Equipos de trabajo eficaces bajo el desarrollo de competencias del liderazgo

Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de Negocios
Maestría en Administración de organizaciones. Liderazgo orientado a la Competitividad y el
Desarrollo Humano. Autor: Lady Milena Rincón Fonseca - 2011
CAPITULO 3: EQUIPOS DE TRABAJO EFICACES BAJO EL
DESARROLLO DE COMPETENCIAS DEL LIDERAZGO
3.1.
LECCIÓN 1: ¿EQUIPO O GRUPO DE TRABAJO?
Al interior de la organización, una labor colectiva, sincronizada y sobretodo efectiva,
llevará a los directivos a implementar un sistema de trabajo armónico en sus empleados,
donde se hace necesario la conformación de equipos de trabajo donde el proceso
comienza en un grupo de personas con diversos caracteres de personalidad y emociones,
donde a medida que pasa el tiempo, frente a diversas situaciones laborales tanto al
interior de la organización como del entorno en sí, van determinando y desarrollando sus
propias habilidades en el desarrollo eficiente de sus labores para el cumplimiento de
objetivos propuestos y resultados efectivos en beneficio de la organización.
En términos conceptuales, “los equipos son grupos de dos o más personas, que
interactúan e influyen unas en otras, comparten la responsabilidad de alcanzar objetivos
comunes relacionados con los de la empresa y se perciben como una entidad social
dentro de la misma. […] estos existen para satisfacer algún propósito” (McShane, S. &
Glinow M., 2005, p.47).
Ahora bien, partiendo de éste concepto, se hace indispensable diferenciar entre equipo y
grupo de trabajo. Por consiguiente, todos los equipos son grupos, pero no todos los
grupos son equipos. Para explicar esto, se menciona el siguiente ejemplo: los empleados
reunidos en la misma área para presenciar una ceremonia son un grupo, pero no tienen
necesariamente ninguna interdependencia ni objetivos empresariales comunes.
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Hoy en día, es común escuchar en el tema del comportamiento empresarial, que las
investigaciones o textos se centran en los equipos, es decir, grupos que tienen un objetivo
empresarial. Por lo tanto, han adquirido tanta importancia que se han llegado a convertir
en los bloques necesarios para construir una empresa. Aún así, para que la organización
tenga un mayor éxito y pueda lograr la competitividad y productividad que busca, debe
prestar más atención al trabajo en equipo que a las actuaciones individuales.
Una razón importante de ello es que, en condiciones adecuadas, los equipos tienden a
ser mejores que los individuos aislados para tomar decisiones. También es más probable
que descubran problemas u oportunidades en conjunto o que al crear sinergias sumando
sus conocimientos para formar otras alternativas, con frecuencia pueden ser más
eficientes que los individuos para elegir la mejor alternativa ya que la revisión de la
decisión la realiza gente con perspectivas diversas.
De acuerdo a Lazzati, S., & Sanguineti E., (2003), cuando se emplea la palabra “equipo”,
suele hacerse en dos sentidos diferentes: uno específico y otro amplio. Así pues, en el
primer sentido, se utiliza esta palabra, para dar a entender que el grupo posee ciertos
atributos que no son comunes a todos los grupos. Por ejemplo, cuando se destaca que
tal grupo constituye un equipo o que trabaja en equipo.
En el segundo sentido, se usa como sinónimo de la palabra grupo. Por ejemplo, cuando
se habla de un equipo de trabajo, pero daría lo mismo decir grupo de trabajo, porque no
se está queriendo significar que el grupo tiene dichos atributos diferenciales.
Ahora bien, para ello se hace indispensable identificar ciertos atributos del trabajo en
equipo, con el objetivo de que el líder pueda reconocerlos al momento de aplicar el
ejercicio del liderazgo basado en equipos eficaces. [Ver figura 16]
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En primera instancia, existen los atributos inherentes al trabajo en equipo, es decir, los
que hacen ver si el grupo trabaja o no en equipo. Aquí es indispensable que el líder
identifique tres grandes aspectos:

La unidad de grupo, la cual tiene que ver con el grado en
que sus integrantes están de acuerdo con la estrategia del grupo (misión,
objetivos y estrategias). Tenga en cuenta, que una cosa es la calidad de la
estrategia y otra es que los integrantes estén de acuerdo con ella. Lo que
significa, que la estrategia puede ser muy buena, pero no estar compartida.
Por lo cual se hace necesario que los intereses, valores y creencias
personales sean compatibles por cada uno de los integrantes del grupo.

El clima de las relaciones entre sus integrantes, que
complementado con lo estudiado en la lección 5 del capítulo 3 de la
presente unidad; con la cantidad y calidad de la comunicación; la situación
en materia de cooperación y conflicto; y los supuestos básicos que cada
uno tiene acerca de su relación con los demás; llevará al líder a reconocer
como influyen estos dentro del equipo, dando lugar a círculos viciosos o
virtuosos. Como por ejemplo, el conflicto puede atentar contra la confianza,
y esto a su vez deteriorar la comunicación o en caso contrario, una buena
comunicación
puede
generar
confianza
evitando
así
conflictos
inesperados.

La contribución que éstos hacen a la realización de la
tarea, comprende atributos ligados entre sí como por ejemplo: la energía y
el entusiasmo de los integrantes del grupo en la realización de la tarea; la
búsqueda permanente de la excelencia en la realización de la misma; La
participación en el proceso de resolución de conflictos y toma de
decisiones; el fomento y apoyo de la innovación que requiere de ciertas
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actividades y comportamientos de los integrantes tales como la orientación
a la indagación, la reflexión, la tolerancia al error, entre otros.
Por su parte, es indispensable tener en cuenta que el aprovechamiento que el grupo
realiza de sus capacidades individuales de los integrantes, formarán parte de los recursos
del grupo, lo cual precisamente este aprovechamiento integral de dichas capacidades es
lo que convierte a un grupo en equipo.
En segunda medida, están los atributos que tienen relación circular de causa-efecto con el
trabajo en equipo y que también influyen sobre la eficiencia del grupo, pero que no
definen si el grupo trabaja o no en equipo. Esto hace referencia, más exactamente a si el
equipo consta de ciertas condiciones tales como. Liderazgo, estructura, recursos y
desempeño. Por lo tanto, se podrá decir que se tratan de atributos vinculados con los
siguientes elementos del grupo: Liderazgo, desempeño, estrategia del equipo, estructura
organizativa del equipo, administración de los recursos humanos del equipo,
planeamiento y control de la gestión del equipo y recursos operativos del equipo: recursos
humanos, información, bienes y derechos.
FIGURA 16. Concepto de trabajo en equipo
GRUPO
SI
TRABAJO EN
EQUIPO
¿Posee
ciertos
atributos?
NO
MERO GRUPO
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Elaboró: Rincón, M. (2011)
Fuente: Lazzati, S., & Sanguineti E., (2003), p.87.
3.2.
LECCIÓN 2: APLICACIÓN DEL LIDERAZGO EN LA GESTIÓN DE
EQUIPOS FUNCIONALES
Dirigir equipos de trabajo funcionales requiere que los directivos reestructuren su filosofía
de administración y dirección. Durante décadas, como lo afirma French, W., Bell, C. &
Zawacki, R., (2007), los directivos consideraron que sus papeles eran planear, motivar,
evaluar y recompensar el trabajo de sus subordinados. Dado que ellos eran finalmente
responsables por el desempeño de sus subordinados directos, no es de sorprender que
muchos fueran bastante proactivos para establecer metas, delinear procesos de trabajo y
vigilar de cerca el desempeño individual y de grupo.
Sin embargo, en la actualidad facultar equipos de trabajo, requiere un cambio
prácticamente de 180 grados en esa filosofía como en el comportamiento. Por lo cual, se
hace necesario que los líderes desempeñen el papel de orientadores y facilitadores, lo
que se traduce en, ayudar a los equipos a definir tareas, estructurar actividades y vigilar
su propio progreso.
Es claro, que ceder el poder y el control no es tarea fácil para muchos líderes, ya que
algunos ven la transferencia de responsabilidades a equipos sólo como una pérdida de
poder. Como resultado, muchos de los cambios que rodean la transición a equipos de
trabajo pueden terminar por ser dirigidos únicamente a sus integrantes. Por el contrario,
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muchos líderes aceptan cognitivamente la importancia de cambiar su forma de operar y
están dispuestos a hacerlo, pero les falta las habilidades y la experiencia requeridas.
Así pues, convertirse en un líder de equipo requiere un acto de equilibrio, donde se
necesita saber cuándo intervenir y, lo más importante, saber cuándo adaptarse al cambio.
Razones por las cuales las organizaciones deben establecer el equivalente a dirección
estratégica para ayudar a los líderes a construir sus habilidades necesarias para facultar y
respaldar los equipos.
De esta manera, se hace importante asegurar a los líderes que, en lugar de perder poder
lo ganarán cuando tengan mayor libertad para buscar actividades más estratégicas y por
lo tanto más visibles. Por consiguiente, si no cuentan con la confianza y respaldo de estos
líderes, los esfuerzos del equipo estarán en desventaja desde el inicio. A continuación se
mencionan los diversos comportamientos que deben ser aplicados en el ejercicio del
liderazgo para lograr equipos altamente funcionales:

Generar elevadas expectativas sobre el rendimiento de los
equipos.

Crear un ambiente en el que los integrantes del equipo
establezcan sus propias metas grupales.

Alentar a los integrantes del equipo a tomar control de su
trabajo.

Apartarse del camino cuando los integrantes del equipo
intenten resolver problemas relacionados con el trabajo.

Mostrar confianza en las capacidades del equipo.

Hacer responsables a los equipos por el trabajo que hacen
sus integrantes.
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Ahora bien, cabe resaltar que todo equipo bien liderado, permitirá que los integrantes del
mismo, desarrollen su potencial, conocimiento y motivación, llegando a ser un equipo
funcional el cual será caracterizado por lo siguiente: [ver cuadro 6]
CUADRO 6. Características de un equipo funcional basado en un liderazgo
 Grupo interactivo con altas aptitudes de gente que usa las ideas y la
motivación de todos los integrantes del equipo
 Comparte la información para crear altos niveles de confianza y
responsabilidad
 Clarifica los límites para crear la libertad y responsabilidad de cumplir
tareas de forma eficaz
 Usa de forma eficiente el tiempo y los talentos de los integrantes del
equipo y de su líder
 Utiliza la autogestión de sus aptitudes para tomar decisiones de equipo y
generar buenos resultados para el equipo, sus integrantes y la
organización.
3.3.
LECCIÓN 3: FUNCIONES DEL LÍDER PARA LA EFECTIVIDAD DE
EQUIPOS DE TRABAJO
Para entrar a identificar las funciones del líder para el trabajo en equipo, se hace
necesario primero identificar los atributos relacionados con tres tipos de liderazgo que se
presentan a nivel organizacional dentro de los que encontramos1:

Liderazgo formal: está relacionado con el liderazgo de las
personas que dirigen el equipo.

Liderazgo compartido: en el cual todos o gran parte de los
integrantes del equipo actúan como líderes circunstanciales, en función de
1
Lazzati, S., & Sanguineti E., (2003). Gerencia y liderazgo. (1ª Ed.). Argentina: Macchi.
Pp. 93.
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sus respectivas capacidades y de las necesidades de cada situación,
haciendo que el liderazgo no se concentre sólo en la autoridad formal.

Liderazgo de otros: Es aquel liderazgo que hace
referencia a otras personas que no pertenecen al equipo, pero ejercen una
influencia significativa sobre él. Por ejemplo, un consultor, un capacitador,
un asesor, entre otros.
Por su parte, al ser el liderazgo aquel que influye sobre la gente para orientarla al logro de
objetivos comunes; en ese proceso, el líder de un equipo debe ejercer dos tipos de
funciones principales:
La primera, está relacionada con la constitución y desarrollo del equipo de trabajo,
dentro de las cuales se identifican las siguientes: incorporación de integrantes, integración
social, desarrollo de competencias, protección del equipo y sus integrantes, asistencia a
los mismos frente a ciertos problemas personales, asignación de tareas, evaluación
periódica, administración general de recompensas y separación de integrantes.
Con respecto a estas funciones, se hace necesario que el líder trabaje en cercana
relación con el área o departamento de recursos humanos de la organización, con quien
compartirá normalmente el ejercicio de sus funciones, teniendo en cuenta que en
ocasiones incluso dicha área podrá tomar a cargo aspectos específicos, como por
ejemplo: definir políticas de remuneración que vendría relacionado con el tema de
recompensas o brindar capacitación como desarrollo de las competencias de los
integrantes del equipo.
La segunda, son las vinculadas específicamente con cada tarea asignada a uno de
los integrantes, donde las funciones del líder son las siguientes: orientación, apoyo,
control de la ejecución y resultados de cada tarea, retroalimentación o feedback,
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evaluación del desempeño en relación con la tarea y definición de la recompensa por la
tarea.
Por otro lado, aún cuando uno de los objetivos principales de una organización basada en
equipos de trabajo sea que los integrantes del grupo participen en el liderazgo, los líderes
desempeñan un papel importante, donde en lugar de dejar actuar como conductores,
aprenden a dirigir de nuevas maneras. Por lo cual, liderar un equipo efectivo exige un
cambio en la manera de pensar y en el comportamiento de quienes están acostumbrados
a trabajar en organizaciones tradicionales, donde los directivos toman todas las
decisiones.
Por su parte, las organizaciones que trabajan en esta modalidad de conjunto necesitan
líderes conocedores del proceso de trabajo en equipo y que puedan atender las
exigencias interpersonales de los equipos. Así pues, se hace necesario reconocer las
diferentes necesidades de los integrantes del equipo, si se quiere lograr relaciones
satisfactorias, productivas y leales mutuamente.
Ejemplo de estas necesidades son:
labores que representen retos y que les den la oportunidad de aplicar todos sus talentos,
de progresar; que les brinden una sensación de seguridad y la ocasión de formar parte del
equipo; que les garanticen un ambiente de trabajo saludable y un liderazgo efectivo.
Así pues, sin un liderazgo de esta naturaleza, los equipos pueden llegar a perder su
rumbo, no avanzando lo suficiente, alejándose del objetivo y permaneciendo bloqueados
por conflictos interpersonales. Por lo tanto se requiere de líderes que desempeñen su
función de una manera que oriente a la formación de equipos efectivos. Al evaluar la
efectividad de estos equipos; es función de la alta dirección, el valorar continuamente y en
forma crítica el desempeño del equipo, basada en una cultura y conocimiento que
respalde el buen trabajo del mismo, donde a la vez sea posible el desarrollo humano a
partir de un aprendizaje que asegure el factor determinante de la efectividad a largo plazo
de estos mismos, facilitando que trabajen con consistencia y adapten sus estrategias de
desempeño a su entorno.
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Finalmente, vale destacar que todo líder debe estar en capacidad de fomentar un
ambiente sustentable en estos equipos de trabajo, donde sea posible propiciar cambios
continuos que favorezcan el desempeño de las tareas y el alcance de objetivos
organizacionales. Todo esto basado en prácticas organizacionales que creen un clima
laboral estable acorde al entorno y necesidades.
A su vez, la organización misma debe estar en capacidad de entender que los integrantes
de los equipos desarrollaran destrezas, siendo capaces de pensar de manera reflexiva y
tomar decisiones en equipo, basados en la innovación y la creatividad, siempre y cuando
se sientan motivados y trabajen bajo un ambiente laboral óptimo y dirigido.
Cuando un equipo supera el rendimiento personal y aprende a
confiar en sí mismo, la excelencia se hace realidad.
PATERNO, J.