UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL DEPARTAMENTO DE POSGRADO TESIS DE GRADO PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TITULO DE MAGÍSTER EN SEGURIDAD, HIGIENE INDUSTRIAL Y SALUD OCUPACIONAL TEMA “ANÁLISIS DE LOS EFECTOS EN LA PRODUCTIVIDAD Y EN LA SALUD PSICOSOCIAL DERIVADO POR EL DESPRENDIMIENTO FAMILIAR EN LOS TRABAJADORES DE LA EMPRESA CELEC EP HIDROTOAPI EN EL ÁREA DE FISCALIZACIÓN” AUTORA DRA. SANCHEZ MEDINA ELOYNA DE LOS ANGELES DIRECTOR DE TESIS DR. PERALTA BELTRAN ÁLVARO MSc. 2015 GUAYAQUIL – ECUADOR ii “La responsabilidad de los hechos, ideas y doctrinas expuestos en esta Tesis corresponden exclusivamente la autora” Dra. Sánchez Medina Eloyna De Los Ángeles C.C. 0917609992 iii DEDICATORIA Dedico este trabajo a mi familia iv AGRADECIMIENTO A Dios por iluminarme en cada momento de mi vida A mi familia por todo su apoyo A la Universidad y los profesores pro todo el conocimiento brindado A mi tutor de tesis por su asesoría y ayuda en este trabajo A todos infinitas gracias v ÍNDICE GENERAL No. Descripción Pág. PRÓLOGO 1 CAPÍTULO I PERFIL DEL PROYECTO No. Descripción Pág. 1.1 Introducción 2 1.2 Justificación 3 1.3 Objetivos 4 1.3.1 Objetivo General 4 1.3.2 Objetivos Específicos 4 1.4 Marco Teórico 5 1.5 Marco Metodológico 8 1.6 Marco Legal 11 CAPÍTULO II ANÁLISIS SITUACIONAL No. Descripción Pág. 2.1 Seguridad y salud en el trabajo 16 2.1.1 Antecedentes 16 2.1.2 Compromiso institucional de la empresa en seguridad laboral 21 2.1.3 Factores de riesgo en la salud psicosocial 25 2.1.4 Evaluación de riesgo 28 2.3 Proceso 29 vi No. Descripción Pág. 2.3.1 Micro proceso 29 2.3.2 Proceso operativo en el área de fiscalización 30 2.4 Indicadores de gestión 33 2.4.1 Ausentismo laboral 36 2.4.2 Matriz de riesgo 50 CAPÍTULO III ANÁLISIS Y DISGNÓSTICO No. Descripción Pág. 3.1 Hipótesis 51 3.2 Análisis e interpretación de resultados 51 3.3 Comprobación de hipótesis 73 3.4 Posibles problemas 74 3.5 Diagnóstico 74 CAPÍTULO IV LA PROPUESTA No. Descripción Pág. 4.1 Propuesta de mitigación de riesgos psicosociales 75 4.2 Medidas de prevención 79 4.2.1 Vigilancias y supervisión de un mejor ambiente laboral 79 4.2.2 Prevención de alta rotación laboral en CELEC EP HIDROTOAPI 83 4.2.3 Prevención laboral persona-persona 85 4.3 Modificando los factores de riesgo del trabajador. 85 4.4 Conclusiones 86 vii No. Descripción Pág. 4.5 Recomendaciones 87 ANEXOS 88 BIBLIOGRAFÍA 90 viii ÍNDICE DE CUADROS No. Descripción 1 Dimensiones establecidas en la NTE-INEN 878 2 Indicadores de gestión en la seguridad laboral Pág. 34 en los trabajadores de la Empresa 35 3 Morbilidad en la Empresa CELEC EP Hidrotoapi Año 2011 36 4 Morbilidad en la Empresa CELEC EP Hidrotoapi Año 2012 37 5 Morbilidad en la Empresa CELEC EP Hidrotoapi Año 2013 38 6 Morbilidad en la Empresa CELEC EP Hidrotoapi Año 2014 39 7 Matriz Laboral 50 8 Agotamiento en el trabajo 51 9 Agotamiento en el trabajo al final de la jornada 52 10 Cansado por las mañanas 53 11 Entender a los pacientes 54 12 Trato hacia los pacientes 55 13 Tensión en el trabajo 56 14 Enfrentamiento a problemas laborales 57 15 Quemado por el trabajo 58 16 Influencia en la vida de otros 59 17 Comportamiento en el trabajo 60 18 Rigidez emocional en el trabajo 61 19 Vitalidad en el trabajo 62 20 Frustrado por el trabajo 63 21 Trabajo demasiado duro 64 ix No. Descripción Pág. 22 Importancia en los pacientes 65 23 Estrés en el trabajo 66 24 Crear buen ambiente laboral 67 25 Ánimo en el trabajo 68 26 Logros en el trabajo 69 27 Límites en el trabajo 70 28 Trato adecuado a problemas emocionales en el trabajo 71 29 Culpa en el trabajo 72 x ÍNDICE DE GRÁFICOS No. Descripción Pág. 1 Agotamiento en el trabajo” 52 2 Agotamiento en el trabajo al final de la jornada” 53 3 Cansado por las mañanas” 54 4 Entender a los pacientes” 55 5 Trato hacia los pacientes” 56 6 Tensión en el trabajo” 57 7 Enfrentamiento a problemas laborales” 58 8 Quemado por el trabajo” 59 9 Influencia en la vida de otros” 60 10 Comportamiento en el trabajo” 61 11 Rigidez emocional en el trabajo” 62 12 Vitalidad en el trabajo” 63 13 Frustrado por el trabajo” 64 14 Trabajo demasiado duro” 65 15 Importancia en los pacientes” 66 16 Estrés en el trabajo” 67 17 Crear buen ambiente laboral” 68 18 Ánimo en el trabajo” 69 19 Logros en el trabajo” 70 20 Límites en el trabajo” 71 21 Trato adecuado a problemas emocionales en el trabajo” 72 22 Culpa en el trabajo” 73 xi ÍNDICE DE FIGURAS No. Descripción Pág. 1 Estructura organizacional 20 2 Diagrama de factores de riesgo 28 3 Obras de conducción 29 4 Túnel de presión Sarapullo 30 5 Casa de Máquina Sarapullo 31 6 Indicadores 33 7 Diagrama de Síndrome de Burnout 77 8 Señales de advertencia 80 9 Señales de prohibición 80 10 Señales de obligación 81 11 Señales relativas a los equipos de lucha contra incendios 81 12 Señales de levantamiento o socorro 82 13 Señal complementaria de riesgo permanente 82 14 Señales para trabajos de menor duración 83 xii AUTORA: TEMA: DR. ELOYNA SÁNCHEZ “ANÁLISIS DE LOS EFECTOS EN LA PRODUCTIVIDAD Y EN LA SALUD PSICOSOCIAL DERIVADO POR EL DESPRENDIMIENTO FAMILIAR EN LOS TRABAJADORES DE LA EMPRESA CELEC EP HIDROTOAPI EN EL ÁREA DE FISCALIZACIÓN” DIRECTOR: DR. PERALTA BELTRAN ÁLVARO MSc. RESUMEN En la investigación se aplicó la metodología de Burnout, o el test del síndrome del quemado, o el estar quemado por la situación laboral, debido al desprendimiento y/o desarraigo familiar sufrido en el trabajador. En el proyecto hidroeléctrico Toachi-Pilatón, los trabajadores son interprovinciales, lo que dificulta el problema, debido a que ellos son desprendidos de sus familias para poder laborar. Se determinó por medio del test de 22 preguntas realizada en el área de fiscalización de la empresa CELEC EP HIDROTOAPI, que los trabajadores sufren de estrés laboral, producto del desarraigo familiar, lo que conlleva a una baja productividad de la empresa.Todos estos problemas fueron abordados en la investigación. PALABRAS CLAVES: Análisis, Productividad, Salud, Sicosocial, Desprendimiento, Familia, Trabajador, Entorno, Agotamiento. Dra. Sánchez Medina Eloyna De Los Ángeles C.C. 0917609992 Dr. Peralta Beltrán Álvaro Msc. Director de Tesis xiii AUTHOR: TOPIC: DR. ELOYNA SÁNCHEZ "ANALYSIS OF EFFECTS ON PRODUCTIVITY AND PSYCHOSOCIAL HEALTH RESULTING FROM THE FAMILY RELEASE IN WORKERS OF THE COMPANY CELEC HIDROTOAPI EP IN THE AREA OF CONTROL " DIRECTOR: DR. PERALTA BELTRAN ÁLVARO MSc. ABSTRACT The research methodology Burnout, or test of burnout, or being burned by jobs due to the release and/or family uprooting suffered in the worker was applied. The Toachi-Pilaton hydroelectric project, workers are interprovincial, which makes the problem, because they are detached from their families to duty. It was determined by the test of 22 questions made in the area of control of the company CELEC EP HIDROTOAPI workers suffer from work stress, family uprooting product, which leads to low productivity of the company. All these problems were addressed in the research. KEY WORDS: Analysis, Productivity, Health, Psychosocial, Evolution, Family, Worker, Environment , Depletion. Dra. Sánchez Medina Eloyna De Los Ángeles C.C. 0917609992 Dr. Peralta Beltrán Álvaro Msc. Thesys Director PRÓLOGO El desarraigo familiar es una de las situaciones por las cuales el ser humano se desvincula de todo ámbito social, político, económico, etc. Cuando se produce un distanciamiento en las relaciones de las personas que nos importan siempre se produce un sentimiento de desarraigo y de tristeza. Evidentemente, la familia es el punto inicial de todas las relaciones, es donde aprendemos a relacionarnos y donde nos enseñan las más bellas lecciones, y a veces las más duras. En ese contexto, desprenderse de la familia por causa laboral es la parte dual que posee el ser humano, debido a que el trabajo lo necesita y la él necesita a la familia para sobrellevar su vida afectiva y emocional. CAPÍTULO I PERFIL DEL PROYECTO 1.1 Introducción El presente tema investigativo evalúa los efectos en la productividad y en la salud psicosocial causados por el desprendimiento familiar en los trabajadores de la empresa CELEC EP HIDROTOAPI en el área de fiscalización. La importancia del tema radica en que si bien los trabajadores necesitan un ingreso económico mensual, dicho ingreso tiene un efecto directo en la salud del trabajador, puesto que el proyecto se realiza en la ciudad de Quito, denominado proyecto Toachi-Pilatón. Muchos trabajadores del área de fiscalización no viven en la ciudad de Quito, por tal motivo, deben viajar por largas horas, a vivir períodos de varios meses en la capital, con el objetivo de obtener un ingreso fijo y estabilidad laboral. Sin embargo, dichos trabajadores que provienen de ciudades como Guayaquil, Cuenca, Manabí, etc., requieren del empleo para subsistir y mantener su familia, la cual queda esperando por un mejor porvenir. Hay que rescatar que el actual gobierno impulsa al sector social, dinamizando la producción, prioriza al ser humano antes que al capital. Hay que analizar el aspecto de proyectos de gran magnitud como el Coca Perfil del Proyecto 3 codo Sinclair, que aún sigue construyéndose, y que estos habitantes se han desprendido de sus familias para poder subsistir. El aporte que la presente investigación tendrá es científico, debido a que se evaluarán aspectos como el desarraigo familiar como problema psicosocial en el trabajador, es decir, una falta de conciencia y seguridad laboral en la empresa, es un aporte científico debido a que se diseñará un plan de estrategia para el apoyo psicosocial, que será propuesto para que la empresa lo analice y lo pueda poner en marcha, como aporte científico en el presente estudio investigativo. 1.2 Justificación El distanciamiento del entorno familiar, agotamiento mental ante las condiciones ambientales (lluvia, neblina, frío) y aislamiento del entorno social en trabajadores de la empresa CELEC EP HIDROTOAPI son causas por las cuales se produce una baja en la productividad laboral y en la salud psicosocial de los trabajadores, específicamente porque dicha empresa cuenta con personal que vive en otras provincias y/o ciudades. La distancia evidente en sus familias produce una baja concentración laboral, pérdida de apetito y preocupaciones que hacen evidenciar fuertes síntomas de estrés laboral en los trabajadores. La presente investigación se propone debido a que existen trabajadores que mantienen un estado de dependencia en la empresa. La propuesta se centra en diseñar estrategias para la implementación de un plan psicosocial, evaluando patrones de comportamiento en los trabajadores, y realizando un análisis psicosocial de la situación de trabajo. Perfil del Proyecto 4 También se propone el presente análisis debido a que la política instaurada por el actual gobierno es de aspecto social, con impulso al sector productivo y económico. En ese sentido, descuidar a la familia, implica una grave contradicción en dicha política, pues, si bien colocan poseen un trabajo digno y estable, descuidan el núcleo familiar, y es la puerta que se abre a los aspectos negativos de toda sociedad, es decir, la delincuencia, el desempleo, la falta de educación, etc. 1.3 Objetivos 1.3.1 Objetivo General Evaluar el comportamiento humano de los trabajadores de la empresa CELEC EP HIDROTOAPI en el área de fiscalización e implementar un plan de acción. 1.3.2 Objetivos Específicos Evaluar el comportamiento humano de los trabajadores de campamento del área de fiscalización e implementar un plan de acción. Controlar los efectos psicosociales en los trabajadores del área de fiscalización de la empresa CELEC EP HIDROTOAPI. Evaluar la productividad y la salud psicosocial en los trabajadores del área de fiscalización de la empresa CELEC EP HIDROTOAPI, con el método de Burnout. Diseñar un plan de actuación psicosocial para los trabajadores de la empresa CELEC EP HIDROTOAPI en el área de fiscalización. Perfil del Proyecto 1.4 5 Marco Teórico Comunicación laboral: Es la vía o canal por la que el trabajador se conecta con el mundo externo e interno, es decir, con los diferentes ámbitos de la vida, con ella se opera el acceso e intercambio libre de información, la propia negociación de los desacuerdos y conflictos o la ayuda emocional en momentos difíciles o estresantes. Motivación laboral: Son los estímulos que recibe la persona que lo guían a desempeñarse de mejor o peor manera en su trabajo, los estímulos pueden venir de cualquier parte no necesariamente deben de ser siempre de su trabajo sino que también pueden ser de su familia o amigos. (Santos, 2012, p. 68) Estrés laboral: Es una respuesta automática del organismo ante cualquier cambio ambiental, externo o interno, mediante la cual el organismo se prepara para hacer frente a las posibles demandas que se generen como consecuencia de la nueva situación. (Labrador, 2012). Distanciamiento del entorno familiar: Son las separaciones del núcleo familiar por diversa índole, sea esta laboral o social en un período determinado. (Ramos, 2013) Aislamiento del entorno social: Es la separación del grupo de convivencia o reunión social que se desempeñe, este aislamiento puede ser provocado o decidido por la persona a causa de varios factores que presenta un antecedente crítico. (Arango, 2012) Desarraigo familiar: Es el desapego o desconexión que sufre un miembro o integrante de familia por diversas causas, entre las que se destaca: trabajo, divorcio, otros. (Escandón Bernal, 2010) Perfil del Proyecto 6 Problemas sociales: Son situaciones que impiden el desarrollo o el progreso de una comunidad o de un sector de ellas. Por tratarse de cuestiones laborales, el Estado es el ente regulador que se responsabiliza de solucionar dichos problemas a través del gobierno. Familia: Es un grupo de personas unidas por vínculos de parentesco, ya sea consanguíneo, por matrimonio o adopción que viven juntos por un período indefinido de tiempo. Constituye la unidad básica de la sociedad. (Biblioteca del Congreso Nacional de Chile, 2010). Riesgo laboral: El Código del Trabajo ecuatoriano indica en su artículo 347 que “Riesgos del trabajo son las eventualidades dañosas a que está sujeto el trabajador con ocasión o por consecuencia de su actividad”. Peligro: Por peligro se entiende toda fuente o situación con capacidad de daño a las personas en términos de lesiones o alteraciones sobre la salud de los trabajadores, daños a la propiedad, daños al medio ambiente o una combinación de ellos. (Mangosio J.y Creus A., 2011) Consecuencia: O daño que se derivan de la materialización del peligro es decir, las alteraciones a la salud y bienestar. Bioseguridad: “Es un término que ha sido utilizado para definir y congregar las normas de comportamiento y manejo preventivo, del personal de salud, frente a microorganismos potencialmente infecciosos, con el propósito de disminuir la probabilidad de adquirir infecciones en el medio laboral, haciendo énfasis en la prevención, mediante la asepsia y el aislamiento” ( Vásconez N., Molina S.., 2010) Accidente de trabajo: El Código de trabajo ecuatoriano en el artículo 348 indica que “Accidente de trabajo es todo suceso imprevisto y Perfil del Proyecto 7 repentino que ocasiona al trabajador una lesión corporal o perturbación funcional, con ocasión o por consecuencia del trabajo que ejecuta por cuenta ajena” Enfermedad profesional: El Código del trabajo ecuatoriano en el artículo 349, define como “Las afecciones agudas o crónicas causadas de una manera directa por el ejercicio de la profesión o labor que realiza el trabajador y que producen incapacidad”. Salud: La organización Mundial de la Salud define la salud como “el estado de bienestar físico, mental y social completo y no meramente la ausencia de daño o enfermedad” (Hernández G., 2011) Trabajo: Es una actividad social organizada que, a través de la combinación de recursos de naturaleza diferente, como trabajadores, materiales, energía, tecnología, organización, etc., permite alcanzar unos objetivos y alcanzar unas necesidades. Ambiente de trabajo: Es el conjunto de condiciones que rodean a la persona y que directa o indirectamente influyen en su estado de salud y en su vida laboral. Riesgo: Se define como la combinación de dos elementos; la probabilidad de que el peligro se materialice, y las consecuencias que pueda causar. Es la probabilidad de ocurrencia de un evento. Ejemplo Riesgo de una caída, o el riesgo de ahogamiento. (Palacios, 2012). Factor de riesgo: Son las condiciones o acciones inseguras que deben estar presentes para que se presente el daño. Por otro lado también se entiende por factor de riesgo a un elemento, fenómeno o acción humana que puede provocar daño en la salud de los trabajadores, en los equipos o en las instalaciones. Ejemplo, sobre esfuerzo físico, ruido, monotonía. (Palacios, 2012). Perfil del Proyecto Incidente: Es un acontecimiento no deseado, que 8 bajo circunstancias diferentes, podría haber resultado en lesiones a las personas o a las instalaciones. Es decir un casi accidente. Ejemplo un tropiezo o un resbalón. Medidas de prevención: Acciones que se adoptan con el fin de minimizar o disminuir los riesgos derivados del trabajo, dirigidas a proteger la salud de los trabajadores contra aquellas condiciones de trabajo que generan daños que sean consecuencia, guarden relación o sobrevengan durante el cumplimiento de sus labores.(Martí M., s. f.) Actos inseguros: Acciones subestándar de los trabajadores que se desvían de los procedimientos de trabajo seguro, que causan o contribuyen a un accidente Condiciones inseguras: Cualquier condición subestándar de estructuras, material, herramientas, equipo, maquinarias u otras condiciones en el ambiente del trabajador que causa o contribuye a un accidente. 1.5 Marco Metodológico La investigación es un estudio descriptivo y no experimental, de tipo cuanti-cualitativo, es decir, es una investigación mixta, se parte de la cuantificación de hechos y fenómenos para poder describir las cualidades de los mismos. Es de tipo exploratorio, el objetivo de la investigación es examinar el tema o problema, las causas que lo determinan, debido a que este tipo de estudio no ha sido abordado anteriormente. Es por eso, que se busca explorar, indagar por medio de preguntas a los trabajadores del área de fiscalización, a los jefes o gerentes de los diversos departamentos en la empresa, acerca del desarraigo familiar como problema psicosocial. Perfil del Proyecto 9 Hernández Sampieri afirma que los estudios exploratorios sirven para ver cómo han abordado la situación de investigación y le sugerirán preguntas que puede hacer. (Sampieri, 2014). La investigación es exploratoria desde sus inicios, incluso se comenzó por indagar a compañeros y autoridades de la Universidad sobre el tema de acuerdo con Hernández Sampieri, sostiene que los estudios exploratorios se efectúan normalmente, cuando el objetivo es examinar un tema o problema de investigación poco estudiado o que no ha sido abordado antes. (Sampieri, 2014). Es decir, cuando la revisión de la literatura reveló que únicamente hay guías no investigadas e ideas vagamente relacionadas con el problema de estudio. Por ejemplo, si alguien desea investigar acerca del impacto que tendrá en la productividad mde la empresa el desarraigo familiar (en nuestro caso en el área de fiscalización de la empresa CELEC EP HIDROTOAPI), se puede revisar la literatura y se encuentra con que se han hecho estudios similares a este tema, sin embargo, en otros contextos, y en otras perspectivas (otras ciudades, otro diseño, otro enfoque, otra empresa). Aunque estos estudios sirven para analizar cómo se ha abordado la temática de la investigación y pueden sugerir preguntar a resolver. Servirá también para analizar problemas particulares del contexto de la ciudad o del producto. Por lo tanto, la investigación será exploratoria (al menos en sus inicios), de hecho se comienza a preguntar a los compañeros de estudio y profesores acerca de la opinión que tienen de la incidencia de factores psicosociales en trabajadores de alguna empresa. Hernández Sampieri, también recuerda lo siguiente: los estudios exploratorios nos sirven para aumentar el grado de familiaridad con fenómenos relativamente desconocidos (Sampieri, 2014). Obtener Perfil del Proyecto 10 información sobre la posibilidad de llevar a cabo una investigación más completa sobre un contexto particular de la vida real, investigar problemas del comportamiento humano que considera cruciales los profesionales de determinada establecer área, identificar prioridades para conceptos o investigaciones variables posteriores promisorias, o sugerir afirmaciones o postulados verificables. Los estudios exploratorios en pocas ocasiones constituyen un fin en sí misma, por lo general determinan tendencias, identifican relaciones potenciales entre variables y establecen el “tozo” de investigaciones posteriores más rigurosas. Se caracterizan por ser más flexibles en su metodología en comparación con los estudios descriptivos o explicativos, y son amplios y dispersos que esto otros dos tipos (buscan observar tantas manifestaciones del fenómeno estudiado como sea posible). Asimismo, implican un mayor “riesgo” y requieren gran paciencia, serenidad y receptividad por parte del investigador. La investigación es eminentemente de campo, donde se acerca más a la realidad del estudio, por medio de técnicas a implementar como son las encuestas, y entrevistas. También se aplicará el método analítico, donde se podrán desagregar las variables implícitas en el estudio y así analizarlas. El método sintético a su vez ayudará a construir las partes en un todo, permitiendo un acercamiento más real al tema abordado. Población y Muestra El Universo total se lo tomó gracias a los datos proporcionados por la empresa CELEC EP HIDROTOAPI en el área de fiscalización, la cual sostiene que existe un total de 60 trabajadores en el proyecto ToachiPilatón en la ciudad de Quito. Perfil del Proyecto 11 Fórmula para obtener el tamaño de la muestra: n = Tamaño de la muestra = ¿? Z = Nivel de confianza 95% = 1,96 p = variabilidad positiva = 80% aceptables q = Variabilidad negativa = 20% no aceptables N = Tamaño de la población = 60 e = Precisión o error = 5% La muestra a encuestar es 49 personas que laboran en la empresa CELEC EP HIDROTOAPI en el área de fiscalización en la ciudad de Quito. 1.6 Marco Legal El marco legal que rige el presente estudio se central en las diversas leyes y Reglamentos de Riesgos Laborales que obligan a que las empresas apliquen el reglamento a toda actividad laboral. Perfil del Proyecto 12 De acuerdo a la Constitución de la República del Ecuador, en la Sección octava denominada Trabajo y seguridad social del artículo 33, sostiene lo siguiente: “El Trabajo es un derecho y un deber social, y un derecho económico, fuente de realización personal y base de la economía. El Estado garantizará a las personas trabajadoras el pleno respeto a su dignidad, una vida saludable y libremente escogido o aceptado”. (Art. 33) En ese contexto, en la misma sección de la Constitución vigente (2008), el artículo 34 argumenta lo siguiente: “El derecho a la seguridad social es un derecho irrenunciable de todas las personas, y será deber y responsabilidad primordial del Estado. La seguridad social se regirá por los principios de solidaridad, obligatoriedad, universalidad, equidad, eficiencia, subsidiaridad, suficiencia, transparencia y partición, para la atención de las necesidades individuales y colectivas”. (Art. 34) Queda respaldado y justificada la norma legal, vigente en el Ecuador, el cual, el Estado es el ente velador de toda forma de trabajo, sea este remunerado o no en los hogares, como forma de auto sustento en el campo, o autónomo. Los ecuatorianos cuentan con un amparo constitucional, un respaldo de derecho legal, que hace más contundente el estudio. Gracias a la Constitución de la República del Ecuador se crea la Ley de Seguridad Social, expedida en el Registro Oficial Nº 465, del año 2001. Este documento legal es el respaldo de todos los afiliados en dependencia o no de su labor. En el artículo 3, de riesgos cubiertos, señala los rubros de los cuales serán beneficiados los aportantes a dicha entidad. Perfil del Proyecto 13 “El Seguro General Obligatorio protegerá a sus afiliados obligados contra las contingencias que afecte su capacidad de trabajo y la obtención de un ingreso acorde con su actividad habitual, en casos de (Art. 3): a) Enfermedad; b) Maternidad; c) Riesgos de trabajo; d) Vejez, muerte, e invalidez, que incluye discapacidad; y, e) Cesantía. Conforme a estos rubros la Ley es clara y amplia, donde el trabajor aportante se podrá beneficiar de todos estos rubros. Sin emabrgo, hay que tener claro la forma de accidentes y/o desarraigo familiar, cuáles realmente son las que atañen a la salud laboral e higiene ocupacional. En este hecho es claro el Reglamento General del Seguro de Riesgos de Trabajo, que en el Título I de los Riesgos de Trabajo, Capítulo I de los Accidentes de trabajo y de las enfermedades profesionales, del artículo 1, el cual considera accidentes de trabajo a lo siguiente: a. El que se produce en el lugar de trabajo, o fuera de él como ocasión o consecuencia del mismo. b. El que ocurriere en la ejecución de órdenes del empleador o por comisión de servicio, fuera del propio lugar de trabajo, con ocasión o como consecuencia de las actividades encomendadas. c. El que ocurriere por la acción de terceras personas o por acción del empleador o de otro trabajador durante la ejecución de las tareas y que tuvieren relación con el trabajo. Perfil del Proyecto 14 d. El que sobreviniere durante las pausas o interrupciones de las labores, si el trabajador se hallare a orden o disposición del patrono. e. El que ocurriere con ocasión o como consecuencia del desempeño de actividades gremiales o sindicales de organizaciones legalmente reconocidas o en formación. Quedando claro las formas de accidentes de trabajo, se procede a exponer el Reglamento de Seguridad y Salud de los Trabajadores y Mejoramiento del Medio Ambiente de Trabajo, expedido por el Decreto Ejecutivo 2393. En el Título I Disposiciones Generales, Artículo 2, sostiene lo siguiente: Existirá un Comité Interinstitucional de Seguridad e Higiene del Trabajo que tendrá como función principal coordinar las acciones ejecutivas de todos los organismos del sector público con atribuciones que le señalen las leyes y reglamentos; y, en particular, ejecutar y vigilar el cumplimiento del presente Reglamento. Para ello, todos los Organismos antes referidos se someterán a las directrices del Comité Interinstitucional. (Art. 2) El objetivo de la creación de dicho Comité servirá como un eslabón entre el Ministerio de Relaciones Laborales y el Ministerio de Salud Pública del Ecuador, para elaborar y ejecutar planes y programas de preservación de riesgos laborales, a su vez de publicar datos estadísticos de accidentes y enfermedades laborales en el Ecuador. Por otro lado, en la Resolución 957 del Reglamento del Instrumento Andino de Seguridad y Salud en el Trabajo con base al artículo 5 de la Decisión 584, afirma lo siguiente: Los Países Miembros se comprometen a adoptar las medidas que sean necesarias para el establecimiento de los Perfil del Proyecto 15 Servicios de Salud en el Trabajo, los cuales podrán ser organizados por las empresas o grupos de empresas interesadas, por el sector público, por las instituciones de seguridad social o cualquier otro tipo de organismo competente o por la combinación de los enunciados. (Art. 3) La Resolución 390, del Reglamento del Seguro General de Riesgos del Trabajo, en el Capítulo I, Art. 1 de su naturaleza, sostiene que: "De conformidad con lo previsto en el artículo 155 de la Ley de Seguridad Social referente a los lineamientos de política, el Seguro General de Riesgos de Trabajo protege al afiliado y al empleador, mediante programas de prevención de los riesgos derivados del trabajo, acciones de reparación de los daños derivados de accidentes del trabajo y enfermedades profesionales u ocupacionales, incluida la rehabilitación física y mental y la reinserción laboral" (Reglamento del Seguro General de Riesgos del Trabajo, Capítulo I, Art. 1). El Instrumento Andino de Seguridad y Salud en el Trabajo, en la decisión 584, Capítulo I, Art. 1, literal d) Medidas de prevención: "Las acciones que se adoptan con el fin de evitar o disminuir los riesgos derivados del trabajo, dirigidas a proteger la salud de los trabajadores contra aquellas condiciones de trabajo que generan daños que sean consecuencia, guarden relación o sobrevengan, durante el cumplimiento de sus labores, medidas cuya implementación constituye una obligación y deber de parte de los empleadores" (Instrumento Andino de Seguridad y Salud en el Trabajo, Capítulo I, Art. 1 Literal d)) Así mismo, de acuerdo con el Reglamento del Sistema de Auditoría de Riesgo de Trabajo SART, elaborará un plan de ejecución de auditorías a nivel nacional considerando el número de afiliados, profesionales y empresas. Análisis Situacional 16 CAPÍTULO II ANÁLISIS SITUACIONAL 2.1 Seguridad y salud en el trabajo 2.1.1 Antecedentes El proyecto Hidroeléctrico Toachi Pilatón en sus estudios iniciales data de los años 1963 cuando el entonces Instituto Nacional de Electrificación (INECEL) comenzó una política agresiva de evaluación de proyectos hidroeléctricos a varias escalas en todo el territorio nacional, y en la época se demostró ya la factibilidad técnica económica de este proyecto, sin embargo durante décadas permaneció en planos. Inicialmente, expertos de la Empresa Nacional de Electricidad de Chile (Endesa) en 1965, propusieron un desarrollo de 108 megavatios (MW). Posteriormente, durante los años 1973 y 1974 la Consultora Suiza Motor Columbus revisó el esquema y recomendó trasvasar las aguas del río Pilatón a la cuenca del Toachi e instalar 225 MW, construyendo una presa de 180 m aguas abajo de la confluencia de los ríos Sarapullo y Toachi. A finales de los 80 con la asistencia técnica y financiera del Gobierno Canadiense, se revisaron los estudios recomendando 190 MW. El último estudio en 1996 del Consorcio Egesco con la supervisión de Harza Engeneering, confirma las características del proyecto. En el año 1997, mediante el Decreto Ejecutivo N° 18 se concede a favor del H. Consejo Provincial de Pichincha la facultad de realizar el Proyecto Hidroeléctrico Pilatón Toachi de 190 MW, inmediatamente el Análisis Situacional 17 Consejo Provincial inició una serie de validaciones y requerimientos para poder iniciar el proceso de construcción, lo que terminó con informes neutrales y que no respaldaron el empezar a construir la obra. Después de algunos años en el 2002 la Asamblea de la Provincia de Pichincha retomó la actualización y estudios de factibilidad con el fin de ejecutar el proyecto, y empezaron nuevamente a realizarse los estudios en temas jurídicos, operativos, administrativos y técnicos del proyecto que se denominó Toachi Pilatón. El 25 de agosto de 2005, el Honorable Consejo Provincial de Pichincha mediante escritura pública y con plenos poderes para la conformación de una Sociedad Anónima, suscribe el documento de constitución de la denominada Hidrotoapi S.A., cuyo principal objeto consistía en dedicarse principalmente al diseño, construcción, instalación, operación y mantenimiento de centrales de generación eléctrica. Es entonces cuando el sueño de este Proyecto Hidroeléctrico comienza a cristalizarse. El 19 de diciembre del año 2007 se suscribe el Contrato de Detallamiento de Ingeniería, Suministros, Construcción, Montaje y Comisionamiento del Proyecto Hidroeléctrico Toachi – Pilatón, entre la ya conformada Hidrotoapi S.A. y la Constructora Norberto Odebretch S.A. sucursal Ecuador, dando inicio a las obras preliminares el 25 de enero de 2008. Un año y más después, para ser exactos el 27 de enero de 2009, Hidrotoapi S.A., da por terminada la relación con la Constructora Norberto Odebretch mediante un Convenio de Terminación por Mutuo Acuerdo. Es a partir de este evento que Hidrotoapi implementa la nueva estructura organizacional de la empresa, para afrontar la realización del proyecto de acuerdo a las nuevas condiciones establecidas por el Gobierno Nacional, en las que trasladó a la empresa la responsabilidad de la realización de Análisis Situacional 18 los diseños definitivos que servirían para la iniciación de los procesos de Licitación para la construcción del Proyecto, con empresas nacionales e internacionales, empresas constructoras y fabricantes de equipos, así como la continuación de la ejecución por administración directa de los trabajos de construcción de las vías de acceso, túnel carretero y campamento principal. Con la responsabilidad total del proyecto, la empresa HIDROTOAPI S.A., luego de un concurso internacional contrata a la compañía consultora LOMBARDI S.A., para efectuar los diseños definitivos del proyecto Toachi-Pilatón, previo a la licitación de la construcción de estas obras. Como resultado de este consultoría se concluyó que el Proyecto Hidroeléctrico estaría constituido por dos aprovechamientos en cascada, Pilatón – Sarapullo con la central de generación Sarapullo (49 MW) y Toachi-Alluriquín con la central de generación Alluriquín (204 MW); además se aprovecharía el caudal ecológico vertido por la presa Toachi instalando una mini central de 1,4 MW, lo que constituía un total de 254,4 megavatios (MW) de potencia instalada. En este proceso y mediante Ordenanza Provincial No. 002-HCPP2010 de 14 de enero de 2010, se disuelve la compañía Hidrotoapi S.A. y se constituye la empresa Hidrotoapi E.P. como sociedad de derecho público, dando inicio a un cambio importante dentro de la estructura y manejo de la empresa. En su camino para dar continuidad a la construcción de este importante Proyecto, a finales del año 2010, la Empresa Pública HIDROTOAPI EP, el 25 de octubre de 2010 suscribe el contrato con la Empresa Estatal de la Federación de Rusia Sociedad Anónima Abierta INTER RAO UES, para la ejecución de las Obras Electro e Hidromecánicas del Proyecto, iniciando con su ejecución el 21 de septiembre de 2011. De igual manera el 24 de diciembre de 2010, se suscribe el contrato con la Compañía CHINA INTERNATIONAL WATER & Análisis Situacional 19 ELECTRIC CORP., para Construcción de las Obras Civiles del Proyecto Hidroeléctrico Toachi-Pilatón, iniciando su ejecución el 26 de mayo de 2011. Después de varios cambios jurídicos de la empresa encargada de ejecutar este proyecto emblemático, la Corporación Eléctrica del Ecuador se fusiona por absorción con HIDROTOAPI EP y se crea la Unidad de Negocio Hidrotoapi de CELEC EP, en enero del 2012. Actualmente es una de las Megaconstrucciones que impulsa el estado para el cambio de la Matriz Energética del país, su importancia se debe no sólo por los 254,4 megavatios que aportará al Sistema Nacional Interconectado, sino por la ubicación geográfica en la que se encuentra, y es de vital importancia para el sector eléctrico ecuatoriano por su aporte de energía en las épocas de estiaje de la vertiente amazónica que es en donde se encuentran actualmente las mayores centrales hidroeléctricas del país. Actualmente en el país toda empresa que intervenga en un proceso de transformación, de cambio con valor agregado en sus productos, es decir, que transforme la materia prima en mercancía final, debe cumplir y hacer cumplir el ordenamiento jurídico definido en su legislación laboral, que protege la vida, la integridad física, la salud laboral, familiar, emocional como un derecho básicos de las personas que realizan una actividad por cuenta propia o ajena, siendo deber de las empresas el promoverlo y garantizarlo en todo momento. Misión La misión de la Unidad de Negocio CELEC EP Hidrotoapi es aportar al sistema nacional interconectado con generación de energía eléctrica amigable con el ambiente, contando con altos estándares de calidad, con el aporte de talento humano comprometido y competente. Análisis Situacional 20 Visión La visión de la Corporación Eléctrica del Ecuador que abrazamos como Unidad de Negocio es "Ser la empresa pública líder que garantiza la soberanía eléctrica e impulsa el desarrollo del Ecuador". FIGURA Nº 1 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Fuente: Unidad de Negocio CELEC EP Hidrotoapi Elaborado por: Dra. Sánchez Medina Eloyna. Análisis Situacional 21 2.1.2 Compromiso institucional de la empresa en seguridad laboral La empresa CELEC EP HIDROTOAPI en ejercicio de sus facultades legales, dicta su propio Reglamento Interno de Seguridad, Salud y Medio Ambiente Laboral, a través de su política y objetivos que regula las condiciones de trabajo y garantiza un ambiente laboral sano y libre de riesgos importantes en sus proyectos de expansión. La empresa identifica los procesos de seguridad laboral para los trabajadores y siempre realiza cambios en el centro de seguridad. Dichos cambios se darán de manera paulatina, se espera proporcionar capacitaciones, charlas de inducción en los cuales los trabajadores adquieran nuevos hábitos en cuanto a las medidas de seguridad industrial, para así prevenir la pérdida progresiva de la audición por no utilizar en forma adecuada los equipos de protección personal. Compromisos Institucionales Honramos todas nuestras responsabilidades como un deber cívico con la Patria, impulsados por nuestra lealtad con la misión de CELEC EP. La mejor medida de nuestro trabajo, es la consecución de los objetivos buscados, en el marco de las políticas institucionales y de nuestros valores y principios. Integridad Nuestras acciones, decisiones y resultados están siempre enmarcados en la legalidad, oportunidad y ética, enfrentando con decisión la corrupción en todas sus formas. Trabajo en equipo Actuamos en la unidad, sabiendo que la integración sin barreras y coordinada de nuestros esfuerzos es superior a la suma de los aportes Análisis Situacional 22 individuales. El poder de nuestra inteligencia colectiva es superior a la magnitud de nuestros retos. Responsabilidad socio-ambiental Proveemos bienestar y desarrollo a nuestros clientes, a todos los colaboradores de la empresa y sus familias, a nuestros proveedores y socios de negocios, a las comunidades en que actuamos y a la sociedad en general, equilibrando el progreso con la preservación de la naturaleza y el ambiente. Generamos ideas para la eficacia, eficiencia e innovación de nuestros servicios y gestión. Nos exigimos nuestro mayor esfuerzo a nivel técnico, administrativo aprendiendo y y directivo. actualizando Estamos nuestras permanentemente competencias. Actuamos proactivamente en nuestras decisiones. Los compromisos de la empresa son los siguientes relacionados a los factores psicosociales: En cada trabajador, es decir, un cambio individualizado en la forma de realizar el trabajo concienciando las medidas de seguridad industrial. Se espera también obtener cambios en los hábitos de los trabajadores de CELEC EP HIDROTOAPI en cuanto al procedimiento o conducta a seguir ante un problema de salud, como es acudir de manera temprana a la consulta para así evitar complicaciones. Además se espera crear en el trabajador un hábito de prevención, control de las medidas de seguridad industrial utilizando EPP y además concienciando con mayor énfasis el equipo de protección colectiva. Análisis Situacional 23 Teniendo en cuenta que es una empresa pública todas leyes ecuatorianas, así como la Constitución en el Art. 57, Instrumento Andino Capítulo 2 y 5, Reglamento de Seguridad y Salud Decreto Ejecutivo 2393 Art. 55, Código de Trabajo Art. 38, Convenio 148 OIT, entre otros, tienen en sus artículos normas que hacen referencia de los cuidados que se deben tener cuando los trabajadores se encuentran expuestos al ruido y al ser esta una empresa dedicada a la construcción por el hecho de su labor produce ruido y los trabajadores directa o indirectamente están expuestos a este riesgo. Es necesario recordar que es un proyecto que aún está iniciando, y se encuentra en construcción, y que empezará a funcionar en el año 2015, donde se espera que el problema a futuro pueda ser paleado en gran medida, que dichas personas que trabajan en mega proyectos público o privados tengan mayor conciencia en la seguridad industrial en trabajos de gran magnitud. También se espera que el proyecto aporte a disminuir los índices de sordera en los trabajadores del área de fiscalización de la empresa CELEC EP HIDROTOAPI. El problema de la investigación radica en el uso inadecuado de protección en el ambiente laboral industrial, específicamente en el proyecto que se realiza en Toachi-Pilatón, puesto que es un proyecto de gran densidad el cual, debe y tiene que perforar túneles de gran profundidad para atraer el material rocoso y posteriormente trasladar el agua a las turbinas generadoras de electricidad. Esta represa y esta construcción de ductos subterráneos, hacen exponer a los trabajadores a trabajos rústicos y pesados, demanda un gran esfuerzo físico, manejando maquinarias y tecnificando procesos. Análisis Situacional 24 Sumado a que existen algunos colaboradores que son de provincias ajenas a Quito, y en ocasiones son desprendidos de sus familias provocando destrucción de hogares y conflictos intrafamiliares. El estado del arte se circunscribe en las consecuencias producidas por el desarraigo familiar en el mercado laboral del proyecto ToachiPilatón, específicamente en el área de fiscalización. Las inspecciones que se dan en la empresa CELEC EP HIDROTOAPI comprenden mantenimientos en diferentes áreas, verificando que el personal se encuentra desarrollando su actividad en sujeción al “Reglamento de Seguridad y Salud de los Trabajadores y Mejoramiento del Medio Ambiente de Trabajo” y a los Reglamentos Internos que rigen en la Central hidroeléctrica; básicamente el área de fiscalización contempla lo siguiente: Estado de las herramientas manuales y portátiles. Uso y calidad de los equipos de protección individual y colectiva. Uso del procedimiento de trabajo. Uso de las señales de aviso, advertencia y peligro por parte de operación y mantenimiento. Estado y actitud del personal. Orden y limpieza del sitio de trabajo, etc. Las actividades de prevención se encuentran centradas en cinco campos de acción que se las conoce como las Comisiones de Gestión y comprenden: Equipos de Protección Personal y Colectiva. Salud Ocupacional. Transporte. Contingencias. Capacitación. Análisis Situacional 25 2.1.3 Factores de riesgo en la salud psicosocial La presente investigación tiene como problema central analizar la productividad y los factores de riesgo psicosocial en el desarraigo familiar de los trabajadores de la empresa CELEC EP HIDROTOAPI, en el área de fiscalización del proyecto hidroeléctrico Toachi-Pilatón, concentrado en el desarraigo familiar. Hay que destacar que dentro del área de fiscalización existe el ruido generado por las maquinarias en la perforación de túneles que servirán para aprovechar las aguas de los ríos Toachi y Pilatón, para producir energía. Dichos ruidos afectan directamente a los trabajadores de la empresa, en mayor magnitud al área de fiscalización, en dicha área existe un total de 60 personas que trabajan para el proyecto, es por eso, que existe alto índice de trabajadores que están inmersos en el problema. Es necesaria la realización del proyecto como beneficio social para el país, sin embargo, hay que tener una seguridad industrial adecuada y los medios necesarios de protección y supervisión en toda la obra, para también preservar a los seres humanos que trabajan en el proyecto hidroeléctrico. El efecto que produce el ruido a los trabajadores puede traer consecuencias graves como la sordera o la pérdida parcial de la audición, que en muchas ocasiones no tiene reparo. Otra de las consecuencias del desarraigo familiar es la disminución de la eficiencia en el trabajo, el proyecto Toachi-Pilatón es un proyecto estimado en dos años, en el 2016 debe estar terminado en su totalidad, para que el país pueda exportar energía. Análisis Situacional 26 Sin embargo, desde esa fecha el ser humano afectado por el desarraigo familiar, le será difícil conseguir un nuevo empleo, debido a la pérdida de eficiencia en su trabajo, se vuelve afectado psíquicamente, son problemas intrínsecos en el proyecto, que es necesario analizarlos. Otro de los problemas que suelen tener las personas que son afectadas por el desarraigo familiar, son las alteraciones en el ritmo cardíaco, es decir, presión arterial elevada, como consecuencia de la pérdida y ausencia de sus familias. Aquella enfermedad debe ser controlar en el transcurso de la vida del paciente, con un cardiólogo que le registre un historial clínico, mediante medicación adecuada y realizaciones periódicas de electrocardiogramas y eco cardiogramas, dichas personas podrán estabilizarse en su salud. Otro de los males que arrastra el desarraigo y ausencia familiar son alteraciones digestivas, malestares, cambios psicológicos, entre otros. Dichas personas deben adaptarse a un nuevo ritmo de vida. La perforación de túneles sin la debida protección auditiva produce un efecto más directo en la interferencia en la comunicación, debido al efecto enmascarante del ruido de fondo; sin embargo, el efecto primario del ruido sobre la audición viene dado por la capacidad que este tiene para originar sordera. Dicha peculiaridad es conocida desde hace muchos años, de ese modo ya habían sido descritas sorderas en caldereros, trabajadores del textil, etc. Actualmente, mediante la realización de ese mega proyecto, con tecnología de buena calidad, el problema se ha magnificado porque la Análisis Situacional 27 industrialización y el avance científico y técnico, ha traído consigo maquinaria mucho más ruidosa y además el número de trabajadores expuestos que hace 100 ó 200 años. Otro de los problemas que se dan debido al desprendimiento familiar es el trauma sonoro, que es la lesión coclear originada por la exposición a ruido elevado. Sin embargo, con este término se designan habitualmente los efectos auditivos ocasionados por exposiciones simples o relativamente cortas a altos niveles del ruido, aplicando el término sordera profesional a la originada por la exposición crónica a elevados niveles de ruido. En el traumatismo sonoro agudo el ruido que llega al oído interno es de tal intensidad que sobrepasa sus límites fisiológicos, originando un daño en sus estructuras que es en gran medida permanente. La lesión anatómica asienta en las células ciliadas y células de sostén del oído interno, puede haber rotura de la membrana de Reissner si es muy intenso. También puede acompañarse de lesiones en la membrana timpánica y cadena osicular. Si el episodio que lo desencadenó fue muy dramático, el individuo podrá relatar el hecho mucho tiempo después; no obstante, esto no es lo habitual, suele pasar inadvertido y descubrirse casualmente tiempo después al hacer una audiometría1. Dentro de las centrales hidroeléctricas se ha clasificado los riesgos de acuerdo a la posible magnitud de sus consecuencias y dependiendo de ellas se van definiendo sus controles; los riesgos dentro de las actividades son propios de sus actividades de Mantenimiento y 1 Detección del umbral auditivo para tonos puros por vía aérea, es el método idóneo para la evaluación de la audición en grandes colectivos. Análisis Situacional 28 Operación, igualmente otros riesgos que aparecen por la intervención de contratistas que realizan sus actividades dentro de las instalaciones. 2.1.4 Evaluación de riesgo Los riesgos críticos o catastróficos son evaluados a través de análisis de vulnerabilidad y tienen que ver con: incendios y rotura de tubería de presión de Casa de Máquinas, rotura de Prensa, Incendios Forestales y deslaves en Campamentos. Los riesgos no críticos pero importantes, que tiene que ver con aspectos mecánicos y no mecánicos, se los evalúa a través del método FINE. Y con equipos de medición para las evaluaciones ambientales con exposición química y física, dependiendo del tipo de riesgo. FIGURA Nº 2 DIAGRAMA DE FACTORES DE RIESGOS Identificación de peligros y seguros Seguimiento y control del riesgo Fuente: Unidad de Negocio CELEC EP Hidrotoapi Elaborado por: Dra. Sánchez Medina Eloyna. Evaluación del riesgo Control del riesgo Análisis Situacional 29 Área críticas de trabajo en el proyecto Hidroeléctrico Toachi Pilatón FIGURA Nº 3 OBRAS DE CONDUCCIÓN Fuente: Hidroeléctrico Toachi Pilatón Elaborado por: Dra. Sánchez Medina Eloyna. 2.3 Proceso 2.3.1 Micro proceso Chimenea de equilibrio superior sarapullo La función de la chimenea de equilibrio superior a más de regular las presiones del agua conducida a casa de máquinas sirve también para amortiguar las fuertes presiones provocadas por el golpe de ariete en caso de una interrupción súbita de las turbinas, transformando la energía cinética en energía potencial con un aumento de la altura de agua en la chimenea en las maniobras de cierre; y, viceversa en las maniobras de apertura. Ubicada a 43 m aguas abajo del inicio de la tubería de presión y desplazada lateralmente 9,35 m del eje de la conducción. Está compuesta de un pozo vertical inferior (garganta) de diámetro interior útil de 3,50 m hasta la cota 1.065 msnm; y, sobre ésta se desarrolla el pozo principal de Análisis Situacional 30 la chimenea de 12,00 m de diámetro hasta la cota 1.129 msnm en la superficie del terreno y protegida por una cubierta de lámina de acero. Túnel de Presión Pilaton Sarapullo Este túnel que se inicia al final de la embocadura de la captación tiene sección interna circular de 3,80 m de diámetro, íntegramente revestido con hormigón con un espesor de 0,30 m para transportar un caudal de 40 m3/s. Su longitud es de 5,91 km hasta el inicio del blindaje de acero de la tubería de presión. FIGURA Nº 4 TÚNEL DE PRESIÓN SARAPULLO Fuente: Pilaton Sarapullo Elaborado por: Dra. Sánchez Medina Eloyna. La tubería principal es de 3,00 m de diámetro interno y 119,00 m de longitud hasta el inicio de los ramales distribuidores. Toda la tubería y los distribuidores son de acero, recubiertos de hormigón con un espesor de 0,60 m. Adicionalmente será blindado el tramo de 9,35 m y 3,50 m de diámetro que conecta la tubería de presión con la chimenea de equilibrio superior. 2.3.2 Proceso operativo en el área de fiscalización Casa de máquina Sarapullo Estructura de hormigón con varios niveles construida dentro de una Análisis Situacional 31 excavación subterránea con las siguientes dimensiones y equipos principales: FIGURA Nº 5 CASA DE MÁQUINA SARAPULLO Fuente: Pilaton Sarapullo Elaborado por: Dra. Sánchez Medina Eloyna. • Excavación de 49,90 m de largo x 14,80 m de ancho x 31,12 m de alto. 3 turbinas tipo Francis con una potencia nominal de 16,3 MW y un caudal de diseño de 13,33 m3/s cada una. Una velocidad de rotación de 450 rpm. El eje de las turbinas está en la cota 952,80 msnm y la contra carga máxima está dada por la cota 970 msnm del embalse del río Toachi. • 3 generadores con una capacidad 19 MVA cada una, un factor de potencia 0,85, un voltaje de generación 13,8 kV a una frecuencia de 60 Hz. • 3 transformadores. • 3 válvulas de guardia tipo mariposa de 1,55 m de diámetro. • Puente grúa con una capacidad de 70 t/10 t, y una luz de 14,00m Chimenea de Equilibrio Inferior Sarapullo Consiste en una cámara subterránea con sección tipo baúl de 40,00 m de largo, 10,00 m de ancho y 24,00 m de alto. Su solera se encuentra en la cota 953,00 msnm. Análisis Situacional 32 La chimenea inferior además de asegurar la sumergencia de las turbinas Francis proveerá del agua necesaria para evitar que se produzcan presiones negativas en el sistema casa de máquinas – descarga en el caso de cierre de las turbinas. Las actividades que se desarrollan en estos frentes de trabajo son actividades en espacios confinados, por lo tanto Los riesgos en estos espacios son múltiples, ya que además de la acumulación de sustancias tóxicas o inflamables y escasez de oxigeno se añaden los ocasionados por la estrechez, incomodidad dé posturas de trabajo, limitada iluminación, etc. Otro aspecto a destacar es la amplificación de algunos riesgos como en el caso del ruido, muy superior al que un mismo equipo generaría en un espacio abierto, por la transmisión de las vibraciones. Los riesgos que están expuestos los trabajadores son aquellos que al margen de la peligrosidad de la atmósfera interior son debidos a las deficientes condiciones materiales del espacio como lugar de trabajo. Entre estos riesgos se destacan: Riesgos mecánicos, equipos que pueden ponerse en marcha intempestivamente. Atrapamientos, choques y golpes, elementos salientes, dimensiones reducidas de la boca de entrada, obstáculos en el interior, etc. Riesgos de electrocución por contacto con partes metálicas que accidentalmente pueden estar en tensión. Caídas a distinto nivel y al mismo nivel por resbalamientos, etc. Caídas de objetos al interior mientras se está trabajando. Malas posturas. Ambiente físico agresivo. Ambiente caluroso o frío. Ruido y vibraciones. Iluminación deficiente. Análisis Situacional 33 Un ambiente agresivo además de los riesgos de accidente acrecienta la fatiga. Riesgos derivados de problemas de comunicación entre el interior y el exterior Asfixia. 2.4 Indicadores de gestión Los pilares fundamentales de una gestión moderna y eficiente de las organizaciones, son la medición y control de las variables relevantes definidas. La empresa requiere para el seguimiento de su gestión de los indicadores estratégicos que evalúen el cumplimiento de sus objetivos de la visión, de los proyectos que evalúen el avance del proyecto en sí, y los de gestión que evalúen el desempeño de los diferentes proceso sean estos en la gestión de seguridad y salud ocupación así como también en la gestión ambiental en bienestar con la comunidad poblaciones que se encuentran cerca de la construcción del proyecto en beneficio de los trabajadores y del país. FIGURA Nº 6 INDICADORES Indicadores de eficacia y eficiencia Indicadores Ambientales Elaborado por: Dra. Sánchez Medina Eloyna. Indicadores de Seguridad y Salud Ocupacional Análisis Situacional 34 Para esto, la empresa CELEC EP HIDROTOAPI, utiliza formas y colores para las señales de seguridad, las cuales estarán en función del tipo de señal de que se trate. Los pictogramas serán lo más sencillos posibles, evitando detalles inútiles para su comprensión. Podrán variar ligeramente o ser más detallados, siempre que su significado sea equivalente y no existan diferencias o adaptaciones que impidan percibir claramente su significado. Las señales serán de un material que resista lo mejor posible los golpes, las inclemencias del tiempo y las agresiones medioambientales. Las dimensiones de las señales deben ser aquellas que permitan verse y captar el mensaje a distancias razonables del elemento o área sujeta al riesgo. Para compensar las diferencias en área de las cuatro formas y para asegurar que todos los símbolos parezcan relativamente iguales en tamaño cuando se vean a distancia lejana, se deben manejar las dimensiones establecidas en la NTE-INEN 878. CUADRO Nº 1 DIMENSIONES ESTABLECIDAS EN LA NTE-INEN 878 Tipos de señal de seguridad Forma geométrica Color Pictograma Fondo Borde Banda Advertencia o precaución Triangular Negro Amarillo Negro - Prohibición Redonda Negro Blanco Rojo Rojo Obligación Redonda Blanco Azul Blanco - Información contra incendios Rectangular o Blanco cuadrada Rojo - - Salvamento o socorro Rectangular o Blanco cuadrada Verde Verde - Fuente: CELEC EP HIDROTOAPI Elaborado por: Dra. Sánchez Medina Eloyna. Análisis Situacional 35 El siguiente cuadro muestra los indicadores de gestión en la seguridad laboral en los trabajadores de la empresa CELEC EP HIDROTOAPI, en el año 2013. CUADRO Nº 2 INDICADORES DE GESTIÓN EN LA SEGURIDAD LABORAL EN LOS TRABAJADORES DE LA EMPRESA CELEC EP HIDROTOAPI AÑO 2013 Nombre del indicador Relación operativa Fuente de Periodicidad información Disponibilidad Horas contratadas/# Oficinas del Ingeniero CELEC total de trabajadores personal EP Dep. Extensión de uso # máquinas seguridad inspecciones de inspeccionadas/# indstrial/dep. seguridad total de máquinas producción # de inspecciones Dep. Intensidad de de seguridad seguridad uso inspecciones realizadas a indstrial/dep. de seguridad máquinas/#total de producción máquinas Resultado actual Anual 1000/200=5 Anual 140/200=0,7 Anual 350/200=1,75 Fuente: CELEC EP HIDROTOAPI Elaborado por: Dra. Sánchez Medina Eloyna. En el primer indicador se observa que la empresa aumentará este recurso en la medida en que aumente el número de trabajadores, es decir, a un mayor número de colaboradores la empresa obtendrá un mejor resultado disminuyendo las horas de trabajo en la empresa, teniendo también un mejor resultado a nivel psicosocial, y preservando la seguridad laboral en los trabajadores de la empresa. Posteriormente las inspecciones de seguridad en las máquinas fue de 0,7%, lo que representa que al menos una vez al año se inspeccionaron cada máquina, existiendo un total de 200 máquinas, y fueron revisadas 140 de ellas en el año. Cada máquina utilizada recibió 1,74 atenciones e inspecciones al año, como medida de seguridad industrial en la empresa CELEC EP HIDROTOAPI. Análisis Situacional 36 2.4.1 Ausentismo laboral Las morbilidades presentadas como ausentismo laboral con mayor frecuencia son las respiratorias, dermatológicas, gastrointestinales y neurológicas. CUADRO Nº 3 MORBILIDAD EN LA EMPRESA CELEC EP HIDROTOAPI AÑO 2011 MORBILIDADES 2011 SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE Accidentes ofidicos Cardiológicas 4 Dermatológicas 10 Endocrino-metabólicas 2 1 1 11 7 13 Enfermedades de Transmisión Sexual Gastrointestinales 12 3 13 26 Gineco-Obstétricas 1 1 1 1 9 3 10 10 Oftalmológicas 4 3 4 Osteomusculares (Tendinitis; Bursitis; Esguince, lumbalgia,etc) 6 4 11 12 Otorrinolaringólogas 2 2 1 1 Parasitarias 2 1 3 190 22 13 25 42 16 4 3 4 Hematológicas Infecciosas tropicales (Paludismo Dengue Leishmaniasis) Intoxicación y Envenenamientos Neurológicas Odontológicas Picaduras de Insecto (Tábano Abeja) y Mordeduras de animal Proctológicas Psicológicas Quemaduras Respiratorias Sobrepeso - Obesidad Traumatológicas Urológicas Vasculares Fuente: CELEC EP HIDROTOAPI Elaborado por: Dra. Sánchez Medina Eloyna. 2 Vasculares Urológicas Traumatológicas Sobrepeso - Obesidad Respiratorias Quemaduras Psicológicas Proctológicas Picaduras de Insecto (Tábano Abeja) y Mordeduras de animal 4 7 61 1 27 1 3 1 3 28 1 4 19 3 1 2 31 3 2 9 24 1 8 2 6 1 46 7 13 6 13 2 4 20 89 3 3 5 10 1 33 36 29 29 24 6 1 27 2 2 12 23 2 2 1 4 2 2 Parasitarias 1 4 1 4 4 8 7 3 1 2 Otorrinolaringólogas 1 44 12 8 17 20 28 10 11 18 12 12 6 Osteomusculares (Tendinitis; Bursitis; Esguince, lumbalgia,etc) 1 3 51 7 8 5 31 1 3 1 4 Odontológicas 3 5 4 14 11 2 10 15 13 4 7 6 11 1 7 8 7 2 9 5 3 5 4 1 3 1 3 2 1 6 10 6 13 7 10 8 17 10 1 68 7 1 4 13 11 14 5 13 DICIEMBRE 3 NOVIEMBRE 1 OCTUBRE 10 SEPTIEMBRE 11 9 9 AGOSTO 4 1 1 3 1 1 JULIO 15 6 14 10 5 8 13 2 JUNIO 7 MAYO 1 ABRIL 1 MARZO 3 FEBRERO 7 5 12 13 ENERO 2012 Oftalmológicas Neurológicas Intoxicación y Envenenamientos Infecciosas tropicales (Paludismo Dengue Leishmaniasis) Hematológicas Gineco-Obstétricas Gastrointestinales Enfermedades de Transmisión Sexual Endocrino-metabólicas Dermatológicas Cardiológicas Accidentes ofidicos MORBILIDADES Análisis Situacional 37 CUADRO Nº 4 MORBILIDAD EN LA EMPRESA CELEC EP HIDROTOAPI AÑO 2012 14 3 Gineco-Obstétricas Hematológicas 11 1 16 1 14 4 28 1 14 1 22 19 28 5 2 Respiratorias Sobrepeso - Obesidad Traumatológicas Urológicas Vasculares 25 1 5 3 Quemaduras Psicológicas Proctológicas 15 13 4 1 2 5 5 43 17 1 37 20 24 37 1 1 3 2 22 27 2 1 6 2 18 5 3 1 9 5 12 Parasitarias 1 4 1 16 4 2 2 3 1 4 2 5 5 Otorrinolaringólogas 1 5 4 35 22 14 8 21 14 7 8 7 9 Osteomusculares (Tendinitis; Bursitis; Esguince, lumbalgia,etc) Picaduras de Insecto (Tábano Abeja) y Mordeduras de animal 3 5 4 2 5 4 8 1 41 6 4 20 9 2 26 62 50 52 1 15 2 4 14 4 4 10 3 4 1 4 9 2 1 2 20 19 41 26 18 17 4 9 7 5 4 8 14 26 1 10 26 18 13 18 15 21 15 Oftalmológicas 22 3 2 2 18 10 11 Odontológicas 20 17 Neurológicas Intoxicación y Envenenamientos Infecciosas tropicales (Paludismo Dengue Leishmaniasis) 10 Gastrointestinales 9 5 1 7 7 2 2 1 1 2 29 Endocrino-metabólicas 7 6 9 27 Enfermedades de Transmisión Sexual 6 17 3 14 14 5 23 3 15 10 9 DICIEMBRE 3 NOVIEMBRE 2 OCTUBRE 17 SEPTIEMBRE 2 AGOSTO 25 JULIO 3 JUNIO 25 MAYO 22 ABRIL 3 MARZO 11 FEBRERO Dermatológicas ENERO 2013 Cardiológicas Accidentes ofidicos MORBILIDADES Análisis Situacional CUADRO Nº 5 MORBILIDAD EN LA EMPRESA CELEC EP HIDROTOAPI AÑO 2013 38 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 N° 4 1 6 5 2 2 1 2 14 16 19 Otorrinolaringólogas Parasitarias Vasculares 1 5 6 18 22 8 1 Urológicas 7 11 3 14 3 33 4 Traumatológicas 11 16 8 15 2 12 Sobrepeso - Obesidad 61 57 45 53 Respiratorias 33 25 2 40 Quemaduras Psicológicas Proctológicas Picaduras de Insecto (Tábano Abeja) y Mordeduras de animal 1 5 20 14 25 19 11 21 Osteomusculares (Tendinitis; Bursitis; Esguince, lumbalgia,etc) 1 21 5 3 2 4 5 2 12 1 7 2 1 4 Odontológicas 3 17 3 Neurológicas Oftalmológicas 1 17 Intoxicación y Envenenamientos Infecciosas tropicales (Paludismo Dengue Leishmaniasis) 13 4 Gineco-Obstétricas 16 9 5 2 1 23 Gastrointestinales 43 4 1 4 16 11 14 1 Enfermedades de Transmisión Sexual 17 15 24 12 2 6 6 Endocrino-metabólicas 14 6 9 9 Hematológicas 4 23 6 16 10 5 31 5 JULIO 18 JUNIO 3 MAYO 12 ABRIL 2 MARZO 13 FEBRERO Dermatológicas ENERO 2014 Cardiológicas Accidentes ofidicos MORBILIDADES 8 27 6 2 1 4 28 4 2 7 8 1 9 JULIO 2 24 10 13 3 20 4 23 1 13 10 3 9 10 5 6 29 5 6 4 17 1 12 10 7 1 14 4 AGOSTO SEPTIEMBRE Análisis Situacional 39 CUADRO Nº 6 MORBILIDAD EN LA EMPRESA CELEC EP HIDROTOAPI AÑO 2014 Análisis Situacional 40 Posibles problemas: desprendimiento familiar Depender emocionalmente de otra persona significa paralizarnos si esa persona no de aprobación; ser felices o desgraciados según el humor o la conducta del otro; tener constantes expectativas por lo que queremos que el otro sea y frustrarnos porque no lo es. Desprendernos no quiere decir que nada nos importe. Significa que aprendemos a amar, a preocuparnos por las responsabilidades existentes, es decir, familias e hijos, de llevar el sustento diario, para los diversos gastos que existen. Cuando no nos hallamos reaccionando de un modo ansioso y compulsivo, nos volvemos capaces de tomar buenas decisiones acerca de cómo amar a la gente y de cómo solucionar nuestros problemas. En el desprendimiento laboral hay mucho amor y respeto; respeto a tu capacidad de crecer, respeto a tu capacidad de manejar los problemas, respeto al modo como quieres vivir tu vida, y amor a tu única individualidad, amor a la esencia del ser que eres. Sin embargo, este acontecimiento desarrolla el hecho de extrañar al ser querido en todas sus funciones, esa falta de amor por compartir un momento físico con ellos hace que en ocasiones los hogares se destruyan. Se destruyen por el hecho de que pueden ser reemplazados por otras personas ajenas a la vida, puede ser madre, padre, hermanos, tíos, o una persona conocida. Todas esas personas que rodean su entorno familiar comienzan a llenar su afectividad, haciéndola cambiar de ideología, de rumbo, haciéndole tomar otras decisiones, entre ellas dejar el hogar y destruirlo. Análisis Situacional 41 Baja productividad y rendimiento laboral El despido por bajo rendimiento laboral implica que el trabajador pierde su empleo sin recibir indemnización alguna. Los elementos que configuran el despido por bajo rendimiento son: Las faltas repetidas e injustificadas de asistencia o puntualidad cometidas por el trabajador. Si indisciplina, desobediencia u ofensas verbales al empresario o compañeros en el trabajo. La transgresión de la buena fe contractual o abuso de la confianza en el desempeño. La disminución continua y voluntaria del rendimiento de trabajo. La embriaguez habitual o toxicomanía si repercuten negativamente en el trabajo. O el acoso al empresario o compañeros por motivos raciales, religiosos, sexuales o de discapacidad. Cuando se produce alguno o varios de los supuestos contemplados en líneas precedentes, el empresario opta por el despido como alternativa. Y para hacerlo correctamente, debe observar los requisitos formales que se aplican a esta tipo de acciones, entre los que destaca la notificación escrita, en la que deben figurar los hechos que lo motivan de forma clara y precisa, así como la fecha en la que va a surtir efectos. El incumplimiento de los requisitos formales del despido hará necesario realizar uno nuevo en el que se cumplan los requisitos omitidos en el precedente. Dicho nuevo despido podrá realizarse en el plazo de 20 días desde la fecha del primero. El empresario deberá además liquidar las retribuciones pendientes de pago hasta la fecha del despido y entregar al trabajador el correspondiente recibo o finiquito. Análisis Situacional 42 También los plazos son importantes, el despido deberá realizarse en los 60 días siguientes a la fecha en la que la empresa tuvo conocimiento del incumplimiento laboral y en todo caso a los 6 meses de haberse cometido. Sin embargo, es difícil demostrar la disminución del rendimiento, si ése es el caso, por lo que el antiguo empleado podría terminar denunciando a la empresa. El juez normalmente dará la razón al trabajador, puesto que es muy complicado demostrar el bajo rendimiento de un trabajador en empresas donde el trabajo, la producción y las ventas dependen de varias personas. Si el juez da la razón al empleado y declara el despido como improcedente, la empresa tendrá que pagar al afectado la indemnización correspondiente, que asciende a 33 días por año trabajado en un máximo de 24 mensualidades. Los costos del despido No obstante, los costos del despido no se reducen a salarios de tramitación, indemnizaciones, etc., sino que esta decisión acarrea consigo una serie de gastos que muchas empresas olvidan tener en cuenta en sus cálculos. Son los costos de rotación de empleados. Saber hasta qué nivel de rotación de personal puede una organización soportar sin verse muy afectada, es un problema que cada organización debe evaluar según sus propios cálculos e intereses. Los costos de rotación d personal podrían dividirse en tres grupos: costos primarios, secundarios y terciarios. Costos primarios: Son los que se relacionan directamente con el retiro de cada empleado y su reemplazo por otro, siendo eminentemente cuantitativos. Se trata de los siguientes: Costos de reclutamiento y selección: reclutamiento solicitud de empleo, publicaciones, servicios de avisos médicos, etc. Análisis Situacional 43 Costos de registro y documentación: gastos de registro y documentación, dependencia de registro, cuenta bancaria, formularios, etc. Costos de ingreso: gastos de formación, costo del tiempo invertido del supervisor, costo de ingreso, etc. Costos de la desvinculación: costo del anticipo de pagos relacionados con vacaciones, costo de las registro y desvinculación, indemnizaciones, documentación, costo de la entrevista de desvinculación, etc. Costos secundarios: Son los que abarcan aspectos intangibles y características cualitativas, de ahí la dificultad de su evaluación. Hacen referencia a los efectos colaterales inmediatos de la rotación. Efectos inmediatos de la rotación misma como son: efectos en la producción, pérdida de producción y/o producción inferior, tiempo adicional, gastos extra para cubrir de producción vacante o ineficiencia, elevación del costo unitario, tiempo adicional invertido en la integración y entrenamiento, energía eléctrica, lubricación por baja producción y combustible, mantenimiento planeación y control. Accidentes debido a la intensidad de producción errores, desperdicios y control de calidad. Efectos al inicio del nuevo trabajador: efectos en la actitud del personal, imagen, actitudes y predisposiciones; efectos en la figura de su supervisor y efectos en clientes y proveedores. Costos terciarios: están relacionados con la imagen de la empresa y son sólo estimables. Mal ambiente: actitudes y comentarios, desmotivación, frustración de los empleados, etc. Mala imagen de la empresa en el mercado: pérdida de inversiones en el negocio, alteración del servicio e imagen mercado de la empresa, menoscabo en la relación con los clientes, etc. Análisis Situacional 44 Alto grado de efectividad, incomunicación La incomunicación es provocada dentro de la empresa debido a que existen maquinarias perforadoras que hacen ruidos permanentes, los cuales dentro de la jornada laboral los trabajadores con se comunican entre sí. El control del ruido es un problema complejo que hay que abordar en su conjunto para así analizar sus componentes y manipular sobre ellos de tal modo que nos permita obtener el máximo aprovechamiento con el mínimo costo de inversión y funcionamiento. Generalmente la solución óptima es una combinación de varias medidas. En principio se pueden clasificar las acciones de control en: - Acciones técnicas - Acciones administrativas Las primeras tienen como fin disminuir el nivel sonoro por debajo de aquel que representa el efecto a eliminar. Las acciones administrativas son las que tienden a disminuir el riesgo pero no a modificar el nivel sonoro existente. El conjunto o sistema en el que se plantea un problema de ruido 3 posibles grupos de actuaciones: - Las que actúan sobre la fuente. - Las que actúan sobre el medio receptor. La energía sonora generada se trasmite hacia el receptor siguiendo mecanismos muy variados a través del aire y de las estructuras sólidas. Cada uno de los posibles caminos tiene unas características propias de atenuación de energía y facilidad para transportarla, del mismo modo que Análisis Situacional 45 en el caso de las fuentes sonoras es importante determinar los mecanismos sobre los que se puede actuar para disminuir significativamente el nivel de ruido. En una actuación sobre el medio se debe considerar todos los mecanismos de transmisión entre la fuente y el receptor para de esta forma actuar correctamente. 2 La pérdida de audición es uno de los problemas de salud crónicos más comunes, afectando a personas de todas las edades, en todos los segmentos de la población y de todos los niveles socioeconómicos. La pérdida de audición afecta aproximadamente a 17 de cada 1.000 niños y jóvenes menores de 18 años. La incidencia aumenta con la edad: aproximadamente 314 de cada 1.000 personas mayores de 65 años sufre pérdida de audición. Ésta puede ser hereditaria o puede ser el resultado de una enfermedad, traumatismo, exposición a largo plazo al ruido, o medicamentos. La pérdida de audición puede variar desde una leve, pero importante disminución de la sensibilidad auditiva, a una pérdida total. Se denomina hipoacusia a la incapacidad de oír normalmente, cualquiera sea el grado de esta. El oído humano normal funciona adecuadamente para percibir los sonidos cuyas frecuencias estén comprendidas entre 125 y 8000 c/seg. Y, en un rango de intensidad comprendido entre 0 y 20 decibeles (dB). La hipoacusia se mide en dB y puede comprender a todas o sólo algunas de las frecuencias. Si la pérdida de audición se encuentra entre 20 y 40 dB la hipoacusia es leve. 2 ESPESO, Avelino. 2009, Formación Superior en Prevención de Riesgos Laborales, Páginas 746 – 747. Análisis Situacional 46 En caso de pérdida entre 40 y 60 la hipoacusia es moderada. La hipoacusia es severa si la pérdida se encuentra entre 60 y 80 dB y profunda si la pérdida es mayor de 80 dB. La intensidad normal de una conversación fluctúa entre 50 y 60 dB. Una sala cuna puede llegar en intensidad sonora a 70 y 80 dB. La voz cuchicheada fluctúa entre 25 a 35 dB. Un motor de avión produce una intensidad de 120 dB y un trasbordador 200 dB. Las patologías que pueden afectar al oído pueden ocurrir en el oído externo (principalmente al ocluir él cae), en el oído medio y en oído interno o vías centrales. Cuando la lesión compromete al oído externo y/o medio la hipoacusia se denomina de conducción o transmisión. Si la lesión es del oído interno o de vías centrales se denomina sensorio neural. 3 Además de la hipoacusia, el ruido intenso afecta a varios sistemas del cuerpo humano, así por ejemplo: Acción sobre el aparato circulatorio: - Aumento de la presión arterial. - Aumento del ritmo cardíaco. - Vaso-constricción periférica. Acción sobre el metabolismo acelerándolo. Acción sobre el aparato muscular, aumentando la tensión. Acción sobre el aparato digestivo, produciendo inhibición de dichos órganos. Acción sobre el aparato respiratorio, modificando el ritmo respiratorio.4 3 4 escuela.med.puc.cl/paginas/publicaciones/.../Hipoacusia2006.doc CORTÉZ, José. 2007, Seguridad e Higiene del Trabajo, Página 431. Análisis Situacional 47 Desestimulo en el trabajo El desestimulo familiar viene provocado por el estrés. Vamos a ver brevemente algunas cuestiones fundamentales que se estudian bajo el rótulo “estrés”. Ello nos permitirá entender distintos puntos de vista a la hora de estudiar un desestimulo laboral. 1.- El estrés como adaptación El estrés ha sido estudiado como una situación que provoca un proceso de adaptación en el individuo. En distintos momentos se han investigado distintos tipos de estrés. El estrés como estímulo. Los grandes acontecimientos. Los grandes acontecimientos vitales, catastróficos, incontrolables, impredecibles, como muerte de un ser querido, separación, enfermedad o accidentes de un miembro familiar, etc., son tipo de situaciones estresantes que fueron más estudiadas en los años sesenta y setenta. Como puede verse, se trata de situaciones de origen externo al propio individuo y no se atiende a la interpretación o valoración subjetiva que pueda hacer el sujeto de las mismas. Serían situaciones extraordinarias y traumáticas, o sucesos vitales importantes que en sí mismos producirían cambios fundamentales en la vida de una persona y exigirían un reajuste. En esta línea se han llevado a cabo investigaciones sobre las relaciones entre cantidad de estrés y salud. El estrés como estímulo. Los pequeños contratiempos. En los años ochenta se han estudiado también los acontecimientos vitales menores, o pequeños contratiempos que pueden surgir cada día en el trabajo, relaciones sociales, etc. Análisis Situacional 48 El estrés como estímulo. Los estímulos permanentes. Así mismo, se han incluido los estresores menores que permanecen estables en el medio ambiente, con una menor intensidad pero mayor duración, como el ruido, hacinamiento, polución, etc. 2.- El estrés como respuesta Previa a esta concepción del estrés como estímulo, en los años cincuenta se había investigado la respuesta fisiológica no específica de un organismo ante situaciones estresantes, a la que se denominó Síndrome de Adaptación General y que incluía tres fases: alarma, resistencia y agotamiento. Seyle consideraba que cualquier estímulo podía convertirse en estresor siempre que provocase en el organismo la respuesta inespecífica de reajuste o reequilibrio homeostático, pero no incluía los estímulos emocionales pueden provocar reacciones de estrés muy potentes. 3.- El estrés como interacción En tercer y último lugar, el estrés no sólo ha sido estudiado como estímulo y como respuesta sino que también se ha estudiado como interacción entre las características de la situación y los recursos del individuo. Desde esta perspectiva, se considera más importante la valoración que hace el individuo de la situación estresora que las características objetivas de dicha situación. El modelo más conocido es el modelo de la valoración de Lazaurs (1986), que propone una serie de procesos cognitivos de valoración de la Análisis Situacional 49 situación y valoración de los recursos del propio individuo para hacer frente a las consecuencias negativas de la situación. El estrés surgiría como consecuencia de la puesta en marcha de estos procesos de valoración cognitiva. Si el sujeto interpreta la situación como peligrosa, o amenazante, y considera que sus recursos son escasos para hacer frente a estas consecuencias negativas, surgirá una reacción de estrés, en la que se pondrán en marcha los recursos de afrontamiento para intentar eliminar o palear las consecuencias no deseadas. Según el modelo de Lazarus el proceso cognitivo de valoración de la situación supone una estimación de las posibles consecuencias negativas que pueden desencadenarse para el individuo. Si el resultado de esta valoración concluye que las consecuencias pueden ser un peligro para sus intereses entonces valorará su capacidad de afrontamiento frente a este peligro potencial. Si las consecuencias son muy amenazantes y los recursos escasos, surgirá una reacción de estrés. La reacción de estrés será mayor que si la amenaza no fuera tan grande y lo cursos de afrontamiento fuesen superiores. Una vez que ha surgido la reacción de estrés el individuo seguirá realizando revaluaciones posteriores de las consecuencias de la situación y de sus recursos de afrontamiento, especialmente si existe algún cambio que pueda alterar el resultado de sus valoraciones. Estas revaluaciones son continuas y pueden modificar la intensidad de la reacción, disminuyéndola o aumentándola. Análisis Situacional 50 2.4.2 Matriz de riesgo A continuación se presenta la matriz de riesgo laboral en la empresa CELEC EP HIDROTOAPI CUADRO Nº 7 MATRIZ LABORAL Análisis y Diagnóstico 51 CAPÍTULO III ANÁLISIS Y DISGNÓSTICO 3.1 Hipótesis Los efectos psicosociales predisponen del aislamiento laboral en los trabajadores del área de fiscalización de la empresa CELEC EP HIDROTOAPI. 3.2 Análisis e interpretación de resultados Para poder evaluar y determinar los resultados del desprendimiento familiar en los trabajadores de la empresa CELEC HIDROTOAPI, se aplicó el test de Burnout, el cual, obtuvo el siguiente resultado: 1.- ¿Debido a mi trabajo me siento emocionalmente agotado? CUADRO N° 8 AGOTAMIENTO EN EL TRABAJO Nunca Una vez al año o menos Una vez al mes o menos Algunas veces al mes Una vez a la semana Varias veces a la semana Diariamente 0 1 2 3 4 5 6 0 2 1 3 34 9 0 Fuente: Test de Burnout, Empresa CELEC HIDROTOAPI Elaborado por: Dra. Sánchez Medina Eloyna. Análisis y Diagnóstico 52 GRÁFICO N° 1 AGOTAMIENTO EN EL TRABAJO Fuente: Test de Burnout, Empresa CELEC HIDROTOAPI Elaborado por: Dra. Sánchez Medina Eloyna. En el cuadro y gráfico N° 1, un total de 34 encuestados afirmaron que se sienten una vez a la semana agotados durante la semana, asimismo, 9 sostuvieron que se sufren de agotamiento laboral varias veces a la semana. 2.- ¿Al final de la jornada me siento agotado? CUADRO N° 9 AGOTAMIENTO EN EL TRABAJO AL FINAL DE LA JORNADA Nunca Una vez al año o menos Una vez al mes o menos Algunas veces al mes Una vez a la semana Varias veces a la semana Diariamente 0 1 2 3 4 5 6 0 4 5 3 10 25 2 Fuente: Test de Burnout, Empresa CELEC HIDROTOPAI Elaborado por: Dra. Sánchez Medina Eloyna. Análisis y Diagnóstico 53 GRÁFICO N° 2 AGOTAMIENTO EN EL TRABAJO AL FINAL DE LA JORNADA Fuente: Test de Burnout, Empresa CELEC HIDROTOPAI Elaborado por: Dra. Sánchez Medina Eloyna. Un total de 25 trabajadores sostuvieron que se sienten agotados por varias veces a la semana cuando termina su jornada laboral, esto representa un total de 23% del total de la muestra, y los que sintieron cansancio una vez por semana fueron 10, representando un total de 17% de todos los encuestados. 3.- ¿Me encuentro cansado cuando me levanto por las mañanas y tengo que enfrentarme a otro día de trabajo? CUADRO N° 10 CANSADO POR LAS MAÑANAS Nunca Una vez al año o menos Una vez al mes o menos Algunas veces al mes Una vez a la semana Varias veces a la semana Diariamente 0 1 2 3 4 5 6 0 1 4 4 14 10 16 Fuente: Test de Burnout, Empresa CELEC HIDROTOPAI Elaborado por: Dra. Sánchez Medina Eloyna. Análisis y Diagnóstico 54 GRÁFICO N° 3 CANSADO POR LAS MAÑANAS Fuente: Test de Burnout, Empresa CELEC HIDROTOPAI Elaborado por: Dra. Sánchez Medina Eloyna. Un total de 16 encuestados sostuvieron que se sienten cansados diariamente por las mañanas, lo representa un total de 23%, y una vez por semana un total de 14 trabajadores se sienten agotados por las mañanas, lo que representa un total de 11%. 4.- ¿Puedo entender con facilidad lo que piensan mis pacientes? CUADRO N° 11 ENTENDER A LOS PACIENTES Nunca Una vez al año o menos Una vez al mes o menos Algunas veces al mes Una vez a la semana Varias veces a la semana Diariamente 0 1 2 3 4 5 6 4 5 2 5 28 2 3 Fuente: Test de Burnout, Empresa CELEC HIDROTOPAI Elaborado por: Dra. Sánchez Medina Eloyna. Análisis y Diagnóstico 55 GRÁFICO N° 4 ENTENDER A LOS PACIENTES Fuente: Test de Burnout, Empresa CELEC HIDROTOPAI Elaborado por: Dra. Sánchez Medina Eloyna. Entender con facilidad lo que piensan los pacientes es un reto, así pues, es preocupante que el personal no pueda entender frecuentemente las necesidades de un paciente, una vez al año o menos la entienden, así la afirman 16 encuestados, una vez a la semana 28 trabajadores. 5.- ¿Creo que trato a algunos pacientes como si fueran objetos? CUADRO N° 12 TRATO HACIA LOS PACIENTES Nunca Una vez al año o menos Una vez al mes o menos Algunas veces al mes Una vez a la semana Varias veces a la semana Diariamente 0 1 2 3 4 5 6 0 0 1 42 3 1 2 Fuente: Test de Burnout, Empresa CELEC HIDROTOPAI Elaborado por: Dra. Sánchez Medina Eloyna. Análisis y Diagnóstico 56 GRÁFICO N° 5 TRATO HACIA LOS PACIENTES Fuente: Test de Burnout, Empresa CELEC HIDROTOPAI Elaborado por: Dra. Sánchez Medina Eloyna. Hay que hacer hincapié en el trato que tienen los trabajadores con los pacientes, un total 42 trabajadores afirma que algunas veces al mes trata al paciente como si fueran objetos. 6.- ¿Trabajar con pacientes todos los días en una tensión para mí? CUADRO N° 13 TENSIÓN EN EL TRABAJO Nunca Una vez al año o menos Una vez al mes o menos Algunas veces al mes Una vez a la semana Varias veces a la semana Diariamente 0 1 2 3 4 5 6 1 1 2 10 29 2 4 Fuente: Test de Burnout, Empresa CELEC HIDROTOPAI Elaborado por: Dra. Sánchez Medina Eloyna. Análisis y Diagnóstico 57 GRÁFICO N° 6 TENSIÓN EN EL TRABAJO Fuente: Test de Burnout, Empresa CELEC HIDROTOPAI Elaborado por: Dra. Sánchez Medina Eloyna. Un total de 29 trabajadores sienten tensión una vez a la semana al relacionarse con los pacientes, un número considerable, sin embargo, si se observa la tensión generada en trabajadores semanales, se observa que un total de 6 trabajadores afirman haber experimentado tensiones laborales una o varias veces a la semana. 7.- ¿Me enfrento muy bien a los problemas que me presentan mis pacientes? CUADRO N° 14 ENFRENTAMIENTO A PROBLEMAS LABORALES Nunca Una vez al año o menos Una vez al mes o menos Algunas veces al mes Una vez a la semana Varias veces a la semana Diariamente 0 1 2 3 4 5 6 2 3 4 13 10 9 8 Fuente: Test de Burnout, Empresa CELEC HIDROTOPAI Elaborado por: Dra. Sánchez Medina Eloyna. Análisis y Diagnóstico 58 GRÁFICO N° 7 ENFRENTAMIENTO A PROBLEMAS LABORALES Fuente: Test de Burnout, Empresa CELEC HIDROTOPAI Elaborado por: Dra. Sánchez Medina Eloyna. Existe un total de 13 trabajadores que enfrentas muy bien sus problemas frente a los pacientes, a diario un total de 8 los supera, sin embargo, un total de 9 encuestados afirmaron que nunca, o por lo menos una vez al mes o año pueden superar los problemas con los pacientes. 8.- ¿Me siento quemado por el trabajo? CUADRO N° 15 QUEMADO POR EL TRABAJO Nunca Una vez al año o menos Una vez al mes o menos Algunas veces al mes Una vez a la semana Varias veces a la semana Diariamente 0 1 2 3 4 5 6 0 2 2 15 8 12 10 Fuente: Test de Burnout, Empresa CELEC HIDROTOPAI Elaborado por: Dra. Sánchez Medina Eloyna. Análisis y Diagnóstico 59 GRÁFICO N° 8 QUEMADO POR EL TRABAJO Fuente: Test de Burnout, Empresa CELEC HIDROTOPAI Elaborado por: Dra. Sánchez Medina Eloyna. Un total de 15 encuestados afirman que una vez al mes se sienten quemados por el trabajo, lo que representa cerca de la mitad de la muestra obtenida, lo que se puede concluir que los trabajadores están saturados por el trabajo. Mientras que un número bajo (4) afirma que por lo general no se siente quemado por el trabajo. 9.- ¿Siento que mediante mi trabajo estoy influyendo positivamente en la vida de los otros? CUADRO N° 16 INFLUENCIA EN LA VIDA DE OTROS Nunca Una vez al año o menos Una vez al mes o menos Algunas veces al mes Una vez a la semana Varias veces a la semana Diariamente 0 1 2 3 4 5 6 0 4 5 28 8 2 2 Fuente: Test de Burnout, Empresa CELEC HIDROTOPAI Elaborado por: Dra. Sánchez Medina Eloyna. Análisis y Diagnóstico 60 GRÁFICO N° 9 INFLUENCIA EN LA VIDA DE OTROS Fuente: Test de Burnout, Empresa CELEC HIDROTOPAI Elaborado por: Dra. Sánchez Medina Eloyna. Un total de 28 trabajadores afirman que sienten influir positivamente con su trabajo algunas veces al mes en la vida de los demás, mientras que un total de 12 encuestados sostuvieron que sienten ese deseo a diario, una o más veces a la semana. 10.- ¿Creo que tengo un comportamiento más insensible con la gente desde que hago este trabajo? CUADRO N° 17 COMPORTAMIENTO EN EL TRABAJO Nunca Una vez al año o menos Una vez al mes o menos Algunas veces al mes Una vez a la semana Varias veces a la semana Diariamente 0 1 2 3 4 5 6 9 5 10 5 10 2 8 Fuente: Test de Burnout, Empresa CELEC HIDROTOPAI Elaborado por: Dra. Sánchez Medina Eloyna. Análisis y Diagnóstico 61 GRÁFICO N° 10 COMPORTAMIENTO EN EL TRABAJO Fuente: Test de Burnout, Empresa CELEC HIDROTOPAI Elaborado por: Dra. Sánchez Medina Eloyna. La sensación de insensibilidad con los pacientes la experimenta un gran número de encuestados, un total de 20 trabajadores afirman que una o varias veces a la semana sienten insensibilidad hacia el paciente, cerca de la cuarta parte de los encuestados (considerando los trabajadores que afirmaron una vez a la semana, varias veces a la semana y diariamente). 11.- ¿Me preocupa que este trabajo me esté endureciendo emocionalmente? CUADRO N° 18 RIGIDEZ EMOCIONAL EN EL TRABAJO Nunca Una vez al año o menos Una vez al mes o menos Algunas veces al mes Una vez a la semana Varias veces a la semana Diariamente 0 1 2 3 4 5 6 1 2 5 11 24 5 1 Fuente: Test de Burnout, Empresa CELEC HIDROTOPAI Elaborado por: Dra. Sánchez Medina Eloyna. Análisis y Diagnóstico 62 GRÁFICO N° 11 RIGIDEZ EMOCIONAL EN EL TRABAJO Fuente: Test de Burnout, Empresa CELEC HIDROTOPAI Elaborado por: Dra. Sánchez Medina Eloyna. Un total de 24 trabajadores se sienten preocupados porque una vez a la semana se están endureciendo emocionalmente con la carga laboral, esta sensación la experimentan a algunas veces al mes un total de 97 trabajadores. 12.- ¿Me encuentro con mucha vitalidad? CUADRO N° 19 VITALIDAD EN EL TRABAJO Nunca Una vez al año o menos Una vez al mes o menos Algunas veces al mes Una vez a la semana Varias veces a la semana Diariamente 0 1 2 3 4 5 6 2 3 32 3 5 2 2 Fuente: Test de Burnout, Empresa CELEC HIDROTOPAI Elaborado por: Dra. Sánchez Medina Eloyna. Análisis y Diagnóstico 63 GRÁFICO N° 12 VITALIDAD EN EL TRABAJO Fuente: Test de Burnout, Empresa CELEC HIDROTOPAI Elaborado por: Dra. Sánchez Medina Eloyna. Un total de 32 trabajadores se sienten con mucha vitalidad en su trabajo, una vez al mes o menos, hay que notar que es cerca de la mitad de la muestra encuestada, es preocupante experimentar que si se suman las personas que han sentido vitalidad una vez a la semana, varias veces y a diario, se totalizan a 9 trabajadores. 13.- ¿Me siento frustrado por mi trabajo? CUADRO N° 20 FRUSTRADO POR EL TRABAJO Nunca Una vez al año o menos Una vez al mes o menos Algunas veces al mes Una vez a la semana Varias veces a la semana Diariamente 0 1 2 3 4 5 6 2 2 2 3 26 10 4 Fuente: Test de Burnout, Empresa CELEC HIDROTOPAI Elaborado por: Dra. Sánchez Medina Eloyna. Análisis y Diagnóstico 64 GRÁFICO N° 13 FRUSTRADO POR EL TRABAJO Fuente: Test de Burnout, Empresa CELEC HIDROTOPAI Elaborado por: Dra. Sánchez Medina Eloyna. La frustración en el trabajo la experimentan una vez a la semana un total de 26 trabajadores encuestados, además 10 trabajadores se sienten varias veces a la semana frustrados con su trabajo. 14.- ¿Siento que estoy haciendo un trabajo demasiado duro? CUADRO N° 21 TRABAJO DEMASIADO DURO Nunca Una vez al año o menos Una vez al mes o menos Algunas veces al mes Una vez a la semana Varias veces a la semana Diariamente 0 1 2 3 4 5 6 3 3 3 5 21 4 5 Fuente: Test de Burnout, Empresa CELEC HIDROTOPAI Elaborado por: Dra. Sánchez Medina Eloyna. Análisis y Diagnóstico 65 GRÁFICO N° 14 TRABAJO DEMASIADO DURO Fuente: Test de Burnout, Empresa CELEC HIDROTOPAI Elaborado por: Dra. Sánchez Medina Eloyna. La carga laboral es grande, un total de 21 trabajadores experimentan trabajo duro una vez por semana, y a diario el trabajo duro lo experimentan un total de 5 trabajadores. El trabajo en la empresa CELEC HIDROTOAPI es muy duro, en todas las áreas. 15.- ¿Realmente no me importa lo que les ocurrirá a algunos de los pacientes que tengo que atender? CUADRO N° 22 IMPORTANCIA EN LOS PACIENTES Nunca Una vez al año o menos Una vez al mes o menos Algunas veces al mes Una vez a la semana Varias veces a la semana Diariamente 0 1 2 3 4 5 6 4 5 3 2 18 12 5 Fuente: Test de Burnout, Empresa CELEC HIDROTOPAI Elaborado por: Dra. Sánchez Medina Eloyna. Análisis y Diagnóstico 66 GRÁFICO N° 15 IMPORTANCIA EN LOS PACIENTES Fuente: Test de Burnout, Empresa CELEC HIDROTOPAI Elaborado por: Dra. Sánchez Medina Eloyna. Un total de 18 trabajadores sostuvieron que una vez a la semana han experimentado la sensación que poca importancia frente a los pacientes que están a su cargo. 16.- ¿Trabajar en contacto directo con los pacientes me produce demasiado estrés? CUADRO N° 23 ESTRÉS EN EL TRABAJO Nunca Una vez al año o menos Una vez al mes o menos Algunas veces al mes Una vez a la semana Varias veces a la semana Diariamente 0 1 2 3 4 5 6 5 7 3 5 14 10 5 Fuente: Test de Burnout, Empresa CELEC HIDROTOPAI Elaborado por: Dra. Sánchez Medina Eloyna. Análisis y Diagnóstico 67 GRÁFICO N° 16 ESTRÉS EN EL TRABAJO Fuente: Test de Burnout, Empresa CELEC HIDROTOPAI Elaborado por: Dra. Sánchez Medina Eloyna. Un total de 14 trabajadores afirman experimentar estrés a una vez a la semana en su trabajo, mientras que 10 trabajadores afirman tener estrés una o varias veces a la semana. 17.- ¿Tengo facilidad de crear una atmósfera relajada a mis pacientes? CUADRO N° 24 CREAR BUEN AMBIENTE LABORAL Nunca Una vez al año o menos Una vez al mes o menos Algunas veces al mes Una vez a la semana Varias veces a la semana Diariamente 0 1 2 3 4 5 6 4 5 2 5 22 8 3 Fuente: Test de Burnout, Empresa CELEC HIDROTOPAI Elaborado por: Dra. Sánchez Medina Eloyna. Análisis y Diagnóstico 68 GRÁFICO N° 17 CREAR BUEN AMBIENTE LABORAL Fuente: Test de Burnout, Empresa CELEC HIDROTOPAI Elaborado por: Dra. Sánchez Medina Eloyna. Un total de 22 trabajadores experimentan una vez a la semana que sienten crear un buen ambiente laboral en el trabajo, y un total de 11 trabajadores sienten esta experiencia varias veces a la semana y a diario. 18.- ¿Me encuentro animado después de trabajar junto con los pacientes? CUADRO N° 25 ÁNIMO EN EL TRABAJO Nunca Una vez al año o menos Una vez al mes o menos Algunas veces al mes Una vez a la semana Varias veces a la semana Diariamente 0 1 2 3 4 5 6 4 2 5 3 18 12 5 Fuente: Test de Burnout, Empresa CELEC HIDROTOPAI Elaborado por: Dra. Sánchez Medina Eloyna. Análisis y Diagnóstico 69 GRÁFICO N° 18 ÁNIMO EN EL TRABAJO Fuente: Test de Burnout, Empresa CELEC HIDROTOPAI Elaborado por: Dra. Sánchez Medina Eloyna. Un total de 18 trabajadores una vez por semana se encuentran animados después de trabajar conpacientes, y un total de 12 trabajadores sienten ánimo varias veces a la semana en el trabajo. 19.- ¿He realizado muchas cosas que merecen la pena en este trabajo? CUADRO N° 26 LOGROS EN EL TRABAJO Nunca Una vez al año o menos Una vez al mes o menos Algunas veces al mes Una vez a la semana Varias veces a la semana Diariamente 0 1 2 3 4 5 6 0 6 24 3 7 5 4 Fuente: Test de Burnout, Empresa CELEC HIDROTOPAI Elaborado por: Dra. Sánchez Medina Eloyna. Análisis y Diagnóstico 70 GRÁFICO N° 19 LOGROS EN EL TRABAJO Fuente: Test de Burnout, Empresa CELEC HIDROTOPAI Elaborado por: Dra. Sánchez Medina Eloyna. Un total de 24 trabajadores afirman que una vez al mes o menos han experimentado logros en el trabajo que realizan, un bajo número de encuestados (4) afirmó no lograr éxitos en su trabajo a diario. 20.- ¿En el trabajo siento que estoy al límite de mis posibilidades? CUADRO N° 27 LÍMITES EN EL TRABAJO Nunca Una vez al año o menos Una vez al mes o menos Algunas veces al mes Una vez a la semana Varias veces a la semana Diariamente 0 1 2 3 4 5 6 3 3 3 23 7 5 5 Fuente: Test de Burnout, Empresa CELEC HIDROTOPAI Elaborado por: Dra. Sánchez Medina Eloyna. Análisis y Diagnóstico 71 GRÁFICO N° 20 LÍMITES EN EL TRABAJO Fuente: Test de Burnout, Empresa CELEC HIDROTOPAI Elaborado por: Dra. Sánchez Medina Eloyna. Un total de 23 trabajadores han experimentado algunas veces al mes que poseen límites en su trabajo, mientras que un total de 7 lo ha experimentado una vez a la semana. 21.- ¿Siento que se trata de forma adecuada los problemas emocionales en mi trabajo? CUADRO N° 28 TRATO ADECUADO A PROBLEMAS EMOCIONALES EN EL TRABAJO Nunca Una vez al año o menos Una vez al mes o menos Algunas veces al mes Una vez a la semana Varias veces a la semana Diariamente 0 1 2 3 4 5 6 2 3 4 5 19 11 5 Fuente: Test de Burnout, Empresa CELEC HIDROTOPAI Elaborado por: Dra. Sánchez Medina Eloyna. Análisis y Diagnóstico 72 GRÁFICO N° 21 TRATO ADECUADO A PROBLEMAS EMOCIONALES EN EL TRABAJO Fuente: Test de Burnout, Empresa CELEC HIDROTOPAI Elaborado por: Dra. Sánchez Medina Eloyna. Un total de 19 trabajadores afirman que una vez a la semana, tratan adecuadamente los problemas emocionales en el trabajo de la empresa CELEC HIDROTOAPI. 22.- ¿Siento que los pacientes me culpan de algunos de sus problemas? CUADRO N° 29 CULPA EN EL TRABAJO Nunca Una vez al año o menos Una vez al mes o menos Algunas veces al mes Una vez a la semana Varias veces a la semana Diariamente 0 1 2 3 4 5 6 4 6 5 4 17 7 3 Fuente: Test de Burnout, Empresa CELEC HIDROTOPAI Elaborado por: Dra. Sánchez Medina Eloyna. Análisis y Diagnóstico 73 GRÁFICO N° 22 CULPA EN EL TRABAJO Fuente: Test de Burnout, Empresa CELEC HIDROTOPAI Elaborado por: Dra. Sánchez Medina Eloyna. Un total de 17trabajadores me culpan de algunos de sus problemas una o varias veces a la semana, a diario un total de 3 trabajadores, y una vez al mes o al año o menos un total de 11 trabajadores. 3.3 Comprobación de hipótesis La hipótesis fue: “Los efectos en la productividad y en la salud psicosocial son más mayores en los trabajadores que sufren desprendimiento familiar en el área de fiscalización de la empresa CELEC EP HIDROTOAPI.” La cual, fue comprobada, al demostrar por medio de las encuestas y las visitas de campo que, cerca de un 80% de los trabajadores se encuentran permanentemente en desarraigo familiar, es decir, frecuentemente hay personal nuevo a causa de los riesgos psicosociales que se presentan internamente en la empresa. Análisis y Diagnóstico 3.4 74 Posibles problemas Los problemas de riesgos psicosociales descubiertos y hallados en la investigación dentro de la empresa CELEC EP HIDROTOAPI fueron: desestimulo al empleado, con bajos salarios y sin bonos de incentivos económicos, acoso laboral, entre otros, fueron los hallazgos encontrados en la investigación realizada. 3.5 Diagnóstico El diagnóstico que se da en la investigación es el siguiente: La empresa ELEC EP HIDROTOAPI tienen serios problemas internos y laborales en sus colaboradores. No existe una estrategia para detener el desarraigo familiar en la empresa. Los empleados sufren insatisfacciones en la empresa CELEC EP HIDROTOAPI. Mantienen el empleo por obligación y responsabilidad. Existe incentivos económicos asimétricos para los empleados. La Propuesta 75 CAPÍTULO IV LA PROPUESTA Con el objetivo de reducir los índices de rotación de personal en la empresa CELEC EP HIDROTOAPI se realizan las siguientes recomendaciones, o propuestas a la empresa y a los trabajadores para que puedan cumplir con el siguiente estatuto: 4.1 Propuesta de mitigación de riesgos psicosociales Síndrome del quemado El Burn-out es un sentimiento de inadecuación personal y profesional que se manifiesta en un cansancio emocional muy fuerte, conduciendo a una pérdida de motivación por lo que se hace y que suele desembocar en un sentimiento angustioso de fracaso laboral. Padecido sobre todo por profesionales con alto nivel de expectativas e ideales de ayudar, curar a toda costa, sin medir suficientemente el juicio de realidad respecto de las posibilidades concretas del paciente y su contexto. Síntomas Lo principal es un fuerte sentimiento de impotencia, ya que desde el momento de levantarse ya se siente cansado. El trabajo no tiene fin y, a pesar de que se hace todo para cumplir con los compromisos, el trabajo nunca se termina. La persona que lo padece se vuelve anhedónica, es decir, que lo que anteriormente era motivo de alegría ahora no lo es, en otras palabras, pierde la capacidad de disfrutar. Aún cuando se tiene La Propuesta 76 tiempo, se siente siempre estresado. A diferencia de lo que ocurría al principio, el trabajo ya no produce incentivos para la persona afectada con Burnout. Visto por otras personas, aparenta sensibilidad, depresión e insatisfacción. A los propios síntomas del estrés a nivel corporal se suman múltiples molestias: insomnio, dolor de cabeza, mareos, dolores musculares, trastornos digestivos, infecciones, manchas o afecciones en la piel, trastornos, respiratorios y circulatorios o digestivos (variaciones en el peso). El Burnout suele definirse a través de tres dimensiones: 1. Agotamiento es la sensación de ya no ser capaz de ofrecer más de sí mismo a nivel emocional; 2. Suspicacia/escepticismo es una actitud distante hacia el trabajo, hacia las personas a las que se está ofreciendo el servicio y también hacia los compañeros de trabajo. 3. Ineficiencia es la sensación de que no se están llevando a cabo debidamente las tareas y de que es incompetente en el trabajo. Causas El síndrome de Burnout suele deberse a múltiples causas, y se origina principalmente en las profesiones de alto contacto con personas, con horarios de trabajo excesivos. Se ha encontrado en múltiples investigaciones que el síndrome ataca especialmente cuando el trabajo supera las ocho horas diarias, cuando no se ha cambiado de ambiente laboral en largos períodos de tiempo y cuando la remuneración económica en baja. La Propuesta 77 El desgaste ocupacional también sucede por las inconformidades con los compañeros y superiores cuando lo tratan de manera incorrecta, esto depende de tener un pésimo clima laboral donde se encuentran áreas de trabajo en donde las condiciones de trabajo son inhumanas. FIGURA Nº 7 DIAGRAMA DE SÍNDROME DE BURNOUT Sentimientos de competencia Factores de ayuda Alta Eficiencia percibida Motivación para ayudar Factores barrera Síndrome de Burnout Fuente: Test de Burnout, Empresa CELEC HIDROTOPAI Elaborado por: Dra. Sánchez Medina Eloyna. Baja La Propuesta 78 Se evaluarán como referencia 7 señales que en el campo laboral están acabando con los trabajadores de fiscalización de la empresa CELEC HIDROTOAPI. Agotamiento físico y mental Sentirse exhausto todo el tiempo es la primera señal de alarma, se experimenta cansancio físico y mental. Falta de concentración Cuando se padece estrés crónico es común que las habilidades cognitivas del trabajador se vean afectadas; poca concentración, dificultad para tomar decisiones u olvidos recurrentes son síntomas frecuentes. Problemas de salud Sufrir agotamiento laboral desencadena una serie de problemas de salud física como problemas para dormir, trastornos digestivos y bajas defensas. Además un ritmo de trabajo estresante se asocia con hábitos como fumar, beber, mala alimentación y poca actividad física. Falta de motivación ¿Te cuesta levantarte cada día para ir a la oficina? La falta de entusiasmo respecto a nuestro trabajo es un síntoma característico del Burnout. Irritabilidad El Burnout puede provocar diversos comportamientos negativos, como irritabilidad, frustración, negatividad, cinismo y cambios frecuentes de humor. La Propuesta 79 Baja productividad ¿Recuerdas cómo fue tu desempeño tus primeros meses en la empresa? Compáralos con tu rendimiento actual ¿hay una diferencia importante? Pese a que se trabajen más horas, cuando se padece Burnout es común que la caída de nuestro trabajo sea deficiente ¿la razón? Es imposible tener un buen rendimiento si nuestras capacidades físicas y mentales no están en condiciones óptimas. Escasa vida social Cuando las personas viven para trabajar es común que dediquen cada vez menos tiempo a su vida social y a sí mismas. 4.2 Medidas de prevención Educación en la prevención de un mejor ambiente laboral: 4.2.1 Vigilancia y supervisión de un mejor ambiente laboral. Vigilancia y supervisión en los trabajadores de la empresa CELEC EP HIDROTOAPI que están en alto riesgo psicosocial (por ejemplo: los trabajadores que están en planta, o en área administrativa). Señales de advertencia Las señales de advertencia estarán constituidas por un triángulo equilátero y llevarán un borde exterior en color negro. El fondo del triángulo será de color amarillo, sobre el que se dibujará, en negro el símbolo del riesgo que se avisa. Estas señales son símbolos precautelatorios a fin de advertir al personal o público en general situaciones de riesgo. La Propuesta 80 FIGURA Nº 8 SEÑALES DE ADVERTENCIA Fuente: http://www.ceat.org.es/index.php?id=111 Señales de prohibición Forma redonda. Pictograma negro sobre fondo blanco, borde y banda (transversal descendente de izquierda a derecha atravesando el pictograma a 45º respecto a la horizontal), rojo (el rojo deberá cubrir como mínimo el 35% de la superficie de la señal). Prohíben un comportamiento susceptible de provocar un peligro. FIGURA Nº 9 SEÑALES DE PROHIBICIÓN Fuente: http://www.ceat.org.es/index.php?id=111 Señales de obligación Forma redondeada. Pictograma blanco sobre fondo azul (el azul deberá cubrir como mínimo el 50% de la superficie de la señal). Se colocarán en el área de trasformadores, lugares de trabajo con equipos eléctricos, manejo de herramientas mecánicas, etc. La Propuesta 81 FIGURA Nº 10 SEÑALES DE OBLIGACIÓN Fuente: http://www.ceat.org.es/index.php?id=111 Señales relativas a los equipos de lucha contra incendios Forma rectangular o cuadrada. Pictograma blanco sobre fondo rojo (el rojo deberá cubrir como mínimo el 50% de la superficie de la señal). Estas señales deben ir colocadas en los sitios donde se encuentren los sistemas para control de incendios y los extintores acompañados de la fecha según el sentido donde se localicen dichos sistemas. FIGURA Nº 11 SEÑALES RELATIVAS A LOS EQUIPOS DE LUCHA CONTRA INCENDIOS Fuente: http://www.ceat.org.es/index.php?id=111 Señales de salvamento o socorro Forma rectangular o cuadrada. Pictograma blanco sobre fondo verde (el verde deberá cubrir como mínimo el 60% de la superficie de la señal). Son aquellas que en caso de peligro indican la salida de La Propuesta 82 emergencia, la situación del puesto de socorro o el emplazamiento. Forma rectangular o cuadrada. FIGURA Nº 12 SEÑALES DE SALVAMENTO O SOCORRO Fuente: http://www.ceat.org.es/index.php?id=111 Señal complementaría de riesgo permanente Esta señal debe ser colocada en sitios donde se desee advertir que es una zona de peligro, que los vehículos para evitar accidentes. Las franjas deberán tener una inclinación aproximada de 45º y ser de dimensiones similares de acuerdo con el siguiente modelo: FIGURA Nº 13 SEÑAL COMPLEMENTARÍA DE RIESGO PERMANENTE Fuente: http://www.ceat.org.es/index.php?id=111 Señales para trabajos de menor duración Se refiere a la protección de la zona de trabajo mientras permanezcan allí trabajadores o equipos en operación. Las señales más usuales son: Conos de guía o de seguridad que se emplean para delinear canales temporales de circulación y en general cuando el flujo de tránsito ha de ser desviado temporalmente de su ruta. Barrera Tipo Cerco. La Propuesta 83 FIGURA Nº 14 SEÑALES PARA TRABAJOS DE MENOR DURACIÓN Fuente: http://www.ceat.org.es/index.php?id=111 4.2.2 Prevención de alta rotación laboral en CELEC EP HIDROTOAPI Enfocado a los principales problemas: Medidas generales Eliminar turnos rotativos. Otorgar bonos de incentivo económico. Proporcionar vacaciones grupales en la empresa CELEC EP HIDROTOAPI una vez al año. Realizar juegos de integración deportiva los fines de semana, de acuerdo a una previa organización. Otorgar seguridad laboral por contratos anuales, e indefinidos. Capacitar a los empleados y/o colaboradores para una mejor relación humana y social. Con respecto a los salarios Un trabajador de CELEC EP HIDROTOAPI no podrá recibir salarios inferiores al básico anual estipulado en la Ley laboral ecuatoriana. La Propuesta 84 El colaborador deberá recibir bonificaciones por horas extras y vacaciones, y/o accidentes laborales. Deberá recibir indemnización en caso de accidente laboral, previa cita con el Seguro Social obligatorio en las 72 horas. Con respecto al acoso laboral Ningún trabajador de CELEC EP HIDROTOAPIserá sometido a un exceso laboral, ni será marginado social y laboralmente por un superior. Los trabajadores entre sí serán respetuosos y guardarán su puntualidad y sus tareas. Por ningún motivo se reprenderá, gritará o maltratará ni física ni mentalmente a un trabajador de CELEC EP HIDROTOAPI. Con respecto al estrés laboral Los trabajadores serán evaluados periódicamente por un psicólogo analítico, el cual determinará si el trabajador posee estrés laboral. En caso de que el trabajador posea estrés laboral, será retirado por un período de vacaciones pagadas y remuneradas legalmente. Con respecto a los Equipos de trabajo No esterilizar rutinariamente o desinfectar y limpiar maquinarias internas que su función es técnica, lo deberá hacer un técnico en mantenimiento, para preservar cualquier daño físico o material en la empresa. La empresa podrá contratar el técnico, o a su vez capacitar al empleado para que realice dicha limpieza, con una remuneración aparte de la que percibe. La Propuesta 85 4.2.3 Prevención laboral persona-persona. Precauciones universal. En las máquinas deben participar como mínimo dos operadores y personal técnico. Tener el material preparado. Los trabajadores utilizarán ropa adecuada para el trabajo con su respectiva protección. Existirán sanciones económicas para el personal que incumpla la protección. El personal será idóneo y clasificado o seleccionado. Con respecto al cuidados de máquinas Los trabajadores tienen la responsabilidad de cuidar las máquinas y herramientas laborales. En caso de daño de máquinas el trabajador está respaldado por el seguro empresarial que mantiene CELEC EP HIDROTOAPI. Con respecto al daño físico Se recomienda el uso de sistemas de precaución, el cual deberá ser cambiado cada 24 horas. Si se usa un sistema de precaución abierto, se debe primero esterilizar el traje y debe ser de uso único. Usar solo líquidos estériles para remover las secreciones o impurezas del traje. La limpieza de trajes debe hacerse SIN HORARIOS PREFIJADOS. 4.3 Modificando los factores de riesgo del trabajador. Precauciones para prevenir accidentes. La Propuesta 86 Prevención en el área de trabajo. Se debe usar protección física en la planta de trabajo. Antes de utilizar una máquina se debe verificar su estado actual, son revisiones de rutina. Verificar rutinariamente la adecuada colocación y funcionamiento de máquinas. Instruir a los trabajadores para que deambulen por áreas que no son autorizadas, o protegerse físicamente. Motivar a los colaboradores de la empresa a que no se muevan de sus puestos de trabajo, ni ingresen sin autorización en áreas restringidas. 4.4 Conclusiones Luego de haber estudiado el tema y problema del desarraigo familiar en los trabajadores de la empresa CELEC EP HIDROTOAPI en el área de fiscalización, se derivó que es un problema que afecta directamente a la producción y a la salud psicosocial de los trabajadores. Gracias a la metodología implementada, es decir, el test de Burnout, se pudo determinar que los trabajadores sufren de estrés laboral implícito debido al trabajo realizado, no se encuentran con el debido estímulo y ánimo para realizarlo. Así mismo, se pudo determinar que existe baja productividad y rendimiento laboral, los cuales son provocados por el desarraigo familiar producto de laborar en provincias ajenas a la nativa. Existe un alto grado de afectividad e incomunicación, por causa de la ruptura de hogar, de la familia como tal, puesto que existen hijos La Propuesta 87 que asumen los roles de padres, ahondando cada vez más el problema. El desestimulo laboral es añadido como desarraigo familiar, un bajo estímulo hacen que el trabajador se desenvuelva en un entorno laboral tenso, disminuyendo la productividad en el trabajo. 4.4 Recomendaciones A las autoridades de la empresa CELEC EP HIDROTOAPI en el área de fiscalización, que apliquen el programa de prevención psicosocial implementado para palear los índices de baja productividad en la empresa causantes del desarraigo familiar. Que formulen una ley respaldando a los trabajadores de la empresa en especial a los que sufren desprendimiento familiar. A los trabajadores que son nativos de otras provincias, que piensen siempre en su familia, y puedan visitarlos cada fin de semana, que se encuentren siempre comunicados por diferentes medios. Anexos ANENXOS 88 Anexos ANEXO Nº 1 MATRIZ DE RIESGOS 89 Bibliografía 90 BIBLIOGRAFÍA Boada, J. (2012). “Salud y trabajo: Los nuevos y emergentes riesgos psicosociales”. Ediciones UOC. Fernández, M. E.-M. (2012). Guía de actuación ante exposición ocupacional a agentes biológicos de transmisión. Madrid: Escuela Nacional de Medicina del Trabajo. Instituto de Salud Carlos III. Ministerio de Ciencia. Fernandez, R. (2010). “La productividad y el riesgo psicosocial en el trabajo”. España: Editorial Club Universitario. Fernandez, R. (2012). “La productividad y el riesgo psicosocial derivado de la organización del trabajo”. Editorial ECU. Gavino, A. (2006). “Tratando trastornos obsesivo-compulsivo". Ediciones PIRÁMIDE S.A. Guillen, C. (1996). “Intervención psicosocial, elementos de programación y evaluación socialmente eficaces”. Colombia: Ediciones UNIANDES. Hernández G. (2011). Tratado de medicina del trabajo. España: Elsevier. Lluch, M. T. (2004). “Enfermería psicosocial y de salud mental”. España: Ediciones Universidad de Barcelona. Mangosio J.y Creus A. (2011). Seguridad e higiene en el trabajo, Un enfoque integra. Argentina: Alfaomega. Manrique, V. C. (2005). “Manual para la evaluación clínica de trastornos psicológicos”. Ediciones PIRÁMIDE S.A. Bibliografía 91 Martí M., A. R. (s. f.). NTP 447: Actuación frente a un accidente con riesgo biológico. Recuperado el 17 de Mayo de 2013, de http://www.insht.es/InshtWeb/Contenidos/Documentacion/FichasTe cnicas/NTP/Ficheros/401a500/ntp_447.pdf Páez, D. (1986). “Salud mental y factores psicosociales”. Editorial "Fundamentos". Palacios, K. (2012). Manual del Programa Competente en Seguridad y Salud Ocupacional. Módulos 1 y 2. Ecuador: Fundación Conceptos integrados de Protección. Vallejo, J. A. (2006). “Conócete a ti mismo, los grandes problemas psicológicos de nuestro tiempo”. Bokette Software Company. Vásconez N., Molina S.. (2010). Manual de Normas de Bioseguridad en la Red de Servicios de Salud en el Ecuador. Ecuador: Ministerio de Salud Pública del Ecuador.