Cap 1 Guia de Trabajo y Estudio (2)

UNIVERSIDAD TECNICA NACIONAL
CURSO : FUNDAMENTOS DE MERCADOTECNIA
CARRERA : RECURSOS HUMANOS
PROF. Licda Mabel Calvo Madrigal
Cel- 83 – 25 – 95 – 45
GUIA DE TRABAJO NO. 1 / PHILIP KOTLER 8VA EDICION / Capítulo No. 1/.
Administración de Relaciones Redituables con los Clientes
1- Redacte según su comprensión de la lectura, una DEFINICIÓN DE
MARKETING. INTEGRE AL MENOS 3 ELEMENTOS como mínimo, que en
adelante usted pueda recordar cada vez que piense o le pregunten por este
concepto.
2- Si usted fuera MERCADÓLOGO, cuáles serían sus FUNCIONES MAS
RELEVANTES.
3- Devuélvase a la Definición de Mercadeo, ahora sí, grafique en términos de
“PROCESO” DE COMO EL MERCADEO
LOGRA FINALMENTE,
PROMOVER RELACIONES REDITUABLES DE LARGO PLAZO CON SUS
CLIENTES.
4- Cuando se habla del primer punto del Proceso de Marketing, se identifican 3
conceptos básicos NECESIDADES, DESEOS Y DEMANDA. Conceptualice
cada uno de ellos y indique 3 ejemplos aplicables a su persona, que relacione
los 3 conceptos.
5- Cuál es la relación que hay entre Necesidades y Deseos de los Consumidores
y lo que se denomina OFERTA DE MERCADO. Indique 3 ejemplos de oferta
de mercado, orientados a suplir 1 deseo determinado.
6- En el tema de la Oferta de Mercado, cuál es el error típico de muchas
Empresas.
7- Cuál sería el objetivo principal de las RELACIONES DE INTERCAMBIO
( Empresa - Cliente ).
8- Qué se entiende por RELACIONES REDITUABLES de los clientes.
8-1Qué se entiende por MERCADO. Indique al menos 2 tipos de mercados con los
que usted está familiarizado, dado su comportamiento de compra.
9- Conforme lo explica la Lectura, cada Mercado actúa como un SISTEMA donde
intervienen varios protagonistas. Mencione al menos 3 actores dentro de un
SISTEMA DE MERCADO, y explique cómo interpreta usted la importancia que
tienen para que una Empresa tenga éxito con los productos que ofrece.
10- Explique el concepto DESMERCADOTECNIA. Mencione 2 ejemplos
11- Partamos de que en forma preliminar se maneja el concepto de MERCADO
META, entonces, cómo explica usted el CONCEPTO DE PROPUESTA DE
VALOR de una Empresa. Mencione 2 ejemplos de productos que usted
consume, e identifique el valor que usted encuentra en ellos, que hacen que
usted los prefiera.
12- Usualmente cuando hemos escuchado hablar de Marketing, de inmediato se
piensa en publicidad para vender productos o servicios. A partir de esta
lectura, Explique una DIFERENCIA ENTRE EL CONCEPTO DE VENTA QUE
APLICAN MUCHAS EMPRESAS Y DE MARCADEO.
13- PREGUNTA
CLAVE….Explique cuál es la DIFERENCIA ENTRE
MERCADEO Y MERCADEO SOCIAL. Indique 2 ejemplos que evidencien tal
diferencia.
B- Cuáles son los 3 intereses fundamentales que EL MARKETING SOCIAL
debe equilibrar en sus propuestas.
14- Según el análisis realizado de la Primer lectura, conocimos que a la hora
desarrollar la Estrategia de Marketing, las Empresas la desarrollan con ciertos
ENFOQUES PARA OFRECER VALOR SUPERIOR Y CON UN PLAN DE
MERCADO QUE OCUPA EN SU IMPLEMENTACION ALGUNAS
HERRAMIENTAS. Con respecto a los enfoques para otorgar más valor a los
clientes, cite al menos tres y explique cuál es el énfasis de cada uno.
15- Si volvemos al primer punto del Proceso de Mercadeo ( Entender al Mercado
y las necesidades y deseos de nuestros clientes), la pregunta básica es
cómo lograrlo. Caemos de cuenta, que la respuesta sería que hay que
desarrollar una Estrategia de Marketing. Posteriormente, conocimos que
dicha estrategia, se materializa a través de un PLAN DE IMPLEMENTACION.
Dicho plan consiste en poder articular una MEZCLA DE ALGUNAS
HERRAMIENTAS básicas, a través de las cuales se procura satisfacer a los
consumidores meta. Al respecto, A) indique el nombre que se le da a dichas
herramientas que utiliza el Marketing, la cuales se constituye en la MEZCLA
DE MERCADO, O BIEN “LAS FAMOSAS 4 P”. B) Además explique el
propósito de cada una.
16- Como definiría usted el CONCEPTO DE VALOR PERCIBIDO EL CLIENTE.
Ojo, relacione esta pregunta, con la No, 11.
17- Mencione al menos 4 ejemplos de cómo las empresas están desarrollando
RELACIONES DE LEALTAD CON LOS CLIENTES,
18- A-.Qué entiende por CAPTAR EL VALOR DE LOS CLIENTES, B- Considera
usted que perder un cliente es igual que perder una venta.