Inuscacorp S.A..pdf
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CARATULA UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS TESIS PRESENTADA COMO REQUISITO PARA OPTAR POR EL TITULO DE: INGENIERA COMERCIAL TEMA: “ALTERNATIVA PARA EL MEJORAMIENTO ADMINISTRATIVO Y FINANCIERO DE LA EMPRESA INUSCACORP S.A” AUTOR(ES): FIGUEROA MARTÍNEZ LORENA LILIANA NAVAS CRUZ OLIVIA ELIZABETH TUTOR DE TESIS: ING. ELIAS ORTÍZ MOREJON. GUAYAQUIL, DICIEMBRE 2015. I El Honorable Jurado Calificador Otorga a este trabajo de Titulación La Calificación de: Equivalente a: REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIAS Y TECNOLOGÍA FICHA DE REGISTRO DE TESIS TÍTULO: “ALTERNATIVA PARA EL MEJORAMIENTO ADMINISTRATIVO Y FINANCIERO DE LA EMPRESA INUSCACORP S.A” Autores: Figueroa Martínez Lorena Liliana. Navas Cruz Olivia Elizabeth. INSTITUCIÓN: REVISORES: Ing. María Ortiz Luzuriaga. Ing. Olimpo Cárdenas Romero MBA. FACULTAD: Ciencias Administrativas. Universidad de Guayaquil CARRERA: Ingeniería Comercial. FECHA DE PUBLICACIÓN: N° DE PÁGS.: 116 ÁREA TEMÁTICA: CAPÍTULO I: MARCO TEÓRICO CAPÍTULO II: METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN CAPÍTULO III: LA PROPUESTA CAPÍTULO IV: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES PALABRAS CLAVES: Administración, finanzas, procedimientos, funciones, balances. RESUMEN: Empresa dedicada al servicio y mantenimiento de equipos de acondicionadores de aire, que actualmente presenta problemas en el área administrativa y financiera. N° DE REGISTRO(en base de datos): N° DE CLASIFICACIÓN: Nº DIRECCIÓN URL (tesis en la web): ADJUNTO PDF CONTACTO CON AUTORES: Figueroa Martínez Lorena Liliana Navas Cruz Olivia Elizabeth Teléfono: 0988483177 0997338029 CONTACTO DE LA INSTITUCIÓN Nombre: Teléfono: SI NO E-mail: [email protected] [email protected] Secretaría de la Facultad (03) 2848487 Ext. 123 REPOSITORIO II CAPTURA DEL ANTIPLAGIO FIRMA DEL DOCENTE TUTOR III ÍNDICE GENERAL CARATULA ............................................................................................................. I REPOSITORIO........................................................................................................ II CAPTURA DEL ANTIPLAGIO .................................................................................. III ÍNDICE GENERAL .................................................................................................. IV CERTIFICACIÓN DEL TUTOR ................................................................................... V CERTIFICADO GRAMATÓLOGA ............................................................................. VI DEDICATORIA ..................................................................................................... VII AGRADECIMIENTO ............................................................................................. VIII RENUNCIA DE DERECHOS DE AUTOR ..................................................................... X RESUMEN ............................................................................................................ XI ABSTRACT........................................................................................................... XII INTRODUCCIÓN ................................................................................................. XIII ANTECEDENTES................................................................................................... XV SUMARIO ANALITICO .......................................................................................... XX ÍNDICE DE GRÁFICO ......................................................................................... XXIII ÌNDICE DE TABLA ............................................................................................. XXIV ÍNDICE DE ILUSTRACIONES ................................................................................ XXV IV CERTIFICACIÓN DEL TUTOR Habiendo sido nombrado, por el Consejo Directivo de la Facultad de Ciencias Administrativas de la Universidad de Guayaquil de la Carrera Ingeniería Comercial, como tutor de tesis de grado como requisito para optar por título de Ingeniería Comercial presentado por las egresadas: Figueroa Martínez Lorena Liliana con C.I: 0924790819 Navas Cruz Olivia Elizabeth con C.I: 0930502224 Tema: “ALTERNATIVA PARA EL MEJORAMIENTO ADMINISTRATIVO Y FINANCIERO DE LA EMPRESA INUSCACORP S.A” Certifico que: He revisado y aprobado en todas sus partes, encontrándose apto para su sustentación. Ing. Elías Ortiz Morejón Tutor de Tesis V CERTIFICADO GRAMATÓLOGA VI DEDICATORIA Todo esfuerzo y sacrificio tiene su recompensa, esto se logra con Dios como guía y el apoyo de nuestros seres queridos. El presente trabajo está dedicado a nuestros padres ya que gracias a ellos pudimos avanzar en este arduo camino. Lorena Figueroa Martínez. Olivia navas Cruz. VII AGRADECIMIENTO Una de las bases de que este proyecto se culminara fue el amor recibido de mis familiares, en especial de mis padres y mis hijos que en todo momento se han visto reflejados su apoyo. En esta tesis, están plasmados todos mis conocimientos que con la gracia de Dios me ha dado la sabiduría necesaria para terminar este proyecto. Agradezco de forma especial e infinita al Sr. Genaro Usca Gerente Propietario de la Compañía Inuscacorp Cía. Ltda., por brindarnos su apoyo en todo momento para la realización de nuestro proyecto de tesis. Lorena Figueroa Martínez. VIII AGRADECIMIENTO El presente trabajo de investigación de tesis de grado, lo hago en agradecimiento en especial a Dios por brindarme su bendición en todo momento, llenarme de sabiduría, fortaleza y perseverancia por hacer realidad este sueño anhelado. Además el agradecimiento especial a mis padres Sres. Jaime Navas Villamar y Esmeralda Cruz Hernández, por sus consejos y motivaciones, como al director de la tesis Ing. Elías Ortiz por impartir sus conocimientos. Olivia Navas Cruz. IX RENUNCIA DE DERECHOS DE AUTOR Por medio de la presente certifico que los contenidos desarrollados en esta tesis son de absoluta propiedad y responsabilidad de: Figueroa Martínez Lorena Liliana con C.I: 0924790819 Navas Cruz Olivia Elizabeth con C.I: 0930502224 Tema: “ALTERNATIVA PARA EL MEJORAMIENTO ADMINISTRATIVO Y FINANCIERO DE LA EMPRESA INUSCACORP S.A” Derechos que renunciamos a favor de la universidad de Guayaquil, para que haga uso como a bien tenga. FIGUEROA MARTINEZ LORENA LILIANA C.I. 0924790819 NAVAS CRUZ OLIVIA ELIZABETH C.I. 0930502224 X RESUMEN La Compañía Inuscacorp Cía. Ltda., una empresa familiar fundada por los hermanos Julio y Genaro Usca, sus conocimientos y experiencias en el área de climatización los llevaron a estructurar su propia empresa. A media que la organización fue tomando posicionamiento en el mercado local optaron por expandir sus servicios a nivel nacional llegando a ser reconocidos por su oportuna atención al cliente. Con el pasar del tiempo a medida de su crecimiento como empresa, los hermanos Usca descuidaron el pilar fundamental de toda estructura organizacional como son el área administrativa y financiera. Como resultado de esta problemática no demoró en tener inconvenientes con sus colaboradores por la falta de jerarquías, manuales de funciones y procesos, que les permita conocer a cada uno de ellos el grado de autoridad y responsabilidad. El presente trabajo investigativo tiene como finalidad ayudar en la reestructuración administrativa y financiera de la compañía Inuscacorp Cía. Ltda., implementando nuevos procedimientos así como en el ámbito administrativo: elaboración de un organigrama funcional que defina las jerarquías de cada colaborador, sus funciones; manuales de políticas y procedimientos los cuales tienen que ser llevados a cabalidad por cada uno de los empleados, además de ser indicadores de rendimiento laboral. En el ámbito financiero: se estructurara un departamento financiero que nos permitirá obtener información periódica de las operaciones y de la situación económica de la empresa; fijar políticas de créditos y cobranzas adecuadas para la organización; así como la adquisición de un sistema informático óptimo para el registro y control de las actividades empresariales. Palabras claves: estructura organizacional, administración, finanzas, manuales de funciones y procedimientos. XI ABSTRACT Inuscacorp Company Cía. Ltda. a family business founded by Genaro Usca July and brothers, their knowledge and experience in the area of air conditioning led them to structure their own company. Half the company was taking position in the local market chose to expand its services nationwide becoming recognized for their timely customer service. With the passage of time as your growth as a company, the brothers Usca neglected the fundamental pillar of any organizational structure such as the administrative and financial area. As a result of this problem it was not long in having problems with his staff for the lack of hierarchies, operating manuals and processes, allowing them to meet each degree of authority and responsibility. This research work aims to assist in the administrative and financial restructuring of the company Inuscacorp Cía. Ltda. implementing new procedures as well as at the administrative level. Preparation of a functional organization that defines the hierarchies of each employee, their functions; policy manuals and procedures which have to be taken fully by each employee, as well as being indicators of job performance. In the financial sector: a financial department that will allow us to get regular feedback from operations and financial condition of the company should be structured; setting credit policies appropriate for the organization and collections; and the acquisition of an optimal computer system for registration and control of business activities. Keywords: organizational structure, administration, finance, operating manuals and procedures. XII INTRODUCCIÓN Para el desarrollo de este proyecto hemos escogido como ejemplar a la empresa Inuscacorp Cía. Ltda., que es una empresa familiar, dedicada a brindar el servicio de mantenimientos y reparación de aires acondicionados donde sus principales fundadores son el Ing. Genaro Usca y el Sr. Julio Usca; la compañía se encuentra ubicada en la Av. Francisco de Orellana Alborada XIII etapa Mz. 22 Solar 5 al norte de Guayaquil, posee los implementos y tecnología necesaria para brindar el servicio de instalación y mantenimiento de aires acondicionados. Dispone de un personal operativo especializado, movilización propia para trasladarse dentro y fuera de la ciudad de Guayaquil; la supervisión es llevada a cabo por unos de sus principales accionistas el Sr. Julio Usca, que con su amplio conocimiento técnico en instalaciones y reparaciones de equipos de climatizaciones ambientales, sirve de apoyo y guía al personal operativo ante cualquier novedad o imprevisto. Debido a la ubicación geográfica del país y en especial la zona regional de la costa, los hogares y oficinas que tienen equipos y sistemas para climatizar sus ambientes, necesitan mantenimientos constantes para su buen funcionamiento, por lo cual la Compañía Inuscacorp Cía. Ltda., decide incursionar en este segmento de mercado, sirviendo de ayuda a la comunidad y abriendo plazas de trabajo. Con pocos años de experiencia se ha mantenido en el mercado por la calidad de sus servicios. La actual problemática consiste, que la Compañía Inuscacorp Cía. Ltda., dispone de un buen posicionamiento en el mercado establecido, pero los resultados alcanzados no son óptimos, provocados por problemas en todas XIII las áreas de la organización debido a la falta de experiencia y conocimientos en la administración de negocios por parte de sus socios propietarios. Así, podemos observar que no cuentan con un organigrama funcional, control interno adecuado, manuales de políticas y procedimientos, sistema informático ajustado a su necesidad, etc. El presente trabajo de investigación evalúa el escenario actual de la administración de la empresa Inuscacorp Cía. Ltda., analiza sus debilidades y amenazas y proporciona una herramienta de manejo administrativo y financiero que permita la administración efectiva de todos sus recursos, cuantifique su inversión y evalué él rendimiento obtenido por el negocio. XIV ANTECEDENTES PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA. Los fundadores Ing. Genaro Usca e Ing. Julio Usca, basados en las experiencias obtenidas en su carrera profesional incursionaron en el área de climatización creando su empresa la que hoy se denomina como Compañía Inuscacorp Cía. Ltda., iniciando sus actividades según registro del Servicio de Rentas Internas el 5 de noviembre del 2013, siendo su actividad económica brindar servicios de instalación, mantenimiento y reparación de acondicionadores de aire. La empresa con poco tiempo en el mercado se encuentra posicionada en el área de climatización basada a referencias de sus clientes. Los fundadores Usca desconociendo como administrar la empresa decidieron llevar de forma empírica provocando muchos inconvenientes en todas las áreas de la organización en especial la administrativa y financiera. Actualmente la contabilidad es llevada por un agente externo, que se encarga principalmente de las obligaciones con el Servicio de Rentas Internas, pero no disponen de un servicio de análisis de balances que ayude al gerente general a identificar falencias e eficiencia en el rendimiento de sus recursos, tampoco existe variables que indiquen el retorno de la inversión. No posee un plan de ventas que sea supervisado por su gerente, ni tampoco alguna herramienta que asegure el aumento en el precio de venta. Con estos antecedentes, el presente proyecto de investigación se basa en proveer a la compañía INUSCACORP CIA.LTDA de una estructura XV organizacional, planes de control y herramientas para definir procesos que aseguren un rendimiento óptimo del recurso humano y manejo eficiente de los recursos, a fin de evitar pérdidas por concepto de mala gestión administrativa, y aprovechar una demanda que día a día crece y se siente satisfecha con el servicio otorgado por la compañía. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ¿Un plan estratégico ayudará a mejorar el manejo administrativo- financiero de la compañía Inuscacorp Cía. Ltda.? SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA ¿El desconocimiento en administración de empresas seria la causa de la problemática actual de la compañía? ¿Qué áreas de la organización están desatendidas o no cuentan con la debida planificación? ¿La realización de un plan estratégico se logrará mejorar la situación actual de la organización? ¿Con la implementación de un organigrama se lograra alcanzar el objetivo deseado de la organización? XVI OBJETIVOS OBJETIVOS GENERALES Elaborar un plan estratégico como alternativa para el mejoramiento de las gestiones administrativas y financieras de la Compañía Inuscacorp Cía. Ltda., ubicada en el cantón Guayaquil, a partir del año 2016. OBJETIVOS ESPECÍFICOS Determinar el marco teórico utilizado para este trabajo investigativo. Identificar los principales procesos críticos que afectan al rendimiento de la compañía. Validar y diagnosticar la investigación y propuesta establecida para lograr el objetivo de la investigación. Implementar la propuesta de reestructuración administrativa y financiera. JUSTIFICACIÓN JUSTIFICACIÓN TEÓRICA El principal concepto de la administración es proporcionar herramientas y modelos administrativos para que se tomen decisiones apropiadas y centren su atención en utilizar de manera eficiente y eficaz los recursos de la compañía. La actual problemática propone que la organización en análisis dispone de un posicionamiento de mercado establecido, sin embargo la falta XVII de control y manejo de recursos obligan a que la compañía no tenga un plan de desarrollo corporativo, produciendo un efecto no compatible en las teorías de marketing, que buscan siempre consolidar clientes para asegurar el éxito esperado. Las teorías aprendidas en referencia al manejo de los recursos, proporcionan herramientas que pueden resolver la problemática; definiendo la inversión correcta a disponer para el normal manejo de la compañía, y que asegure mediante su experiencia el crecimiento económico de su modelo de negocios. JUSTIFICACIÓN METODOLÓGICA Con la aplicación de técnicas de investigación metodológicas tales como las encuestas y las entrevistas, se puede obtener datos que muestren aquellas variables que generan la problemática en la compañía; las encuestas se enfocaran al personal administrativo y operativo con la finalidad de conocer el proceso administrativo en las áreas de la empresa en estudio; se realizara una entrevista personalizada al gerente propietario Ing. Genaro Usca donde se puntualizara en sus conocimientos de administración de empresa y actual dirección de la misma. JUSTIFICACIÓN PRÁCTICA Se realizara una investigación de los procesos internos que se realizan en cada departamento con la finalidad de conocer o determinar los procedimientos y políticas que se ajusten a la administración de empresas, por lo cual se tomara como muestra la revisión de archivos tales como procesos de atención al cliente, facturación, cobranzas, compras, y otros. XVIII HIPOTESIS GENERAL Implementación de un Plan Estratégico como alternativa para el mejoramiento de las operaciones administrativas y financieras de la Compañía Inuscacorp Cía. Ltda. Variable Independiente: Implementación de un plan estratégico para el mejoramiento administrativo y financiero. Variable Dependiente: La compañía Inuscacorp Cía. Ltda. XIX SUMARIO ANALITICO CAPITULO I -1- MARCO DE REFERENCIA -1- ESTRUCTURA Y ENTORNO ORGANIZACIONAL -1- 1.1 HISTORIA DE INUSCACORP CÍA. LTDA. -1- 1.2 CONSTITUCIÓN DE LA COMPAÑÍA -1- 1.2.1 INFORMACIÓN GENERAL DE LA COMPAÑÍA -2- 1.3 IDENTIFICACIÓN TRIBUTARIA (S.R.I.) -3- 1.4 UBICACIÓN DE LA EMPRESA. -4- 1.5 MISIÓN -4- 1.6 VISIÓN -5- 1.7 EXPERIMENTACIÒN -5- 1.8 OBJETIVOS INUSCACORP CÍA. LTDA. -5- 1.9 SERVICIOS -5- 1.10 VALORES -6- 1.11 ORGANIGRAMA -7- 1.12 MATRIZ FODA. -7- 1.13 CADENA DE VALOR INUSCACORP CÍA. LTDA. -9- 1.14 PRINCIPALES PROVEEDORES - 10 - 1.15 PRINCIPALES CLIENTES. - 11 - 1.16 COMPETENCIA - 11 - 1.17 MARCO LEGAL - 12 - XX 1.17.1 CONSTITUCIÓN DE LA REPUBLICA - 12 - 1.17.2 LEY DE COMPAÑIAS - 12 - 1.18 PLAN DEL BUEN VIVIR - 13 - 1.19 SERVICIO DE RENTAS INTERNAS - 13 - 1.20 LEY DE GESTIÓN AMBIENTAL - 14 - 1.21 MARCO CONCEPTUAL - 14 - 1.22 MARCO CONTEXTUAL - 23 - CAPITULO II - 25 - METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN - 25 - 2.1 DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN - 25 - 2.2 TIPOS DE INVESTIGACION - 25 - 2.2.1 DESCRIPTIVA - 25 - 2.2.2 DE CAMPO - 26 - 2.2.3 CUALITATIVA - 26 - 2.3 POBLACIÓN Y MUESTRA - 26 - 2.4 ENTREVISTA A EXPERTOS - 27 - 2.5 ANÁLISIS DE LAS ENCUESTAS REALIZADAS AL PERSONAL ADMINISTRATIVO Y OPERATIVO DE LA COMPAÑÍA INUSCACORP CÌA. LTDA. - 30 - 2.6 - 40 - ANÁLISIS GENERAL DE LAS TABULACIONES CAPITULO III - 42 - PROPUESTA COMPAÑÍA INUSCACORP CIA. LTDA. - 42 - 3.1 PLAN DE MEJORA - 42 - 3.2 REESTRUCTURACIÓN JERÁRQUICA. - 43 - XXI 3.3 DESCRIPCION CARGO PERFIL DEL PERSONAL - 44 - 3.4 SELECCIÓN DE PERSONAL. - 48 - 3.5 PLAN DE MOTIVACIONES Y RECOMPENSAS. - 52 - 3.5.1 EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO. - 52 - 3.5.2 MOTIVACIÓN EN BASE A LA MEJORA CONTINUA. - 55 - 3.6 META DE VENTAS 3.6.1 PUNTO DE EQUILIBRIO GRAFICADO POR SERVICIO OFERTADO 3.7 - 56 - PRESUPUESTO - 62 - 64 - 3.7.1 PRESUPUESTO DE NÓMINA - 64 - 3.7.2 PRESUPUESTO DE ACTIVO FIJO. - 67 - 3.7.3 ESTRUCTURA DE FINANCIAMIENTO. - 70 - 3.8 PROYECCIÓN ESTADO DE RESULTADO (PROPUESTA) 3.9 PROYECCIÓN DEL ESTADO DE FLUJO DE EFECTIVO - 71 - (PROPUESTA) - 73 - 3.10 PROYECCIÓN DEL BALANCE GENERAL (PROPUESTA) - 75 - 3.11 ANÁLISIS FINANCIERO (PROPUESTA) - 76 - CONCLUSIONES - 78 - RECOMENDACIONES - 80 - BIBLIOGRAFÍA - 81 - ANEXO - 83 - XXII ÍNDICE DE GRÁFICO Gráfico 2.5.1 Organigrama Funcional ............................................................... - 30 Gráfico 2.5.2 División Departamental................................................................. - 31 Gráfico 2.5.3 Capacitación a Administradores ................................................... - 32 Gráfico 2.5.4 Capacitación de Personal .............................................................. - 33 Gráfico 2.5.5 Control de Documentos ................................................................ - 34 Gráfico 2.5.6 Políticas y Procedimientos ............................................................ - 35 Gráfico 2.5.7 Falta de Recursos .......................................................................... - 36 Gráfico 2.5.8 Sistema Informático ...................................................................... - 37 Gráfico 2.5.9 Selección de Personal .................................................................... - 38 Gráfico 2.5.10 Riesgo Laboral ............................................................................. - 39 - XXIII ÌNDICE DE TABLA Tabla 1.17.1 Administradores Inuscacorp Cía. Ltda. .......................................... - 12 Tabla 1.17.2 Accionistas Empresa Inuscacorp Cía. Ltda. ................................... - 13 Tabla 2.5.1 Organigrama Funcional ................................................................... - 30 Tabla 2.5.2 División Departamental ..................................................................... - 31 Tabla 2.5.3 Capacitación a Administradores ....................................................... - 32 Tabla 2.5.4 Capacitación al Personal.................................................................. - 33 Tabla 2.5.5 Control de Documentos ..................................................................... - 34 Tabla 2.5.6 Políticas y Procedimientos................................................................. - 35 Tabla 2.5.7 Falta de Recursos .............................................................................. - 36 Tabla 2.5.8 Sistema Informático .......................................................................... - 37 Tabla 2.5.9 Selección de Personal ........................................................................ - 38 Tabla 2.5.10 Riesgo Laboral ................................................................................. - 39 Tabla 3.5.1 Formato de Evaluación de Desempeño ............................................ - 55 Tabla 3.6.1 Cálculo de costos fijos ....................................................................... - 57 Tabla 3.6.2 Cálculo de costos fijos ....................................................................... - 58 Tabla 3.6.3 Punto de equilibrio servicio mantenimiento Split ductos................. - 59 Tabla 3.6.4 Punto de equilibrio servicio mantenimiento Split decorativo. ......... - 60 Tabla 3.6.5 Punto de equilibrio servicio mantenimiento fancoil. ....................... - 61 Tabla 3.6.6 Punto de equilibrio servicio mantenimiento aire de ventana .......... - 61 Tabla 3.7.1 Presupuesto de Nomina ..................................................................... - 66 Tabla 3.7.2 Financiamiento .................................................................................. - 70 Tabla 3.7.3 Amortización Cinco Años. ................................................................ - 71 Tabla 3.8.1 Proyección Estado de Resultado a Tres Años .................................. - 72 Tabla 3.9.1 Proyección Flujo de Efectivo a Tres Años........................................ - 74 Tabla 3.10.1 Proyeccion Balance General a Tres Años ...................................... - 75 Tabla 3.11.1 Análisis Financiero ......................................................................... - 77 - XXIV ÍNDICE DE ILUSTRACIONES Ilustración 1.2.1 Información Jurídica Inuscacorp Cía. Ltda. ............................. - 2 Ilustración 1.3.1 Identificación del Contribuyente ................................................ - 3 Ilustración 1.4.1 Ubicación.................................................................................... - 4 Ilustración 1.10.1Valores Inuscacorp Cía. Ltda. ................................................... - 6 Ilustración 1.11.1 Organigrama Actual Inuscacorp Cía. Ltda. ............................ - 7 Ilustración 1.12.1 Foda Inuscacorp Cía. Ltda. ...................................................... - 8 Ilustración 1.13.1 Cadena de valor ....................................................................... - 10 Ilustración 1.21.1 Ventaja competitiva ................................................................ - 16 Ilustración 1.21.2 Enfoque de Mercado ............................................................... - 17 Ilustración 1.21.3 Necesidades de Maslow.......................................................... - 21 Ilustración 2.3.1 Formula Población y Muestra.................................................. - 27 Ilustración 3.2.1 Reestructuración Jerárquica .................................................... - 44 Ilustración 3.5.1 Formato de Evaluación de Desempeño ................................... - 55 Ilustración 3.6.1 Servicios Mantenimiento Split ductos ...................................... - 62 Ilustración 3.6.2 Servicios Mantenimiento Split decorativo ................................ - 63 Ilustración 3.6.3 Servicios Mantenimiento fancoil .............................................. - 63 Ilustración 3.6.4 Servicios Mantenimiento aire de ventana ................................ - 64 Ilustración 3.7.1 Presupuesto Activo Fijo ............................................................ - 68 Ilustración 3.7.2 Presupuesto Equipo de Computación ...................................... - 69 - XXV CAPITULO I MARCO DE REFERENCIA ESTRUCTURA Y ENTORNO ORGANIZACIONAL 1.1 HISTORIA DE INUSCACORP CÍA. LTDA. En sus inicios los hermanos Usca Quisnia comenzaron con un pequeño taller artesanal de reparación y mantenimiento de equipos de climatización, dada la aceptación favorable de los clientes decidieron formarse como empresa, constituyéndola con el nombre de Compañía de Servicios de Instalaciones de Ductos y Equipos de Climatización “Inuscacorp Cía. Ltda.”, el 5 Noviembre del 2013, donde inician sus actividades económicas en la ciudad de Guayaquil y a nivel nacional. Actualmente cuenta con más de 100 personas capacitadas y comprometidas con la filosofía de la empresa, trabajando diariamente, en sus instalaciones, disponen de vehículos propios para sus respectivas movilizaciones, dentro o fuera de la ciudad. 1.2 CONSTITUCIÓN DE LA COMPAÑÍA La empresa Inuscacorp Cía. Ltda., fue constituida con No. de expediente 172649 por la resolución 3122 de la Superintendencia de Compañía, publicada en el Registro Oficial No 11372 con fecha 11 de junio del 2013 con la razón -1- social de “Compañía de Servicio de Instalaciones dé Ductos y Equipos de Climatización Inuscacorp Cía. Ltda.” Ilustración 1.2.1 Información Jurídica Inuscacorp Cía. Ltda. Fuente: Superintendencia de Compañías. 1.2.1 INFORMACIÓN GENERAL DE LA COMPAÑÍA Ruc: 0992835028001 Fecha de Constitución: 11 de Junio del 2013 Nacionalidad: Ecuatoriana Plazo Social: 11 de Junio del 2038 Tipo de Compañía: Responsabilidad Limitada. Oficina de Control: Guayaquil Situación Legal: Activa. -2- Actividad Económica: Brindar la asistencia técnica, reparación, mantenimiento e instalación de equipos de climatización y refrigeración; instalación de ductos en lata galvanizada, ductos de lana de vidrio rígida, tuberías de cobre, aislantes térmicos y acústicos, para hogares, comercio e industrias. 1.3 IDENTIFICACIÓN TRIBUTARIA (S.R.I.) Inuscacorp Cía. Ltda., obtuvo su Registro Único de Contribuyentes con fecha 05 de Noviembre 2013 bajo la denominación de tipo de contribuyente Sociedad y su actividad principal, con su actividad económica de servicio de reparación y mantenimiento de acondicionadores de aire. Ilustración 1.3.1 Identificación del Contribuyente Fuente: Servicios de Rentas Internas -3- 1.4 UBICACIÓN DE LA EMPRESA La Compañía “Inuscacorp Cía. Ltda.”, se encuentra ubicada en la provincia del Guayas, cantón Guayaquil, con dirección domiciliaria Av. Francisco de Orellana, Alborada XIII etapa Mz.22 Solar 5. Ilustración 1.4.1 Ubicación Fuente: Google Map. 1.5 MISIÓN Solucionar de forma ágil y oportuna los daños producidos a su equipo de climatización. Asesorar técnicamente a nuestro principal aliado quien es nuestra prioridad. Fuente: Inuscacorp Cía. Ltda. -4- 1.6 VISIÓN Llegar a la satisfacción de cada uno de nuestros clientes ya que para nosotros su comodidad es nuestra responsabilidad Fuente: Inuscacorp Cía. Ltda. 1.7 EXPERIMENTACIÒN Trabajos técnicos con mano de obra de calificada y repuestos de primera calidad. 1.8 OBJETIVOS INUSCACORP CÍA. LTDA. Establecer estrategias para mejorar las ventas Acercamiento permanente con los clientes. Crear su propia marca de acondicionadores de aires. Lograr el máximo rendimiento del personal operativo y administrativo. 1.9 SERVICIOS Inuscacorp Cía. Ltda., brinda servicios tales como: Reparación y mantenimiento de acondicionadores de aire. Diseño de sistemas de climatización. -5- Instalación de equipos de acondicionadores de aires. Instalación de sistema de ductos en lata galvanizada, lana de vidrio rígida. Mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de acondicionadores de aire. Reparación de equipos de acondicionadores de aires. 1.10 VALORES Los valores que aplica la Compañía Inuscacorp se muestran en la siguiente ilustración 1.10.1 Ilustración 1.10.1Valores Inuscacorp Cía. Ltda. Fuente: Inuscacorp Cía. Ltda. -6- 1.11 ORGANIGRAMA El organigrama actual de la Compañía Inuscacorp se muestra en la siguiente ilustración 1.11.1 Ilustración 1.11.1 Organigrama Actual Inuscacorp Cía. Ltda. Fuente: Inuscacorp Cía. Ltda. 1.12 MATRIZ FODA. El FODA se lo denomina como el análisis de las fortalezas; son las cualidades que posee la organización, oportunidades; capacidad para incrementar sus clientes basados en referidos, debilidades; factores -7- desfavorables que puede tener la compañía ante la competencia y amenazas; situaciones que se pueden dar en entorno a la organización, a continuación se detalla el análisis FODA de la Compañía Inuscacorp Cía. Ltda. Ilustración 1.12.1 Foda Inuscacorp Cía. Ltda. OPORTUNIDADES FORTALEZAS º Capital humano capacitado. º Capacitación oprtuna del servicio. º Perseverancia ante adversidades. º Experiencia. º Servicio de calidad. º Página web actualizada con los servicios que ofrece. º Garantía en cada servicio realizado. º Falencia de los competidores. º Comunicación con clientes de la competencia. º Mayor interés por el medio ambiente. º Repuestos Importados. º Recomendaciones con futuros adeptos. AMENAZAS DEBILIDADES º Sistema informático contable. º Compras públicas. º Departamento de ventas. º Prestamos a instituciones finacnieras a nombre de terceros. º Falta de estrategias de marketing para recuperación de clientes. º Nuevos competidores . º Nueva tecnología . º Desconocimiento del volumen de ventas. º Salvaguardias de importaciones. º Demanda insatisfecha . Fuente: Inuscacorp Cía. Ltda. -8- 1.13 CADENA DE VALOR INUSCACORP CÍA. LTDA. La cadena de la empresa Inuscacorp Cía. Ltda., consta de cuatro procedimientos básicos como son: Fábricas de acondicionadores de aire: Son los que elaboran el producto para ser distribuidos por los grandes mayoristas y a su vez distribuidos a sus clientes potenciales. Proveedores Varios: Son los clientes potenciales de los grandes mayoristas, al cual se compra los repuestos e insumos para dar los futuros mantenimientos. Mantenimiento o Servicio: Capacitaciones regulares a su personal operativo para dar un mantenimiento eficiente. Cliente satisfechos: Clientes que al obtener su servicio generan una cadena de recomendaciones, lo cual es una oportunidad más para el incremento de la cartera de clientes. -9- Ilustración 1.13.1 Cadena de valor Empresa Inuscacorp Cía. Ltda. Fuente: Inuscacorp Cía. Ltda. 1.14 PRINCIPALES PROVEEDORES Inuscacorp Cía. Ltda., tiene como principales proveedores a: Centuriosa S.A Megafrio S.A A & M Climatización Ac Tech S.A Ecuador. - 10 - 1.15 PRINCIPALES CLIENTES Los principales clientes de la Compañía Inuscacorp Cía. Ltda., son los siguientes: La Ganga R.C.A S.A. Hoteles Decameron Ecuador S.A. Industrias Ales C.A. Mall del Sur. Registro Civil. Ecuarestaurantes S.A. Fundación Terminal terrestre de Guayaquil. Consejo de la Judicatura de Ambato. 1.16 COMPETENCIA Los principales competidores de “Inuscacorp Cía. Ltda.”, son los siguientes: Servicenturiosa S.C. Equiproin Tecniclima Ingeplus. - 11 - 1.17 MARCO LEGAL 1.17.1 CONSTITUCIÓN DE LA REPUBLICA Inuscacorp Cía. Ltda., respalda sus actividades en la Constitución de la República, porque cumple las disposiciones de acuerdo al artículo 66, que establece “el derecho a una vida digna que asegure la salud, alimentación y nutrición, agua potable, vivienda, saneamiento ambiental, educación, trabajo, empleo, descanso y ocio, cultura”. 1.17.2 LEY DE COMPAÑIAS Inuscacorp Cía. Ltda., se encuentra constituida como establece el Art. 5 de la Ley de Compañías, donde toda empresa que se constituya en el territorio Ecuatoriano tendrá su domicilio principal. Además se menciona en el Art. 6 que toda organización nacional o extranjera deberá tener un representante legal o apoderado que pueda afrontar las demandas u obligaciones respectiv 1.17.2.1 Administradores Los administradores principales de la compañía Inuscacorp Cía. Ltda., se detalla en la tabla 1.17.1 Tabla 1.17.1 Administradores Inuscacorp Cía. Ltda. Identificación 0917610396 0914386370 Nombre Usca Quisnea Julio Cesar Usca Quisnea Segundo Genaro Cargo Fecha Nombramient o Periodo Fecha Registro Mercantil Articulo Nº Registro Mercantil Presidente 13/06/2013 5 26/07/2013 11 14439 Gerente 13/06/2013 5 20/08/2013 12 16201 Fuente: Superintendencia de Compañías. - 12 - 1.17.2.2 Socios o Accionistas La directiva de la empresa está conformada por cinco socios los cuales se detalla en la tabla 1.17.2 Tabla 1.17.2 Accionistas Empresa Inuscacorp Cía. Ltda. Nº Identificación Nombre Nacionalidad Tipo de Inversión Ecuador Nacional $ 14,00 4 Capital Porcentaje 1 0601632680 Quisnea Carrasco Francisca Dolariza 2 0915860639 Usca Quisnea Juan Carlos Ecuador Nacional $ 16,00 4 3 0917610396 Usca Quisnea Julio Cesar Ecuador Nacional $ 40,00 10 Ecuador Nacional $ 10,00 2 Ecuador Nacional $ 320,00 80 $ 400,00 100 4 0920467875 5 0914386370 Usca Quisnea Martha Cecilia Usca Quisnea Segundo Genaro Totales Fuente: Superintendencia de Compañías. 1.18 PLAN DEL BUEN VIVIR La Compañía se rige bajo el objetivo No. 7 del Plan del Buen Vivir, el cual establece que como aporte para mejorar la calidad de vida hay que garantizar el derecho de vivir en un ambiente sano y evitar la contaminación del aire con residuos dañinos al ecosistema y medio ambiente; Además, aplica el objetivo No. 9 donde se establece que el trabajo es un derecho y deber social para el desarrollo de la economía del país con remuneraciones justas. 1.19 SERVICIO DE RENTAS INTERNAS Inuscacorp Cía. Ltda., obtuvo su R.U.C. el 05 de Noviembre 2013, además se rige según la Ley Orgánica De Régimen Tributario Interno, - 13 - aplicando el Art. 19 y 21 por lo que está obligada a llevar contabilidad y a elaborar y presentar estados financieros a la Superintendencia de Compañías. 1.20 LEY DE GESTIÓN AMBIENTAL La empresa motivo de estudio, cumple con lo indicado en el Art. 7 de la Ley De Gestión Ambiental, referente a la preservación de los recursos naturales y conservación del patrimonio natural; mediante la recolección responsable de los desperdicios realizados en los trabajos de mantenimientos a los acondicionadores de aire, los cuales son almacenados y tratados en recipientes adecuados para su posterior desecho que no afecte al ecosistema. 1.21 MARCO CONCEPTUAL 1. Cultura organizacional: se refiere a un sistema de significados compartidos entre sus miembros que distingue a una organización de otras.(Robbins, 2002) 2. Ventaja Competitiva: En toda empresa debe existir un “gran propósito” que caracterice la gestión de todas las áreas. Este propósito fundamental es, incluso, el más importante en las pequeñas empresas, en razón de su continuo y difícil enfrentamiento con la gran empresa.( Ediciones Diaz de Santos S.A.) 3. Enfoque Estratégico: Orientado a dar respuesta a estas precisiones externas y a posicionar a la empresa competitivamente en el mercado, se convierte en una necesidad vital cuando la situación de los mercados es estable, evoluciona de la manera más lenta y predecible, y las reglas competitivas son aceptadas y respetadas por todos los sujetos - 14 - económicos; las empresas pueden desenvolverse y hasta prosperar, utilizando un enfoque de prueba y error, adoptando una actitud pasiva o de reacción antes los cambios que ocurren en el entorno (Publicaciones Vertice S.L., 2008) 4. Planeación: Es la función de la administración en la que se definen las metas, se fijan las estrategias para alcanzarlas, y se trazan planes para integrar y coordinar las actividades(Robbins, 2005) 5. Organización: La función de la administración consiste en determinar qué tareas hay que hacer, quién las hace, cómo se agrupan, quién rinde cuentas a quién y dónde se toman las decisiones.(Robbins, 2005) 6. Método cuantitativo: Es la aplicación de técnicas cuantitativas para mejorarla toma de decisiones.(Robbins, 2005). 7. Ventaja Competitiva: En toda empresa debe existir un “gran propósito” que caracterice la gestión de todas las áreas. Este propósito fundamental es, incluso, el más importante en las pequeñas empresas, en razón de su continuo y difícil enfrentamiento con la gran empresa. ( Ediciones Diaz de Santos S.A., 1995) Se refiere a: La definición más aceptada de ventaja competitiva señala que: Constituye una destreza o habilidad especial que logra desarrollar una empresa, y que la coloca en una posición de referencia a los ojos del mercado. - 15 - Ilustración 1.21.1 Ventaja competitiva Diseño de Ventilación Mecánica Fuente: Las autoras Atención Personalizad a 8. Enfoque De Mercado: El enfoque de mercado está dirigido a explorar métodos que utilizan las empresas para comprender las necesidades de los clientes y el mercado, al igual que el acercamiento para determinar factores relevantes que conlleven a la retención y satisfacción del cliente que ayude al crecimiento de la organización. - 16 - Ilustración 1.21.2 Enfoque de Mercado Dirigido a: Clientes Personas que se ven afectadas por daños en sus Hogares equipos por lo cual requieren mantenimientos de los mismos. Se ven en la necesidad de implementar sistemas Pequeñas y Grandes y diseños personalizados de climatización para su Empresas distribución uniforme acorde a sus necesidades y optimizar recursos. Elaborado por: Las autoras 9. Cinco Fuerzas De Michael Porter Amenaza de nuevos competidores Los nuevos aspirantes a entrar en una industria aportan una nueva capacidad y un deseo de obtener una cuota de mercado que ejerce presión en los precios, los costes y el índice de inversión necesario para competir. En especial, cuando los nuevos aspirantes proceden de otras industrias y deciden diversificarse, pueden incluir en la capacidad existente y en los flujos de liquidez para estimular la competitividad. La amenaza de entrada marca un límite al potencial de beneficios de una industria. Cuando la amenaza es real, los miembros deben reducir los precios o incrementar la inversión para detener a los nuevos competidores. - 17 - Poder de negociación de los proveedores Los proveedores influyentes acaparan más valor para sí mismos al cobrar un precio elevado, limitar la calidad o los servicios o al traspasar sus costos a los participantes de la industria. Los proveedores poderosos, incluido los que proporcionan mano de obra, pueden sacar la máxima rentabilidad de una industria que no pueda traspasar un incremento en el costo al precio final. El poder de negociación de los compradores Los clientes influyentes la otra cara de los proveedores influyentes pueden acaparar más valores al forzar los precios a la baja, exigiendo mejor calidad o más prestaciones (lo cual hace subir los costes) y enfrentando en general a los distintos participantes en una industria. Todo ello a costa de la rentabilidad de una industria. Los compradores son poderosos si cuentan con influencia negociadora sobre los participantes en una industria, especialmente si son sensibles a los precios, porque emplean ese peso para ejercer presión en la reducción de precios. Amenaza de productos o servicios sustitutos Un sustituto realiza una función idéntica o similar a la del producto de una industria, pero de distinta manera. La videoconferencia es un sustitutivo del viaje. El plástico un sustitutivo del aluminio. El correo electrónico es sustitutivo del correo urgente. A veces, la amenaza de un producto sustitutivo no es tan visible o directa cuando un sustitutivo ocupa el producto de la industria del comprador. - 18 - Cuando la amenaza de sustitutos es elevada, la rentabilidad de la industria se resiste por ello. Los productos o servicios sustitutivos limitan el potencial de rendimiento de una industria al colocar un techo en los precios. Los productos sustitutivos no solo limitan los beneficios en tiempos normales, sino que también reducen la bonanza que una industria puede capitalizar en los buenos tiempos. En las economías emergentes, por ejemplo, el incremento en la demanda de líneas telefónicas ha sido inhibido ya que muchos consumidores han preferido sustituir el móvil por el fijo convencional. Rivalidad entre los competidores existentes La rivalidad entre los competidores existentes adopta muchas formas conocidas, entre las cuales se incluyen los descuentos en los precios, nuevas mejoras en el producto, campañas de publicidad y mejoras en el servicio. Una rivalidad elevada limita el rendimiento de una industria. El grado por el cual la rivalidad hace descender el potencial de beneficio de una industria depende, en primer lugar, de la intensidad con las que las empresas compiten y, segundo, de la base sobre la que están compitiendo. Según (Porter, 2008) 10. Teoría De La Jerarquía De Necesidades Podemos decir con seguridad que la teoría de la motivación más conocida es la jerarquía de necesidades de Abraham Maslow, quien postulo en cada ser humano se encuentra un ordenamiento de las cinco necesidades siguientes: Según (Robbins S. P., 2004) a. Fisiológicas: - 19 - Hambre sed, y las necesidades de abrigo, sexo y otras de carácter orgánico. b. De Seguridad: Defensa y protección de daños físicos y emocionales. c. Sociales: Afecto, sensación de formar parte de un grupo, aceptación y amistad. d. De estima: Factores internos de estima, como el respeto por uno mismo, autonomía y realizaciones, así como los factores externos de estima como posición, reconocimiento y atención. e. Autorrealización: El impulso por convertirse en lo que uno es capaz de ser. Crecimiento, desarrollo del potencial propio y autorrealización. - 20 - A continuación presentamos la pirámide de Maslow: Ilustración 1.21.3 Necesidades de Maslow Fuente: Las autoras Para motivar a una persona hay que comprender en qué parte de la jerarquía se encuentra ahora y centrarse en satisfacer las necesidades del nivel en que se centra en ese momento o de los niveles superiores. Maslow las cinco necesidades en orden superior e inferior. Definió las necesidades fisiológicas y de seguridad como de orden inferior, sociales, de estima y de autorrealización y las como de orden superior. La distinción entre unas y otras radica en la premisa de que las necesidades de orden superior se gratifican internamente, dentro de la persona, en tanto que la satisfacción de las necesidades de orden inferior tiene un origen sobre todo externo (con elementos como salario, contrato colectivo y antigüedad). - 21 - La teoría de las necesidades de Maslow es muy aceptada, sobre todo entre los administradores en ejercicio. Se debe a su lógica transparente y a la facilidad de entenderla. Sin embargo, las investigaciones no le confieren validez. Maslow no aporte pruebas empíricas y en diversos estudios realizados para validar la teoría no se encontró respaldo para ella. Las teorías antiguas, en particular las que son de sentido común, tardan en desaparecer. Así, aunque la teoría de Maslow tiene poco apoyo para sus pronósticos, sigue siendo popular, junto con su terminología, entre los administradores. 11. Tipos De Liderazgos: En la actualidad, uno de los enfoques más respetados para entender el liderazgo es la teoría de la trayectoria a la meta, la cual afirma que es trabajo del líder ayudar a sus seguidores a lograr sus metas y proporcionar la dirección o el apoyo necesario para garantizar que sus metas sean compatibles con los objetivos generales del grupo u organización. Desarrollada por Robert House, la teoría de la trayectoria a la meta es un modelo de contingencia del liderazgo que toma elementos claves de la teoría de las expectativas de la motivación. El término de la trayectoria a la meta deriva de la creencia de que los líderes eficaces despejan la trayectoria para ayudar a sus seguidores a ir de donde están al logro de sus metas laborales y facilitar el viaje a lo largo del camino, reduciendo los obstáculos y errores. House identifico cuatro comportamientos de liderazgo: - 22 - Líder directivo: Permite a los subordinados saber lo que se espera de ellos, programa el trabajo a realizar y proporciona dirección específica sobre la manera de realizar las tareas. Líder de apoyo: Es amistoso y muestra interés por las necesidades de los seguidores. Líder participativo: Consulta a los miembros del grupo y usa sus sugerencias antes de tomar una decisión. Líder orientado hacia los logros: Establece metas desafiantes y espera que sus seguidores logren su máximo nivel de desempeño. (ROBBINS, 2005) 1.22 MARCO CONTEXTUAL Este proyecto está siendo realizado tomando como referencias artículos, entrevistas y tesis que tienes relevancia en el manejo de cómo dirigir las áreas administrativas y financieras de una empresa. Según el artículo Fundamentos de Administración, indica de cómo se debe gestionar una empresa, aplicando los principios de administración. Esta - 23 - obra sirve de guía y apoyo para los administradores para el mejor funcionamiento de una compañía.(Gallardo-Gallardo, 2011) El rol del administrador y sus características para ser capaz de dirigir una empresa y poder detectar, prevenir y corregir errores en la planeación del trabajo de las personas; refiere que entre más preparación y capacitación por parte del administrador estará en capacidad de resolver cualquier problema dentro de la compañía. En base a lo manifestado tomaremos como premisa para el desarrollo del proyecto en investigación, por la similitud que atraviesa la compañía Inuscacorp Cía. Ltda.(Ponce, 2004). Esto ayudara a tomar como referencia por qué se dan las derrotas organizacionales al no alcanzar los objetivos o los resultados esperados y de cómo aprovechar al recurso humano que labora en la empresa para un mejor incremento en la productividad otorgando un beneficio no solo personal sino también empresarial.(Condarco, 2015). - 24 - CAPITULO II METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN 2.1 DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN Para el desarrollo del proyecto, utilizaremos la investigación cualitativa para conocer la situación actual por lo que se tomara como información encuestas al personal de la empresa y entrevistas abiertas al gerente de la compañía, la utilización de este método ayudara a establecer métodos para el mejoramiento de la empresa en estudio, ayudando de esta manera a un buen manejo de los procesos y toma de decisiones oportunas que ayuden al crecimiento de la empresa. 2.2 TIPOS DE INVESTIGACION 2.2.1 DESCRIPTIVA Se procederá a describir los procesos en los aspectos que suceden en la realidad dando a conocer la problemática actual que atraviesa la compañía Inuscacorp Cía. Ltda., en cada área, para de esta manera definir los correctivos y métodos a utilizar. - 25 - 2.2.2 DE CAMPO En la Compañía Inuscacorp Cía. Ltda., se procederá a un proceso riguroso y racional para la recolección de datos, el propósito con el que se realiza la investigación se hará con el siguiente método Exploratoria: Consiste en describir el estudio y hecho de la situación levantando información relevante para revisar las operaciones dentro de la compañía. 2.2.3 CUALITATIVA En Inuscacorp Cía. Ltda., Se realizara entrevistas personales, grupo de discusión, observación de los colaboradores, recolección de información para después ser analizadas e interpretadas y con estas observaciones se procederá a realizar funciones y políticas para el mejoramiento de la compañía en estudio; además de determinar estadísticas de muestreo. 2.3 POBLACIÓN Y MUESTRA Para calcular el tamaño de la muestra se debe de considerar el conjunto de elementos que son motivo del estudio de la investigación a realizarse; por lo que consideraremos que el tipo de investigación a realizar es cualitativa el tamaño de la muestra se hará con el cálculo total de trabajadores que laboran en la empresa Inuscacorp Cía. Ltda. La fórmula para calcular el tamaño de la muestra se obtiene de la ecuación para calcular la estimación del intervalo de confianza para la media, el cual es: - 26 - Ilustración 2.3.1 Formula Población y Muestra Fuente: Diseño de la investigación(Salkind, 1999) A continuación se detalla la simbologías y significado de la formula. n = Tamaño de la muestra. N = Tamaño de la población que de acuerdo a la empresa Inuscacorp Cía. Ltda., corresponde a 106 empleados. σ =Desviación estándar, que usualmente si no se obtiene su valor se puede considera el valor constante de 0.5. Z = Valor obtenido mediante los niveles de confianza, tiene su valor constante, que si no se obtiene se considera el 95 % de confianza, equivalente a 1.95. e = El limite aceptable para la realización de un proyecto es de 0.05. 2.4 ENTREVISTA A EXPERTOS De acuerdo a la información obtenida en la entrevista personal al Gerente General Genaro Usca de la empresa Inuscacorp Cía. Ltda., se - 27 - obtuvo, que la compañía tiene deficiencias en el área administrativa y financiera. Problemática Administrativa: La compañía no dispone de un departamento de ventas, que se encargue de manera directa de los clientes, limitando las opciones de captación de clientes por medio de la página web y redes sociales. Ausencia de un plan comercial que ayude a identificar las necesidades al detalle de los clientes y proponer servicios complementarios para el incremento de su cartera. Ausencia de una política de descuentos. Los descuentos que ofrece la compañía son aplicados de formas distintas a cada cliente sin un parámetro que muestra la necesidad de aplicarlos ni tampoco alguna herramienta que asegure el aumento en las ventas o fidelización del cliente. Problemas operativos que dificultan la labor de los técnicos y su relación con el personal administrativo, lo que ocasiona que no se realicen las labores de mantenimiento con eficiencia y eficacia. En la bodega de suministros y materiales de mantenimiento no se lleva un debido registro de entrada y salida de mercadería, lo cual no permite realizar un costeo de inventario periódicamente. - 28 - Falta de un sistema informático que agilite los registros contables, permita obtener estadísticas y crear informes para la toma de decisiones. Internamente se lleva un registro de referencia de pagos, ventas y compras, además de formato de cotizaciones de productos y servicios que se ofrecen a clientes fijos y/o nuevos, todo esto se lleva a cabo en Excel. Problemática Financiero. Falta de un sistema de contabilidad: La compañía al no tener un sistema contable no permite que se realicen los respectivos- análisis financieros y examinar con exactitud la rentabilidad de la organización. Por otro lado limita a la compañía de realizar apalancamientos de recursos, ya que no existe un programa para medir índices de rendimiento y los préstamos que se realizan son a título personal del dueño de la compañía. Falta de control de cuentas por cobrar. La compañía se encuentra por el momento por una situación financiera inestable por los vencimientos constantes de la cartera. , esto ocasiona que se vea afectado el flujo de caja mensual llegando al punto de afectar los pagos básicos como son nomina, pago a proveedores, y gastos varios. Falta de aplicación de herramientas financieras que permitan la administración del flujo de efectivo. Al no obtener los recursos financieros de manera organizada y en el tiempo adecuado la empresa no está en capacidad de aumentar su personal operativo y administrativo para mejora de la organización a largo plazo. - 29 - 2.5 ANÁLISIS DE LAS ENCUESTAS REALIZADAS AL PERSONAL ADMINISTRATIVO Y OPERATIVO DE LA COMPAÑÍA INUSCACORP CÌA. LTDA. 1. ¿Conoce usted el organigrama de la empresa? Tabla 2.5.1 Organigrama Funcional ALTERNATIVA SI NO TOTAL FRECUENCIA 5 20 25 PORCENTAJE 20% 80% 100% Elaborado por: Las autoras Gráfico 2.5.1 Organigrama Funcional SI NO 20% 80% Elaborado por: Las autoras Análisis: Según los datos obtenidos por el personal se determinaron que el 20% de los trabajadores conocen el organigrama de la empresa, y el 80% desconocen la existencia del mismo. - 30 - 2. ¿Considera usted la división departamental, para realizar un mejor control de los recursos? Tabla 2.5.2 División Departamental ALTERNATIVA SI NO TOTAL FRECUENCIA 21 4 25 PORCENTAJE 84% 16% 100% Elaborado por: Las autoras Gráfico 2.5.2 División Departamental SI NO 16% 84% Elaborado por: Las autoras Análisis: El 84% del personal de la empresa considera que se debe de dividir los departamentos para un mejor control, y el 16% no lo considera necesario. - 31 - 3. ¿Cree usted que los administradores están capacitados para dirigir eficientemente la empresa? Tabla 2.5.3 Capacitación a Administradores ALTERNATIVA SI NO TOTAL FRECUENCIA 6 19 25 PORCENTAJE 24% 76% 100% Elaborado por: Las autoras Gráfico 2.5.3 Capacitación a Administradores SI NO 24% 76% Elaborado por: Las autoras Análisis: El 76% del personal de la compañía considera que los administradores no están debidamente capacitados para administra la empresa, el 24% de los empleados considera que si lo están. - 32 - 4. ¿Recibe capacitación continua por parte de la empresa? Tabla 2.5.4 Capacitación al Personal ALTERNATIVA SI NO TOTAL FRECUENCIA 4 21 25 PORCENTAJE 16% 84% 100% Elaborado por: Las autoras Gráfico 2.5.4 Capacitación de Personal SI NO 16% 84% Elaborado por: Las autoras Análisis: Las encuestas realizadas determinaron que el 84% de los trabajadores consideran que no está siendo capacitados de forma continua, y el 16%lo consideran que si lo están haciendo - 33 - 5. ¿Aplica la empresa documentos de control interno? Tabla 2.5.5 Control de Documentos ALTERNATIVA SI NO TOTAL FRECUENCIA 8 17 25 PORCENTAJE 32% 68% 100% Elaborado por: Las autoras Gráfico 2.5.5 Control de Documentos SI NO 32% 68% Elaborado por: Las autoras Análisis: Se considera que el 32% del personal identifica que la empresa aplica los controles internos, y el 68% siendo la mayor parte de los encuestados considera que no se está aplicando correctamente estos controles. - 34 - 6. ¿Conoce usted el manual de políticas y procedimientos del área o departamento a que pertenece dentro de la compañía? Tabla 2.5.6 Políticas y Procedimientos ALTERNATIVA SI NO TOTAL FRECUENCIA 2 23 25 PORCENTAJE 8% 92% 100% Elaborado por: Las autoras Gráfico 2.5.6 Políticas y Procedimientos SI NO 8% 92% Elaborado por: Las autoras Análisis: La encuesta realizada al personal determina que el 8% conoce acerca de los manuales de políticas y procesos y con un mayor índice del 92%de los trabajadores que desconoce totalmente de estos procedimientos. - 35 - 7. ¿Cree usted que por la falta de los recursos, no se toman buenas decisiones en relación a las operaciones? Tabla 2.5.7 Falta de Recursos ALTERNATIVA SI NO TOTAL FRECUENCIA 9 16 25 PORCENTAJE 36% 64% 100% Elaborado por: Las autoras Gráfico 2.5.7 Falta de Recursos SI NO 36% 64% Elaborado por: Las autoras Análisis: El 64% de los empleados no consideran que la falta de información de los recursos influye en la toma de decisiones, mientras que el 36% consideran que si lo están haciendo. - 36 - 8. ¿Cuenta la empresa con un sistema contable y de inventarios apropiado? Tabla 2.5.8 Sistema Informático ALTERNATIVA SI NO TOTAL FRECUENCIA 1 24 25 PORCENTAJE 4% 96% 100% Elaborado por: Las autoras Gráfico 2.5.8 Sistema Informático SI NO 4% 96% Elaborado por: Las autoras Análisis: Las encuestas realizadas determinaron que el 4% del personal considera que la empresa posee un sistema contable y de inventarios, siendo como parte mayoritaria el 96% de los trabajadores indican que la empresa no tiene un sistema informático propio. - 37 - 9. ¿Cree usted que el departamento de Talento Humano realiza una debida selección de personal? Tabla 2.5.9 Selección de Personal ALTERNATIVA SI NO TOTAL FRECUENCIA 7 18 25 PORCENTAJE 28% 72% 100% Elaborado por: Las autoras Gráfico 2.5.9 Selección de Personal SI NO 28% 72% Elaborado por: Las autoras Análisis: El 72% de los trabajadores consideran que no se está realizando una buena selección de personal, mientras que el 28% indica lo contrario. - 38 - 10. ¿El personal técnico recibe la dotación necesaria para evitar los riesgos laborales? Tabla 2.5.10 Riesgo Laboral ALTERNATIVA SI NO TOTAL FRECUENCIA 2 23 25 PORCENTAJE 8% 92% 100% Elaborado por: Las autoras Gráfico 2.5.10 Riesgo Laboral SI NO 8% 92% Elaborado por: Las autoras Análisis: Según el 92% del personal considera que no recibe la dotación necesaria para evitar riesgos laborales, y el 8% opina lo contrario. - 39 - 2.6 ANÁLISIS GENERAL DE LAS TABULACIONES La empresa en análisis, tiene a su disposición un amplio mercado del cual puede disponer para convertirlo en ventas, sin embargo el mayor problema que ha tenido es la forma de administrar sus recursos tanto financieros, administrativos y operativos. De acuerdo a los resultados obtenidos en las encuestas de no disponer de una estructura organizacional que contribuya a mejora de la compañía en estudio. Causa: Ausencia de un programa contable y financiero que registre las operaciones de la compañía. Efectos: Falta de control en la situación económica de la compañía. Falta de control sobre la capacidad de generación de ventas del negocio. Falta de clasificación de costos y gastos que se incurren para obtener una venta. Falta de control sobre posible reducción de gastos en caso de que las ventas no cubran la totalidad de estos rubros. Falta de un análisis financiero que mida el nivel de endeudamiento de la empresa. - 40 - Causa: Ausencia de una estructura organizacional. Efectos: Un personal que no conoce el límite de sus obligaciones. Pérdida de tiempo en las gestiones diarias Un gerente general que supervisa las citas de mantenimiento que son de responsabilidad del departamento operativo. La ausencia de un personal de ventas que capte más clientes, y que cumpla un nivel de ventas que cubra costos y gastos fijos. Falta de capacitaciones al personal operativo que trate de identificar problemas de manera oportuna a los clientes. - 41 - CAPITULO III PROPUESTA COMPAÑÍA INUSCACORP CIA. LTDA. 3.1 PLAN DE MEJORA En el presente capitulo se desarrolla una propuesta que sea una herramienta para la toma de decisiones de la Gerencia. Se elabora un plan basado en dos ejes: enfoque hacia el personal y enfoque análisis financiero. Una buena administración del personal permitirá mejorar la eficiencia de las operaciones mediante la coordinación de recursos tanto financiero, técnico y optimización de tiempos. Para lograr este objetivo es necesario que las funciones y responsabilidades estén correctamente definidas y que el personal posee competencias adecuadas. En este sentido la propuesta se concreta a través de la reestructuración jerárquica, descripción cargo perfil, selección de personal y plan de motivaciones y recompensas. Desde el punto de vista financiero, la propuesta consiste en la elaboración de presupuesto de flujo de efectivo con el análisis respectivo de cada rubro. Este proceso permitirá llevar un control a las cobranzas y evaluar en un corto tiempo si las políticas establecidas son las adecuadas. Adicionalmente, permite evaluar el cumplimiento de pagos a proveedores. y llevar registros de los desfases que puedan presentarse para tomar medidas correctivas. - 42 - Cabe indicar que la mayoría de las propuestas descritas a continuación necesitan la intervención de un recurso financiero, a fin de establecer mejores controles administrativos; por lo cual la decisión de tomar la alternativa de mejora continua se basa en un análisis de costo beneficio, y en el caso de proyectarse un beneficio a largo plazo en el mercado, a través de una tasa interna de retorno y un valor actual neto, queda en el inversionista si dichos indicadores satisfacen sus necesidades de invertir el dinero. 3.2 REESTRUCTURACIÓN JERÁRQUICA. Establecer una estructura jerárquica que además de reorganizar los departamentos actuales, se incluye el área comercial y un servicio de post venta a fin de establecer futuras mejoras y evaluar el servicio otorgado. Esta organización permitirá garantizar que los procesos empleados se orienten hacia el cliente y se establezcan procesos de soporte adecuados. La gerencia general es la cabeza de la organización, apoyada por los departamentos administrativo, de ventas y operativo, cada uno de ellos con su propio gerente de área. El organigrama propuesto para la Empresa Inuscacorp Cía. Ltda., se encuentra el grafico que muestra la división jerárquica de cada departamento. A través de esta nueva estructura organizacional, se le permitirá al individuo especializarse en su área, desarrollar nuevas técnicas de procesar su trabajo de manera más efectiva y con menor tiempo, mejorando el tiempo de respuesta hacia el cliente. - 43 - Ilustración 3.2.1 Reestructuración Jerárquica Gerencia General Jefe Jefe Jefe Administrativo Comercial operativo Asistente contable Vendedores Asistente de créditos y cobranzas Asistente comercial Asistente de compras y tesorería Asistente Post venta Operarios Elaborado por: Las autoras. 3.3 DESCRIPCION CARGO PERFIL DEL PERSONAL Cargo: Gerencia General Objetivo: Planificar, dirigir y controlar a toda la organización, a través de reportes mensuales, o semanales. Evaluar la gestión de cada empleado y descubrir nuevas alternativas de negocios que incremente la rentabilidad de la empresa. - 44 - Funciones: Evaluar la situación financiera de la compañía. Busca nuevas alternativas de negocio. Elabora un presupuesto. Se encarga de planificar junto con las gerencias planes de mejora o contingentes para otorgar un servicio óptimo a los clientes. Lleva un control para que lo planificado sea cumplido. Cargo: Jefe Administrativo Objetivo: Procesar la información obtenida de las transacciones que se realizan día a día en la empresa, clasificarla, y elaborar estados financieros, por otro lado tiene la tarea de controlar y administrar los créditos que se otorguen a los clientes, haciendo seguimiento de cada caso para lograr convertir la promesa de pago en un flujo de efectivo, y finalmente administrar las negociaciones con los proveedores, suministrando a tiempo los materiales para que el departamento operativo realice su trabajo. Funciones: Encargado de elaborar estados financieros de la empresa. - 45 - Revisa las transacciones registradas de manera correcta en la contabilidad. Controla los pagos que se realizan a los proveedores. Mantiene un registro de las conciliaciones bancarias. Cargo: Jefe comercial Objetivo: Buscar nuevas alternativas de negocio, analizar las ofertas de la competencia y cerrar condiciones de servicio con nuevos clientes. Tendrá que cumplir un presupuesto de venta, que permita asegurar que la compañía pueda cubrir costos fijos, y disminuir el riesgo de asumir pérdidas. Funciones: Encargado de establecer una meta mensual a los vendedores. Realiza reportes mensuales a la gerencia sobre el monto de ventas procesadas en el mes. Evalúa a cada vendedor sobre su gestión realizada en el mes. Se encarga de elaborar planes comerciales atractivos al cliente. Realiza una investigación de mercado sobre la actual competencia. - 46 - Cargo: Jefe Operativo Objetivo: Prestar de manera eficiente y eficaz el servicio de mantenimiento para aires acondicionados, de manera que el cliente obtenga un servicio de calidad, y se diferencie de la competencia. Funciones: Se encarga de la recepción de servicio lograda por el departamento comercial. Acude al punto de localización del cliente y presta el servicio. Realiza una evaluación sobre posibles daños en el futuro. Lleva a cabo reportes de control sobre mantenimiento preventivo de aires acondicionados. Provee a su personal de los suministros necesarios Organiza y capacita la personal. Dar seguimiento al trabajo a realizarse. Dar apoyo al personal técnico y servir de brecha ante cualquier hostilidad. - 47 - 3.4 SELECCIÓN DE PERSONAL. En cada organización antes de contratar al personal son evaluados con pruebas de conocimientos y de aptitudes, la persona encargada del contrato de personal revisara y analizara las respuestas de cada postulante. Si los conocimientos plasmados en las pruebas no están acorde al perfil que busca la compañía no pasarían a las etapas de las entrevistas. A continuación indicamos cuáles son los requisitos que debe cumplir el personal para el debido funcionamiento de la compañía antes mencionada. Gerente General Capacidad de toma de decisiones en tiempos de dificultades. Motivación permanente a sus colaboradores mediante un liderazgo eficaz. Capacidad para la delegación de funciones a puestos de menor jerarquía organizacional. Capacidad de orientación hacia los objetivos empresariales con la ayuda de sus colaboradores y los recursos que tiene a su alcance. Alto nivel de valores morales, no da lugar a la corrupción Reconoce el esfuerzo brindado por sus colaboradores en momentos oportunos. Proyecciones a futuro mayor a un año claramente establecidas. - 48 - Persona que se basa en actividades programadas y se adelanta a las perspectivas del futuro. Participativo con actos de servicio social. Asistente de gerencia general Egresada(o) de carreras administrativas o afines. Tiempo de experiencia 1 año mínimo en puestos similares. Manejo de utilitarios avanzados. Organización de agenda de reuniones y viajes. Compromiso y responsabilidad con su puesto de trabajo. Buena atención al cliente. Capacidad de comunicación. Trabajo bajo presión. Disponibilidad para viajar. Tolerancia en momentos de dificultad. Asistente de recursos humanos Cursando los últimos años en carreras administrativas o administración de empresas. - 49 - Espíritu de colaboración. Experiencia en cargos similares de dos a tres años. Conocimiento en el área contable(cálculos de beneficios sociales) Conocimientos del código de trabajo. Facilidad de comunicación con el personal. Adaptación a cambios organizacionales. Manejo de utilitarios avanzado. Responsabilidad con las tareas asignadas. Asistente de créditos y cobranzas Estudios superiores universitarios en carreras administrativas o a fines. Excelente presencia. Trabajo bajo presión. Manejo de paquetes de office. Gestionar las cobranzas vencidas. Manejo de cobros con tarjetas de crédito. Conocimientos contables. Capacidad analítica. - 50 - Capacidad de negociación. Dinámicos y comunicativos. Trabajo en equipo. Edad de 23 a 35 años. Experiencia mínima 3 años. Asistente de pago a proveedores Cursando los últimos años de estudio superior. Análisis de cuentas. Buena presencia. Manejo de utilitarios. Habilidad en digitación. Experiencia 2 años. Jefe operativo Estudio superior: Técnico de climatización y refrigeración Ejercer autoridad. Responsable de su equipo de trabajo. - 51 - Disponibilidad para viajar a provincias. Experiencia 5 años. Comunicación con su equipo de trabajo. Tolerancia en momentos bajo presión Edad de 30 a 45 años Sexo masculino. Personal operativo Educación media en carreras de climatización. Facilidad de comunicación. Conocimientos básicos de utilitarios Edad de 20 a 30 años. Sexo masculino. 3.5 PLAN DE MOTIVACIONES Y RECOMPENSAS. 3.5.1 EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO. Para que el recurso humano de la compañía se sienta motivado con su trabajo, se plantea realizar una evaluación mensual de rendimiento sobre los - 52 - objetivos que guarda cada puesto, y premiar aquellos que cumplen con las expectativas de cada jefe de área. Se otorgará una bonificación adicional al sueldo a los funcionarios que cumplan los parámetros que se estipulen en conjunto por el Gerente y los Jefes de Áreas. El jefe inmediato propondrá al Gerente el porcentaje en relación al sueldo base o un valor fijo, el cual una vez aprobado se incluye en la política de incentivos. La evaluación se realizará por cada jefatura y La asistente de gerencia llevará su control, archivo y estadística para tener evidencia de la evolución de cada empleado en su puesto de trabajo. La evaluación se realizará sobre factores críticos que inciden en un desempeño adecuado, tales como: Cada factor será evaluado en un rango de medición que va desde 1 punto hasta 5 puntos, .con la siguiente representación: La escala de remuneración va de la siguiente manera, sobre una base de $100 dólares adicional al sueldo: Puntuación de 50 a 40 el 100% de la bonificación establecida. Puntuación de 30 a 20 el 50% de la bonificación establecida. Puntuación de 10 a 0 el 0% de la bonificación establecida. Además, aquellas personas que saquen 0%, se les hará un seguimiento de las dificultades presentadas al momento de realizar cada actividad que comprende su trabajo. Por otro lado con esta variable se trata de satisfacer las necesidades fisiológicas detallas en Maslow permitiendo al personal estar más tranquilo al momento de cobrar su remuneración, ya que si logran cumplir la meta, podrán obtener mayores recursos económicos. - 53 - En la ilustración 3.5.1 se muestra el formato de evaluación de rendimiento que se va a aplicar a los diferentes cargos. Puntualidad y asistencia Cumple con los objetivos trazados en la planificación. Muestra disposición en la atención de requerimientos internos. Demuestra buenas relaciones el equipo de trabajo. Apoya con actividades extras a la jefatura inmediata. Asiste a los compromisos y reuniones dictados por la gerencia. Propone mejoras continuas en procesos internos. Responde a tiempo los requerimientos. Supera los resultados esperados. Analiza los requerimientos y emite soluciones acertadas - 54 - Tabla 3.5.1 Formato de Evaluación de Desempeño Nombre del empleado Cargo Jefatura directa Mes Evaluación de desempeño Dimensión Evaluación 1 2 3 4 5 Total Puntualidad y asistencia Cumple con los objetivos trazados en la planificación. Muestra disposición en la atención de requerimientos internos. Demuestra buenas relaciones el equipo de trabajo. Apoya con actividades extras a la jefatura inmediata. Asiste a todos los compromisos y reuniones dictados por la gerencia. Propone mejoras continuas en procesos internos. Responde a tiempo los requerimientos. Supera los resultados esperados. Analiza adecuadamente los requerimientos y emite soluciones acertadas Total ____________________________ Firma del Jefe inmediato Empleado Elaborado por: Las autoras 3.5.2 MOTIVACIÓN EN BASE A LA MEJORA CONTINUA. Se propone otorgar una bonificación que corresponda a un a un valor fijo independiente del cargo para aquellas personas que promuevan la mejora continua dentro de la organización. Este beneficio se otorgará trimestralmente mediante una evaluación del jefe de cada área en relación al involucramiento - 55 - del personal en el aviso de aquellos procesos que dificultan el control, procesamiento de la información, la puesta en marcha de nuevos documentos de control, solución de problemas o a su vez el compromiso de ayudar al equipo de trabajo a cumplir la meta propuesta. 3.6 META DE VENTAS Para determinar la meta de ventas mínima que debe establecer la administración con la finalidad de cubrir tanto el pago del apalancamiento financiero mensual como la nómina del nuevo personal a su cargo, se utiliza la herramienta del punto de equilibrio. Para hallar el punto de equilibrio es necesario determinar la estructura de ventas compuestas en el negocio, es decir los productos que actualmente se ofrecen a los clientes, según datos de la administración, se venden los siguientes productos: Mantenimiento split ductos a un precio de $60,00 con una participación del total de ventas del 60% Mantenimiento split decorativo a un precio de $50.00 con una participación del total de ventas del 30% Mantenimiento fancoil a un precio de $60.00 con una participación del total de ventas del 5% Mantenimiento aire de ventana a un precio de $40.00 con una participación del total de ventas del 5%. Los costos fijos se componen de los sueldos del personal administrativo mensual más la depreciación por concepto de uso de activos fijos más el - 56 - interés por financiamiento prestado por capital de inversiones y en la compra de nuevos equipos para el personal nuevo. El cálculo de los costos fijos se lo presenta a continuación. Tabla 3.6.1 Cálculo de costos fijos Elaborado por: Las autoras. En la tabla 3.6.1 se muestra el cálculo de los costos fijos, en donde los rubros mensuales son los valores que se detallaron en los estados de resultados mostrados con anterioridad y con un trato especial para los sueldos y salarios. Este rubro de los sueldos solamente contiene las remuneraciones del personal administrativo y de ventas dejando aún lado las remuneraciones por personal operativo, donde este rubro será parte de los costos variables de la empresa. Este rubro anual se lo divide para 12 meses que tiene el año y así se obtiene el gasto por rubros mensuales. El valor del costo fijo a cubrir de manera mensual luego de deducir los costos variables de la empresa es de $6,520.04; este valor se lo toma y se lo multiplica con la participación en ventas de cada servicio ofrecido en el mercado de la siguiente manera: - 57 - Tabla 3.6.2 Cálculo de costos fijos Elaborado por: Las autoras. En la tabla 3.6.2 se muestra el cálculo de los costos fijos de cada servicio ofrecido de acuerdo al porcentaje de venta estipulado en el primer año de acuerdo al estado de resultados presentado. La participación en ventas se logra dividiendo las unidades esperadas a vender anuales para el caso del mantenimiento de split ductos es de 1296 frente al total de aires acondicionados como meta de 2160, este resultado arroja una participación en ventas a conseguir de 60%. Como el servicio de mantenimientos de split ductos son los productos más vendidos con un 60% del total de las ventas por conseguir, se multiplica este porcentaje por el total del costo fijo es decir $6,520.04 de manera mensual por 60%, como resultado se obtiene $3,912.02 de costos fijos para este producto poder cubrir frente a un número mínimo de servicios por ofertar. Para el tratamiento de los siguientes servicios se realiza la misma operación. - 58 - La fórmula del punto de equilibrio es igual a: 𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜𝑠 𝐹𝑖𝑗𝑜𝑠 𝑃𝑟𝑒𝑐𝑖𝑜 𝑈𝑛𝑖𝑡𝑎𝑟𝑖𝑜 𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑣𝑎𝑟𝑖𝑎𝑏𝑙𝑒 𝑢𝑛𝑖𝑡𝑎𝑟𝑖𝑜 Por lo tanto se procede a realizar el cálculo del punto de equilibrio para cada servicio ofrecido por la empresa en análisis: Tabla 3.6.3 Punto de equilibrio servicio mantenimiento Split ductos. Datos Servicio: Precio Unitario: Costos Variables: Salarios operativos Cantidades reparadas según año 1 Costos Fijos: Punto de equilibrio: Cantidades 29 mantenimientos 58 mantenimientos 87 mantenimientos 116 mantenimientos 145 mantenimientos Mantenimiento Splic ductos $ 60.00 $ 14.82 $ 19,202.72 1296 aires acondicionados $ 3,912.02 87 mantenimientos Ventas $ $ $ $ $ 1,740.00 3,480.00 5,194.90 6,960.00 8,700.00 $ $ $ $ $ Costos fijos 3,912.02 3,912.02 3,912.02 3,912.02 3,912.02 Costos Variables $ $ $ $ $ 429.69 859.38 1,282.87 1,718.76 2,148.45 Costo total $ 4,341.71 $ 4,771.40 $ 5,194.90 $ 5,630.79 $ 6,060.48 Elaborado por: Las autoras. Para la tabla 3.6.3 se estableció la comprobación del punto de equilibro mostrando una tabla de prueba, donde las ventas es el producto de la multiplicación entre el precio unitario y la cantidad óptima. El costo fijo es aquel - 59 - asignado al producto, mientras que los costos variables es el producto de los costos variables unitarios multiplicado por la cantidad óptima. En este caso el punto de equilibrio dio como resultado 87 mantenimientos al mes de este producto y el mismo se lo comprueba comparando los costos totales de $5,194.90 para el costo total $5,194.90 generando la paridad entre ambos rubros. Para los siguientes productos el tratamiento es el mismo el cual se lo muestra a continuación. Tabla 3.6.4 Punto de equilibrio servicio mantenimiento Split decorativo. Datos Servicio: Precio Unitario: Costos Variables: Salarios operativos Cantidades reparadas según año 1 Costos Fijos: Punto de equilibrio: Cantidades 20 mantenimientos 40 mantenimientos 56 mantenimientos 100 mantenimientos 120 mantenimientos Mantenimiento Splic decorativo $ 50.00 $ 14.82 $ 9,601.36 648 aires acondicionados $ 1,956.01 56 mantenimientos Ventas $ $ $ $ $ 1,000.00 2,000.00 2,779.76 5,000.00 6,000.00 $ $ $ $ $ Costos fijos 1,956.01 1,956.01 1,956.01 1,956.01 1,956.01 Costos Variables $ $ $ $ $ 296.34 592.68 823.75 1,481.69 1,778.03 Costo total $ 2,252.35 $ 2,548.69 $ 2,779.76 $ 3,437.70 $ 3,734.04 Elaborado por: Las autoras. - 60 - Tabla 3.6.5 Punto de equilibrio servicio mantenimiento fancoil. Datos Servicio: Precio Unitario: Costos Variables: Salarios operativos Cantidades reparadas según año 1 Costos Fijos: Punto de equilibrio: Cantidades 2 mantenimientos 5 mantenimientos 7 mantenimientos 10 mantenimientos 12 mantenimientos Mantenimiento fancoli $ 60.00 $ 14.82 $ 1,600.23 108 aires acondicionados $ 326.00 7 mantenimientos Ventas $ $ $ $ $ 120.00 300.00 432.91 600.00 720.00 $ $ $ $ $ Costos fijos 326.00 326.00 326.00 326.00 326.00 Costos Variables $ $ $ $ $ 29.63 74.08 106.91 148.17 177.80 Costo total $ 355.64 $ 400.09 $ 432.91 $ 474.17 $ 503.80 Elaborado por: Las autoras Tabla 3.6.6 Punto de equilibrio servicio mantenimiento aire de ventana Datos Servicio: Precio Unitario: Costos Variables: Salarios operativos Cantidades reparadas según año 1 Costos Fijos: Punto de equilibrio: Cantidades 6 mantenimientos 10 mantenimientos 13 mantenimientos 16 mantenimientos 20 mantenimientos Mantenimiento aire de ventana $ 40.00 $ 14.82 $ 1,600.23 108 aires acondicionados $ 326.00 13 mantenimientos Ventas $ $ $ $ $ 240.00 400.00 517.81 640.00 800.00 $ $ $ $ $ Costos fijos 326.00 326.00 326.00 326.00 326.00 Costos Variables $ $ $ $ $ 88.90 148.17 191.81 237.07 296.34 Costo total $ 414.90 $ 474.17 $ 517.81 $ 563.07 $ 622.34 Elaborado por: Las autoras - 61 - En resumen se obtiene que para cubrir los costos fijos y variables de la propuesta, se debe cumplir como mínimo la siguiente meta de ventas: Mantenimiento Split Ductos = 87 mantenimientos al mes. Mantenimiento Split Decorativo = 56 mantenimientos al mes. Mantenimiento fancoil = 7 mantenimientos al mes. Mantenimiento aire de ventana = 13 mantenimientos al mes. La mayor concentración de punto de equilibrio se muestra en los primeros servicios ya que en ellos se tiene la mayor expectativa que el cliente demanda. En el anexo de la presente tesis se coloca un punto de equilibrio de manera gráfica para identificar que la cantidad proporcionada el punto óptimo donde las ventas superan al costo total y es el punto donde la empresa comienza a generar ingresos. PUNTO DE EQUILIBRIO GRAFICADO POR SERVICIO OFERTADO Ilustración 3.6.1 Servicios Mantenimiento Split ductos Elaborado por: Las autoras - 62 - Ilustración 3.6.2 Servicios Mantenimiento Split decorativo Elaborado por: Las autoras Ilustración 3.6.3 Servicios Mantenimiento fancoil Elaborado por: Las autoras - 63 - Ilustración 3.6.4 Servicios Mantenimiento aire de ventana Elaborado por: Las autoras 3.7 PRESUPUESTO El aumento de personal en la nómina de la compañía demanda recursos como son la compra de activo fijo para nuevos puestos de trabajo para el personal, además de capital de trabajo para cubrir nómina y por lo tanto se incrementa los rubros de gastos. Se recomienda que la administración fije nuevas metas de ventas, para que de esa manera se tenga el flujo suficiente para cubrir los nuevos presupuestos. 3.7.1 PRESUPUESTO DE NÓMINA A continuación se muestra en detalle la nómina de la compañía con los montos por concepto de sueldos y beneficios sociales que se deben - 64 - desembolsar de manera mensual. En este presupuesto está planificado contratar a 8 personas las que ocupara los siguientes puestos: 1 Jefe Administrativo 1 Jefe Comercial 2 Vendedores 1 Asistente Comercial 1 Asistente de Post Venta 2 Operarios Los nuevos empleados que serán contratados sus sueldos serán desde el Salario Básico Unificado de $ 354,00 hasta los $800,00 según sea el cargo, estos valores serán cancelados en dos quincenas; el primer pago se cancelara el 15 de cada mes con un anticipo del 40% y el segundo pago es decir el 60%, al final de cada mes se descontara los valores correspondiente de los Beneficios Sociales de ley quedando el valor real a cancelar a cada empleado. Adicionalmente al personal de ventas y operarios además de su sueldo fijo mensual se le cancelara un bono por cumplimiento de metas el cual será dispuesto por el jefe comercial. El cálculo del bono por cumplimiento se aplicara sobre las ventas netas mensuales. - 65 - Tabla 3.7.1 Presupuesto de Nomina Beneficios Sociales Nómina Sueldo Mensual Gerente General 800,00 800,00 88,96 Jefe administrativo 500,00 500,00 55,60 41,67 29,50 20,83 647,60 Asistente contable 400,00 400,00 44,48 33,33 29,50 16,67 523,98 400,00 400,00 44,48 33,33 29,50 16,67 523,98 400,00 400,00 44,48 33,33 29,50 16,67 523,98 Asistente de créditos y cobranzas Asistente de compras y tesorería Jefe comercial Variable Total de ingresos Aporte Patronal Décimo tercer sueldo Décimo cuarto sueldo Vacaciones Total remuneraciones 888,96 600,00 100,00 700,00 77,84 58,33 29,50 29,17 894,84 Vendedor 1 354,00 100,00 454,00 50,48 37,83 29,50 18,92 590,73 Vendedor 2 354,00 100,00 454,00 50,48 37,83 29,50 18,92 590,73 Asistente comercial 400,00 400,00 44,48 33,33 29,50 16,67 523,98 Asistente Post Venta 400,00 400,00 44,48 33,33 29,50 16,67 523,98 Jefe Operativo 700,00 700,00 77,84 58,33 29,50 29,17 894,84 Operarios 1 354,00 100,00 454,00 50,48 37,83 29,50 18,92 590,73 Operarios 2 454,00 50,48 37,83 29,50 18,92 590,73 354,00 100,00 Operarios 3 354,00 100,00 454,00 50,48 37,83 29,50 18,92 590,73 Totales 6.370,00 600,00 6.970,00 775,06 514,17 383,50 257,08 8.899,81 - 66 - En la tabla 3.7.1.1 muestra la adición de la variable sobre todo en los puestos donde se generan ventas, y entrega del producto, los cuales deben ser comprometidos con los objetivos de la compañía, y así otorgar mejores resultados a la organización. En el caso del Gerente General, existe una ausencia de beneficios ya que el mismo no puede ejercer el derecho de estar bajo relación de dependencia, por la razón que no puede obedecer sus mismas órdenes. 3.7.2 PRESUPUESTO DE ACTIVO FIJO. En cuanto al activo fijo, se requieren más puestos de trabajo para el personal que se adiciona en la empresa, la organización actualmente cuenta con 7 personas, según la propuesta se adicionan en total 8 personas más al equipo de trabajo. De acuerdo al precio de mercado, se muestran a continuación en términos monetarios cuando de presupuesto se necesita para adquirir dichos activos. A Continuación se encuentra el cuadro de la cotización de los muebles de oficina que serán para el nuevo personal que se implementara en el presupuesto de nómina. En la siguiente tabla muestra la cotización realizada a la compañía Megamobilier experta en elaboración e instalación de puestos de trabajo para oficinas; estos valores serán provisionados en la cuenta muebles de oficina, y se recomienda que sea financiado a través de una institución financiera. - 67 - Ilustración 3.7.1Presupuesto Activo Fijo Fuente: Megamobilier. Elaborado por: Las autoras. - 68 - Adicionalmente se implementara equipo de computación para el nuevo personal los cuales se muestran a continuación. Ilustración 3.7.2 Presupuesto Equipo de Computación Fuente: Computron Elaborado por: Computron La imagen muestra que el equipo básico que cuenta con pantalla y procesador incorporado tiene un precio de 954.46 más IVA, lo cual se suma a la plantilla de muebles de oficina para financiarlo mediante una institución bancaria. En total se necesitan 8 de estos equipos para que el personal nuevo pueda trabajar. Si bien es cierta la inversión para proveer una nómina efectiva que mejore tanto la atención al cliente, como disminuir la carga laboral en el personal actual es un poco alta, se espera que las metas por concepto de ventas también incrementen y así permitir a la empresa un desarrollo económico oportuno. - 69 - 3.7.3 ESTRUCTURA DE FINANCIAMIENTO. Luego de determinado los costos que debe incurrir la administración para la puesta en marcha de la propuesta, se puede dividir los mismos en dos rubros de acuerdo a su recuperación de inversión en cuanto a las ventas. El presupuesto de nómina por el nuevo personal en la organización es un desembolso que se produce de manera mensual, es decir un costo directo para la generación de ventas, por lo tanto se lo describe como capital de trabajo. Capital de trabajo = $ 8,899.81 por riesgo de gasto por nómina adicional. Inversión en activo fijo, compuesto por: Tabla 3.7.2 Financiamiento Detalle Costo unitario Cantidad Costo total Muebles de oficina $ 954,46 8,00 $ 7.635,68 Equipos de oficina $ 539,91 8,00 $ 4.319,28 $ 11.954,96 Total activo Elaborado por: Las autoras Dichos rubros se esperan sean financiados por un préstamo bancario a mediano plazo de 5 años, como crédito productivo con una tasa preferencial del 11,20% estipulada en el Banco Central del Ecuador. Condiciones del préstamo: Capital requerido: $11,954.96 - 70 - Tasa de interés: 11.20% Capitalización: mensual. Cuota mensual: $261.12 A continuación se presenta la tabla de amortización de manera anual, donde se detalla el porcentaje de interés pagado año a año, conjuntamente con el saldo de capital y nivel de amortización pagado de manera anual. Tabla 3.7.3 Amortización Cinco Años. Periodo Capital Amortización Interés Cuota 0 11.954,96 1 10.065,38 1.889,58 1.243,91 3.133,49 2 7.952,97 2.112,42 1.021,07 3.133,49 3 5.591,43 2.361,54 771,95 3.133,49 4 2.951,39 2.640,04 493,44 3.133,49 5 0,00 2.951,39 182,10 3.133,49 Elaborado por: Las autoras. 3.8 PROYECCIÓN ESTADO DE RESULTADO (PROPUESTA) En el estado de resultado, se muestran los ingresos por concepto de aumento de servicio de mantenimientos previstos en la propuesta, menos los egresos por salarios pagados al personal adicional que tiene el proyecto. Cabe indicar que dichos rubros simulan solamente los beneficios que se provee se obtengan de la propuesta, excluyen los rubros que actualmente tiene el negocio, ya que son factores que no son controlados directamente con las variables propuestas como un aumento de personal, adquisición de equipos de oficina, y deudas por financiamiento. - 71 - Tabla 3.8.1 Proyección Estado de Resultado a Tres Años Estado de resultado Cuenta Ventas Mantenimiento Split ductos Mantenimiento Split decorativo Mantenimiento fancoil Mantenimiento aire de ventana Horizonte de planificación Año 1 Año 2 Año 3 120.960,00 129.387,77 134.615,03 77.760,00 83.177,85 86.538,24 32.400,00 34.657,44 36.057,60 6.480,00 6.931,49 7.211,52 4.320,00 4.620,99 4.807,68 Cantidades Mantenimiento Split ductos Mantenimiento Split decorativo Mantenimiento fancoil Mantenimiento aire de ventana 2.160 1.296 648 108 108 2.203 1.322 661 110 110 2.247 1.348 674 112 112 Precio Mantenimiento Split ductos Mantenimiento Split decorativo Mantenimiento fancoil Mantenimiento aire de ventana 60 50 60 40 63 52 63 42 64 53 64 43 109.001,10 111.137,05 113.315,73 106.797,77 2.203,33 108.933,72 2.203,33 111.112,40 2.203,33 1.243,91 1.243,91 1.021,07 1.021,07 771,95 771,95 10.714,99 1.607,25 9.107,75 2.003,70 7.104,04 17.229,65 2.584,45 14.645,20 3.221,94 11.423,26 20.527,36 3.079,10 17.448,26 3.838,62 13.609,64 (-) Gastos operativos Gastos administrativos Sueldos y salarios Depreciación activo fijo (-) Gastos financieros Interés Utilidad operativa Participación de trabajadores Utilidad antes de impuestos Impuesto a la renta Utilidad Neta Elaborado por: Las autoras. - 72 - En el estado de resultado aborda dos rubros, aquellas cantidades anuales previstas como metas para el nuevo personal adquirido, y el precio del servicio ofertado, la variación en los años responde a dos tipos de indicadores financieros. Para las cantidades, según propia experiencia del dueño de la empresa, el mercado crece un 2% anual, mientras que los precios son aumentados conforme a la tasa de inflación estipulado en 4.87% según el Banco Central del Ecuador. Se tomó como referencia la demanda de 170 futuros clientes a obtener para ofertar el servicio de mantenimiento de aires acondicionados, en cuanto al costo de venta, es igual al sueldo pagado a los operarios debido a que ellos son los que ejecutan el trabajo. El rubro de los sueldos al igual que el precio está sujetado a la tasa de inflación vigente; como se puede observar, en todos los años de la simulación, se presenta ganancia en la propuesta. 3.9 PROYECCIÓN DEL ESTADO DE FLUJO DE EFECTIVO (PROPUESTA) En el estado de flujo de efectivo se observa los flujos de dinero obtenidos de tres distintas actividades, una de ellas es la actividades operativas las cuales comprenden los rubros del negocio, es decir ingresos y egresos en efectivo durante todos los años, el otro muestra el desembolso de la inversión y el tercero el aspecto de los recursos financieros o financiamiento del proyecto. Como se observa en la proyección del flujo de efectivo en todos los años de la simulación no se requiere la inyección de capital, pero teniendo un punto - 73 - bajo en el primer año que compromete el capital de trabajo previsto al principio. Este efecto se debe al costo del aprendizaje del nuevo personal, hasta que se adapten a nuevas políticas, y se familiaricen con las metas propuestas. Tabla 3.9.1 Proyección Flujo de Efectivo a Tres Años Estado de flujo de efectivo Cuenta Año 0 Flujo procedente de act. Operativas Ingresos Ventas Egresos Gastos administrativos Participación de trabajadores Impuesto a la renta Flujo procedente de activos fijos Muebles de oficina Equipos de oficina $ $ $ $ $ Flujo procedente de actividades financieras $ Capital propio $ Financiamiento $ Pago de interés Pago de amortización Flujo de caja Flujo acumulado Horizonte de planificación Año 1 Año 2 Año 3 $ 14.162,23 $ 16.843,09 $ 17.696,24 $ 120.960,00 $ 129.387,77 $ 134.615,03 $ 120.960,00 $ 129.387,77 $ 134.615,03 $ $ 106.797,77 $ 112.544,68 106.797,77 $ 108.933,72 $ 1.607,25 $ 2.003,70 $ 116.918,79 $ 111.112,40 $ 2.584,45 $ 3.221,94 -11.954,96 7.635,68 4.319,28 20.854,77 $ 8.899,81 11.954,96 $ $ -3.133,49 $ -3.133,49 $ -3.133,49 8.899,81 $ 8.899,81 $ 11.028,75 $ 13.709,60 $ 14.562,76 19.928,56 $ 33.638,16 $ 48.200,92 1.243,91 $ 1.889,58 $ 1.021,07 $ 2.112,42 $ 771,95 2.361,54 Elaborado por: Las autoras. - 74 - 3.10 PROYECCIÓN DEL BALANCE GENERAL (PROPUESTA) En el Balance General se observa como la puesta en marcha del modelo de negocio va generando riqueza para los accionistas de la compañía, ya que el rubro del activo por medio de la cuenta Bancos aumenta, mientras el concepto del apalancamiento financiero disminuye. Este indicador es un reflejo que la propuesta un beneficio adicional, y que la inversión en ampliar la estructura organizacional puede incurrir en un desarrollo efectivo en la compañía. A continuación se muestra la simulación del Balance General durante los 3 años: Tabla 3.10.1 Proyeccion Balance General a Tres Años Balance General Cuenta Activo Activo Corriente Bancos Año 0 Horizonte de planificación Año 1 Año 2 Año 3 8.899,81 19.928,56 33.638,16 48.200,92 Activo fijo Muebles de oficina Equipos de oficina (-) Depreciación 11.954,96 7.635,68 4.319,28 9.751,63 7.635,68 4.319,28 2.203,33 7.548,30 7.635,68 4.319,28 4.406,66 5.344,98 7.635,68 4.319,28 6.609,98 Total de activo 20.854,77 29.680,19 41.186,47 53.545,90 11.954,96 11.954,96 13.676,34 10.065,38 1.607,25 2.003,70 13.759,36 7.952,97 2.584,45 3.221,94 12.509,15 5.591,43 3.079,10 3.838,62 8.899,81 8.899,81 16.003,85 8.899,81 7.104,04 27.427,11 8.899,81 11.423,26 7.104,04 41.036,75 8.899,81 13.609,64 18.527,30 20.854,77 29.680,19 41.186,47 53.545,90 Pasivo Pasivo Corrente Prestamo Bancario Participación de trabajadores Impuesto a la renta Patrimonio Capital Social Utilitdad Utilidad Acumulada Total Pasivo + Patrimonio Elaborado por: Las autoras. - 75 - 3.11 ANÁLISIS FINANCIERO (PROPUESTA) Los ratios elegidos para determinar la aceptación del proyecto sobre el riesgo de recuperar la inversión en un lapso no menor a 3 años, son la Tasa interna de retorno, el valor actual neto y el tiempo de recuperación de capital. Sin embargo antes de su aplicación es necesaria la determinación de la tasa de descuento. La tasa de descuento es el rendimiento esperado de la inversión, a fin de cubrir las expectativas de inversión y obtener el costo del dinero por concepto de apalancamiento financiero. En el presente proyecto, se calcula la tasa de descuento en base al costo promedio ponderado de capital, este cálculo es la media ponderada de la estructura de financiamiento entre el apalancamiento y el capital propio requerido. Para el presente estudio, se estipula que el rendimiento máximo que exige el dueño de la empresa por su inversión es del 15%, mientras se toma la tasa fijada en el préstamo bancario del 11.20%, como resultado se obtiene una un wacc de 11.41%. - 76 - Tabla 3.11.1 Análisis Financiero Análisis financiero Flujo Operativo Inversión del proyecto TIR TASA DE DESCUENTO $ $ -20.854,77 $ 11.028,75 $ 13.709,60 $ 14.562,76 20.854,77 38% lo máximo del proyecto 11,41% tasa de evaluación del proyecto. Deuda Financiera Capital aportado por accionistas Costo de deuda financiera Impuesto a la renta pagado Rentabilidad exigida por accionistas 11.954,96 8.899,81 11,20% 22,00% 15,00% Kd*D(1-T)+Ke*E E+D WACC 2.379,36 20.854,77 11,41% VAN 10.621,26 beneficio según requerimiento de accionistas Elaborado por: Las autoras. En la tabla muestra el resultado de los ratios financieros de evaluación, donde el rendimiento máximo del proyecto es de 38%, superando la previsión de la tasa de descuento del 11.41%, lo que quiere decir que el proyecto es rentable. Por otro lado el beneficio adicional durante los tres años esta expresado en el valor actual neto de $10,621.26. - 77 - CONCLUSIONES Luego de haber realizado el análisis de la problemática y el estudio de campo, se llegaron a las siguientes conclusiones: La empresa Inuscacorp Cía. Ltda., evidencia la falta de una estructura jerárquica limitando las actividades operativas y administrativas, tales como: coordinación de ventas, planificación, control de recursos financieros y activos fijos. Además la ausencia de un presupuesto no permita asignar recursos en el momento oportuno para que la empresa opere eficientemente y logre un crecimiento. La compañía Inuscacorp Cía. Ltda., presenta un grave problema es la falta de atención a su personal, en mayor escala al personal operativo, el mismo que no se observa un desarrollo profesional a corto plazo en la organización, ni beneficios adicionales por cumplir metas por encima de lo previsto. Limitada nómina de personal para atender los requerimientos diarios, hace que se cree un ambiente de trabajo tenso en cuando al cumplimiento, prolongando horas de trabajo adicionales sin retribución alguna; muchos miembros de la organización están actualmente buscando plazas de trabajo con mejores prestaciones en otras compañías. - 78 - La experiencia en el mercado de la compañía, y el compromiso ratificado con el cliente crea una publicidad basado en referidos, lo que posibilita ampliar la participación de mercado y atraer nuevos clientes. La propuesta se basó en ampliar el recurso humano para atender mayores requerimientos y no se desgaste de manera acelerada al actual personal motivándolo a la renuncia. La ampliación de la nómina es un alto costo de inversión para la administración, sin embargo el resultado a obtener es rentable, ya que ello motiva a que la empresa pueda conseguir un desarrollo sustentable atrayendo mayor mercado y mejorando en cada ocasión su servicio de mantenimiento. De los datos obtenidos hay ausencia de control adecuado para el tipo de Organización, lo cual provoca que los recursos administrativos de talento humano y financiero no se gestionen eficientemente. - 79 - RECOMENDACIONES En base a las conclusiones obtenidas se presenta las siguientes recomendaciones: Actualización complementaria de herramientas administrativas y financieras para los Gerentes de la empresa. Contratación de servicios de asesoría especializada en administración de empresa para ayudar a la reestructuración. Realizar cada seis meses auditorías de gestión para verificar si se están cumpliendo los procesos en la Organización. Evaluar anualmente la eficacia de la política de incentivo y de ser necesario cambiar la bonificación. Realizar en un lapso de 6 meses seguimiento al cumplimiento del flujo de efectivo, en el caso de mantener problemas consistentes se sugiere modificar las políticas de precios y de crédito y cobranzas. Analizar la factibilidad de incrementar el valor de los servicios y establecer un descuento por pronto pago para estimular el cumplimiento de pagos por parte de los clientes. - 80 - BIBLIOGRAFÍA Ediciones Diaz de Santos S.A. (1995). Diagnostico de la Empresa. MADRID DE ESPAÑA: MAPCAL S.A. Parro.com.ar . (s.f.). Recuperado el 24 de 05 de 2015, de Parro.com.ar : http://www.parro.com.ar/definicion-de-climatizaci%F3n ADMINISTRACION DE ADMINISTRACION EMPRESAS . DE (s.f.). Obtenido EMPRESAS de : http://cursoadministracion1.blogspot.com/2008/09/reorganizacin.html Condarco, C. N. (14 de 10 de 2015). Emprendices Comunidad de Empresndedores, de Emprendices Comunidad de Empresndedores: http://www.emprendices.co/la-victoria-beneficiar-todos/ Definición de función administrativa. (s.f.). Obtenido de Definición de función administrativa: http://www.definicion.org/funcion-administrativa Gallardo-Gallardo, P. E. (14 de 11 de 2011). diposit.ub.edu. http://diposit.ub.edu/dspace/bitstream/2445/17604/6/Fundamentos%20Admini stracion%20EGallardo.pdf Ponce, A. R. (2004). Administracion de empresas teoria y practica primera parte. mexico: Limusa S.A. Porter, M. E. (2008). Ser Competitivo. Barcelona: Ediciones Deusto. Publicaciones Vertice S.L. (2008). Direccion Estrategica. Editorial Vertice, 2. Robbins, S. (2002). Comportamiento Organizacional . Mexico: Pearson . - 81 - Robbins, S. (2005). Administración. Mexico: Pearson. Robbins, S. P. (2004). Comportamiento Organizacional . Mexico : Person Educación . ROBBINS, S. P. (2005). Administración . Mexico: Pearson Educación . Salkind, N. J. (1999). Diseño de la investigacion. Mexico: Prentice hall. Significados . (2013-2015). Recuperado el 24 de 05 de 2015, de Significados: http://www.significados.com/ - 82 - ANEXO - 83 - ANEXO # 1 ENCUESTA PARA RECOPILACIÓN DE DATOS EN LA ELABORACIÓN DE TESIS, ALTERNATIVAS DE MEJORAMIENTO ADMINISTRATIVO Y FINANCIERO DE LA EMPRESA INUSCACORP CÍA. LTDA. La encuesta está dirigida para verificar la aplicación de los controles interno dentro de la compañía. 1. ¿Conoce usted el organigrama de la empresa? SI 2. NO ¿Considera usted la división departamental, para realizar un mejor control de los recurso SI 3. NO ¿Cree usted que los administradores están capacitados para dirigir eficientemente la empresa? SI 4. NO ¿Recibe capacitación continua por parte de la empresa? SI NO 5. ¿Aplica la empresa documentos de control interno? SI NO - 84 - 6. ¿Conoce usted el manual de políticas y procedimientos del área o departamento a que pertenece dentro de la compañía? SI 7. NO ¿Cree usted que la falta de los recursos, no se toman buenas decisiones en relación a las operaciones? SI 8. NO ¿Cuenta la empresa con un sistema contable y de inventarios apropiado? SI 9. NO ¿Cree usted que el departamento de Talento Humano realiza una debida selección de personal? SI 10. NO ¿El personal técnico recibe la dotación necesaria para evitar los riesgos laborales? SI NO - 85 - ANEXO # 2 TABLA DE AMORTIZACION DE ACTIVOS PERIODO CAPITAL AMORTIZACIÓN INTERÉS CUOTA 0 $ 11.954,96 1 $ 11.805,42 $ 149,54 $ 111,58 $ 261,12 2 $ 11.654,48 $ 150,94 $ 110,18 $ 261,12 3 $ 11.502,13 $ 152,35 $ 108,78 $ 261,12 4 $ 11.348,36 $ 153,77 $ 107,35 $ 261,12 5 $ 11.193,15 $ 155,21 $ 105,92 $ 261,12 6 $ 11.036,50 $ 156,65 $ 104,47 $ 261,12 7 $ 10.878,38 $ 158,12 $ 103,01 $ 261,12 8 $ 10.718,79 $ 159,59 $ 101,53 $ 261,12 9 $ 10.557,71 $ 161,08 $ 100,04 $ 261,12 10 $ 10.395,12 $ 162,59 $ 98,54 $ 261,12 11 $ 10.231,02 $ 164,10 $ 97,02 $ 261,12 12 $ 10.065,38 $ 165,63 $ 95,49 $ 261,12 13 $ 9.898,20 $ 167,18 $ 93,94 $ 261,12 14 $ 9.729,46 $ 168,74 $ 92,38 $ 261,12 15 $ 9.559,15 $ 170,32 $ 90,81 $ 261,12 16 $ 9.387,24 $ 171,91 $ 89,22 $ 261,12 17 $ 9.213,73 $ 173,51 $ 87,61 $ 261,12 18 $ 9.038,60 $ 175,13 $ 85,99 $ 261,12 19 $ 8.861,84 $ 176,76 $ 84,36 $ 261,12 20 $ 8.683,43 $ 178,41 $ 82,71 $ 261,12 21 $ 8.503,35 $ 180,08 $ 81,05 $ 261,12 22 $ 8.321,59 $ 181,76 $ 79,36 $ 261,12 23 $ 8.138,13 $ 183,46 $ 77,67 $ 261,12 24 $ 7.952,97 $ 185,17 $ 75,96 $ 261,12 25 $ 7.766,07 $ 186,90 $ 74,23 $ 261,12 26 $ 7.577,43 $ 188,64 $ 72,48 $ 261,12 27 $ 7.387,03 $ 190,40 $ 70,72 $ 261,12 28 $ 7.194,85 $ 192,18 $ 68,95 $ 261,12 29 $ 7.000,88 $ 193,97 $ 67,15 $ 261,12 30 $ 6.805,10 $ 195,78 $ 65,34 $ 261,12 31 $ 6.607,49 $ 197,61 $ 63,51 $ 261,12 32 $ 6.408,03 $ 199,45 $ 61,67 $ 261,12 33 $ 6.206,72 $ 201,32 $ 59,81 $ 261,12 - 86 - 34 $ 6.003,52 $ 203,19 $ 57,93 $ 261,12 35 $ 5.798,43 $ 205,09 $ 56,03 $ 261,12 36 $ 5.591,43 $ 207,01 $ 54,12 $ 261,12 37 $ 5.382,49 $ 208,94 $ 52,19 $ 261,12 38 $ 5.171,60 $ 210,89 $ 50,24 $ 261,12 39 $ 4.958,75 $ 212,86 $ 48,27 $ 261,12 40 $ 4.743,90 $ 214,84 $ 46,28 $ 261,12 41 $ 4.527,06 $ 216,85 $ 44,28 $ 261,12 42 $ 4.308,19 $ 218,87 $ 42,25 $ 261,12 43 $ 4.087,27 $ 220,91 $ 40,21 $ 261,12 44 $ 3.864,30 $ 222,98 $ 38,15 $ 261,12 45 $ 3.639,24 $ 225,06 $ 36,07 $ 261,12 46 $ 3.412,08 $ 227,16 $ 33,97 $ 261,12 47 $ 3.182,80 $ 229,28 $ 31,85 $ 261,12 48 $ 2.951,39 $ 231,42 $ 29,71 $ 261,12 49 $ 2.717,81 $ 233,58 $ 27,55 $ 261,12 50 $ 2.482,05 $ 235,76 $ 25,37 $ 261,12 51 $ 2.244,09 $ 237,96 $ 23,17 $ 261,12 52 $ 2.003,91 $ 240,18 $ 20,94 $ 261,12 53 $ 1.761,49 $ 242,42 $ 18,70 $ 261,12 54 $ 1.516,81 $ 244,68 $ 16,44 $ 261,12 55 $ 1.269,84 $ 246,97 $ 14,16 $ 261,12 56 $ 1.020,57 $ 249,27 $ 11,85 $ 261,12 57 $ 768,97 $ 251,60 $ 9,53 $ 261,12 58 $ 515,03 $ 253,95 $ 7,18 $ 261,12 59 $ 258,71 $ 256,32 $ 4,81 $ 261,12 60 $ 0,00 $ 258,71 $ 2,41 $ 261,12 - 87 - ANEXO # 3 FOTOS EMPRESA INUSCACORP CÌA. LTDA. 1.- Parte frontal de la empresa. - 88 - 2.- Eslogan Empresa Inuscacorp Cía. Ltda. 3.- Modelos de acondicionadores de aire. - 89 - 4.- Modelo de ducto de climatización. - 90 -
