel tecnológico y alta producción ofreciendo un costo menor al consumidor. Inestabilidad política del país por los cambios gubernamentales. Aranceles elevados para importación de equipos. Difícil acceso a mercados internacionales. Fuente: Estrategia Matriz foda(Oportunidades vs Amenazas) Elaborado por: Joao Nieto Análisis de Mercado20 2.5Planificación estratégica El ambiente competitivo que existe hoy en día, y el uso constante de las Tecnologías de Información basadas en código de barras, han llevado a las empresas a desarrollar nuevas estrategias de negocio, para lograr una ventaja competitiva. “CYBERCARD” Ofrece nuevos sistemas de software lector de código, la implantación de estos servicios ha impactado fuertemente a la empresa, debido a que la tecnología siempre está en constante avance. Es importante entonces realizar una Planeación Estratégica de CYBERCARD, ayudara a la misma a alcanzar la ventaja competitiva deseada en el mercado. 2.5.1 Ventaja diferencial del servicio CYBERCARDdividió en dos categorías las ventajas diferenciales de nuestros servicios: Negocio globales corporativas. Negocio Se ofrecerá un servicio de excelente calidad. Precios satisfactorios para el cliente. Facilidades de pago en equipos y Software educativo. Publicidad entrega de volantes, anuncios en revistas. Buscar o establecer financiamiento con instituciones bancarias. Análisis de Mercado21 Aumentar políticas de promociones en la ventas de equipos y software Capacitaciones gratis bajo compra de equipos y software. Globales – Corporativas Establecer políticas de incursiona miento con nuevos proveedores. Actualizar los avances tecnológicos día a día. Asesorías de nuevos Proyectos, Lenguajes de Programación y compra nuevos equipos, etc. Diseñar e implementar políticas de satisfacción laboral. Mejorar y defender la competitividad de la empresa. Estrategias A continuación se determina las estrategias para aprovechar las oportunidades y fortalezas, así como también neutralizar las amenazas y superar las debilidades. E1. Diferencia con base en el costo/ beneficio y calidad del software. E2. Transmitir de forma personalizada con visitas demostrativas. E3. Contacto con los sectores educativos y lograr apoyo estratégico. E4.Capacitación al personal de las instituciones sobre el uso del software. E5. Conferencias de moral , ética y fidelidad a la empresa E6. Tener presente la Misión y Visión de la empresa. Análisis de Mercado22 2.6 Análisis de mercado El objetivo principal de los cyber, es prestar servicios de alta calidad más que servir mercados, sin embargo dada al alto porcentaje de competencia de otros software nos vemos obligados a explotar el potencial de la investigación de mercados con sus diferentes técnicas para obtener información y así tomar decisiones apropiadas. Las empresas de cyber representan la posibilidad de una participación en el sector productivo y una cartera de clientes para realizar los estudios del mercado. 2.6.1 Análisis del mercado meta Las empresas de cyberson el mercado, Debido a que el producto es una tarjeta prepago con lector de código de barra en los computadores . Las características de nuestro mercado está enfocado a: A las cyber café que estén establecidas en los diferentes sitios de la ciudad de Guayaquil. A través del tiempo los cyber’s es uno de los recursos muy importantes de investigación donde los usuarios acceden a la misma mediante un mecanismo diferente de realizar un pedido de tiempo y la empresa no contabiliza con exactitud sus ingresos , con este producto de tarjeta prepago para cyber con lector de código de barra se espera un cambio de la imagen y calidad de servicio en las cyber de la ciudad de Guayaquil a todos los usuarios que acuden a la misma, facilitando con mayor eficiencia y en menos tiempo la obtención del tiempo requerido. Los cambios van orientados a una mayor presentación en los Análisis de Mercado23 cyber’scon este nuevo producto que se lanzará al mercado Empresarial. 2.6.2 Determinación del tamaño del mercado objetivo Se ha elegido los cyber’sen la ciudad de Guayaquil.Según datos encontrados en La Cámara de Comercio de Guayaquil,se logró ubicar a4985Cyber’s registrados en el SRI. CUADRO No3 PROVINCIA DEL GUAYAS CANTON GUAYAQUIL N° PARROQUIAS 1 PEDRO CARBO n CYBER´S 201 2 FRANCISCO ROCA 50 3 TARQUI 541 4 ROCAFUERTE 267 5 NUEVE DE OCTUBRE 190 6 OLMEDO 103 7 BOLIVAR 114 8 SUCRE 678 9 URDANETA 723 10 AYACUCHO 398 11 CARCIA MORENO 250 12 XIMENA 490 13 FEBRES CORDERO 560 14 PASCUALES 100 15 CHONGON 20 16 LETAMENDI 300 TOTAL Fuente: SRI (SERVICIO DE RENTAS INTERNAS) Elaborado por: Joao Nieto 4985 Análisis de Mercado24 Estas información es para comenzar con nuestras operaciones en el primer año, luego nos expandiremos en los próximos año con las demás Ciudades. 2.6.3 Tamaño del mercado objetivo FÓRMULA PARA CALCULAR EL TAMAÑO DE LA MUESTRA Para calcular el tamaño de la muestra suele utilizarse la siguiente fórmula: Para ello, lo usual es hacer uso de la fórmula de la muestra, la cual nos permite obtener un número representativo del grupo de personas que queremos estudiar.(Anderson, 2005) 𝑁𝜎 2 𝑍 2 𝑛= 𝑁 − 1 𝑒 2 + 𝜎 2 𝑍2 Dónde: n = el tamaño de la muestra. N = tamaño de la población. 𝜎 = Desviación estándar de la población que, generalmente cuando no se tiene su valor, suele utilizarse un valor constante de 0,5. Z = Valor obtenido mediante niveles de confianza. Es un valor constante que, si no se tiene su valor, se lo toma en relación al 95% de confianza equivale a 1,96 (como más usual) o en relación al 99% de confianza equivale 2,58, valor que queda a criterio del investigador. Análisis de Mercado25 e = Límite aceptable de error muestral que, generalmente cuando no se tiene su valor, suele utilizarse un valor que varía entre el 1% (0,01) y 9% (0,09), valor que queda a criterio del encuestador. 𝑁𝜎 2 𝑍 2 𝑛= 𝑁 − 1 𝑒 2 + 𝜎 2 𝑍2 4985 ∙ 0,52 ∙ 1,962 𝑛= 0,062 4985 − 1 + 0,52 ∙ 1,962 𝑛= 4985 ∙ 0,25 ∙ 3,8416 0,0036 4984 + 0,25 ∙ 3,8416 𝑛= 4787.594 17.9424 + 0,9604 𝑛= 4787.594 18.9028 n= 253 En este paso determinamos el número de encuestas que se van a realizar o, en otras palabras, el número de cyber’s que vamos a encuestar. El mercado objetivo, el cual estuvo conformado por mujeres jóvenes y adultas jóvenes de 18 a 52 años de edad, que trabajan en las cyber, la cual está conformada por una población 16 parroquias, según fuentes estadísticas externas. Un nivel de confianza de 99% y un grado de error de 5% en la fórmula de la muestra. Análisis de Mercado26 RESULTADO DE LA ENCUESTA 1-. Ud. cree que las tarjetas prepago en los cyber son muy indispensable para el uso de los usuarios? GRAFICO No. 2 PORCENTAJES DE LAS OPCIONES DE LA PREGUNTA 1 DE LA ENCUESTA REALIZADA Ud cree que las tarjetas prepago en los cyber son muy indispensable para el uso de los usuarios SI NO TAL VEZ 12% 18% 70% Fuente: Investigación Directa Elaborado por: Joao Nieto En la pregunta # 1 se ha podido determinar que el 70%, 40 personas, de las 57 encuestadas expresaron que si es muy indispensable el uso de los cyber, un 18% dijeron que no y un 12% dijeron q tal vez. 2-. Esta de acuerdo como se está llevando actualmente el registro manual de los valores recaudados en los cyber? En la pregunta # 2 se ha podido determinar que el 70%, 40 personas, de las 57 encuestadas expresaron que no están de acuerdo como se están Análisis de Mercado27 llevando actualmente el registro manual de los valores recaudados en los cyber, un 18% dijeron que si y un 12% dijeron q tal vez. GRÁFICO No. 3 PORCENTAJES DE LAS OPCIONES DE LA PREGUNTA 2 DE LA ENCUESTA REALIZADA Está de acuerdo como se está llevando actualmente el registro manual de los valores recaudados en los cyber? Fuente: Investigación Directa Elaborado por: Joao Nieto 3-. Esperar turno para obtener una computadora causa molestias a los usuarios? GRÁFICO No. 4 PORCENTAJES DE LAS OPCIONES DE LA PREGUNTA 3 DE LA ENCUESTA REALIZADA Esperar turno para obtener una computadora causa molestias a los usuarios? SI NO 21% 18% Fuente: Investigación Directa Elaborado por: Joao Nieto 61% NO SE Análisis de Mercado28 En la pregunta # 3 se ha podido determinar que el 61%, 35 personas, de las 57 encuestadas expresaron que si causan molestia al esperar turno para obtener una pc, un 21% dijeron que no se y un 18% dijeron q no saben. 4-. Califique el ingreso de los valores de manera manual en su cyber? GRÁFICO No. 5 PORCENTAJES DE LAS OPCIONES DE LA PREGUNTA 4 DE LA ENCUESTA REALIZADA Como es el Ingreso de los valores obtenidos por usuarios en su cyber Excelente Bueno Regular 17% 23% 60% Fuente: Investigación Directa Elaborado por: Joao Nieto En la pregunta # 4 se ha podido determinar que el 49%, 28 personas, de las 57 encuestadas expresaron que es muy lento el ingreso manual, un 26% dijeron que es rápido y un 25% dijeron que es regular. 5-. Cuál es el Promedio de usuarios que ingresan al cyber? En la pregunta # 5 se ha podido determinar que el 59%, 34 personas, de las 57 encuestadas expresaron que excelente el ingreso usuarios al cyber, un 23% dijeron que es bueno y un 25% dijeron que es regular. Análisis de Mercado29 GRÁFICO No. 6 PORCENTAJES DE LAS OPCIONES DE LA PREGUNTA 5 DE LA ENCUESTA REALIZADA Cuál es el Promedio de usuarios que ingresan al cyber Excelente Bueno Regular 17% 60% 23% Fuente: Investigación Directa Elaborado por: Joao Nieto 6-. Ud tiene Conocimiento acerca del lector de código de barra? GRÁFICO No. 7 PORCENTAJES DE LAS OPCIONES DE LA PREGUNTA 6 DE LA ENCUESTA REALIZADA Usted tiene conocimiento acerca del lector del lector de codigo de barra? SI NO 0% 0% 33% 67% Fuente: Investigación Directa Elaborado por: Joao Nieto Análisis de Mercado30 En la pregunta # 6 se ha podido determinar que el 67%, 38 personas, de las 57 encuestadas expresaron que si tienen conocimiento acerca del lector de código de barra, un 33% dijeron que no tienen conocimiento. 7-. Cree Ud que es de gran ayuda el lector de código de barra para disminuir las filas de espera? En la pregunta # 7 se ha podido determinar que el 59%, 34 personas, de las 57 encuestadas expresaron que al utilizar código de barra disminuye filas de espera, un 26% dijeron que no y un 26% tal vez. GRÁFICO No. 8 PORCENTAJES DE LAS OPCIONES DE LA PREGUNTA 7 DE LA ENCUESTA REALIZADA Cree Ud que es de gran ayuda el lector de código de barra para disminuir las filas de espera SI NO TAL VEZ 26% 14% 60% Fuente: Investigación Directa Elaborado por: Joao Nieto 8-. Estaría de acuerdo implementar un software lector de código de barraen los pc de su cyber? Análisis de Mercado31 En la pregunta # 8 se ha podido determinar que el 56%, 32 personas, de las 57 encuestadas expresaron que si están de acuerdo implementar el Sistema, un 30% dijeron que no saben y un 14% no. GRÁFICO No. 9 PORCENTAJES DE LAS OPCIONES DE LA PREGUNTA 8 DE LA ENCUESTA REALIZADA 8.- Estaría de acuerdo implementar un software lector de código de barra en los pc de su cyber Fuente: Investigación Directa Elaborado por: Joao Nieto Análisis de Mercado32 2.6.4 Análisis de la competencia CYBERCARD S.A. Actualmente existen empresas desarrolladoras de software con lectores de código de barras.Nos enfrentamos a una serie de empresas competidoras que cuentan con este tipo de sistemas siendo desarrollados e implementados por su departamento de sistemas. Es recomendable que identifique el área geográfica que cubren y la principal ventaja que les ha permitido ganar mercado, ya que con esta información podrán determinarse, con mayor facilidad, las estrategias de posicionamiento que deberá seguir la empresa para entrar y desarrollarse en el mercado. El Análisis Porter de las cinco fuerzas es un modelo elaborado por el describen las 5 fuerzas que influyen en la estrategia competitiva de una compañía que determinan las consecuencias de rentabilidad a largo plazo de un mercado, o algún segmento de éste. Las primeras cuatro fuerzas se combinan con otras variables para crear una quinta fuerza, el nivel de competencia en una industria. Las empresas que se encuentran en la capacidad de desarrollar software son: ADS SOFTWARE , GALARZA & ASOCIADOS NECTILUS DEL ECUADOR,DATANET SA CONSULTICGROUP INTERSISTEMAS GESTIONSYSTEMS INNOVASYSTEM ECUADOR S.A Análisis de Mercado33 2.7 Plan de mercadeo y estrategias de ventas 2.7.1 Objetivos del plan de mercadeo El objetivo del plan de mercadeo es tener un sistema de este tipo y abarcar un mercado amplio en la ciudad de Guayaquil para lograr: Posicionar la Imagen de CYBERCARD . Cumplir como mínimo con el 87% de las metas comerciales propuestas. Cubrir el 73% del mercado y extendernos internacionalmente. 2.7.2 Presentación y descripción del producto Acontinuación se presenta la tarjeta. GRÁFICO No10 TARJETA PREPAGO CYBERCARD $5 Fuente: tarjeta prepago Elaborado por: Joao Nieto CYBERCARD presta un servicio de tarjeta prepago con lector de código de barras en los computadores, con la finalidad y capacidad de Análisis de Mercado34 resolver situaciones reales en los cyber para su desarrollo y evolución tecnológica, atendiendo sus necesidades, ahorrando tiempo y facilitando el acceso de los usuarios al computador. 2.7.3 Estrategias de precio La estrategia del precio se puede definir:Lo planteamos considerando como constitutivo del costo los desembolsos que estén directamente relacionados con su desarrollo e implementación y equipos de alta calidad. El precio siempre es importante ya que es un buen requisito para poder competir en el mercado y por medio de este establecer una excelente estrategia de marketing. Tomando en cuenta los precios vigentes en el mercado. Nuestra empresa ofrecerá un servicio de calidad superior al del resto de los competidores, con esto podremos fijar precios más altos. 2.7.4 Estrategias de comercialización Consisten en objetivos de ventas así como en la posición conveniente en los ámbitos de productos o servicios y de grupos objetivo. Para determinar los objetivos de ventas de cualquiera de los ámbitos de productos o servicios y de grupos objetivo, se deben considerar las siguientes metas empresariales: Cifra de negocios, cuota de mercado, imagen y beneficios. La medida de esta estrategia no es el dinero recibido por nuestros clientes sino de obtener nuevos clientes que se unan a nuestra empresa según el mercado de la ciudad de Guayaquil. Análisis de Mercado35 Nuestra compañía se desarrollara, en su primera fase de inicio en la región costa específicamente en la ciudad de Guayaquil, que es donde se va a promocionar nuestro producto y servicio a las bibliotecas, de esta forma poco a poco ir extendiéndose a otras ciudades del país. 2.7.5 Estrategias de venta CYBERCARD considera que la satisfacción del cliente tiene importancia primordial, para mejorar este servicio incorpora a su estructura orgánica un Jefe de Ventas y bajo su cargo Vendedores. El vendedor tiene que actuar como filtro en la negociación, permite definir el negocio por las relaciones que desarrolla con el cliente y permite una canalización más verdadera para el intercambio de información. El vendedor para CYBERCARD realiza una venta personal que involucra la comunicación persona a persona. Para lograr un crecimiento en ventas de su empresa, existen 4 posibles combinaciones basadas en los mercados y en los productos. La siguiente tabla muestra las estrategias disponibles:En un momento como el actual, en el que la competencia es cada vez más intensa, el área de ventas es muy importante para la competitividad de la empresa. Sabiendo que es compleja la fijación de objetivos, la asignación de presupuestos de ventas, la correcta aplicación de las técnicas de ventas, etc. Por ello, y aplicando la metodología de gestión de ventas: para conseguir siguientes objetivos: Definición de las correctas estrategias de ventas Incrementar las ventas gracias a la mejora de resultados del equipo. Análisis, selección y formación en técnicas de ventas del equipo Análisis de Mercado36 humano. Definición de objetivos para el equipo de ventas. Definición de presupuestos de ventas Aumentar la satisfacción y fidelización del cliente. Diseño de la red, rutas y territorios de ventas 2.7.6 Estrategias de publicidad y promoción La publicidad es parte integral de nuestro sistema económico y está relacionada en forma directa con la fabricación, distribución, comercialización y ventas de productos y servicios. La publicidad es muy necesaria para reunir a compradores y vendedores. La Estrategias de Publicidad y Promoción, es donde CYBERCARD hace conocer a su mercado objetivo, llegando de manera directa (personal) o indirecta (masiva) al consumidor. CYBERCARD considera la publicidad y promoción como una actividad importante y eficaz. Las diferentes actividades son: Desarrollar nuevos servicios utilizando el producto y dar publicidad mediante campañas como en revistas, diarios y cuñas televisivas en horarios de alta audiencia. Aumentar políticas de promociones en las ventas de equipos y software. Fijar siempre valores acordes a la competencia ya que nuestro trabajo debe ser rentable. Análisis de Mercado37 2.7.7Estrategias de distribución CYBERCARDtiene la estrategia de distribución Directa, debido a que la empresa es la que produce o desarrolla el software y también es la misma CYBERCARDla que lo vende o hace llegar al consumidor final que es al establecimiento de cyber, así tenemos productos de mejor calidad y no maltratados. Le podemos dar la exclusividad que queramos al producto, debido a que el sistema es intransferible, es decir que ningún cliente que haya obtenido la aplicación no lo podrá vender a un tercero u otra privada. CAPITULOIII ANÁLISIS TÉCNICO 3.1 Cadena de valor de la empresa La cadena de valor de una empresa se debe enlazar con las cadenas de valor de sus proveedores, distribuidores y clientes. Una red de valor consiste en sistemas de información que mejoran la competitividad en toda la industria promoviendo el uso de estándares y al dar a las empresas la oportunidad de trabajar de manera más eficiente con sus socios de valor. GRÁFICO No. 11 CADENA DE VALOR Fuente: Estrategia Cadena de Valor Elaborado por: Joao Nieto Análisis Técnico39 3.1.1Descripción actividades primarias CYBERCARDtiene las siguientes actividades primarias: Logística interna o de entrada. Operación. Logística externa o de salida. Mercadeo y ventas. Post-venta o servicio. 3.1.1.1 Logística interna o de entrada Recepción y almacenamiento de los equipos electrónicos para la automatización de procesos de control de ingreso. Recepción de errores o novedades presentadas por los clientes. 3.1.1.2 Operaciones Diseño e implementación de la infraestructura y el desarrollo del sistema de control de ingreso con lector de código de barra. Capacitación de las aplicaciones desarrolladas a los usuarios de los clientes. 3.1.1.2.1 Proceso de prestación del servicio 1. inicio 2. ELusuario ingresa al cyber y es atendido de forma personalizada por el encargado. 3. Si el Usuario ya posee tarjeta procede a solicitar una computadora y desliza la tarjeta en el lector de código de barra. Análisis Técnico40 4. Sino posee la tarjeta el encargado le brindara la opción de comprar la tarjeta desde 5 hasta 20 dólares de saldo. 5. Si el usuario tiene saldo en su tarjeta no menos de 0,75 ctvs ingresa al computador. 6. Automáticamente el usuario pasa a ser contabilizado en el sistema tanto el tiempo que eligió como el valor del tiempo escogido. 7. Cuando se cumple el tiempo que el usuario eligió le hace la consulta si desea seguir contando con más tiempo, si la respuesta es sí, desliza nuevamente su tarjeta, elige el tiempo y continúa usando el computador. 8. Si la respuesta es no se retira del lugar el usuario habiéndose descontado de su tarjeta el valor del tiempo que eligió. 9. Fin 3.1.1.2.2 Diagrama del flujo del proceso El siguiente cuadro presenta los pasos a seguir para poder hacer el ingreso de los usuarios con tarjeta prepago. Análisis Técnico41 CUADRO No4 DIAGRAMA DE FLUJO SERVICIO DE TARJETA PREPAGO USUARIO EQUIPO ENCARGADO Inicio Ingresa al cyber A Desliza la tarjeta por el lector de código p Posee tarjeta prepago p TIENE SALDO < A 0,75ctv TRABAJA EN LA COMPUTADORA Fin Fuente: Diagrama de Flujo Elaborado por: Joao Nieto no Le vende tarjeta. una A Análisis Técnico42 3.1.1.3 Logística externa o de salida Recepción y almacenamiento de los equipos electrónicos para la automatización de procesos de control de ingreso. Recepción de errores o novedades presentadas por los clientes, determinación de costos sobre nuevos desarrollos que el cliente desee. 3.1.1.4 Mercadeo y ventas Se realiza actividades relacionadas como promocionar el producto por esta razón CYBERCARD da mucha prioridad a la definición de estrategias de publicidad para que los compradores puedan adquirir el producto e inducirles a comprar el software con el equipo lector de código de barras. 3.1.1.5 Servicio o post-venta Son aquellas actividades que brindan al cliente un soporte del producto comprado, además de la prestación de servicios que permitan realzar o mantener el valor del producto. 3.1.2 Descripción actividades apoyo CYBERCARD tiene las siguientes actividades de apoyo que: Infraestructura. Gestión personal. Tecnológica. Aprovisionamiento. Análisis Técnico43 3.1.2.1 Infraestructura En esta categoría se incluyen actividades como la administración general, planeación, finanzas, contabilidad, asuntos legales y gubernamentales y administración de calidad. La empresa ofrece facilidades de financiamiento de compra para nuestros clientes. También se sostienen Alianzas estratégicas con proveedores de equipos en el extranjero, soportándonos financieramente con la CFN (Corporación Financiera Nacional) 3.1.2.2 Gestión personal CYBERCARD implanta políticas en el proceso de búsqueda, selección, contratación del personal de la empresa. Garantizando la calidad de los productos desarrollados. 3.1.2.3 Tecnología Todas y cada una de las actividades primarias representan tecnologías. Consiste en un rango de actividades que pueden ser agrupados de manera general en esfuerzos para mejorar el producto y el proceso. No solamente son las tecnologías usadas directamente en el producto final, sino también implica muchas otras formas de desarrollo, como es la investigación y diseño del producto, diseño del equipo de proceso y procedimientos de servicio, capacitación y certificación periódica sobre nuevas herramientas de desarrollos. Incorporación de equipos y respaldos de información. Análisis Técnico44 3.1.2.4Aprovisionamiento Son aquellas actividades necesarias para adquirir todos los factores requeridos para desarrollar el proceso productivo, adquisición de equipos lector de código de barra. También se renuevan periódicamente los equipos tecnológicos de desarrollo con tecnología de punta. Garantizando desarrollos de aplicaciones más eficientes. 3.2 Análisis técnico operativo CYBERCARD debe verificar la posibilidad técnica de fabricación del producto que se pretende. Para ello debe analizar y determinar el tamaño óptimo, la localización óptima, los equipos, las instalaciones y la organización requeridos para realizar la producción. Todo esto tiene relación con el funcionamiento y la operatividad del propio proyecto. El resultado del estudio técnico tiene por objeto proveer información para cuantificar el monto de las inversiones y de los costos de operación pertinentes a esta área. 3.2.1 Servicio al cliente (Depende de la Empresa) CUADRO No 5 SERVICIO AL CLIENTE Fuente: Servicio al cliente Elaborado por: Joao Nieto Análisis Técnico45 3.2.2Facturación (Depende de la Empresa) CUADRO No6 FACTURACIÓN Fuente: Facturación Elaborado por: Joao Nieto 3.2.3 Compras (Depende de la Empresa) CUADRO No7 COMPRAS Fuente: Compras Elaborado por: Joao Nieto Análisis Técnico46 3.2.4 Cobranzas (Depende de la Empresa) CUADRO No8 COBRANZAS Fuente: Cobranzas Elaborado por: Joao nieto 3.3 Desarrollo del producto o sistema 3.3.1 Metodología de desarrollo Las Metodologías Para el Desarrollo de Sistemas son métodos que indican cómo hacer más eficiente el desarrollo de sistemas de información. Para ello suelen estructurar en fases la vida de dichos sistemas con el fin de facilitar su planificación, desarrollo y mantenimiento. Las metodologías de desarrollo de sistemas deben definir: objetivos, fases, tareas, productos y responsables, necesarios para la correcta realización del proceso y su seguimiento. Los principales objetivos de una metodología de desarrollo son: Asegurar la uniformidad y calidad tanto del desarrollo como del sistema en sí. Análisis Técnico47 Satisfacer las necesidades de los usuarios del sistema. Conseguir un mayor nivel de rendimiento y eficiencia del personal asignado al desarrollo. Ajustarse a los plazos y costes previstos en la planificación. Generar de forma adecuada la documentación asociada a los sistemas. Facilitar el mantenimiento posterior de los sistemas. 3.3.2 Estrategia de desarrollo CYBERCARD ha estimado como estrategia de desarrollo del Sistema de lector de código de barra, el Método del Prototipo de Sistemas.Se caracteriza por la interactividad con el futuro usuario del sistema y continúa en evolución. Se construye un modelo, a partir del cual el usuario va estableciendo las necesidades que se debe satisfacer el nuevo sistema de información.(Alarcon, 2006) El encargado de la construcción de este modelo se encuentra en permanente contacto con el futuro usuario, hasta que ese modelo se convierte en el nuevo sistema de información. Los objetivos de los prototipos son: a) Aclarar los requerimientos de los usuarios. b) verificar la factibilidad del diseño del sistema. En general, los pasos a seguir en el proceso de desarrollo de prototipos son los siguientes: Identificar los requerimientos de información que el usuario junto con las características necesarias del sistema. conoce Análisis Técnico48 Desarrollar un prototipo que funcione. Utilizar el prototipo anotando las necesidades de cambios y mejoras. Revisar el prototipo con base en la información obtenida a través de la experiencia del usuario. Repetir los pasos anteriores las veces que sea necesario, hasta obtener un sistema satisfactorio. Cuando el analista y el usuario deciden que cuentan ya con la suficiente información proveniente del proceso de construcción del prototipo, determinan cómo satisfacer los requerimientos ya identificados. 3.3.3 Cronograma de implementación Una vez que se tenga definidas estas variables estaremos en condiciones de implementar: 3.3.3.1 Fase de inicio Localización geográfica Diseño y distribución de oficina Tiempo necesario 1 mes. Acondicionamiento y apertura de la oficina. Constitución de la compañía. Tiempo necesario 3 meses. 3.3.3.2 Fase de presentación Publicidad Capacitación de clientes Tiempo necesario 2 meses. Análisis Técnico49 3.4 Diseño y distribución de la oficina El siguiente diagrama representa el diseño y distribución de las oficinas que tendrá la empresa. Con respecto a la ubicación de nuestra empresa cabe mencionar, que la oficina se encontrara ubicada en la ciudad de Guayaquil. GRAFICO No 12 DISEÑO Y DISTRIBUCION DE OFICINA GERENTE GENERAL SISTEMAS ÁREA FINANCIERA 8 metros RECEPCIÓN VENTAS BODEGA BAÑO 9 metros Fuente: Diseño y distribución de oficina Elaborado por: Joao Nieto Análisis Técnico50 3.5 Localización geográfica La localización geográfica de nuestra Empresa CYBERCARD será en la ciudad de Guayaquil tomando en consideración el potencial de clientes que podemos tener siendo nuestro mayor extremo para el desarrollo. Contando con un local y su infraestructura adecuada y separando sus respectivos departamentos, la misma cuenta con todos los servicios básicos como es agua, luz, teléfono e internet. Además de esto, cuenta con ventanas en cada oficina, la iluminación adecuada, acondicionadores de aire, servicio de alcantarillado y lo necesario para que el trabajo se realice en un ambiente acogedor. GRÁFICO No 13 LOCALIZACIÓN GEOGRÁFICA Fuente: Diseño y distribución de oficina Elaborado por: Joao Nieto CAPITULO IV ANÁLISIS ECONOMICO Y FINANCIERO Este capítulo detalla los trámites de la creación de la empresa, equipos de oficina, computación, adecuación de las oficinas, instalaciones, capital de trabajo, analiza de manera objetiva el estado de viabilidad económica y financiera de la Empresa 4.1 Inversión Para implementar este proyecto es necesarios medir el gasto de la empresa en la estructura física ocupada por el negocio denominada oficina, adecuación de la misma con los siguientes activos fijos: Equipos de oficina Muebles de oficina y enseres Software Redes Licencias Instalaciones eléctricas y telefonía. 4.1.1 Inversión fija El siguiente cuadro presenta los activos fijos: Equipos de computación, instalaciones, muebles y enseres, que se deben adquirir para comenzar la empresa sus operaciones y poder implementar el proyecto “Tarjeta prepago para cyber”. Análisis Financiero52 CUADRO No. 9 INVERSIÓN FIJA CYBERCARD S.A. Fuente: Inversión Fija Elaborado por: Joao Nieto Análisis Financiero53 4.1.2 Capital de Operaciones La empresa CYBERCARD para poder operar, requiere de los siguientes recursos para cubrir necesidades: CUADRO No. 10 CAPITAL DE OPERACIONES CYBERCARD S.A. Fuente: Capital de Operaciones Elaborado por: Joao Nieto 4.1.3 Inversión total El siguiente cuadro muestra el Capital propio y el préstamo bancario con el que se debe contar para que comience a funcionar el Proyecto. CUADRO No. 11 INVERSION TOTAL CYBERCARD S.A. Fuente: Inversión Total Elaborado por: Juliana Espinoza 4.2 Financiamiento Está considerado realizar un préstamo de $10.000,00 a la institución financiera del Banco Pichincha, que será cancelado a un plazo de 3 años a una tasa de interés del 12.05 % anual el cual se utilizará para el Análisis Financiero54 financiamiento de la adquisición de los activos fijos, gastos de constitución, adecuación de las oficinas y se amortizará de la siguiente manera. CUADRO No. 12 FINANCIAMENTO CYBERCARD S.A. Fuente: Financiamiento Elaborado por: Joao Nieto Análisis Financiero55 4.3 Ingresos 4.3.1 Ingresos por venta El ingreso se refiere a las cantidades que recibe la empresa por la venta de sus productos o servicios, para el presupuesto de ingresos se asume vender en $1600 el combo que incluye: Software, lector de código de barra y 1000 unidades de tarjetas, se asume que se venderán 6 combosmensuales y al año nos daría una venta de 72 combos generando un ingreso de $115.200,00. Además se presume aumentar un 7% las ventas cada año. Fuente: Ingresos por venta Elaborado por: Joao Nieto INGRESOS POR VENTA CUADRO No. 13 Análisis Financiero56 Análisis Financiero57 4.3.2 Costos de venta (Depende del Negocio) El costo de venta es el costo en que se incurre para comercializar el software. Es el valor en que se ha incurrido para producir un bien que se va a vender. Para poder vender el combo de nuestro proyecto tenemos los siguientes costos que nos genera un combo vendido. CUADRO No. 14 COSTOS DE VENTA VENTA MENSUAL ESTIMADA COSTO DE VENTA ANUAL 825,00 6 59400,00 85,00 6 6120,00 370,00 6 26640,00 COSTO UNIT SOFTWARE LECTOR TARJETA 0,37ctv c/u TOTAL COSTO DE VENTA 1280,00 92160,00 Fuente: Costo de venta Elaborado por: Joao Nieto 4.4 Gastos Son los egresos o salida de dinero que la empresa debe pagar por los servicios.Un gasto puede tomar la forma del pago de algún servicio como ser la luz, el teléfono, el internet, el abono del servicio de cable, entre otros y también otras modalidades muy comunes de gastos como son la compra de algún efecto personal. Salario Mensual TOTAL Fuente: Costo de venta Elaborado por: Joao Nieto 1.587,40 7.587,40 Prestaciones Sociales Anuales 500,00 6.000,00 Salario Anual 500,00 5.766,42 TOTAL 1 1.206,42 Prestaciones Sociales Anuales 380,00 4.560,00 1 Salario Anual 1.428,66 6.828,66 380,00 Prestaciones Sociales Anuales TOTAL Salario Mensual 450,00 5.400,00 450,00 Salario Anual 1 TOTAL Salario Mensual 1.428,66 6.828,66 Prestaciones Sociales Anuales 450,00 5.400,00 Salario Anual Salario Mensual 1.428,66 450,00 450,00 5.400,00 6.828,66 1 450,00 TOTAL Jefe de Ventas Salario Mensual consejer Contador programador 1 Prestaciones Sociales Anuales Administrativa Salario Anual Secretaria 3.174,80 15.174,80 Prestaciones Sociales Anuales TOTAL 12.000,00 Salario Anual General 1.000,00 4.084,55 Salario Mensual 1 1 1 2 1 1 CANT 535,00 406,60 481,50 481,50 481,50 1.070,00 SUELDO 8.118,52 1.698,52 6.420,00 535,00 6.170,07 1.290,87 4.879,20 1.528,67 7.306,67 406,60 5.778,00 481,50 14.613,33 3.057,33 11.556,00 963,00 7.306,67 1.528,67 5.778,00 481,50 16.237,04 3.397,04 12.840,00 1.070,00 4.979,36 59.752,29 12.501,09 47.251,20 VALOR 1 1 1 2 1 1 CANT 572,45 435,06 515,21 515,21 515,21 1.144,90 SUELDO 8.686,81 1.817,41 6.869,40 572,45 6.601,98 1.381,23 5.220,74 1.635,67 7.818,13 435,06 6.182,46 515,21 15.636,27 3.271,35 12.364,92 1.030,41 7.818,13 1.635,67 6.182,46 515,21 17.373,63 3.634,83 13.738,80 1.144,90 5.327,91 63.934,95 13.376,17 50.558,78 VALOR 1 1 1 3 1 1 CANT 612,52 465,52 551,27 551,27 551,27 1.225,04 SUELDO 2016 AR Gerente 1.000,00 49.014,60 TOTAL ANUAL 1 10.254,60 TOTAL MENSUAL 38.760,00 VALOR Prestaciones Sociales Anuales SUELDO Salario Anual CANT 7% Incremento S. CONCEPTO 2015 D 7% 9.294,89 1.944,63 7.350,26 612,52 7.064,12 1.477,92 5.586,20 1.750,17 8.365,40 465,52 6.615,23 551,27 25.096,21 5.250,51 19.845,70 1.653,81 8.365,40 1.750,17 6.615,23 551,27 14.700,52 0,00 14.700,52 1.225,04 6.073,88 72.886,54 12.173,40 60.713,13 VALOR 7% Incremento 1 1 1 3 1 1 CANT 655,40 498,10 589,86 589,86 589,86 1.310,80 SUELDO 2017 CY CARGO 2014 BE 2013 TecnoSystem S.A A. Incremento RC GASTOS DE SUELDOS GASTOS ADMINISTRATIVOS CUADRO No. 15 7% 9.945,53 2.080,76 7.864,78 655,40 7.558,61 1.581,38 5.977,23 1.872,68 8.950,98 498,10 7.078,30 589,86 26.852,94 5.618,05 21.234,90 1.769,57 8.950,98 1.872,68 7.078,30 589,86 15.729,55 0,00 15.729,55 1.310,80 6.499,05 77.988,59 13.025,54 64.963,05 VALOR Incremento Análisis Financiero58 4.4.1 Gastos administrativos Son los gastos que tiene que ver directamente con la administración general del negocio. Contienen los salarios del Gerente General, secretaria, contador, programador, jefe de ventas, conserje. BE 62.042,24 3.600,00 360,00 2.400,00 1.200,00 240,00 600,00 49.014,60 900,00 57,00 57,00 50,00 12 8.423,18 300,00 30,00 200,00 100,00 20,00 50,00 4.084,55 75,00 11 4.859,55 300,00 30,00 200,00 100,00 20,00 50,00 4.084,55 75,00 10 4.859,55 300,00 30,00 200,00 100,00 20,00 50,00 4.084,55 75,00 300,00 30,00 200,00 100,00 20,00 50,00 4.084,55 75,00 9 4.859,55 300,00 30,00 200,00 100,00 20,00 50,00 4.084,55 75,00 8 4.859,55 300,00 30,00 200,00 100,00 20,00 50,00 4.084,55 75,00 7 4.859,55 300,00 30,00 200,00 100,00 20,00 50,00 4.084,55 75,00 6 4.859,55 300,00 30,00 200,00 100,00 20,00 50,00 4.084,55 75,00 5 4.859,55 300,00 30,00 200,00 100,00 20,00 50,00 4.084,55 75,00 4 300,00 30,00 200,00 100,00 20,00 50,00 4.084,55 75,00 300,00 30,00 200,00 100,00 20,00 50,00 4.084,55 75,00 300,00 30,00 200,00 100,00 20,00 50,00 4.084,55 75,00 57,00 57,00 50,00 Alquiler de oficina Agua Luz Teléfono Internet Útiles de oficina Sueldos y salarios Publicidad Municipio Cámara de Comercio Cuerpo de Bomberos 1.046,67 215,00 283,10 222,70 741,67 8,50 1.046,00 215,00 283,10 222,70 741,67 8,50 1.046,00 Depreciación Instalación Depreciación Muebles y Enseres Depreciación Equipos Oficina Amortización Software Intereses bancarios Fuente: Gastos Operativos Elaborado por: Joao Nieto Amortización Gastos Constitución Depreciación Equipos Computación 1.046,67 TOTAL COSTOS OPERACIÓN DETALLE 4.859,55 A. 3 S. 4.859,55 D 2 AR 4.859,55 RC 1 TOTAL ANUAL CY 5.023,55 GASTOS OPERATIVOS TecnoSystem S,A GASTOS OPERATIVOS CUADRO No. 16 Análisis Financiero59 4.4.2 Gastos operativos Los gastos operativos son los servicios básicos, alquiler de local, sueldos de personal, intereses bancarios, etc que necesitamos para desarrollar las actividades. Análisis Financiero60 4.4.3 Análisis de costos El análisis de costo es simplemente, el proceso de identificación de los recursos necesarios para llevar a cabo el proyecto. CUADRO No. 17 ANÁLISIS DE COSTOS CYBERCARD TecnoSystem S.A S.A. ANÁLISIS DE COSTOS DETALLE TOTAL COSTOS FIJOS Alquiler de oficina Agua Luz Teléfono Internet Útiles de oficina Sueldos y salarios Publicidad Municipio Cámara de Comercio Cuerpo de Bomberos Depreciación Equipos Computación Depreciación Instalación Depreciación Muebles y Enseres Depreciación Equipos Oficina Amortización Software Amortización Gastos Constitución Intereses bancarios TOTAL COSTOS VARIABLES Comisión Vendedor 1% 7% 7% 7% 7% 2013 2014 2015 2016 2017 62.042,24 3.600,00 360,00 2.400,00 1.200,00 240,00 600,00 73.067,57 3.852,00 385,20 2.568,00 1.284,00 256,80 642,00 77.287,92 4.121,64 412,16 2.747,76 1.373,88 274,78 686,94 86.997,98 4.410,15 441,02 2.940,10 1.470,05 294,01 735,03 92.911,60 4.718,87 471,89 3.145,91 1.572,96 314,59 786,48 49.014,60 900,00 57,00 57,00 50,00 1.046,67 59.752,29 963,00 60,99 60,99 53,50 1.046,67 63.934,95 1.030,41 65,26 65,26 57,25 1.046,67 72.886,54 1.102,54 69,83 69,83 61,25 1.046,67 77.988,59 1.179,72 74,72 74,72 65,54 1.046,67 215,00 283,10 222,70 741,67 8,50 1.046,00 215,00 283,10 222,70 741,67 8,50 671,17 215,00 283,10 222,70 741,67 8,50 0,00 215,00 283,10 222,70 741,67 8,50 0,00 215,00 283,10 222,70 741,67 8,50 0,00 2.304,00 2.304,00 2.637,85 2.637,85 3.020,07 3.020,07 3.457,68 3.457,68 3.958,70 3.958,70 Fuente: Análisis de Costos Elaborado por: Joao Nieto 4.4.4 Gastos financieros Los gastos financieros Comprenden los gastos en que se incurran, relacionados con las operaciones financieras. Los intereses por préstamos, las comisiones bancarias, gastos de arranque, gastos de constitución etc. Análisis Financiero61 El capital de arranque es la cantidad de dinero que se necesita para pagar los gastos iniciales de la empresa, alcanzar equilibrio y generar ganancias. CUADRO No. 18 GASTOS DE ARRANQUE CYBERCARD S.A. TecnoSystem S.A GASTOS DE ARRANQUE DETALLE TOTAL GASTO ARRANQUE Suscripción anual Cámara Comercio CANTIDAD PRECIO 1 50,00 TOTAL 3.732,00 50,00 Permiso funcionamiento Municipio Permiso Cuerpo de Bomberos Investigación de Mercado Deposito garantía alquiler oficina Alquiler anticipado Adecuación de oficina 1 1 1 1 3 1 57,00 50,00 1.000,00 300,00 300,00 1.375,00 57,00 50,00 1.000,00 300,00 900,00 1.375,00 Fuente: Gastos de Arranque Elaborado por: Joao Nieto 4.4.5 Gastos de constitución Los gastos de constitución son un conjunto de gastos en los que hay que incurrir de forma obligatoria para crear la empresa, se relacionan con gastos del tipo jurídico, como escrituras notariales, registros mercantiles o impuestos. CUADRO No. 19 GASTOS DE CONSTITUCION CYBERCARD S.A. TecnoSystem S.A GASTOS DE CONSTITUCIÓN TOTAL GASTO DE CONSTITUCIÓN Inscripcion a la Superintendencia de Cia Nombramiento del propietario Registro mercantil Notario Fuente: Gastos de Constitución Elaborado por: Joao Nieto 85,00 0,00 15,00 50,00 20,00 Análisis Financiero62 4.5 Depreciación La depreciación es un reconocimiento racional y sistemático del costo de los bienes, En esta sección se realiza la distribución de la depreciación de los activos, equipos de cómputo siendo la vida útil de 3 años, Muebles Enseres tiene una vida útil de 10 años, y cinco años tiene de vida útil las Instalaciones eléctricas y equipo de oficina. Las Amortización como el Software tiene una vida útil de 3 años CUADRO No. 20 DEPRECIACIÓN CYBERCARD S.A. TecnoSystem S.A DEPRECIACIÓN DE ACTIVOS DETALLE INVERSIÓN Equipos de Computación 3.140,00 Instalación 1.075,00 Muebles Enseres y 2.831,00 PERIODO de 2.227,00 Fuente: Depreciación Elaborado por: Joao Nieto DEPRECIACIÓN ACUMULADA 100,00% 33,33% 33,33% 33,33% 100,00% 1.046,67 1.046,67 1.046,67 1.046,67 2.093,33 3.140,00 1 20,00% 215,00 215,00 2 20,00% 215,00 430,00 3 20,00% 215,00 645,00 4 20,00% 215,00 860,00 5 20,00% 215,00 1.075,00 0 100,00% 1 10,00% 283,10 283,10 2 10,00% 283,10 566,20 3 10,00% 283,10 849,30 4 10,00% 283,10 1.132,40 5 10,00% 283,10 1.415,50 6 10,00% 283,10 1.698,60 7 10,00% 283,10 1.981,70 8 10,00% 283,10 2.264,80 9 10,00% 283,10 2.547,90 10,00% 283,10 2.831,00 10 Equipos Oficina % DEPRECIACIÓN 0 1 2 3 0 0 100,00% 1 10,00% 222,70 222,70 2 10,00% 222,70 445,40 3 10,00% 222,70 668,10 4 10,00% 222,70 890,80 5 10,00% 222,70 1.113,50 6 10,00% 222,70 1.336,20 7 10,00% 222,70 1.558,90 8 10,00% 222,70 1.781,60 9 10,00% 222,70 2.004,30 10 10,00% 222,70 2.227,00 Análisis Financiero63 En el siguiente cuadro representa la amortización de los gastos de constitución y software, los gastos de constitución se amortizan a 10 años y los gastos de software se amortizan a 3 años. CUADRO No. 21 AMORTIZACIÓN DE INTANGIBLES CYBERCARD TecnoSystem S.AS.A. AMORTIZACIÓN DE INTANGIBLES DETALLE Software Gastos de Constitución INVERSIÓN PERIODO 2.225,00 85,00 Fuente: Amortización de intangibles Elaborado por: Joao Nieto % DEPRECIACIÓN DEPRECIACIÓN ACUMULADA 0 100,00% 1 33,33% 741,67 741,67 2 33,33% 741,67 1.483,33 3 33,33% 741,67 2.225,00 0 100,00% 1 10,00% 8,50 8,50 2 10,00% 8,50 17,00 3 10,00% 8,50 25,50 4 10,00% 8,50 34,00 5 10,00% 8,50 42,50 6 10,00% 8,50 51,00 7 10,00% 8,50 59,50 8 10,00% 8,50 68,00 9 10,00% 8,50 76,50 10 10,00% 8,50 85,00 Análisis Financiero64 4.6 Flujo de caja (incluir 3 escenarios Pesimista, Normal y Optimista) El flujo de caja es un informe financiero que presenta un detalle de los ingresos y egresos monetarios que tiene la empresa en un periodo dado. A continuación describimos los principales: Ingresos por venta de productos o servicios. Costos operativos Costos de sueldos Prestaciones sociales Depreciaciones Amortizaciones Pagos de sueldo Costos de las depreciaciones Costos de las amortizaciones Intereses bancarios Préstamos bancarios Utilidad antes de impuestos Utilidad después de impuestos Saldo de caja o flujo de efectivo Aporte de los socios Pago de luz, agua, telefoníaetc Flujo de efectivo Los flujos de caja son importantes para observar el comportamiento diario del movimiento de caja, tanto de entradas como de salidas. Análisis Financiero65 A continuación se detalla el flujo de caja mensual de cybercard CYB ERC ARD Fuente: Flujo de Caja Elaborado por: Joao Nieto FLUJO DE CAJA MENSUAL CUADRO No. 22 S.A. Análisis Financiero66 A continuación se detalla el flujo de caja normal de Cybercard CUADRO No. 23 FLUJO DE CAJA ANUAL CYBERCARD S.A. Fuente: Flujo de caja anual Elaborado por: Joao Nieto Análisis Financiero67 El siguiente cuadro detalla el periodo de recuperación del flujo de caja normal de cybercard. CUADRO No. 24 PERIODO DE RECUPERACIÓN CYBERCARD S.A. Fuente: Periodo de Recuperación Elaborado por: Joao Nieto A continuación se detalla el flujo de caja pesimista por que se proyecta a las ventas por debajo de lo esperado un 5% menos de las ventas consideradas. CUADRO No. 25 FLUJO DE CAJA PESIMISTA CYBERCARD S.A. Análisis Financiero68 El siguiente cuadro Presenta el año en el que se recuperara la inversión. CUADRO No. 26 PERIODO DE RECUPERACIÓN ESCENARIO PESIMISTA CYBERCARD S.A. Fuente: Flujo de caja pesimista Elaborado por: Joao Nieto Análisis Financiero69 A continuación se detalla el flujo de caja optimista porque se proyecta a las ventas por encima de lo esperado en un 5% más de las ventas consideradas. CUADRO No. 27 FLUJO DE CAJA ANUAL ESCENARIO OPTIMISTA CYBERCARD S.A. Fuente: Flujo de Caja Anual escenario optimista Elaborado por: Joao Nieto Análisis Financiero70 El siguiente cuadro Presenta el año en el que se recuperara la inversión realizada. CUADRO No. 28 PERIODO DE RECUPERACION ESCENARIO OPTIMISTA CYBERCARD S.A. Fuente: Periodo de recuperación escenario optimista Elaborado por: Joao Nieto 4.7 Estado financiero El estado financiero, también denominado estado contable, informe financiero o cuentas anuales, son documentos que debe preparar la empresa al terminar el ejercicio contable, con el fin de conocer la situación financiera y los resultados económicos obtenidos en las actividades de la empresa a lo largo de un período a una fecha o periodo determinado. 4.7.1 Balance general Es el estado financiero que muestra la situación financiera en que se encuentra la empresa en una fecha determinada mediante la descripción de los conceptos de activo, pasivo y de capital contable, identificados y Análisis Financiero71 valuados. Precisamente, a la fecha a que corresponde el balance. CUADRO No. 29 BALANCE GENERAL CYBERCARD S.A. TecnoSystem S.A BALANCE GENERAL CUENTA 2012 2013 2014 2015 5.546,80 38.114,87 64.886,08 100.483,97 5.546,80 38.114,87 64.886,08 100.483,97 ACTIVOS ACTIVOS CORRIENTES Caja/Bancos Inventarios/Mercaderìas Cuentas por Cobrar TOTAL DE ACTIVOS CORRIENTES ACTIVOS FIJOS 3.140,00 Equipos de Computación 3.140,00 3.140,00 3.140,00 -1.046,67 -2.093,33 -3.140,00 1.075,00 1.075,00 1.075,00 -215,00 -430,00 -645,00 2.831,00 2.831,00 2.831,00 2.831,00 -283,10 -566,20 -849,30 2.227,00 2.227,00 2.227,00 2.227,00 Depreciación Acumulada Eq. Comp. 1.075,00 Instalaciones Depreciación Acumulada Instalaciones Muebles y Enseres Depreciación Acumulada Muebles y Enseres Equipos de oficina -222,70 Depreciacion acumulada de equipos TOTAL DE ACTIVOS FIJOS 9.273,00 7.505,53 -445,40 5.738,07 -668,10 3.970,60 ACTIVOS DIFERIDOS 85,00 Gastos de constitucion Amortización de Gastos de Constitucion 2.225,00 Software Amortizacion acumulada de Software TOTAL DE ACTIVOS DIFERIDOS TOTAL DE ACTIVOS 85,00 85,00 85,00 -8,50 -17,00 -25,50 2.225,00 2.225,00 2.225,00 -741,67 -1.483,33 -2.225,00 2.310,00 1.559,83 809,67 59,50 17.129,80 47.180,24 71.433,82 104.514,07 PASIVOS PASIVO CORRIENTE Participación a trabajadores Impuestos por Pagar 10.000,00 7.057,42 3.740,00 - 10.000,00 7.057,42 3.740,00 - Capital 40.000,00 40.000,00 40.000,00 Utilidades -32.870,20 Pasivo a largo plazo TOTAL PASIVOS PATRIMONIO Utilidad retenida 40.000,00 32.993,02 35.819,25 45.068,51 -32.870,20 -8.125,43 19.445,56 Pago de dividendos TOTAL PATRIMONIO TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO 7.129,80 40.122,82 67.693,82 104.514,07 17.129,80 47.180,24 71.433,82 104.514,07 Fuente: Periodo de recuperación escenario optimista Elaborado por: Joao Nieto Análisis Financiero72 4.7.2 Estado de resultado El estado de resultado también denominado estado de pérdida y ganancias es un documento contable que muestra detallada y ordenadamente la utilidad o perdida. CUADRO No. 30 ESTADO DE RESULTADO CYBERCARD S.A. Fuente: Estado de resultado Elaborado por: Joao Nieto 4.8 Punto de equilibrio Es el punto en donde los ingresos totales recibidos se igualan a los costos asociados con la venta de un producto (IT = CT). Un punto de equilibrio es usado comúnmente en las empresas u organizaciones para determinar la posible rentabilidad de vender un determinado producto. Para calcular el punto de equilibrio es necesario tener bien identificado el comportamiento de los costos; de otra manera es sumamente difícil determinar la ubicación de este punto. Si el producto puede ser vendido en mayores cantidades de las que arroja el punto de equilibrio tendremos entonces que la empresa percibirá beneficios. Si por el contrario, se encuentra por debajo del punto de equilibrio, tendrá pérdidas. Análisis Financiero73 CUADRO No. 31 PUNTO DE EQUILIBRIO CYBERCARD TECMOVSAS.A. ANÁLISIS DEL PUNTO DE EQUILIBRIO CUENTA Costo Fijo 2013 2014 2015 2016 2017 61.142,24 73.067,57 77.287,92 86.997,98 92.911,60 Costo Variable 2.304,00 2.637,85 3.020,07 3.457,68 3.958,70 Ventas Totales 115.200,00 131.892,48 151.003,70 172.884,14 197.935,05 72,00 77,04 82,43 88,20 94,38 78.865,22 88.773,44 94.807,75 Unidades Producidas PUNTO EQUILIBRIO $ P.E.$ 62.390,04 74.558,75 PUNTO EQUILIBRIO % P.E.% 54% 57% 52% 51% 48% PUNTO EQUILIBRIO UNIDADES P.E.U 38,99 43,55 43,05 45,29 FORMULA P.E.$ Costos fijos P.E.$ = 1- Costos variables ventas totales FORMULA P.E.% P.E.% = Costos fijos Ventas totales - Costos variables FORMULA P.E.U P.E.U.= Costos fijos x Unidades producidas Ventas Totales - Costos variables x 100 45,21 Análisis Financiero74 Fuente: Punto d equilibrio Elaborado por: Joao Nieto 4.9Evaluación del proyecto Al realizarse el análisis financiero de este proyecto se observa que se logra una tasa de retorno del 20%, es decir que los flujos generados del proyecto recuperan la inversión. Con esta tasa de retorno tenemos una utilidad recuperada de $53.751,56 dólares traídos a valor actual de un proyecto puesto a 5 años y un tiempo de recuperación de 3 años y 7 meses. CUADRO No. 32 EVALUACION DEL PROYECTO VPN TIR 53.751,56 20% Fuente: Punto de equilibrio Elaborado por: Joao Nieto Análisis Financiero75 CAPITULO V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 5.1 Conclusiones Con los avances tecnológicos que se dan día a día, nuestro país Ecuador debe evolucionar en el ámbito tecnológico implementando Equipos de última generación para un eficaz desarrollo y atención a todos los usuarios que frecuentan los diferentes cyber´s de nuestro país. Con la implementación de nuestro sistema para tarjeta prepago en cyber, se ha podido concluir que es factible, técnico y económico ya que los diferentes cyber´s no cuentan con este sistema modernizado acorde a las nuevas tecnologías que se requieren en el mundo actual. El mismo que beneficiara a todos los usuarios internos y externos para un trabajo eficiente, de calidad, calidez y de esta manera brindar una atención rápida y eficaz. 5.2 Recomendaciones Este proyecto innovador de “tarjeta prepago para sistema de cyber con cinta magnética y S.I. para reporte” será expuesto a cambios que sean necesarios para un mejor desempeño por lo que se sugiere: Que los cambios que se de en cuanto al software a utilizarse para su desarrollo e implementación sean tomados en cuenta para que estos a su vez no pierdan su dirección, es decir misión, visión y objetivos. Glosario 76 GLOSARIO Código de barras: Es un código basado en la representación mediante un conjunto de líneas paralelas verticales de distinto grosor y espaciado que en su conjunto contienen una determinada información, es decir, las barras y espacios del código representan pequeñas cadenas de caracteres. De este modo, el código de barras permite reconocer rápidamente un artículo de forma única, global y no ambigua en un punto de la cadena logística y así poder realizar inventario o consultar sus características asociadas. Actualmente, el código de barras está implantado masivamente de forma global. VAN: Es un indicador financiero que mide los flujos de los futuros ingresos y egresos que tendrá un proyecto, para determinar, si luego de descontar la inversión inicial, nos quedaría alguna ganancia. Si el resultado es positivo, el proyecto es viable. TIR: Esta función calcula la tasa interna de rendimiento. La TIR es el tipo de interés que anula el VAN de una inversión (VAN=0). Se utiliza también para analizar la rentabilidad de una inversión temporal. Como regla general, una inversión cuya TIR sea mayor que el coste de capital, se puede considerar rentable. Software: Es el soporte lógico e inmaterial que permite que la computadora pueda desempeñar tareas inteligentes, dirigiendo a los componentes físicos o hardware con instrucciones y datos a través de diferentes tipos de programas. Glosario 77 Hardware: Son todos los dispositivos y componentes físicos que realizan las tareas de entrada y salida, también se conoce al hardware como la parte dura o física del computador. La mayoría de las computadoras están organizadas de la siguiente forma: Los dispositivos de entrada (Teclados, Lectores de Tarjetas, Lápices Ópticos, Lectores de Códigos de Barra, Escáner, Mouse, etc.) y salida (Monitor, Impresoras, Plotters, Parlantes, etc.) y permiten la comunicación entre el computador y el usuario. Balance inicial: Refleja la situación patrimonial de la empresa en el momento preciso en que están a punto de iniciarse las operaciones de la empresa, es decir justo antes de comenzar a registrarse éstas. Los Balances son documentos obligatorios para el empresario, de gran importancia para conocer la situación en que se encuentra la empresa, por lo que no pueden realizarse de cualquier manera, sino que existe un modelo predeterminado al que debe ajustarse el empresario. A ello nos referiremos más adelante al hablar de las Cuentas anuales. Base de datos: Es una colección de información organizada de forma que un programa de ordenador pueda seleccionar rápidamente los fragmentos de datos que necesite. Una base de datos es un sistema de archivos electrónico. PHP: Es un lenguaje de programación de uso general de script del lado del servidor originalmente diseñado para el desarrollo web de contenido dinámico. Fue uno de los primeros lenguajes de programación del lado del servidor que se podían incorporar directamente en el documento HTML en lugar de llamar a un archivo externo que procese los datos. El código es interpretado por un servidor web con un módulo Glosario 78 de procesador de PHP que genera la página Web resultante. PHP ha evolucionado por lo que ahora incluye también una interfaz de línea de comandos que puede ser usada en aplicaciones gráficas independientes. PHP puede ser usado en la mayoría de los servidores web al igual que en casi todos los sistemas operativos y plataformas sin ningún costo. Página web: Es el nombre de un documento o información electrónica adaptada para la World Wide Web y que puede ser accedida mediante un navegador . Esta información se encuentra generalmente en formato HTML o XHTML, y puede proporcionar navegación a otras páginas web mediante enlaces de hipertexto. Las páginas web frecuentemente incluyen otros recursos como hojas de estilo en cascada, guiones (scripts) e imágenes digitales, entre otros. Microsoft visual studio: es un entorno de desarrollo integrado (IDE, por sus siglas en inglés) para sistemas operativos Windows. Soporta varios lenguajes de programación tales como Visual C++, Visual C#, Visual J#, y Visual Basic .NET, al igual que entornos de desarrollo web como ASP.NET. aunque actualmente se han desarrollado las extensiones necesarias para muchos otros. ANEXOS Anexo 80 ANEXO No. 1 FORMATO DE LA ENCUESTA ENCUESTA PARA EL PROYECTO: TARJETA PREPAGO PARA SISTEMA DE CYBER CON CINTA MAGNETICA Y S.I. PARA REPORTE. La finalidad de esta encuesta es recolectar información sustancial para la sustentación de nuestro proyecto de tesis previo a la obtención del título de Licenciado en Sistemas de información. NOMBRES Y APELLIDOS:_____________________________________ SEXO: MASCULINO ______ FEMENINO ________ EDAD: _______ CIUDAD: Guayaquil Marque con una cruz el casillero conveniente 1-. Ud. cree que las tarjetas prepago en los cyber son muy indispensable para el uso de los usuarios? SI NO TAL VEZ 2.-Está de acuerdo como se está llevando actualmente el registro manual de los valores recaudados en los cyber?? EXCELENTE BUENA REGULAR 3.-Esperar turno para obtener una computadora causa molestias a los usuarios? SI NO NO SE 4-. Califique el ingreso de los valores de manera manual en su cyber? RAPIDO LENTO REGULAR 5-. Cuál es el Promedio de estudiantes que ingresan al cyber? EXCELENTE BUENA REGULAR 6-. Ud tiene Conocimiento acerca del lector de código de barra? SI NO 7-. Cree Ud que es de gran ayuda el lector de código de barra para disminuir las filas de espera? SI NO TAL VEZ 8-. Estaría de acuerdo implementar un software de tarjeta prepago con lector de código de barra en su cyber ? SI Investigación directa NO NO SE Fuente: Elaborado por: Joao Nieto BIBLIOGRAFIA Alarcon, V. F. (2006). Desarrollo de Sistemas de Informacion ((va ed.). (M. d. Anta, Ed.) Barcelona, España: Ups. Anderson, D. R. (2005). Estadisca para la administracion y economia (8va ed.). (P. d. Rosales, Ed., & F. S. Frugoso, Trad.) Mexico: JoseThomas Perez. Antonio, A. (1994). Administracion de datos, archivos y computadoras (2da edicion ed.). Balderas, Mexico: Limusa. Elizabeth, V. A. (2004). Diagnostico Organizacional. Bogotá, Colombia: 2da Edicion. Periodica [Base de datos en línea]. Ecuador: CAMARA DE COMERCIO DE GUAYAQUIL, Dirección General, Departamento de Información, [2013]. http://www.lacamara.org/web/guest/consultas-.... [Consulta: 18-13]
