Aseguramiento de Calidad: - Universidad Pontificia Bolivariana

DOCUMNETO 1:
UNIVERSIDAD PONTIFICIA BOLIVARIANA
VICERRECTORIA ACADÉMICA – DIRECCIÓN DE DOCENCIA
PROYECTO AUTOEVALUACIÓN INSTITUCIONAL
SISTEMA DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD EN LA UPB
AZUL LO QUE AÑADÍ
Lo rojo se suprime
PRINCIPIOS
El Sistema de Aseguramiento de la Calidad en la UPB se ha de concebir como un proceso reflexivo
tendiente a generar autonomía y capacidad de decisión para actuar de manera integradora y
consensuada de acuerdo con las finalidades y la búsqueda del mejoramiento de la calidad institucional.
En este sentido, el sistema de aseguramiento de la calidad ha de buscar la renovación de la acreditación
institucional, la autoevaluación con miras a la acreditación de los programas académicos, la renovación
de la acreditación de los mismos, los exámenes ECAES y su seguimiento.
Los principios que soportan el Sistema de Aseguramiento de la Calidad en la UPB son: Transparencia y
autonomía.
La transparencia, la misma permite:



Hacer visible la calidad de los procesos;
Rendir cuentas a los estudiantes, los profesores, el mercado laboral y a ella misma;
Posibilitar miradas externas, en la figura de los Pares Académicos.
La autonomía: entendida como capacidad de responder por lo que se hace, permite:

la definición de los subsistemas, procesos y estrategias para el aseguramiento de la calidad
institucional

La Planeación institucional como referente para la acción autónoma pero concertada del
mejoramiento continuo en cada uno de los Programas y Dependencias

La toma de decisiones soportada en sistemas de información eficientes

La autorregulación como proceso resultante.
DISEÑO DEL SISTEMA
El diseño de este sistema se debe hacer desde referentes interno y externos:

Unos referentes internos, los cuales han de permitir la construcción de la capacidad de verse a sí
misma de forma crítica, ellos son: los Estatutos Generales de la Universidad, en ellos se
sintetizan los principios rectores de la institución, el objeto y los imperativos éticos. El Proyecto
Institucional, en el cual la Universidad se define y se compromete con la sociedad a
desarrollarse, cultivar las disciplinas y profesiones desde sus propuestas curriculares y a
responder a las demandas de la comunidad. Y las Estructuras Institucionales, las cuales
especifican los diversos mecanismos de regulación de los procesos y la definición de los entes
reguladores de la vida institucional.

Unos referentes externos o mecanismos de regulación estatal emanados de la Ley 30 de 1992,
el Decreto 2566 de 2003, el Sistema Nacional de Acreditación, las Condiciones Mínimas de
Calidad para la Creación y Funcionamiento de Programas de Pregrado y los Exámenes de
Calidad de la Educación Superior.
Estos referentes han de permitir la regulación interna y la externa de la Universidad al facilitar la revisión
crítica de la Universidad, de su historia, de los paradigmas que la apoyan y de su articulación con la
sociedad. Para esto es necesario integrar, en el contexto organizacional, los procesos de autoevaluación
y autorregulación dentro de una visión global de gestión, la cual incluye personas, interacciones,
procesos, recursos y resultados.
LA AUTOEVALUACIÓN COMO SOPORTE DEL SISTEMA
El Sistema de Aseguramiento de la Calidad en la UPB ha de utilizar la autoevaluación como un proceso:


Sistemático el cual ha de responder a la estructura organizacional de la Universidad;
Integral destinado a de abarcar todos los procesos institucionales, de formación humana y




científica, y de gestión administrativa.
Dinámico que posibilite la realimentación de los diversos procesos institucionales.
Permanente en la búsqueda continua de mejoramiento de la calidad institucional.
Formativo porque permite comprender y reorientar los procesos, y hace posible aprendizajes
institucionales en la perspectiva de fortalecer y mejorar la calidad de los procesos con miras a la
autonomía en dos direcciones, mantener la calidad y encontrar nuevas dimensiones de ella. Y,
con el objeto de controlar y regular los procesos, los aprendizajes y la toma de decisiones para el
desarrollo institucional.
Participativo al requerir el compromiso y el sentido de pertenencia de todos y cada uno de los
estamentos universitarios, para la jerarquización de las finalidades tendientes al mejoramiento de
los procesos institucionales.
Lo anterior permite la comprensión de lo que se realiza y el establecimiento de la valoración de los
resultados, que conllevan a una toma de decisiones hacia el mejoramiento interno, que impulse el
cumplimiento de la misión institucional y la asunción de formas organizativas que hagan posible el trabajo
participativo de los diversos estamentos universitarios, el diálogo, la reconfiguración permanente de los
diversos procesos institucionales y la consecución de metas y propósitos consensuados y de interés
común.
De esta manera, la autorregulación es posible en la medida en que:

se articulen los resultados de los procesos de autoevaluación con las instancias directivas de
planeación y de asignación de recursos en los campos académicos y administrativos.

Se desarrollen procesos de formación en autoevaluación que tengan que ver con la
conceptualización, cualificación técnica, procesos metodológicos, que generen una cultura de
autocontrol y seguimiento institucional.

Y, se conviertan convertir los resultados de la autoevaluación en indicadores de gestión.
MODELO
Se propone un modelo híbrido que garantice el control de calidad interna, el mismo ha de articular, con
miras al logro de la eficiencia y la pertinencia institucional, la autoevaluación institucional y de programas
en su variante política, la cual se preocupa por el cómo se realizan las tareas y se establecen relaciones,
el énfasis está en el proceso como conjunto de interacciones y relaciones de sus participantes; la
acreditación, medición de la calidad por evaluadores externos; y la certificación, Norma ISO 9001 – 2000,
tendiente a comprobar el cumplimiento de requisitos básicos.
Este modelo ha de posibilitar, una vez asegure la calidad interna (basada en la experiencia o la autoridad
de alguien) de la Institución, el paso a una concepción de calidad externa (determinada por respuestas,
necesidades o demandas de los receptores). Este tránsito ha de articular la calidad interna, formada por
procesos, no por elementos individuales, y por acciones las cuales tienen un papel activo en la gestión de
la calidad a una orientación al cliente, razón de su existencia y base de sus decisiones; una organización
por procesos; la gestión del conocimiento, las organizaciones de hoy, exigen un nivel alto de conocimiento
(capital intelectual) para poder generar su propio desarrollo y satisfacer las crecientes necesidades
sociales; la competitiva y la búsqueda de la internacionalización.
El Aseguramiento de la Calidad UPB demanda de una Unidad de Calidad la cual tendrá como propósito
diseñar e implantar este sistema para garantizar la calidad institucional desde cinco procesos: certificación
de procesos bajo Norma ISO 9001 – 2000; el Registro Calificado de los programas de pregrado y
postgrado; la autoevaluación, la acreditación y la renovación de ésta, de los programas académicos de la
UPB; la renovación de la Acreditación Institucional y los Exámenes de Calidad de la Educación Superior.
Lo anterior demanda el acompañamiento a los procesos enunciados, la formulación de indicadores de
calidad para cada proceso; la cualificación de las personas encargadas de los mismos y la investigación
de contextos.
FORMAS DE OPERAR
La Unidad de Calidad tendrá a su cargo los cinco procesos referidos, la misma estará constituida por:
El director de la Unidad de Calidad con dependencia de la Vicerrectoría Académica.
El Coordinador de Autoevaluación Institucional.
El coordinador de Asesoría académica.
El coordinador de certificación de procesos con Norma ISO.
Los cuatro conformaran un equipo de trabajo con el propósito de garantizar el aseguramiento de la
calidad en la UPB
El Proyecto de Seguimiento a la Autoevaluación Institucional estará a la cabeza del Director de la Unidad
de Calidad UPB y el Coordinador del Proyecto Académico: Seguimiento a la Autoevaluación Institucional
acompañados por un equipo de trabajo. Para la constitución del mismo se sugiere agrupar los 11 factores,
objeto de la autoevaluación institucional, en cuatro grupos, así:
Grupo 1: Misión y Proyecto Institucional y Proyección social
Grupo 2: Profesores, estudiantes y egresados.
Grupo 3: Procesos académicos, investigación y extensión académica.
Grupo 4: Organización, administración y gestión; recursos físicos y financieros;
apoyo a la docencia y planta física.
Funciones:
El director de aseguramiento de la calidad tendrá como funciones:
Consolidar el sistema de autoevaluación institucional.
El coordinador del Proyecto Académico tendrá como funciones:
Generar vínculos con la comunidad académica a propósito del tema de autoevaluación institucional.
El equipo de trabajo tendrá como funciones:
El análisis de las fortalezas y las debilidades de cada factor.
La construcción de propuestas para el mantenimiento de las fortalezas institucionales.
La construcción de la metodología para el seguimiento del plan de mejoramiento institucional.
La articulación de los planes de mejoramiento institucional al estudio de prospectiva y los proyectos
académicos de la Vicerrectoría Académica – Dirección de Docencia.
La elaboración de un sistema de indicadores y su seguimiento.
La construcción de las estadísticas institucionales.
La elaboración de los informes acerca del estado de los planes de mantenimiento de las fortalezas
institucionales y de los planes de mejoramiento institucional.
Equipos de mejora, sus características son: pequeños en número, temporales, voluntarios, de diversas
unidades académicas y administrativas.
Su función: elaborar propuestas para mejorar un proceso, desde una metodología de trabajo rigurosa, las
mismas deben ser realizables y visibles en el corto tiempo.
La metodología de trabajo se describe así:
Recolección de información, visualización de la dificultad, planteamiento de la solución, plan de acción,
desarrollo de la solución, implantación y ajustes.
PLAN DE SEGUIMIENTO Y CONTROL DE LA AUTOEVALUACIÓN INSTITUCIONAL
PLAN DE SEGUIMIENTO Y CONTROL
Propuesta de mejora
Factor No.:
Característica:
Variable:
Indicador:
Nombre de la Propuesta:
Punto débil detectado:
Objetivo:
Adecuación al Plan de Desarrollo:
Ámbito de aplicación:
Acciones a desarrollar:
Periodo de ejecución:
Responsables de la ejecución:
Responsable del seguimiento:
Recursos/financiación:
Indicadores de Ejecución:
El desarrollo de las soluciones parte de un objetivo que permita plantear al menos seis mejoras y de la
especificación de una técnica constituida por tres instancias: allegar los datos necesarios y reconocer las
tendencias en ellos; pensar en posibles maneras de enfrentar las causas con la mira de disminuir los
tiempos, facilitar el proceso y reutilizar los recursos disponibles; plantear indicadores con el proceso de
constar si el proceso intervenido ha mejorado o no.
DOCUMENTO 2
ASEGURAMIENTO DE CALIDAD
Carlos López
Autor: Carlos López
Clasificado en: Calidad
Palabras clave: Calidad, aseguramiento de la calidad, sistemas de calidad, calidad total, control
total de calidad, qtm, gestión de la calidad, gestión total de la calidad, gerencia de la calidad.
11 / 2001
Aseguramiento de la calidad: quiere decir cualquier acción que se toma con el fin de dar a los
consumidores productos (bienes y servidos) de calidad adecuada. El Aseguramiento de la Calidad
consiste en tener y seguir un conjunto de acciones planificadas y sistemáticas, implantadas dentro del
Sistema de Calidad de la empresa. Estas acciones deben ser demostrables para proporcionar la
confianza adecuada (tanto a la propia empresa como a los clientes) de que se cumplen los requisitos del
Sistema de la Calidad.
La gestión de calidad: Tiene que ver con la organización interna que ejerce la determinación de los
procesos productivos y de las características y cualidades de los productos, es decir es la gerencia o el
manejo de los proceso productivos enfocada al mejoramiento continuo.
Control de Calidad: Realiza o participa en la caracterización de los nuevos productos en sus diferentes
fases de desarrollo y en el establecimiento de las especificaciones de calidad de los mismos. Desarrolla,
ejecuta o coordina la ejecución de los métodos de ensayo para determinar las características de calidad
de las materias primas, materiales, productos intermedios y productos finales.
Diseña y realiza los estudios de estabilidad de los productos intermedios.
Participa en el desarrollo, ejecución y perfeccionamiento del Sistema de Calidad.
La ingeniería industrial, se ocupa del mejoramiento continuo de los procesos productivos en las
organizaciones con objetivos de eficiencia y equidad, determina procesos productivos formas óptimas de
producción y se relaciona mucho con la planeación estratégica de las empresas.
DOCUMENTO 3
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Y SISTEMAS DE CALIDAD
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
El aseguramiento de la calidad es un aspecto importante de las operaciones de producción en toda la
historia, pero es en la década de los años veinte cuando se consolidaría el término En esta época, los
empleados del departamento de inspección de WE5TERN ELECTRIC fueron transferidos a BELL
TELEPHONE LABORATORIES. Las acciones de este grupo comprendían la formulación de nuevas
teorías y métodos de inspección para mejorar y mantener la calidad.Los pioneros del aseguramiento de
calidad, Walter Shewnart, Harold Dodge y George Edwards fueron miembros de este grupo. Fue allí
donde se acuñó el término aseguramiento de la calidad. Las gráficas de control por parte de Shewnart,
las técnicas de muestreo de Dodge y las técnicas de análisis económicos para resolver problemas de
control de la calidad, fueron la base del moderno aseguramiento de la calidad.
QUÉ ES?
El aseguramiento de la calidad, se puede definir como el esfuerzo total para plantear , organizar, dirigir
y controlar la calidad en un sistema de producción con el objetivo de dar al cliente productos con la
calidad adecuada. Es simplemente asegurar que la calidad sea lo que debe ser. En las industrias
manufactureras se crearon y refinaron métodos modernos de aseguramiento de la calidad. La
introducción y adopción de programas de aseguramiento de la calidad en servicios, ha quedado a
la zaga de la manufactura, quizá tanto como una década. Los administradores de organizaciones de
servicio por costumbre han supuesto que su servicio es aceptable cuando los clientes no se quejan con
frecuencia. Sólo en ultimas fechas se han dado cuenta que se puede administrar la calidad del servicio
como arma competitiva Aseguramieno de la calidad en manufactura.Garantizar la calidad de manufactura
esta en el corazón del proceso de laadministración de la calidad Es en este punto, donde se produce un
bien o servicio, donde se "interconstruye" o incorpora la calidad
Administración General La administración general, en las que están los grupos de Planeación, finanzas
yventas, tiene la responsabilidad general de planear y ejecutar el programa deaseguramiento de la
calidad.
LOS SISTEMAS DE CALIDAD
Todas las empresas, grandes y pequeñas, ya tienen una forma establecida o un sistema de hacer
negocios. En una empresa pequeña, lo más probable es que el sistema sea muy efectivo, pero informal y
probablemente no documentado. Las normas del sistema de calidad identifican estos rasgos que pueden
ayudar a que la empresa satisfaga consistentemente los requisitos de sus clientes. No tratan de imponer
algo totalmente nuevo.
¿QUÉ SON?
Los sistemas de calidad tratan sobre la evaluación de cómo y porqué se hacen las cosas. Gran
número de empresas pequeñas ya estarán realizando muchas de los operaciones que especifican las
normas.
¿POR QUÉ TENER UNO?
Algunos clientes, tanto en el sector privado como en e! publico, buscan la confianza que puede dar el que
un pequeño negocio tenga un sistema de calidad Si bien satisfacer estas expectativas es una razón para
tener un sistema de calidad, puede haber otras, como:
Mejorar el desempeño, la coordinación y la productividad.
Enfocarse en los objetivos de su negocio y las expectativas de sus clientes.
Lograr y mantener la calidad de su producto para satisfacer las necesidades implícitas y explícitas de sus
clientes.
Confianza en que la calidad que se busca, se está logrando y manteniendo.
Evidencia a los clientes y clientes potenciales. de las capacidades de la organización.
Apertura de nuevas oportunidades en el mercado, o mantener la participación en él.
Certificación / registro.
Oportunidad de competir en igualdad de condiciones con organizaciones más grandes (por ejemplo,
habilidad para ofrecer cotizaciones o participar en licitaciones públicas).
Aunque el sistema de calidad puede ayudar a llenar estas expectativas, es sólo un medio y no puede
tomar el lugar de los objetivos fijados para la empresa. El sistema de calidad debe ser revisado y
actualizado regularmente para estar seguro de que se están logrando mejoras valiosas y
económicamente viables.
Un sistema de calidad, en sí mismo, no conduce automáticamente a mejorar los procesos de trabajo o la
calidad del producto No resuelve todos los problemas. Esto significa que se debe dar un enfoque mas
sistemático a la empresa. Los sistemas de calidad no son solo para grandes compañías Ya que tratan de
como se maneja una empresa, se pueden aplicar a todos los tamaños de empresas y a todos los
aspectos de la administración, como mercadeo, ventas y finanzas, así como el negocio básico. Le
corresponde a cada cual decidir el alcance de la aplicación.
Las normas sobre calidad no se deben confundir con las normas sobre productos. La mayoría de
organizaciones, para las cuales los conceptos de sistemas de calidad y en particular la serie ISO 9OOO
son nuevos, confunden la calidad del producto con el concepto de administración de la calidad. £1 uso de
normas sobre productos, normas sobre sistemas de candad y aproximaciones- al mejoramiento de la
calidad, son medios para aumentar la satisfacción del cliente y la competitividad de la empresa y no se
excluyen uno del otro. No es conveniente que los sistemas de calidad resulten en burocracia excesiva,
papeleo o falta de flexibilidad. Todos los negocios tienen una estructura de administración y ésta es la
base sobre la que se construye el sistema de calidad. Usted puede encontrar que ya está cumpliendo
muchos de los requisitos incluidos en estas normas pero no ha registrado cómo lo hace. Es conveniente
hacer cambios y adiciones sólo si son necesarios para cumplir los requisitos de la norma o ayudan de
alguna manera a la empresa.
En fin, un sistema de calidad no significa la solución a todos los problemas, pero en estos tiempos de alta
competitividad e internacionalización más vale contar con uno.
DOCUMENTO 4
EL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
Calidad es:
Se la define como "el conjunto de cualidades de una persona o cosa" "Cualidad" es lo que hace que una
persona o cosa sea lo que es, por su propiedad, atributo, características, don, virtud, etc
Calidad se trata de hacer las cosas bien de una manera correcta y cumplir con los deseos del cliente de
una manera óptima. Además de que los empleados se sienten mejor y se sienten motivados cuando el
cliente aprecia su trabajo, el trabajo corre con menos problemas.
Existe calidad cuando las necesidades son cubiertas y las esperanzas realizadas; el cliente está
satisfecho y está dispuesto a pagar y volver a contratar a la misma empresa en otras ocasiones. Llegar a
la calidad correcta se trata en primer lugar saber cuales son las necesidades del cliente y que espera y
después realizarlo.
Aseguramiento de Calidad:
El Aseguramiento de la Calidad consiste en tener y seguir un conjunto de acciones planificadas y
sistemáticas, implantadas dentro del Sistema de Calidad de la empresa. Estas acciones deben ser
demostrables para proporcionar la confianza adecuada (tanto a la propia empresa como a los clientes) de
que se cumplen los requisitos del Sistema de la Calidad.
La gestión de calidad:
Tiene que ver con la organización interna que ejerce la determinación de los procesos productivos y de
las características y cualidades de los productos, es decir es la gerencia o el manejo de los proceso
productivos enfocada al mejoramiento continuo.
Control de Calidad
Realiza o participa en la caracterización de los nuevos productos en sus diferentes fases de desarrollo y
en el establecimiento de las especificaciones de calidad de los mismos. Desarrolla, ejecuta o coordina la
ejecución de los métodos de ensayo para determinar las características de calidad de las materias
primas, materiales, productos intermedios y productos finales.
Diseña y realiza los estudios de estabilidad de los productos intermedios.
Participa en el desarrollo, ejecución y perfeccionamiento del Sistema de Calidad.
La ingeniería industrial, se ocupa del mejoramiento continuo de los procesos productivos en las
organizaciones con objetivos de eficiencia y equidad, determina procesos productivos formas óptimas de
producción y se relaciona mucho con la planeación estratégica de las empresas.
DOCUMENTO 5
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
El aseguramiento es el enfoque de calidad que se centra en proporcionar la confianza derivada del
sistema de calidad, para que internamente la gerencia y los integrantes de la organización y externamente
los clientes y las partes interesadas puedan desempeñarse con la tranquilidad resultante de seguir una
Gestión por Procesos de manera tal que se tiene una actitud preventiva frente a los problemas y se
garantice la conformidad de los productos y servicios.
Este enfoque tiene sus raíces en la Normalización y desde luego tiene una cobertura desde el contacto
con el cliente en el Mercadeo, pasa luego a la determinación de especificaciones detalladas en el
Diseño, posteriormente lleva sus técnicas y normas a la adquisición de Suministros o compras, se aplica
también durante la Producción, mantiene su vigencia en las actividades de Post-producción para cerrar
el ciclo con el enfoque al cliente durante el servicio.
El Aseguramiento abarca el sistema de calidad, particularmente en la documentación de los procesos, los
procedimientos y en el Manual de Calidad.