UNIVERSIDAD TECNICA NACIONAL CURSO : FUNDAMENTOS DE MERCADOTECNIA CARRERA : RECURSOS HUMANOS PROF. Licda Mabel Calvo Madrigal Cel 83 25 95 45 GUIA DE TRABAJO / PHILIP KOTLER , 8VA EDICION / CAPITULO No. 5 “COMPORTAMIENTO DE COMRA DEL CONSUMIDOR” 1- Cuál de las siguientes preguntas resulta más difícil de resolver en Mercadeo; Dónde compran los consumidores?; Cuánto compran? o, Porqué compran? ( explique su respuesta ). 2- En una frase, cuál es el PUNTO DE PARTIDA PARA DESARROLLAR UNA ESTRATEGIA DE MARKETING. . 3- En un cartoncito a color, o algo similar de su elección, construya su propio Ejercicio de “ Asocie”, donde interrelacione FACTORES QUE INFLUYEN EN EL COMPORTAMIENTO DE COMPRA DE LOS CONSUMIDORES, con las características más sobresalientes de cada uno de ellos. Pueden realizar esta pregunta como trabajo en grupo o de un subgrupo del mismo. Ejemplo: ASOCIE: (1) Personas que por lo que saben, hacen y piensan, tienen influencia en otros (2) Está determinado por el ingreso, educación, ocupación, entre otros (3) Grupo de Personas que comparten un sistema de valores, basados en experiencias y situaciones comunes en sus vidas (2)Clase Social ( ) Grupo de pertenencia (1) Líderes de opinión ( ) Familia (3) Subcultura. 4- Elabore un esquema que explique el comportamiento de compra del consumidor, partiendo de lo que el consumidor recibe como estrategia de Marketing, cómo procesa en su mente dichos estímulos, y finalmente en qué se traduce su decisión. 5- Dentro del Factor de Influencia denominado GRUPOS, cuál es la diferencia entre los GRUPOS DE REFERENCIA Y LOS DE PERTENENCIA, dentro de cuál se encuentran los Líderes de Opinión, y porqué estos son importantes. 6- Cómo definiría usted el concepto de “Rol”, señale 3 ejemplos de ROLES que usted practique en su vida particular. 7- Según el texto, LA EDAD Y EL CICLO DE VIDA, propician cambios en los comportamientos de compra de los consumidores. Señale un ejemplo donde usted identifique cambios drásticos en sus estilos de compra o gustos, generados por las variables citadas. 8- Porque es importante el PERFIL PSICOGRÁFICO de los consumidores 9- Qué entiende por PERSONALIDAD DE MARCA. 10- Elabore un esquema con las principales variables que tienen que ver con los FACTORES PSICOLÓGICOS que afectan los procesos de compra. 11- Cuáles son las TEORÍAS DE MOTIVACIÓN MÁS POPULARES. 12- Dentro de los Factores Psicológicos, Qué comprende por el concepto de PERCEPCIÓN. Explique por qué una misma percepción puede ser percibida en forma diferente por los individuos. 13- También dentro de los Factores Psicológicos, Cómo se denomina el concepto que permite que usted haya ido cambiando sus comportamiento y conductas, tanto a nivel personal como laboral, sobre todo tomando como punto de partida su experiencia en la UTN. Cómo este concepto, influye en los procesos de compra. 14- A-Elabore un esquema con los PASOS DEL PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA DE LOS CONSUMIDORES. B. Como inicia el proceso de compra, sea amplio en su explicación. 15- En el proceso de decisión de compra, la información puede obtenerse de diferentes fuentes, menciónelas. 16- Considera usted que la tarea del Mercadólogo termina cuando el producto o bien son comprados. 17- A- Qué determina que un comprador quede o no satisfecho. B. Porqué es tan importante tratar de garantizar el SENTIMIENTO DE SATISFACCIÓN. 18- a) Para un potencial comprador, un producto nuevo es aquel que recientemente se introdujo en el mercado? b)¿Dentro del tema de compra de productos nuevos, a qué se refiere el concepto de “proceso de adopción”. Mencione las etapas de dicho proceso.