ESTUDIANTE:

PROCESO EXTENSIÓN
CONSULTORIO JURÍDICO
Código: FEX-CJ.20
ENCUESTA SATISFACCIÓN DE BENEFICIARIOS
CONSULTORIO JURÍDICO
Versión 04
En el Consultorio Jurídico de la UIS estamos en constante mejoramiento. Su opinión es muy importante para nosotros. Gracias por participar en
nuestra encuesta de satisfacción solo tardará unos minutos.
Nombre beneficiario:
Fecha:
Cédula Beneficiario:
Estudiante que lo atendió:
1. ¿Cómo se enteró de los servicios del Consultorio Jurídico de la UIS? (Marque con una X):
Recomendación de familiares o conocidos______
Otro medio de comunicación. ____ _Cuál?________
En las instalaciones del consultorio jurídico_____
Folletos y publicidad de Consultorio Jurídico_______
Otro ¿Cuál? ___________________________________
2. Servicio o trámite que realizó (Marque con una X):
Asesoría
Jurídica
Liquidación
Acción de Tutela
Trámite de procesos jurídico
Derecho de Petición
Otro, ¿cuál?_____________
3. El tiempo de espera desde que se le entregó su ficho hasta que se asignó un estudiante (Marque con una x
10 min
25min
15min
35min
45min
Las siguientes preguntas califican de uno (1) a cinco (5), donde uno (1) es la calificación más baja y
cinco (5) es la mejor calificación (Marque con una X).
4. La información suministrada en reparto fue clara y completa.
5. Le informaron de manera oportuna sobre citas o entregas de documentos.
6. Recibió trato amable por parte de los miembros de Consultorio Jurídico.
7. Fueron claras las explicaciones y/o indicaciones que le dieron durante la asesoría.
8. Fue atendido de manera respetuosa por el personal del Consultorio Jurídico.
Si solicitó únicamente asesoría jurídica, no responder preguntas 9, 10, 11.
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
9. El estudiante asignado lo ha atendido de manera puntual en citas programadas.
10. El estudiante lo acompaño en la realización de las actividades correspondientes al trámite.
11. El documento fue entregado por el estudiante en la fecha establecida
12. Se encuentra satisfecho con el servicio recibido.
13. ¿Solicitaría nuevamente servicios en el Consultorio Jurídico de la UIS?
14. ¿Recomendaría los servicios ofrecidos en el Consultorio Jurídico de la UIS?
Observaciones, sugerencias y/o felicitaciones:
Si____
Si____
No______
No______
_________________________________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________
CONTROL REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN Y PROCESAMIENTO DE DATOS
Por favor no hacer uso de este espacio. Espacio para uso exclusivo del Consultorio Jurídico
Revisión Por La Dirección
Procesamiento de datos:
Archivo encuesta:
Fecha:
Fecha:
Fecha:
Revisó:
Firma: __________________________
Procesó:
Firma: __________________________
Archivó:
Firma: __________________________
CONTROL DE CAMBIOS
VERSIÓN
2
FECHA DE APROBACIÓN
Abril 17 de 2009
DESCRIPCIÓN DE CAMBIOS REALIZADOS
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Se incluyó el control de cambios


Cambio en el nombre del formato.
Modificación de la numeración de las preguntas para dar
inclusión a dos nuevos ítems.
Inclusión de nuevo ítem que permita medir el
acompañamiento que realiza el Consultorio Jurídico durante
los procesos pregunta 10, e inclusión de ítem para
identificar los medios por los cuales los beneficiarios
conocen de los servicios de Consultorio Jurídico.
Eliminación de la palabra felicitación e inclusión de la
palabra recomendaciones.
Se cambio la estructura de la encuesta para hacerla más
amigable al beneficiario del Consultorio Jurídico.
Se cambio la extensión de las preguntas de los numerales
3, 4, 5, 6, 9,10.
Se omitió las palabras “y continuar con la encuesta de lo
contrario diligenciar la totalidad de la encuesta. Gracias”
Se
cambió
“
Observaciones,
sugerencias,
recomendaciones” por “ Observaciones, sugerencias y/o
felicitaciones”
En la pregunta 12 se cambió la palabra “gusto” por
“satisfecho”.
Se omitió en la pregunta número 2 la opción Audiencia de
Conciliación.
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3
Noviembre 24 de 2010
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4
Septiembre 05 de 2013
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