Reglamentación Soporte de Software y Hardware Base Versión 1.0
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Facultad de Ingeniería – Universidad de Buenos Aires Reglamentación Soporte de Software y Hardware Base Versión 1.0 Reglamentación Soporte de Software Base Versión: Fecha: 1.0 30/09/2009 Historial de Revisiones Fecha Versión Descripción Autor 30/09/2009 1.0 Primera versión del documento Javier Sebastián Apat Público ©Facultad de Ingeniería – UBA 2009 Pág. 2 Reglamentación Soporte de Software Base Versión: Fecha: 1.0 30/09/2009 Tabla de contenido 1. Introducción 4 2. Sistemas Operativos 5 3. Navegadores (Browsers) 6 4. Clientes de Correo 7 5. Mensajería Instántanea 8 6. Paquetes de Oficina 9 7. Utilitarios 10 8. Hardware 11 9. Red 12 Público ©Facultad de Ingeniería – UBA 2009 Pág. 3 Reglamentación Soporte de Software Base Versión: Fecha: 1.0 30/09/2009 1. Introducción La Subsecretaría de Informática y Organización presta soporte a través de la mesa de ayuda a toda la comunidad de la Facultad de Ingeniería de la Universidad de Buenos Aires. El presente documento tiene como finalidad: • Establecer la configuración básica de la instalación y soporte del software base de los equipos de la FIUBA. • Dada la gran variedad de dispositivos de hardware existentes en el mercado, se establece sobre cuales se brindará soporte. Público ©Facultad de Ingeniería – UBA 2009 Pág. 4 Reglamentación Soporte de Software Base Versión: Fecha: 1.0 30/09/2009 2. Sistemas Operativos La subsecretaría instala para los equipos de la facultad los siguientes sistemas operativos: • Windows XP Professional Service Pack 3 • Ubuntu 9.0.4 • Fedora 11 Así mismo se brinda soporte sobre las siguientes versiones: • Sistemas Operativos Microsoft o Windows 9x o Windows 2000 o Windows XP Professional Service Pack 3 o Windows Vista (Business Edition) • Sistemas Operativos Linux o Ubuntu 9.04, 8.10, 8.04 o Fedora 7, 8, 9, 10, 11 Cualquier sistema operativo instalado por el usuario que no corresponda con la lista anterior, no recibirá soporte técnico por parte de esta subsecretaría. Público ©Facultad de Ingeniería – UBA 2009 Pág. 5 Reglamentación Soporte de Software Base Versión: Fecha: 1.0 30/09/2009 3. Navegadores (Browsers) La subsecretaría instala para los equipos de la facultad los siguientes navegadores: • Internet Explorer 6, 7, 8 • Mozilla Firefox 3.5.X Cualquier navegador instalado por el usuario que no corresponda con la lista anterior, no recibirá soporte técnico por parte de esta subsecretaría. Público ©Facultad de Ingeniería – UBA 2009 Pág. 6 Reglamentación Soporte de Software Base Versión: Fecha: 1.0 30/09/2009 4. Clientes de Correo La subsecretaría instala para los equipos de la facultad los siguientes clientes de correo: • Outlook Express • Thunderbird • Evolution Así mismo se brinda soporte sobre las siguientes versiones: • Microsoft Outlook 2003, 2007 • Windows Live Mail • Outlook Express • Thunderbird • Evolution Cualquier cliente de correo instalado por el usuario que no corresponda con la lista anterior, no recibirá soporte técnico por parte de esta subsecretaría. Público ©Facultad de Ingeniería – UBA 2009 Pág. 7 Reglamentación Soporte de Software Base Versión: Fecha: 1.0 30/09/2009 5. Mensajería Instantánea La subsecretaría instala para los equipos de la facultad los siguientes clientes de mensajería instantánea: • Pandion 2.5 • Gajim 0.12.X • Neos Cualquier cliente de mensajería instantánea instalado por el usuario que no corresponda con la lista anterior, no recibirá soporte técnico por parte de esta subsecretaría. Público ©Facultad de Ingeniería – UBA 2009 Pág. 8 Reglamentación Soporte de Software Base Versión: Fecha: 1.0 30/09/2009 6. Paquetes de Oficina La subsecretaría instala para los equipos de la facultad los siguientes paquetes de oficina: • Open Office 3.X Así mismo se brinda soporte sobre las siguientes versiones: • Microsoft Office 2000, XP, 2003, 2007 Cualquier paquete de oficina instalado por el usuario que no corresponda con la lista anterior, no recibirá soporte técnico por parte de esta subsecretaría. Público ©Facultad de Ingeniería – UBA 2009 Pág. 9 Reglamentación Soporte de Software Base Versión: Fecha: 1.0 30/09/2009 7. Utilitarios La subsecretaría instala para los equipos de la facultad los siguientes utilitarios: • Acrobat Reader • Macromedia Flash Player • Macromedia Shockwave Player • Microsoft .NET Framework • Java Runtime Enviroment Cualquier utilitario instalado por el usuario que no corresponda con la lista anterior, no recibirá soporte técnico por parte de esta subsecretaría. Público ©Facultad de Ingeniería – UBA 2009 Pág. 10 Reglamentación Soporte de Software Base Versión: Fecha: 1.0 30/09/2009 8. Hardware La subsecretaría no presta soporte de hardware para los equipos que a continuación se detallan: • Equipos de escritorio o portátiles que no sean bienes inventariados por la FIUBA. • Dispositivos de almacenamiento removibles (Discos rígidos, Tarjetas de memoria, Pen Drives, Memorias Flash, etc.) Público ©Facultad de Ingeniería – UBA 2009 Pág. 11 Reglamentación Soporte de Software Base Versión: Fecha: 1.0 30/09/2009 9. Red La Cualquier dispositivo (switches, routers, routers inalambricos, access points), debe ser instalado SOLAMENTE por personal de la Subsecretaria. Haciéndose responsable directo al director de la dependencia en cuestión si esto no se cumpliese. Cualquier cambio de lugar de un dispositivo, que utilice los recursos de la red, debe ser realizado por personal de la Subsecretaria. Público ©Facultad de Ingeniería – UBA 2009 Pág. 12
