Cap 7 Guia deTrabajo y Estudio

UNIVERSIDAD TECNICA NACIONAL
CURSO: FUNDAMENTOS DE MERCADOTECNIA
CARRERA: RECURSOS HUMANOS
PROF. Licda. Mabel Calvo Madrigal
Cel. 82 – 25 – 95 - 45
GUIA DE TRABAJO NO. 7 / PHILIP KOTLER 8VA EDICACION / CAPITULO No. 7 / “QUE ES UN
PRODUCTO” ( Servicios )
1. a) Si le preguntaran “que entiendo por Producto”, cómo lo definía- b) Indique 3ejemplos de
productos que para usted son importantes en su rutina de alimentación, se ha puesto a pensar que lo
hace a usted inclinarse por ese producto en particular y no en otro de la competencia, ha identificado
usted de dónde le nació le interés de adquirir dichos productos c) indique 1 razón por los que
usted prefiere cada uno de ellos.
2. Son los Servicios, un producto?, por ejemplo, el servicio de farmacia, de lavandería, el psicólogo o el
de construcción, las oficinas de los Tribunales de Justicia del Gobierno, los colegios, bancos, líneas
aéreas, etc. Cite 3 ejemplos de servicios que son importantes para usted.
Debe recordar que los Servicios, tienen como característica principal que son INTANGIBLES, los
caracteriza además, 3 aspectos , LA INSEPARABILIDAD, LA VARIABILIDAD,
Y LA
IMPERDURABILIDAD. Indague a qué se refiere cada una de estas características.
Cabe recordar también, QUE A DIFERENCIA DE LOS BIENES FÍSICOS, (que primero se producen,
luego se almacenan, posteriormente se venden y finalmente se consumen), LOS SERVICIOS, primero
se venden y después se producen y se consumen al mismo tiempo. Se debe partir de aquí para
saber, que si bien, el mercadeo de Productos físicos o Tangibles, opera bajo ciertas estrategias
comunes con el de los servicios, en este último hay ciertos aspectos diferentes que considerar, los
cuales se examinarán más adelante.
3. Durante años las Empresas han desarrollado productos y servicios, haciendo énfasis en los 4
estímulos de la mezcla de mercado ( las recuerda vista en capítulos anteriores). Actualmente para
crear valor a los clientes, que otros elementos están ofreciendo a sus clientes con lo que además
buscan diferenciar sus productos de la competencia?
4. Cuando los Planificadores en las empresas, piensan en cómo elaborarlo un Producto , por lo general
consideran la producción 3 niveles: PRODUCTO BASICO, PRODUCTO REAL Y PRODUCTO
AUMENTADO, puede usted hacer la diferencia entre cada uno de ellos, considerando que cada nivel,
agrega más valor al cliente. Indique 2 ejemplos para cada uno de ellos.
5. En qué consiste la diferencia entre PRODUCTOS DE CONSUMO, Y PRODUCTOS INDUSTRIALES.
Cite 2 ejemplos donde un mismo producto es usado con propósitos diferentes
6. Busque ejemplos que permitan definir más fácilmente el MARKETING DE PERSONAS,
LUGARES Y EL DE IDEAS Comparta su experiencia con el grupo.
EL DE
7. El texto habla de que los mercadólogos, en su tarea de desarrollar estrategias de marketing para
ofrecer un valor superior a sus clientes, y crear relaciones redituables, deben tomar decisiones
sobre la forma de hacer llegar al mercado sus productos y servicios. Básicamente señala el texto
3 niveles de decisión, cada una de las cuales, con aspectos a considerar, por ejemplo : Pueden llegar
al mercado con PRODUCTOS INDIVIDUALES, o bien a través de una LÍNEA DE PRODUCTOS, o con
MEZCLA DE PRODUCTOS . Mencione dos ejemplos sobre las consideraciones que deben tomarse a
la hora de decir poner productos en el mercado.
8.
Cuando se trata de ENTRAR EN EL MERCADO A TRAVÉS DE PRODUCTOS INDIVIDUALES debe
ponerse énfasis en los atributos de los productos: Al respecto, realice un ejercicio de asocie para
cada uno de dichos ATRIBUTOS.
1- CALIDAD
2- CARACTERISTICAS DEL
PRODUCTO
3- ESTILO
4- DISEÑO
5- EMPAQUE
6- ETIQUETADO
7- SERVICIOS DE APOYO AL
PRODUCTO
9. a) Cuál es su criterio, con respecto a la siguiente frase: “ las MARCAS, son el principal activo
perdurable en una Empresa. Discuta en grupo antes de consultar el texto.
10. Cabe indicar que en el tema de las marcas, también deben conocerse algunas de las decisiones en
que las debe incurrir el Mercadologo, con el fin de posicionarlas en las mentes de los clientes meta.
Debemos conocer que cuando tomamos la decisiones de comprar un producto por la Marca, es
porque ha quedado en nuestras mentes, por algunas alguna de las siguientes formas, haga una
breve explicación de la diferencia de cada una de estas formas. .
a) Posicionamiento de marca basada en los atributos del producto
b) Porque asociamos la marca, con un Beneficio deseable, .
c) O bien, porque tiene para nosotros un significado especial en términos de valores y/o
creencias, es decir nos afecta en lo emocional.
11. Retomemos la pregunta No. 2 y hablemos ahora del MERCADEO DE SERVICIOS. Cabe recalcar que
aunque en las compañías que ofrecen servicios practican mercadeo mediante actividades
tradicionales de la “Mezcla de Mercado”, a mendo se requieren enfoques de marketing adicionales.
Esta necesidad surge por cuanto, en un negocio de fabricación por ejemplo , los productos están mas
o menos estandarizados y pueden dejarse en los anaqueles en espera de los clientes. En cambio en
un negocio de servicio, el cliente y el empleado de primera línea, o el prestador del servicio,
interactúan para crear el servicio, por lo tanto los prestadores del servicios deben hacer de esa
interacción la clave de la venta. Pero…. Ojo, la clave de esta interacción, debe tener detrás de ella,
OPTIMOS PROCESOS DE APOYO. Estos procesos se desarrollan a través de lo que el texto
denomina LA CADENA DE SERVICIO. QUE TIENE 5 ESLABONES FUNDAMENTALES.
( Calidad
interna del servicio / Empleados de servicio Productivos y Satisfechos / Empleados generando Mayor
valor del servicio / clientes satisfechos y leales / y Utilidades de crecimiento saludables. Elabore su
propio esquema mental o , hilo conductor de cómo cada una de estos eslabones van sumando,
agregando valor al cliente y consecuentemente haciendo crecer en forma sostenible las utilidades.
12. En cuanto al mercadeo de servicios, qué indica al Texto, explique Como se da la relación MARKETING
INTERNO, - MARKETING EXTERNO. Y MARKETING INTERACTIVO.